某管理處計(jì)費(fèi)員工作規(guī)程

有哪些

某管理處計(jì)費(fèi)員工作規(guī)程

1. 負(fù)責(zé)收費(fèi)系統(tǒng)的操作與維護(hù)，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確無誤。

2. 根據(jù)規(guī)定收取費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)費(fèi)、管理費(fèi)、罰款等。

3. 定期核對(duì)賬目，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況。

4. 與客戶進(jìn)行溝通，解答關(guān)于費(fèi)用的問題。

5. 協(xié)助處理收費(fèi)爭(zhēng)議，保持良好的客戶關(guān)系。

6. 參與財(cái)務(wù)報(bào)告的編制，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。

7. 遵守公司規(guī)章制度，保守商業(yè)秘密。

模板

計(jì)費(fèi)員日常工作流程

1. 開始工作前，檢查收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確保正常運(yùn)作。

2. 收費(fèi)過程中，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，避免錯(cuò)收或漏收。

3. 收費(fèi)后，打印并提供收據(jù)，確?？蛻艉炞执_認(rèn)。

4. 每日結(jié)束時(shí)，進(jìn)行賬目核對(duì)，將收入記錄入賬。

5. 遇到疑問或爭(zhēng)議，耐心解釋，必要時(shí)上報(bào)管理層。

6. 定期參與財(cái)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和專業(yè)知識(shí)。

7. 在月度或季度末，協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成財(cái)務(wù)報(bào)告的編制。

8. 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或異常，立即通知it部門進(jìn)行修復(fù)。

標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)費(fèi)員工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1. 計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率：計(jì)費(fèi)員應(yīng)確保99%以上的計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確無誤。

2. 回復(fù)效率：對(duì)于客戶疑問，計(jì)費(fèi)員應(yīng)在15分鐘內(nèi)給予回應(yīng)。

3. 異常處理：對(duì)收費(fèi)異常的發(fā)現(xiàn)率不低于95%，并在發(fā)現(xiàn)后24小時(shí)內(nèi)解決。

4. 客戶滿意度：通過客戶反饋，計(jì)費(fèi)員需保持85%以上的客戶滿意度。

5. 保密性：嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，未發(fā)生任何敏感信息泄露事件。

6. 培訓(xùn)效果：每年參加至少兩次財(cái)務(wù)培訓(xùn)，并通過相關(guān)考核。

7. 財(cái)務(wù)報(bào)告：參與編制的財(cái)務(wù)報(bào)告無重大錯(cuò)誤，符合審計(jì)要求。

本規(guī)程旨在規(guī)范計(jì)費(fèi)員的工作行為，提高工作效率，保障財(cái)務(wù)管理的準(zhǔn)確性，同時(shí)提升客戶滿意度。計(jì)費(fèi)員應(yīng)以此為指導(dǎo)，不斷提升自我，以專業(yè)、高效的服務(wù)展現(xiàn)管理處的良好形象。

某管理處計(jì)費(fèi)員工作規(guī)程范文

1工作目的

規(guī)范管理處計(jì)費(fèi)工作,確保對(duì)用戶服務(wù)的高質(zhì)量。

2工作職責(zé)

管理處計(jì)費(fèi)員和管業(yè)助理共同辦理計(jì)費(fèi)工作。

3工作指引

3.1物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)費(fèi)程序

3.1.1已入伙的:根據(jù)公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在樂天軟件收費(fèi)項(xiàng)目中設(shè)置費(fèi)用,按周期在每月下旬進(jìn)入計(jì)費(fèi)管理模塊中的周期計(jì)費(fèi)向?qū)е杏?jì)下月的費(fèi)用。

3.1.2對(duì)新入伙的業(yè)戶, 根據(jù)管理員提供的當(dāng)月業(yè)戶入伙資料,在樂天軟件收費(fèi)項(xiàng)目模塊中將原按空置單元計(jì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為全價(jià),按周期在每月下旬進(jìn)入計(jì)費(fèi)管理模塊中的周期計(jì)費(fèi)向?qū)е杏?jì)下月的費(fèi)用.對(duì)入伙不滿1個(gè)月時(shí)間的業(yè)戶當(dāng)月按天數(shù)計(jì)費(fèi)。

4.2停車計(jì)費(fèi)程序

根據(jù)收款管業(yè)助理提供的當(dāng)月業(yè)戶租用車位資料,在樂天軟件收費(fèi)項(xiàng)目中設(shè)置費(fèi)用,按周期在每月下旬進(jìn)入計(jì)費(fèi)管理模塊中的周期計(jì)費(fèi)向?qū)е杏?jì)下月的費(fèi)用。

4.3電話維護(hù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)程序

4.3.1電話租金的計(jì)費(fèi)

根據(jù)管業(yè)助理提供的當(dāng)月業(yè)戶租用電話資料,在樂天軟件收費(fèi)項(xiàng)目中設(shè)置費(fèi)用,按周期在每月下旬進(jìn)入計(jì)費(fèi)管理模塊中的周期計(jì)費(fèi)向?qū)е杏?jì)下月的費(fèi)用。

4.3.2電話布線費(fèi)的計(jì)費(fèi)

根據(jù)管業(yè)助理提供的當(dāng)月業(yè)戶租用電話資料,在樂天軟件收費(fèi)項(xiàng)目中設(shè)置費(fèi)用,按周期在每月下旬進(jìn)入計(jì)費(fèi)管理模塊中的周期計(jì)費(fèi)向?qū)е杏?jì)下月的費(fèi)用.

4.4電費(fèi)的計(jì)費(fèi)程序

根據(jù)管業(yè)助理提供的當(dāng)月業(yè)戶用電登記表資料情況,首先在組合電表中將業(yè)戶租用的二個(gè)單元以上使用電量數(shù)相加,然后根據(jù)整理的業(yè)戶實(shí)際用電數(shù)在樂天軟件用戶抄表

模塊中電費(fèi)項(xiàng)目中計(jì)入下月的費(fèi)用. 如確認(rèn)輸入無誤后,即點(diǎn)擊結(jié)束抄表功能,輸入抄表日期,結(jié)束本次抄表。

4.5空調(diào)電費(fèi)的計(jì)費(fèi)程序

根據(jù)管理員提供的當(dāng)月業(yè)戶空調(diào)電費(fèi)應(yīng)收費(fèi)金額資料,按周期在每月下旬進(jìn)入樂天軟件計(jì)費(fèi)管理模塊中的空調(diào)費(fèi)項(xiàng)目,按相應(yīng)的房號(hào)輸入本次應(yīng)收的空調(diào)電費(fèi)金額.

4.6水費(fèi)的計(jì)費(fèi)程序

根據(jù)管理員提供的當(dāng)月業(yè)戶水表登記表資料,進(jìn)入樂天軟件用戶抄表模塊中,按相應(yīng)的房號(hào)輸入本次水表行度,如確認(rèn)輸入無誤后,即點(diǎn)擊結(jié)束抄表功能,結(jié)束本次抄表。

4.7代收通話費(fèi)的計(jì)費(fèi)程序

根據(jù)管理員提供的當(dāng)月業(yè)戶電話通話費(fèi)應(yīng)收費(fèi)金額資料,按周期在每月下旬進(jìn)入樂天軟件計(jì)費(fèi)管理模塊中的通話費(fèi)項(xiàng)目,按相應(yīng)的房號(hào)輸入本次應(yīng)收的電話通話費(fèi)金額.

4.8其他費(fèi)用的計(jì)費(fèi)程序

4.8.1維修費(fèi)的計(jì)費(fèi)

根據(jù)管業(yè)助理提供的當(dāng)月業(yè)戶單元維修費(fèi)應(yīng)收費(fèi)金額資料,按周期在每月下旬進(jìn)入樂天軟件計(jì)費(fèi)管理模塊中的維修費(fèi)項(xiàng)目,按相應(yīng)的房號(hào)輸入本次應(yīng)收的維修費(fèi)金額.

4.8.2清潔費(fèi)的計(jì)費(fèi)

根據(jù)管業(yè)助理提供的當(dāng)月業(yè)戶單元清潔費(fèi)應(yīng)收費(fèi)金額資料,按周期在每月下旬進(jìn)入樂天軟件計(jì)費(fèi)管理模塊中的清潔費(fèi)項(xiàng)目,按相應(yīng)的房號(hào)輸入本次應(yīng)收的清潔費(fèi)金額.

4.8.3保安費(fèi)的計(jì)費(fèi)

根據(jù)管業(yè)助理提供的當(dāng)月業(yè)戶單元保安費(fèi)應(yīng)收費(fèi)金額資料,按周期在每月下旬進(jìn)入樂天軟件計(jì)費(fèi)管理模塊中的保安費(fèi)項(xiàng)目,按相應(yīng)的房號(hào)輸入本次應(yīng)收的保安費(fèi)金額.

4.8.4臨時(shí)性的項(xiàng)目計(jì)費(fèi)

根據(jù)管業(yè)助理提供的當(dāng)月業(yè)戶單元臨時(shí)性的項(xiàng)目(停車費(fèi)、洗車費(fèi))應(yīng)收費(fèi)金額資料,按周期在每月下旬進(jìn)入樂天軟件計(jì)費(fèi)管理模塊中的其他項(xiàng)目,按相應(yīng)的房號(hào)輸入本次應(yīng)收的金額.

4.9計(jì)費(fèi)后工作

4.9.1每月下旬在樂天軟件上完成以上項(xiàng)目的計(jì)費(fèi)工作后,在月底前3個(gè)工作日?qǐng)?bào)送出《應(yīng)收項(xiàng)目明細(xì)匯總表》到財(cái)務(wù)部,經(jīng)管理處經(jīng)理審核無誤,打印出業(yè)戶付款通知書,并于下月1日前發(fā)送到各單元業(yè)戶手中。

4.9.2每月16號(hào),對(duì)有欠款的業(yè)戶在樂天軟件計(jì)費(fèi)管理模塊中計(jì)算出欠款業(yè)戶的滯納金,并打印出催款通知發(fā)至到業(yè)戶

5質(zhì)量記錄

5.1《應(yīng)收項(xiàng)目明細(xì)匯總表》 保存期15年

5.2《管理處計(jì)費(fèi)基礎(chǔ)資料登記表》保存期15年

5.3《應(yīng)收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)匯總表》 qr/qsp-038

5.4《付款通知書》 qr/wi-ds-071

5參閱文件、資料

5.5國(guó)家各項(xiàng)財(cái)務(wù)法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度

5.6《廣州市物業(yè)管理?xiàng)l例》

5.7《關(guān)于樂天物業(yè)管理軟件使用及計(jì)收費(fèi)規(guī)定的通知》2023年2月9日頒發(fā)

5.8《物業(yè)管理處財(cái)會(huì)管理規(guī)定》2023年5月11日頒發(fā)

5.9《管理處財(cái)務(wù)核算有關(guān)事宜的規(guī)定》2023年5月23日頒發(fā)

5.10《物業(yè)管理處財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任制》2023年5月30日頒發(fā)