- 目錄
第1篇 區(qū)域客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):：
1.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關(guān)管理工作，確保區(qū)域店鋪工作正常開展；
2.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率；
3.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門外圍公關(guān)工作，包括證照辦理及工商投訴處理；
4.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺日常運(yùn)營維護(hù)，實現(xiàn)電商營業(yè)指標(biāo)、利潤指標(biāo)達(dá)成；
5.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達(dá)成；
6.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓(xùn)下屬業(yè)務(wù)技能，提升下屬的各項專業(yè)水平；
職位要求：
1.三年以上大賣場客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2.大專及以上學(xué)歷
3.對客服相關(guān)部門管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗；
4.熟悉零售行業(yè)相關(guān)知識、以及《消協(xié)》《工商》的相關(guān)知識；
5.熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用；
6.熟悉超市商品的特點、特性，了解超市的客服作業(yè)流程、工作規(guī)范；
7.具備良好的職業(yè)素質(zhì)與工作抗壓能力，細(xì)致、耐心、謹(jǐn)慎、踏實、穩(wěn)重；
8.具備敬業(yè)精神與責(zé)任感，良好的團(tuán)隊合作意識，能服從公司調(diào)配；
今天的物美
今天的物美，是一家線上線下一體化新零售公司?！?9分達(dá)”和“半日達(dá)”提升顧客體驗。
今天的物美，是一家逆勢而且、快速發(fā)展企業(yè)。2015年收購百安居中國。華東區(qū)域每年開店20～30家。
今天的物美，是一家變革創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)型技術(shù)公司。銀稱合一、線上線下會員一體化、電子圍欄和電子商圈等變革層出不窮。
為什么“奮斗者”都選擇物美？
1、優(yōu)秀的團(tuán)隊，高效的組織，幫助你每天進(jìn)步，每天成長。
2、具有競爭力的福利待遇。物美不養(yǎng)閑人。一年四次晉升提薪機(jī)會。能人拿高薪。
3、變革創(chuàng)新的企業(yè)思維。與時俱進(jìn)，快速反應(yīng)。總是站在行業(yè)前沿。
4、“簡單”的工作氛圍。一切以結(jié)果為導(dǎo)向，實事求是。
5、高“兼容”團(tuán)隊，新零售融合各行業(yè)人才。從人才、組織、流程打造核心
第2篇 機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理
機(jī)票預(yù)訂旅行顧問
崗位職責(zé)：
1、為客戶提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶問題；
2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；
4、具有良好的語言表達(dá)能力，善于與人溝通；
5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗1年以上；會使用eplus或eterm者優(yōu)先。
6、熟悉國內(nèi)運(yùn)價，了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
7、具有團(tuán)隊合作精神并有良好的溝通能力。
8、接受線上、線下客戶的國內(nèi)國際機(jī)票預(yù)訂需求，并予以妥善解決。
崗位要求要求：
1. 有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識，熟練使用辦公軟件，會使用eterm或eplus；
2. 有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問題能力和團(tuán)隊協(xié)作能力；
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，有良好的表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致，耐心；
4. 具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，服從工作調(diào)動等安排；
第3篇 門店風(fēng)控經(jīng)理/客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
協(xié)助門店經(jīng)理健全門店風(fēng)險控制及合規(guī)管理制度，對門店資產(chǎn)質(zhì)量及合規(guī)管理結(jié)果負(fù)責(zé)；
根據(jù)總部管理制度，不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程，嚴(yán)格控制逾期率，確保公司資產(chǎn)安全；
根據(jù)總部風(fēng)控制度，對銷售人員交件進(jìn)行初審，遇到問題件及時與業(yè)務(wù)線及風(fēng)控線進(jìn)行溝通；
定期對業(yè)務(wù)風(fēng)險點及問題件進(jìn)行分析及匯總，制作門店業(yè)務(wù)相關(guān)報表，及時與總部及門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通與匯報，并提出相關(guān)改進(jìn)意見；
指導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行合同簽約、合同初審，客戶面談，對客戶資質(zhì)進(jìn)行有效判斷及決策，確保客戶資質(zhì)符合公司要求；
帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據(jù)公司貸后管理策略完成相應(yīng)的催收工作
職位要求
本科及以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)信貸行業(yè)風(fēng)控或客服相關(guān)工作經(jīng)驗
熟悉信貸業(yè)務(wù)流程及門店日常管理流程，掌握風(fēng)險控制、客戶服務(wù)及催收相關(guān)的基本知識
誠信正直，較強(qiáng)的問題分析和解決能力，良好的團(tuán)隊協(xié)作意識及團(tuán)隊管理能力，善于溝通協(xié)調(diào)以達(dá)成工作目標(biāo)，抗壓能力強(qiáng)。
第4篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2、 制定部門工作計劃并實施完成;
3、 電話回訪，進(jìn)行客戶面訪，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
4、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時， 具有執(zhí)行權(quán);
5、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃;
6、 負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
