運(yùn)作規(guī)程11篇

有哪些

運(yùn)作規(guī)程是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中的重要指導(dǎo)文件，它涵蓋了企業(yè)的各個(gè)部門(mén)和工作環(huán)節(jié)，包括但不限于以下幾個(gè)方面：

1. 生產(chǎn)管理規(guī)程：規(guī)定生產(chǎn)流程、質(zhì)量控制、設(shè)備維護(hù)和安全操作。

2. 銷售和服務(wù)規(guī)程：明確銷售策略、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及糾紛處理流程。

3. 人力資源管理規(guī)程：涵蓋招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和員工福利等方面。

4. 財(cái)務(wù)管理規(guī)程：規(guī)定會(huì)計(jì)核算、預(yù)算編制、成本控制和審計(jì)程序。

5. 行政管理規(guī)程：涉及辦公設(shè)施管理、文檔歸檔、會(huì)議組織和公共關(guān)系維護(hù)。

標(biāo)準(zhǔn)

運(yùn)作規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備以下特性：

1. 明確性：規(guī)程應(yīng)清晰無(wú)誤地定義每個(gè)任務(wù)的責(zé)任人、執(zhí)行步驟和預(yù)期結(jié)果。

2. 實(shí)用性：規(guī)程需符合實(shí)際情況，便于員工理解和執(zhí)行，避免過(guò)于理論化。

3. 完整性：覆蓋企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，確保無(wú)遺漏，形成完整的管理體系。

4. 可更新性：規(guī)程應(yīng)隨著企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)變化適時(shí)調(diào)整，保持其時(shí)效性。

5. 法規(guī)合規(guī)性：規(guī)程必須符合相關(guān)法律法規(guī)，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。

6. 安全性：強(qiáng)調(diào)安全操作，預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，保障員工和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。

是什么意思

運(yùn)作規(guī)程意味著企業(yè)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，它是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的“法律”，旨在提高效率、保證質(zhì)量、降低風(fēng)險(xiǎn)，并促進(jìn)企業(yè)文化的形成。規(guī)程的實(shí)施意味著企業(yè)對(duì)各項(xiàng)工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，通過(guò)明確規(guī)定職責(zé)、流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保所有活動(dòng)有序進(jìn)行，減少混亂和誤解。規(guī)程也是企業(yè)對(duì)外展示專業(yè)形象，提升客戶信任的重要途徑。然而，規(guī)程并非一成不變，它需要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化進(jìn)行適時(shí)修訂，以保持其有效性。在執(zhí)行規(guī)程的過(guò)程中，管理層應(yīng)鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，以不斷完善和優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作。

運(yùn)作規(guī)程范文

第1篇 裝吊工安全操作規(guī)程：工地搬運(yùn)作業(yè)

1、搬運(yùn)物件時(shí)，走行姿勢(shì)要正確，兩腿要擺開(kāi)，單人負(fù)重不得超過(guò)80kg，多人抬運(yùn)長(zhǎng)、大物件時(shí)，步伐應(yīng)協(xié)調(diào)，負(fù)重要均勻，每人負(fù)重不得超過(guò)50kg。

2、使用的抬杠和繩索，必須質(zhì)量良好，無(wú)橫節(jié)疤、裂紋、腐朽等。

3、搬運(yùn)氧氣瓶等壓力容器時(shí)，嚴(yán)禁用肩扛，應(yīng)兩人抬，并輕抬輕放，切勿放在靠近油脂或煙火的地點(diǎn)。

4、采用膠輪平板車(chē)推運(yùn)料具時(shí)，嚴(yán)禁溜放，推行姿勢(shì)應(yīng)正確，速度不宜過(guò)快，小車(chē)間隔距離：平道宜在2m以上，坡道應(yīng)在10m以上，不得在二臺(tái)車(chē)之間穿行。

5、采用托板、滾杠拖拉機(jī)械設(shè)備時(shí)，所經(jīng)過(guò)的道路應(yīng)平整、堅(jiān)實(shí)。托板和滾杠應(yīng)安置妥當(dāng)，拖拉時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)站離拖繩一定的距離，手腳不應(yīng)放在滾杠的附近，以防被滾杠輾傷。

第2篇 物業(yè)區(qū)草坪日常管理運(yùn)作規(guī)程

物業(yè)區(qū)域草坪日常管理運(yùn)作規(guī)程

1.草坪分極標(biāo)準(zhǔn)

⑴ 特級(jí)草坪:每年綠期達(dá)360天,草坪平整,留茬高度控制在25毫米以下,僅借助觀賞。

⑵ 一級(jí)草坪:綠期340天以上,草坪平整,留茬高40毫米以下,供觀賞及家庭休憩用。

⑶ 二級(jí)草坪:綠期320天以上,草坪平整或坡度平緩,留茬60毫米以下,供公共休憩及輕度踐踏。

⑷ 三級(jí)草坪:綠期300以下,留茬100毫米以下,用于公共休憩、覆蓋荒地、斜坡保護(hù)等。

⑸ 四級(jí)草坪:綠期不限,留茬高度要求不嚴(yán),用于荒山覆蓋、斜坡保護(hù)等。

2.淋水

⑴ 特級(jí)、一、二級(jí)草坪復(fù)秋生長(zhǎng)季每天淋水1次,秋冬季根據(jù)天氣情況每周淋水2~3次。

⑵ 三級(jí)草坪視天氣情況淋水,以下出現(xiàn)缺水枯萎為原則。

⑶ 四級(jí)草坪基本上靠天水,如長(zhǎng)期干旱按《園林綠化災(zāi)害預(yù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

3.草坪改良

⑴ 草坪局部更換法:

① 準(zhǔn)備等同面積的同一品種的好草坪塊;

② 將要換地方的原草嗆草用鏟鏟起;

③ 將鏟去草塊的地方松土,施放土壤改良肥;

④ 將接緣處的草撬高約1厘米后將新草鋪上;

⑤ 將新、舊草一起拍平使之吻合后鋪上一層約半厘米厚的新沙;

⑥ 淋水,完成更換過(guò)程。

⑵ 二級(jí)以上草坪如出現(xiàn)直徑10厘米以上禿斑、枯死或局部惡性雜草占該部分草坪草50%以上且無(wú)法用除草劑清除的,應(yīng)采用避部更換法更換該處草坪草。

⑶ 二級(jí)以上草坪局部出現(xiàn)被踩實(shí)導(dǎo)致生長(zhǎng)嚴(yán)重不良,應(yīng)采用局部疏草改良。

⑷ 對(duì)于冬季出現(xiàn)枯黃的二級(jí)以上觀賞性草坪每年11月中旬開(kāi)始撒播黑麥草種,標(biāo)準(zhǔn)為60米2/千克。

4.草坪施肥

⑴ 常用肥料及其特點(diǎn):

① 復(fù)合肥。分為速溶和緩溶兩種,是草坪的主要用吧。速溶復(fù)合肥用水溶后噴施,緩溶復(fù)合肥一般直接干撒,但施用緩溶復(fù)合肥通常會(huì)有局部燒灼的現(xiàn)象,因此多用于要求較低的草坪;

② 尿素。尿素為高效氮脂,常用于草坪追綠。但草坪使用氮肥過(guò)多全造成草坪草植株抗病力下降而染病,且使用濃度不當(dāng)極易燒傷,因此不提介倡多用;

③ 快綠美。螯合型液體氮肥,作用與尿素相近;

④ 長(zhǎng)效復(fù)合肥。固體多元素肥,具有肥效長(zhǎng)、效果好的特點(diǎn),且一般不會(huì)有燒灼現(xiàn)象,但價(jià)格昂貴。

⑵ 肥料選用原則:一級(jí)以上草坪選用速溶復(fù)合肥、快綠美及長(zhǎng)效肥,二、三級(jí)草坪采用緩溶復(fù)合肥,四級(jí)草地基本上施肥。

⑶ 施肥方法:

① 速?gòu)?fù)合肥采水溶法按0.5%濃度溶解后用高壓噴藥機(jī)均勻噴灑,施肥量斤80米2;

② 快綠美按說(shuō)明濃度及用量稀釋后用高壓噴藥機(jī)噴灑;

③ 長(zhǎng)效肥按說(shuō)明用量用手均勻撒施,施肥前后各淋1次水;

④ 緩溶復(fù)合肥按20克/米2使用最均勻撒施;

⑤ 尿素用水按0.5%的濃度稀釋后用高壓噴霧槍噴施;

⑥ 所有施肥方法均按點(diǎn)一片一區(qū)的步驟進(jìn)行以保均勻。

⑷ 施肥周期:

① 長(zhǎng)效肥施肥周期按肥料使用說(shuō)明進(jìn)行;

② 沒(méi)有施用長(zhǎng)效肥的特級(jí)、一級(jí)草坪每月施速溶復(fù)合肥1次;

③ 快綠美及尿素只在重大節(jié)慶日、檢查時(shí)才用于追綠,其他時(shí)間嚴(yán)格控制使用;

④ 二級(jí)、三級(jí)草坪每3個(gè)月施放1次緩溶復(fù)合肥。

5.剪草

⑴ 剪草頻度:

① 物級(jí)草春夏生長(zhǎng)季每5天剪1次,秋冬季視生長(zhǎng)情況每月1~2次;

② 一級(jí)草生長(zhǎng)季每10天剪1次,秋季冬每月剪1次;

③ 二級(jí)草生長(zhǎng)季每20天剪1次,秋季共剪兩次,冬季不剪,開(kāi)春前重剪1次;

④ 三級(jí)草每季剪1次;

⑤ 四級(jí)草每年冬季用割灌機(jī)徹底剪1次。

⑵ 機(jī)械選用:

① 特級(jí)草坪只能用滾筒剪草機(jī)剪;

② 一、二級(jí)草坪用旋刀機(jī)剪;

③ 三級(jí)草坪用汽墊機(jī)或割灌機(jī)剪;

④ 四級(jí)草坪用割機(jī)剪;

⑤ 所有草邊均用軟繩型割灌機(jī)或手剪。

⑶ 在每次剪草前應(yīng)先測(cè)定草坪草的大概高度,并根據(jù)所選用的機(jī)器調(diào)整刀盤(pán)高度,一般特級(jí)至二級(jí)的草要遵循1/3原則(即每次剪草剪去長(zhǎng)度不超過(guò)草高的1/3)。

⑷ 剪草步驟:

① 清除草地上的石塊、枯枝等雜物;

② 選擇走向,與上一次剪草走向要求有至少30度上的交叉,避免重復(fù)方向修剪引起草坪長(zhǎng)勢(shì)偏向一側(cè);

③ 啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī),逐漸加大油門(mén),放下刀盤(pán),合上離合開(kāi)始行剪,速度保持不急不緩,路線直,每次往返修剪的截割面應(yīng)保證有10厘米左右的重疊;

④ 遇障礙物應(yīng)繞行,四周不規(guī)則草邊應(yīng)沒(méi)曲線剪齊,轉(zhuǎn)彎時(shí)應(yīng)調(diào)小油門(mén);

⑤ 若草過(guò)長(zhǎng)應(yīng)分次剪短,不允許超負(fù)荷運(yùn)作。

⑸ 邊角、路基邊草坪、樹(shù)下的草坪用割灌機(jī)剪,但若花叢、細(xì)小灌木周邊修剪不允許用割灌機(jī),以免誤傷花木,這些地方用手剪修剪。

⑹ 剪完后將草屑清掃干凈入袋,清理現(xiàn)場(chǎng)。

⑺ 清洗機(jī)械,做剪草記錄及用機(jī)記錄。

⑻ 剪草質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

① 剪割后整體效果平整,無(wú)明顯起伏和漏剪,剪口平齊;

② 障礙物處及樹(shù)頭邊緣用割灌機(jī)式手剪補(bǔ)剪,無(wú)明顯漏剪痕跡;

③ 四周不規(guī)則草邊及轉(zhuǎn)彎位無(wú)明顯交錯(cuò)痕跡;

④ 現(xiàn)場(chǎng)清理干凈,無(wú)遺漏草屑、雜物;

⑤ 效率標(biāo)準(zhǔn):單機(jī)全包200~300米2/小時(shí)。

6.雜草控制

⑴ 根據(jù)雜草生長(zhǎng)情況,選用除草方法。一般少量雜草或無(wú)法用除草劑的草坪雜草采用人工拔除。已蔓延開(kāi)的惡性雜草用選擇性除草劑防除。

⑵ 人工除草:

① 除草按區(qū)、片、塊的劃分,定人、定量、定時(shí)地完成除劃工作;

② 除草應(yīng)采用蹲姿作業(yè),不允許坐地或彎腰尋雜草;

③ 除草應(yīng)用輔助工具將草連同草根一起拔除,不可只將雜草地上部分去除;

④ 拔出的雜草應(yīng)及時(shí)放于垃圾桶內(nèi),不可隨處亂放;

⑤ 除草應(yīng)按塊、片、區(qū)依次完成。

⑶ 除草劑除草:

① 使用除草劑除草時(shí)應(yīng)

在園藝師指導(dǎo)下進(jìn)行,由園藝師或技術(shù)員配藥,并征得綠化保養(yǎng)主管同意,正確選用除草劑;

② 噴除草劑時(shí)噴槍要壓低,嚴(yán)防藥?kù)F飄到其他植物上;

③ 噴完除草劑的噴槍、桶、機(jī)等要徹底清洗,并用清水抽洗噴藥機(jī)幾分鐘,洗出的水不可倒在有植物的地方;

④ 靠近時(shí)花、灌木、小苗的地方禁用除草劑,任何草地上均禁用滅生性除草劑;

⑤ 用完除草劑要做好記錄。

⑷ 雜草防除質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

①三級(jí)以上草坪沒(méi)有明顯高于15厘米的雜草,12厘米的雜草不得超過(guò)5棵/米2;

② 整塊草坪沒(méi)有顯的闊葉雜劃;

③ 整塊草地沒(méi)有已經(jīng)開(kāi)花的雜草。

7.病蟲(chóng)害防治

⑴ 草坪常見(jiàn)病害有葉斑病、立枯病、腐爛病、銹病等。

⑵ 草坪常見(jiàn)蟲(chóng)害有蠐螬、螻蛄、地老虎等。

⑶ 草坪病蟲(chóng)害應(yīng)以防為主,一級(jí)以上草坪每半個(gè)月噴1資廣譜性蟲(chóng)藥及殺菌藥。藥品選用由園藝師或技術(shù)員確定。二級(jí)草坪每月噴1次。

⑷ 對(duì)于突發(fā)性病蟲(chóng)害無(wú)論哪一緣的草坪都應(yīng)及時(shí)針對(duì)性地選用農(nóng)藥加以噴殺,以防蔓延。

⑸ 對(duì)于由于病蟲(chóng)害而導(dǎo)致的嚴(yán)重退化的草坪應(yīng)及時(shí)給予更換。

8.打孔與疏草

⑴ 對(duì)于二級(jí)以上的草坪應(yīng)每年打孔1次,并視草坪生長(zhǎng)密度每1~2年疏草1次。在草坪上舉行過(guò)大型活動(dòng)后亦應(yīng)給予局部疏草并培沙。

⑵ 局部疏草:

① 用鐵耙將被踩實(shí)部分耙松,深度約5cm;

② 清除耙出的土塊雜物;

③ 施上土壤改良肥;

④ 培沙;

⑶ 大范圍打孔疏草:

① 準(zhǔn)備機(jī)械、沙、工作工具;

② 先用剪草機(jī)將草重剪1次;

③ 用疏草機(jī)疏草;

④ 用打孔機(jī)打孔;

⑤ 用人工掃除或用旋刀剪草機(jī)吸走打出的泥塊及草渣;

⑥ 施用土壤改良肥;

⑦ 培沙。

9.注意事項(xiàng)

⑴ 用機(jī)械剪草時(shí),應(yīng)先將周?chē)臒o(wú)關(guān)人員勸離,以防機(jī)械誤傷人。

⑵ 草坪未干不可用機(jī)器剪草。剪草進(jìn)行中下起雨要停止剪昌,待雨停草干后再進(jìn)行。

⑶ 無(wú)特殊情況下(如中途下大雨等),同一塊草坪應(yīng)在同一天內(nèi)剪完,以防生長(zhǎng)不均。

⑷ 草坪噴藥、肥或除草劑時(shí),應(yīng)壓低槍口,以防水霧飄到周?chē)娜嘶蛑参锷稀?/p>

⑸ 機(jī)械使用過(guò)程中如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)停下并報(bào)告技術(shù)員或主管。不可自作主張拆修,更不允許帶回問(wèn)題繼續(xù)操作。

⑹ 員工在進(jìn)行噴藥或割灌機(jī)剪草時(shí)應(yīng)戴好保護(hù)裝置,以防出現(xiàn)事故。

⑺ 大范圍疏草打孔須事先請(qǐng)示總經(jīng)理并得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)行,并由公共事務(wù)部出告示牌。

第3篇 裝吊工安全操作規(guī)程－工地搬運(yùn)作業(yè)

1、搬運(yùn)物件時(shí),走行姿勢(shì)要正確,兩腿要擺開(kāi),單人負(fù)重不得超過(guò)80kg,多人抬運(yùn)長(zhǎng)、大物件時(shí),步伐應(yīng)協(xié)調(diào),負(fù)重要均勻,每人負(fù)重不得超過(guò)50kg。

2、使用的抬杠和繩索,必須質(zhì)量良好,無(wú)橫節(jié)疤、裂紋、腐朽等。

3、搬運(yùn)氧氣瓶等壓力容器時(shí),嚴(yán)禁用肩扛,應(yīng)兩人抬,并輕抬輕放,切勿放在靠近油脂或煙火的地點(diǎn)。

4、采用膠輪平板車(chē)推運(yùn)料具時(shí),嚴(yán)禁溜放,推行姿勢(shì)應(yīng)正確,速度不宜過(guò)快,小車(chē)間隔距離:平道宜在2m以上,坡道應(yīng)在10m以上,不得在二臺(tái)車(chē)之間穿行。

5、采用托板、滾杠拖拉機(jī)械設(shè)備時(shí),所經(jīng)過(guò)的道路應(yīng)平整、堅(jiān)實(shí)。托板和滾杠應(yīng)安置妥當(dāng),拖拉時(shí),作業(yè)人員應(yīng)站離拖繩一定的距離,手腳不應(yīng)放在滾杠的附近,以防被滾杠輾傷。

第4篇 中包運(yùn)作工安全技術(shù)操作規(guī)程

1.作業(yè)前準(zhǔn)備

1.1作業(yè)前按規(guī)定正確穿戴好勞動(dòng)防護(hù)用品。

1.2吊運(yùn)中包、中包蓋、渣罐、塞桿機(jī)構(gòu)、冷鋼渣塊時(shí),要有專人掛鉤或套索,掛、套前檢查吊索是否可靠,安全性,并注意周?chē)鳂I(yè)環(huán)境,確認(rèn)可靠后指揮天車(chē)慢起、收行、慢放。

2.正常作業(yè)

2.1臺(tái)架上方吊運(yùn)中包等重物時(shí),離臺(tái)面不超過(guò)1米,吊物下嚴(yán)禁站人。

2.2裝拆閘板,塞桿等其它部件時(shí),操作人員要互相配合,以防傷人。

3.故障處理

3.1使用煤氣按《煤氣作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行,嚴(yán)防煤氣泄漏及非正常熄火,注意報(bào)警信號(hào)。

4.檢修安全

4.1中包在干燥時(shí),應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作制度,有專人負(fù)責(zé),對(duì)口交接無(wú)關(guān)人員禁止在干燥區(qū)逗留。

4.2中包翻包作業(yè)時(shí),應(yīng)有專人指揮,翻包前要確認(rèn)包內(nèi)殘鋼已完全凝固,傾翻時(shí),要先確認(rèn)中包與傾翻臺(tái)架的四個(gè)鎖是否鎖牢。

5.事故應(yīng)急措施

5.1剛澆完的中包,必須等完全冷卻后進(jìn)行其它作業(yè),冷卻期間不得向包內(nèi)打水,以防放炮傷人。

5.2用鐵錘砸碎塞桿取螺桿時(shí),要戴防沙鏡,以防碎片飛濺傷人,取下的連接件立即放入指定的水槽中冷卻,以防燙傷。

5.3中包蓋必須存到固定位置,要擺放到位,防止滑動(dòng)造成事故,砌筑中包渣罐時(shí),包(罐)上應(yīng)有標(biāo)識(shí)以警示天車(chē)工。

5.4使用風(fēng)鎬時(shí),小心摔下、燙傷,應(yīng)盡量避免在中包區(qū)燒氧氣,保護(hù)工作環(huán)境。

第5篇 工地搬運(yùn)作業(yè)崗位安全操作規(guī)程

1、搬運(yùn)物件時(shí),走行姿勢(shì)要正確,兩腿要擺開(kāi),單人負(fù)重不得超過(guò)80kg,多人抬運(yùn)長(zhǎng)、大物件時(shí),步伐應(yīng)協(xié)調(diào),負(fù)重要均勻,每人負(fù)重不得超過(guò)50kg.

2、使用的抬杠和繩索,必須質(zhì)量良好,無(wú)橫節(jié)疤、裂紋、腐朽等。

3、搬運(yùn)氧氣瓶等壓力容器時(shí),嚴(yán)禁用肩扛,應(yīng)兩人抬,并輕抬輕放,切勿放在靠近油脂或煙火的地點(diǎn)。

4、采用膠輪平板車(chē)推運(yùn)料具時(shí),嚴(yán)禁溜放,推行姿勢(shì)應(yīng)正確,速度不宜過(guò)快,小車(chē)間隔距離:平道宜在2m以上,坡道應(yīng)在10m以上,不得在二臺(tái)車(chē)之間穿行。

5、采用托板、滾杠拖拉機(jī)械設(shè)備時(shí),所經(jīng)過(guò)的道路應(yīng)平整、堅(jiān)實(shí)。托板和滾杠應(yīng)安置妥當(dāng),拖拉時(shí),作業(yè)人員應(yīng)站離拖繩一定的距離,手腳不應(yīng)放在滾杠的附近,以防被滾杠輾傷。

第6篇 物管會(huì)所康體部管理運(yùn)作規(guī)程

1.0 目的

1.1 本指導(dǎo)書(shū)規(guī)范康體部的管理工作程序,確?？刁w部日常工作的正常運(yùn)作。

2.0 適用范圍

2.1 本指導(dǎo)書(shū)適用于社區(qū)中心康體部的日常管理工作。

3.0 職責(zé)

3.1 康體部經(jīng)理負(fù)責(zé)康體部日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的全面工作,對(duì)公司經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

3.2 領(lǐng)班負(fù)責(zé)康體部日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中具體工作的指導(dǎo)及監(jiān)管,對(duì)康體部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

4.0 管理工作程序

4.1 管理工作流程圖

4.2 管理工作內(nèi)容和要求。

4.2.1領(lǐng)班每日的工作。

4.2.1.1 提前20分鐘到崗,與員工召開(kāi)班前會(huì)。傳達(dá)上級(jí)文件精神,下達(dá)工作指標(biāo)、分配工作任務(wù)。

4.2.1.2 巡查各場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)狀況,服務(wù)質(zhì)量情況;督導(dǎo)員工的操作行為規(guī)范化。

4.2.1.3 巡查各場(chǎng)館設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須立即報(bào)修并向經(jīng)理匯報(bào)。

4.2.1.4 檢查督導(dǎo)各場(chǎng)館的環(huán)境衛(wèi)生工作。

4.2.1.5 處理突發(fā)事件,并作書(shū)面報(bào)告經(jīng)理。

4.2.1.6 了解、掌握各功能場(chǎng)館食品、酒水的存貨量,負(fù)責(zé)領(lǐng)用食品、酒水及日常用品。

4.2.1.7 下班前,檢查各功能場(chǎng)館的水電制閥及門(mén)窗的關(guān)閉情況,并督促員工做好相關(guān)工作。

4.2.1.8 召開(kāi)班后會(huì),總結(jié)當(dāng)日工作中存在的問(wèn)題和指正不規(guī)范操作行為。

4.2.1.9 填寫(xiě)《工作日志表》,并于次日一早遞交經(jīng)理辦公室。

4.2.2 經(jīng)理每日的工作。

4.2.2.1 審閱《工作日志表》,處理各功能場(chǎng)館出現(xiàn)的問(wèn)題。

4.2.2.2 閱讀《收銀營(yíng)業(yè)報(bào)表》。

4.2.2.3 傳達(dá)公司文件精神,下達(dá)工作任務(wù)。

4.2.2.4 巡查各功能場(chǎng)館,督導(dǎo)領(lǐng)班的工作方式方法及完成工作的質(zhì)量與效果。

4.2.2.5 了解掌握本部門(mén)各場(chǎng)館的客源情況及場(chǎng)地物品的租賃情況,食品、酒水的銷售情況。

4.2.2.6 審核物品、食品申購(gòu)單及審批物品、食品領(lǐng)用單。

4.2.2.7 處理重大突發(fā)事件及客人投訴事件。

4.2.2.8 接洽外務(wù)。

4.2.3 領(lǐng)班每周的工作

4.2.3.1 編制《班期表》。

4.2.3.2 編寫(xiě)工作計(jì)劃。

4.2.4 經(jīng)理每周工作。

4.2.4.1 審核《班期表》。

4.2.4.2 編寫(xiě)每周工作計(jì)劃及上周工作總結(jié)。

4.2.4.3 召開(kāi)管理層每周工作例會(huì)。

5.0 引用文件和記錄表格

5.1 《工作日志表》

5.2 《收銀營(yíng)業(yè)報(bào)表》

5.3 《班期表》

第7篇 瀝青裝運(yùn)作業(yè)工安全技術(shù)操作規(guī)程

第一條：瀝青作業(yè)人員均應(yīng)進(jìn)行體檢。凡患有結(jié)膜炎、皮膚病及對(duì)瀝青過(guò)敏反應(yīng)者，不宜從事瀝青作業(yè)。

第二條：從事瀝青作業(yè)人員，皮膚外露部分均須涂抹防護(hù)藥膏和穿戴防護(hù)用品。

第三條：瀝青作業(yè)人員的工作服及防護(hù)品，應(yīng)集中存放，嚴(yán)禁穿戴回家和進(jìn)入集體宿舍。

第四條：人工裝卸桶裝瀝青時(shí)，應(yīng)遵守以下規(guī)定：

（1）運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)停放有平坡地段，并拉上手閘。

（2）跳板應(yīng)有足夠的強(qiáng)度，坡度不應(yīng)過(guò)陡。

（3）瀝青桶不得漏油；否則，應(yīng)先堵漏，后搬運(yùn)。

（4）放倒的瀝青桶經(jīng)跳板向上（下）滾動(dòng)裝（卸）車(chē)時(shí)，要露出跳板兩側(cè)的鐵桶上各套一根繩索，收放繩索時(shí)要緩慢，并應(yīng)兩端同步上下。

第五條：人工運(yùn)送液態(tài)瀝青時(shí)，裝油量不得超過(guò)容器的2/3。

第六條：液態(tài)瀝青采用液態(tài)瀝青車(chē)運(yùn)送時(shí)應(yīng)遵守以下規(guī)定：

（1）用泵抽送熱瀝青進(jìn)出油罐時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)避讓。

（2）向儲(chǔ)油罐注入瀝青時(shí)，當(dāng)浮標(biāo)指標(biāo)達(dá)到允許最大容量時(shí)，及時(shí)停止注入。

（3）滿載運(yùn)行時(shí)，遇有彎道、下坡時(shí)要提前減速，避讓緊急制動(dòng)。油罐裝載不滿時(shí)要始終保持中速行駛。

第七條：采用吊耳吊裝桶裝瀝青時(shí)，應(yīng)遵守以下規(guī)定：

（1）吊裝作業(yè)有專業(yè)人指揮。

（2）瀝青桶的吊索應(yīng)當(dāng)綁扎牢固。

（3）吊起的瀝青桶不得從運(yùn)輸車(chē)輛的駕駛室上空越過(guò)，并應(yīng)稍高于車(chē)廂板，以防碰撞。

（4）吊臂旋轉(zhuǎn)半徑范圍內(nèi)不得站人。

（5）瀝青桶未穩(wěn)妥落地前，嚴(yán)禁卸、取吊繩。

第8篇 工地搬運(yùn)作業(yè)安全操作規(guī)程

1、搬運(yùn)物件時(shí)，走行姿勢(shì)要正確，兩腿要擺開(kāi)，單人負(fù)重不得超過(guò)80kg,多人抬運(yùn)長(zhǎng)、大物件時(shí)，步伐應(yīng)協(xié)調(diào)，負(fù)重要均勻，每人負(fù)重不得超過(guò)50kg.

2、使用的抬杠和繩索，必須質(zhì)量良好，無(wú)橫節(jié)疤、裂紋、腐朽等。

3、搬運(yùn)氧氣瓶等壓力容器時(shí)，嚴(yán)禁用肩扛，應(yīng)兩人抬，并輕抬輕放，切勿放在靠近油脂或煙火的地點(diǎn)。

4、采用膠輪平板車(chē)推運(yùn)料具時(shí)，嚴(yán)禁溜放，推行姿勢(shì)應(yīng)正確，速度不宜過(guò)快，小車(chē)間隔距離：平道宜在2m以上，坡道應(yīng)在10m以上，不得在二臺(tái)車(chē)之間穿行。

5、采用托板、滾杠拖拉機(jī)械設(shè)備時(shí)，所經(jīng)過(guò)的道路應(yīng)平整、堅(jiān)實(shí)。托板和滾杠應(yīng)安置妥當(dāng)，拖拉時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)站離拖繩一定的距離，手腳不應(yīng)放在滾杠的附近，以防被滾杠輾傷。

第9篇 裝運(yùn)作業(yè)規(guī)程

裝運(yùn)作業(yè)規(guī)程是反映將采下的礦巖裝運(yùn)至篩分洗選場(chǎng)地和外運(yùn)車(chē)輛上的過(guò)程。

1、工作場(chǎng)所

(一)裝車(chē)點(diǎn)

(1)采場(chǎng)工作面。

(2)成品堆放場(chǎng)地。

(二)砂石倒運(yùn)

在水平工作平臺(tái),由裝載機(jī)或自卸汽車(chē)倒運(yùn)至受料倉(cāng)口。再由膠帶輸送機(jī)運(yùn)至篩分機(jī)篩分和洗選,由裝載機(jī)裝入自卸汽車(chē)外運(yùn)至用戶。

安全技術(shù)要求

(1)裝車(chē)時(shí),禁止檢查、維護(hù)車(chē)輛;駕駛員不得離開(kāi)駕駛室;不得將頭和手臂伸出駕駛室外。

(2)車(chē)輛在砂廠道路上宜慢速行駛,車(chē)速不得超過(guò)10km/h,急彎、陡坡危險(xiǎn)地應(yīng)限速行駛,急轉(zhuǎn)彎處嚴(yán)禁超車(chē)。禁止在運(yùn)行中升降車(chē)斗。

(3)拆卸車(chē)輪和輪胎充氣,要先檢查車(chē)輪壓條和鋼圈安好情況,如有缺損,應(yīng)先放氣后拆卸;在舉升的車(chē)斗下檢修時(shí),必須采取可靠的安全措施。

(4)禁止采用溜車(chē)的方式發(fā)動(dòng)車(chē)輛,下坡行駛嚴(yán)禁空檔滑行。

(5)裝車(chē)、卸車(chē)時(shí),作業(yè)人員要聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)管理人員的指令,不得隨意裝、卸。

(6)檢修車(chē)輛的停車(chē)位置,不能在工作面,應(yīng)選在安全、人員較少地帶。

(7)砂廠內(nèi)交岔路口、轉(zhuǎn)彎和不通視地段,車(chē)輛遵循“一停二看三通過(guò)”的原則,減速慢行。

(8)車(chē)輛在工作面候車(chē)裝礦時(shí),不得隨意停車(chē),必須聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)管理人員的安排。

(9)當(dāng)?shù)箼n車(chē)輛和正常拉礦車(chē)輛出現(xiàn)裝車(chē)先后矛盾時(shí),倒檔車(chē)輛讓正常拉礦車(chē)輛優(yōu)先裝車(chē)。

(10)裝載機(jī)(挖掘機(jī))發(fā)動(dòng)時(shí),嚴(yán)禁人員在機(jī)體下面工作,機(jī)體近旁不準(zhǔn)有人逗留,行走時(shí)禁止人員站在機(jī)上或鏟斗上。發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)且鏟斗舉起時(shí),司機(jī)不得離開(kāi)駕駛室。

(11)裝載機(jī)(挖掘機(jī))的檢修、潤(rùn)滑和調(diào)整,應(yīng)在平整的地面上進(jìn)行。檢查鏟斗時(shí),應(yīng)將其放穩(wěn)在墊板上,并關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī),禁止人員在提起的鏟斗上停留或進(jìn)行檢查和維修其它設(shè)備。

第10篇 吊運(yùn)作業(yè)安全操作規(guī)程

1、操作人員在作業(yè)前,要明確任務(wù),制定可靠的安全技術(shù)措施,班組長(zhǎng)和安全管理人員要經(jīng)常督促檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)妥善加以解決。

2、作業(yè)人員要服從統(tǒng)一指揮和調(diào)配,要分工明確,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),保證吊運(yùn)工作的順利進(jìn)行。

3、吊運(yùn)前對(duì)各種機(jī)具(如鋼絲繩、千斤頂、滑輪、卡環(huán)等)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有缺陷,不符合安全要求的不準(zhǔn)使用。

4、起吊用的吊鉤、吊環(huán)、鏈條等要符合標(biāo)準(zhǔn)要求,嚴(yán)禁超負(fù)荷使用。

5、物件起吊前要檢查綁點(diǎn)是否可靠,重心是否準(zhǔn)確,并應(yīng)進(jìn)行試吊,起吊機(jī)具受力后要仔細(xì)檢查卷?yè)P(yáng)機(jī)、鋼絲繩索、安全制動(dòng)等變化情況,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即停止作業(yè)。

6、起吊時(shí)操縱桿不要扳得太緊,防止由于過(guò)緊而卡住,吊物(起重臂)下嚴(yán)禁站人,作業(yè)區(qū)要有警戒標(biāo)志。非作業(yè)人員禁止入內(nèi)。

7、起吊作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)夜間要有足夠的照明設(shè)備和暢通的道路,應(yīng)與附近設(shè)備,建筑物保持一定距離,防止發(fā)生碰撞。

8、不準(zhǔn)起重機(jī)去吊拔埋在地下或凍結(jié)在地面上的物體,吊重鋼絲繩應(yīng)垂直地面,不得斜吊。

9、起升卷筒的鋼絲繩、在任何情況下不得少于3圈。

10、吊重行走時(shí),要平穩(wěn)起步,要慢速、均勻,不能急剎車(chē),司機(jī)不準(zhǔn)離開(kāi)駕駛室。

11、每班工作前,對(duì)起重設(shè)備進(jìn)行一次空載試驗(yàn),檢查各部件是否靈活可靠,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)提早處理,工作時(shí)不能對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修和調(diào)整。

12、吊裝大、中型及重型構(gòu)件(設(shè)備)要制定切實(shí)可行的吊裝方案,批準(zhǔn)后應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

13、起吊用的鋼絲繩,吊鉤等機(jī)具,不得和電氣線路交叉接觸,并保持一定的安全距離。

14、起吊工作要做到六不吊:指揮信號(hào)或手勢(shì)不明確不吊;質(zhì)量和重心不清不吊;超過(guò)額定負(fù)荷不吊;工作線視不清不吊;掛鉤方式不對(duì)不吊。

15、登高作業(yè)使用的工具、工件、上下傳遞時(shí)要采取必要的安全措施,不準(zhǔn)用甩拋的方法傳遞,防止出現(xiàn)事故。

16、不準(zhǔn)用大直徑的繩索捆綁小設(shè)備或構(gòu)件,對(duì)薄壁圓柱形容器等特殊構(gòu)件捆扎時(shí),要采取加固措施。

17、使用撬杠時(shí),不準(zhǔn)騎在上面,當(dāng)重物升高后,要墊實(shí)墊牢,嚴(yán)禁將手伸入重物底面。

18、千斤頂要直立使用,不得放倒或傾斜使用,油壓千斤頂油缸內(nèi)不得少于規(guī)定的油量,螺旋千斤頂螺紋磨損率不得超過(guò)2%。

19、吊運(yùn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)周?chē)?如有易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí),要采取有效的隔離措施,以保證人員設(shè)備和機(jī)具的安全。

20、從事起吊作業(yè)人員,要身體健康,符合登高作業(yè)要求,并熟悉本工種操作規(guī)程,同時(shí)具備作業(yè)知識(shí)和技能,并經(jīng)考試合格,方可勝任此工作。

21、起重吊裝指揮人員,要由技術(shù)熟練,作業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,懂安裝工藝 和機(jī)械性能,頭腦清楚,有一定應(yīng)變和判斷能力的人來(lái)?yè)?dān)任。

22、登高作業(yè)時(shí)要檢查登高和安全用具是否齊全,有無(wú)損壞,不合格品不準(zhǔn)使用,要系好安全帶,穿好防滑鞋,使用梯子時(shí),中間不得缺檔,下部要擺平、栓牢。

23、采用吊籃、吊筐登高時(shí),必須由專人指揮升降,指揮信號(hào)要準(zhǔn)確、可靠,吊籃、吊筐在空中不得碰撞。

24、設(shè)備或部件運(yùn)輸時(shí),要正確選擇運(yùn)輸方法和機(jī)具,路面要保證,障礙物要及時(shí)清理,捆綁要符合要求,在搬運(yùn)過(guò)程中要分工明確,統(tǒng)一指揮,動(dòng)作要相互協(xié)調(diào)。

第11篇 z購(gòu)物中心管理處運(yùn)作管理工作規(guī)程

購(gòu)物中心管理處運(yùn)作管理工作規(guī)程

一、內(nèi)部檢查

1.目的

規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作,確保提供的服務(wù)質(zhì)量能滿

足規(guī)定的要求。

2.適用范圍

適用于管理處各專業(yè)班組的服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部檢查。

3.職責(zé)

3.1管理處各專業(yè)主管、保安主管、清潔管理員負(fù)責(zé)轄區(qū)各項(xiàng)工作的日檢。

3.2管理處分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管工作的周檢。

3.3管理處經(jīng)理組織管理處每月工作的月檢。

4.具體要求

4.1日檢

4.1.1機(jī)電設(shè)備

4.1.1.1各專業(yè)機(jī)電設(shè)備操作人員每日對(duì)設(shè)備、系統(tǒng)(分冷水、排水、變電、電工、空調(diào)、電梯、清潔、消防、安保等)運(yùn)行狀況進(jìn)行巡視和記錄,各專業(yè)主管對(duì)其進(jìn)行檢查后簽名,對(duì)記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)分析原因,并采取相應(yīng)的糾正措施進(jìn)行處理。個(gè)別項(xiàng)目可由管理處決定適當(dāng)延長(zhǎng)巡查周期,但不可超過(guò)2天一個(gè)周期。重要的設(shè)備設(shè)施要求每天必須巡查1次。

4.1.1.2各專業(yè)維修人員在完成維修工作后,將維修過(guò)程和結(jié)果如實(shí)填寫(xiě)于維修單相應(yīng)欄目中,然后交給領(lǐng)班,領(lǐng)班應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)查,并簽名認(rèn)可,最后由領(lǐng)班將維修單交各專業(yè)主管,經(jīng)主管簽字后,再交到前臺(tái)。

4.1.2安全護(hù)衛(wèi)班

安全主管每日對(duì)商城轄區(qū)各崗位安全員工作進(jìn)行檢查,將檢查結(jié)果如實(shí)記錄在日巡檢表內(nèi)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)及時(shí)采取糾正措施,并在跟蹤驗(yàn)收后進(jìn)行記錄。

4.1.3清潔管理員

清潔管理員每日對(duì)所轄商城服務(wù)范圍內(nèi)各區(qū)域日檢至少巡視和檢查一遍,對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)立即進(jìn)行處理和糾正并做好記錄。

4.2周檢

管理處分管領(lǐng)導(dǎo)每周對(duì)分管部門(mén)工作進(jìn)行一次全面檢查,并在周檢記錄表上作出相應(yīng)的記錄和評(píng)價(jià)。

4.3月檢

4.3.1管理處經(jīng)理每月最后一周周末組織相關(guān)人員對(duì)機(jī)電設(shè)備機(jī)房和設(shè)備進(jìn)行檢評(píng),以設(shè)備的保養(yǎng)完好及設(shè)備和機(jī)房的清潔為主要評(píng)比內(nèi)容。

4.3.2管理處經(jīng)理與管理處分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)《安全員考核要求》對(duì)安全班進(jìn)行月檢,并作出相應(yīng)記錄、評(píng)價(jià)。

4.4對(duì)返工或返修后的服務(wù)過(guò)程由檢查人員按標(biāo)準(zhǔn)要求重新驗(yàn)證并做記錄。

4.5記錄的歸檔和保存

4.5.1日檢記錄由管理處各部門(mén)負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期為1年。

4.5.2周檢記錄由管理處各部門(mén)負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期為2年。

4.5.3月檢記錄由管理處秘書(shū)負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期為3年。

二、報(bào)修處理

1.目的

盡快處理業(yè)主報(bào)修,規(guī)范維修服務(wù)工作,確保為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。

2.適用范圍

適用于轄區(qū)內(nèi)業(yè)主提出的維修服務(wù)要求的處理。

3.職責(zé)

3.1管理處報(bào)修中心負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容,并傳達(dá)至相關(guān)班組。

3.2各相關(guān)班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)及維修。

3.3各專業(yè)主管負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督及對(duì)維修服務(wù)項(xiàng)目表以外的報(bào)修內(nèi)

容進(jìn)行評(píng)審。

4.具體要求

4.1管理處報(bào)修中心接到業(yè)主報(bào)修要求時(shí),及時(shí)填寫(xiě)《管理處報(bào)修項(xiàng)目登記表》。并立即用對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)日維修工。

4.2管理處報(bào)修中心將記錄的內(nèi)容如業(yè)主名稱、業(yè)主地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等填入《維修單》(一式三聯(lián))相應(yīng)欄目?jī)?nèi)。

4.3管理處報(bào)修中心將填好的《維修單》在10分鐘內(nèi)交到相關(guān)專業(yè)班長(zhǎng)手中,并請(qǐng)接收人簽字接收。

4.4維修班組長(zhǎng)接到《維修單》后及時(shí)填寫(xiě)接單時(shí)間。

4.5如業(yè)主報(bào)修內(nèi)容屬維修服務(wù)項(xiàng)目表內(nèi)的項(xiàng)目,維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

4.6維修人員對(duì)專業(yè)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后,在《維修單》上據(jù)實(shí)填寫(xiě)維修項(xiàng)目等內(nèi)容。

4.7如果維修材料是業(yè)主提供,則由維修人員根據(jù)《業(yè)主提供維修產(chǎn)品的控制程序》進(jìn)行驗(yàn)證,并將驗(yàn)證結(jié)果(合格或不合格)填在備注欄內(nèi)。

4.8對(duì)有償維修服務(wù),維修人員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認(rèn)。

4.9管理處報(bào)修中心負(fù)責(zé)維修及時(shí)率的統(tǒng)計(jì)。

三、投訴處理

1.目的

確保業(yè)主的投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決。

2.適用范圍

適用管理處對(duì)投訴工作的處理。

3.職責(zé)

3.1管理處前臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主投訴的記錄。

3.2被投訴的部門(mén)按照管理處辦公室對(duì)投訴處理的安排具體解決有關(guān)問(wèn)題。

3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理的效果進(jìn)行檢查。

4.具體要求

4.1管理處辦公室接到業(yè)主投訴后,應(yīng)首先向業(yè)主表示歉意,并在《業(yè)主投訴單》上做好登記。

4.2管理處辦公室根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門(mén)限期解決,特殊情況應(yīng)向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),按4.3進(jìn)行處理。

4.3針對(duì)業(yè)主較嚴(yán)重的投訴,管理處辦公室應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào),由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討,必要時(shí)向公司經(jīng)管部通報(bào),落實(shí)解決措施及責(zé)任人,限期進(jìn)行處理。

4.4相關(guān)班組在處理完投訴后,要迅速將處理結(jié)果報(bào)管理處辦公室,由管理處經(jīng)理安排回訪。

4.5管理處辦公室負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫(xiě)在《業(yè)主投訴單》中,并由具體解決班組領(lǐng)班簽字認(rèn)可。

4.6投訴記錄由管理處秘書(shū)統(tǒng)一進(jìn)行管理,每個(gè)月匯總后交經(jīng)管部。

四、回訪

1.目的

確保對(duì)用戶投訴的處理和維修服務(wù)的高水平及對(duì)服務(wù)效果的及時(shí)反饋。

2.適用范圍

適用于管理處投訴處理和維修服務(wù)效果的回訪工作。

3.職責(zé)

3.1管理處辦公室具體負(fù)責(zé)對(duì)用戶的回訪工作。

3.2管理處其它人員接到業(yè)主提供的服務(wù)工作效果的意見(jiàn),均應(yīng)及時(shí)反饋到管理處辦公室。

4.具體要求

4.1管理處辦公室按照《業(yè)主投訴單》對(duì)投訴100%進(jìn)行回訪,回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定。

4.2管理處辦公室每星期根據(jù)上星期的《維修單》,安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪,回訪率不低于30%。

4.3管理處辦公室安排人員

對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)存在的不合格項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)。安排人員限期解決,并再次進(jìn)行回訪,直至業(yè)主滿意。

4.4回訪記錄由管理處秘書(shū)進(jìn)行統(tǒng)一管理,回訪工作完畢后統(tǒng)一匯總交經(jīng)管部。

5.記錄表格

qr/sh-01-01管理處報(bào)修項(xiàng)目登記表

qr/sh-01-02服務(wù)(維修)單

qr/sh-01-03業(yè)主投訴單

qr/sh-01-04征詢意見(jiàn)表

qr/sh-01-05報(bào)修回訪統(tǒng)計(jì)表

qr/sh-01-06走訪記錄匯總及計(jì)劃整改表

qr/sh-01-07溫度日?qǐng)?bào)表

qr/sh-01-08巡檢簽到表

qr/sh-01-09整改通知單

qr/sh-01-10管理處周檢表