會(huì)館洗浴部服務(wù)規(guī)程

有哪些

會(huì)館洗浴部服務(wù)規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 客戶接待

2. 設(shè)施管理

3. 衛(wèi)生清潔

4. 服務(wù)流程

5. 安全保障

6. 服務(wù)質(zhì)量控制

7. 員工培訓(xùn)與行為規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)

1. 客戶接待：接待人員需著裝整潔，禮貌熱情，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)，提供個(gè)性化服務(wù)。

2. 設(shè)施管理：確保洗浴設(shè)施全天候正常運(yùn)行，定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。

3. 衛(wèi)生清潔：每日定時(shí)清潔，保持洗浴區(qū)、更衣室、休息區(qū)等無(wú)污漬，空氣清新。

4. 服務(wù)流程：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，包括接待、引導(dǎo)、使用說(shuō)明、結(jié)賬等環(huán)節(jié)，保證流程順暢。

5. 安全保障：設(shè)置明顯的安全標(biāo)識(shí)，定期檢查消防設(shè)施，確保急救藥品和設(shè)備齊全。

6. 服務(wù)質(zhì)量控制：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查和內(nèi)部評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

7. 員工培訓(xùn)與行為規(guī)范：?jiǎn)T工需接受專業(yè)培訓(xùn)，遵守職業(yè)道德，以客戶為中心，提供專業(yè)、周到的服務(wù)。

是什么意思

會(huì)館洗浴部服務(wù)規(guī)程旨在為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的洗浴體驗(yàn)。規(guī)程要求從客戶進(jìn)門開(kāi)始，每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)體現(xiàn)出專業(yè)性和人性化。這意味著：

- 在接待階段，員工需展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，提供友好的服務(wù)； - 在設(shè)施管理上，確保設(shè)備運(yùn)行無(wú)故障，減少客戶的不便； - 衛(wèi)生清潔是基本要求，保持環(huán)境干凈，提升客戶滿意度； - 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程讓客戶清楚知道如何享受服務(wù)，提高效率； - 安全是首要考慮，通過(guò)預(yù)防措施確保客戶的人身安全； - 通過(guò)質(zhì)量控制，不斷優(yōu)化服務(wù)，滿足甚至超越客戶的期待； - 員工的培訓(xùn)和行為規(guī)范旨在塑造專業(yè)形象，提供卓越服務(wù)。

這些規(guī)程旨在建立一個(gè)高效、舒適、安全的洗浴環(huán)境，使每一位客戶都能享受到愉快的洗浴體驗(yàn)。通過(guò)嚴(yán)格的執(zhí)行和持續(xù)的改進(jìn)，會(huì)館洗浴部將不斷提升其品牌形象和服務(wù)品質(zhì)。

會(huì)館洗浴部服務(wù)規(guī)程范文

休閑會(huì)館洗浴部服務(wù)規(guī)程

客人進(jìn)入:

a、更衣室(職責(zé):負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的服務(wù)、衛(wèi)生清理、客人物品看管等工作,部分備品的管理及發(fā)放和做好接待服務(wù))服務(wù)員立即到門口迎接.(如客人較多,等待客人,和第二崗一起為客人更衣,客人少,回到自己的崗位.)轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的崗位服務(wù)員。

用語(yǔ)演示:

⑴先生/女士您好,歡迎光臨,

⑵請(qǐng)問(wèn)您的手牌是多少號(hào),我為您更衣

⑶先生/女士請(qǐng)坐,這是您的備品請(qǐng)拿好

b、第二崗服務(wù)員聽(tīng)到客人的到場(chǎng)后,立即接過(guò)一崗手牌及備品,指引客人到達(dá)已經(jīng)打開(kāi)的更衣箱前,協(xié)助客人更衣,如客人要求自己動(dòng)手,可站到客人的身后,相隔不超過(guò)一米.如有需要,為客人打開(kāi)衣箱。(更衣)我?guī)湍鷴煲路脝嵋来螢樯弦?、褲?并提醒客人先生/女士,您的貴重物品需要寄存嗎您的衣服需要清洗嗎請(qǐng)您檢查一下更衣箱外是否有遺漏物品,您的箱已經(jīng)鎖好,請(qǐng)您檢查是否鎖牢,請(qǐng)您拿好手牌,浴區(qū)這邊請(qǐng),伸手示意,祝您洗浴愉快!

注意:在為客人服務(wù)時(shí)不可注視客人的身體或客人的貴重物品,只需掌握情況即可,不能勉強(qiáng)客人,幫助客人更衣等。一定要當(dāng)客人的面檢查衣箱的鎖好程度,服務(wù)時(shí)間,詢問(wèn)客人:先生(女士)您的衣服需要洗一下嗎女士您需要浴帽嗎更衣室時(shí)刻保持兩人以上在崗,酒醉的客人不可多言,服務(wù)要主動(dòng)熱情。對(duì)異?？腿艘⒁夥辣I,時(shí)刻提高警惕保證安全。

離店更衣:行鞠躬禮問(wèn)好,您好先生(女士),您休息好了(買單)我?guī)湍_(kāi)箱(介紹更衣室的外賣商品)需要我?guī)湍聠釒椭腿四萌∫挛?。檢查一下更衣箱內(nèi)是否有遺漏物品,買單請(qǐng)這邊請(qǐng),請(qǐng)將5號(hào)先生的鞋準(zhǔn)備好?？偱_(tái)5號(hào)先生買單。

c、第三崗服務(wù)員引導(dǎo)客人進(jìn)入浴區(qū)淋浴.

用語(yǔ)演示:

⑴先生/女士您好,歡迎光臨浴區(qū)

⑵里邊請(qǐng),祝您洗浴愉快

⑶先生/女士您好,這邊請(qǐng),這是我們從韓國(guó)引進(jìn)的淋浴設(shè)施(男賓:那邊分別是熱水池、冷水池)

⑷請(qǐng)問(wèn)您是淋浴還是池浴(此話應(yīng)有選擇性的,因?yàn)榕e沒(méi)有大池)

⑸淋浴這邊請(qǐng),我為您調(diào)水溫,您看這個(gè)溫度可以么,我們還為您免費(fèi)提供高檔的洗浴用品,盡請(qǐng)您享用,有事請(qǐng)隨時(shí)叫我

⑹池浴這邊請(qǐng)

⑺先生/女士,您沖好了么,這邊是桑那房,您需要蒸一下么

⑻這是本店贈(zèng)送的冰水請(qǐng)您慢用(加強(qiáng)客人洗浴期間的細(xì)致服務(wù),客人在桑那房時(shí),應(yīng)該及時(shí)送上冰水、冰巾供客人使用)

⑼您需要搓澡么,我們這都是正宗的揚(yáng)州搓澡手法,手法一流,包您滿意

⑽先生/女士您好,本店最新推出特種浴,有牛奶浴、藥浴、鹽浴,這些浴種都有滲透皮膚、養(yǎng)顏美容護(hù)膚的功效,您試一下么

⑾先生/女士您好請(qǐng)稍等, 您需要干身么,我為您干身

⑿先生/女士您洗漱么,請(qǐng)稍等,這是您的洗漱用品(給客人遞牙刷、擠牙膏、拿口杯)

⒀先生/女士您好,您請(qǐng)坐,您需要睡衣么本店有一次性浴服,透氣性好,美觀大方,穿著舒適,價(jià)格合理,只需您消費(fèi)28元,您需要一件么

⒁請(qǐng)您帶好隨身物品,祝您休息愉快

d、濕蒸要每隔5分鐘巡視一次,干蒸為客人澆上水,并為客人遞上冰水.

e、引導(dǎo)客人干身,干身時(shí)為客人擦拭后背和拖鞋,協(xié)助客人穿上浴衣.(先用浴巾擦身體,浴巾橫批,雙手拍肩四下,雙手拿浴巾把液下擦干,然后干腳)

f、浴區(qū)

1)加強(qiáng)客人高峰期間的服務(wù),由于更衣室的人員有限,高峰期間不可能一對(duì)一服務(wù),所以應(yīng)流動(dòng)巡視,大聲提醒要走的的客人請(qǐng)帶好手牌及物品多加巡視

2)所有進(jìn)入的客人一律檢查更衣柜是否鎖好,要走的客人檢查衣柜有無(wú)物品遺落,檢

查完后,把衣掛、褲掛歸到一側(cè),衣掛在外,褲掛在里,證明此箱已經(jīng)檢查完畢。

3)在午夜值班期間,對(duì)于每一位客人的進(jìn)出必須跟蹤服務(wù),以免給偷盜的客人留下機(jī)會(huì)。

4)服務(wù)法則:單人主動(dòng)服務(wù)、雙人主次服務(wù),多人流動(dòng)服務(wù)。

1、加強(qiáng)客人高峰期間的服務(wù),由于更衣室的人員有限,高峰期間不可能一對(duì)一服務(wù),所以應(yīng)流動(dòng)巡視,大聲提醒要走的的客人請(qǐng)帶好手牌及物品多加巡視

2、所有進(jìn)入的客人一律檢查更衣柜是否鎖好,要走的客人檢查衣柜有無(wú)物品遺落,檢查完后,把衣掛、褲掛歸到一側(cè),衣掛在外,褲掛在外,證明此箱已經(jīng)檢查完畢

3、在午夜值班期間,對(duì)于每一位客人的進(jìn)出必須跟蹤服務(wù),以免給偷盜的客人留下機(jī)會(huì)

4、服務(wù)法則:單人主動(dòng)服務(wù)、雙人主次服務(wù),多人流動(dòng)服務(wù)

備注(1)更衣室衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn)

1、地面無(wú)異味、無(wú)雜物

2.衣柜(架)無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)個(gè)人物品

3.睡衣擺放整齊、無(wú)灰塵,無(wú)污跡

4.天棚(排風(fēng)、空調(diào)口、燈具) 無(wú)異味、無(wú)灰塵,燈具無(wú)損壞

5.垃圾桶垃圾不超過(guò)三分之二、無(wú)異味

6、飲水機(jī)無(wú)污跡,無(wú)水漬,無(wú)灰塵

7、吹風(fēng)機(jī)無(wú)粘滯、正常使用

8、化妝品瓶身無(wú)粘滯,擺放整齊清潔

9、木梳無(wú)毛發(fā),無(wú)粘稠

10、展示架 內(nèi)無(wú)雜物,擺放有序、無(wú)灰塵

11、整理箱無(wú)破損、內(nèi)外無(wú)污跡

12、更衣臺(tái)大巾無(wú)污跡,四周無(wú)灰

13、花卉 無(wú)枯葉、盆外無(wú)灰、盆內(nèi)無(wú)雜物

14、天棚 無(wú)蛛網(wǎng)、(排風(fēng)、新風(fēng)、空調(diào)口)無(wú)灰塵

15、墻壁 無(wú)灰塵、腰線處無(wú)積灰,無(wú)壁紙?zhí)帀ι蠠o(wú)黑印

16、臺(tái)面 無(wú)毛發(fā),無(wú)污漬、無(wú)粘稠現(xiàn)象

17、鏡面 光亮無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)化妝品污漬

18、門 門框無(wú)灰,門內(nèi)外清潔、把手光亮

19、陳列架 無(wú)灰塵、無(wú)破損脫漆

20、椅子 椅墊無(wú)污跡,無(wú)灰塵

21、衣掛 無(wú)灰塵、無(wú)破損

22、保險(xiǎn)箱內(nèi)外無(wú)灰塵,

無(wú)破損

23、樓梯布草通道無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)任何垃圾

備注(2)水區(qū)衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn)

1、地面無(wú)積水、無(wú)雜物

2.地溝無(wú)異味、無(wú)水垢,無(wú)雜物

3.地漏無(wú)堵塞、不返味、不粘稠、無(wú)毛發(fā)

4、地幣無(wú)粘稠及附著物,光亮清潔

4.水池(池底、池壁) 水清無(wú)雜質(zhì)、無(wú)渾濁,池底無(wú)沉淀,池壁不粘稠,理石面無(wú)水漬

5.墻壁無(wú)灰塵、無(wú)破損,無(wú)粘液、無(wú)水流

6.電視無(wú)浮灰

7.玻璃無(wú)水漬、明亮清潔

8.淋浴器無(wú)污漬、無(wú)水垢

9.坐浴無(wú)雜物、無(wú)污漬

10.浴架 整齊、無(wú)雜物

11、備品 瓶身無(wú)污跡,內(nèi)液不外流

12.洗漱臺(tái) 整齊、無(wú)雜物、無(wú)水垢、鏡面無(wú)水痕

13.洗手間無(wú)異味、無(wú)污漬、無(wú)雜物工具整齊、便池?zé)o污跡,門上無(wú)污跡

14.桑拿房 無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水,浴巾擺放整齊;鹽盅內(nèi)外無(wú)粘稠物無(wú)散落;門上無(wú)手印及鹽沫污漬;

15、桑拿爐無(wú)積水、無(wú)漏電、上方無(wú)浮灰

16.蒸汽房無(wú)異味、無(wú)雜物、玻璃門及窗無(wú)水霧

17、碎石房無(wú)雜物、無(wú)異味,池內(nèi)定期洗

18、泵房設(shè)備管道無(wú)灰塵,物品擺放整齊

19.垃圾桶垃圾不超過(guò)三分之二、無(wú)異味

20.天棚(燈具、排風(fēng)、空調(diào)口)無(wú)異味、無(wú)灰塵

21、魚(yú)缸無(wú)水漬,水質(zhì)好,過(guò)濾棉無(wú)黑灰

22、防滑墊無(wú)褶皺,墊上墊下無(wú)粘稠

23、搓澡間無(wú)異味、無(wú)灰塵、無(wú)水銹

24、設(shè)備間物品擺放整齊,無(wú)異味

25、搓背床無(wú)粘稠,床面無(wú)黑漬,床腿無(wú)銹跡

26、美體間地面無(wú)雜物,床面清潔,墻壁床體無(wú)粘稠物

27、臺(tái)面無(wú)死灰,無(wú)雜物備注

備注(3)搓澡區(qū)、美容區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、床上備品充足整潔擺放有序、無(wú)污漬無(wú)褶皺

2、燈具正常無(wú)灰塵

3、床無(wú)灰塵無(wú)破損

4、地面無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)積水

5、墻壁無(wú)灰塵、壁紙無(wú)破損、踢腳線無(wú)灰塵

6、吊杠無(wú)灰塵,無(wú)手印

7、天棚無(wú)蛛網(wǎng),排風(fēng)新風(fēng)及空調(diào)口無(wú)灰塵

8、弱電間無(wú)雜物無(wú)灰塵

9、洗手間 臺(tái)面無(wú)水跡,鏡面無(wú)水痕,蹲便間無(wú)便跡,室內(nèi)無(wú)異味

10、門簾 清潔無(wú)污染

11、展示柜 玻璃無(wú)手印,無(wú)灰塵;鏡子明亮

12、美發(fā)器材清潔消毒無(wú)頭屑