z購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程

有哪些

z購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程旨在確保停車(chē)場(chǎng)的安全、高效運(yùn)行，為顧客提供便利，同時(shí)也保障購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)秩序。以下是規(guī)程的主要內(nèi)容：

1. 停車(chē)場(chǎng)入口與出口管理

2. 車(chē)位分配與使用

3. 停車(chē)費(fèi)用收取

4. 車(chē)輛安全與監(jiān)控

5. 緊急情況處理

6. 客戶服務(wù)與投訴處理

7. 工作人員職責(zé)與培訓(xùn)

模板

1. 停車(chē)場(chǎng)入口與出口管理

- 設(shè)立明確的入口和出口標(biāo)志，引導(dǎo)車(chē)輛有序進(jìn)出。

- 工作人員應(yīng)核實(shí)車(chē)輛信息，防止未經(jīng)授權(quán)的車(chē)輛進(jìn)入。

- 在高峰時(shí)段，增設(shè)臨時(shí)工作人員協(xié)助疏導(dǎo)交通。

2. 車(chē)位分配與使用

- 根據(jù)車(chē)輛大小和類(lèi)型，劃分普通車(chē)位、大型車(chē)車(chē)位及殘疾人專(zhuān)用車(chē)位。

- 實(shí)施先到先得的停車(chē)原則，確保公平使用。

- 對(duì)于購(gòu)物中心會(huì)員，設(shè)立專(zhuān)屬停車(chē)位，并通過(guò)電子系統(tǒng)進(jìn)行管理。

3. 停車(chē)費(fèi)用收取

- 制定合理的停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在明顯位置公示。

- 使用自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)，提高效率，減少人為錯(cuò)誤。

- 提供多種支付方式，如現(xiàn)金、信用卡、移動(dòng)支付等。

4. 車(chē)輛安全與監(jiān)控

- 安裝24小時(shí)監(jiān)控?cái)z像頭，確保停車(chē)場(chǎng)無(wú)盲區(qū)。

- 定期巡邏，檢查車(chē)輛安全，及時(shí)報(bào)告異常情況。

- 配備消防設(shè)施，定期檢查并確保其功能正常。

5. 緊急情況處理

- 制定應(yīng)急計(jì)劃，包括火災(zāi)、醫(yī)療急救、車(chē)輛故障等情況。

- 培訓(xùn)員工掌握基本急救知識(shí)和疏散程序。

- 設(shè)置明顯的緊急出口標(biāo)識(shí)，保證快速疏散。

6. 客戶服務(wù)與投訴處理

- 設(shè)立服務(wù)臺(tái)，解答顧客疑問(wèn)，處理投訴。

- 提供尋車(chē)服務(wù)，幫助顧客找到車(chē)輛。

- 及時(shí)回應(yīng)顧客反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

7. 工作人員職責(zé)與培訓(xùn)

- 明確各崗位職責(zé)，包括接待、收費(fèi)、監(jiān)控等。

- 定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。

- 強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，確保員工遵守公司規(guī)章制度。

標(biāo)準(zhǔn)

z購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)在于：

1. 合規(guī)性：遵守當(dāng)?shù)亟煌ǚㄒ?guī)，確保所有操作合法合規(guī)。

2. 安全性：通過(guò)有效的監(jiān)控和安全措施，保護(hù)車(chē)輛和人員安全。

3. 效率：優(yōu)化流程，減少等待時(shí)間，提高停車(chē)場(chǎng)周轉(zhuǎn)率。

4. 客戶滿意度：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決顧客問(wèn)題，提升顧客滿意度。

5. 可持續(xù)性：通過(guò)合理收費(fèi)和資源管理，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任。

本規(guī)程將定期評(píng)估和更新，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求，確保z購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)始終處于高效、安全、友好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

z購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程范文

購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程

1.目的

確保停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車(chē)輛的安全,保證車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)整齊有序。

2.適用范圍

本公司轄區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))。各管理處可根據(jù)本規(guī)程結(jié)合具體情況修訂,報(bào)安全部批準(zhǔn)后實(shí)施。

3.職責(zé)

3.1車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車(chē)輛的車(chē)位有償使用費(fèi),放行,同時(shí)負(fù)責(zé)操作道閘。

3.2車(chē)管員負(fù)責(zé)指揮車(chē)輛整齊停放、存放、巡視、監(jiān)護(hù)并做進(jìn)/出場(chǎng)記錄。

3.3安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。

4.工作程序

4.1硬件標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)按消防要求設(shè)置消火栓、消防卷盤(pán)、噴淋頭,配備手提式便攜滅火器、通排風(fēng)機(jī)、疏散指示燈、應(yīng)急照明燈、防火卷簾門(mén)等。

4.1.2停車(chē)場(chǎng)和車(chē)行道路應(yīng)做好行車(chē)線、停車(chē)位、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、禁鳴、限高、行人消防通道等醒目標(biāo)識(shí),并在主要車(chē)道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。

4.1.3停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾桶(箱),在必要的位置設(shè)置路障和防護(hù)欄。

4.1.4停車(chē)場(chǎng)必須配備電動(dòng)道閘及自動(dòng)計(jì)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)。

4.1.5超過(guò)100個(gè)車(chē)位的停車(chē)場(chǎng)應(yīng)配備安保監(jiān)控系統(tǒng)。

4.2機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)場(chǎng)必須服從車(chē)管員的指揮,遵守停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定,履行相關(guān)手

續(xù),按規(guī)定交納費(fèi)用。

4.3停放好車(chē)輛后,必須鎖好車(chē)門(mén),調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車(chē)內(nèi)貴重物品隨身帶走。

4.4集裝箱車(chē)、2.5噸以上貨車(chē)(搬家車(chē)除外)、40座以上客車(chē)、拖拉機(jī)、工程車(chē),以及載運(yùn)易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛不準(zhǔn)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。

4.5機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員必須保持車(chē)場(chǎng)清潔,不得將車(chē)上的雜物和垃圾丟在地上,車(chē)輛發(fā)生漏油、漏水時(shí),車(chē)主應(yīng)即行處理。

4.6禁止停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)(固定洗車(chē)臺(tái)除外)、修車(chē)、試車(chē)、練習(xí)。

4.7任何人不得損壞停車(chē)場(chǎng)消防、清潔、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施。

4.8不準(zhǔn)在人行道、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛(執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛除外),購(gòu)?fù)＼?chē)權(quán)證和包月的車(chē)輛停放在已劃出的固定區(qū)域,臨時(shí)停車(chē)車(chē)輛不得停泊。

4.9停車(chē)場(chǎng)由專(zhuān)職保管人員24小時(shí)值班。

4.10不準(zhǔn)酒后取車(chē)啟動(dòng)、駕駛。

4.11場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙,禁止亂扔雜物。

5.車(chē)輛進(jìn)出

5.1所有進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛,均憑收費(fèi)單出入停放車(chē)輛。進(jìn)入收費(fèi)站時(shí),收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)記錄下入場(chǎng)時(shí)間,向駕駛員發(fā)放收費(fèi)單并告誡其妥善保管,車(chē)輛憑卡、單出場(chǎng)。

5.2車(chē)管人員引導(dǎo)駕駛員在指定位置停放車(chē)輛后,應(yīng)查驗(yàn)收費(fèi)單,在收費(fèi)單上注明車(chē)牌號(hào)、停車(chē)時(shí)間、車(chē)況并請(qǐng)其在收費(fèi)單上簽字,提醒駕駛員憑卡、單提取車(chē)輛,若卡、單丟失,責(zé)任自負(fù)。

5.3車(chē)管人員憑收費(fèi)單放行車(chē)輛,在收費(fèi)單上注明離場(chǎng)時(shí)間,二者缺一,均不允許車(chē)輛離場(chǎng),并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)候處理。如因私自放行導(dǎo)致車(chē)輛失竊,車(chē)管人員承擔(dān)一切責(zé)任。

6.巡視

6.1車(chē)管員每半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油。未關(guān)好車(chē)門(mén)、窗、未上鎖及現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車(chē)主,并在交接班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)處理。

6.2清點(diǎn)車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛,隨時(shí)和收費(fèi)亭取得聯(lián)系,以核對(duì)車(chē)輛數(shù)量,確保安全。

6.3嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理,避免交通意外事故的發(fā)生。

6.4當(dāng)班安全人員每班至少檢查一次防火卷簾門(mén)、消防栓和滅火器等消防設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)在交接班記錄本上記錄并及時(shí)上報(bào),立即處理。

6.5協(xié)助清潔工維護(hù)好車(chē)庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持車(chē)庫(kù)整潔。

7.交款

7.1每天早班下班后,收銀員應(yīng)將本班次收費(fèi)款交財(cái)務(wù)部。

8.意外事故的處理

8.1當(dāng)車(chē)管員發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛被盜或被損壞時(shí),應(yīng)立即通過(guò)收費(fèi)員通知業(yè)主,同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)和管理處。

8.2屬撞車(chē)事故的,車(chē)管員不得放行肇事車(chē)輛,并應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

8.3屬高空拋物砸車(chē)事故,車(chē)管員應(yīng)立即制止,并通過(guò)巡邏安全員上門(mén)通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。

8.4車(chē)管員認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄,如實(shí)寫(xiě)明車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后的報(bào)告處理情況。

8.5車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)被盜后,由管理處匯報(bào)安全部派員協(xié)助處理,同車(chē)主確認(rèn)后向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

8.6發(fā)生事故后,被保險(xiǎn)人(車(chē)主、停車(chē)場(chǎng))雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。

8.7車(chē)管員、管理處、車(chē)主應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理工作。

8.8涉及到的管理處內(nèi)部人員責(zé)任問(wèn)題,由物業(yè)公司組成聯(lián)合調(diào)查組,詳細(xì)調(diào)查事件情況,并做出處理決定。