- 目錄
有哪些
物管會(huì)所康體部管理運(yùn)作規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 設(shè)施管理：確保康體設(shè)施如健身房、游泳池、球場(chǎng)等的正常運(yùn)營(yíng)，定期進(jìn)行設(shè)備檢查與維護(hù)。
2. 服務(wù)提供：為會(huì)員提供專業(yè)指導(dǎo)，如健身教練、游泳課程等，并確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 安全保障：實(shí)施嚴(yán)格的安全措施，包括急救設(shè)備的配備、安全培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案。
4. 衛(wèi)生環(huán)境：保持康體區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒工作。
5. 營(yíng)業(yè)時(shí)間：設(shè)定合理開放時(shí)間，滿足會(huì)員需求。
6. 會(huì)員管理：建立會(huì)員檔案，處理會(huì)員投訴，提升會(huì)員滿意度。
7. 活動(dòng)策劃：定期舉辦各類康體活動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)員參與感和歸屬感。
模板
物管會(huì)所康體部的日常運(yùn)作可參照以下模板進(jìn)行：
1. 設(shè)施維護(hù)計(jì)劃：每月進(jìn)行一次全面設(shè)施檢查，每周對(duì)高頻率使用設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。
2. 服務(wù)流程：新會(huì)員入會(huì)時(shí)提供個(gè)性化咨詢服務(wù)，制定健身計(jì)劃，并定期跟蹤進(jìn)度。
3. 安全制度：每季度進(jìn)行員工安全培訓(xùn)，確保每位員工了解應(yīng)急處理程序。
4. 清潔標(biāo)準(zhǔn)：每日清潔，每周深度清潔，特殊區(qū)域每日消毒。
5. 營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整：根據(jù)會(huì)員使用情況，適時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，確保資源最大化利用。
6. 會(huì)員關(guān)系管理：設(shè)立會(huì)員反饋渠道，及時(shí)解決會(huì)員問(wèn)題，提升滿意度。
7. 活動(dòng)策劃書：每月至少策劃一次主題活動(dòng)，提前一周通知會(huì)員，鼓勵(lì)參與。
標(biāo)準(zhǔn)
物管會(huì)所康體部管理運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循以下原則：
1. 設(shè)施完好率：確保設(shè)施完好率達(dá)到95%以上，故障設(shè)備在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
2. 服務(wù)滿意度：會(huì)員滿意度達(dá)到85%以上，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查。
3. 安全零事故：全年無(wú)重大安全事故，小型事故處理及時(shí)有效。
4. 衛(wèi)生評(píng)分：衛(wèi)生檢查評(píng)分保持在90分以上，符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
5. 營(yíng)業(yè)時(shí)間靈活：根據(jù)會(huì)員需求調(diào)整，保證營(yíng)業(yè)時(shí)間覆蓋大部分會(huì)員活躍時(shí)段。
6. 會(huì)員投訴處理：投訴響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)，90%的投訴能在一周內(nèi)解決。
7. 活動(dòng)參與率：每次活動(dòng)參與人數(shù)不低于會(huì)員總數(shù)的30%，活動(dòng)滿意度高于80%。
通過(guò)上述規(guī)程的實(shí)施，物管會(huì)所康體部將能夠提供高效、安全、滿意的服務(wù)，促進(jìn)會(huì)員的健康生活，提升整體管理水平。
物管會(huì)所康體部管理運(yùn)作規(guī)程范文
1.0 目的
1.1 本指導(dǎo)書規(guī)范康體部的管理工作程序,確保康體部日常工作的正常運(yùn)作。
2.0 適用范圍
2.1 本指導(dǎo)書適用于社區(qū)中心康體部的日常管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 康體部經(jīng)理負(fù)責(zé)康體部日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的全面工作,對(duì)公司經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
3.2 領(lǐng)班負(fù)責(zé)康體部日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中具體工作的指導(dǎo)及監(jiān)管,對(duì)康體部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
4.0 管理工作程序
4.1 管理工作流程圖
4.2 管理工作內(nèi)容和要求。
4.2.1領(lǐng)班每日的工作。
4.2.1.1 提前20分鐘到崗,與員工召開班前會(huì)。傳達(dá)上級(jí)文件精神,下達(dá)工作指標(biāo)、分配工作任務(wù)。
4.2.1.2 巡查各場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)狀況,服務(wù)質(zhì)量情況;督導(dǎo)員工的操作行為規(guī)范化。
4.2.1.3 巡查各場(chǎng)館設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須立即報(bào)修并向經(jīng)理匯報(bào)。
4.2.1.4 檢查督導(dǎo)各場(chǎng)館的環(huán)境衛(wèi)生工作。
4.2.1.5 處理突發(fā)事件,并作書面報(bào)告經(jīng)理。
4.2.1.6 了解、掌握各功能場(chǎng)館食品、酒水的存貨量,負(fù)責(zé)領(lǐng)用食品、酒水及日常用品。
4.2.1.7 下班前,檢查各功能場(chǎng)館的水電制閥及門窗的關(guān)閉情況,并督促員工做好相關(guān)工作。
4.2.1.8 召開班后會(huì),總結(jié)當(dāng)日工作中存在的問(wèn)題和指正不規(guī)范操作行為。
4.2.1.9 填寫《工作日志表》,并于次日一早遞交經(jīng)理辦公室。
4.2.2 經(jīng)理每日的工作。
4.2.2.1 審閱《工作日志表》,處理各功能場(chǎng)館出現(xiàn)的問(wèn)題。
4.2.2.2 閱讀《收銀營(yíng)業(yè)報(bào)表》。
4.2.2.3 傳達(dá)公司文件精神,下達(dá)工作任務(wù)。
4.2.2.4 巡查各功能場(chǎng)館,督導(dǎo)領(lǐng)班的工作方式方法及完成工作的質(zhì)量與效果。
4.2.2.5 了解掌握本部門各場(chǎng)館的客源情況及場(chǎng)地物品的租賃情況,食品、酒水的銷售情況。
4.2.2.6 審核物品、食品申購(gòu)單及審批物品、食品領(lǐng)用單。
4.2.2.7 處理重大突發(fā)事件及客人投訴事件。
4.2.2.8 接洽外務(wù)。
4.2.3 領(lǐng)班每周的工作
4.2.3.1 編制《班期表》。
4.2.3.2 編寫工作計(jì)劃。
4.2.4 經(jīng)理每周工作。
4.2.4.1 審核《班期表》。
4.2.4.2 編寫每周工作計(jì)劃及上周工作總結(jié)。
4.2.4.3 召開管理層每周工作例會(huì)。
5.0 引用文件和記錄表格
5.1 《工作日志表》
5.2 《收銀營(yíng)業(yè)報(bào)表》
5.3 《班期表》
