z園物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作規(guī)程

有哪些

z園物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作規(guī)程

一、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)

1. 基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)：包括公共區(qū)域維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔服務(wù)等基本物業(yè)服務(wù)。

2. 公共設(shè)施使用費(fèi)：如電梯、停車(chē)場(chǎng)、健身設(shè)施等的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)費(fèi)用。

3. 特殊服務(wù)費(fèi)：如家政、維修、快遞代收等增值服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用。

4. 其他費(fèi)用：如水電公攤、垃圾處理費(fèi)等。

二、收費(fèi)流程

1. 制定預(yù)算：依據(jù)物業(yè)服務(wù)成本及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，制定年度預(yù)算。

2. 發(fā)送賬單：每月定期向業(yè)主發(fā)送詳細(xì)的費(fèi)用清單。

3. 繳費(fèi)通知：在賬單發(fā)出后，通過(guò)短信、郵件等方式提醒業(yè)主按時(shí)繳納。

4. 確認(rèn)收款：收到款項(xiàng)后，更新系統(tǒng)記錄，并向業(yè)主確認(rèn)收款情況。

5. 賬目公示：定期公示物業(yè)管理費(fèi)用收支情況，確保透明度。

三、逾期處理

1. 提醒催繳：對(duì)于逾期未繳的業(yè)主，進(jìn)行電話(huà)或書(shū)面催繳。

2. 滯納金：設(shè)定滯納金政策，對(duì)逾期繳費(fèi)的業(yè)主收取一定比例的滯納金。

3. 法律途徑：對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)且經(jīng)多次催繳無(wú)效的業(yè)主，采取法律手段追繳。

模板

物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作模板

1. 收費(fèi)通知函： 尊敬的業(yè)主（姓名）： 您的（月份）物業(yè)管理費(fèi)用已到期，請(qǐng)于（日期）前通過(guò)（支付方式）繳納。如有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系我們的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)（電話(huà)號(hào)碼）。

2. 催繳函： 尊敬的業(yè)主（姓名）： 您已逾期未繳（月份）的物業(yè)管理費(fèi)用，我們已多次提醒。請(qǐng)您盡快處理，否則將產(chǎn)生滯納金。

3. 賬目公示報(bào)告： 尊敬的業(yè)主們， 現(xiàn)公布（月份）物業(yè)管理費(fèi)用收支報(bào)告，詳細(xì)數(shù)據(jù)見(jiàn)附件。如有疑問(wèn)，歡迎咨詢(xún)。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 標(biāo)準(zhǔn)化賬單：確保每個(gè)業(yè)主的賬單清晰、準(zhǔn)確，無(wú)遺漏或錯(cuò)誤。

2. 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：接到業(yè)主咨詢(xún)或投訴后，須在24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)。

3. 法律合規(guī)：所有收費(fèi)政策、催繳行動(dòng)均需符合當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī)。

4. 信息保密：業(yè)主的個(gè)人信息和繳費(fèi)情況應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露。

5. 財(cái)務(wù)審計(jì)：每年進(jìn)行一次外部財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)管理的公正和透明。

總結(jié)，z園物業(yè)管理費(fèi)用的收繳工作需兼顧公平、透明和服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)規(guī)范的流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量時(shí)，保障業(yè)主的權(quán)益。在執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)注重溝通和服務(wù)，及時(shí)解決業(yè)主的疑問(wèn)和問(wèn)題，營(yíng)造和諧的社區(qū)環(huán)境。

z園物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作規(guī)程范文

荔園物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作規(guī)程

1 目的

為了加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用收繳的規(guī)范管理,確保物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作的順利開(kāi)展。

2 適用范圍

適用于各類(lèi)物業(yè)管理費(fèi)用的收繳。

3 職責(zé)

3.1 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行本規(guī)程。

3.2 客服部主管負(fù)責(zé)管理費(fèi)用催繳工作的過(guò)程實(shí)施和控制。

3.3 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取。

3.4 物業(yè)助理和各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。

4 工作規(guī)程

1 物業(yè)管理費(fèi)用主要指物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、裝修管理有關(guān)費(fèi)用、有償維修費(fèi)用及停車(chē)管理服務(wù)費(fèi)等。

2 物業(yè)管理費(fèi)用的收繳統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部具體負(fù)責(zé)。

3 物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算日期是:每個(gè)自然月。

4 物業(yè)管理費(fèi)用的集中收繳日期是:每月1日至10日收取當(dāng)月的管理費(fèi)用。

5 物業(yè)管理費(fèi)用的收繳步驟

1)由工程部負(fù)責(zé)水、電的管理人員在每月25日左右對(duì)有關(guān)水、電表進(jìn)行抄讀,并將抄讀結(jié)果及時(shí)記錄于水、電抄讀記錄表,全部抄讀結(jié)束后,應(yīng)及時(shí)將抄讀結(jié)果報(bào)給財(cái)務(wù)部,同時(shí)應(yīng)復(fù)印一份留底。

2)由服務(wù)中心客服前臺(tái)將每月的《維修單》的第三聯(lián)進(jìn)行整理后在每月25日左右一同交給財(cái)務(wù)部。

3)財(cái)務(wù)部根據(jù)工程部人員抄讀的水/電結(jié)果、《維修單》的維修費(fèi)用和住戶(hù)使用物業(yè)的實(shí)際情況,將住戶(hù)的所有費(fèi)用及時(shí)計(jì)入電腦收費(fèi)系統(tǒng)。在每月30日前電腦打印出《交款通知書(shū)》,然后客服部以電話(huà)通知、人工派送、郵寄等方式將全部《交款通知書(shū)》及時(shí)傳遞給客戶(hù)。

4)在集中收繳日期內(nèi),及時(shí)收繳住戶(hù)的各項(xiàng)管理費(fèi)用,并做好有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

6 物業(yè)管理費(fèi)用的催繳

1)《催款通知書(shū)》發(fā)出15日后,住戶(hù)未及時(shí)交納管理費(fèi)用時(shí),財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)將管理費(fèi)用催繳名單(原件留底)做好統(tǒng)計(jì),然后復(fù)印一份及時(shí)交客服部進(jìn)行處理。

2)由客服部主管按其名單首次安排客服專(zhuān)員將《催款通知書(shū)》以人工派送的方式送給住戶(hù),并由住戶(hù)在《通知簽收表》進(jìn)行簽收。

3)住戶(hù)收到費(fèi)用催繳通知單后,在一個(gè)星期內(nèi)仍未繳納費(fèi)用時(shí),財(cái)務(wù)部應(yīng)繼續(xù)做好費(fèi)用催繳名單的統(tǒng)計(jì)并交客服部進(jìn)行處理,客服部主管收到后則應(yīng)立即第二次將《催款通知書(shū)》以人工派送形式安排物業(yè)助理再次拜訪(fǎng)時(shí)送給住戶(hù)并了解原因,同時(shí)還應(yīng)做好與住戶(hù)的溝通協(xié)調(diào)工作,直到住戶(hù)有一個(gè)妥善的答復(fù)。

4)住戶(hù)第二次收到費(fèi)用催繳通知單后在一個(gè)星期內(nèi)還是沒(méi)有繳納時(shí),則財(cái)務(wù)部應(yīng)再次做好費(fèi)用催繳名單的統(tǒng)計(jì)并交客服部進(jìn)行處理,客服部主管收到后則應(yīng)立即第三次開(kāi)具《催款通知書(shū)》并以人工派送形式親自和物業(yè)助理一同拜訪(fǎng)時(shí)送給住戶(hù)并了解原因,同時(shí)還應(yīng)做好與住戶(hù)的溝通協(xié)調(diào)工作,直到住戶(hù)有一個(gè)妥善的答復(fù)。

5)若住戶(hù)仍不繳納時(shí),則財(cái)務(wù)部對(duì)催繳名單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)確認(rèn)后交客服部,由客服部書(shū)面報(bào)告公司,由公司決策采取有效措施進(jìn)行處理。

6)《催款通知書(shū)》以書(shū)面形式和人工派送的方式傳達(dá)三次為準(zhǔn)。超過(guò)三次后,住戶(hù)仍未繳納管理費(fèi)用時(shí),則物業(yè)管理公司有權(quán)采取有效的強(qiáng)制措施對(duì)拖欠住戶(hù)進(jìn)行處理。

7 住戶(hù)欠費(fèi)的管理措施

1)欠費(fèi)住戶(hù)的條件:欠費(fèi)在1 個(gè)月以上的住戶(hù)均為欠費(fèi)住戶(hù)。

2)物業(yè)管理公司對(duì)欠費(fèi)住戶(hù)在1個(gè)至3個(gè)月內(nèi)可采取的管理措施主要有:

①2個(gè)月內(nèi)由公司領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)解決;

②對(duì)協(xié)調(diào)不成的住戶(hù)和欠費(fèi)達(dá)2 個(gè)月以上者,物業(yè)管理公司在物業(yè)的明顯出入口對(duì)欠費(fèi)住戶(hù)進(jìn)行張榜公布;

③欠費(fèi)達(dá)3個(gè)月以上(含3 個(gè)月)的住戶(hù),物業(yè)管理公司有權(quán)對(duì)其欠費(fèi)住戶(hù)采取向當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行起訴等有效措施。具體由客服部主管根據(jù)公司要求組織落實(shí)。

④所有欠費(fèi)住戶(hù)未經(jīng)物業(yè)管理公司許可均不允許搬出物品,直到交清所欠費(fèi)用或經(jīng)過(guò)法院判決辦完有關(guān)手續(xù)為止。

5 附表

5.1 《 通知簽收表》