有哪些
商鋪裝修服務(wù)管理工作規(guī)程
一、服務(wù)對象確認
1. 對接商戶：明確商戶的需求，包括商鋪類型、經(jīng)營內(nèi)容、品牌形象及裝修預(yù)算。
2. 商鋪情況調(diào)查：了解商鋪的地理位置、面積、結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施等基本信息。
二、設(shè)計階段管理
1. 設(shè)計方案制定：結(jié)合商戶需求及商鋪實際情況，提供初步設(shè)計方案。
2. 方案溝通：與商戶多次交流，確保設(shè)計方案滿足其商業(yè)目標和審美偏好。
3. 環(huán)保與安全：確保設(shè)計方案符合環(huán)保法規(guī)，注重消防安全及人員疏散通道。
三、施工準備
1. 施工圖制作：詳細繪制施工圖紙，明確各項工程量。
2. 材料采購：根據(jù)設(shè)計方案，選擇質(zhì)量可靠、價格合理的材料供應(yīng)商。
3. 工期計劃：制定詳細的施工進度表，明確各階段任務(wù)和時間節(jié)點。
四、施工過程管理
1. 現(xiàn)場管理：設(shè)立項目經(jīng)理，負責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào)、質(zhì)量監(jiān)控及安全監(jiān)管。
2. 進度控制：定期檢查施工進度，確保按時完成各階段工作。
3. 質(zhì)量把控：嚴格執(zhí)行質(zhì)量標準，對隱蔽工程進行嚴格驗收。
五、驗收與交付
1. 驗收流程：組織商戶參與竣工驗收，確保裝修質(zhì)量達標。
2. 清場工作：清理施工現(xiàn)場，恢復(fù)商鋪正常營業(yè)環(huán)境。
3. 售后服務(wù)：提供一定期限的保修服務(wù)，處理可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題。
六、后期維護
1. 定期回訪：對已裝修商鋪進行定期回訪，了解運營狀況，收集反饋。
2. 維修保養(yǎng)：提供維修保養(yǎng)建議，幫助商戶延長裝修使用壽命。
3. 升級改造：針對商戶業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供改造升級方案。
模板
商鋪裝修服務(wù)管理工作流程圖
1. 商戶需求調(diào)研
2. 初步設(shè)計方案
3. 方案溝通與調(diào)整
4. 制定施工圖
5. 材料采購與供應(yīng)商管理
6. 施工進度計劃
7. 現(xiàn)場施工管理
8. 驗收與交付
9. 后期服務(wù)與維護
標準
商鋪裝修服務(wù)質(zhì)量標準
1. 設(shè)計標準：符合商戶品牌定位，兼顧實用性和美觀性。
2. 施工標準：遵守行業(yè)規(guī)范，保證工程質(zhì)量和安全。
3. 服務(wù)標準：及時響應(yīng)商戶需求，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的全程服務(wù)。
4. 環(huán)保標準：選用環(huán)保材料，確保無污染、低噪音施工。
5. 客戶滿意度：商戶對裝修效果、服務(wù)態(tài)度和售后保障的評價達到預(yù)設(shè)指標。
以上規(guī)程旨在為商鋪裝修服務(wù)提供全面、專業(yè)的管理指導(dǎo)，確保裝修過程順利進行，提升商戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象。
商鋪裝修服務(wù)管理工作規(guī)程范文
商鋪裝修服務(wù)管理工作
1 裝修管理應(yīng)包含在業(yè)戶管理中,因管理難度較大,故單獨列出論述。裝修管理職能主要包括:審核裝修申請、簽訂“裝修管理協(xié)議”,現(xiàn)場監(jiān)督管理等。.
2 商鋪樓宇的租賃往往以整個層面向外出租,出租后,由承租商依據(jù)經(jīng)營要求,提出裝修申請;也有的業(yè)主把一個層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對鋪面只能通過申請批準后作一些小的變動裝修,裝修管理應(yīng)做好以下幾個方面:
建立周全、詳細、便于操作的管理制度;
專人負責(zé)對工程實行嚴格的監(jiān)督;
選定資質(zhì)高、信譽好的工程承包商進行裝修;
對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督管理。
3 商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點
二次裝修過程應(yīng)遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》;
業(yè)戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機等設(shè)備的,應(yīng)嚴格遵守《商鋪動火申請制度》的各項規(guī)定;禁止擅自更改水、電管線及負荷用電;
裝修完畢后,物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經(jīng)認可的裝修設(shè)計圖、裝修協(xié)議,對工程進行竣工驗收,如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設(shè)計圖及裝修協(xié)議某些條款的,應(yīng)視情節(jié)輕重作不同的處理;
為了保證業(yè)戶在裝修過程中不損傷樓宇結(jié)構(gòu)等重要部位,裝修工程施工方事由物業(yè)管理處選定還是由業(yè)戶選定應(yīng)視工程涉及的方面來確定,通常分以下幾種情況:
凡涉及電力設(shè)備(由鋪外的配電架至鋪內(nèi)的終端空氣開關(guān)箱等)進行增建、改裝的;為該層的消防設(shè)備(包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等)進行增建或改造的;為該層的電梯、自動扶梯進行增建或改裝的,以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線分布系統(tǒng)等進行增建或改裝的,都由物業(yè)管理處選定工程實施工方。業(yè)戶則按工程費用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費。
凡涉及鋪面、商號招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內(nèi)部間隔,水管、排水道、電力裝置,通風(fēng)設(shè)備、電話等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶自行選定工程施工方,也可由物業(yè)管理處選定施工方。
業(yè)戶遞交的裝修設(shè)計方案所附的圖紙,應(yīng)包括:清楚顯示樓層內(nèi)部間隔的平面圖;樓層平面圖的正視圖、切面圖(附鋪面、商號招牌的細節(jié));排水系統(tǒng)的分布圖(附由關(guān)細節(jié));電力供應(yīng)設(shè)備分布圖及電線敷設(shè)簡圖(附有敷設(shè)電線資料及負荷量);照明設(shè)備位置圖;假天花的平面,切面圖;及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細節(jié);裝修工期、開工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責(zé)任、施工期保險等。等等
4 裝修現(xiàn)場監(jiān)督管理
在施工過程中,物業(yè)管理處應(yīng)派專人在現(xiàn)場進行管理。管理的內(nèi)容主要包括3方面:
對施工人員的管理,以及對工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對裝潢現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生(裝潢垃圾)進行監(jiān)督管理。一般建筑施工隊的人員情況復(fù)雜,大多是臨時工,施工方對他們可能也缺乏有效的控制;裝修施工與整個樓宇的建筑不同,他通常局限于一個單元或一個樓層內(nèi)施工,而其他層面則照常營業(yè),如對施工人員無有效管理,勢必會影響其他業(yè)戶的營業(yè)活動。對于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴格按認可的設(shè)計圖紙進行施工,有否違反已簽訂的“裝修管理協(xié)議”上的條款,有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等,如有違反規(guī)定要及時聯(lián)系,發(fā)出“整改通知單”等。如裝修時損及商鋪的裝飾、裝置或公用設(shè)施,則由業(yè)戶負責(zé)將其修復(fù),直至商鋪方滿意為止。當然,也可由物業(yè)管理處修理,但有關(guān)費用則由業(yè)戶支付。這些管理服務(wù)都應(yīng)做好詳細記錄,作為竣工驗收時的證據(jù)或參考。
