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有哪些
業(yè)主商戶收鋪進(jìn)場(chǎng)管理工作規(guī)程涵蓋了以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
1. 商戶資質(zhì)審核：確保商戶具備合法經(jīng)營(yíng)資格，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證明文件。
2. 合同簽訂：明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括租金、租期、裝修期限、營(yíng)業(yè)時(shí)間等條款。
3. 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收：商戶對(duì)租賃商鋪進(jìn)行實(shí)地查看，確認(rèn)商鋪狀況、設(shè)施設(shè)備完好性及消防安全。
4. 裝修審批：商戶提交裝修方案，由物業(yè)部門審查，確保符合商場(chǎng)整體形象和安全規(guī)范。
5. 施工管理：監(jiān)控裝修過程，防止違規(guī)作業(yè)，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。
6. 開業(yè)準(zhǔn)備：商戶提交開業(yè)計(jì)劃，完成消防驗(yàn)收、衛(wèi)生許可等手續(xù)，準(zhǔn)備開業(yè)活動(dòng)。
7. 進(jìn)場(chǎng)交接：商戶正式接手商鋪，物業(yè)部門進(jìn)行鑰匙、設(shè)備等交接，簽署接收單。
8. 后期維護(hù)：商戶日常運(yùn)營(yíng)期間，物業(yè)管理提供維修、清潔等服務(wù)，處理商戶反饋的問題。
模板
以下為業(yè)主商戶收鋪進(jìn)場(chǎng)管理工作流程模板：
1. 商戶提交申請(qǐng)資料，包括經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、資質(zhì)證明等。
2. 業(yè)主審核資料，通過后簽訂租賃合同。
3. 商戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，如有問題，提出修改建議。
4. 商戶提交裝修設(shè)計(jì)，業(yè)主審核并批準(zhǔn)。
5. 商戶開始裝修，業(yè)主定期巡查，確保合規(guī)。
6. 裝修完成后，商戶申請(qǐng)消防驗(yàn)收和相關(guān)許可證。
7. 業(yè)主與商戶進(jìn)行最后的現(xiàn)場(chǎng)檢查，無誤后辦理交接手續(xù)。
8. 商戶正式運(yùn)營(yíng)，業(yè)主持續(xù)提供支持與服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)
業(yè)主商戶收鋪進(jìn)場(chǎng)管理工作規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)如下：
1. 規(guī)范性：所有流程應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，保證公平公正。
2. 時(shí)效性：每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)設(shè)定明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保商戶能按時(shí)開業(yè)。
3. 安全性：強(qiáng)調(diào)消防安全、施工安全，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。
4. 一致性：保持商場(chǎng)形象統(tǒng)一，裝修風(fēng)格需與商場(chǎng)整體設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)。
5. 透明度：業(yè)主與商戶之間的溝通應(yīng)清晰，無隱瞞，確保雙方權(quán)益。
6. 反饋機(jī)制：設(shè)立投訴渠道，及時(shí)解決商戶在運(yùn)營(yíng)過程中遇到的問題。
7. 持續(xù)優(yōu)化：定期評(píng)估工作規(guī)程的有效性，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。
以上規(guī)程旨在為業(yè)主商戶提供有序、高效、安全的收鋪進(jìn)場(chǎng)管理，確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。在執(zhí)行過程中，應(yīng)靈活適應(yīng)各種特殊情況，兼顧各方利益，以實(shí)現(xiàn)共贏。
業(yè)主商戶收鋪進(jìn)場(chǎng)管理工作規(guī)程范文
1.1 目的:規(guī)范業(yè)主/商戶收鋪進(jìn)場(chǎng)管理工作,確保商戶順利進(jìn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)。
1.2 適用范圍:適用于業(yè)主/商戶收鋪進(jìn)場(chǎng)的管理工作。
1.3 職責(zé):
1.3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)組織安排業(yè)主/商戶收鋪進(jìn)場(chǎng)工作。
1.3.2物業(yè)部主管負(fù)責(zé)組織安排業(yè)主/商戶收鋪進(jìn)場(chǎng)工作。
1.3.3物業(yè)部助理負(fù)責(zé)具體辦理業(yè)主/商戶進(jìn)場(chǎng)收鋪手續(xù)。
1.3.4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)業(yè)主/商戶收鋪的相關(guān)費(fèi)用。
1.3.5工程部負(fù)責(zé)樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。
2.1工作規(guī)程:
2.1.1收鋪、業(yè)主、商戶、客戶的定義:
1)收鋪定義:是指業(yè)主/商戶收到書面收鋪通知,并辦理完相應(yīng)收鋪手續(xù)。業(yè)主/商戶收到收鋪通知書上通知辦理收鋪的時(shí)間,視為收鋪時(shí)間。
2)業(yè)主定義:指物業(yè)所有權(quán)人(現(xiàn)指享有百匯中央廣場(chǎng)商鋪60年經(jīng)營(yíng)使用權(quán)的使用者)。
3)商戶定義:指向物業(yè)所有權(quán)人(即業(yè)主)承租物業(yè)的使用人(即租戶)。
4)客戶定義:一般指物業(yè)所有權(quán)人、物業(yè)的使用人和外部客戶。在一般日常管理工作中均以“客戶”稱呼。
2.1.2本規(guī)程中的“收鋪”主要是指業(yè)主/商戶依據(jù)程序分別獲得經(jīng)營(yíng)權(quán)及使用權(quán)。
3.1業(yè)主/商戶收鋪
3.1.1業(yè)主/商戶收鋪資料的準(zhǔn)備:
1)根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況編寫和印刷《業(yè)主及商戶手冊(cè)》、《業(yè)主管理公約》,準(zhǔn)備好相關(guān)辦理收鋪的資料。
2)《收鋪通知書》的內(nèi)容要求寫明物業(yè)管理公司的辦公地點(diǎn)(以下簡(jiǎn)稱管理處)、業(yè)主/商戶辦理收鋪手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡(jiǎn)明扼要的收鋪流程等。
3)準(zhǔn)備好以下各類辦理收鋪的表格:(附后)
①《百匯中央業(yè)主/商戶情況登記表》;
②《物業(yè)驗(yàn)收交接書》;
③《鋪位面積確認(rèn)書》;
④《消防安全責(zé)任書》;
⑤《遺漏工程記錄表》;
⑥《百匯中央廣場(chǎng)收鋪文件交收收據(jù)》。
4)設(shè)計(jì)辦理收鋪流程圖(請(qǐng)參見5.8)。
3.1.2收鋪時(shí)的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)牌的按vi設(shè)計(jì)辦理;
1) 入口大門一帶處掛“歡迎您進(jìn)駐百匯中央廣場(chǎng)”橫幅和插彩旗、懸掛氫氣球,營(yíng)造熱烈的氣氛;
2) 樹立指路牌,由入口處到物業(yè)管理處或至辦理收鋪的現(xiàn)場(chǎng)。
3) “入口處”標(biāo)明物業(yè)管理處的辦公地址和辦公時(shí)間。
4)物業(yè)管理公司對(duì)辦理收鋪現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的布置:
①掛氣球,飄小彩帶,擺放花藍(lán)、盆景,給人以隆重、喜慶的氣氛;
②張貼醒目的“辦理收鋪手續(xù)流程圖”,辦理手續(xù)服務(wù)處設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”,各種標(biāo)識(shí)清楚,一目了然;
③管理人員著裝整潔,精神飽滿;
3.1.3物業(yè)助理依據(jù)物業(yè)管理公司議定的收鋪時(shí)間,提前向業(yè)主/商戶發(fā)出收鋪通知書。
3.1.4業(yè)主/商戶收到《收鋪通知書》后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理收鋪手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主/商戶尚未辦理收鋪手續(xù)的,招商部/物業(yè)助理應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理收鋪手續(xù)的業(yè)主/商戶前來辦理收鋪手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理收鋪手續(xù)的,招商部/物業(yè)助理應(yīng)將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否登報(bào)催辦。
3.1.5收鋪手續(xù)的辦理(詳見:收鋪流程圖)
1)在收鋪驗(yàn)房時(shí),物業(yè)助理應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主/商戶一起將水電表讀數(shù)抄錄在《物業(yè)驗(yàn)收交接書》中。
3)辦完業(yè)主/商戶收鋪手續(xù)后,物業(yè)助理應(yīng)及時(shí)收集、整理業(yè)主資料并及時(shí)建立“業(yè)主/商戶檔案”
3.1.6辦理業(yè)主/商戶收鋪流程圖
