某小區(qū)護(hù)衛(wèi)服務(wù)規(guī)程

有哪些

1. 責(zé)任區(qū)劃分：護(hù)衛(wèi)人員需明確各自負(fù)責(zé)的區(qū)域，包括但不限于住宅樓、公共設(shè)施、停車場(chǎng)等。

2. 巡邏制度：執(zhí)行24小時(shí)不間斷巡邏，確保小區(qū)內(nèi)安全無(wú)死角。

3. 出入管理：嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)出，核實(shí)身份并登記。

4. 應(yīng)急處理：制定并執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，應(yīng)對(duì)火災(zāi)、盜竊等突發(fā)情況。

5. 設(shè)施維護(hù)：協(xié)助維護(hù)小區(qū)公共設(shè)施的安全狀態(tài)，如監(jiān)控設(shè)備、消防器材等。

6. 業(yè)主服務(wù)：提供日常咨詢、幫助及信息報(bào)告，保持良好服務(wù)態(tài)度。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 專業(yè)素養(yǎng)：護(hù)衛(wèi)人員需受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，具備基本的防衛(wèi)技能和急救知識(shí)。

2. 規(guī)范行為：著裝整潔，行為舉止得體，遵守公司規(guī)定和服務(wù)準(zhǔn)則。

3. 反應(yīng)速度：對(duì)緊急情況能迅速作出判斷，并及時(shí)上報(bào)及采取行動(dòng)。

4. 溝通能力：與業(yè)主及訪客保持良好溝通，處理問(wèn)題耐心、禮貌。

5. 技術(shù)應(yīng)用：熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)、通訊設(shè)備等技術(shù)工具的使用。

6. 安全意識(shí)：時(shí)刻保持警惕，防止?jié)撛诎踩L(fēng)險(xiǎn)。

是什么意思

1. 責(zé)任區(qū)劃分：明確護(hù)衛(wèi)人員的職責(zé)范圍，確保每個(gè)區(qū)域都有專人負(fù)責(zé)，提高安全管理效率。

2. 巡邏制度：通過(guò)定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，增強(qiáng)小區(qū)的整體安全。

3. 出入管理：控制非小區(qū)人員的隨意進(jìn)出，保障業(yè)主的生活安寧。

4. 應(yīng)急處理：建立完善的應(yīng)急機(jī)制，能夠在突發(fā)事件中迅速、有效地響應(yīng)，減少損失。

5. 設(shè)施維護(hù)：確保安全設(shè)施的正常運(yùn)行，為小區(qū)安全提供硬件保障。

6. 業(yè)主服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)業(yè)主的安全感和滿意度，提升小區(qū)的整體形象。

本規(guī)程旨在規(guī)范小區(qū)護(hù)衛(wèi)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，為小區(qū)業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全、和諧的生活環(huán)境。所有護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)程，不斷提升專業(yè)技能和服務(wù)水平，以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

某小區(qū)護(hù)衛(wèi)服務(wù)規(guī)程范文

小區(qū)護(hù)衛(wèi)服務(wù)規(guī)程

1、門崗服務(wù)規(guī)程

(1)出入管理

①門崗人員上崗3個(gè)月內(nèi)須熟悉本小區(qū)業(yè)主的基本情況。

②工作中遇有不熟識(shí)面孔,應(yīng)主動(dòng)上前招呼:您好,請(qǐng)問(wèn)您去幾幢幾號(hào)如是來(lái)訪人員,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方出示有效證件(身份證、駕駛證、軍官證、戶口本、護(hù)照),并進(jìn)行登記;對(duì)裝修人員應(yīng)要求對(duì)方去客戶服務(wù)中心辦理出入證,并登記在案,同時(shí)通知客戶服務(wù)中心;對(duì)裝修工人未能出示出入證的,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客戶服務(wù)中心,確認(rèn)后提醒對(duì)方隨身攜帶,予以放行;如不能確認(rèn),則通知巡邏崗護(hù)衛(wèi)員帶領(lǐng)裝修工人前往客戶服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。

③對(duì)進(jìn)出小區(qū)車輛登記車牌號(hào)及進(jìn)出時(shí)間;對(duì)進(jìn)入小區(qū)陌生車輛,及時(shí)通知巡邏崗護(hù)衛(wèi)員跟蹤察看,有無(wú)可疑人員、情況,及時(shí)反饋門崗或匯報(bào)領(lǐng)班。

④對(duì)送貨車輛,應(yīng)在車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)檢查貨物數(shù)量及送貨地點(diǎn)和數(shù)量,出小區(qū)時(shí)檢查數(shù)量是否相符,并進(jìn)行登記。

⑤搬家車輛進(jìn)入小區(qū),應(yīng)問(wèn)明具體住址,及時(shí)通知巡邏崗引導(dǎo)車輛行駛及停放,并告之客戶服務(wù)中心。

⑥客戶提著重物進(jìn)入小區(qū),應(yīng)主動(dòng)向客戶提供小推車,并問(wèn)明要去的樓幢。

⑦謝絕推銷人員及其他閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。

(2)來(lái)人來(lái)訪登記

①對(duì)來(lái)訪人員須問(wèn)明拜訪對(duì)象,并請(qǐng)對(duì)方出示有效證件。

②登記前,應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件,如相符,應(yīng)詳細(xì)登記來(lái)訪人姓名、有效證件名稱及號(hào)碼等等;若有不符,謝絕入內(nèi),或請(qǐng)客戶服務(wù)中心、監(jiān)控中心與業(yè)主聯(lián)系核實(shí),得到同意后詳細(xì)登記,予以放行,并通知巡邏崗隊(duì)員確認(rèn);否則謝絕進(jìn)入小區(qū)。

③接過(guò)來(lái)訪客人的任何證件時(shí),須使用謝謝合作等文明用語(yǔ)。

④注意觀察來(lái)往人員及其攜帶的物品,如發(fā)現(xiàn)可疑人員和物品,應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班、巡邏崗人員、監(jiān)控室人員,選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)加以監(jiān)視,并做好記錄。

⑤遇不愿出示證件、無(wú)理取鬧者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。

⑥遇不愿登記強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)人員,必須通知巡邏崗隊(duì)員跟蹤到戶,確認(rèn)無(wú)誤后方可離開(kāi)。

⑦遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、前來(lái)參觀指導(dǎo)的社會(huì)各界人士來(lái)小區(qū),應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心,并通知領(lǐng)班、巡邏崗隊(duì)員引導(dǎo)車輛的停放,帶領(lǐng)來(lái)訪人員至客戶服務(wù)中心。

(3)車輛進(jìn)出引導(dǎo)

①嚴(yán)格控制大型客車、重型卡車進(jìn)入小區(qū)。特殊車輛(執(zhí)行公務(wù)的警車、消防車、住戶搬家車、裝修材料運(yùn)送車、工程搶修車等)除外。

②對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛,門崗護(hù)衛(wèi)員應(yīng)手勢(shì)引導(dǎo)行駛方向,并登記車牌號(hào)、進(jìn)出時(shí)間。

③對(duì)車速超過(guò)5公里/小時(shí)、鳴號(hào)進(jìn)出的車輛,應(yīng)立即予以提醒和勸阻。

④對(duì)非正常情況下擅自堵塞進(jìn)出車道的車主,要及時(shí)進(jìn)行有效溝通,并查明車主身份,通知客戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理;同時(shí)通知其他護(hù)衛(wèi)員設(shè)法進(jìn)行交通疏導(dǎo)。

(4)物品搬遷

①遇小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位有物品搬出小區(qū),應(yīng)要求客戶到客戶服務(wù)中心辦理放行申請(qǐng),門崗護(hù)衛(wèi)員憑放行條核實(shí)物品及數(shù)量,確認(rèn)無(wú)誤后,準(zhǔn)許物品搬出,并提供方便。

②發(fā)現(xiàn)可疑情況,應(yīng)阻止人員、車輛及物品出小區(qū)并及時(shí)向護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班匯報(bào),事后準(zhǔn)確記錄事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員等相關(guān)事宜,做到凡事有據(jù)可查。

③必要時(shí),須聯(lián)系治安警務(wù)機(jī)構(gòu)前來(lái)處理。

④公司員工攜帶物品出小區(qū),必須查實(shí)是否經(jīng)辦公室同意。

⑤裝修人員、保姆和非小區(qū)住戶帶物品出小區(qū),必須查實(shí)是否經(jīng)業(yè)主同意。

(5)郵件收發(fā)

①快件、掛號(hào)信件、特快專遞、郵件通知單等需要由郵局辦理簽收的郵件,由郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至住戶信箱。

②非郵局投遞的普通信件、報(bào)紙等,門崗護(hù)衛(wèi)員應(yīng)認(rèn)真做好收發(fā)登記,及時(shí)送到住戶信箱。

③對(duì)只有樓幢沒(méi)有具體房號(hào)的信件,應(yīng)送到客戶服務(wù)中心查明主人,再行投遞。

④對(duì)地址不明或已搬遷住戶的郵件應(yīng)認(rèn)真核對(duì),確認(rèn)無(wú)誤后及時(shí)退回郵局。

⑤不得有信件積壓現(xiàn)象,不得有未送出的死信,更不得私拆住戶信件、私揭住戶信件郵票。

2、巡邏崗服務(wù)規(guī)程

(1)巡邏崗每天按規(guī)定的區(qū)域巡視樓道及外環(huán)境。

(2)樓道巡視每天覆蓋所有單元。從每層樓依次巡視至地下室;高層、小高層巡視還包括天臺(tái)。

(3)檢查樓道內(nèi)照明是否正常;消防器材是否完備、位置、數(shù)量是否正確;單元防盜門是否開(kāi)啟自如、門鎖工作是否正常;防火門是否關(guān)閉,門、窗、玻璃等是否完好;消防通道是否暢通,有無(wú)私自侵占消防通道或堵塞消防通道的現(xiàn)象;天臺(tái)、管道井等隱蔽部位是否正常;是否有可疑氣味或可疑聲響,弄清來(lái)源并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班,確認(rèn)安全或排除隱患。發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班,跟蹤檢查,消除隱患。設(shè)施設(shè)備異常情況,及時(shí)向客戶服務(wù)中心報(bào)告。

(4)檢查裝修戶室,制止違時(shí)裝修;發(fā)現(xiàn)違章裝修應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)予以制止并立即向客戶服務(wù)中心報(bào)告;對(duì)業(yè)主超長(zhǎng)超寬的裝修材料禁止使用客梯,必須走樓梯或貨梯;制止裝修工人或孩子在公共走道或電梯墻壁上亂涂亂畫(huà);檢查裝修垃圾是否袋裝,是否堆放在指定地點(diǎn);樓梯、過(guò)道、天臺(tái)、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方;及時(shí)制止和排除損壞公用設(shè)施設(shè)備的行為和現(xiàn)象。

(5)檢查室外消防栓、健身器材、路燈、各類標(biāo)識(shí)牌等是否完好,發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心;對(duì)破壞綠化、公共設(shè)施及占用公共部位現(xiàn)象積極制止并及時(shí)匯報(bào);對(duì)已造成經(jīng)濟(jì)損失的當(dāng)事人,應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班,并帶至客戶服務(wù)中心處理。

(6)隨時(shí)接收監(jiān)控中心和門崗指令,對(duì)強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)人員、可疑人員進(jìn)行跟蹤確認(rèn);對(duì)區(qū)域內(nèi)的陌生人員、可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn),核實(shí)身份;盤查無(wú)疑點(diǎn)后,應(yīng)表示歉意,語(yǔ)言表示為:對(duì)不起,耽誤您了,請(qǐng)!,被查對(duì)方如有不滿表示,應(yīng)解釋說(shuō):實(shí)在對(duì)不起,這是例行公事。對(duì)于盤問(wèn)后的人員,都應(yīng)有道歉。

(7)檢查車庫(kù)內(nèi)停放車輛,如有異常應(yīng)及時(shí)通知車主;檢查車庫(kù)內(nèi)安全狀況及設(shè)施設(shè)備完好狀況,發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班,排除庫(kù)內(nèi)安全隱患,并記錄在案。

(8)地下車庫(kù)、路面自行車排放整齊;正確引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛,跑步上前移開(kāi)路面停車位上車位牌,指揮車輛正確停放;不得私自安排車輛停放他人車位;收繳停車費(fèi)用,票據(jù)及時(shí)發(fā)放到位。

(9)制止駕駛員按喇叭、亂停亂放、接水源洗車、在小區(qū)內(nèi)練車、反道行駛等行為;制止無(wú)關(guān)人員、自行車、助力車、摩托車進(jìn)入車庫(kù)。

(10)夜間巡視注意觀察樓宇外立面,做好安全防范工作。

(11)遇有突發(fā)事件,聽(tīng)從領(lǐng)班、主管的調(diào)遣,通過(guò)對(duì)講機(jī)密切配合,堅(jiān)守崗位或迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

(12)發(fā)現(xiàn)地

面煙頭、紙屑等垃圾、雜物主動(dòng)彎腰撿起;對(duì)需要幫助的客戶主動(dòng)上前給予協(xié)助或提供方便。

3、監(jiān)控室工作規(guī)程

(1)密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。

(2)每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)的檢查,確認(rèn)正常與否,并做好記錄;如不正常應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理,無(wú)法處理的問(wèn)題,應(yīng)迅速上報(bào)領(lǐng)班或維修人員。

(3)各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在自動(dòng)位置。每天應(yīng)做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。

(4)出現(xiàn)火警信號(hào),應(yīng)立即復(fù)位;再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí),立即通知領(lǐng)班前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。

(5)當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí),應(yīng)立即通知領(lǐng)班和維修人員前往處理。

(6)嚴(yán)密注意進(jìn)入小區(qū)的各類人員和車輛,如有懷疑,應(yīng)立即通知巡邏崗護(hù)衛(wèi)或領(lǐng)班,并做好記錄。

(7)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室、調(diào)閱資料須有管理處主任書(shū)面簽字批準(zhǔn)意見(jiàn),書(shū)面批準(zhǔn)意見(jiàn)需留存。

(8)錄像資料及時(shí)保存,錄像帶一周一循環(huán),硬盤錄像機(jī)保存資料不低于4天;有留存價(jià)值的及時(shí)復(fù)制并做好標(biāo)記。

(9)遇突發(fā)事件,監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)錄制完整,并妥善保存。

(10)遇有求助信號(hào)或報(bào)警信息,應(yīng)立即查明報(bào)警位置并通知領(lǐng)班、巡邏崗趕往現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)做好記錄。

(11)配合維修人員對(duì)報(bào)警系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進(jìn)行檢查、試驗(yàn)。

(12)保證專線報(bào)警渠道暢通,除緊急情況外不得使用監(jiān)控室專線報(bào)警電話。

(13)每月對(duì)機(jī)房進(jìn)行一次清潔工作。

4、車輛管理服務(wù)規(guī)程

(1)地面

①跑步上前,移走停車位上車位牌,引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車,提醒車主關(guān)好車窗車門,貴重物品不要留在車上。

②按管理處規(guī)定對(duì)車輛實(shí)行收費(fèi)服務(wù),并及時(shí)發(fā)放票據(jù)。

③督促車輛遵守禁令標(biāo)志,糾正違章行駛、停放的車輛,勸阻、制止在小區(qū)內(nèi)學(xué)車、倒車、接水源洗車等行為。

④發(fā)生交通事故,應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),報(bào)110或122,并向領(lǐng)班、主管報(bào)告。

(2)車庫(kù)

①督促進(jìn)庫(kù)車輛遵守車庫(kù)內(nèi)禁令標(biāo)志,不得在車庫(kù)內(nèi)練車和洗車。

②提醒車主關(guān)好車門車窗,貴重物品不要存放在車上。

③及時(shí)掌握車位出租情況;對(duì)無(wú)遙控器的車主,應(yīng)與客戶服務(wù)中心確認(rèn)核對(duì)后,為其開(kāi)啟道閘予以放行。

④勸阻非本車庫(kù)車輛、行人、自行車、摩托車進(jìn)入車庫(kù)。

⑤保持車庫(kù)出入口暢通。

⑥經(jīng)常巡視車庫(kù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄并向領(lǐng)班報(bào)告。

⑦車庫(kù)內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),立即向領(lǐng)班、客戶服務(wù)中心報(bào)告。

⑧注意道閘使用情況,發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即向客戶服務(wù)中心報(bào)告,及時(shí)修復(fù)。

5、消防管理服務(wù)規(guī)程

(1)護(hù)衛(wèi)巡邏崗檢查巡邏區(qū)域內(nèi):

滅火器材安放位置、種類、數(shù)量、壓力、重量及有效期是否符合要求;滅火器處于正常備用狀態(tài),壓力表正常、鉛封完好、噴管及噴嘴完好且無(wú)銹蝕腐爛現(xiàn)象等;消防箱外觀完好、字體完整、掛鎖完整,箱內(nèi)消防水帶完好、無(wú)滲漏水現(xiàn)象,報(bào)警器玻璃完好;消防閥門無(wú)銹蝕現(xiàn)象;地下車庫(kù)消防報(bào)警器完好正常;消防噴淋頭無(wú)扭曲變形銹蝕等現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班,修復(fù)或更換。

(2)維修部會(huì)同護(hù)衛(wèi)部定期對(duì)消防栓、消防箱門的開(kāi)啟、箱內(nèi)水槍、水帶接口、供水閥門和排水閥門等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理。

(3)巡邏崗每天檢查消防門的完好狀態(tài),檢查消防通道是否暢通。發(fā)現(xiàn)雜物占據(jù)消防通道、影響暢通的任何物件,立即查明歸屬,加以排除。

(4)消防設(shè)施周圍嚴(yán)禁堆放雜物。

(5)試驗(yàn)手動(dòng)報(bào)警按鈕、事故廣播切換。所有消防安全檢查均應(yīng)記錄歸檔。

6、交接班

(1)門崗、巡邏崗護(hù)衛(wèi)員應(yīng)提前十分鐘著裝上崗接班。

(2)交班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)把需要在當(dāng)班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及裝備器材等向接班護(hù)衛(wèi)員移交清楚。

(3)巡邏崗交班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)會(huì)同接班護(hù)衛(wèi)員對(duì)所管轄區(qū)域巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收無(wú)誤后才能下班;驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不得超過(guò)接班時(shí)間15分鐘。

(4)交接完畢,交接雙方護(hù)衛(wèi)員在登記本上記錄交班時(shí)間并簽名。