有哪些
在美地物業(yè)，我們面對的報修類型繁多，主要包括：
1. 公共設施報修：如電梯故障、公共照明損壞、綠化養(yǎng)護問題等。
2. 室內設施報修：涉及業(yè)主家中水電煤氣、門窗家具等損壞。
3. 環(huán)境衛(wèi)生報修：如垃圾堆積、公共衛(wèi)生間的清潔問題。
4. 安全設施報修：如監(jiān)控系統(tǒng)故障、消防設備損壞等。
標準
針對這些報修，我們設定了一套標準化處理流程：
1. 接收與記錄：接到報修后，客服人員需詳細記錄問題，包括報修人、地點、時間、問題描述等。
2. 初步評估：物業(yè)維修人員現(xiàn)場查看，判斷問題性質和修復難度，預估所需時間和成本。
3. 緊急處理：對于影響業(yè)主生活或安全的緊急問題，立即采取應急措施。
4. 維修實施：非緊急情況，安排合適時間進行維修，確保不打擾業(yè)主正常生活。
5. 質量控制：維修完成后，進行質量檢查，確保問題已徹底解決。
6. 反饋業(yè)主：通知報修人維修結果，獲取業(yè)主滿意度反饋。
7. 歸檔：將報修記錄整理歸檔，以便后續(xù)追蹤和分析。
是什么意思
這一規(guī)程旨在確保我們能夠高效、專業(yè)地處理各種報修問題，提高業(yè)主滿意度。其核心在于：
- 快速響應：無論問題大小，我們都應迅速響應，體現(xiàn)我們的專業(yè)性和責任心。 - 透明溝通：與業(yè)主保持良好溝通，讓他們了解問題處理進度，增強信任感。 - 服務質量：維修不僅要解決問題，更要保證質量，防止反復報修。 - 持續(xù)改進：通過歸檔和分析報修記錄，我們可以找出常見問題，優(yōu)化服務，預防類似問題發(fā)生。
在執(zhí)行過程中，我們應靈活應對各種特殊情況，如遇復雜問題需及時上報，尋求解決方案。我們也鼓勵業(yè)主參與，提出建議，共同營造更美好的生活環(huán)境。在日常工作中，我們要注重培養(yǎng)員工的服務意識和技術能力，確保報修處理的效率和效果。通過嚴格執(zhí)行這套規(guī)程，美地物業(yè)將持續(xù)提升服務水平，為業(yè)主創(chuàng)造更舒適、安全的居住環(huán)境。
美地物業(yè)各類報修處理規(guī)程范文
第1篇 美地物業(yè)各類報修處理規(guī)程
盈彩美地各類報修處理規(guī)程
1. 客戶服務部助理/客戶服務部文員接到住戶投訴時,應在《住戶投訴意見登記表》上做好記錄,如在本職責范圍內能給予解決的,應盡快解決。否則,應馬上向客戶服務部主任匯報,由客戶服務部主任落實處理。
2. 住戶所投訴內容超出本部門處理權限的應填寫 《住戶投訴處理聯(lián)系單》,由客戶服務部主任落實處理。
3. 客戶服務部助理/客戶服務部文員接到住戶的報修要求時,及時在 《住戶投訴意見登記表》上登記。
4. 登記內容包括住戶名稱、地 、報修內容、聯(lián)系電話或預約維修時間。
5. 客戶服務部助理根 報修所記錄的內容填寫《維修單》,并通知工程部派人前來收單或由客戶服務部助理在15分鐘內將 《維修單》送達工程部。
6. 工程部接到《維修單》后即時安排報修內容所屬項目之工程人員上去處理。
7. 維修員到達住戶門口時,應先按門鈴,住戶開啟大門后維修員應表明來意,在住戶同意后方可進入室內維修。
8. 維修員進入室內首先要現(xiàn)場確認維修項目及維修項目所涉及使用的材料。如果材料須管理中心提供,維修員應在 《維修單》上注明材料名稱及金額。
9. 如果維修材料是住戶提供,維修員應根 《住戶提供維修產(chǎn)品的控制程序》進行驗證,并將驗證結果 (“合格”或“不合格”)填在 《維修單》的備注欄內。
10.在維修過程中,維修員盡量別損壞或弄臟周圍的設施、場地。
11.對于有償服務,維修員應根 《盈彩美地維修服務項目收費標準》結合實際情況收費,并在《維修單》上注明應收費用的金額。
12.維修完畢,維修員應請住戶對維修項目進行試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。
第2篇 美地物業(yè)公共場地使用管理規(guī)程
盈彩美地公共場地使用管理規(guī)程
1.引用文件
1.1 《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》
1.2 《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》
2. 保安員在巡查過程中,應注意住戶是否在走廊上、樓梯口、天臺等公共場地棄置垃圾或雜物。發(fā)現(xiàn)有此情況出現(xiàn)應立即給予制止及向物業(yè)管理部匯報。
3. 物業(yè)助理/主任在日常工作中應留意住戶有無違反管理規(guī)定在公共場地或外墻面掛衣物、標語、廣告牌的情況出現(xiàn)。
4. 住戶未向管理中心提出申請,私自占用公共場地或有違反規(guī)定的行為,管理中心將予以制止,或責令限期糾正。
5. 如住戶有特殊情況需臨時占用或使用公共場地時,住戶可在不違反《消防安全管理條例》和小區(qū)美觀整齊和市容觀瞻的前提下根據(jù)有償使用的原則,以書面形式向物業(yè)管理部提出申請。物業(yè)經(jīng)理在符合《物業(yè)管理條例》、有關法規(guī)的原則下對住戶的申請進行初審,(并在《公共場地臨時占用登記表》上做好記錄)初審完畢,報上一級領導審核。
6. 對違反公共場地使用規(guī)定的損壞公共場地設施設備者,客戶服務助理責令其拆除、清理違章物品、修補破損部位并恢復原狀外,還應根據(jù)有關規(guī)定做出相應的處罰。
7. 如使用公共場地有違 《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》的,由執(zhí)法機關對責任人作出處罰。
8. 客戶服務部助理在日常生活中應注意公共場地清潔衛(wèi)生,對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應及時予以制止,并根 有關規(guī)定做出處理。
9. 物業(yè)主任對二次裝修進行監(jiān)督。督促住戶、裝修單位做好消防應急措施和預防工作。對違反規(guī)定改動鋪位結構、水電設施、消防器具及其它公共設備的,除責令其恢復原狀外,并給予相應的處罰。
第3篇 美地物業(yè)入伙辦理規(guī)程
盈彩美地入伙辦理規(guī)程
1.由客戶服務部核對《入伙預約記錄表》中的預約日期、時間、單位號碼、業(yè)主姓名身份證號碼等,經(jīng)確認無誤后在《入伙辦理記錄》中填寫清楚并排好先后順序。
2.按順序將未收樓的業(yè)主安排到休息室休憩。
3.客戶服務部確認業(yè)主身份時須出示的證件、資料有:
3.1發(fā)展商發(fā)出的《收樓通知書》
3.2發(fā)展商發(fā)出的《收樓證明》
3.3《廣州市房地產(chǎn)買賣合同(預售)》、《公證書》或《公證書》證明
3.4業(yè)主《身份證》/《護照》原件
3.5中國司法部委托辦理內地公證文書的香港律師樓開出的《委托書》或廣州市公證處開出的授權委托《公證書》
3.6《營業(yè)執(zhí)照》/《商業(yè)登記證》(公司業(yè)主)
3.7《法人代表證明書》(公司業(yè)主)
3.8《法人代表授權委托書》/董事會記錄(授權委托)(公司業(yè)主)_
3.9公司印章(公司業(yè)主)
4.以公司名義購房者須另行出示上述6、7、8、9資料,帶_為境外買家須出示的資料。
5.客戶服務部指導業(yè)主填寫、簽訂的文件有:
5.1《業(yè)主/住戶檔案表》
5.2《業(yè)主公約承諾書》
5.3《樓宇單位待修/遺漏記錄》
5.4《防火責任人主要職責承諾書》
5.5《單位防火責任人登記表》
5.6《收樓文件記錄表》
6.發(fā)給業(yè)主的文件有:
6.1《業(yè)主公約》
6.2《住戶手冊》
6.3《裝修手冊》
7.客戶服務部確認業(yè)主身份后代/請業(yè)主到管理中心財務部辦理繳費手續(xù)。
8.業(yè)主須繳納的費用有:
8.1管理費預繳費用
8.2水電周轉金
8.3有電視安裝費t
8.4管道煤氣初裝費e
8.5其它另有協(xié)議的費用m.
9.業(yè)主需要管理中心代理申辦電話、有電視開通時,則應填寫有關資料。
10.管理公司收款員收到業(yè)主繳交相應的費用后,須給業(yè)主開具〈收款收據(jù)〉或〈發(fā)票〉。業(yè)主繳交入伙費后,客戶服務部人員到資料管理員處簽收鎖匙后陪同或代業(yè)主驗樓和抄錄水,電表底數(shù)。將驗收情況及水,電表底數(shù)填寫在《樓宇單位待修/遺留記錄》表上,。如業(yè)主的單位須進行返修工程或其它需要,又難于抽空顧及,此時業(yè)主可填寫《樓宇單位待修/遺漏記錄》、《鑰匙托管承諾書》與管理中心簽定承諾。受托鑰匙專管員負責保管。管理處人員歡送業(yè)主離去,表示隨時歡迎業(yè)主的咨詢。
