- 目錄
包括哪些
工程維修管理制度旨在確保公司設施設備的正常運行，提高工作效率，減少因設備故障導致的生產(chǎn)中斷。制度主要包括以下幾個方面：
1. 設備維護保養(yǎng)計劃：定期對所有工程設備進行檢查、清潔、潤滑和調(diào)整，預防設備過早磨損和故障發(fā)生。
2. 故障報修流程：明確設備出現(xiàn)故障時的報告程序，確保及時響應和處理。
3. 維修人員職責：定義維修團隊的職責和權(quán)限，包括日常巡檢、應急處理和參與設備選型。
4. 維修記錄與分析：建立完善的設備維修記錄，用于跟蹤設備狀態(tài)，為設備改進提供數(shù)據(jù)支持。
5. 應急預案：制定應對突發(fā)設備故障的預案，減少損失。
流程
1. 設備維護保養(yǎng)：由維修部門制定年度保養(yǎng)計劃，包括保養(yǎng)周期、內(nèi)容和責任人。執(zhí)行后，維修人員需填寫保養(yǎng)記錄。
2. 故障報修：員工發(fā)現(xiàn)設備異常應立即上報，通過內(nèi)部系統(tǒng)或直接聯(lián)系維修人員。維修人員接到報告后，迅速評估故障嚴重程度并采取相應措施。
3. 初步診斷：維修人員現(xiàn)場檢查設備，確定故障原因，并提出初步解決方案。
4. 維修執(zhí)行：維修工作需在確保安全的前提下進行，必要時需停機維修。維修完成后，維修人員需進行試運行，確認設備恢復正常。
5. 記錄與反饋：維修過程及結(jié)果應詳細記錄，包括故障原因、維修方法和耗材等，反饋給相關(guān)部門和管理層。
6. 審核與改進：定期對維修記錄進行審核，分析故障模式，找出設備的薄弱環(huán)節(jié)，提出改善措施。
重要性和意義
工程維修管理制度對于企業(yè)的運營至關(guān)重要，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 保障生產(chǎn)安全：定期保養(yǎng)和及時維修可以降低設備事故風險，保證員工安全和生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定。
2. 提高設備效率：良好的維護管理能延長設備使用壽命，減少停機時間，提高生產(chǎn)效率。
3. 節(jié)省成本：預防性的維護比設備損壞后的緊急修理更經(jīng)濟，減少更換設備的費用。
4. 支持決策：維修記錄為設備更新?lián)Q代、采購決策提供依據(jù)，有助于企業(yè)優(yōu)化資源配置。
5. 培養(yǎng)專業(yè)團隊：通過執(zhí)行維修管理制度，可以提升維修人員的技術(shù)水平和服務意識，形成專業(yè)的維修團隊。
工程維修管理制度是企業(yè)管理體系的重要組成部分，對于維持正常運營、保障安全、降低成本和提升效率具有不可忽視的作用。
工程維修管理制度范文2范文
第1篇 工程維修管理制度范文2
工程維修管理制度范文(二)
1. 工程維修人員值班制度
1.1 發(fā)揚敬業(yè)精神, 敢于負責, 積極主動工作。
1.2 努力學習技術(shù), 熟練掌握本工種的維修技能, 提高專業(yè)維修水平, 做到一專多能, 為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
1.3 認真聽取客戶意見及反應, 對業(yè)戶提出的問題要虛心聽取, 并及時向有關(guān)領導匯報。
1.4 加強時間觀念, 嚴格遵守約定的入戶服務時間。
1.5 對于各種原因暫時無法修復的設備, 要與客戶講明原因, 并及時項領導匯報。
1.6 入室服務要避免由于粗心大意, 而損壞業(yè)戶家的各種物品及建筑裝飾, 如有損壞要及時向有關(guān)領導說明情況并寫出書面報告。
1.7工作完成后, 要及時返回辦公室, 不得串崗或做與工作無關(guān)的事。
1.8 要保持辦公室的清潔, 辦公桌上不得堆放雜物, 自行車不得放在室內(nèi)。
1.9不得以任何理由拖延, 拒絕領導分配的工作。
1.10 參加退房驗收工作的員工, 應掌握本工種設備, 配件的賠償標準, 認真完成本工種的驗收工作。
1.11 要積極配合物業(yè)助理的工作,入室服務的員工遇到問題要主動與物業(yè)助理聯(lián)系。
1.12 工遵守公司制定的各種規(guī)章制度。
2. 工程維修人員管理制度
2.1 發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神,團結(jié)協(xié)作,認真負責,勇于承擔責任,積極主動工作。
2.2 努力學習新技術(shù), 熟練掌握各工種的維修技能, 提高各專業(yè)技術(shù)維修水平, 做到一專多能, 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
2.3 尊重客戶,認真聽取業(yè)戶意見和建議, 本著一切為業(yè)戶負責的原則,對業(yè)戶提出的問題和要求要虛心聽取,及時向有關(guān)領導請示匯報。并積極進行落實。
2.4 嚴格遵守約定的入戶服務時間。在接到工作單后,沒有具體入戶時間的,要在15分鐘內(nèi)到達維修現(xiàn)場,因特殊原因不能按時到達的要及時通知管業(yè)部或業(yè)戶以達到業(yè)戶的諒解,但不允許第二次拖延其約定的入室維修時間。
2.5 入室服務必須在征得業(yè)戶同意的前提下才能入室。
2.6 如遇有業(yè)戶室內(nèi)無人的情況,應填寫通知單,寫明到達時間與離開的時間,并及時通知管業(yè)部發(fā)單人。
2.7 遇有下列情況時,任何維修人員有責任在發(fā)現(xiàn)、聽說或接到通知后5分鐘之內(nèi)到達事故現(xiàn)場進行處理。如:跑水、漏電、漏氣及其他急需工程維修人員緊急處理的事故。
2.8 入室服務要穿戴工服、儀表整潔,不得光腳穿鞋。入室前要穿好鞋套(鞋套要保證完整、干凈)。
2.9 對業(yè)戶要講究禮儀禮貌,要依照《維修人員日常工作中的禮貌用語》做好對客服務,做到不亢不卑。
2.10 對于各種原因暫時無法修復的設備, 要與業(yè)戶講明原因, 并及時通知管業(yè)部及向主管領導匯報,并將解決的辦法反饋給客戶。
2.11 入室服務要避免由于粗心大意, 而損壞業(yè)戶室內(nèi)、外的各種物品及建筑裝飾。如在維修時遇有需移動的家具和物品時,必須事先征得業(yè)戶的同意。 如因意外損壞要及時向主管領導說明情況并寫出書面報告。
2.12 維修工作完成后要認真清潔干凈工作場地。
2.13 要嚴格按照公司規(guī)定的維修收費標準執(zhí)行收費。
2.14 不得以任何理由拖延、 拒絕領導分配的工作。
2.15 參加交、退屋檢查驗收工作的員工, 應熟知各種設備的正常運行情況,并掌握各種配件的賠償標準, 認真填寫交、退屋檢查記錄及水、電、氣讀數(shù)的抄讀工作。
2.16 要認真填寫工作單,做到字體工整,簡單明了。其主要內(nèi)容有:⑴.完成工作的部位及內(nèi)容⑵.所消耗的材料⑶.維修費用⑷.入室工作的時間段⑸.工作人簽字等。并禮貌的請業(yè)戶在工作單上的費用驗收欄簽字。
2.17 維修工作完成后,工作人員應在工作單上按要求將應填寫的內(nèi)容全部填寫清楚后,才能讓業(yè)戶在工作單上簽字驗收。
2.18 要積極配合物業(yè)助理及其他部門員工的工作, 在入室服務的過程中遇到難以解決的問題要及時與物業(yè)助理及發(fā)單人聯(lián)系。
2.19 工程維修在節(jié)假日、晚間值班遇有自己不能單獨處理的維修工作時,應及時請示值班經(jīng)理。在請其他單位協(xié)助進行維修時工程值班人員也應同時到達維修現(xiàn)場。
2.20 維修人員應嚴格遵守和自覺維護公司制定的各項規(guī)章制度。
3. 維修人員行為準則
3.1 認真遵守、執(zhí)行和維護國家的各項法律、法規(guī)及公司內(nèi)的各項規(guī)章制度。
3.2 工程維修人員應做到:工作積極主動、認真負責、相互配合、團結(jié)友愛、尊重服務對象、尊重領導、關(guān)愛同事、講文明懂禮貌、鉆研工作技能、一專多能,以積極熱情、飽滿、嚴謹向上的態(tài)度進行工作。
3.3 與其他部門積極主動做好工作上的協(xié)調(diào)和配合。
3.4 嚴格遵守公司的作息時間,提前15分鐘做好上班前準備工作。 上班時間不得做與工作無關(guān)的任何事。
3.5 工程維修人員不論在任何地方都應保持正確的走、坐、站姿及言談舉止。在公司任何地方不得大聲喧嘩、嬉戲。
3.6 工作期間需穿帶公司配發(fā)的工裝,并穿帶整齊,注意儀表儀容,正確佩帶胸卡。
3.7 愛護公共衛(wèi)生及設施,并主動打掃并保持室內(nèi)衛(wèi)生。
3.8 接到4區(qū)、辦公樓以外的維修工作單時應騎自行車前往。不得踐踏綠地,損毀綠化設施。
3.9 有責任維護園區(qū)內(nèi)所有設備及公共設施的安全。
3.10 禁止在園區(qū)內(nèi),辦公室以外及貼有禁煙標志的部位吸煙。
3.11 無故不得在室外逗留或做與工作無關(guān)的事情。
3.12 遇到業(yè)戶時要主動打招呼(問好)、禮貌讓路。
3.13 在園區(qū)內(nèi)小路騎車遇有業(yè)戶時要主動下車,推車讓過業(yè)戶、賓客后方可繼續(xù)騎行。
3.14 在遇到業(yè)戶和上級領導及其他部門領導時應主動打招呼(問好)、禮貌讓路。
3.15 在執(zhí)行入室維修工作時要尊重業(yè)戶的風俗習慣和信仰。
3.16 在任何場合不得對公司、業(yè)戶等工作以外的事情進行妄加評論。
3.17 在無維修工作時,不得隨意外出、串崗,有事外出時需請假。
3.18 辦公室電話為工作之用,私人不得長時間占用。
3.19 節(jié)假日維修值班時,服從公司值班經(jīng)理領導。外出維修或因其他原因離開值班室時,要向值班經(jīng)理說明去向和原因,并帶好對講機。
3.20 有責任和義務在遇有突發(fā)事件時或按照值班經(jīng)理的要求協(xié)助其他部門完成特殊工作。
第2篇 二小基建工程、維修管理制度
義仰二小基建工程、維修管理制度
質(zhì)量是基建工程的生命線，整章建制、規(guī)范管理、為基建執(zhí)行監(jiān)督和把好學校建設項目質(zhì)量關(guān)提供制度保障。
（一）報批程序
學校凡是有新的基建項目或維修項目，都必須先規(guī)劃，再報區(qū)教育局批準，然后再建設。
（二）根據(jù)項目的大小，金額的多少來規(guī)定審批權(quán)限：
1、新建工程、大面積的維修工程，必須報區(qū)教育局，實行公開招標，在區(qū)教育局、經(jīng)委、審計、紀檢等有關(guān)部門的共同參與下，按有關(guān)程序定好工程建筑隊。在招投標工作中做到中做到五個真正落實：
1）真正按學校工程的要求來挑隊伍。
2）真正全面考察了解參加投標的每個施工單位。
3）真正是先投標后定施工隊伍。
4）真正是通過招標過程中為學校爭取到優(yōu)惠條件。
5）真正是按照招標條件和施工隊伍投標的承諾去檢查監(jiān)督質(zhì)量和工程結(jié)算。
2、小面積、零星的維修工程（5萬元以下），在區(qū)教育局的監(jiān)督指導下，由校務會集體討論決定。先由維修人員做出預算，由校務會集體討論，定下方案，上報區(qū)計財科，經(jīng)批準方可實施。
（三）經(jīng)費處理
1、區(qū)教育局撥入的基建工程項目?？睿嫒雽W校戶頭的?？顚Ｓ煤?，由區(qū)教育局計財科負責最后經(jīng)費審計，按計財科要求審批、結(jié)算。
2、由學校自行決定的零星維修工程項目，工程竣工的決算送區(qū)教育局計財科審核后，再由學校到中心結(jié)算支付。
第3篇 工程設備運轉(zhuǎn)、維保、檢測及維修管理制度
為了更好地對我項目的機械設備進行制度化管理,明確制度的責任和范圍、管理和操作中的安全要點,提高管理績效,保證設備和人員避免出現(xiàn)機械事故或傷害事故,特制定本制度。
1、設備的運轉(zhuǎn)和使用管理
1.1 機械設備操作人員應嚴格執(zhí)行崗位責任制。擔任操作的機械實行專機專人負責制;兩人以上操作的機械實行機長負責制;公用機械及儀器儀表實行定人負責制。操作人員要相對穩(wěn)定。
1.2 使用機械設備必須遵守以下規(guī)定
1.2.1使用機械設備操作人員必須經(jīng)過培訓,熟悉機械設備的使用性能和安全技術(shù)操作規(guī)程,會操作,會保養(yǎng),排除一般故障。
1.2.2 新置、自制、改裝或重新安裝的機械設備,必須按照機械設備計劃,選購、安裝、調(diào)試管理辦法的規(guī)定組織檢查、鑒定和試運轉(zhuǎn),在明確其使用功能和安全防護都合格后方可投入正常運轉(zhuǎn)。
1.3 新購或大修出場設備,在走和期和保養(yǎng)完成以后必須經(jīng)物資設備部門技術(shù)負責人鑒定,簽署意見;走和期紀錄要進入單機檔案;按照規(guī)定合理使用燃油、潤滑油和液壓油。對上述油料要定期進行檢查,按照質(zhì)量換油;
1.4 按照有關(guān)規(guī)定進行例行保養(yǎng)、定期保養(yǎng)、特定保養(yǎng),做好機械設備維護工作。其保養(yǎng)工作內(nèi)容主要是清潔、監(jiān)測、緊固、調(diào)整、潤滑、防腐和更換少量易損配件;在冬季、雷雨、高溫和多塵及帶腐蝕性環(huán)境下工作,必須采取相應技術(shù)措施;
1.5 嚴格遵守操作規(guī)程,嚴禁違章作業(yè)和帶病作業(yè),,如需超負荷作業(yè),必須有可靠的技術(shù)依據(jù),合理的施工方案,有效的安全保障措施,并經(jīng)主管部門審核,本單位總工書面批準方可進行;
1.6 不準任意拆卸、挪用設備上的零件和附屬的安全保護及警報裝置;
1.7 按照規(guī)定認真做好點檢和運轉(zhuǎn)、維修、換油、事故等各種原始記錄;
1.8 施工現(xiàn)場的機械設備必須進行狀態(tài)標識,凡技術(shù)狀況不良好、安全防護不靈敏的,應掛設禁用標示,如帶修、在修等,并對電源作適當處理。
2 機械設備的維護與修理
2.1 堅持“注重保養(yǎng)、計劃修理與按需修理并重”的方針,并向以設備狀態(tài)監(jiān)測為基礎的定檢維修制發(fā)展。
2.2 設備的維護必須按有關(guān)規(guī)定進行例行保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和特定保養(yǎng)。設備的修理必須配備適當?shù)木S修設備和場地;必須配備機械保養(yǎng)、修理專業(yè)人員完成力所能及的修理任務。委托外單位修理的機械計劃必須有責任單位主管領導批準,由物資供應部聯(lián)系定點廠家實施。修理中,凡需要更換基礎件和總成件的均需物資供應部監(jiān)察批準。大修、項修必須按照有關(guān)設備管理程序的要求做好記錄。各單位由于機械設備的類別的特點不同,可做補充規(guī)定。
2.3 機械設備的備品、備件由機械使用單位負責管理。
3 機械設備的調(diào)試
3.1 凡新置、自制、改裝或重新安裝的機械設備組裝后必須進行調(diào)試。其調(diào)試包括機械方面和電氣方面的調(diào)試。機械方面的調(diào)試包括調(diào)整各種制動器剎車中間隙、調(diào)整各種變速齒輪之間的間隙、調(diào)整各種傳動裝置的齒合松緊程度、調(diào)整操作臺或聯(lián)動臺使氣正確靈敏。
3.2 電氣方面的調(diào)試包括各種互鎖、連鎖裝置是否齊全、靈敏;調(diào)整各種形成開關(guān)、限位裝置且靈敏有效;調(diào)整電機轉(zhuǎn)動方面符合傳動要求;調(diào)整和設定各種電器元件的數(shù)值調(diào)整各儀表使其齊全有效。
3.3 機械在投入使用前必須進行試運轉(zhuǎn)。試運轉(zhuǎn)分為無負荷試運轉(zhuǎn)、負荷試運轉(zhuǎn)和超負荷試運轉(zhuǎn)。
4 機械設備的安全管理
4.1 事故處理
4.1.1事故處理權(quán)限
一般事故和重大事故由建安公司處理,報建設公司備案。重大事故由建設公司處理,報集團公司備案。
4.1.2事故報告時效
事故發(fā)生后,現(xiàn)場人員應立即報告單位領導或物設科,物設科在二日內(nèi)(重大事故在24小時內(nèi))將等級事故報物設處,物設處必須在三日內(nèi)將重大事故報建工局。
事故處理報告有責任單位填報,大事故報告在一月內(nèi)重大事故在二月內(nèi)保建設公司物設處。
4.1.3事故發(fā)生后,操作人員應立即停止機械運轉(zhuǎn),各單位物設科在接報后立即組織人員對事故進行技術(shù)鑒定,認真分析事故原因,落實責任者。對故意隱瞞不報,掩蓋事實、能虛作假的單位和個人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查明事實,應加重處罰。并追究領導責任。
第4篇 s工程部外委維修管理制度
工程部外委維修管理制度
1、凡需外委施工的工程項目統(tǒng)一由工程部負責發(fā)包。
2、外委工程實行招標形式,由兩個或兩個以上的施工單位報價,經(jīng)工程部全面考查后定標。
3、外委工程項目納入工程部年度檢修計劃管理范圍,經(jīng)經(jīng)理室批準后執(zhí)行。
4、外委工程項目的質(zhì)量監(jiān)督由工程部主任負責,由專業(yè)工程師和分管班組領班具體執(zhí)行,由工程部經(jīng)理和專業(yè)工程師負責質(zhì)量驗收工作。
5、外委工程項目的預、結(jié)算由工程部負責審查。
6、外委工程的合同洽談工作由工程部負責,草擬合同經(jīng)報物業(yè)公司總經(jīng)理室審查,批準后由物業(yè)總經(jīng)理負責簽約。合同的執(zhí)行和管理由工程部負責。
第5篇 工程設備管理制度：維修班工作制度
物業(yè)工程設備管理制度:維修班工作制度
第一節(jié)維修班工作制度
一、認真作好設備運行、保養(yǎng)、維修等記錄,對重大問題及時上報工程主管。
二、認真填寫設備運行記錄,并于每月底將記錄交工程主管。
三、在工作中應當著裝整齊,配帶工作牌、精神飽滿。
四、遇自來水爆管、煤氣事故等急修,則在接到通知后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理,無法立即處理者,須立即報告工程主管。
五、在辦公區(qū)等地維修時,不得高聲喧嘩。
六、在接到管理處下發(fā)《派工單》或通知后,應立即前往處理。
七、愛護工具及設備,服從班長調(diào)度。
八、嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度及設備運行操作管理規(guī)程。
九、按照工程部編制的《設備維修保養(yǎng)計劃》進行設備維修、保養(yǎng)。
十、按期完成管理處安排的工作任務。
第6篇 工程部綜合維修房屋管理制度
工程部綜合維修房屋管理制度
1.1.職責
工程部維修領班對各類維修情況進行檢查,對維保過程進行跟蹤指導。
2.2.內(nèi)容
2.1做好房屋接管工作,各種手續(xù)資料齊備,各種驗收單與協(xié)議等文件保存好。
2.2為了延長大樓的使用壽命,認真執(zhí)行各項維修保養(yǎng)計劃,使各種設施設備達到正常使用標準。
2.3定期對房屋設施設備進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除,從而保證設施設備正常使用。
2.4二裝施工中對施工圖紙嚴格審驗,對房間改造等項目要嚴格把關(guān),確保主體結(jié)構(gòu)不被破壞。
2.5樹立安全第一的思想,二裝施工中對動火嚴格控制,動火必須有動火證方可施工。
2.6裝修竣工驗收必須有電檢、消檢驗收合格報告。
2.7在巡查中發(fā)現(xiàn)重大事故隱患,要及時上報上級領導,并采取相應措施,防止重大事故的發(fā)生。
第7篇 綠景物業(yè)工程維修部安全運行管理制度
物業(yè)工程(維修)部安全運行管理制度
一.根據(jù)市技術(shù)監(jiān)督局有關(guān)規(guī)定,定期組織特殊工種員工(包括電工、電梯工、電氣焊工、司爐工)等進行技術(shù)考核,待考核合格持有操作證后才能上崗。
二.工程部和各班組均應有專人兼任安全員,負責監(jiān)督檢查各班組安全操作情況。
三.根據(jù)勞動安全規(guī)程,指定各工種維修操作規(guī)程和安全檢查制度。
四.加強對工程部員工的安全教育,在進行有危險性設備檢修時,主管工程師或經(jīng)理應到現(xiàn)場檢查安全措施落實情況。
五.對變配電、電梯和壓力容器必須由市勞動局進行年度檢驗。
六.對中央空調(diào)、變配電設備上的各類儀表,保險閥等,須定期送有關(guān)單位進行校驗。
七.重要機房如變配電房,空調(diào)機房、電梯機房、鍋爐房等應設警戒標牌,禁止非工作人員入內(nèi)。
八、水箱、蓄水池、機房、技術(shù)設備層、配電房等操作柜均應上鎖,鑰匙應放在固定點并由專人保管。
九.定期對員工進行急救及消防知識的教育和考核。
十.對外單位施工人員,必須進行安全教育,并簽訂安全協(xié)議書,在施工中進行檢查監(jiān)督,避免事故的發(fā)生。
十一.對高空外墻清洗的吊架、吊籃等設備,工程部要定期進行維修保養(yǎng),并按有關(guān)規(guī)定進行年檢。
十二.避雷裝置必須在每年雨季前進行測試檢查,并認真做好記錄,對銹蝕部分要定期敲鏟油漆。
十三.對各類接地設施,每年要檢查保養(yǎng)一次。其接地電阻值應符合規(guī)范要求。
十四.本物業(yè)內(nèi)進行電、氣焊,必須先辦理動火證,由保安部和工程部經(jīng)理簽字蓋章并落實監(jiān)護措施后方可施工。
第8篇 基建維修工程安全管理制度
一、學校基建維修工程安全管理工作在主管校長的領導下由總務處具體負責，另設安全員兩名，負責對施工工地進行監(jiān)督。
二、基建維修工程嚴格按國家規(guī)定進行報建或?qū)徟鞣N手續(xù)齊全后方可開工，手續(xù)不全的項目不得開工。
三、基建維修施工工地必須與學校教學區(qū)、師生活動區(qū)隔離，并設置相應的防護設備和警示標志，不得在隔離區(qū)以外的地方堆放建筑材料、雜物等。
四、施工車輛進出校門或在校園內(nèi)行駛時必須慢行，上課期間不得鳴號，不得在校園內(nèi)隨意停放。
五、基建、維修工程竣工后報請有關(guān)部門進行驗收，未通過驗收的工程禁止使用。
第9篇 工程設備管理制度：維修班交接班制度
物業(yè)工程設備管理制度:維修班交接班制度
第二節(jié) 維修班交接班制度
一、著整齊工作服,提前10分鐘到達交接班現(xiàn)場。
二、接班人員必須按規(guī)定時間到班,未經(jīng)履行完交接手續(xù)前,交班人員不得離崗。
三、嚴格執(zhí)行作息制度,按時交接班。
四、嚴格執(zhí)行配電室值班制度、交接班制度與各項工作制度。
五、接班人員應主動詢問交班人員上班情況及核查值班記錄。
六、交接班時如發(fā)生事故未辦理交班手續(xù)前,由接班人在班長領導下共同處理。
七、接班后應立即巡視一遍各值班點,并簽署巡查意見。
八、交接班內(nèi)容包括:
1.異常運行和設備缺陷,事故處理情況;
2.大型工具和材料的完備情況;
3.交接班時必須嚴肅認真,接班人要進行全面檢查核實。
第10篇 工程設備運轉(zhuǎn)、維護、保養(yǎng)、檢測及維修管理制度
為了更好地對我項目的機械設備進行制度化管理，明確制度的責任和范圍、管理和操作中的安全要點，提高管理績效，保證設備和人員避免出現(xiàn)機械事故或傷害事故，特制定本制度。
1、設備的運轉(zhuǎn)和使用管理
1.1 機械設備操作人員應嚴格執(zhí)行崗位責任制。擔任操作的機械實行專機專人負責制；兩人以上操作的機械實行機長負責制；公用機械及儀器儀表實行定人負責制。操作人員要相對穩(wěn)定。
1.2 使用機械設備必須遵守以下規(guī)定
1.2.1使用機械設備操作人員必須經(jīng)過培訓，熟悉機械設備的使用性能和安全技術(shù)操作規(guī)程，會操作，會保養(yǎng)，排除一般故障。
1.2.2 新置、自制、改裝或重新安裝的機械設備，必須按照機械設備計劃，選購、安裝、調(diào)試管理辦法的規(guī)定組織檢查、鑒定和試運轉(zhuǎn)，在明確其使用功能和安全防護都合格后方可投入正常運轉(zhuǎn)。
1.3 新購或大修出場設備，在走和期和保養(yǎng)完成以后必須經(jīng)物資設備部門技術(shù)負責人鑒定，簽署意見；走和期紀錄要進入單機檔案；按照規(guī)定合理使用燃油、潤滑油和液壓油。對上述油料要定期進行檢查，按照質(zhì)量換油；
1.4 按照有關(guān)規(guī)定進行例行保養(yǎng)、定期保養(yǎng)、特定保養(yǎng)，做好機械設備維護工作。其保養(yǎng)工作內(nèi)容主要是清潔、監(jiān)測、緊固、調(diào)整、潤滑、防腐和更換少量易損配件；在冬季、雷雨、高溫和多塵及帶腐蝕性環(huán)境下工作，必須采取相應技術(shù)措施；
1.5 嚴格遵守操作規(guī)程，嚴禁違章作業(yè)和帶病作業(yè)，，如需超負荷作業(yè)，必須有可靠的技術(shù)依據(jù)，合理的施工方案，有效的安全保障措施，并經(jīng)主管部門審核，本單位總工書面批準方可進行；
1.6 不準任意拆卸、挪用設備上的零件和附屬的安全保護及警報裝置；
1.7 按照規(guī)定認真做好點檢和運轉(zhuǎn)、維修、換油、事故等各種原始記錄；
1.8 施工現(xiàn)場的機械設備必須進行狀態(tài)標識，凡技術(shù)狀況不良好、安全防護不靈敏的，應掛設禁用標示，如帶修、在修等，并對電源作適當處理。
第11篇 物業(yè)管理工程維修類制度7
物業(yè)管理工程維修類制度(七)
工程維修管理制度
1、工程部門人員按照規(guī)定進行例行巡查,在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題,記錄在案,及時匯報,以便維修。
2、每一維修工程,事先應分析原因,區(qū)分責任,做好解釋工作。
3、每一維修工程,工程部門應在區(qū)分責任之后,及時制定維修方案,指定專人負責,并明確修復時間,不得無故拖延。
4、工程部門在確定每件維修工作時,應填寫物業(yè)維修申報單,做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上,工程部門人員應及時檢查排水、排污設施狀況,以防止意外。
6、每年汛期期間(5―10月),應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查,以防堵塞。
7、住戶的房屋裝修工作,工程部門要做好施工監(jiān)督,嚴禁違章裝修行為。
8、工程部門應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。
維修材料管理制度
1、為加強維修材料的管理,使維修材料在維修過程中得到合理的使用,避免材料的浪費,特制訂本規(guī)定。
2、采購員根據(jù)工程維修部的材料計劃單采購材料,所采購的材料必須合乎維修使用的要求。
3、倉庫材料必須分類堆放,并做好材料入賬登記,以便備查。
4、發(fā)放材料時,材料保管員應審核維修單的項目要求,合理發(fā)放材料,作好簽領記錄。
5、維修工領到材料后,必須如實按申報單使用,維修完畢后將實際耗用材料的名稱及數(shù)量,填報進維修單,并要求住戶簽證,對未用完的材料必須退還材料庫。
6、材料保管員必須對材料的出、入庫負責,不能私自轉(zhuǎn)賣材料,不能將材料轉(zhuǎn)送給他人,一經(jīng)查實,按情節(jié)給予罰款或辭退處理。
7、工程維修部經(jīng)理每周要對維修過的住戶進行材料的使用抽查回訪,檢核材料使用情況,回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報領取材料,必須向主任及上級領導匯報,按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。
8、當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況,由材料保管員以表格的形式,在當月底送交辦公室及財務部。
上門維修服務的規(guī)范要求
1、敲門
有門鈴時,輕按門鈴,按鈴時間不要過長,無人應答再次按鈴,按鈴時間加長。沒有門鈴時,則輕叩門三響,無人應答再次叩門,叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。若無人應答,等候三分鐘,若主人仍未返回,寫留言條塞入用戶門內(nèi)。
2、介紹
主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時,首先自我介紹:“對不起,打擾了,我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅹⅹⅹ,前來為您服務?！?/p>
3、進門
如進入十分整潔的房間,員工應將鞋子脫在門外,赤腳進入、或穿好自備鞋套,經(jīng)主人許可,進門可不必套鞋套,進入室內(nèi)步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應高于地面一定距離,不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后,將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。
4、維修
維修工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪聲。實在無法避免時,應事先向房間主人打招呼。
5、整理
修理完畢,做到工完場清。
6、收費
按規(guī)定標準收費。
7、填單
如實填寫《某某物業(yè)有限公司維修單》,請用戶對修理質(zhì)量、服務態(tài)度與行為進行評價并簽名。
8、辭別
向用戶告辭,走出房間,步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應離開地面一定距離,止門口時,應轉(zhuǎn)身面對房間主人說:“今后有問題,請隨時聯(lián)系,再見?！?/p>
9、整個工作期間不得收受業(yè)主送的物品,盡量不借用主人家里的工具、抹布等。
有償服務收費制度
1、公司開展有償服務活動,以提高服務水平,便民利民為宗旨,不以贏利為目的。
2、收費的原則是保本微利、略有盈余,其收入能保證維持服務機構(gòu)正常動作,在條件許可的情況下添置設備,增強企業(yè)發(fā)展后勁,提高服務水平和檔次。
3、做到服務項目、收費標準、服務質(zhì)量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級檢查。
4、服務人員在收取各項費用時,必須開具統(tǒng)一的發(fā)票,嚴禁收錢不開票或打白條,所收款項最遲在次周周一上午繳財務部,不得挪用。
5、接受有償服務的業(yè)主,有權(quán)監(jiān)督公司收費標準的執(zhí)行,如果交款后不開發(fā)票的,業(yè)主有權(quán)拒絕交費或向公司投訴。
6、嚴禁服務人員直接或變相索要小費,嚴禁收受紅包、禮品,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。
7、業(yè)主提出有關(guān)服務的要求時,如果是屬于有償服務方面的,公司必須向業(yè)主解釋清楚收費的原則,避免服務后因收費而產(chǎn)生不必要的麻煩。
8、公司設立投訴電話和投訴信箱,接受業(yè)主舉報或投訴。
維修回訪工作制度
1、維修回訪由辦公室、工程負責人及維修責任人擔任。其中辦公室回訪率不低于5%,工程維修部負責人回訪率不低于10%,維修責任人回訪率不低于20%,并做好相關(guān)登記。
2、回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項目維修三天內(nèi)回訪。
3、回訪內(nèi)容
①實地查看維修項目;
②向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務情況;
③征詢改進意見;
④核對收費情況;
⑤請被回訪人簽名。
4、對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。
第12篇 某客服中心工程維修管理制度
客服中心工程維修管理制度
1.0目的:規(guī)范維修工作程序,保障工作質(zhì)量。
2.0適用范圍:客服中心工程部維修工作。
3.0職責:
3.1部門經(jīng)理負責維修工作制度落實、檢查、考核。
3.2工程部助理負責日常維修工作落實、跟進、檢查。
3.3工程部技工按維修工作制度進行維修工作。
4.0工作程序
4.1上門服務
4.1.1業(yè)主住戶致電或到服務中心報修。
4.1.2客戶服務中心值班人員做接待記錄,并下《工作任務單》與工程部。
4.1.3工程部值班人員接單
4.1.3.1值班人員在值班室
a五分鐘之內(nèi)要清理好工具,準備好材料,手持《工作任務單》到業(yè)主/住戶樓門。
b按《維修服務標準》為業(yè)主提供服務。
c請業(yè)主/住戶簽《工作任務單》(三聯(lián))將《工作任務單》第一聯(lián)交業(yè)主/住戶,《工作任務單》第二聯(lián)交工程部自存,《工作任務單》第三聯(lián)交客服部。
d回到值班室待命。
4.1.3.2 值班人員外出不在值班室。
a、客戶服務前臺與業(yè)主/住戶預約上門維修時間。
b、值班人員回來后馬上按4.1.3.1程序操作。
4.2公共設施維修
4.2.1有關(guān)管理人員報客戶服務前臺。
4.2.2客戶服務前臺下《工作任務單》給工程部。
4.2.3工程部值班人員接單。
4.2.4故障點所在責任區(qū)責任人進行維修,如責任人不在由值班人員維修。
4.2.5維修完畢拿《工作任務單》請報修部門有關(guān)人員簽字。
4.2.6將《工作任務單》第一聯(lián)交報修部門,《工作任務單》第二聯(lián)由工程部自存,《工作任務單》第三聯(lián)交客服部。
4.3 《工作任務單》
4.3.1 《工作任務單》作為維修工作記錄需妥善保存,保存期二年。
4.3.2 《工作任務單》由值班人員簽發(fā)。
4.3.3 《工作任務單》各欄內(nèi)容必須如實填寫。
4.3.4 《工作任務單》在工作完畢后必須由業(yè)主/住戶或報修人員簽認,否則按未完成工作論處。
4.3.5 《工作任務單》在業(yè)主/住戶家中維修時,由其家中成年人簽認。
4.3.6 《工作任務單》在公共設施維修時,由各部門管理人員簽認。
a.客服中心客服部:客服助理以上人員簽認。
b. 客服中心保安部:領班以上人員簽認。
c. 客服中心:辦公室工作人員簽認。
d. 銷售部:現(xiàn)場銷售人員簽認
5.0相關(guān)記錄
5.1 《工作任務單》
第13篇 工程維修崗位職責管理制度
1.工程部行為準則
1.1目的
規(guī)范工程維修人員的服務行為,樹立公司良好形象,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
1.2適用范圍
適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。
1.3內(nèi)容
1.3.1關(guān)心公司,熱愛本職工作,遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律,維護公司利益和榮譽,愛護公司設備、設施。
1.3.2認真貫徹公司開源節(jié)流的方針,在工作中力行節(jié)儉,不浪費公司資源。
13.3從全局出發(fā),樹立良好的合作意識,團結(jié)、真誠協(xié)作,達到暢順、高效率的工作績效,切實服從領導的工作安排和調(diào)度,如有異議,必須做到先服從后投訴。
1.3.4對工作中出現(xiàn)的問題不推諉,勇于承擔責任,并從中吸取教訓,不斷提升工作水平。
1.3.5未經(jīng)公司領導授權(quán)或批準,不得以公司名義對外展開業(yè)務或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。
1.3.6未獲批準,不準將本公司的辦公用品、公用工具、設備、設施等擅自贈與、轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個人。
1.3.7工作時間須配戴工作證,著裝整潔,注意形象、儀表。
1.3.8嚴禁向::業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。
1.3.9必須將服務意識,服務態(tài)度和服務技巧貫徹落實到言行中,語言文明禮貌,對業(yè)主提出的質(zhì)疑要耐心、細致地回答或解釋,不得推脫。
1.3.10對設備、設施及業(yè)主報修項目應及時認真地處理,一般情況由當班員工處理完畢。
1.3.11對上門服務應注意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生,必須穿鞋套,不得損壞業(yè)主物品,如移動物品,需經(jīng)業(yè)主同意,收費時應公平、公正、公開、合理,并經(jīng)業(yè)主簽字生效,服務完畢,應將工作場所打掃干凈。
2.工程部主任崗位職責
2.1任職資格
2.1.1具有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證》
2.1.2熟練掌握電工基本原理。
2.1.3具有較強的專業(yè)知識,全面了解住宅內(nèi)各種設備的基本原理。能夠?qū)ο聦龠M行技術(shù)指導。
2.1.4基本了解國家有關(guān)電工操作規(guī)程與技術(shù)標準。
2.2工作內(nèi)容
2.2.1全面管理工程部事務。
2.2.2負責小區(qū)(大廈)內(nèi)設備設施的維修保養(yǎng)、督導和管理工作。
2.2.3負責突發(fā)性的設備故障處理與人員調(diào)度,并組織調(diào)查設備事故原因,制訂預防措施。
2.2.4負責對設備保修單位維護保養(yǎng)工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、監(jiān)管及質(zhì)量評定。
2.2.5根據(jù)設備的特點制訂或?qū)徍烁黝愒O備的年度、季度、月度、周預防性檢修保養(yǎng)計劃,并監(jiān)督落實。
2.2.6檢查交接班情況、巡查情況,回訪維修情況,并對工作中存在的問題盡快提出處理意見,負責具體的技術(shù)性檢查。
2.2.7配合其他部門開展工作,落實上級安排之臨時性工作。
2.2.8定期對本部門員工進行有關(guān)設備設施的技術(shù)性培訓及安全知識培訓。
2.2.9負責有關(guān)工程技術(shù)標準,規(guī)格的審核,對工程的預算等。
2.2.10建立設備資料檔案。
3.工程部副主任崗位職責
3.1任職資格
3.1.1具有《中華人民共和國特種操作許可證》
3.1.2具有初級電工技術(shù)等級資格或相關(guān)技術(shù)等級資格。
3.1.3掌握電工基本原理。
3.1.4熟悉小區(qū)(大廈)內(nèi)設備備用配件的規(guī)格、性能、型號、名稱。
3.2工作內(nèi)容
3.2.1協(xié)助主任落實小區(qū)(大廈)內(nèi)設備、設施管理工作。
3.2.2具體負責小區(qū)(大廈)內(nèi)各類設備、設施的操作、維修保養(yǎng)、業(yè)主的報修項目及對員工的培訓。
3.2.3負責設備、設施的緊急搶修工作。
3.2.4對維保所需配件進行管理,各類設備運行資料的記錄與管理,維修資料的管理。
3.2.5督導、檢查維
修人員的工作情況,并填寫日常工作表。
4.工程部維修工崗位職責
4.1任職資格
4.1.1具有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證》
4.1.2熟練掌握電工基本原理。
4.1.3熟練掌握轄區(qū)內(nèi)的設備操作技術(shù)規(guī)程及家庭水電維修工作。
4.2工作內(nèi)容
4.2.1服從主任和組長的調(diào)度與工作安排。
4.2.2負責小區(qū)(大廈)內(nèi)各相關(guān)設備設施的維保工作,負責水電及其它。
4.2.3參加設備故障的搶修工作,及時排除設備故障,確保小區(qū)(大廈)內(nèi)的設備保持良好運行狀態(tài)。
4.2.4根據(jù)預防性維修及保養(yǎng)計劃,認真完成各類設備的維修、保養(yǎng)工作。
5.工程部機電設備運行管理人員崗位職責
5.1任職資格
5.1.1具有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證》。
5.1.2中級以上技術(shù)等級。
5.1.3有一定的機電設備維修管理經(jīng)驗。
5.2工作內(nèi)容
5.2.1機電設備運行管理人員必須不斷學習,提高技術(shù)技能,必須有高度的責任心,必須持有相關(guān)的技術(shù)證件。
5.2.2機電設備運行期間,須確保其安全運行,隨時巡查,并作好相關(guān)記錄,嚴格執(zhí)行交接班制度。
5.2.3所有設備::運行期間須24小時有人值班并巡查,及進發(fā)現(xiàn)問題并作出有效處理。重大故障或緊急事件時須沉著冷靜,及進通知相關(guān)人員并作應急處理。
5.2.4設備停止運行期間,須按時檢查并試運行。所有設備須制定詳細維修保養(yǎng)計劃,定期維修保養(yǎng),并作好記錄。
5.2.5所有設備的操作和檢修須按說明書規(guī)定程序進行,不得隨意更改或省略操作步驟。嚴禁在設備啟動前不作檢查。
5.2.6按說明書規(guī)定更換設備零部件、冷卻液、潤滑液等,嚴禁設備疲勞運行或帶病運行。
5.2.7保持設備房內(nèi)干凈整潔,嚴禁無關(guān)人員進入設備房,設備設施專用工具或備件等須造冊登記,擺放整齊并保管好。
5.2.8所有設備設施須設立崗位責任人,所有標牌警示須準確齊備到位。
6.工程部弱電維修工崗位職責
6.1任職資格
6.1.1具有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證》。
6.1.2有弱電維保經(jīng)驗。
6.1.3有中級以上技工職稱。
6.2工作內(nèi)容
6.2.1弱電維修工須定期制定弱電維修養(yǎng)護計劃,并按計劃實施。
6.2.2對工作范圍內(nèi)的故障和事故進行處理,并作好記錄。
6.2.3對弱電系統(tǒng)進行巡查監(jiān)控,抄表記錄。
6.2.4參加應急搶修,配合其他工程人員工作。
6.2.5對外單位弱電施工布線等進行監(jiān)控。
8、工程部值班、交接班管理規(guī)定
8.1目的:
規(guī)范值班與交接班管理確保值班質(zhì)量。
8.2適用范圍
適用各管理處工程部值班人員.
8.3 值班制度
8.3.1值班人員在值班期內(nèi)必須堅守崗位,不得擅自離崗、干私事、酗酒聊天等。
8.3.2值班(夜班)人員應處理好本班報修工作,不能處理的應注明原因。發(fā)現(xiàn)設備故障應馬上排除,如無法處理應及時向主任或值班總負責人反映。
8.3.3應按規(guī)定巡查設備運行情況,并巡查其它設備、設施狀況,發(fā)現(xiàn)設備故障應馬上排除,如無法處理應及時向主管或值班總負責人匯報。
8.3.4認真填寫好各機電設備運行日志和《工程部值班交接班記錄表》及其它相關(guān)記錄。
8.3.5值班人員不得私自調(diào)班,因特殊情況要調(diào)班,必須向主任申請。
8.3.6嚴禁無關(guān)人員進入值班室和機電設備房,檢查各類工具和鑰匙等。
&nbs
p;8.4接班制度
8.4.1認真聽取交班人員的值班和設備運行情況報告。
8.4.2查看上一班的值班日志和運行日志及巡查記錄等。
8.4.3檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好,各機房是否干凈整潔。
8.4.4巡視各設備的運行情況,各參數(shù)是否正常。
8.5交班制度
8.5.1交接班人員必須當面交接并簽名。
8.5.2交班人員必須整理好本班的各種運行巡查記錄和值班資料等。
8.5.3交班人員必須詳細介紹其值班情況、機器運行情況及存在的未處理問題。
8.5.4所有問題記錄須現(xiàn)場交代清楚,等接班人員確認。
8.6不能交接班之情況:
8.6.1上一班運行情況未交待清楚,記錄不規(guī)范,操作間不整潔。
8.6.2正在進行倒閘操作或事故處理過程中。
8.6.3交接過程中發(fā)生故障,應停止交接,由交班人員負責處理事故,接班人協(xié)助事故處理。
8.6.4交班人隱瞞問題不報,經(jīng)查證確系其責任的。
8.7附表:
8.7.1《工程部值班交接班記錄》
9.工程部鑰匙管理規(guī)定
9.1目的
規(guī)范鑰匙管理工作,確保各設備設施房的鑰匙,使用規(guī)范和安全。
9.2適用范圍
適用于各管理處工程部。
9.3內(nèi)容
9.3.1所有鑰匙任何時候須有不少于一把備用,所有備用鑰匙須造冊登記。
9.3.2各設備::設施房的鑰匙應清楚標明,并整齊有序的放置在鑰匙專柜中;鑰匙專柜由工程主任掌管。
9.3.3在正常情況下,各設備設施房的鑰匙不能借給外單位人員或其他各部門人員,如特殊情況下,必須經(jīng)主任同意并填寫《領(借)用鑰匙登記表》;
9.3.4工程人員用鑰匙,須填寫《領(借)用鑰匙登記表》并簽名確認,工程人員離開本部門,所有鑰匙須繳回。
9.3.5鑰匙丟失或損壞時,當事人應填寫《鑰匙丟失/損壞申請表》,工程主任查實后填表補回。
9.3.6工程人員必須妥善保管好領用鑰匙,熟悉各鑰匙的使用范圍,并承擔相應責任,每月月底統(tǒng)計一次,填寫《鑰匙月庫存統(tǒng)計表》。
9.4附表:
9.4.1《領(借)用鑰匙登記表》
9.4.2《鑰匙丟失/損壞申報表》
第14篇 某基建維修工程安全管理制度
一、學?；ňS修工程安全管理工作在主管校長的領導下由總務處具體負責,另設安全員兩名,負責對施工工地進行監(jiān)督。
二、基建維修工程嚴格按國家規(guī)定進行報建或?qū)徟?待各種手續(xù)齊全后方可開工,手續(xù)不全的項目不得開工。
三、基建維修施工工地必須與學校教學區(qū)、師生活動區(qū)隔離,并設置相應的防護設備和警示標志,不得在隔離區(qū)以外的地方堆放建筑材料、雜物等。
四、施工車輛進出校門或在校園內(nèi)行駛時必須慢行,上課期間不得鳴號,不得在校園內(nèi)隨意停放。
五、基建、維修工程竣工后報請有關(guān)部門進行驗收,未通過驗收的工程禁止使用。
第15篇 綠景物業(yè)工程維修部工具管理制度
物業(yè)工程維修部工具管理制度
一.維修電工、強弱電維修電工、電梯維修電工每人領用一套個人常用工具并填寫工具卡。
二.各班組專用和公用工具,由主管統(tǒng)一領出集中保管。
三.屬貴重而又不常用的儀器、儀表及特殊工具,由工程部門統(tǒng)一保管并保證完好,用時填寫借用證明,由經(jīng)理簽署后才可使用。
四.工具一律不準帶出大廈(大樓),特殊情況由工程部門經(jīng)理批準辦理出入手續(xù),若因私造成損壞者,全額賠償。
五.個人工具若在正常工作過程中損壞,原則以舊換新,填寫報廢單后才能申領,因保管不善遺失者,按折舊率賠償。
六.調(diào)離工程部門,工具如數(shù)歸還,不歸還者從工資中扣除。
七.工程部門不定期對各班組的專用、公用工具及個人工具進行抽查、核對,如有缺損,由專業(yè)主管酌情處理。
第16篇 工程設備管理制度：特約維修管理規(guī)定
物業(yè)工程設備管理制度:特約維修管理規(guī)定
第四節(jié) 特約維修管理規(guī)定
一、接到特約維修派工單后,15分鐘內(nèi)若不能按時到達業(yè)主家中,應向客服人員說明原因,客服人員還需將原因即時告之業(yè)主。
二、維修人員需自帶鞋套,需注意保護業(yè)主財物,對維修產(chǎn)生的垃圾,要收拾干凈,完工后自行帶走。
三、若一時無法完成,需向業(yè)主講明原因,請業(yè)主諒解,并約定(下次)上門時間。
四、若業(yè)主要自行購買維修材料,需耐心向業(yè)主說明材料的品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量,以免業(yè)主因買錯而造成損失。
五、嚴禁接受業(yè)主任何形式的饋贈和向業(yè)主索取報酬。
六、維修結(jié)束后,請業(yè)主檢查驗收,并在《派工單》上簽署維修結(jié)果和維修服務意見,并請業(yè)主到客服中心繳納特約服務費,若維修人員收費后需將收費票據(jù)交給業(yè)主。
七、將《派工單》返回辦公室,并做好維修記錄。
