有哪些
在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，我們時(shí)常會(huì)遇到一些非典型的、突發(fā)的或者超出常規(guī)的情況，這些特殊情況需要我們有明確的處理規(guī)程。這些情況可能包括但不限于：緊急事故（如火災(zāi)、設(shè)備故障）、員工異常行為（如曠工、違規(guī)操作）、市場(chǎng)變化（如突然的競(jìng)爭(zhēng)加劇、政策調(diào)整）、供應(yīng)鏈中斷、技術(shù)故障、客戶投訴等。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 緊急響應(yīng)：對(duì)于突發(fā)事故，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保人員安全，同時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。
2. 合規(guī)處理：針對(duì)員工異常行為，需遵循公司規(guī)章制度，公正公平地進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)措施。
3. 市場(chǎng)適應(yīng)性：面對(duì)市場(chǎng)變化，管理層應(yīng)及時(shí)分析影響，調(diào)整戰(zhàn)略，保持業(yè)務(wù)的靈活性和競(jìng)爭(zhēng)力。
4. 供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈中斷時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)備用供應(yīng)商計(jì)劃，確保生產(chǎn)或服務(wù)的連續(xù)性。
5. 技術(shù)支持：技術(shù)故障發(fā)生時(shí)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)迅速診斷問題，優(yōu)先級(jí)修復(fù)，減少業(yè)務(wù)中斷時(shí)間。
6. 客戶關(guān)系：處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)以客戶滿意度為首要目標(biāo)，及時(shí)回應(yīng)，解決問題，并從中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)服務(wù)。
是什么意思
特殊情況處理規(guī)程意味著企業(yè)在面對(duì)非正常情況時(shí)，有一套既定的、經(jīng)過深思熟慮的行動(dòng)指南。它旨在確保企業(yè)在面對(duì)不確定性時(shí)，能夠迅速而有效地做出反應(yīng)，降低損失，保護(hù)企業(yè)利益。規(guī)程的制定和執(zhí)行，體現(xiàn)了企業(yè)的危機(jī)管理能力，也是對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制和外部環(huán)境適應(yīng)性的檢驗(yàn)。每個(gè)規(guī)程背后都應(yīng)有清晰的責(zé)任分配、流程步驟和決策依據(jù)，以便在實(shí)際操作中快速、準(zhǔn)確地執(zhí)行。在執(zhí)行規(guī)程時(shí)，應(yīng)注重靈活性，根據(jù)具體情況適度調(diào)整，以達(dá)到最佳處理效果。每一次特殊情況的處理都是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有規(guī)程的反饋和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，有助于不斷優(yōu)化和完善企業(yè)的應(yīng)對(duì)機(jī)制。
特殊情況處理規(guī)程范文
第1篇 特殊情況處理規(guī)程
1跑、冒油品
(1)當(dāng)向儲(chǔ)油罐卸油時(shí)發(fā)生跑、冒油品,應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油罐車卸油閥,切斷總電源,停止?fàn)I業(yè),并向站長(zhǎng)匯報(bào)。
(2)站長(zhǎng)及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒,疏散站外人員,推出站內(nèi)車輛,準(zhǔn)備消防器材。
(3)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑、冒油品用棉紗、毛巾、拖把等進(jìn)行必要的回收,禁止用鐵制、塑料等易產(chǎn)生靜電火花和與地面摩擦產(chǎn)生火花的器皿進(jìn)行回收。回收后用沙土覆蓋殘留油面,待充分吸收殘留油品后將沙土清除干凈。
(4)檢查所有井口是否有殘留油品,若有殘油應(yīng)及時(shí)清理干凈,并檢查其他可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的區(qū)域是否有隱患存在。
(5)計(jì)量確定跑、冒油品數(shù)量,做好記錄臺(tái)賬。
(6)檢查確認(rèn)無其他危險(xiǎn)隱患后繼續(xù)營(yíng)業(yè)。
(7)分析跑、冒油原因,書面報(bào)告主管公司。
(8)當(dāng)向車輛加油時(shí),發(fā)生跑、冒油品,應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油槍,清理現(xiàn)場(chǎng)。
2接卸混油
(1)當(dāng)向儲(chǔ)油罐卸油時(shí)發(fā)生混油,應(yīng)立即關(guān)閉罐車卸油閥,停止卸油;同時(shí)關(guān)閉相應(yīng)的加油機(jī),停止加油,并向站長(zhǎng)匯報(bào)。
(2)分析原因和責(zé)任,按事故處理規(guī)定及時(shí)上報(bào)主管公司處理。
(3)若柴油、汽油相混,則需清罐,并將混合油品運(yùn)出站外處理。
(4)清除管線和加油機(jī)內(nèi)混合油品,確認(rèn)無誤后開啟加油機(jī)加油。
3加錯(cuò)油品
(1)加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí),應(yīng)立即關(guān)閉加油機(jī),向顧客說明原因并賠禮道歉,同時(shí)向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)。
(2)站(班)長(zhǎng)征求顧客同意后,抽出混合油,加入合格油品,并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失,禮貌送客。
(3)確認(rèn)損失,上報(bào)主管公司處理。
4加油機(jī)亂碼
(1)加油過程中,加油機(jī)出現(xiàn)亂碼時(shí),加油員應(yīng)立即關(guān)閉加油機(jī),向顧客表示歉意并說明原因,同時(shí)向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)。
(2)與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量,并根據(jù)協(xié)商意見補(bǔ)足數(shù)量。
(3)停止使用該加油機(jī),記錄同罐其他加油機(jī)的字碼數(shù),對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量。對(duì)當(dāng)事加油員進(jìn)行結(jié)賬,同時(shí)通知維修部門修理加油機(jī)。
(4)當(dāng)班營(yíng)業(yè)終了,核實(shí)損失,報(bào)站長(zhǎng)處理。
5大虧、大盈處理
(1)每日發(fā)油超耗或溢余量超過定額損耗一倍以上為大虧、大盈。
(2)出現(xiàn)大虧、大盈后,應(yīng)及時(shí)復(fù)核數(shù)量和重新計(jì)量,認(rèn)真查找原因。
(3)采用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器核對(duì)加油機(jī)精度,發(fā)現(xiàn)有誤,應(yīng)及時(shí)檢定維修。
(4)檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏,如油問題及時(shí)報(bào)告主管公司處理。
6票證、現(xiàn)金出現(xiàn)異常
(1)交班時(shí)出現(xiàn)油票超常增長(zhǎng)、現(xiàn)金量超常減小、補(bǔ)開發(fā)票出現(xiàn)負(fù)數(shù)等異?，F(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào),站長(zhǎng)要根據(jù)班次、數(shù)量、品種立即進(jìn)行核對(duì),分析情況,查找原因,妥善處理。
(2)記賬員按加油員收取的現(xiàn)金、油票、證、ic卡的總額與加油量核對(duì);開票員按加油員收取的現(xiàn)金與開據(jù)的發(fā)票核對(duì),直至找出原因。
(3)將查找結(jié)果書面上報(bào)主管公司。
7數(shù)、質(zhì)量糾紛處理
(1)顧客對(duì)油晶數(shù)量提出異議時(shí),加油員應(yīng)立即查詢電腦記錄或用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量筒檢測(cè)。如無誤,應(yīng)向顧客耐心解釋,禮貌送客;如有誤,應(yīng)向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)并向顧客賠禮道歉,賠償顧客損失。停止使用該加油機(jī),并報(bào)請(qǐng)維修和檢定。
(2)顧客對(duì)油品質(zhì)量提出異議時(shí),加油員應(yīng)向站(班)長(zhǎng)匯報(bào),及時(shí)取樣,感觀檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等,如無誤應(yīng)向顧客耐心解釋,禮貌送客。
(3)感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問題時(shí),應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù),取樣化驗(yàn),同時(shí)向主管公司報(bào)告。
(4)依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果,及時(shí)答復(fù)顧客,并按主管公司規(guī)定作出相應(yīng)處理。
8外線停電
(1)當(dāng)外線停電,加油機(jī)正在加油時(shí),加油業(yè)務(wù)按加油機(jī)亂碼處理。
(2)準(zhǔn)備發(fā)電
①當(dāng)外線停電后,及時(shí)斷開配電柜中外電總閘和加油站內(nèi)主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)(如:加油機(jī)、加油區(qū)照明、微機(jī)等)。
②檢查確認(rèn)發(fā)電機(jī)的燃油、水、機(jī)油是否充足。
(3)發(fā)電供電
①啟動(dòng)發(fā)電機(jī),當(dāng)發(fā)電機(jī)輸出電壓達(dá)到額定電壓,并確認(rèn)電壓穩(wěn)定后,打開發(fā)電機(jī)輸出開關(guān)送電。
②將配電柜中的開關(guān)置于“發(fā)電”處,對(duì)站內(nèi)供電。
③逐一開啟設(shè)備開關(guān)。
④發(fā)電、供電過程中必須有專人監(jiān)護(hù)。
(4)恢復(fù)外線供電
①當(dāng)外線來電時(shí),注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況,確認(rèn)電壓穩(wěn)定后,準(zhǔn)備恢復(fù)供電。
②斷開加油站內(nèi)各主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)(如:加油機(jī)、加油區(qū)照明、微機(jī)等)。
③斷開配電柜中發(fā)電機(jī)電源輸出開關(guān),合上外線電源總閘,進(jìn)行送電。
④關(guān)閉發(fā)電機(jī),清理現(xiàn)場(chǎng),并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作。
④逐一開啟設(shè)備開關(guān)
9水患
(1)當(dāng)發(fā)生水患時(shí),加油站應(yīng)立即關(guān)閉電源開關(guān),停止?fàn)I業(yè),同時(shí)密封油罐量油孔,防止油品外溢,做好安全防范工作。
(2)水患過后及時(shí)組織排水,測(cè)試油罐底水高,檢查設(shè)備,排除隱患,確認(rèn)無誤后,繼續(xù)營(yíng)業(yè)。
第2篇 防滲墻特殊情況處理辦法規(guī)程
防滲墻特殊情況處理辦法
(1)當(dāng)成槽過程中遇到孤石或大塊石時(shí),可采用重錘法或定向聚能爆破的方法處理。
(2)如造孔成槽過程中出現(xiàn)塌孔、裂縫現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)采取處理措施:對(duì)固壁泥漿配比及造孔手段進(jìn)行調(diào)整,確?？妆诜€(wěn)定;對(duì)已有裂縫應(yīng)采取加固措施進(jìn)行處理。
①改善固壁泥漿性能,嚴(yán)格控制泥漿比重、粘度、靜切力等技術(shù)參數(shù),適當(dāng)摻加增強(qiáng)漿液粘滯度的外加劑。
②盡量縮短成槽時(shí)間,以縮短槽內(nèi)漿液浸入周邊土體的持續(xù)時(shí)間,減少施工中裂縫的產(chǎn)生。
③成槽作業(yè)過程中,對(duì)已成槽段適時(shí)進(jìn)行攪動(dòng),避免出現(xiàn)泥漿離析改變性能現(xiàn)象。
(3)在成槽過程中應(yīng)對(duì)固壁泥漿漏失量作詳細(xì)觀測(cè)和記錄。當(dāng)發(fā)現(xiàn)固壁泥漿漏失嚴(yán)重時(shí),應(yīng)及時(shí)堵漏和補(bǔ)漿,并查明原因,采取措施處理。根據(jù)實(shí)際施工情況,適當(dāng)調(diào)整泥漿配比,并適當(dāng)放慢成槽速度,待固壁泥漿漏失正常后恢復(fù)正常成槽施工。
(4)如相鄰槽孔砼接頭出現(xiàn)裂縫,應(yīng)采取高壓噴射灌漿方法進(jìn)行處理,其方法為在裂縫兩側(cè)各布置一個(gè)高噴孔,使形成的噴射體與防滲墻體緊密結(jié)合。
第3篇 油罐特殊情況處理規(guī)程
(一)跑、冒油品
(1)當(dāng)向儲(chǔ)油罐卸油時(shí)發(fā)生跑、冒油品，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，并向站長(zhǎng)匯報(bào)。
(2)站長(zhǎng)及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散站外人員，推出站內(nèi)車輛，準(zhǔn)備消防器材。
(3)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑、冒油品用棉紗、毛巾、拖把等進(jìn)行必要的回收，禁止用鐵制、塑料等易產(chǎn)生靜電火花和與地面摩擦產(chǎn)生火花的器皿進(jìn)行回收?；厥蘸笥蒙惩粮采w殘留油面，待充分吸收殘留油品后將沙土清除干凈。
(4)檢查所有井口是否有殘留油品，若有殘油應(yīng)及時(shí)清理干凈，并檢查其他可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的區(qū)域是否有隱患存在。
(5)計(jì)量確定跑、冒油品數(shù)量，做好記錄臺(tái)賬。
(6)檢查確認(rèn)無其他危險(xiǎn)隱患后繼續(xù)營(yíng)業(yè)。
(7)分析跑、冒油原因，書面報(bào)告主管公司。
(8)當(dāng)向車輛加油時(shí)，發(fā)生跑、冒油品，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油槍，清理現(xiàn)場(chǎng)。
(二)接卸混油
(1)當(dāng)向儲(chǔ)油罐卸油時(shí)發(fā)生混油，應(yīng)立即關(guān)閉罐車卸油閥，停止卸油；同時(shí)關(guān)閉相應(yīng)的加油機(jī)，停止加油，并向站長(zhǎng)匯報(bào)。
(2)分析原因和責(zé)任，按事故處理規(guī)定及時(shí)上報(bào)主管公司處理。
(3)若柴油、汽油相混，則需清罐，并將混合油品運(yùn)出站外處理。
(4)清除管線和加油機(jī)內(nèi)混合油品，確認(rèn)無誤后開啟加油機(jī)加油。
(三)加錯(cuò)油品
(1)加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉加油機(jī)，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時(shí)向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)。
(2)站(班)長(zhǎng)征求顧客同意后，抽出混合油，加入合格油品，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。
(3)確認(rèn)損失，上報(bào)主管公司處理。
(四)加油機(jī)亂碼
(1)加油過程中，加油機(jī)出現(xiàn)亂碼時(shí)，加油員應(yīng)立即關(guān)閉加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因，同時(shí)向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)。
(2)與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)協(xié)商意見補(bǔ)足數(shù)量。
(3)停止使用該加油機(jī)，記錄同罐其他加油機(jī)的字碼數(shù)，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量。對(duì)當(dāng)事加油員進(jìn)行結(jié)賬，同時(shí)通知維修部門修理加油機(jī)。
(4)當(dāng)班營(yíng)業(yè)終了，核實(shí)損失，報(bào)站長(zhǎng)處理。
(五)大虧、大盈處理
(1)每日發(fā)油超耗或溢余量超過定額損耗一倍以上為大虧、大盈。
(2)出現(xiàn)大虧、大盈后，應(yīng)及時(shí)復(fù)核數(shù)量和重新計(jì)量，認(rèn)真查找原因。
(3)采用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器核對(duì)加油機(jī)精度，發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)及時(shí)檢定維修。
(4)檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏，如油問題及時(shí)報(bào)告主管公司處理。
(六)票證、現(xiàn)金出現(xiàn)異常
(1)交班時(shí)出現(xiàn)油票超常增長(zhǎng)、現(xiàn)金量超常減小、補(bǔ)開發(fā)票出現(xiàn)負(fù)數(shù)等異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)，站長(zhǎng)要根據(jù)班次、數(shù)量、品種立即進(jìn)行核對(duì)，分析情況，查找原因，妥善處理。
(2)記賬員按加油員收取的現(xiàn)金、油票、證、ic卡的總額與加油量核對(duì)；開票員按加油員收取的現(xiàn)金與開據(jù)的發(fā)票核對(duì)，直至找出原因。
(3)將查找結(jié)果書面上報(bào)主管公司。
(七)數(shù)、質(zhì)量糾紛處理
(1)顧客對(duì)油晶數(shù)量提出異議時(shí)，加油員應(yīng)立即查詢電腦記錄或用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量筒檢測(cè)。如無誤，應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客；如有誤，應(yīng)向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)并向顧客賠禮道歉，賠償顧客損失。停止使用該加油機(jī)，并報(bào)請(qǐng)維修和檢定。
(2)顧客對(duì)油品質(zhì)量提出異議時(shí)，加油員應(yīng)向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)，及時(shí)取樣，感觀檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等，如無誤應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客。
(3)感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問題時(shí)，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，取樣化驗(yàn)，同時(shí)向主管公司報(bào)告。
(4)依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果，及時(shí)答復(fù)顧客，并按主管公司規(guī)定作出相應(yīng)處理。
(八)外線停電
(1)當(dāng)外線停電，加油機(jī)正在加油時(shí)，加油業(yè)務(wù)按加油機(jī)亂碼處理。
(2)準(zhǔn)備發(fā)電
①當(dāng)外線停電后，及時(shí)斷開配電柜中外電總閘和加油站內(nèi)主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)(如：加油機(jī)、加油區(qū)照明、微機(jī)等)。
②檢查確認(rèn)發(fā)電機(jī)的燃油、水、機(jī)油是否充足。
(3)發(fā)電供電
①啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，當(dāng)發(fā)電機(jī)輸出電壓達(dá)到額定電壓，并確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，打開發(fā)電機(jī)輸出開關(guān)送電。
②將配電柜中的開關(guān)置于“發(fā)電”處，對(duì)站內(nèi)供電。
③逐一開啟設(shè)備開關(guān)。
④發(fā)電、供電過程中必須有專人監(jiān)護(hù)。
(4)恢復(fù)外線供電
①當(dāng)外線來電時(shí)，注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況，確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，準(zhǔn)備恢復(fù)供電。
②斷開加油站內(nèi)各主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)(如：加油機(jī)、加油區(qū)照明、微機(jī)等)。
③斷開配電柜中發(fā)電機(jī)電源輸出開關(guān)，合上外線電源總閘，進(jìn)行送電。
④關(guān)閉發(fā)電機(jī)，清理現(xiàn)場(chǎng)，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作。
④逐一開啟設(shè)備開關(guān)
(九)水患
(1)當(dāng)發(fā)生水患時(shí)，加油站應(yīng)立即關(guān)閉電源開關(guān)，停止?fàn)I業(yè)，同時(shí)密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。
(2)水患過后及時(shí)組織排水，測(cè)試油罐底水高，檢查設(shè)備，排除隱患，確認(rèn)無誤后，繼續(xù)營(yíng)業(yè)。
第4篇 油罐特殊情況處理規(guī)程范本
(一)跑、冒油品
(1)當(dāng)向儲(chǔ)油罐卸油時(shí)發(fā)生跑、冒油品,應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油罐車卸油閥,切斷總電源,停止?fàn)I業(yè),并向站長(zhǎng)匯報(bào)。
(2)站長(zhǎng)及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒,疏散站外人員,推出站內(nèi)車輛,準(zhǔn)備消防器材。
(3)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑、冒油品用棉紗、毛巾、拖把等進(jìn)行必要的回收,禁止用鐵制、塑料等易產(chǎn)生靜電火花和與地面摩擦產(chǎn)生火花的器皿進(jìn)行回收?；厥蘸笥蒙惩粮采w殘留油面,待充分吸收殘留油品后將沙土清除干凈。
(4)檢查所有井口是否有殘留油品,若有殘油應(yīng)及時(shí)清理干凈,并檢查其他可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的區(qū)域是否有隱患存在。
(5)計(jì)量確定跑、冒油品數(shù)量,做好記錄臺(tái)賬。
(6)檢查確認(rèn)無其他危險(xiǎn)隱患后繼續(xù)營(yíng)業(yè)。
(7)分析跑、冒油原因,書面報(bào)告主管公司。
(8)當(dāng)向車輛加油時(shí),發(fā)生跑、冒油品,應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油槍,清理現(xiàn)場(chǎng)。
(二)接卸混油
(1)當(dāng)向儲(chǔ)油罐卸油時(shí)發(fā)生混油,應(yīng)立即關(guān)閉罐車卸油閥,停止卸油;同時(shí)關(guān)閉相應(yīng)的加油機(jī),停止加油,并向站長(zhǎng)匯報(bào)。
(2)分析原因和責(zé)任,按事故處理規(guī)定及時(shí)上報(bào)主管公司處理。
(3)若柴油、汽油相混,則需清罐,并將混合油品運(yùn)出站外處理。
(4)清除管線和加油機(jī)內(nèi)混合油品,確認(rèn)無誤后開啟加油機(jī)加油。
(三)加錯(cuò)油品
(1)加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí),應(yīng)立即關(guān)閉加油機(jī),向顧客說明原因并賠禮道歉,同時(shí)向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)。
(2)站(班)長(zhǎng)征求顧客同意后,抽出混合油,加入合格油品,并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失,禮貌送客。
(3)確認(rèn)損失,上報(bào)主管公司處理。
(四)加油機(jī)亂碼
(1)加油過程中,加油機(jī)出現(xiàn)亂碼時(shí),加油員應(yīng)立即關(guān)閉加油機(jī),向顧客表示歉意并說明原因,同時(shí)向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)。
(2)與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量,并根據(jù)協(xié)商意見補(bǔ)足數(shù)量。
(3)停止使用該加油機(jī),記錄同罐其他加油機(jī)的字碼數(shù),對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量。對(duì)當(dāng)事加油員進(jìn)行結(jié)賬,同時(shí)通知維修部門修理加油機(jī)。
(4)當(dāng)班營(yíng)業(yè)終了,核實(shí)損失,報(bào)站長(zhǎng)處理。
(五)大虧、大盈處理
(1)每日發(fā)油超耗或溢余量超過定額損耗一倍以上為大虧、大盈。
(2)出現(xiàn)大虧、大盈后,應(yīng)及時(shí)復(fù)核數(shù)量和重新計(jì)量,認(rèn)真查找原因。
(3)采用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器核對(duì)加油機(jī)精度,發(fā)現(xiàn)有誤,應(yīng)及時(shí)檢定維修。
(4)檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏,如油問題及時(shí)報(bào)告主管公司處理。
(六)票證、現(xiàn)金出現(xiàn)異常
(1)交班時(shí)出現(xiàn)油票超常增長(zhǎng)、現(xiàn)金量超常減小、補(bǔ)開發(fā)票出現(xiàn)負(fù)數(shù)等異?，F(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào),站長(zhǎng)要根據(jù)班次、數(shù)量、品種立即進(jìn)行核對(duì),分析情況,查找原因,妥善處理。
(2)記賬員按加油員收取的現(xiàn)金、油票、證、ic卡的總額與加油量核對(duì);開票員按加油員收取的現(xiàn)金與開據(jù)的發(fā)票核對(duì),直至找出原因。
(3)將查找結(jié)果書面上報(bào)主管公司。
(七)數(shù)、質(zhì)量糾紛處理
(1)顧客對(duì)油晶數(shù)量提出異議時(shí),加油員應(yīng)立即查詢電腦記錄或用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量筒檢測(cè)。如無誤,應(yīng)向顧客耐心解釋,禮貌送客;如有誤,應(yīng)向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)并向顧客賠禮道歉,賠償顧客損失。停止使用該加油機(jī),并報(bào)請(qǐng)維修和檢定。
(2)顧客對(duì)油品質(zhì)量提出異議時(shí),加油員應(yīng)向站(班)長(zhǎng)匯報(bào),及時(shí)取樣,感觀檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等,如無誤應(yīng)向顧客耐心解釋,禮貌送客。
(3)感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問題時(shí),應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù),取樣化驗(yàn),同時(shí)向主管公司報(bào)告。
(4)依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果,及時(shí)答復(fù)顧客,并按主管公司規(guī)定作出相應(yīng)處理。
(八)外線停電
(1)當(dāng)外線停電,加油機(jī)正在加油時(shí),加油業(yè)務(wù)按加油機(jī)亂碼處理。
(2)準(zhǔn)備發(fā)電
①當(dāng)外線停電后,及時(shí)斷開配電柜中外電總閘和加油站內(nèi)主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)(如:加油機(jī)、加油區(qū)照明、微機(jī)等)。
②檢查確認(rèn)發(fā)電機(jī)的燃油、水、機(jī)油是否充足。
(3)發(fā)電供電
①啟動(dòng)發(fā)電機(jī),當(dāng)發(fā)電機(jī)輸出電壓達(dá)到額定電壓,并確認(rèn)電壓穩(wěn)定后,打開發(fā)電機(jī)輸出開關(guān)送電。
②將配電柜中的開關(guān)置于“發(fā)電”處,對(duì)站內(nèi)供電。
③逐一開啟設(shè)備開關(guān)。
④發(fā)電、供電過程中必須有專人監(jiān)護(hù)。
(4)恢復(fù)外線供電
①當(dāng)外線來電時(shí),注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況,確認(rèn)電壓穩(wěn)定后,準(zhǔn)備恢復(fù)供電。
②斷開加油站內(nèi)各主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)(如:加油機(jī)、加油區(qū)照明、微機(jī)等)。
③斷開配電柜中發(fā)電機(jī)電源輸出開關(guān),合上外線電源總閘,進(jìn)行送電。
④關(guān)閉發(fā)電機(jī),清理現(xiàn)場(chǎng),并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作。
④逐一開啟設(shè)備開關(guān)
(九)水患
(1)當(dāng)發(fā)生水患時(shí),加油站應(yīng)立即關(guān)閉電源開關(guān),停止?fàn)I業(yè),同時(shí)密封油罐量油孔,防止油品外溢,做好安全防范工作。
(2)水患過后及時(shí)組織排水,測(cè)試油罐底水高,檢查設(shè)備,排除隱患,確認(rèn)無誤后,繼續(xù)營(yíng)業(yè)。
