服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程5篇

有哪些

服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，它涵蓋了以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：

1. 定價(jià)策略：明確服務(wù)的價(jià)格制定標(biāo)準(zhǔn)，包括成本計(jì)算、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析和利潤(rùn)目標(biāo)設(shè)定。

2. 收費(fèi)項(xiàng)目定義：詳細(xì)列出所有可收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目，確保透明度和一致性。

3. 計(jì)費(fèi)方式：規(guī)定一次性費(fèi)用、周期性費(fèi)用或按使用量計(jì)費(fèi)等不同模式。

4. 優(yōu)惠政策：設(shè)定折扣、優(yōu)惠券或其他促銷活動(dòng)的規(guī)則和條件。

5. 賬單管理：規(guī)范賬單生成、發(fā)送、支付和追款的流程。

6. 客戶服務(wù)：設(shè)立客戶咨詢、投訴和糾紛處理的機(jī)制。

7. 合規(guī)性：遵守相關(guān)法律法規(guī)，如稅收政策、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等。

模板

1. 第一章：總則

- 1.1 目的和適用范圍

- 1.2 收費(fèi)原則和政策

- 1.3 規(guī)程修訂與解釋權(quán)

2. 第二章：定價(jià)策略

- 2.1 成本基礎(chǔ)

- 2.2 市場(chǎng)定位

- 2.3 定價(jià)調(diào)整機(jī)制

3. 第三章：服務(wù)項(xiàng)目和計(jì)費(fèi)

- 3.1 服務(wù)分類

- 3.2 計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

- 3.3 特殊情況處理

4. 第四章：優(yōu)惠政策

- 4.1 優(yōu)惠類型

- 4.2 條件與期限

- 4.3 優(yōu)惠的審批流程

5. 第五章：賬單管理

- 5.1 賬單生成與發(fā)送

- 5.2 付款方式與期限

- 5.3 追款與逾期處理

6. 第六章：客戶服務(wù)

- 6.1 服務(wù)咨詢

- 6.2 投訴處理

- 6.3 糾紛解決

7. 第七章：合規(guī)性

- 7.1 法律法規(guī)遵循

- 7.2 稅務(wù)處理

- 7.3 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

標(biāo)準(zhǔn)

1. 精確性：所有收費(fèi)應(yīng)基于準(zhǔn)確的成本計(jì)算，不得有模糊或誤導(dǎo)性的定價(jià)。

2. 公平性：價(jià)格應(yīng)反映服務(wù)的價(jià)值，同時(shí)考慮市場(chǎng)狀況，避免不公平競(jìng)爭(zhēng)。

3. 透明度：所有收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)方式及優(yōu)惠政策必須清晰公示，無隱藏費(fèi)用。

4. 效率：賬單管理流程需高效，確保及時(shí)收款，減少壞賬風(fēng)險(xiǎn)。

5. 響應(yīng)性：客戶服務(wù)應(yīng)快速、專業(yè)，確?？蛻魸M意度。

6. 合法性：遵守所有適用的法律、法規(guī)，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的合法性。

7. 審查與更新：定期審查收費(fèi)管理規(guī)程，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。

通過上述規(guī)程，企業(yè)能夠建立一套有序、公正的服務(wù)收費(fèi)體系，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，維護(hù)客戶關(guān)系，同時(shí)確保合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程范文

第1篇 某物業(yè)管理中心服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程

物業(yè)管理中心服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程

1、目的

規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)(包括管理費(fèi)、水電費(fèi)),確保用戶對(duì)服務(wù)的滿意。

2、適用范圍

物業(yè)管理費(fèi)、代收代交費(fèi)用,為用戶提供的有償服務(wù)費(fèi)用的收取。

3、職責(zé)

3.1公司財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的收取及銀行托收工作。

3.2管理處負(fù)責(zé)派發(fā)各項(xiàng)收費(fèi)通知單,收費(fèi)員做好費(fèi)用的收、催繳工作。

3.3工程維修人員負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

3.4工程管理人員對(duì)有償維修服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行審核。

4、工作程序

4.1水電費(fèi)、管理費(fèi)的收取

4.1.1管理處應(yīng)從業(yè)主辦理物業(yè)交付使用手續(xù)之日起向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi),管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)按政府(職能部門)及業(yè)主委員會(huì)決定執(zhí)行。

4.1.2工程人員每月安排人員準(zhǔn)確抄記水、電表度數(shù),根據(jù)水、電表度數(shù)準(zhǔn)確計(jì)算收費(fèi),具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以市政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.1.3每月公共水電費(fèi)收取按誰使用誰負(fù)擔(dān)原則收取。

4.1.4管理處每月應(yīng)及時(shí)向用戶派發(fā)水電費(fèi)、管理費(fèi)通知單并做好未交費(fèi)用戶的費(fèi)用催繳工作(發(fā)放催交通知單等)。

4.1.5對(duì)逾期不交納管理費(fèi),水電費(fèi)的用戶,管理處應(yīng)根據(jù)政府及物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定處理。

4.2維修服務(wù)費(fèi)收取

4.2.1工程維修人員在為用戶提供有償維修服務(wù)后,應(yīng)根據(jù)公示有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi),并請(qǐng)用戶對(duì)維修進(jìn)行驗(yàn)收、在《維修單》上簽字認(rèn)可。

4.2.2工程管理人員在檢查維修單時(shí)應(yīng)對(duì)維修服務(wù)費(fèi)進(jìn)行審核,并對(duì)不符合有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)及時(shí)采取措施糾正,在每月月底及時(shí)將《維修單》第二聯(lián)進(jìn)行歸集。

4.2.3收費(fèi)人員根據(jù)《維修單》在收費(fèi)通知相關(guān)欄目中記錄收費(fèi)金額,并由管理處及時(shí)向用戶派發(fā)。

4.2.4每次有償維修服務(wù)完成后,管理處和維修人員不收現(xiàn)金,而由收費(fèi)人員統(tǒng)一收取。

相關(guān)質(zhì)量記錄:

1、《費(fèi)用收繳通知單》 zc-17/b01

2、《費(fèi)用催交通知單》 zc-17/b02

3、《維修派工單》 zc-14/b02

第2篇 物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)操作規(guī)程

物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作,確保如數(shù)、及時(shí)、安全地收回各項(xiàng)費(fèi)用。

2.0適用范圍

適用于公司管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

3.0職責(zé)

3.1項(xiàng)目處、財(cái)務(wù)/行政組負(fù)責(zé)按本規(guī)程辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

3.2客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對(duì)本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。

3.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用的統(tǒng)一控制。

4.0程序要點(diǎn)

4.1費(fèi)用收取的范圍

4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和保安、綠化費(fèi)用;

4.1.2公眾代辦性質(zhì)費(fèi)用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等費(fèi)用。

4.1.3特約服務(wù),如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個(gè)別服務(wù),包括房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕、代購(gòu)商品、家電維修等。

4.1.4修繕費(fèi)用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修和更新的費(fèi)用。

4.1.5其他各類多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。

4.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳程序:

4.2.1每季度初公司財(cái)務(wù)部向各項(xiàng)目處提供《費(fèi)用收繳通知單》,項(xiàng)目處客戶服務(wù)組將通知單發(fā)放到業(yè)主或住戶,并請(qǐng)業(yè)主或住戶簽名確認(rèn)。

4.2.2業(yè)主或住戶因故無人時(shí),客戶服務(wù)組應(yīng)將通知單妥善保管,設(shè)法送達(dá)。

4.2.3財(cái)務(wù)/行政組每月底將未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)主或住戶名單交給項(xiàng)目經(jīng)理,由項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)出《費(fèi)用催繳通知單》,并請(qǐng)業(yè)主或住戶簽名確認(rèn)。

4.2.4逾期仍未繳費(fèi)者,客戶服務(wù)人員應(yīng)上門催收,特殊原因拖欠費(fèi)用的,客戶服務(wù)人員應(yīng)作好記錄并向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。對(duì)特殊情況,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后可再拖欠1個(gè)月,對(duì)無特殊原因而拖欠費(fèi)用或拖欠三個(gè)月以上者,應(yīng)由項(xiàng)目處發(fā)出第二份《催繳通知書》,限期交費(fèi)。

4.2.5對(duì)超過限期仍未交付費(fèi)用者,根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主或住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,通知工程組停止供水、電、氣等。在停止供應(yīng)之前,項(xiàng)目處應(yīng)事先通知業(yè)主或住戶,作好協(xié)調(diào)解釋工作。

4.2.6如果業(yè)主或住戶連續(xù)6個(gè)月不交費(fèi),則經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),遵循法律程序解決。

4.2.7對(duì)以上業(yè)主或住戶,根據(jù)《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,計(jì)算出滯納金。

4.2.8滯納金的計(jì)算公式:本金_3‰_n(n為滯納天數(shù))。

4.3特約服務(wù)費(fèi)用的收繳

各項(xiàng)目處參照國(guó)家規(guī)定,將有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻,明碼標(biāo)價(jià),本著便民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

4.4水、電、煤、有線電視、電話費(fèi)用的代收代繳:

4.4.1對(duì)已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶,財(cái)務(wù)/行政人員應(yīng)及時(shí)到銀行抄錄托收記錄。

4.4.2對(duì)未辦理銀行劃賬,需用現(xiàn)金代繳的住戶,收取現(xiàn)金后,開具收款收據(jù)辦完后,將收費(fèi)憑據(jù)返回給住戶。

4.5費(fèi)用收繳資料的保管

4.5.1財(cái)務(wù)人員應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記帳憑證、登記帳憑證、登記帳簿后交財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核。

4.5.2財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核如有疑問應(yīng)責(zé)令會(huì)計(jì)及時(shí)更正,如無疑問應(yīng)將收費(fèi)資料加密在財(cái)務(wù)部長(zhǎng)期保存。

4.6本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財(cái)務(wù)/行政人員的績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《費(fèi)用收繳通知單》mps-a2-08

5.2《費(fèi)用催繳通知書》mps-a2-01

5.3《費(fèi)用收繳明細(xì)表》mps-a2-02

5.4《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》mps-a2-03

第3篇 某物業(yè)公司服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程

1.0目的

1.1本指導(dǎo)書規(guī)范服務(wù)收費(fèi)管理,確保業(yè)主(住戶)滿意。

2.0適用范圍

2.1本指導(dǎo)書適用于對(duì)怡翠花園管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、公共分?jǐn)傠娰M(fèi)、車位使用費(fèi)、租金、維修服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)、入住及裝修管理有關(guān)費(fèi)用、社區(qū)中心自營(yíng)項(xiàng)目收費(fèi)等費(fèi)用的收取。

3.0職責(zé)

3.1財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金或委托銀行收費(fèi)的有關(guān)手續(xù)。

3.2怡翠花園管理處服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織向業(yè)主(住戶)派發(fā)收費(fèi)憑據(jù)或催款通知單。

4.0工作要求和內(nèi)容

4.1收費(fèi)方法,可分為三種:

a)現(xiàn)金收費(fèi):車位使用費(fèi)(臨時(shí)停車)、裝修管理有關(guān)費(fèi)用、社區(qū)中心自營(yíng)項(xiàng)目

收費(fèi),出租商鋪?zhàn)饨稹⑽飿I(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)及公共分?jǐn)傠娰M(fèi),商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)(對(duì)外來客人);

b)委托銀行收費(fèi):住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、住宅水費(fèi)、住宅公共分?jǐn)傠娰M(fèi)、維修

服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)(對(duì)業(yè)主、住戶)、車位使用費(fèi)(月租);

c)自選(現(xiàn)金收費(fèi)或委托銀行收費(fèi)):入住有關(guān)費(fèi)用。

4.2委托銀行收費(fèi)的開戶手續(xù):在業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí),憑物業(yè)公司開的戶頭,到指定銀行存入一定金額,以便每月結(jié)算劃帳。

4.3對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)的收費(fèi)

4.3.1住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取

4.3.1.1每月15日,財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號(hào)上扣除住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。財(cái)務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。

4.3.1.2若業(yè)主(住戶)帳戶中金額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用時(shí),由怡翠花園管理處服務(wù)中心發(fā)出催款通知單,將費(fèi)用和滯納金通知業(yè)主(住戶)。

4.3.1.3若連續(xù)三個(gè)月欠繳,由怡翠花園管理處服務(wù)中心發(fā)出限期繳款通知單,限其3天內(nèi)繳清欠款及滯納金,否則按《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定處理。

4.3.1.4住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)計(jì)算公式:

n

a) 住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)總收入(a)=σbi + c

i=1

其中:b―― 每個(gè)業(yè)主(住戶)應(yīng)繳管理服務(wù)費(fèi)

n―― 業(yè)主(住戶)戶數(shù)

n

σbi―― 各戶管理服務(wù)費(fèi)之和

i=1

c―― 由發(fā)展商承擔(dān)的管理服務(wù)費(fèi)

b)b=e+f+g

其中:e=業(yè)主(住戶)住宅的銷售面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

f=業(yè)主(住戶)購(gòu)、租的機(jī)動(dòng)車車位面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×50%

g=業(yè)主(住戶)私家花園的銷售面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×50%

c)c=k+l+m

其中:k =未銷售住宅的面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×50%

l =未銷售、租車位的面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×25%

m =未銷售私家花園的面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×25%

d)屋頂私家使用的花園不收管理服務(wù)費(fèi)。

4.3.2住宅水費(fèi)的收取

4.3.2.1每月8日,由管理處工程組人員讀取水表值,并計(jì)算每戶應(yīng)交水費(fèi)。每月15日,財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號(hào)上扣除水費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。財(cái)務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。住宅水費(fèi)同住宅管理費(fèi)一起收取。

4.3.2.2當(dāng)業(yè)主(住戶)帳號(hào)金額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用或連續(xù)三個(gè)月欠費(fèi)時(shí),按照本規(guī)程4.3.1. 2和4.3.1. 3 規(guī)定執(zhí)行。

4.3.2.3水費(fèi)計(jì)算公式(空置房由開發(fā)商承擔(dān)公共水費(fèi)及損耗分?jǐn)?:

a)業(yè)主(住戶)的每

月水費(fèi)=該戶水表讀數(shù)(噸)×住宅水費(fèi)單價(jià)+r+d

b)用水損耗分?jǐn)俽:

(小區(qū)二個(gè)進(jìn)水總表值之和―各分表值之和)×住宅水費(fèi)單價(jià)

r = ―――――――――――――――――――――――――――――――――――

總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶魯?shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共水表數(shù)量及臨街公廁水表)

小區(qū)公廁水表讀數(shù)×住宅水費(fèi)單價(jià)

c)公共分?jǐn)偹M(fèi)d = ―――――――――――――――――――――――

總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶?

4.3.3小區(qū)內(nèi)住宅公共分?jǐn)偧皳p耗電費(fèi)的收取

4.3.3.1 每月22日,由管理處工程組人員讀取小區(qū)內(nèi)公共部分電表值,并計(jì)算每戶應(yīng)分?jǐn)傊?每月15日,財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號(hào)上扣除公共分?jǐn)傠娰M(fèi)及其它費(fèi)用。財(cái)務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。

4.3.3.2當(dāng)業(yè)主(住戶)帳戶余額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用或連續(xù)三個(gè)月欠費(fèi)時(shí),按照本規(guī)程4.3.1. 2和4.3.1. 3規(guī)定執(zhí)行。

4.3.3.3公共電費(fèi)分?jǐn)傇瓌t:

a)每一座走廊、樓梯、共享廳等每座樓宇內(nèi)公共電費(fèi),由該座業(yè)主(住戶)分?jǐn)?

b)小區(qū)道路、組團(tuán)平臺(tái)、中央生態(tài)公園等小區(qū)公共區(qū)域的路燈、草坪燈的電費(fèi),

由小區(qū)業(yè)主(住戶)、物業(yè)公司及區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶舴謹(jǐn)?

c)變頻加壓泵房電費(fèi),由小區(qū)內(nèi)5層以上(含5層)業(yè)主(住戶)分?jǐn)?

d)電梯運(yùn)行電費(fèi),由該座業(yè)主(住戶)按不同層數(shù)分段系數(shù)進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>

4.3.3.4公共電費(fèi)分?jǐn)傆?jì)算公式(空置房由開發(fā)商承擔(dān)公共電費(fèi)分?jǐn)?:

a)5層以上(含5層)住宅業(yè)主(住戶)公共電費(fèi)分?jǐn)傤~承擔(dān)分?jǐn)?/p>

p×v1 q×v1 w×v1 u×v1

= ――― + ――― + ――― + ―――― + r2

n1 n2 n3n1

其中:p――4.3.3.3 a)項(xiàng)電表值

q――4.3.3.3 b)項(xiàng)電表值

w――4.3.3.3 c)項(xiàng)電表值

u――4.3.3.3 d)項(xiàng)電表值

n1――該座戶數(shù)(含空置房)

n2――小區(qū)入住戶數(shù)(含物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅含空置房戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶魯?shù))

n3――小區(qū)入住5層以上(含5層)戶數(shù)(含空置房)

v1――住宅電費(fèi)單價(jià)&nbs

p;

r2――用電損耗分?jǐn)?/p>

(小區(qū)總電表值―各分表之和)×住宅電表單價(jià)

r2=――――――――――――――――――――――――――――――――

總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅、區(qū)內(nèi)及臨街商鋪戶數(shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共電表數(shù)、幼兒園)

p×v1q×v1 u×v1

b)1―4層住宅業(yè)主(住戶)公共電費(fèi)分?jǐn)傤~ = ―― + ―― + ------ + r2

n1n2n1

其中:r2(用電損耗分?jǐn)?――見本頁(yè)4. 3. 3 .4 a)項(xiàng)

4.3.4車位使用費(fèi)的收取

4.3.4.1對(duì)租用車位的業(yè)主(住戶)

4.3.4.1.1每月15日,財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號(hào)上扣除車位使用費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。財(cái)務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。

4.3.4.1.2當(dāng)業(yè)主(住戶)帳戶余額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用或連續(xù)三個(gè)月欠費(fèi)時(shí),應(yīng)按照本規(guī)程4.3.1.2和4.3.1.3規(guī)定執(zhí)行。

4.3.4.1.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

a)對(duì)已購(gòu)買車位的業(yè)主,不再收取車位使用費(fèi),只按4.3.1.4 b)項(xiàng)規(guī)定收取車

位的管理服務(wù)費(fèi)(指用于車庫(kù)的公共清潔、維修保養(yǎng)等費(fèi)用)。

b)對(duì)租用車位的業(yè)主(住戶),按《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊(cè)》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收

取車位使用費(fèi),并按4.3.1.4 b)項(xiàng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取車位的管理服務(wù)費(fèi)。

4.3.4.2對(duì)臨時(shí)停車的業(yè)主(住戶)車位使用費(fèi),由門崗收取現(xiàn)金。車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),由門崗發(fā)給臨時(shí)ic卡;車輛開出小區(qū)時(shí),由駕駛員以臨時(shí)ic卡在讀卡機(jī)上刷卡,門崗打印出收費(fèi)單據(jù)交駕駛員并回收臨時(shí)ic卡,每天上午9:00時(shí),由財(cái)務(wù)出納員到門崗打印一覽表,核收現(xiàn)金。(遇節(jié)假日、雙休日,待上班后第一天上午核收現(xiàn)金)。

4.3.5維修服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)(轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶)在管理處提供服務(wù)的當(dāng)天以現(xiàn)金收取。管理處應(yīng)向業(yè)主(住戶)公布維修服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);公布的價(jià)格表中未規(guī)定的項(xiàng)目,參考當(dāng)時(shí)市場(chǎng)價(jià)臨時(shí)定價(jià),由管理處工程組組長(zhǎng)批準(zhǔn),業(yè)主(住戶)確認(rèn)。

4.3.6業(yè)主(租戶)入住、裝修費(fèi)用收取

4.3.6.1業(yè)主(租戶)入住時(shí)應(yīng)交的房屋本體公共設(shè)施維修基金等,由業(yè)主(租戶)向財(cái)務(wù)人員交納現(xiàn)金或到指定銀行交款,由財(cái)務(wù)人員分別開具收據(jù)。

4.3.6.2業(yè)主(租戶)室內(nèi)裝修押金和裝修(搬家)公用設(shè)施維護(hù)費(fèi)、裝修垃圾清

運(yùn)費(fèi)、室內(nèi)裝修許可證工本費(fèi)、施工人員出入證押金及工本費(fèi)等費(fèi)用由施工單位支 付,由財(cái)務(wù)人員收取現(xiàn)金,并分別開具收據(jù)。

4.4商鋪(包括區(qū)內(nèi)商鋪、臨街商鋪、社區(qū)中心出租商鋪)租金、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、公共分?jǐn)傠娰M(fèi)的收取

4.4.1每月8日,由工程組人員對(duì)各商鋪水表及公共電表進(jìn)行抄表后交財(cái)務(wù)人員,由財(cái)務(wù)人員結(jié)算。

4.4.2由出納員在合同規(guī)定收費(fèi)日前3天電話通知承租商按合同要求交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、租金、水費(fèi)、公共分?jǐn)傠娰M(fèi),異地承租商可以用電匯方式交納。

4.4.3當(dāng)承租商欠費(fèi)時(shí),由怡翠花園管理處服務(wù)中心電話或書面通知承租商,對(duì)仍欠費(fèi)的承租商,將欠費(fèi)情況報(bào)財(cái)務(wù)部,由財(cái)務(wù)部通知經(jīng)營(yíng)部,經(jīng)營(yíng)部人員催款仍無結(jié)果的,按合同規(guī)定條款規(guī)定處理。

4.4.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

a)租金標(biāo)準(zhǔn)按合同規(guī)定執(zhí)行;物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按本規(guī)程國(guó)家和政府有關(guān)法規(guī)政策、物價(jià)主管部門批文及合同規(guī)定執(zhí)行;

b)小區(qū)商鋪水費(fèi)= 該戶水表數(shù)(噸)×商業(yè)水費(fèi)單價(jià) +d + r

其中:d――公共分?jǐn)偹M(fèi)(見4.3.2.3c)項(xiàng))

&nb

sp;r――用水損耗分?jǐn)?見4.3.2.3b)項(xiàng))

q×v2

c)小區(qū)商鋪公共分?jǐn)傠娰M(fèi) = ―――― + r3

n2

其中:q ――4.3.3.3 b)項(xiàng)電表值

v2――商業(yè)電費(fèi)單價(jià)

n2――小區(qū)住戶數(shù)(含物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅含空置房戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶魯?shù))

r3――損耗分?jǐn)?/p>

(小區(qū)總表值―各分表值之和)×商業(yè)電費(fèi)單價(jià)

r3 = ―――――――――――――――――――――――――――――――――――

總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計(jì)、住宅戶數(shù)、區(qū)內(nèi)及臨街商鋪戶數(shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共電表數(shù)、幼兒園)

d)社區(qū)中心出租商鋪公共分?jǐn)傠娰M(fèi)

該戶當(dāng)月用電量

= (公共電表值+ r4)× 商業(yè)電費(fèi)單價(jià) × ―――――――――――

社區(qū)中心當(dāng)月用電量

其中:r4(用電損耗值) = 社區(qū)中心總表值―各分表值

e)社區(qū)中心出租商鋪水費(fèi) = 該戶水表讀數(shù)(噸)×商業(yè)水費(fèi)單價(jià) + d1 + r1

其中:

社區(qū)中心內(nèi)該戶建筑面積

d1(公共分?jǐn)?= 社區(qū)中心公共水表值×商業(yè)水費(fèi)單價(jià) × ――――――――――――

社區(qū)中心總建筑面積

&nb

sp;該戶當(dāng)月用水量

r1(損耗分?jǐn)? =(總表值-社區(qū)中心及臨街商鋪各分表值之和)×商業(yè)水費(fèi)單價(jià)×――――――――――――

社區(qū)中心總表當(dāng)月用水量

f)臨街商鋪水費(fèi) = 該商鋪水表讀數(shù)(噸)×商業(yè)水費(fèi)單價(jià)+d2+r1

臨街公廁水表讀數(shù)×住宅水費(fèi)單價(jià)

其中:d2 (公共分?jǐn)?=―――――――――――――――――――

臨街商鋪?zhàn)鈶魯?shù) + 物業(yè)公司(以5戶計(jì))

r1(損耗分?jǐn)?――見4.4.4 e)項(xiàng)

g)臨街商鋪公共照明分?jǐn)偧皳p耗分?jǐn)傠娰M(fèi)

商鋪前公共電表值×商業(yè)電費(fèi)單價(jià)

= ―――――――――――――――――――― + r3

商鋪入伙戶數(shù)

其中:r3(損耗分?jǐn)?――見4.4.4 c)項(xiàng)

4.5社區(qū)中心自營(yíng)項(xiàng)目費(fèi)用收取

4.5.1收銀員交接班時(shí),清點(diǎn)備用金,調(diào)試電腦工作狀態(tài):

4.5.2客人到收銀點(diǎn)領(lǐng)取一式三聯(lián)的消費(fèi)卡,卡上詳細(xì)列明客人臺(tái)號(hào)(房號(hào))、消費(fèi)項(xiàng)目、已收押金,第一聯(lián)自存,第二、三聯(lián)交客人,由客人帶到消費(fèi)地點(diǎn)交服務(wù)員;服務(wù)員把客人引領(lǐng)到卡上注明的相應(yīng)場(chǎng)地?？腿伺R時(shí)需要酒水、小食,服務(wù)員需填寫一式三聯(lián)的酒水單,單上列明酒水內(nèi)容及客人臺(tái)號(hào),交客人簽字后,第一聯(lián)交吧臺(tái),代客人領(lǐng)取酒水、小食,第二聯(lián)自存;客人消費(fèi)結(jié)束,服務(wù)員在消費(fèi)卡上填寫具體消費(fèi)時(shí)間并請(qǐng)客人在卡上簽字確認(rèn),第二聯(lián)自存,第三聯(lián)連同酒水單第三聯(lián)一起交客人作為結(jié)帳憑據(jù)。收銀員根據(jù)客人(或服務(wù)員)交來的單據(jù)與留存的消費(fèi)卡第一聯(lián)核實(shí),無誤后打印帳單。

4.5.3收銀員收取款項(xiàng)后,結(jié)算單正聯(lián)交客人,副聯(lián)連同款項(xiàng)、消費(fèi)卡、酒水單及當(dāng)班報(bào)表在當(dāng)班結(jié)束后轉(zhuǎn)交收銀領(lǐng)班(核數(shù)員);

4.5.4游泳池實(shí)行售票方式。客人到收銀臺(tái)買票,憑票入場(chǎng)。游泳池設(shè)吧臺(tái),具體操作規(guī)程同4.5.2。收銀員編制當(dāng)班報(bào)表連同存根聯(lián)在當(dāng)班結(jié)束后轉(zhuǎn)交收銀領(lǐng)班(核數(shù)員)。

4.5.5當(dāng)班結(jié)束,收銀員按規(guī)定填寫繳款表,將款項(xiàng)密封后投入保險(xiǎn)箱內(nèi),次日由出納員和收銀領(lǐng)班開箱驗(yàn)收款。

4.5.6吧臺(tái)服務(wù)員根據(jù)每天的營(yíng)業(yè)情況作出酒水、小食“進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表”,并在當(dāng)班結(jié)束時(shí)連同酒水單第一聯(lián)交收銀領(lǐng)班。

4.5.7月終,吧臺(tái)服務(wù)員清點(diǎn)所存酒水、小食數(shù)量,編制盤點(diǎn)表,交財(cái)務(wù)人員復(fù)盤。對(duì)差異查明原因,按公司有關(guān)獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。

4.6外來客人在商務(wù)中心(怡翠服務(wù)中心)的服務(wù)收費(fèi),由怡翠服務(wù)中心按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取現(xiàn)金,并開具一式二聯(lián)收據(jù),第一聯(lián)自

存,第二聯(lián)給客人。每天下班前,由怡翠服務(wù)中心將第一聯(lián)收據(jù)和現(xiàn)金交財(cái)務(wù)出納核對(duì)驗(yàn)收。

4.7外來客人車位使用費(fèi)的收取按本規(guī)程4.3.4.2項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行。

5.0引用文件和記錄表格

5.1《家政服務(wù)登記表》

第4篇 物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-5

物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作,確保如數(shù)、及時(shí)、安全地收回各項(xiàng)費(fèi)用。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

3.0職責(zé)

3.1財(cái)務(wù)部收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本規(guī)程辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

3.2各部門主管負(fù)責(zé)對(duì)本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。

3.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算及填制收費(fèi)通知單。

3.4管理部管理員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。

3.5財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。

4.0程序要點(diǎn)

4.1費(fèi)用收取的范圍。

4.1.1管理服務(wù)費(fèi)。

4.1.2家庭維修、清潔、綠化等各項(xiàng)特約服務(wù)費(fèi)。

4.1.3代收代繳的水、二次供水費(fèi)用。

4.1.4家政服務(wù)費(fèi)用。

4.1.5其他各項(xiàng)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。

4.1.6停車費(fèi)用。

4.2管理費(fèi)的收繳。

4.2.1管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn):(含電梯費(fèi)、公用水、電費(fèi))

a)住宅:0.9元/

第5篇 物業(yè)管理處服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程

物業(yè)管理處服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程

一、目的

規(guī)范管理處服務(wù)收費(fèi)(包括管理費(fèi)、水電費(fèi)),確保用戶對(duì)服務(wù)的滿意。

二、適用范圍

小區(qū)物業(yè)管理處為用戶提供的有償服務(wù)收費(fèi)及每月管理費(fèi)、水電費(fèi)、車管費(fèi)的收取。

三、職責(zé)

1、管理處收款員負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。

2、管理員負(fù)責(zé)派發(fā)各項(xiàng)收費(fèi)通知單,并協(xié)助收款員做好費(fèi)用的催繳工作。

3、小區(qū)主任負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

4、相關(guān)部門主管對(duì)有償服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行審核。

四、工作程序

1、水電費(fèi)、管理費(fèi)、車管費(fèi)的收取

(1)管理處應(yīng)從入伙通知書發(fā)出之日起向業(yè)主收取管理費(fèi),管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門核準(zhǔn)及業(yè)主委員會(huì)決定執(zhí)行。

(2)管理處每月安排人員準(zhǔn)確抄記水、電表度數(shù),收款員根據(jù)水、電表度數(shù)準(zhǔn)確計(jì)算收費(fèi),具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(3)對(duì)固定車位使用費(fèi)自有車位月租費(fèi),自車場(chǎng)投入使用時(shí)逐月或按雙方約定一次性收取,臨時(shí)車輛收費(fèi)執(zhí)行《交通管理實(shí)施規(guī)范》,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門核準(zhǔn)。

(4)管理員每月應(yīng)及時(shí)向用戶派發(fā)收費(fèi)通知單,協(xié)助收款員做好未交費(fèi)用戶的費(fèi)用催繳工作。

(5)對(duì)逾期不交納管理費(fèi)、水電費(fèi)的用戶,管理處應(yīng)根據(jù)省市物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定處理。

2、有償服務(wù)費(fèi)收取

(1)管理處在為用戶提供有償服務(wù)后,應(yīng)根據(jù)《服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》計(jì)費(fèi),并請(qǐng)用戶對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收簽認(rèn)。

(2)部門主管在檢查有償服務(wù)工作單時(shí)應(yīng)對(duì)有償服務(wù)費(fèi)進(jìn)行審核,并對(duì)于不符合《服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的收費(fèi)應(yīng)及時(shí)采取措施糾正,并在每月月初及時(shí)將工作單第三聯(lián)送交財(cái)務(wù)室。

(3)財(cái)務(wù)人員根據(jù)服務(wù)工作單在收費(fèi)通知相關(guān)欄目中記錄收費(fèi)金額,并由管理員及時(shí)向用戶派發(fā)。

五、相關(guān)文件與記錄

1、《住戶手冊(cè)》

2、《交通管理實(shí)施規(guī)范》

3、《服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

編 制審 核

批 準(zhǔn)生效日期