某物業(yè)分公司內(nèi)部管理檢查規(guī)程

有哪些

1. 組織架構與職責明確

2. 制度與流程完善

3. 財務管理規(guī)范

4. 服務質量監(jiān)控

5. 設施設備維護

6. 安全保障措施

7. 員工培訓與發(fā)展

8. 客戶滿意度評估

9. 環(huán)境衛(wèi)生管理

10. 法規(guī)遵從性

模板

1. 組織架構與職責明確

- 定期審查各部門職責，確保分工明確，職責清晰。

- 設立崗位說明書，明確各崗位工作內(nèi)容和標準。

- 定期進行組織架構評估，適應業(yè)務發(fā)展需要。

2. 制度與流程完善

- 建立并更新內(nèi)部管理制度，涵蓋人事、財務、運營等方面。

- 制定標準化工作流程，提高工作效率。

- 對制度執(zhí)行情況進行定期審計，確保有效性。

3. 財務管理規(guī)范

- 實行嚴格的預算管理制度，控制成本，提高經(jīng)濟效益。

- 定期進行財務審計，確保賬目透明，無違規(guī)行為。

- 加強應收賬款管理，降低壞賬風險。

4. 服務質量監(jiān)控

- 設立客戶服務熱線，及時處理業(yè)主投訴。

- 定期進行服務滿意度調查，持續(xù)提升服務質量。

- 對服務人員進行績效考核，激勵優(yōu)質服務。

5. 設施設備維護

- 制定設備保養(yǎng)計劃，確保設施正常運行。

- 建立應急處理機制，快速響應設備故障。

- 定期評估設備更新?lián)Q代需求，提升設施水平。

6. 安全保障措施

- 完善安全管理制度，包括應急預案、安全培訓等。

- 加強日常巡邏，預防安全事故。

- 定期進行安全檢查，消除安全隱患。

7. 員工培訓與發(fā)展

- 提供入職培訓和持續(xù)專業(yè)發(fā)展課程。

- 設立員工晉升通道，鼓勵個人成長。

- 定期評估培訓效果，優(yōu)化培訓內(nèi)容。

8. 客戶滿意度評估

- 定期收集客戶反饋，了解客戶需求。

- 分析滿意度數(shù)據(jù)，找出改進點。

- 實施改進措施，提升客戶體驗。

9. 環(huán)境衛(wèi)生管理

- 制定環(huán)境衛(wèi)生標準，保持公共區(qū)域整潔。

- 定期進行垃圾處理和綠化養(yǎng)護。

- 推動環(huán)保理念，減少資源浪費。

10. 法規(guī)遵從性 - 定期更新法規(guī)知識庫，確保合規(guī)經(jīng)營。 - 對法規(guī)遵守情況進行自查，防止違法行為。 - 配合政府部門檢查，積極應對法規(guī)變動。

標準

- 所有管理檢查應以提升物業(yè)管理效率、保障業(yè)主權益、維護公司形象為目標。 - 檢查過程中，需客觀公正，確保數(shù)據(jù)的真實性和準確性。 - 對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，應及時制定整改方案，并跟蹤整改進度，直至問題解決。 - 內(nèi)部管理檢查應形成常態(tài)機制，定期進行，確保管理工作的持續(xù)改進。 - 結合實際情況，靈活調整檢查內(nèi)容和標準，以適應物業(yè)管理工作的發(fā)展變化。

某物業(yè)分公司內(nèi)部管理檢查規(guī)程范文

物業(yè)分公司內(nèi)部管理檢查規(guī)程

1目的

規(guī)范分公司內(nèi)部管理服務工作,確保各部門內(nèi)部管理高效、有序。

2適用范圍

適用于分公司各部門(班組)的內(nèi)部管理工作。

3職責

3.1行政部經(jīng)理負責組織分公司工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。

3.2各部門(班組)負責本部門(班組)的工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。

3.3各部門(班組)的工作計劃(年度/月度)由部門經(jīng)理審批。

3.4分公司的工作計劃(年度/月度)由分公司總經(jīng)理審批。

4實施程序

4.1工作計劃的制定

4.1.1年度工作計劃:

4.1.1.1每年12月20日前,各部門(班組)應根據(jù)公司總體工作思路,并結合本大廈工作的實際特點編制出下一年度工作計劃;

4.1.1.2各部門年度工作計劃應以書面形式于12月20日前報行政部,行政部根據(jù)各部門計劃制訂分公司年度工作計劃,由分公司經(jīng)理辦公例會修訂、批準;

4.1.1.3經(jīng)批準后的年度工作計劃由行政部督促各部門具體實施。計劃的完成情況作為各部門(班組)的績效考評指標之一;

4.1.1.4年度工作計劃的內(nèi)容應包括以下幾部分:

a.年度工作目標;

b.主要措施;

c.工作計劃實施、完成的時間;

d.費用預算。

4.1.2月度工作計劃:

4.1.2.1每月月底前,各部門(班組)應根據(jù)分公司批準后的年度工作計劃和實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;

4.1.2.2月度工作計劃應當于月底前報行政部備案;

4.1.2.3計劃的實施、完成情況作為各部門(班組)績效考評的依據(jù)之一;

4.1.2.4月度工作計劃的內(nèi)容應包括以下幾部分:

a.主要工作項目;

b.應采取的主要措施;

c.計劃實施、完成的時間;

d.費用預算。

4.2工作總結的制定

4.2.1年度工作總結:

4.2.1.1每年12月10日前,各部門應依據(jù)年度工作計劃的完成情況,編寫年度工作總結,上報行政部。

4.2.1.2行政部于12月20日前編寫分公司年度工作總結,由分公司經(jīng)理工作例會討論通過后,上報公司經(jīng)理部。

4.2.1.3年度工作總結的內(nèi)容要求包括:

a.計劃目標的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);

b.主要工作措施的實施情況;

c.員工的績效考評結果;

d.費用成本支出情況;

e.存在的問題和今后工作的努力方向。

4.2.2月度工作小結:

4.2.2.1每月1日前,各部門應當依據(jù)月工作計劃的完成情況,對上月工作進行小結;

4.2.2.2工作小結應以書面形式報行政部;

4.2.2.3行政部對工作小結的審核結果作為各部門月度績效考評的依據(jù)之一;

4.2.2.4月工作小結的內(nèi)容應包括:

a.工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據(jù));

b.員工績效考評結果;

c.存在問題和下月工作要點。

4.3日常工作組織、布置、實施

4.3.1工作例會、專項會議、協(xié)調會議:

4.3.1.1工作例會:分公司經(jīng)理辦公例會每周召開一次,參加人員為部門副經(jīng)理以上人員。會議主要內(nèi)容是:

a.總結本周的工作實施情況;

b.解決各部門需要協(xié)助的問題和困難;

c.布置下一周的各項工作;

d.根據(jù)《員工素質量化考核辦法》,對員工工作表現(xiàn)進行獎優(yōu)罰劣。

4.3.1.2專項會議:為解決單項問題而召開的會議,參加人員為相關部門負責人或主管。會議內(nèi)容如下:

a.明確的會議議題;

b.相關人員的主要發(fā)言記錄;

c.會議的決定。

4.3.1.3協(xié)調會議:是由分公司總經(jīng)理為協(xié)調部門之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議內(nèi)容如下:

a.協(xié)調的主要問題;

b.相關人員的主要發(fā)言摘要;

c.會議的決定。

4.3.2各類會議均應由召集部門整理詳細的會議紀要。經(jīng)理辦公例會由行政部整理《會議紀要》下發(fā)到各部門并上報公司。

4.4內(nèi)部巡視檢查:

4.4.1日檢

4.4.1.1值班經(jīng)理、各部門經(jīng)理和班組長應當依據(jù)分公司有關規(guī)定對下屬員工的工作進行日常例行檢查。

4.4.1.2檢查頻次及檢查人:

a.值班經(jīng)理每天應對轄區(qū)的物業(yè)狀況、各部門員工表現(xiàn)進行不少于1次的工作檢查,并將結果記錄于當日《值班經(jīng)理值班記錄》中;

b.行政部每日上下班應對員工的出勤情況進行檢查,并將檢查結果通報各部門經(jīng)理,做好記錄。

c.物業(yè)部每日應對轄區(qū)至少進行不少于一次巡視和檢查,巡檢內(nèi)容詳見《樓宇巡視檢查工作規(guī)程》。并將結果記錄于當日《物業(yè)部值班記錄》中;

d.工程部每日對設備的運行狀況進行不少于一次巡視和檢查,對巡檢或記錄中發(fā)現(xiàn)的問題應及時分析原因,并采取糾正和預防措施進行處理,并將結果記錄于當日《值班記錄》中;

e.保安部每日對轄區(qū)及各崗位安管員工作進行檢查,對發(fā)現(xiàn)的不合格應及時采取糾正措施,跟蹤驗證,并將結果記錄于當日《值班記錄》中;

4.4.2周檢

4.4.2.1分公司總經(jīng)理每周對各部門工作進行一次巡視檢查,并在周檢記錄表上作相應的的記錄和評價。

4.4.3月檢

4.4.3.1分公司總經(jīng)理每月最后一周周末,組織各部門經(jīng)理對轄區(qū)進行一次全面檢查,評審物業(yè)狀況(重點是檢查設備房、主要設施設備、消防報警、公共通道)、員工表現(xiàn)進行檢查,并將結果記錄在月檢報告表中。

4.4.4檢查的方式:采用抽檢的方式進行。

4.4.5檢查

的原則:

4.4.5.1重點部位、重要工作要重點、重復檢查;

4.4.5.2在會議上列出來的問題要重點檢查;

4.4.5.3對工作的執(zhí)行結果要重點檢查;

4.4.5.4檢查時注意原始證據(jù)的保留。

4.4.6檢查以糾正違規(guī)、提高管理服務水平為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象肘,應當現(xiàn)場予以糾正,示范指導。嚴禁只查不糾的行為。

4.5績效考評

4.5.1各相關考核人應當依據(jù)規(guī)定對下屬員工進行績效考評;

4.5.2員工的績效考評,詳見《員工素質量化考核辦法》。

4.6質量記錄的管理

4.6.1經(jīng)審核批準后的年度工作計劃、工作總結由行政部歸檔,長期保存。

4.6.2月度工作計劃、工作小結及各種會議紀要由行政部歸檔,保存期兩年。

4.6.3所有質量記錄每季度由各部門整理歸檔,交行政部保管。

5相關文件和質量記錄表格

5.1《員工素質量化考核辦法》

5.2《文件、檔案資料管理規(guī)程》