有哪些
小區(qū)管理規(guī)程主要包括以下幾個核心部分：
1. 小區(qū)安全與秩序維護：包括出入管理、消防安全、車輛管理、公共區(qū)域秩序維護等。
2. 公共設施與環(huán)境管理：涵蓋綠化養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生、設施維修、垃圾分類等。
3. 居民服務與溝通：涉及業(yè)主需求響應、投訴處理、社區(qū)活動組織、信息公開等。
4. 財務管理：包括物業(yè)費收取、賬目公開、預算制定與執(zhí)行等。
5. 法規(guī)遵守與糾紛處理：確保物業(yè)管理活動符合法律法規(guī)，公正處理業(yè)主間的糾紛。
模板
一、小區(qū)安全與秩序維護 1.1 實行24小時門禁制度，確保小區(qū)人員進出有序。 1.2 定期進行消防演練，確保消防設施完好有效。 1.3 設立車輛管理系統(tǒng)，規(guī)范停車秩序。 1.4 對公共區(qū)域進行定時巡查，防止破壞公物行為。
二、公共設施與環(huán)境管理 2.1 定期進行綠化修剪，保持小區(qū)美觀整潔。
2. 2 實施日常清潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生。
2. 3 設立報修機制，及時修復公共設施故障。
2. 4 推廣垃圾分類，提高環(huán)保意識。
三、居民服務與溝通 3.1 建立業(yè)主服務熱線，快速響應業(yè)主需求。
3. 2 設立投訴反饋渠道，公正處理業(yè)主投訴。
3. 3 組織社區(qū)活動，增進鄰里關系。
3. 4 定期發(fā)布小區(qū)公告，提高信息透明度。
四、財務管理 4.1 依法收取物業(yè)費用，確保小區(qū)正常運營。
4. 2 公開財務報表，保證資金使用透明。
4. 3 制定年度預算，合理規(guī)劃資源分配。
五、法規(guī)遵守與糾紛處理 5.1 遵守物業(yè)管理相關法律法規(guī)，規(guī)范服務行為。
5. 2 設立糾紛調解機制，公正解決業(yè)主間的問題。
標準
1. 執(zhí)行規(guī)程應嚴謹、公正，確保所有規(guī)定均得到貫徹執(zhí)行。
2. 管理人員需具備專業(yè)技能和良好服務態(tài)度，定期接受培訓以提升服務質量。
3. 對于規(guī)程的更新與修訂，需經(jīng)過業(yè)主大會討論并通過后方可實施。
4. 應定期向業(yè)主報告管理情況，接受業(yè)主監(jiān)督。
5. 遇到特殊情況，如自然災害、突發(fā)事件等，應迅速啟動應急預案，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
通過以上規(guī)程，我們旨在營造一個安全、和諧、宜居的小區(qū)環(huán)境，促進業(yè)主與物業(yè)之間的良好互動，共同打造優(yōu)質的生活空間。
小區(qū)管理規(guī)程范文
第1篇 海岸小區(qū)業(yè)戶投訴處理管理思路規(guī)程
陽光海岸小區(qū)業(yè)戶投訴處理管理思路
投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一項嚴謹而極富技巧性的工作,迅速、及時、合理地處理業(yè)戶的投訴能贏得業(yè)主的高度信賴,反之將傷及管理處形象及企業(yè)信譽,破壞與業(yè)戶之間的良性關系。為此管理處應制訂了詳細的投訴處理流程管理規(guī)定。
對于業(yè)戶投訴在管理處設置客戶服務中心予以統(tǒng)一管理,具體管理思路如下:
一、投訴受理
業(yè)戶可通過電話、來訪、書信或其他形式投訴,客戶服務中心值班人員按投訴的內容進行分類。對于非管理處職責所在或非管理原因而導致的投訴,將委婉向業(yè)戶說明緣由并協(xié)助業(yè)戶進一步通過其他渠道予以解決;對業(yè)戶的有效投訴,由值班人員填寫《業(yè)戶投訴登記表》,并安排有關部門及時處理,重大投訴向管理處主任匯報,由管理處主任按權限處理。
二、投訴處理
為實現(xiàn)有效投訴處理的高效率,管理處24小時接受業(yè)主投訴,值班人員做好投訴記錄及電話錄音、電腦登記備查。對于維修方面的有效投訴,要求維修人員二十分鐘內趕到現(xiàn)場,零修及時處理,急修不過夜。對于其他方面的投訴,及時分派至相關責任部門,并要求與業(yè)戶約定回復時間(最長回復時間不超過三個工作日),暫時無法解決的問題將制定相關計劃向業(yè)戶進行解釋,普遍性投訴問題由管理處在小區(qū)公告欄集中公告解決措施。
對于因管理原因產(chǎn)生的投訴,每半月進行一次總結并提出改進的具體方案。此外,每季度向業(yè)戶公布一次管理報告,以反映管理處一個季度中投訴受理及處理的結果。
三、投訴回訪
業(yè)戶有效投訴處理完畢后,由服務中心統(tǒng)一以電話或上門的形式回訪,以征求業(yè)戶意見,同時在《業(yè)戶投訴登記表》上做好回訪記錄,要求回訪率為100%。
第2篇 小區(qū)物業(yè)保安隊交接班管理作業(yè)規(guī)程怎么寫
小區(qū)物業(yè)保安隊交接班管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范保安隊各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確。
2. 0適用范圍適用于住宅小區(qū)內保安各崗位每天每班次的交接工作。
3. 0職責3.1保安隊隊長/當值分隊長負責交接班工作的講評、指示及檢查工作。
3. 2當值班組長負責所轄班組的交接班工作。
3. 3當值保安員負責具體的工作交接。
4.0程序要點
4.1保安隊分隊長每周星期四前編制完成下周《保安隊崗位安排表》,報隊長經(jīng)理審批,全體保安員依據(jù)《保安隊崗位安排表》進行當值。
4.2接班前集合。
4.2.1 嚴格執(zhí)行《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。
4.2.2 所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:注意自身形象,不得相互追逐、打鬧;
保持站立姿勢,不得蹲坐。
4.2.3 整理著裝,當值班長按《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定檢查員工著裝。
4.2.4 當值分隊長集合隊伍,點名。
4.2.5 保安隊隊長下達工作指令,交待有關工作注意事項。
4.2.6 集合過程中根據(jù)當班的工作安排情況決定集合時間長短(集合隊行按
18、
17、
16、
1、2、3、
4、
5、6好樓為第一列。
8、
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10、
11、
12、
13、
14、15為第二列。
巡邏為第三列。
接班時按集合隊行的順序變換方向,向右轉成縱隊,向接班人員崗位成縱隊前去接班)。
4.3接班。
4.3.1 所有當值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。
4.3.2 交接班人員相互敬禮并間好。
4.3.3 接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向分隊長提出,并要求上一班當值人員說明物品去向及做好記錄。
4.3.4 認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進。
4.3.5 檢查區(qū)域內有無異常情況,在上一班當值保安員的帶領下,系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值人員做出解釋,并通知分隊長前來處理及做好記錄。
4.3.6 交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.4交班。
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
滅火器排放整齊表面無積塵,電風扇表面無污垢、整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng)。
c)公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。
4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù)。
4.4.3在接班人員到達崗位時,主動向對方敬禮并問好。
4.4.4 將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。
4.4.5 帶領接班人員系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內的工作情況。
4.4.6 互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點。
4.5交班后集合。
4.5.1 當值分隊長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。
4.5.2 各區(qū)域的分隊長對區(qū)域值班情況進行講評工作。
4.5.3 當值分隊長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.5.4 解散隊伍。
4.5.5 當值人員用膳時間為30分鐘。
4.5.6 具體的交接按本規(guī)程
4.2款執(zhí)行。
4.5.7 值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄不得用圓珠筆、鉛筆填寫,記錄本用完后即收回保安隊統(tǒng)一保管,保存期1年以上。
4.5.8 分隊長在上崗后1小時內(除特殊情況外),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名。
5.0記錄
5.1《保安隊值班記錄表》。
6. 0相關支持文件
6.1《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
第3篇 小區(qū)文體設施管理標準作業(yè)規(guī)程-3
小區(qū)文體設施管理標準作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范小區(qū)問題設施管理工作,確保各類文體設施的合理使用與有序管理。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司對各類文體設施的管理工作。
3.0職責
3.1管理處經(jīng)理負責制定文體設施管理制度及管理工作監(jiān)控。
3.2公共事務部主管負責組織實施文體設施的管理工作。
3.3公共事務部管理員負責依照本規(guī)程進行文體設施的具體管理。
4.0程序要點
4.1小區(qū)公共文體設施管理的一般要領
4.1.1小區(qū)公共文體設施一般只為本區(qū)內住戶提供服務,不對外開放營業(yè)。
4.1.2小區(qū)文體設施一般不收費或只收設施維護費,目的是為住戶提供服務,不以營業(yè)為目的。
4.1.3住戶使用文體設施時,一般憑證/住戶證入場活動。
4.2社區(qū)內文體設施一般包括:網(wǎng)球場、游泳池、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、圖書室、健身房、宣傳欄等項目。
4.3網(wǎng)球場、健身房管理
4.3.1開場前的準備工作:
公共事務部文化管理員應于開場前10分鐘到崗,不得無故延誤;
清潔球場、健身房衛(wèi)生,特別做好休息椅的清潔,檢查設施完好情況;
打開網(wǎng)球場、健身房門迎接住戶入場。
4.3.2網(wǎng)球場、健身房入場一般程序:
網(wǎng)球場、健身房入場消費對小區(qū)業(yè)主采用會員制形式,對非業(yè)主采用購票入場形式;
小區(qū)內業(yè)主應于每年12月31日前到公共事務部憑業(yè)主證辦理會員證,會員證辦理程序參照公共事務部相關作業(yè)規(guī)程;
業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費時:
--首先向文化管理員出示會員證;
--文化管理員核對會員證與使用人本人是否相符,如有疑問應驗明其他證件直到無疑問;
--填寫《文體活動消費登記表》請業(yè)主在相應欄目內簽名確認;
--請業(yè)主進入網(wǎng)球場健身房進行消費活動;
--活動結束后,文化管理員請業(yè)主在《文體活動消費登記表》相應欄目內簽名確認。
非業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費時:
--到管理處收銀處購買入場活動購買門票;
--入場前向文化管理員出示門票;
--文化管理員將門票副券小心撕下妥善保管,正券交消費者本人保管。
--持票人進入場內消費。
小區(qū)業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費可采用電話預約或親自填寫《網(wǎng)球場、健身房訂場登記表》預約活動時間,文化管理員憑訂場先后順序準予業(yè)主使用網(wǎng)球場、健身房,在不影響業(yè)主活動的前提下方可讓非業(yè)主進場活動。
4.3.3網(wǎng)球場、健身房公眾管理規(guī)定:
所有人員進場時必須穿運動鞋,嚴禁穿皮鞋進場;
愛護網(wǎng)球場、健身房內的公共設施,因使用不當而損壞的設施應照價賠償;
講究場地衛(wèi)生,不得亂丟、亂吐、亂涂,違者除負責清理恢復原狀外,處以一定罰款;
網(wǎng)球場、健身房內只能進行健康的娛樂活動,不準進行賭博等違法活動;
參加活動者必須服從文化管理員管理,不強行延長活動時間。
4.3.4每日活動結束后,文化管理員應收拾好各類設施、整理該日內入場活動記錄及相關票據(jù)副聯(lián),無誤后方可鎖門下班。
4.4游泳池管理
4.4.1開場前的準備工作:
文化管理員于開場前半小時到崗;
做好游泳池場地的清潔工作,檢查設施完好情況,不充水源、協(xié)助專業(yè)消毒人員做好游泳池消毒工作;
迎接泳客入場。
4.1.2游泳池入場一般程序:
到管理處收銀處購票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票,但每戶每月最多限購90張;
憑票及本人《健康證》進場,文化管理員必須嚴格執(zhí)行《入場須知》,嚴禁不符合入場條件人員進入游泳池內;
到物品保管處領取貯物牌,將自己隨身攜帶物品鎖入保管柜內;
更衣淋浴,在經(jīng)消毒池洗腳入池。
4.4.3游泳池注意事項:
必須憑票憑證入場,嚴禁強行沖入或爬欄入場;
按時進場和出場;
嚴禁在池內玩球和打水,影響他人游泳;
下池前應看清池水深檣標識,凡在高在1.4米以下或不會游泳者,不得進入大池游泳,游泳不熟練者越過分區(qū)線入深水區(qū)游泳;
注意公共衛(wèi)生,不在池內吐痰、大小便和丟雜物,愛護公共設施,節(jié)約用水隨手關閉水閥;
入場者必須服從工作人員管理,自覺遵守游泳場一切規(guī)章制度。
4.4.4文化管理員應于每場結束后清場,統(tǒng)計該場泳客數(shù)量及票據(jù),并填寫《每日工作匯總表》。
4.5兒童活動中心管理
4.2.1兒童游樂場專供兒童使用,謝絕成人在設施上活動。
4.2.2小孩活動時,家長或保姆要保護孩子的安全,不要從滑坡往上爬,要秋千時幅度不要過大。
4.2.3講文明禮貌,互敬互讓,不在場內爭執(zhí)、吵鬧。
4.2.4保持環(huán)境衛(wèi)生,不亂丟雜物,不玩泥沙,不隨地大小便。
4.2.5愛護場內設施。
4.2.6公共事務部文化管理員負責兒童活動中心的具體管理,凡進入兒童活動中心的人員必須聽從文化管理員的安排。
4.3乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理
4.3.1開場前的準備工作:
文化管理員應于每日活動室開放前半小時到崗;
清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具;
迎接活動人員入場。
4.3.2入室活動一般程序:
到管理處收銀處購買相應類別活動門票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票;
在各活動室開放時間內持票進入活動室內;
文化管理員根據(jù)入場先后順序,安排好各類活動的時間場次,并負責各類活動用具配置及監(jiān)督使用情況;
每場活動結束后,活動人員應整理好棋牌、球具類,經(jīng)文化管理員清點無誤、無損壞后離場。
4.3.3活動室內注意事項:
活動人員必須憑票到相應活動室內活動,不得串崗或到處走動;
室內不得有大聲喧嘩、
隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為;
愛護室內設施和活動器具,不得將玩具、棋牌亂丟,不得在臺面、墻面上亂畫,損壞設施或器具照價賠償;
活動人員必須人文化管理員管理,依照排定的時間場次進行活動,不得無理取鬧。
4.3.4文化管理員于每次活動結束后應清理現(xiàn)場,收拾好球具類、棋牌類并擺放好,統(tǒng)計該次活動的門票收入情況,認真填寫《每日工作情況匯總表》。
4.4圖書室管理
4.4.1小區(qū)內圖書閱覽室是顯豐富社區(qū)居民業(yè)佘文化生活,便于小區(qū)居民查閱資料、學習而設立非營利性學習場所,由公共事務部文化管理員負責具體管理。
4.4.2凡欲進入圖書閱覽室學習的住戶需在規(guī)定的開放時間內持相關的有效證件進入圖書室。
4.4.3閱覽室內注意衛(wèi)生,不亂丟雜物、不隨地吐痰。
4.4.4自覺維護室內秩序,不大聲喧嘩,保持室內安靜。
4.4.5愛護圖書及公共=財物,不得撕毀、涂改圖書,不得將圖書帶出閱覽室。如確有需要欲帶出室外的,住戶應提前憑有效證件辦理《借閱證》,憑《借閱證》做好詳細登記后方可帶出。
4.4.6文化管理員負責閱覽室的清潔衛(wèi)生,維護秩序、桌椅及圖書整理工作,每次開放時間結束后,文化管理員應將圖書歸類擺放整齊,清點有無圖書丟失,并將該圖書開放情況詳細填寫在《每日工作情況匯總表》內。
4.5報刊宣傳欄、公告欄管理
4.5.1社區(qū)宣傳欄、公共欄是為了向住戶宣傳有關法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新見尚而設定的,由公共事務部文化管理員具體負責收集宣傳資料及定期更換。
4.5.2公共事務部主管根據(jù)本部門月工作計劃及宣傳需要,指定文化管理員擬定宣傳品。
4.5.3文化管理員應及時收集想相關資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品,報公共事務部主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。
4.5.4任何外單位(個人)末經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內外張貼宣傳品,特別是不良宣傳品,違者一經(jīng)查處按有關規(guī)定予以處罰。
4.5.5公共事務部文化管理員負責每月更換宣傳欄內容,保證無陳舊、過期的宣傳品,并負責對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護工作。
4.5.6文化管理員必須將每期的宣傳內容、版式材料收集匯編好,-拍攝照片并歸檔保存。
4.6質量檢查
4.6.1管理處經(jīng)理匯同公共事務部主管不定期對各類活動場所及設施進行巡查,并填寫相關質量檢查表。
4.6.2管理處經(jīng)理、公共事務部主管還應經(jīng)常進行回訪及社會調查;該調查結果及相關質量檢查表作為公共事務部員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《網(wǎng)球場、健身房活動訂場表》
5.2《業(yè)主文體活動消費登記表》
5.3《每日工作情況匯總表》
6.0相關支持文件
第4篇 某小區(qū)公共場地使用管理規(guī)程
1.0目的:規(guī)范公共場地的使用管理,提升物業(yè)整體形象,維護業(yè)主利益。
2.0范圍:____。
3.0職責:客服部負責公共場地使用管理工作。
4.0程序:
4.1 物業(yè)管家及管理處所有人員應注意住戶有否在路面、綠化帶、水道等公共場地棄置垃圾或雜物,發(fā)現(xiàn)此情況出現(xiàn)應立即予于制止。
4.2 在日常工作中應留意住戶有無違反管理規(guī)定在公共場地、外墻或鐵欄桿處掛衣物、標語、廣告牌的情況出現(xiàn)。
4.3 住戶未向管理處提出申請,私自占用公共場地或有違反規(guī)定的行為,管理處須予以制止,或責令限期糾正。
4.4 如住戶有特殊情況需臨時占用或使用公共場地時,住戶可在不違反《消防安全管理條例》和小區(qū)美觀整齊和市容觀瞻的前提下根據(jù)有償使用的原則,以書面形式向管理處客服中心提出申請。管理處主任在符合《物業(yè)管理條例》、有關法規(guī)的原則下對住戶的申請進行初審,初審完畢,報上一級領導審核。
4.5 對違反公共場地使用規(guī)定的損壞公共場地設施設備者,須責令其拆除、清理違章物品、修補破損部位并恢復原狀外,還應根據(jù)有關規(guī)定做出相應的處罰。
4.6 如使用公共場地有違《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》的,由執(zhí)法機關對責任人作出處罰。
4.7 物業(yè)管家在日常工作中應注意公共場地清潔衛(wèi)生,對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應及時予以制止,并根椐有關規(guī)定做出處理。
第5篇 小區(qū)機電設備編號管理規(guī)程（19）
小區(qū)機電設備編號管理規(guī)程(十九)
1.0目的
明確服務中心機電設備編號規(guī)則,建立統(tǒng)一的、可識別的機電設備編號方法。
2.0適用范圍
適用于zz城服務中心的機電設備的編號。
3.0職責
3.1工程維修主任負責機電設備的編號的編制;
3.2維修工負責對機電設備的編號普查、登記工作。
4.0程序要點
4.1設備編號規(guī)則。設備編號由以下四部分組成:
4.1.1第一部分表示單位的名稱編號:用大寫英文字母+數(shù)字表示(見4.2);
4.1.2第二部分表示設備的類別編號:用數(shù)字01-999表示(見4.3);
4.1.3第三部分表示設備的管理等級編號:用大寫英文字母表示;(見4.4)
4.1.4第四部分表示單位設備序號,用數(shù)字1、2、3等表示;
例:
4.2單位名稱與編號
yjc代表雍景城服務中心,1#201代表1棟201房,依此類推樓號,00代表公共設備設施。
4.3設備類別代碼
序號第一位第二位(及第三位)
0生活泵(0)給水泵1潛水泵2管道泵4
1消防泵(1)消火栓泵1噴淋泵2穩(wěn)壓泵3
2消防送風/排煙(2)正壓風機1排煙風機2送/排風口3防火卷簾4防火門5排煙閥6
3消防報警控制(3)煙感/溫感1破玻按鈕/警鈴2模塊3消防廣播4消防對講機/電話5濕式報警閥/水力警鈴6消防控制聯(lián)動柜7火災報警控制器8水流指示器/信號閥9co2氣體滅火10
4公共通道(4)電梯1
5智能化設施(5)樓宇對講1安保對講2閉路監(jiān)視3門禁4巡更5道閘6防盜報警7煤氣泄漏報警8自動抄表9
6通風(6)新風機1新風加熱器2
7電訊(7)電話交換機1信號放大/轉換器2無線對講機3
8控制、配電(8)配電柜1電氣三箱2控制柜3發(fā)電機4變壓器5不間斷電源6直流電源7充電器8
9其它(9)消火栓1消火栓接合器2噴淋接合器3工機具4辦公設備5汽車6煤氣報警器7疏散指示燈8計算機9洗地機10吸塵器11噴霧器12應急燈13滅火器14
4.4設備的管理等級。根據(jù)設備對業(yè)主服務的重要性,將其分三級:
4.4.1a級設備:電梯、生活水泵、消火栓水泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、變壓器、發(fā)電機、高壓配電柜、低壓配電柜、水泵配電柜及控制柜、火災報警控制器、消防聯(lián)動柜。
4.4.2a級管理設備應做到日巡視檢查,責任落實到人,按計劃保養(yǎng)并做好相關記錄,發(fā)生故障及時處理,能做到熱備用。
4.4.3b級設備:送/排風機、排煙風機、冷水機組,空調柜機、對講監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、氣體自動滅火設施、交通道閘。
4.4.4b級管理設備至少應做到經(jīng)常性巡檢,設備發(fā)生故障時能及時趕到。
4.4.5c級設備:除a、b級以外的所有設備。如防火卷簾門、小型控制箱(配電箱)、辦公室空調、風扇、維修機具、保安通信設備、消火栓、潛水泵、風機盤管、洗地機、吸塵器等。
4.4.6c級管理設備應做到計劃保養(yǎng),設備發(fā)生故障時能及時趕到。
5.0支持性文件
無
6.0質量記錄
無
第6篇 小區(qū)物業(yè)服務質量管理規(guī)程-2
小區(qū)物業(yè)服務質量管理規(guī)程(2)
一、安全護衛(wèi)管理
管理處護衛(wèi)實行24小時全天候值班,三班輪流,每班8小時。早班7:00到15:00;中班15:00到23:00;夜班23:00到次日7:00,各管理處可根據(jù)實際情況進行調整。早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可自行調整。
管理處通常下設三個護衛(wèi)班,即:護衛(wèi)一、二、三班。每班分為四個崗,即:大堂崗,巡邏崗,車庫(場)崗,道口崗。特殊情況下,可增(減)崗位設置。
護衛(wèi)人員是維護小區(qū)內治安和公共秩序的主要力量,在維護大廈治安秩序和維護客戶的安全中,必須及時處理各種問題。處理問題應遵循的原則是:依法辦事,照章執(zhí)行,不徇私情,以理服人。安全護衛(wèi)服務具體操作由護衛(wèi)班負責;護衛(wèi)主管具體貫徹落實公司制定的各項護衛(wèi)規(guī)章,具體組織實施本管理處的安全護衛(wèi)工作,處理安全護衛(wèi)服務過程中出現(xiàn)的不合格。對不同性質的問題,應采取不同的處理方法。
1、對客戶之間一般違規(guī)行為和問題,如糾紛等,可通過說服教育辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導,禮貌待人。
2、對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題,應采取可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆的處理原則,盡力勸開,耐心調解,把問題引向緩解,防止矛盾激化。
3、在處理上,堅持教育與處罰相結合的原則,如違反法紀情節(jié)明顯輕微,不需要給予處罰的,可當場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進行教育;需要給予治安處罰的,交公安機關處理;違反公司有關規(guī)定的,交管理處辦公室處理。
4、對于犯罪行為,必須及時予以制上,設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關。防止違反安全護衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。
管理處護衛(wèi)主管負責對安全護衛(wèi)工作進行日檢;管理處管理層負責每月不少于四次的夜間查崗。對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應立即查找原因,及時采取糾正措施,并認真填寫糾正措施報告上報品質部;發(fā)現(xiàn)隱患應及時采取預防措施,并認真填寫預防措施報告上報品質部。
二、清潔綠化管理
對清潔、綠化、消殺等服務公司的工作質量進行控制,控制方式分日檢、月檢兩種方式。
1、日檢:清潔綠化主管每日對管轄范圍內的清潔狀況進行不間斷地巡查,并填寫每日檢查紀錄。在日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項要求服務公司當日整改,并在日檢紀錄中注明;如有發(fā)現(xiàn)服務公司對我司榮譽和聲譽造成嚴重影響,管理處即時將情況上報公司品質部,由品質部向相關服務公司發(fā)出書面警告,一年內書面警告累積達三次,有權要求終止分包合同。
2、月檢:公司每月樓檢進行抽樣檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項由管理處限定服務公司定期整改,如因對方失誤造成我司的榮譽和聲譽受損的,可考慮在該公司當月服務費中扣除部分費用作為罰金。
3、抽查項目與方式:
1)首層地面(含綠化帶):抽查紅線范圍內80平方米的地面(每次抽查的范圍不同)。
2)首層大堂的地面、墻面:抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養(yǎng)情況。
3)標準層通道的地面磚、墻面磚、公共設施、設備:每棟抽查八層標準層,檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規(guī)定標準進行保潔。
4)寫字樓每座各抽查10個標準層,檢查通道內公共設施、洗手間、茶水房是否清潔衛(wèi)生。
5)地面的下水道、污水井(含地下室內部分):抽查下水道20米長,沙井、污水井各5個。查看是否達到規(guī)定的清潔標準。
6)地下室停車場的管線、天棚、地面抽查管線30米長,天棚80平方米,地面80平方米范圍的清潔程度是否達到標準。
7)樓宇的天臺、設備層地面、公共設施抽查兩棟樓宇的天臺、設備層地面及公共設施的衛(wèi)生狀態(tài)。
8)不銹鋼部分(電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等):電梯轎廂每棟抽查一部電梯;電梯外廳門在檢查標準層公共設施時一并檢查。每棟抽查8層電梯外廳門;地面警示牌、圍欄抽查3-4處。
9)垃圾清運:垃圾要日產(chǎn)日清,垃圾清理過程要有地面清潔工進行監(jiān)督,如有遺留的垃圾沒有清運,管理處有權要求重新清運并作相應處罰。對垃圾不能及時清運的,服務方應給出書面原因,并保證不再違反。
10)消殺:必須對消殺服務公司進行控制,要求派來的消殺人員必須到管理處簽到后,方可進行消殺。消殺人員必須持有政府頒發(fā)的除四害許可證。消殺的標準必須達到《廣東省除四害管理規(guī)定》的城鎮(zhèn)除四害控制標準。
11)綠化:確保綠化井然有序,管理過程包括:植物養(yǎng)護、植物造型和修剪 、植物的病蟲害防治、植物的澆水與施肥等。
三、維修管理
為確?？蛻籼岢龅姆找蟮玫綕M足,使樓宇各部分能安全、長久、有效的使用?？刂品绞椒譃槿諜z、周巡及月檢。
1、維修主管負責每日對派工單進行檢驗;
2、維修主管每周對管轄范圍內的維修狀況進行不間斷地巡查,并填寫檢查紀錄。
3、公司每月樓檢進行抽樣檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項由管理處限期整改。
4、檢驗規(guī)則:
1)服務及時性:從接到維修要求起至到達目的地的時間不超過25分鐘。維修時間視工藝復雜程度而定:一般性維修不超過8小時;對于特別困難的,從接到維修要求到維修完成最多不超過72小時(工藝要求特殊的例外);不能當天完成的,應向客戶解釋原因。
2)服務質量:按維修服務標準進行檢驗。功能性維修,以恢復原有功能為準;外觀性維修,表面應無色差、高低不平現(xiàn)象,與原有部位相比較,應無突兀感;滿足客戶的合理要求;嚴格按工作標準執(zhí)行。
第7篇 小區(qū)重點戶管理操作規(guī)程-3
小區(qū)重點戶管理操作規(guī)程(三)
1.0目的
加強小區(qū)重點戶的管理,深化服務細節(jié),維護小區(qū)的安全。
2.0適用范圍
適用于管理處所轄區(qū)域內重點戶的管理。
3.0職責
3.1客服中心負責及時更新房產(chǎn)異動、住戶資料,并列出重點戶范圍。
3.2客戶服務主管負責對重點戶管理的指導和監(jiān)督。
3.3秩序維護部主管負責對重點戶管理的組織實施。
3.4秩序維護部班長具體負責重點戶的現(xiàn)場管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管和客服中心。
3.5秩序維護員具體負責對重點戶的熟悉,以及人員的變動,如遇安全隱患及時上報主管。
3.6現(xiàn)場設備管理員、環(huán)境管理員負責對重點戶的協(xié)管工作。
4.0程序要點
4.1重點戶定義
4.1.1租賃戶:凡小區(qū)內,其使用人為非房屋所有權人的客戶。
4.1.2不良客戶:
4.1.2.1有犯罪傾向和事實犯罪記錄的客戶:主要指入住后有被國家機關(包括:公安、檢察院、法院)調查、傳訊、拘留、判刑等記錄的客戶。
4.1.2.2習慣性滋事客戶:主要指有破壞公物、盜用公用物資水電、占用公共場地、亂搭建、鄰里關系惡劣等客戶以及有酗酒滋事和精神病傷人的客戶。
4.1.2.3信用度不良客戶:主要指有惡意欠費記錄和被公司起訴的客戶。
4.1.3弱勢客戶:
4.1.3.1有高危病史的客戶和臨產(chǎn)的孕婦。
4.1.3.2無子女陪伴居住的老年人(60歲以上)。
4.2重點戶檔案的建立:
4.2.1在入伙前1個月,由管理處主任授權客戶服務主管從銷售部轉移業(yè)主檔案;在業(yè)主辦理入伙手續(xù)時,現(xiàn)場填寫常住人口資料?？蛻舴罩鞴軕付▽Ｈ诉M行資料的收集與整理(每人應有1寸照片1張、戶主身份證復印件1份)并錄入電腦中,通過物業(yè)管理軟件的梳理,建立每戶的檔案并進行整個小區(qū)人員資料單項細分后的匯總,該階段客戶資料主要應反映重點戶中的居住形式(單人、兩口、三人等)、年齡分段、高危病史、保姆數(shù)量等。
4.2.2在入伙時,客服中心對未填寫客戶資料的業(yè)主予以補填并電腦錄入,更新客戶檔案和重點戶檔案。
4.2.3對不良客戶的不良記錄,應在后期管理中,通過具體事件(如:協(xié)助國家機關工作、對客戶違章糾紛處理、欠費記錄中)的處理進行每月的登記。
4.2.4對租賃戶的記錄應通過搬家手續(xù)辦理、租賃記錄、租戶檔案等進行隨時登記和更新。
4.2.5每次更新后的《重點戶異動表》隨同《房產(chǎn)異動表》,由客戶服務主管轉發(fā)安全組、環(huán)境組、維修組。
4.3重點戶的管理規(guī)程:
4.3.1出租屋及暫住人員的管理:
4.3.1.1通過客服中心出租的房屋,客服中心必須嚴格把關,嚴禁把房屋租給三無人員。
4.3.1.2承租人通過客服中心在小區(qū)租用住房屋時,管理處必須與租房人簽訂《租戶管理協(xié)議書》,《租房合同書》復印件須在客服中心存檔。用于居住的必須提供租房人及家庭成員身份證或暫住證原件(復印件留底)相片等資料。
4.3.1.3對業(yè)主自己出租的房屋,業(yè)主應知會客服中心,并帶其租住人和相關資料(身份證及暫住證原件、復印件、家庭成員相片等)到管理處簽訂《租戶管理協(xié)議書》,并填寫《暫住人員情況登記表》。
4.3.1.4秩序維護員持《重點戶異動表》和《房產(chǎn)異動表》巡邏時,應進行如下管理:
--秩序維護員必須督促小區(qū)內的租住人員,遵守小區(qū)的各項管理規(guī)定,自覺愛護小區(qū)公共設施、設備、遵紀守法。
--秩序維護員在巡邏時,要留意小區(qū)出租屋的承租人不得改變出租屋的用途,不得利用出租屋從事違法犯罪活動。
--租住人不得利用出租房屋生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營易燃、易爆、有毒、放射性等危險物品,如發(fā)現(xiàn)有其他租住人或小區(qū)業(yè)主有違法違紀現(xiàn)象時,應立即向公安機關報告。
--秩序維護員必須留意進入小區(qū)的租住人或商鋪經(jīng)營人員、辦公人員的異常情況。
--秩序維護員對租住人或商鋪經(jīng)營人員的物資搬出小區(qū)應特別留意、嚴格控制。物資搬出前必須到小區(qū)管理處指定的部門開具《物資搬運放行條》。
--協(xié)助派出所對租賃戶和暫住人口的例行檢查,對檢查出有犯罪嫌疑的租賃戶,客服中心應通知業(yè)主進行清理。
4.3.2有犯罪傾向和事實犯罪記錄的客戶管理:
4.3.2.1通過國家機關到客服中心協(xié)助調查、進入小區(qū)執(zhí)法、與派出所每年的溝通時記錄有犯罪傾向和事實犯罪記錄的客戶。
4.3.2.2安全人員巡邏時,應特別注意該重點戶的如下情況:居住和進出的時段、物資進出的異常性、來往人員、暫住人員等。發(fā)現(xiàn)異常應立即報告管理處,以判斷是否上報派出所。
4.3.3對習慣性滋事客戶管理:
4.3.3.1鄰里之間的矛盾處理:
--鄰里之間的矛盾主要是因為:共用部位滲漏水、寵物飼養(yǎng)、高空拋物、噪音、油煙擾民、侵占通道、破壞公物、盜用公用物資水電、亂搭建等。
--處理原則:盡量將矛盾處理在初始階段,處理方法循序漸進,可利用公眾輿論和執(zhí)法機構的力量,管理處在事件處理中應明確法律賦予的權限。
--對共用部位的矛盾,在保維修范圍內,管理處應積極安排保維修。屬于裝修遺留問題,應協(xié)助業(yè)主聯(lián)系裝修公司處理。
--對侵占通道、破壞公物、盜用公用物資水電、亂搭建等業(yè)主,管理處應說服教育業(yè)主處理,如業(yè)主態(tài)度強硬,可依據(jù)相關協(xié)議的規(guī)定移離、處罰、拆除等,如果業(yè)主無理取鬧,可通過執(zhí)法部門介入和起訴的方式處理。
--對寵物飼養(yǎng)、高空拋物、噪音油煙擾民問題,管理處對主要責任人以說服教育為主,如果收效甚微,可提示受擾業(yè)主進行主管部門投訴或協(xié)助搜集證據(jù)并起訴。
4.3.3.2對習慣性酗酒和精神病人的管理:
--習慣性酗酒滋事客戶,應要求其家人嚴加控制外出。對已造成滋事事件發(fā)生,應通知派出所進行處理。
--精神病人:應要求其家人將其送離小區(qū);如果家人不同意,應該同其簽署《監(jiān)管協(xié)議》,明確精神病人造成后果的責任。安全人員在巡邏時應多觀察,發(fā)現(xiàn)異常情況應及時報告客服中心,通過客服中心同其家屬協(xié)調將其送離。精神病人在小區(qū)(大廈)內持械滋事,客服中心應立即撥打110報警,安全主管現(xiàn)場指揮安全人員,將精神病人與人群分隔開,以保護自己和過往行人。根據(jù)現(xiàn)場形式判斷,協(xié)助公安機關將其送精神病院管理。
4.3.3.3對弱勢客戶的管理:
--客服中心應了解孕婦的預產(chǎn)期,在預產(chǎn)期前后一周,應提醒其進入醫(yī)院。對其他弱勢客戶,應同其建立出門備案錄。
--秩序維護員在巡邏時,對弱勢客戶應觀察其出入規(guī)律和動靜,加強交流與溝通,如果出現(xiàn)其出入異常且未在客服中心做出門備案,應敲門拜訪。如果沒有人應,應向鄰居了解其活動情況,如果鄰居覺得異常,應立即聯(lián)絡其子女到現(xiàn)場。如果子女在外地,且無緊急聯(lián)絡人,在主管部門監(jiān)管之下,進入戶內勘察?？辈烨闆r處理:無人且正常,應從正門出來,關閉好門窗。非正常病重,應立即通知120現(xiàn)場急救,并聯(lián)系其子女和緊急聯(lián)絡人。死亡應立即聯(lián)系其子女和緊急聯(lián)絡人到場處理。非正常死亡,應立即報警并立即聯(lián)系其子女和緊急聯(lián)絡人到場處理。所有入室應填寫《突發(fā)事件處理記錄表》,三方簽署并備案。
4.4保姆、家教、鐘點工及其他相關人員的管理
4.4.1暫住在業(yè)主家的保姆以及超過十五日的親友,管理處可協(xié)助其到當?shù)嘏沙鏊k理非常住人員情況登記手續(xù)。
4.4.2對經(jīng)常出入小區(qū)較固定的鐘點工或家教人員,應請其攜帶一張一寸近照、身份證或暫住證原件和復印件到管理處辦理臨時《出入卡》,臨時《出入卡》有效期最長不超過三個月。
4.4.3鐘點、家教等服務人員出入小區(qū)時,門崗應請其出示臨時《出入卡》。
4.4.4對臨時進入小區(qū)的保姆、鐘點工、家教等工作人員,門崗應請其出示有效證件,并在《來訪人員情況登記表》上記錄。
4.4.5管理處對所轄區(qū)域的保姆、鐘點工、家教等工作人員加強管理,以上人員如有變動或發(fā)現(xiàn)可疑情況時,應及時向上級匯報。
5.0 相關記錄
《暫住人員情況登記表》
《管理處出租房清單》
《重點戶異動表》
《房產(chǎn)異動表》
《來訪人員情況登記表》
《突發(fā)事件處理記錄表》
第8篇 小區(qū)物業(yè)工程部績效考評管理規(guī)程與細節(jié)要求
小區(qū)物業(yè)工程部績效考評管理規(guī)程及細節(jié)要求
1.0目的
規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用于工程部員工的績效考評工作。
3.0職責
3.1工程部管理員負責依照本辦法進行維修工的檢查工作。
3.2工程部主管負責依照本辦法進行管理員及維修工的檢查工作。
3.3管理處經(jīng)理負責依照本辦法進行工程部主管、工程師、管理員和維修工的檢查工作。
4.0程序內容
4.1工程部員工工作標準。
4.1.1工程部員工應符合《業(yè)主家庭設施維修管理規(guī)程》、《房屋維修管理辦法》、《給水系統(tǒng)管理規(guī)程》、《供配電設備管理規(guī)程》、《弱電系統(tǒng)管理規(guī)程》、《公共設備設施維護管理規(guī)程》、《公共設備設施運行管理規(guī)程》的要求進行工作。
4.1.2工程部工程師、管理員、維修工,必須參加物業(yè)管理處的培訓和達到培訓要求,培訓合格后上崗。
4.1.3工程部工程師、管理員、維修技工,除應嚴格按照本部門的標準作業(yè)進行工作外,還應嚴格遵守物業(yè)管理處其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.4工程部主管應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責,符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2績效考評評分結構。
4.2.1績效考評中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進行,各種檢查考評的要求詳見《工作、服務績效綜合考評辦法》。
4.2.2工程部管理員、維修技工的考評分值構成如下:
a)執(zhí)行“操作規(guī)程”質量(滿分10分)。
b)執(zhí)行“運作管理標準作業(yè)規(guī)程”質量(滿分10分)。
c)執(zhí)行“維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程”質量(滿分10分)。
d)服務質量(滿分10分)。
e)合理使用工具質量(滿分10分)。
f)培訓質量(滿分10分)。
g)值班質量(滿分10分)。
h)進入住戶家庭維修質量(滿分10分)。
i)執(zhí)行公司相關標準作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分)。
j)其他質量(滿分10分)
4.2.3工程部主管、工程師績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下:
a)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質量(滿分10分)。
b)培訓質量(滿分10分)。
c)自身工作技能(滿分10分)。
d)服務質量(滿分10分)。
e)工作效果(滿分10分)。
f)工作責任心(滿分10分)。
g)處事公正性(滿分10分)。
h)遵守公司其他相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分)。
i)團結配合質量(滿分10分)。
j)道德水平(滿分10分)。
4.3績效考評扣分細則
4.3.1工程部管理員、維修技工扣分細則:
a)工程部管理員、維修技工當值工作時,違反各類設備操作規(guī)程者,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一
項輕微違規(guī),扣減對應考評項目0.5-2.0分;嚴重違規(guī)扣3-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎罰標準操作規(guī)程》進行處罰;
b)工程部管理員、維修技工當值工作時,違反各類運行管理規(guī)程者,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一
項輕微違規(guī),扣減對應考評項目0.5-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎罰標準操作規(guī)程》進行處罰;
c)工程部管理員、維修技工當值工作時違反各類維修保養(yǎng)規(guī)程者,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項
輕微違規(guī),扣減對應考評項目0.5-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎罰標準操作規(guī)程》進行處罰;
d)工程部管理員、維修技工當值工作時的儀容儀表、言談舉止不符合員工服務標準者,
每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減相應考評項目0.5-1分;嚴重
違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;
e)工程部管理員、維修技工當值工作使用工具時違反機電維修工具作業(yè)者,每次檢查每
發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減對應考評項目0.5-2分;嚴重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎罰標準操作規(guī)程》給予處罰;
f)工程部管理員、維修技工不按員工培訓要求參加培訓或達不到培訓要求,每次檢查每
發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應考評項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;
g)引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;
h)工程部管理員、維修技工進入住戶家庭進行安裝維修、違反維修安裝規(guī)程者,每次檢
查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應考評項目1-3分;嚴重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的,視情況按《行政處罰標準操作規(guī)程》進行處罰;
i)工程部管理員、維修技工不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一
般違規(guī),扣減對應考評項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;
j)管理員、維修技工考評時,如發(fā)出同時違反兩個以上考評項目的違規(guī)行為,應在對應
項目同時進行扣減。
4.3.2工程部主管、工程師績效考評扣分細則:
a)嚴格按工程部所有標準作業(yè)規(guī)程進行工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應
考評項目1-2分;嚴重違規(guī)扣價對應項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;
b)工程部主管、工程師當值時儀容儀表、言談舉止達不到員工服務標準要求者,每次檢
查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規(guī)扣價對應項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;
c)工程部主管、工程師安排、組織、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達
不到相關標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規(guī)扣價對應項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;
d)工程部主管、工程師不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違
規(guī),扣減對應考評項目1-2分
;嚴重違規(guī)扣價對應項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;
e)上述各項考評,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時,除應在上述對應考評項目內進行扣分外,
還應同時分析造成違規(guī)的原因,如屬因培訓不夠、不合格造成的,應同時在“培訓”欄目內扣分(一般扣1-2分,嚴重扣3-10分);如屬自身工作技能低、素質差造成的,應同時在“工作技能”欄目內扣分(標準同上);如屬工作責任心不夠造成的,應同時在“工作責任心”欄目內扣分)(標準同上)‘如屬處事不公正造成的,應同時在“公正處事”欄目內扣分(標準同上)‘如屬團結不暢造成的,應同時在“團結配合”欄目內扣分(標準同上)’如屬道德水準不高造成的,應同時在“道德水準”欄目內扣分(標準同上);
f)考評時如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評項目,則應同時在對應的考評項目
中同時扣分,直至扣完對應欄目分數(shù)為止。
4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認),造成的程度輕微不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。
4.3.4“其他”欄目是為本公司相關作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應當給出滿分10分。
4.3.5檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準操作規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件,則應在視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準操作規(guī)程》對受考人進行獎勵。
4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準操作規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應的發(fā)分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準操作規(guī)程》對受考人追加處罰。
5.0相關文件
6.0記錄
6.1《工程維修部管理員、技工考核表》
第9篇 (小區(qū)大廈)二次供水管理規(guī)程5
小區(qū)(大廈)二次供水管理規(guī)程5
一、目的
保證小區(qū)二次供水水質符合衛(wèi)生檢驗標準,保障用戶身體健康。
二、適用范圍
適用小區(qū)二次供水管理。
三、職責
1、管理處主任負責年度水池清洗及消毒工作的監(jiān)督實施。
2、機電人員負責水池(箱)的管理和水池(箱)的清洗、消毒,管理處應委派人員予以協(xié)助。
3、管理處負責出停水告示,并通知用戶。
四、工作規(guī)程
1、二次供水管理的要求
(1)二次供水由機電人員負責管理。
(2)要求每個水池須結構完整,加蓋、加鎖、水口干凈,并申辦二次供水衛(wèi)生合格證。
(3)二次供水清洗、消毒人員,須持健康證、培訓證并經(jīng)衛(wèi)生防疫站認可。
2、水池清洗及消毒每年一次以上,如發(fā)現(xiàn)水質己受污染應及時清洗及消毒。
3、二次供水清洗、消毒程序
(1)工具、用具的準備:工作服、掃把、尼龍刷、鐵鏟、消毒藥物、照明、水泵、口罩、眼鏡等。
(2)安全須知:
a、電源:水池內作業(yè)光源要用36v以下安全電壓工作照明,最好用手電、應急燈,三相水泵要裝有漏電開關。
b、注意事項:在清洗水箱的過程中,消毒人員須帶防護眼鏡和口罩,如在水箱內感到身體不適,產(chǎn)生頭暈、眼睛酸痛、心悶、氣緊,要馬上離開水池,用清水沖洗眼睛,呼吸新鮮空氣即可恢復。
c、有些水池長期封閉,無通氣孔,空氣流通極差,可在水箱底部水口處連接鼓風機吹風約3小時通風時面,必要時做試驗檢查缺氧情況,否則繼續(xù)通風直至沒問題為止。
(3)除雜物和清洗
清洗人員清洗水池時,先用鐵鏟鏟出池內泥砂及各種沉積物,然后用掃把或尼龍刷從水池(箱)的頂部四周墻壁水池(箱)底部,依次反復刷洗,刷洗用清水整體沖洗一遍,排出污水。
(4)消毒
a、用次氯酸鈉水5%溶液進行消毒,用掃把或尼龍刷依次反復刷洗消毒,并將水池(箱)蓋好,封閉半小時后排出消毒水。
b、水池(內)注入適量自來水,用清水將上述位置反復清洗,清洗出消毒藥水。
(5)注水
(6)檢查、報告
每年至少作二次水質檢驗,上、下半年各一次,應達到欽用水衛(wèi)生標準的要求。
在清洗工作徹底完成后,開閘向水池(箱)注水,達到標定的水位高度,并加蓋加鎖。
4、記錄和報告
由機電人員負責記錄清洗、消毒水池(箱)的全過程,并經(jīng)管理處主任審核簽字后存檔。
五、相關記錄
1、《水池清洗、消毒記錄表》
編 制 審 核
批 準 生效日期
第10篇 小區(qū)消殺工作管理規(guī)程
小區(qū)的消殺工作管理規(guī)程
一、目的:
規(guī)范消殺工作流程,控制四害蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂的密度,營造良好居住環(huán)境。
二、適用范圍:
適用于小區(qū)的消殺工作的管理。
三、職責:
1、保潔員負責完成消殺工作
2、事務員負責檢查具體的消殺監(jiān)管工作。
四、工作流程:
1、滅蚊、蠅、蟑螂工作
(1)每年的1-4、11-12月份中,每兩周應進行一次滅蟲消殺工作。
(2)特殊時間,如春夏時節(jié),應嚴密監(jiān)視疾病及蟲害情況、遇流行病高發(fā)或傳染病爆發(fā)時期,應配合政府相關要求,視疫情發(fā)展情況,隨時開展消殺,消毒工作。
2、消殺區(qū)域:
(1)各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍。
(2)公共娛樂場所。
(3)公共衛(wèi)生間、沙井、化糞池、隔油池、垃圾箱、垃圾中轉站等公共區(qū)域。
(4)員工宿舍和食堂。
3、消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等。
4、消殺方式以噴藥觸殺為主。
5、噴殺時應注意:
(1)梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或門板上。
(2)員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上。
(3)食堂噴殺時不要將藥液噴在領口和器具上。
(4)不要在住房出入高峰期噴藥。
(5)娛樂配套設施應在下班或營業(yè)結束后進行:
(6)將藥液噴在墻角、桌下或壁面上,禁止噴在桌面、食品和器具上
6、消殺工作的管理與檢查:
(1)服務中心事務員應每次檢查消殺工作的進行情況并將工作情況記錄在《消殺服務過程及質量檢查表》中。
(2)上述資料由管理中心歸檔保存一年。
第11篇 小區(qū)大廈保安部管理規(guī)定規(guī)程
小區(qū)(大廈)保安部管理規(guī)定規(guī)程
一、保安員巡邏簽到
①簽到箱的安裝。小區(qū)每20000m2安裝1個,大廈每座五層樓安裝1個。簽到箱型號統(tǒng)一,鑰匙統(tǒng)一(盡量能共用),具體位置由管理處確定。
②簽到箱鑰匙的保管。為方便簽到、檢查,物業(yè)管理部、分管房管員或副主任、班長、 治安隊長和一個班次治安巡邏員各配備一把鑰匙;班次輪換時由班長收齊后統(tǒng)一交到下一班的班長。
③保安員在巡邏中,小區(qū)每小時打開簽到箱在簽到卡上簽到一次,大廈90min簽到一次,責任區(qū)內有多少簽到箱,均應簽到,每張簽到卡,不允許同時簽到,每個箱之間間隔時間 為20min左右。
④保安隊長在每個巡邏班次時間內檢查不少于一次,每責任區(qū)抽查一次,班長全面檢查 不少于兩次,物業(yè)管理部、管理處主任、房管員的夜間查崗必須進行抽查。
⑤簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時間,房管員發(fā)現(xiàn)不合格的可直接記錄在卡 上,保安隊長作為考核依據(jù)。
⑥凡檢查不合格者記一次不合格。
⑦由保安隊長負責每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次,由保安隊長保管,保存時間1個月。
二、大廈大堂保安工作規(guī)程
1.工作程序
①工作時間安排:大堂崗保安工作實行24h全天候值班制,三班倒,每班每崗1人工作8 h。值班時間分為早班:8:00~16:00,中班16:00~24:00,晚班:24:00~8:00,早 、中、晚三班每10天依次輪換1次,即每月10、20、30日為倒班日。
②來人來訪登記:
a.對外來人員(業(yè)主或住戶親友,各類訪客,裝修等作業(yè)人員,員工親友等)一律實行進、出登記;
b.必須登記有效證件,特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等;
c.認真核對證件和持有人是否相符,若不符不予以登記和放人;
d.來訪者必須說準所訪問業(yè)主(住戶)的姓名及樓、座等,必要時,須用對講機通話確認后方可登記進入;
e.當接過來訪客人的任何證件時,應使用“謝謝”等文明用語;
f.認真填寫《來訪登記表》,要求字跡清楚,項目全面準確;
g.若遇不登記強行進入大廈的,按有關規(guī)定處理;
h.當業(yè)主(住戶)帶有親友或訪客時,應有禮貌的請其出示有效證件予以登記并做必要的解釋工作,以消除業(yè)主(住戶)的不滿情緒;
i.若遇公司(管理處)領導陪同指導。參觀、學習的社會各界人士來大廈,應立即起立敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人走了之后,將參觀客人人數(shù)、單位、職務 等情況記錄清楚備查;
j.當外來人員出大廈時,保安員應及時核準將所押證件退還給訪客,說:“謝謝”等,并做好離開時間的登記工作。
2.嚴密監(jiān)視大堂和電梯
①提高警惕,嚴密注視進出大廈的各類人員,特別是外來人員,如有懷疑立即通知巡邏 和班長并做好值班記錄。
②發(fā)現(xiàn)電梯關人事件,應立即善言安慰乘客,同時通知電梯工馬上進行搶修,并報告班 長及管理處,協(xié)助做好善后工作和值班記錄。
3.服務要求
①對住宅樓大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主(住戶)的基本情況,包括:業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時間等,對公寓樓要求基本熟悉。
②遵守公司制定的“文明禮貌用語規(guī)范”。
③到當業(yè)主(住戶)出入大堂時,應主動為業(yè)主(住戶)開啟門鎖,點頭微笑以示問候;
④發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶)進出大門有困難時,要主動幫助打開大門或攙扶上下臺階。
⑤當有業(yè)主(住戶)搬遷時,應協(xié)助維護進出秩序,指定其使用專用電梯和車輛、物品的停放位置。
三、治安巡邏規(guī)程
1.治安巡邏的基本要求
①巡邏保安員要在巡邏過程中,應多看、多聽,以確保完成巡視工作任務。
②檢查治安、防盜、防火、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,并報告上級領導及有關部 門。
③巡查小區(qū)內各個重點部位、治安死角等,發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問,檢查證件,必 要時檢查其所帶物品。
④對在小區(qū)內流動擺賣的小販、推銷人員,應勸其離開轄區(qū),屬“三無”人員按要求對 其進行處理。
⑤對小區(qū)內的裝修工程進行監(jiān)管,對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝 修工程進行管理或制止。
2.治安巡邏的基本任務
(1)預防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為
①預防和制止以下擾亂公共秩序的行為:
a.擾亂小區(qū)的秩序,致使工作、生產(chǎn)、營業(yè)不能正常進行;
b.擾亂小區(qū)內的公共交通工具上的秩序;
c.結伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的;
d.捏造或歪曲事實,故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂小區(qū)生活工作秩序的;
e.謊報險情,制造混亂的。
②預防和制止以下妨礙公共安全的行為:
a.非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為;
b.違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規(guī)定,生產(chǎn)、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為;
c.非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的;
d.未經(jīng)批準安裝、使用電網(wǎng)的;
e.在車輛、行人通行的地方施工,對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志、防圍的或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志、防圍的。
③預防和制止以下侵犯他人人身權利的行為:
a.毆打他人,造成輕微傷害的;
b.非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;
c.公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的;
d.虐待家庭成員、受虐待人要求處理的;
e.寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的;
f.脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目,摧殘其身心健康的;
g.隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的。
④預防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為:
a.明知是贓物而窩藏、銷毀、轉移或者明知是贓物而購買的;
b.倒賣車票、船票、文藝演出或者體育比賽入場票券及其他票證的;
c.違反政府禁令,吸食_、注射_等毒品的;
d.偷開他人機動車輛的;
e.故意損毀路燈、郵筒、公用電話或其他公用設施的;
f.違反小區(qū)規(guī)定,破壞草坪、花卉、樹木的;
g.違反小區(qū)規(guī)定,在住宅小區(qū)內使用音響器材,音量過大影響周圍居民的工作或休息,不聽制止的。
⑤預防和制止違反消防管理的行為:
a.在有易燃、易爆物品的地方違反禁令,吸煙、使用明火的;
b.故意阻礙消防通道或擾亂火災現(xiàn)場秩序的;
c.拒不執(zhí)行火場指揮,影響滅火救災的;
d.指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定,冒險作業(yè)的;
e.違反消防安全規(guī)定,占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的;
f.埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設施或者將消防器材、設備挪作他用,經(jīng)公安機關通知不加改正的。
⑥預防和制止違反戶口或居民身份證管理、出租屋管理的行為:
a.假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的;
b.故意涂改戶口證件的;
c.出租屋或床鋪供人住宿,不按照規(guī)定申報登記住宿人戶口的。
(2)維護小區(qū)正常秩序
①保護各類治安事件現(xiàn)場,疏導群眾,維護秩序。
②維護小區(qū)內交通秩序。
③協(xié)助小區(qū)內住戶的報警。
④為行人、住戶指引帶路,救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人,幫助遇到困難 的殘病人、老人和兒童。
⑤受理拾遺物品,設法送還失主,或上交。
⑥巡視小區(qū)內的安全防范情況,提示公司的有關部門、商鋪、住戶,清除隱患。
3.巡邏時間及規(guī)律
(1)時間安排
值班崗保安實行24h值班制,早班:8:00~16:00,中班:16:00~24:00,晚班:2 4:00~8:00;早、中、晚三班每10天依次輪換一次,即每月10日、20日、30日為倒班日。
(2)小區(qū)巡邏
①巡邏周期:20min一次,每小時打卡一次,每周將巡邏范圍內所有樓宇的樓道、天臺巡查
一遍。
②巡邏規(guī)律:不制定固定路線,但不留“死角”、“偏角”。
(3)大廈巡邏
①巡邏周期:90min巡邏打卡一次。
②巡邏規(guī)律:先從天臺起,自上而下,從每層樓依次巡邏到地下室,最后到室外。
(4)記錄
巡邏保安員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認真詳細的記錄在治安巡邏簽到表內,保安班長 將本次的情況收集并記錄在《治安一日情況匯總表》、《值班情況記錄》內,存檔。
4.治安巡邏工作的檢查
①交接班時,交接雙方班長要到各崗位檢查:交接是否認真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表 是否符合有關規(guī)定等,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,并做好記錄。
②每1h巡邏班長到各崗位巡視一次,并不少于兩次檢查巡邏簽到情況,認真填寫《保安工作班檢表》。
③隊長巡視檢查各崗位每班不少于兩次,并填寫《員工考核表》。
④巡查時,發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況,要及時糾正,做好記錄并上報。
⑤本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時,班長應立即到場,按有關規(guī)定處理,不能解決時報告隊 長或管理處處理。
四、出租屋暫住人員、施工人員 及“三無”人員管理規(guī)程
1.基本原則
①依法辦事的原則。必須按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法等管理、辦事。
②文明服務的原則。在檢查、辦證、管理時,必須要文明服務,文明執(zhí)勤。
③時效性原則。在對檢查、辦證、管理時,必須在規(guī)定的時間內完成工作。
2.小區(qū)內出租屋暫住人員的管理
①出租屋和暫住人員的《出租屋治安管理許可證》及《暫住證》的辦理:
a.在小區(qū)的出租屋業(yè)主和暫住人員在入住小區(qū)7天內,通知其辦理兩證;
b.按《公安部租住房屋治安管理規(guī)定》、《公安部暫住證申領辦法》的規(guī)定和要求,對業(yè)主填寫的出租屋許可證申請表、業(yè)主與租屋方簽訂的租屋合同和治安責任書或暫住人員 填寫的暫住人口登記表的有關辦證資料審批;
c.將審批辦證的有關申請資料及辦證用工本費用統(tǒng)一送交當?shù)嘏沙鏊k理;
d.從業(yè)主或暫住人員的辦證申請當天起,15天內辦好《出租屋治安管理許可證》、3 天內辦好《暫住證》;
e.《出租屋治安管理許可證》的有效期分為1年、半年兩種、《暫住證》的有效期分為 3個月、半年、1年三種。
②在《出租屋治安管理許可證》到期年審或《暫住證》到期的7天前通知年審或補辦。
③管理:
a.對小區(qū)內的出租屋暫住人員的分布及流動情況要準確掌握并登記存檔;
b.經(jīng)批準,對轄區(qū)內的出租屋及暫住人員進行不定期檢查,填寫《房屋出租登記表》,嚴禁單獨一人對被檢查對象進行檢查;
c.對轄區(qū)內的出租屋暫住人員的搬遷情況要及時掌握;
d.協(xié)助公安機關對轄區(qū)內的出租屋暫住人員進行清查,對漏辦的對象督促其辦理《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》;
e.對出租屋的衛(wèi)生、用電安全、租住人員變動、治安責任等實施管理,對租住人或暫住人員的活動情況要掌握,預防違法犯罪行為發(fā)生。
3.小區(qū)內施工人員申請《施工證》的辦理
①申請辦理程序:
a.在施工單位及施工人員入駐小區(qū)施工的當天通知其辦證;
b.核實《施工證申請表》與施工單位及施工人員的實際情況是否相符;
c.當天辦好證,并作登記存檔。
②管理:
a.對小區(qū)內的施工單位施工地點、住宿地點、人員分布及流動情況要準確掌握,并作登記存檔;
b.對施工單位宿舍的衛(wèi)生、用電安全、滅火器配備實施管理,對施工人員的活動情況要掌握,預防違法犯罪行為發(fā)生。
4.對小區(qū)內閑游逗留的“三無”人員的管理
①保安部按《流動人員管理規(guī)定》對小區(qū)轄區(qū)內的“三無”人員進行依法管理:
a.將清查小區(qū)“三無”人員的工作納入日常巡邏基本任務中;
b.協(xié)助公安機關對轄區(qū)內的“三無”人員進行管理,將小區(qū)轄區(qū)內違反《流動人口管理規(guī)定》的“三無”人員送交當?shù)毓矙C關處理。
②采取不定時針對性方式對小區(qū)內的主要公共場所、交通道路(如停車場、食街、商業(yè)街等)進行清查:
a.對小區(qū)轄區(qū)內閑游、逗留的乞討人員、散發(fā)小廣告人員以及有精神病、醉酒鬧事等妨礙小區(qū)治安秩序的人員徹底清查并將其驅逐出轄區(qū)外;
b.對于在住宅小區(qū)內擾亂治安秩序、屢教不改或不聽勸阻的“三無”人員,將其交由公安機關處理,并作記錄存檔。
5.記錄存檔
①對小區(qū)業(yè)主、暫住人員、施工人員的辦證資料及證件有效期等進行歸檔,對于“三無 ”人員送交公安機關處理的,應填寫“查獲‘三無’人員情況一覽表”登記存檔,保存期為 2年。
②根據(jù)存檔資料,及時督促有關人員補辦或年審有關證件。
五、保安員交接班
①按時交接班,接班人員應提前10min到達崗位,接班人員未到達前,當班人員不準離開崗位。
②接班人員要詳細了解上一班的執(zhí)勤情況和當值班應注意的事項。
③交班人員應將當班時發(fā)現(xiàn)的情況、發(fā)生的問題、處理情況及注意事項向接班人員交代 清楚。
④當班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理,不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢,接 班人應協(xié)助完成。
⑤接班人員應注意檢查崗位范圍內的物品、設施和器械裝備等,發(fā)現(xiàn)異常情況應立即報 告,必要時雙方簽名作證。
⑥交班人員應負責清理值班場地衛(wèi)生。
六、對講機的配備、使用管理規(guī)定
①對講機每崗1臺,固定編號。
②對講機只用于工作和突發(fā)事件時的聯(lián)系,嚴禁用對講機進行聊天、說笑,不得講一切 與工作無關的事。大廈有外來人員或施工人員進出運貨等,可用對講機通知相關人員留意或監(jiān)督檢查。
③注意愛護對講機,并認真做好對講機的交接工作,以防出現(xiàn)問題時互相推卸責任。
④誰使用誰保管,嚴禁外借,不用時由保安領班對對講機進行保管。不能使用或丟失時 要及時匯報,非因公丟失、損壞的,照價賠償。
⑤由保安領班負責每季度進行一次檢查,并填寫檢查記錄。
七、緊急集合方案
1.目的
緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動,訓練隊員對突發(fā)事件的反應能力,做 到鎮(zhèn)靜自如,快速出擊,方法有效。通過方案演練,使每位隊員掌握對付各種突發(fā)事件的程序和方法,能在短時間內到達預定地點。
2.適用范圍
①治安突發(fā)事件,如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶)和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。
②受到水災、火災、臺風等自然災害的威脅。
③緊急集合方案演練。
④其他重大意外情況。
3.方法
①每個管理處保安員宿舍安裝一個報警鈴,治安值班室或消防中心,其他員工宿舍應盡 量安裝報警裝置。
②當電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時為治安案件報警,各保安隊員必須在90s內到達指定地點待命。
③當電警鈴發(fā)生連續(xù)長響聲時為自然災害等其他情況報警,各保安隊員必須在120s(即鈴響的時間)內到達指定位置待命。
4.信號控制
①在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責任和義務按規(guī)定的信號報警。
②每季度演練一次,在演練中只能由管理處主任控制報警,公司領導每年抽查一次。
5.注意事項
①必須穿制服,可以不戴帽、不扎腰帶、不系領帶,不能穿拖鞋或赤腳。
②各崗位必須留值班員堅守崗位。
③注意聯(lián)絡和匯報,發(fā)生緊急狀況,立即向領導匯報,將情況用對講機告知值班人員。
八、保安應急計劃和措施
1.目的
在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時,以最有效的方法,在最短的時間內控制事態(tài)的發(fā)展,或保證 出色完成上級交辦的臨時任務。為增強應變能力和戰(zhàn)斗力,平時每個管理處保安員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。
1.適用范圍
①治安突發(fā)事件,如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶)或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。
②對受到水災、火災、臺風等自然災害的威脅、襲擊。
③其他重大意外情況。
2.職責
①對可能發(fā)生的緊急、突發(fā)事件,由管理處負責制定保安應急計劃,報上審批。
②對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安隊長臨時確定應急措
施,同時向上級匯報。
3.計劃
①計劃。對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災害由管理處組織制定 應急計劃和預防措施,并安排崗位人員按部署執(zhí)行;在處理治安突發(fā)事件時,由值班員迅速向派出所報案,保安隊長臨時確定應急方案,安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內各通道、樓 梯口,封鎖出事現(xiàn)場,嚴格盤查出入現(xiàn)場的人員,直到公安人員到來;制定的應急計劃必須慎重,考慮周詳,在制定自然災害應急措施時,要根據(jù)災情的程度、特性而定。
②實施。在執(zhí)行過程中,發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應及時糾正,并上報相應審批人認可;對發(fā) 生的每一事件必須進行總結,如是人為原因造成損失,應立即查找原因,認真填寫糾正措施報告,嚴防類似情況的再次發(fā)生;保存事件全過程的有關記錄,存檔3年。重大自然災害的 記錄長期保存。
九、保安工作時限規(guī)定
為了保證保安工作質量,必須規(guī)定工作時限。某企業(yè)保安工作時限規(guī)定見下表:
十、保安員訓練考核標準
1.單兵隊列考核標準
①軍人軍姿:頭要正,頸要直,挺胸收腹,兩眼平視前方,下顎微收,兩臂下垂,五指 并攏,拇指貼在食指第二關節(jié),中指貼在褲縫,精神面貌好。
②停止間轉法:“兩快一穩(wěn)”,即轉體快,靠腳快,站得穩(wěn)。
③齊步與立定:向前擺臂到作訓服的第三、第四顆紐扣之間,離身體約30cm,不超過衣縫線,向后擺臂離身體約25cm,步幅75cm,步速112~116步/min。
④正步與立定:繃腳尖,小腿帶動大腿,腳掌離地約25cm,步幅75cm,步速110~115 步/min。
⑤跑步與立定:第一步“躍”出去,運臂時“前不露肘,后不露手”,步幅85cm,步速170~180步/min。
⑥敬禮:手指并攏,手腕與小臂平直,大臂抬到與肩平,手指與帽沿接縫處約1~2cm,取捷徑一步到位。
2.擒敵應用技術動作
①基本功:
a.直打、側打、勾打:出拳以“快、準、狠”為主,動作與力量結合;
b.彈踢、側端、勾踢:腿部穩(wěn)而有力,配合兩手動作;
c.綜合練習:手與腳的巧妙配合,扭肩送膀,協(xié)調一致。
②擒敵拳:動作準確、熟練,剛勁有力,干脆利落。
3.軍事體能測試標準
①百米跑14s以內。
②俯臥撐50個以上。
③爬樓20層樓45s以內。
4.消防考核
①消防知識。熟悉撥打火警電話“119”的程序,能分清油火、氣體火、固體物質火,懂得煤氣泄漏的處理方法,熟知小區(qū)(大廈)消防設施的位置。
②消防報警。會打報警電話,使用消防對講機,用報警按鈕報警。
③滅火器的使用。能正確使用1211和二氧化碳滅火器。
④消防水帶使用。會開閥門,能快速正確地接上水槍接合器,攜水帶不越線,1min內完成,懂注意事項。
⑤掌握疏散、救援、警戒要領。
5.車輛指揮
①手臂動作標準。
②兩手有節(jié)奏。
③會識轉向燈。
④姿勢正確。
6.考核
第12篇 z小區(qū)綠化補種管理規(guī)程
一.目的
及時補栽補種,確保植物生長成型。
二.運用范圍
麗江花園各小區(qū)綠化的補栽補種。
三.作業(yè)程序
1)確定須補種的植物品名及地點。
2)對須補種地翻上或打洞,加施基肥。
3)挖苗或購苗,剪去包裝物以及部分枝和葉。
4)補栽復上時應將土敲細,新土高出地面3-5厘米,栽臺灣草時土高出接口處1-2厘米,栽上草后澆水,然后用鍬拍打草皮,使新種草根部入泥。
5)對新種喬木用支撐保護。
6)澆水定限時一次澆透,每天早晚各澆一次。
7)選用適應該環(huán)境的植物品種進行補種、更換。
四.標準
1)新種植物與原有的成行。
2)確保成活率達95%以上。
3)最大裸露塊在0.4平方米以下,裸露面積在總面積的0.5%以下,缺株在0.5%以下。
第13篇 小區(qū)園林水系管理規(guī)程-5
小區(qū)園林水系管理規(guī)程(5)
園林水系統(tǒng)管理主要是對景觀水的殺菌、滅藻處理,確保水質清新。
一、殺菌處理:
一般消毒藥采用滅菌靈高效消毒片。
處理方法:先加入速溶滅菌靈高效消毒片,投加量按每m3水中投加2g;再將緩溶滅菌靈高效消毒片投到出水處,投加量按每m3水中投加100g,完全溶解后再補加。
投放消毒藥時按每次加入量均勻灑入池中,如遇下雨則消毒藥投量應適量增加。
二、滅藻處理:
滅藻藥采用硫酸銅(亦稱膽礬),為藍色結晶或粉末,易溶于水,可殺蟲,滅藻、抗微生物生長。投放量為:每m3水中投放硫酸銅0.5kg,每月投加兩至三次,或發(fā)現(xiàn)小蟲、青苔時應隨時使用。
投放硫酸銅時,應在上次投消毒藥12小時后投加,先將硫酸銅放入桶中溶解后均勻潑灑。投放硫酸銅2小時后方可加消毒藥。
三、沉淀物的處理:
一般采用聚合氯化鋁使水中懸浮物進行沉淀處理,聚合氯化鋁是一種無機高分子物,在其水解過程中伴隨有電化學反應,通過凝聚、吸附和沉淀等物理化學過程,除去水中懸浮物及鐵、鎘、氟離子、放射性污染、漂浮物等。其效果是明礬的五倍以上,一般用量為每m3水投加5-10g,投放后最好保持水循環(huán)半小時,使水中出現(xiàn)雪花狀后,再靜止6-8小時,待沉淀結束后,才可進行吸污、吸塵。投藥最好選擇在晚上進行。
四、調節(jié)ph值
因投加藥物會影響水的ph值,所以應定期監(jiān)測水的ph值,將水調整至中性,以防對水中金屬部件產(chǎn)生腐蝕。一般水的ph值在7.5-8.0時即為合適。
碳酸鈉(蘇打),白色粉末或細粒,易溶于水,呈堿性,ph值偏低時使用此藥,ph值每升高1度按每1m3水投加15g的劑量;也可使用氫氧化鈉提高ph值,每升高1度按每m3水投放10g的劑量。
鹽酸,強酸性,在ph值達到8.2以上時,可按每1000m3投放5-10kg的劑量。
五、滅藻與抑藻、殺菌與消毒、ph值調節(jié)時,如有循環(huán)系統(tǒng)的,應開啟循環(huán)系統(tǒng)使所投放藥劑均勻分散于水中;如無循環(huán)系統(tǒng)的,應盡量想辦法使其均勻分布在水中。
第14篇 小區(qū)社區(qū)文化活動管理規(guī)程（5）
小區(qū)社區(qū)文化活動管理規(guī)程(五)
1.0目的
營造健康活潑、溫馨和諧的社區(qū)文化氛圍,使物業(yè)服務中心的工作得到顧客及社會各界的支持與理解,建立良好的社會公共關系。
2.0適用范圍
本程序適用于公司所轄各物業(yè)服務中心物業(yè)社區(qū)文化的管理。
3.0職責
3.1經(jīng)營管理部負責公司的社區(qū)文化的管理,并指導、監(jiān)督、檢查各物業(yè)服務中心各項文化活動的開展情況。
3.2物業(yè)服務中心負責社區(qū)文化的實施,物業(yè)部主管負責編制《社區(qū)文化活動實施計劃》,并具體組織實施。
3.3物業(yè)服務中心主任負責統(tǒng)籌社區(qū)文化活動計劃。
3.4總經(jīng)理負責批準社區(qū)文化活動計劃。
3.5物業(yè)服務中心每位員工有責任配合社區(qū)文化活動的開展。
4.0工作程序
4.1 社區(qū)文化活動的策劃
4.1.1物業(yè)服務中心每年年初編制《年度社區(qū)文化計劃》,年度計劃中應體現(xiàn)質量/環(huán)境/職業(yè)安全管理體系的相關內容,經(jīng)經(jīng)營管理部經(jīng)理審核后,報總經(jīng)理批準。
4.2 社區(qū)文化活動的實施
4.2.1開展活動前,物業(yè)部主管負責編寫《社區(qū)文化活動實施計劃》,計劃中應包括活動地點、時間、項目內容、經(jīng)費預算等。大型活動經(jīng)物業(yè)服務中心主任應將具體方案報總經(jīng)理審批,同意后方可組織實施。
4.2.2 開展活動前,物業(yè)部主管應協(xié)調各班組完成活動的前期準備工作,向小區(qū)顧客及有關單位發(fā)出活動通知。
4.2.3 活動進行時,物業(yè)服務中心指定的有關人員應注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生。
4.2.4 物業(yè)服務中心清潔衛(wèi)生人員在活動結束后應及時清理現(xiàn)場。
4.2.5 活動結束后由物業(yè)部主管安排填寫《社區(qū)文化活動記錄》。
4.3 社區(qū)文化宣傳的實施
4.3.1物業(yè)服務中心在所轄物業(yè)范圍內設置固定的宣傳欄,發(fā)布各種信息、宣傳資料和通告等。
4.3.2每月出一期宣傳欄,每期刊登的內容必須先經(jīng)物業(yè)服務中心主任審批,由物業(yè)部主管填寫《宣傳欄刊登情況表》,將刊登的內容、稿件附于其后,并存檔備案。
4.3.3對重大的文化活動或事件,使用筆記、攝影、攝像、錄音等手段進行記錄,并存檔備案。
4.3.4塑造環(huán)境藝術形象,構思繪畫、標語等直觀宣傳標志,撰寫宣傳文稿,在指定地方貼有用戶的宣傳標志、宣傳畫等。
4.4社區(qū)文化的其它形式
4.4.1 在各種社區(qū)文化活動過程中,管理人員必須執(zhí)行服務禮儀禮貌。
4.4.2 日常工作中應把為顧客開展各項便民服務,作為一項社區(qū)活動內容。
4.4.3 顧客或相關單位借用物業(yè)服務中心所轄的公共場所舉辦活動,要向物業(yè)服務中心提出書面申請,注明活動時間、地點、人員、內容等,由物業(yè)服務中心主任簽字認可,特殊情況報公司審批后實施。若需繳費的,繳納有關費用后方可使用。
4.4.4 對違反國家法律、法規(guī)的文化活動,應及時采取措施制止。若制止不了的,要及時向公安等有關部門舉報。
5.0支持性文件和質量記錄
5.1《年度社區(qū)文化計劃》pr/wy-22-01
5.2《社區(qū)文化活動記錄》》pr/wy-22-02
5.3《宣傳欄刊登情況表》》pr/wy-22-03
第15篇 小區(qū)停車場地庫管理規(guī)程
小區(qū)停車場(地庫)管理規(guī)程
1.目的:
規(guī)范停車場的收費管理,提高工作效率和服務質量,防止環(huán)節(jié)中錯、漏及其它質量問題的出現(xiàn)。
2.適用范圍:
適用于停車場(地庫)收費服務過程。
3.職責:
(1) 停車場管理員:負責收費操作的全過程,同時按崗位職責的要求,處理收費設備的一般性故障,以及協(xié)助處理停車場出入的臨時問題和突發(fā)事件。
(2) 停車場出入口崗管理員:負責車輛出入管理,指引車輛出入,負責車場入口設施安全,登記車輛進出場時間。
(3) 停車場管理員:負責停車場內設施和車輛停放安全,指引車輛停泊和出庫。
(4)車場財務人員:負責監(jiān)督停車場收款員的收費工作,并每天定時回收所收款項,同時定期每周核對收款金額與“收費日統(tǒng)計表”和“月統(tǒng)計表”是否相符,每月呈交月報表,保管空余ic卡。
(5)管業(yè)主任:負責ic卡保管和發(fā)放,負責經(jīng)常從收款員處了解停車場收款員工作和服務狀況,并按公司有關規(guī)定,定期抽檢和監(jiān)督收款員工作,給予評定獎懲決定。
(6)系統(tǒng)管理員:負責建立基本檔案、設置系統(tǒng)參數(shù)錄入,負責ic卡的定期檢測,負責系統(tǒng)維護,每個工作日檢查收費系統(tǒng)狀況。
4.工作規(guī)程:
4.1車場收款(管理員)的基本要求:
(1)必須熟悉和嚴格遵守本停車收費室的管理規(guī)定。
(2)必須熟悉收款計費電腦的操作和軟件的使用技術。
(3)必須熟悉停車場在突發(fā)事件時的應急處理規(guī)程。
(4)必須熟悉和嚴格執(zhí)行公司對收款員制訂的工作制度和財務紀律。
(5)對停車場進出口和管理設備的原理和操作有基本的了解。
(6)對公司規(guī)定的停車服務程序及臨時處理停車客戶的投訴方法熟悉并能切實去執(zhí)行。
4.2停車場收款員接班后的準備工作。
(1)在電腦中輸入自己的用戶名及相應密碼,使電腦處理于清機狀態(tài)。
(2)檢查停車場入口處的卡箱內是否有足夠的臨時停車卡(ic卡),如不夠,要及時補充。
(3)準備適量的零鈔以備找零。
(4)仔細閱讀上班收款員的記錄,了解停車場內現(xiàn)存車輛的狀況和存在問題。
4.3 停車場收費程序:
臨時客戶停車場收費步驟:
(1)客戶車輛從車道入口行駛到進場閘桿前感應器區(qū)從票箱取卡。
(2)客戶開車出庫,憑臨時停車卡(ic卡)辦理手續(xù),收款員按操作程序,在電腦上打出計費。
(3)收費時要點清金額,注意辨別偽鈔(1.紙幣的完好性,2.紙幣質感,3.盲文凹凸感,4.用驗鈔機檢查紙幣水印,金屬絲)。收款后記住將停車發(fā)票交客戶,如客戶表明不要發(fā)票,收款員不得私存客戶發(fā)票。
送貨車輛管理步聚:
(1)收款員發(fā)出《卸貨車輛證明》,知會進場裝卸貨車輛司機本停車場裝卸貨停車規(guī)定。
(2)裝卸貨車輛司機憑管理處蓋章確認的《卸貨車輛證明》收款員搜索該車輛是否超出30分鐘規(guī)定時間,若不超出30分鐘,在電腦中確認放行,超出30分鐘則按停車場規(guī)定計費。
臨時客戶因臨時停車卡丟失的處理與收費步驟:
(1)接到丟失報告后,不論何種原因,客戶汽車一律不得放行。收款員要求雙方再仔細尋找,并立即通知當值保安主任或管業(yè)主任來進行處理。在未處理前,要疏通好客戶車輛,以免造成車輛堵塞。
(2)若確認客戶是停車卡丟失時,現(xiàn)場處理的主管人員要求對方出示“三證”,即《機動車行駛證》、《機動車駕駛證》、司機的《居民身份證》。核對汽車車牌與行駛證號是否相符,司機身份與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符。若達到以上“兩相符”,就可以繼續(xù)辦下述手續(xù),如有一個不符,則將車扣下,直到達到“兩相符”和弄清情況為止。
(3)若達到“兩相符”,收款員要與入口保安員聯(lián)系,了解核對該輛車進入車場時間,并根據(jù)記錄時間查找“記錄查詢”及對照“入口抓拍圖像”,以確認車牌及進入時間,以此計算其應交的停車費用,客戶應交的費用為停車費加臨時停車卡工本費。
(4)最后,在《遺失停車卡記錄表》(見附表3)記錄以上“三證”的要素及臨時卡卡號、已交費金額等,收款員和出口當值管理員簽名后,可以將該客戶車輛放行。
(5)若時租車電腦資料全失,即通過對講機與進場管理員了解該牌號的進場時間,按進場時間計費收款放行。
4.4收費時對月租車出現(xiàn)問題的處理原則:
(1)若月租停車戶忘記帶或丟失ic卡的情況下,先在電腦上核對其身份 和月租情況后,記錄下主要情況,請當值管理員和當事人簽名后方可放行。
(2)若月租停車戶丟失ic卡,指引事主憑公司證明到管理處申請辦新卡 手續(xù)。
(3)若月租停車戶未帶ic卡,需進場泊車,按時租方式處理。
(4)若該月租卡在此前已給另一部車使用,則該車輛不可放行,請客戶交納臨時停車費后才能離開。
(5)若電腦顯示該停車卡過期或未交費時,要通知對方交了費才能放行。如對方要立即離開,要核實其停車時間,繳交了臨時停車費才能放行。
(6)若辦公時間月租車過時離場,則根據(jù)超時車場收費標準收費。
4.5停車場收費過程中要注意的事項:
(1)收款員要密切注意電腦顯示,對出現(xiàn)的各種異常信息要作相應處理, 如無法處理,則立即通知系統(tǒng)管理者來處理。
(2)若遇電腦死機,要用熱啟動方式重新啟動電腦。要在值班記錄記下死機及恢復時間,若采取措施后都未能啟動,應立即通知系統(tǒng)管理者來處理,同時,根據(jù)進場時管理費員登記車輛進場時間記錄為出場車輛辦理結算手續(xù),短時間內未能修復,用備用卡鐘進行運作,待故障排除后恢復系統(tǒng)正常運作。
(3)收款員因事要暫時離開收費室,必須登記離開時間及回來時間、事由,并請頂替管理員簽名證實。若停車場在頂崗時間出現(xiàn)異常情況,能處理的應及時處理,不能處理的事情及時上報,對已處理的事情,收款員要記錄下相關的情況,并請頂替人員簽名證實。
4.6停車場其它突發(fā)事件處理程序:
(1)若停車場閘桿故障,收款員即采取以下措施之一處理,執(zhí)行時按a至e次序優(yōu)先處理,所有手動放行必須有記錄及由出口保安見證簽名:
a.用電腦手動起桿(電腦有記錄、拍照)。
b.通知收款主管使用收費室手動起桿(有鑰匙存放收款中心)。
c.通知管業(yè)主任,同時通知工程部,在閘口接緊急起動掣(有鑰匙存放收款中心)。
d.通知管業(yè)經(jīng)理,同時通知工程部手動搖桿。
e.上述步驟未能解決,由工程部拆桿,工程部聯(lián)絡廠家排除故障,修復后恢復正常運作。
(2)若發(fā)生車輛進出車場時撞閘桿,即報保安部主任或管業(yè)主任,同時對現(xiàn)場拍照,指引車輛?？寇嚨肋叺却幚?做好記錄。
(3)若發(fā)現(xiàn)車輛在車場內損壞設施,及時通知保安部主任或管業(yè)主任,拍照現(xiàn)場,作出損壞賠償處理。
(4)若發(fā)現(xiàn)停車場內有車輛未關好門窗的情況,應立即報告主管通過收費室客戶資料看能否與車主取得聯(lián)系。在無法聯(lián)系到車主情況下,可兩人在場待為關門、窗,做好記錄。
(5)若發(fā)現(xiàn)車場內時租車輛超過15天時間仍未取車,應特別注意該車輛,報告保安部主任及管業(yè)部主任,30天內無人取車,應報派出所處理。
(6)若有公安、檢察院、法院、軍牌車輛到廣場執(zhí)行公務,或有其它單位到管理處辦理維修保養(yǎng)工作,須填寫《特殊車輛負責停泊報告》(見附表4)
4.7 停車場收費室交接班工作程序:
交班的同事預先做好交接準備工作:
(1) 整理當班記錄,及電腦中的《操作員交接班表》。
(2)寫好備忘錄,將當值出現(xiàn)的問題,下一班要注意或處理的事記入其中。
(3) 清點好當班所收的款項以及停車費發(fā)票,備用ic卡,并記下順序號碼。
(4)預先寫好交接班記錄,主要是重要事項的交待和交接的款項數(shù)字。
(5)當班收款員收拾好自己的私人物品,并將有關辦公用品擺放好,做電腦及配套設備的清潔。
交接班工作要點:
(1) 打印出本班次《操作員交接班表》。
(2) 當班收款員將款項、發(fā)票、ic卡移交給下一班收款員,并當場點清。
(3)《操作員交接班表》由交班人員負責保管。
(4)雙方在《操作員交接班表》上簽名,完成交接工作。
5.ic卡管理:
(1)管業(yè)主任負責ic卡的管理,每月對ic卡總量和庫存,實用量進行核對。
(2)發(fā)現(xiàn)ic卡有破損應及時作事件報告。
(3)發(fā)現(xiàn)ic卡屬人為損壞,由責任人負責賠償工本費。
(4)若進場車輛出現(xiàn)丟失停車卡的情況,按遺失停車卡處理程序處理。
收入管理
(1)停車場早班收款員應在每天下午將停車款、《特殊車輛負責停泊報告》、《卸貨車輛證明》、《操作員交接班表》與《手動起桿報告》核對后交財務部。中班員工應次日下午完成上述工作。
(2)財務部人員復核停車場收款和《停車收費日統(tǒng)計表》,每周轉交業(yè)主方車場負責人定期查核電腦記錄。
(3)由業(yè)主方車場負責人對停車場的《停車收費日統(tǒng)計表》和《停車場收費月統(tǒng)計表》金額與實收金額核對,做到帳實相符,定期查核電腦記錄。
密碼管理:
密碼管理采用四級密碼管理方式,一級收款員,二級財務人員及管業(yè)經(jīng)理,三級系統(tǒng)管理者,四級業(yè)主方代表(車場負責人)。
鑰匙管理:
