家居保潔服務規(guī)程范本

有哪些

家居保潔服務規(guī)程主要包括以下幾個方面：

1. 服務范圍：包括客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等家庭區(qū)域的清潔工作。

2. 清潔工具與用品：規(guī)定使用的清潔工具（如掃帚、吸塵器、抹布等）和清潔劑的類型與品牌。

3. 清潔程序：設定從高到低、從里到外的清潔順序，確保每個區(qū)域的清潔效果。

4. 清潔標準：明確各項清潔工作的具體要求，如表面無塵、無污漬、無異味等。

5. 客戶溝通：規(guī)定與客戶交流的方式和頻率，了解客戶需求和滿意度。

6. 突發(fā)情況處理：設定應對突發(fā)狀況（如損壞物品、發(fā)現(xiàn)安全隱患等）的預案。

7. 服務質(zhì)量監(jiān)控：設立定期評估和反饋機制，持續(xù)提升服務質(zhì)量。

標準

1. 衛(wèi)生標準：確保所有表面干凈、無塵、無污漬，地面無積水，玻璃透明無痕跡，家具表面光潔。

2. 整理標準：衣物、床上用品整潔有序，日常用品歸位，雜物清理。

3. 廚房衛(wèi)生：灶具、餐具清潔，冰箱內(nèi)外無異味，儲物柜內(nèi)物品整齊。

4. 衛(wèi)生間清潔：馬桶內(nèi)外潔凈，洗手盆、浴缸、淋浴間無水垢，地面干燥。

5. 安全標準：確保清潔過程中無物品損壞，電器設備使用安全，無火災隱患。

6. 時間效率：在約定的時間內(nèi)完成所有清潔工作，保證服務質(zhì)量與效率的平衡。

是什么意思

家居保潔服務規(guī)程的實施意味著：

1. 規(guī)范化作業(yè)：通過明確的服務流程和標準，保證每一次清潔工作的一致性和專業(yè)性。

2. 客戶滿意度：關(guān)注客戶需求，及時調(diào)整服務，提升客戶滿意度和信任度。

3. 質(zhì)量控制：通過監(jiān)控和反饋機制，持續(xù)改進服務，確保服務質(zhì)量始終如一。

4. 風險管理：預防和應對可能出現(xiàn)的問題，降低因疏忽或意外造成的損失。

5. 提升品牌形象：通過高標準的服務規(guī)程，樹立公司專業(yè)、負責的形象，增加市場競爭力。

家居保潔服務規(guī)程旨在建立一套系統(tǒng)化的操作規(guī)范，以專業(yè)、高效、安全的服務滿足客戶的需求，同時保障公司的運營效率和聲譽。

家居保潔服務規(guī)程范本

1.0目的

規(guī)范家居保潔服務工作,確保家居保潔工作質(zhì)量;

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處開展的家居保潔服務工作;

3.0工作職責

3.1保潔領(lǐng)班負責對家居保潔服務的組織實施,服務過程的質(zhì)量監(jiān)控;

3.2保潔員負責依照本規(guī)程進行具體的家居保潔服務工作。

4.0工作程序

4.1到客戶家保潔前,保潔員應接受崗前檢查,檢查標準依照《有償保潔服務操作規(guī)程》,準備好所需的保潔工具和物料;

4.2家居保潔時必須由保潔領(lǐng)班監(jiān)控全過程;

4.3打開客戶房門,將正在清潔牌掛于門鎖上;

4.4按由內(nèi)到外順序進行保潔作業(yè);

4.5臥房、客廳的保潔:

4.5.1將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;

4.5.2用微濕毛巾擦拭家私、桌椅、茶幾后,再用干布抹凈;

4.5.3用雞毛撣子或吸塵機對沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;

4.5.4用干毛巾擦拭電視機及其他家用電器;

4.5.5對擺設物品茶具用毛巾進行除塵;

4.5.6::用撣子撣凈四周墻壁;

4.5.7用抹布擦干凈地板,大理石、云石、花崗石可用塵推推抹,地板用毛巾擦抹;

4.6如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯等項工作,具體操作依照相關(guān)的操作規(guī)程;

4.7門窗的保潔:

4.7.1擦拭門鎖及門面;

4.7.2拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用布抹凈;

4.7.3擦拭內(nèi)外窗框、軌道;

4.7.4保潔完畢應關(guān)好門窗、拉上窗簾;

4.8廚房的保潔:

4.8.1用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;

4.8.2用清潔劑洗擦廚具,過清水后用干布抹凈;

4.8.3擺放好廚具物品,擦洗砌板刀具;

4.8.4倒掉垃圾桶內(nèi)的垃圾;

4.8.5廚房地面的保潔。

4.9衛(wèi)生間的保潔

4.9.1用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;

4.9.2用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;

4.9.3用干毛巾抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設物品;

4.9.4倒掉紙簍內(nèi)的垃圾;

4.9.5衛(wèi)生間地面保潔。

4.10家居保潔工作完畢后,應復查1遍,確保工作無遺漏時收拾好保潔工具,取下“正在清潔”牌,鎖好客戶房門;

4.11家居保潔工作應注意的事項:

4.11.1禁止拉開客戶的抽屜、衣柜;

4.11.2::禁止拿取房內(nèi)任何物品;

4.11.3盡量不動客戶家的擺設布局,如妨礙清潔需移開物品應先請示客戶后,再作移動,移動時應輕拿輕放,保潔完畢后及時復原;

4.11.4保潔完畢,應注意關(guān)好照明開關(guān),水龍頭開關(guān);

4.11.5請客戶在《特約服務單》上簽名,確認服務及時性和滿意度;

5.0常用工具及物料

(1)毛巾(2)拖把(3)拖桶(4)掃把(5)垃圾鏟(6)雞毛撣(7)玻璃清潔劑

(8)玻璃刮(9)全能水(10)潔而亮(11)毛刷

7.0環(huán)境因素控制

7.1各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行,及時回收空瓶,集中退還或處理;

7.2注意施工時間,應與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時間錯開,避免噪聲影響;

8.0支持性文件和記錄

8.1《有償保潔服務操作規(guī)程》

8.2《洗手間保潔操作規(guī)程》

8.3《保潔設備操作保養(yǎng)操作規(guī)程》

8.4《玻璃質(zhì)材物品保潔操作規(guī)程》

8.5《特約服務單》