某物業(yè)公司內(nèi)部管理檢查規(guī)程

有哪些

某物業(yè)公司內(nèi)部管理檢查規(guī)程主要包括以下幾個方面：

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)：確保每個部門和崗位的職能清晰，人員配置合理。

2. 服務(wù)質(zhì)量：評估物業(yè)日常服務(wù)的質(zhì)量，如環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、安全管理等。

3. 財務(wù)管理：審核財務(wù)報告，確保收支透明，合規(guī)運(yùn)營。

4. 法規(guī)遵守：檢查公司是否遵循相關(guān)法律法規(guī)，包括合同管理、員工權(quán)益保護(hù)等。

5. 內(nèi)部控制：檢驗內(nèi)部流程的有效性，防止風(fēng)險和欺詐行為。

6. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：評估員工培訓(xùn)計劃和職業(yè)發(fā)展路徑的執(zhí)行情況。

7. 客戶滿意度：通過調(diào)查和反饋了解業(yè)主和租戶的滿意度。

模板

內(nèi)部管理檢查將按照以下步驟進(jìn)行：

1. 預(yù)備階段：制定檢查計劃，明確檢查目標(biāo)、范圍和方法。

2. 實施階段：進(jìn)行現(xiàn)場考察，收集證據(jù)，與相關(guān)人員進(jìn)行訪談。

3. 分析階段：整理收集的數(shù)據(jù)，對比標(biāo)準(zhǔn)，分析問題與不足。

4. 報告編制：編寫檢查報告，詳細(xì)列出發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)建議。

5. 反饋與整改：向管理層匯報，督促各部門落實整改措施。

6. 跟進(jìn)評估：定期復(fù)查，確認(rèn)改進(jìn)效果，形成持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)：各部門職責(zé)明確，人員配置符合業(yè)務(wù)需求，無冗余或空缺。

2. 服務(wù)質(zhì)量：達(dá)到既定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客戶投訴率低，問題處理及時。

3. 財務(wù)管理：財務(wù)報表準(zhǔn)確無誤，資金運(yùn)用合理，遵守財務(wù)法規(guī)。

4. 法規(guī)遵守：所有業(yè)務(wù)活動符合法律法規(guī)，無違規(guī)行為記錄。

5. 內(nèi)部控制：流程完善，內(nèi)部控制有效，風(fēng)險識別與應(yīng)對機(jī)制健全。

6. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：定期開展培訓(xùn)，員工能力提升明顯，晉升通道暢通。

7. 客戶滿意度：客戶滿意度調(diào)查結(jié)果良好，客戶保留率穩(wěn)定。

該物業(yè)公司內(nèi)部管理檢查規(guī)程旨在提升運(yùn)營效率，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司聲譽(yù)，同時也為員工提供一個良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。通過持續(xù)的自我審查和改進(jìn)，確保物業(yè)管理工作的規(guī)范性和高效性。

某物業(yè)公司內(nèi)部管理檢查規(guī)程范文

創(chuàng)優(yōu)文件

――物業(yè)公司內(nèi)部管理檢查規(guī)程

1目的

規(guī)范內(nèi)部管理服務(wù)工作,確保各部門內(nèi)部管理高效、有序。

2適用范圍

內(nèi)部管理工作。

3職責(zé)

3.1經(jīng)理負(fù)責(zé)組織公司工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

3.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

3.3經(jīng)理負(fù)責(zé)組織每月對各部門的月檢工作。

4工作流程

4.1工作計劃的制定

4.1.1年度工作計劃

4.1.1.1每年12月10日前,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)公司總體工作計劃、《管理工作手冊》,并結(jié)合工作的實際情況編制出下一年度工作計劃;

4.1.1.2年度工作計劃應(yīng)以書面格式于12月10日前報經(jīng)理進(jìn)行審核。經(jīng)理應(yīng)當(dāng)于12月25日前組織公司主管工作會議進(jìn)行專項討論通過,并將各部門計劃匯總后于12月25日前上報董事會,經(jīng)董事會會議修訂、批準(zhǔn);

4.1.1.3經(jīng)批準(zhǔn)后的年度工作計劃由經(jīng)理布置,各部門負(fù)責(zé)人具體實施。計劃的完成情況作為各部門負(fù)責(zé)人的績效考評指標(biāo)之一;

4.1.1.4年度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

a)年度工作目標(biāo);

b)主要工作實施說明;

c)保證措施;

d)工作計劃實施、完成時間表;

e)費(fèi)用預(yù)算。

4.1.2月度工作計劃

4.1.2.1每月月底前,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度工作計劃、公司新的要求以及本崗位的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;

4.1.2.2下月工作計劃應(yīng)于當(dāng)月15日前報經(jīng)理審批,資料檔案員將修訂后的各部門工作計劃匯總存檔備案;

4.1.2.3經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后的各部門月度工作計劃由各部門負(fù)責(zé)人具體組織實施、監(jiān)控,計劃的實施、完成情況作為各部門負(fù)責(zé)人績效考評的依據(jù)之一;

4.1.2.4月度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

a)月度工作計劃;

b)主要工作實施說明;

c)工作計劃實施、完成時間表;

d)費(fèi)用預(yù)算。

4.2工作總結(jié)的制定

4.2.1年度工作總結(jié)

4.2.1.1每年12月20日前,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)年度工作計劃、質(zhì)量記錄、檔案,編寫年度工作總結(jié),上報經(jīng)理,由經(jīng)理召開公司工作會議討論通過。資料檔案員將通過的各部門年度工作總結(jié)匯總后存檔備案;

4.2.1.2討論結(jié)論作為各部門負(fù)責(zé)人績效考評的依據(jù)之一;

4.2.1.3年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:

a)計劃目標(biāo)的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);

b)主要工作措施的實施情況;

c)員工的績效考評結(jié)果;

d)費(fèi)用成本支出情況;

4.2.2月度工作小結(jié)

4.2.2.1每月5日前,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)依據(jù)月度工作計劃、質(zhì)量記錄、檔案,對上月工作進(jìn)行小結(jié);

4.2.2.2工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報經(jīng)理進(jìn)行審核。資料檔案員將各部門月度工作小結(jié)匯總存檔備案;

4.2.2.3經(jīng)理對工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門負(fù)責(zé)人月度績效考評的依據(jù)之一;

4.2.2.4月度工作小結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包括:

a)工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據(jù));

b)員工績效考評結(jié)果;

c)附錄的原始證據(jù)。

4.3日常工作組織、布置、實施

4.3.1工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議

4.3.1.1工作例會:經(jīng)理每周應(yīng)定期召開各部門負(fù)責(zé)人工作例會,工作例會是為日常工作安排、溝通協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議,會議內(nèi)容如下:

a)總結(jié)上一周的工作實施情況;

b)通報各方面、各部門的主要工作實施情況;

c)提出需要協(xié)助的問題、困難;

d)布置下一周的各項工作;

e)根據(jù)《績效考評管理規(guī)程》,對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行獎優(yōu)罰劣。

4.3.1.2專項會議:會議內(nèi)容如下:

a)有明確的會議議題;

b)有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

c)有結(jié)果。

4.3.1.3協(xié)調(diào)會議:是由經(jīng)理為協(xié)調(diào)各部門之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議內(nèi)容如下:

a)有事先通知相關(guān)人員與會;

b)有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

c)有結(jié)果。

4.3.2各類會議均應(yīng)有詳細(xì)的會議紀(jì)要。

4.3.3工作的組織實施:經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)公司工作手冊以及公司相關(guān)工作規(guī)定,組織實施專項工作。

4.4內(nèi)部巡視檢查

4.4.1日檢

4.4.1.1經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)依據(jù)管理工作手冊對下屬員工的工作進(jìn)行日常例行檢查。

4.4.1.2檢查頻次及檢查人:

a)經(jīng)理應(yīng)對轄區(qū)的物業(yè)狀況、下屬員工表現(xiàn)進(jìn)行定期工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《公司值班記錄》中;

b)維修主管每日應(yīng)對轄區(qū)至少進(jìn)行不少于一次巡視和檢查,巡檢內(nèi)容詳見《樓宇巡視檢查工作規(guī)程》。并將結(jié)果記錄于當(dāng)日(值班記錄)中;

c)安管隊長每日對轄區(qū)及各崗位安管員工作進(jìn)行檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日(值班記錄)中;

4.4.2周檢

4.4.2.1經(jīng)理/副經(jīng)理每周對各部門工作進(jìn)行一次巡視檢查,并在周檢記錄表上作相應(yīng)的的記錄和評價。

4.4.3月檢

4.4.3.1經(jīng)理/副經(jīng)理每月最后一周周末,組織各部門負(fù)責(zé)人對轄區(qū)進(jìn)行一次全面檢查,評審物業(yè)狀況(重點是檢查設(shè)備房、主要設(shè)施設(shè)備、消防報警、公共通道)、員工表現(xiàn)進(jìn)行檢查,并將結(jié)果記錄在月檢報告表中。

4.4.4檢查的方式:采用抽檢的方式進(jìn)行。

4.4.5檢查的原則:

a)重點部位、重要工作要重點、重復(fù)檢查;

b)在會議上列出來的

問題要重點檢查;

c)對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點檢查;

d)檢查時注意原始證據(jù)的保留。

4.4.6檢查以糾正違規(guī)、提高管理服務(wù)水平為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時,應(yīng)當(dāng)場予以糾正,示范指導(dǎo)。嚴(yán)禁只查不幫的行為。

4.5績效考評

4.5.1經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)依據(jù)(日檢)、(周檢)和(月檢)對下屬員工進(jìn)行績效考評

4.6員工培訓(xùn)

4.6.1公司應(yīng)組織全體員工參加公司舉辦的相關(guān)知識、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

4.6.2管理員每年12月26日前根據(jù)公司培訓(xùn)計劃,結(jié)合轄區(qū)實際特點,編制下一年度公司內(nèi)部培訓(xùn)社區(qū)文化工作計劃,上報經(jīng)理審批,管理員存檔備案。

4.6.3公司全體員工應(yīng)參加公司內(nèi)部培訓(xùn),培訓(xùn)考核結(jié)果作為員工績效考評的依據(jù)之一。

4.6.4每次培訓(xùn)都應(yīng)有簽到記錄、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)小結(jié)。

4.7質(zhì)量記錄的管理

4.7.1經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度工作計劃、工作總結(jié)由公司歸檔長期保存。

4.7.2月度工作計劃、工作小結(jié)及各種會議記錄由各主管部門自動歸檔,保存期兩年。

4.7.3所有質(zhì)量記錄每月5日前交綜合部由管理員負(fù)責(zé)歸檔。

5記錄、標(biāo)識

5.1《業(yè)戶檔案管理規(guī)程》

5.2《樓宇巡視檢查工作規(guī)程》

5.3《公司值班記錄》

5.4《周檢記錄》

第2篇 某物業(yè)分公司內(nèi)部管理檢查規(guī)程

物業(yè)分公司內(nèi)部管理檢查規(guī)程

1目的

規(guī)范分公司內(nèi)部管理服務(wù)工作,確保各部門內(nèi)部管理高效、有序。

2適用范圍

適用于分公司各部門(班組)的內(nèi)部管理工作。

3職責(zé)

3.1行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織分公司工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

3.2各部門(班組)負(fù)責(zé)本部門(班組)的工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

3.3各部門(班組)的工作計劃(年度/月度)由部門經(jīng)理審批。

3.4分公司的工作計劃(年度/月度)由分公司總經(jīng)理審批。

4實施程序

4.1工作計劃的制定

4.1.1年度工作計劃:

4.1.1.1每年12月20日前,各部門(班組)應(yīng)根據(jù)公司總體工作思路,并結(jié)合本大廈工作的實際特點編制出下一年度工作計劃;

4.1.1.2各部門年度工作計劃應(yīng)以書面形式于12月20日前報行政部,行政部根據(jù)各部門計劃制訂分公司年度工作計劃,由分公司經(jīng)理辦公例會修訂、批準(zhǔn);

4.1.1.3經(jīng)批準(zhǔn)后的年度工作計劃由行政部督促各部門具體實施。計劃的完成情況作為各部門(班組)的績效考評指標(biāo)之一;

4.1.1.4年度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

a.年度工作目標(biāo);

b.主要措施;

c.工作計劃實施、完成的時間;

d.費(fèi)用預(yù)算。

4.1.2月度工作計劃:

4.1.2.1每月月底前,各部門(班組)應(yīng)根據(jù)分公司批準(zhǔn)后的年度工作計劃和實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;

4.1.2.2月度工作計劃應(yīng)當(dāng)于月底前報行政部備案;

4.1.2.3計劃的實施、完成情況作為各部門(班組)績效考評的依據(jù)之一;

4.1.2.4月度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

a.主要工作項目;

b.應(yīng)采取的主要措施;

c.計劃實施、完成的時間;

d.費(fèi)用預(yù)算。

4.2工作總結(jié)的制定

4.2.1年度工作總結(jié):

4.2.1.1每年12月10日前,各部門應(yīng)依據(jù)年度工作計劃的完成情況,編寫年度工作總結(jié),上報行政部。

4.2.1.2行政部于12月20日前編寫分公司年度工作總結(jié),由分公司經(jīng)理工作例會討論通過后,上報公司經(jīng)理部。

4.2.1.3年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:

a.計劃目標(biāo)的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);

b.主要工作措施的實施情況;

c.員工的績效考評結(jié)果;

d.費(fèi)用成本支出情況;

e.存在的問題和今后工作的努力方向。

4.2.2月度工作小結(jié):

4.2.2.1每月1日前,各部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)月工作計劃的完成情況,對上月工作進(jìn)行小結(jié);

4.2.2.2工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報行政部;

4.2.2.3行政部對工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門月度績效考評的依據(jù)之一;

4.2.2.4月工作小結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包括:

a.工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據(jù));

b.員工績效考評結(jié)果;

c.存在問題和下月工作要點。

4.3日常工作組織、布置、實施

4.3.1工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議:

4.3.1.1工作例會:分公司經(jīng)理辦公例會每周召開一次,參加人員為部門副經(jīng)理以上人員。會議主要內(nèi)容是:

a.總結(jié)本周的工作實施情況;

b.解決各部門需要協(xié)助的問題和困難;

c.布置下一周的各項工作;

d.根據(jù)《員工素質(zhì)量化考核辦法》,對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行獎優(yōu)罰劣。

4.3.1.2專項會議:為解決單項問題而召開的會議,參加人員為相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或主管。會議內(nèi)容如下:

a.明確的會議議題;

b.相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

c.會議的決定。

4.3.1.3協(xié)調(diào)會議:是由分公司總經(jīng)理為協(xié)調(diào)部門之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議內(nèi)容如下:

a.協(xié)調(diào)的主要問題;

b.相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

c.會議的決定。

4.3.2各類會議均應(yīng)由召集部門整理詳細(xì)的會議紀(jì)要。經(jīng)理辦公例會由行政部整理《會議紀(jì)要》下發(fā)到各部門并上報公司。

4.4內(nèi)部巡視檢查:

4.4.1日檢

4.4.1.1值班經(jīng)理、各部門經(jīng)理和班組長應(yīng)當(dāng)依據(jù)分公司有關(guān)規(guī)定對下屬員工的工作進(jìn)行日常例行檢查。

4.4.1.2檢查頻次及檢查人:

a.值班經(jīng)理每天應(yīng)對轄區(qū)的物業(yè)狀況、各部門員工表現(xiàn)進(jìn)行不少于1次的工作檢查,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《值班經(jīng)理值班記錄》中;

b.行政部每日上下班應(yīng)對員工的出勤情況進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果通報各部門經(jīng)理,做好記錄。

c.物業(yè)部每日應(yīng)對轄區(qū)至少進(jìn)行不少于一次巡視和檢查,巡檢內(nèi)容詳見《樓宇巡視檢查工作規(guī)程》。并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《物業(yè)部值班記錄》中;

d.工程部每日對設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行不少于一次巡視和檢查,對巡檢或記錄中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時分析原因,并采取糾正和預(yù)防措施進(jìn)行處理,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《值班記錄》中;

e.保安部每日對轄區(qū)及各崗位安管員工作進(jìn)行檢查,對發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)及時采取糾正措施,跟蹤驗證,并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《值班記錄》中;

4.4.2周檢

4.4.2.1分公司總經(jīng)理每周對各部門工作進(jìn)行一次巡視檢查,并在周檢記錄表上作相應(yīng)的的記錄和評價。

4.4.3月檢

4.4.3.1分公司總經(jīng)理每月最后一周周末,組織各部門經(jīng)理對轄區(qū)進(jìn)行一次全面檢查,評審物業(yè)狀況(重點是檢查設(shè)備房、主要設(shè)施設(shè)備、消防報警、公共通道)、員工表現(xiàn)進(jìn)行檢查,并將結(jié)果記錄在月檢報告表中。

4.4.4檢查的方式:采用抽檢的方式進(jìn)行。

4.4.5檢查

的原則:

4.4.5.1重點部位、重要工作要重點、重復(fù)檢查;

4.4.5.2在會議上列出來的問題要重點檢查;

4.4.5.3對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點檢查;

4.4.5.4檢查時注意原始證據(jù)的保留。

4.4.6檢查以糾正違規(guī)、提高管理服務(wù)水平為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象肘,應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場予以糾正,示范指導(dǎo)。嚴(yán)禁只查不糾的行為。

4.5績效考評

4.5.1各相關(guān)考核人應(yīng)當(dāng)依據(jù)規(guī)定對下屬員工進(jìn)行績效考評;

4.5.2員工的績效考評,詳見《員工素質(zhì)量化考核辦法》。

4.6質(zhì)量記錄的管理

4.6.1經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度工作計劃、工作總結(jié)由行政部歸檔,長期保存。

4.6.2月度工作計劃、工作小結(jié)及各種會議紀(jì)要由行政部歸檔,保存期兩年。

4.6.3所有質(zhì)量記錄每季度由各部門整理歸檔,交行政部保管。

5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格

5.1《員工素質(zhì)量化考核辦法》

5.2《文件、檔案資料管理規(guī)程》