- 目錄
-
第1篇 客服經(jīng)理（河源奔馳品牌）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、負責制定客戶管理、關(guān)懷計劃并執(zhí)行關(guān)懷計劃；
2、負責客戶滿意度統(tǒng)計分析，定期向上級匯報；
3、負責客戶俱樂部的建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業(yè)形象；
4、負責組織建立客戶關(guān)系管理平臺，實現(xiàn)客戶信息共享；
5、負責受理客戶投訴，救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢；
6、負責協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過程及結(jié)果，并形成客戶問題解決匯報；
7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關(guān)系的工作指導(dǎo)，負責組織部門人員的培訓(xùn)工作；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，熱愛汽車行業(yè)；
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗和1年以上管理經(jīng)驗，具有較豐富的客戶關(guān)系管理能力、營銷知識和管理經(jīng)驗。
工作地址：河源市
第2篇 豪華品牌4s店總經(jīng)理（工作地點全國）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、全面主持公司日常經(jīng)營、管理工作（整車銷售、維修、配件銷售等）；
2、根據(jù)集團的戰(zhàn)略目標及年度經(jīng)營目標，組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成；
3、完善4s店各項管理，健全崗位職責目標、持續(xù)改進各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)，并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；
4、負責所屬公司人才隊伍建設(shè)，組建一流人才隊伍，并通過企業(yè)文化建設(shè)，提升干部員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力；
5、負責本公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，提升公司品牌形象，并對公司經(jīng)營安全負責。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，汽車或市場營銷專業(yè)優(yōu)先；
2、具8年以上汽車4s店經(jīng)驗，其中3年以上豪華品牌相關(guān)崗位管理經(jīng)驗；
3、組織管理能力和執(zhí)行力較強；
4、善于溝通協(xié)調(diào)，具有良好的團隊凝聚能力；
5、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，事業(yè)心強。
第3篇 4s店配件經(jīng)理（中高端品牌）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位目標：
為達到更高的配件和精品附件銷售量，最優(yōu)化庫存水平和收益率，按照廠方管理標準，領(lǐng)導(dǎo)和管理配件部門；確保為車間和柜臺銷售提供更好的服務(wù)以達到更高的客戶滿意度；支持和執(zhí)行廠家和經(jīng)銷商配件及精品附件的市場活動從而實現(xiàn)市場拓展最大化并完成配件指標。提高配件部員工的工作效率及工作能力。
崗位職責：
1、配件和精品附件訂單及銷售管理
-監(jiān)督確保使用dms生成庫存訂單，訂購充足的配件
-監(jiān)督確保根據(jù)精品附件銷售量指標，訂購充足的精品附件
-事故車維修過程中，判斷正確的配件信息以及制定相應(yīng)的報價/訂貨流程
-指導(dǎo)配件柜臺銷售流程
2、倉庫管理
-監(jiān)督入庫流程并確保對配件進行檢查，并將相關(guān)信息在經(jīng)銷商管理系統(tǒng)中進行注冊
-按照配件流程，確保配件正確及時的上貨架并維護貨架信息。
-按照政府法律和倉庫保管政策，監(jiān)督確保倉庫有序、安全、衛(wèi)生
3、庫存管理
-定期檢查和調(diào)整倉庫的庫存結(jié)構(gòu)以最大化的滿足周轉(zhuǎn)率和最大化提高服務(wù)水平
-協(xié)同財務(wù)部門共同完成庫存盤點流程
-查詢倉庫或其他經(jīng)銷商配件/精品庫存情況
-配件退貨流程的控制與分析
-按照經(jīng)銷商政策和廠家指導(dǎo)方針，向售后經(jīng)理提交召回/報廢
-按照政府法律和廠家指導(dǎo)方針，確保報廢配件被很好的回收和處置
4、配件索賠申請
-確保配件申請流程按照廠家政策執(zhí)行
-確保損壞/返修的配件被準確記錄和處理
5、配件市場推廣
-全面分析現(xiàn)有呆滯庫存，聯(lián)合市場部及售后部積極消化潛在風險
-監(jiān)管本地市場并協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理完成整體配件營銷戰(zhàn)略
-與市場和客戶關(guān)系管理部門進行合作，執(zhí)行市場推廣相關(guān)活動
-執(zhí)行和安排廠家的配件銷售推廣活動
6、客戶滿意度
-確保為柜臺銷售客戶和車間客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)
-確保所有訂單的定期監(jiān)控和分析
-確?？焖偻瓿杉埫婀ぷ鞑㈤_具正式發(fā)票
-按照廠家政策處理客戶投訴，并將特別案例上報售后服務(wù)經(jīng)理
7、報表匯編
-按照經(jīng)銷商管理和廠家的需求，確保定期匯報
配件銷售、存儲和庫存管理方面的關(guān)鍵績效指標
-確保及時更新客戶數(shù)據(jù)庫
8、信息管理
-定期分析配件kpi趨勢，研究趨勢發(fā)展原因并采取相應(yīng)措施
-聯(lián)系廠家，咨詢配件相關(guān)技術(shù)信息并做內(nèi)部轉(zhuǎn)培訓(xùn)
-確保配件和獲得的資料是最新的、最完整的和可用的
-定期召開會議將相關(guān)信息傳遞給員工
9、人員管理
-為每位下屬量身制定崗位職責
-通過設(shè)定目標和監(jiān)管結(jié)果，管理下屬的績效
-根據(jù)員工的能力和經(jīng)銷商的需求，發(fā)展和激勵下屬
-確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)順利完成
-為下屬提供持續(xù)的指導(dǎo)、支持和反饋
-推動建立良好的工作環(huán)境來實現(xiàn)員工滿意度
關(guān)鍵kpi:
庫存深度、庫存周轉(zhuǎn)率、配件滿足率、配件周轉(zhuǎn)率、配件毛利率、呆滯配件比例、庫存盤點差異率、采購目標完成率等。
第4篇 品牌形象大使崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
?
?負責接待來訪客人，并提供準確的公司文化、車輛產(chǎn)品信息等相關(guān)介紹咨詢服務(wù)
?負責準確留存每日到訪客戶信息采集，并按要求將數(shù)據(jù)完成整理提交；
?負責展廳內(nèi)展車的維護保潔工作；
?保障展廳內(nèi)所有設(shè)施處于工作狀態(tài)；
?準確記錄公司品牌活動中要求統(tǒng)計的客戶數(shù)據(jù)和信息的統(tǒng)計，整理和分析；
?負責日常店內(nèi)和集團行政工作對接；
職位要求：
?大專以上學(xué)歷；
?形象氣質(zhì)佳，有親和力，溝通能力強，有責任感，工作仔細，能吃苦耐勞，能適應(yīng)彈性工作時間；
?有一定的工作經(jīng)驗，如有品牌展廳或汽車行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
?普通話標準，如會使用第二語言優(yōu)先考慮
第5篇 時尚品牌導(dǎo)購崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責:
1、執(zhí)行服務(wù)核心步驟，主動熱情接待、服務(wù)客戶，滿足客戶的最大需求，提升顧客體驗滿意度；
2、執(zhí)行相關(guān)的系統(tǒng)操作，確保準確無誤；
3、確保遵照零售運營手冊執(zhí)行和遵守零售政策及程序；
4、及時并正確執(zhí)行業(yè)務(wù)范圍內(nèi)服務(wù)流程及標準；
5、確保熟悉賣場貨品及電子設(shè)備的使用；
6、確保了解線上線下的貨品及市場活動、促銷等；
7、確保賣場陳列的完整和整潔，并與vm團隊緊密溝通賣場情況；
8、清楚判斷顧客的需求并擇機有效的與顧客溝通；
9、快速高效的完成客戶買單服務(wù)；
10、你需要與各個團隊和顧客建立穩(wěn)固的關(guān)系，以此創(chuàng)造良好的環(huán)境，提高顧客對店及服務(wù)的忠誠度；
11、在不斷變化的環(huán)境中適應(yīng)各個團隊的環(huán)境，并有良好的團隊協(xié)作意識；
12、遵循零售店鋪政策與部門管理層共同完成所有績效/解決行為問題；
13、堅持職業(yè)健康與安全規(guī)范，確保所有問題和事件都得到及時記錄/匯報。
崗位要求:
1、中專及以上學(xué)歷；
2、對潮流有濃厚的興趣，有一定的潮流調(diào)性，能夠快速了解并和顧客當下的潮流信息（不局限于服裝類）；
3、能夠在非?；钴S的環(huán)境中提供出色的顧客體驗；
4、優(yōu)秀的溝通能力，能夠輕松自如的和顧客溝通交流；
5、能在壓力下開展工作，能靈活適應(yīng)工作安排，工作時間取決于業(yè)務(wù)需求。
上班時間：做一休一
第6篇 高端品牌汽車4s店售后服務(wù)經(jīng)理（內(nèi)蒙地區(qū)）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
-售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力
- 制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成
- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務(wù)質(zhì)量
- 負責顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實施改善，提高顧客滿意度
- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系
職位要求：
-汽車相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗
-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗
-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力
-具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識
-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強
第7篇 品牌店長崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施；
2、執(zhí)行總部下達的各項任務(wù)；
3、做好門店各個部門的分工管理工作；
4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；
5、監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；
6、掌握門店各種設(shè)備的維護保養(yǎng)知識；
7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；
8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；
9、負責對員工的培訓(xùn)教育。
崗位要求：
1、專業(yè)不限；
2、2年以上零售業(yè)管理工作經(jīng)驗，具有較強的店務(wù)管理經(jīng)驗；
3、精通團隊管理、客戶管理、商品管理、陳列管理，物流配送，熟悉店務(wù)的各項流程的制定、執(zhí)行；
4、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力；
5、年齡45歲以下。
第8篇 品牌運營經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：職責描述：
1、負責官網(wǎng)、微信、小程序、app等新其他新媒體平臺的運營和維護、內(nèi)容撰寫、編輯與發(fā)布，后臺數(shù)據(jù)整理分析;
2、結(jié)合公司新媒體推廣戰(zhàn)略，策劃新媒體線上活動，挖掘用戶需求并進行效果追蹤，
3、維系粉絲活躍度，保持互動和聯(lián)系，制造熱點話題，提升粉絲活躍度及轉(zhuǎn)化率，
4、提出新媒體運營方案，有效提高運營質(zhì)量，推進并執(zhí)行；
5、緊跟新媒體發(fā)展趨勢，了解新媒體的推廣模式、渠道，高效運用方法和資源；
6、充分了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求
7、馬迷大數(shù)據(jù)的規(guī)則制定、積分系統(tǒng)設(shè)計、后期活動運營管理；
8、線上平臺（小程序、app）的銷售，門票，馬迷會籍、馬產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品銷售；
9、集團小程序和app開發(fā)落地：小程序完成開發(fā)；全面進行線上售票工作，完成app開發(fā)，并全面推廣；
10、賽馬賽事直播+互動游戲功能：網(wǎng)紅公司接洽整合賽事直播，添加網(wǎng)紅直播元素，通過性媒體平臺全面開展直播工作、互動游戲結(jié)合賽馬做好游戲工作的執(zhí)行工作；
11、票務(wù)、產(chǎn)品、套餐、馬城ip產(chǎn)品：通過小程序和app平臺，尋找和馬產(chǎn)業(yè)相關(guān)的商家，邀約到小程序和app進行產(chǎn)品銷售；
12、賽事活動、馬迷、銷售渠道線上推廣：結(jié)合品推營銷部各板塊工作，協(xié)助進行線上推廣宣傳執(zhí)行；
13、異業(yè)商家公眾號合作：和社會異業(yè)商家合作，通過異業(yè)商家的公眾號平臺相關(guān)整合合作宣傳。
職位要求：
第9篇 餐廳店長6.6k起 意大利餐廳品牌崗位職責描述崗位要求
職位描述：
一、職位概述：
全面負責所轄門店的日常營運、行政、成本管控、人事培訓(xùn)、營業(yè)額提升、品牌維護等。
二、主要工作內(nèi)容：
1、負責店鋪的經(jīng)營管理工作、直接對營運區(qū)經(jīng)理負責
2、負責制定門店年度及月度營業(yè)目標，組織執(zhí)行及督促完成各項任務(wù)和經(jīng)營指標；并對指標達成狀況進行分析，向區(qū)經(jīng)理匯報
3、執(zhí)行公司的服務(wù)標準和產(chǎn)品管理操作標準，嚴格把控產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)
4、店鋪人事管理：基層員工崗位職責描述崗位要求、面試、人才培養(yǎng)、晉升及基礎(chǔ)考核
5、有效控制店鋪成本（人力、物料、能源等），降低營業(yè)費用，從而確保營業(yè)指標和利潤指標的達成
6、日常營運管理
7、顧客管理、客訴處理
8、店鋪設(shè)備維養(yǎng)、清潔管理等
9、上級主管交付的其他工作。
晉升機制：
店長--區(qū)經(jīng)理--營運經(jīng)理
1、包中晚餐、包?。▎T工餐豐盛好吃哦）
2、免費工作服
3、繳納社保
4、做六休一，法定假日均有假期。
5、工齡獎：工作滿1年100元/月，后每增加1年遞增50元/月工齡獎。最多可得500元
6、帶薪年假：員工滿一年可享受5天帶薪年假；滿3年可享受7天年休假；滿5年享8天年休假；
7、豐富的員工活動及福利（每月聚餐、員工生日福利、門店高溫補貼、春節(jié)留守紅包）
8、廣闊的晉升通道為你打開
第10篇 高端品牌汽車銷售崗位職責描述崗位要求
職位描述：
-根據(jù)梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求接近、問候進入展廳的顧客并主動為其提供幫助
-通過深入的需求分析，協(xié)助客戶選擇梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品
-根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程解釋車輛的性能、產(chǎn)品細節(jié)、特征和優(yōu)點
-根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程主動提供并協(xié)助客戶進行試駕
-確保銷售合同的順利完成
崗位要求：
-35歲以下，大專以上學(xué)歷，熟悉汽車行業(yè)專業(yè)知識和營銷專業(yè)知識；
-二年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，有高端品牌銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
-熱愛汽車銷售，具有良好的職業(yè)道德、高度責任感及團隊合作精神；
-有駕照并能熟練駕駛者；
本崗位提供基本工資、績效獎金（上不封頂）、五險一金、年終獎金、帶薪年假、生日福利、員工食堂、單休。
第11篇 客戶關(guān)系部經(jīng)理（現(xiàn)代品牌）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
?客戶回訪跟蹤：監(jiān)督新車交付后的客戶回訪工作，落實銷售服務(wù)專員回訪的執(zhí)行情況，包括親自抽查；監(jiān)督車輛保養(yǎng)/維修后的客戶回訪工作，落實售后服務(wù)專員回訪的執(zhí)行情況，包括親自抽查；及時向相關(guān)部門傳達在客戶回訪中發(fā)現(xiàn)的客戶抱怨和不滿，并跟蹤處理情況；對回訪記錄進行分析，編制電話回訪報告，定期反饋給公司相關(guān)部門和總經(jīng)理。
?投訴處理：對于從北京現(xiàn)代轉(zhuǎn)來的客戶投訴應(yīng)實時向北京現(xiàn)代匯報處理狀態(tài)；對于將要上升為訴訟的敏感時間，與相關(guān)部門負責人或北京現(xiàn)代相關(guān)人員開展橫向性工作，組織、協(xié)調(diào)各方面，共同化解；接到客戶投訴后迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行調(diào)查、處理，并跟蹤處理進度和結(jié)果；對客戶投訴記錄盡心分析，編制投訴報告，及時反饋給公司業(yè)務(wù)部門和向總經(jīng)理匯報。
?客戶關(guān)系管理：接受并匯總相關(guān)部門提供的客戶信息，建立、管理和更新客戶檔案，形成客戶信息庫；向各部門提供所需的客戶信息和分析報告；提出旨在維護客戶關(guān)系的各項活動建議，參與市場營銷活動的策劃、協(xié)調(diào)、組織和實施；維護、更新客戶關(guān)系信息庫（整理回訪/投訴類別、處理方法、相關(guān)人員信息等），對客戶數(shù)據(jù)庫進行支持。
?保有客戶的分析與整理，客戶俱樂部活動的策劃、執(zhí)行與評估，俱樂部會員管理、鼓勵政策的制定，會員的維系、溝通、和支持。
?其他：是定本部門工作計劃，落實和跟蹤部門工作的執(zhí)行。
?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
第12篇 店鋪副經(jīng)理/店鋪主管——高端設(shè)計師品牌（香港）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
management background
- at least 2 years of store managing e_perience for a high-end retail brand.
- been responsible for the daily sales， operations， and staff.
- worked independently to meet organizational needs.
e_perience
- at least 2 years of e_perience in managing and developing a team with 5 people or more.
- developed employees to a higher position.
people development
- e_perience of developing， train and foster the growth of people to be able to meet organizational needs， developed a seller to a store manager， developed a new employee to a top seller.
sales and service
- e_perience from training people in sales and service. constant secure that the whole team deliver service on a high level and above for all clients.
- developed staff from basic service level to a high level.
- worked with client books and how to drive traffic to the store.
analyzing
- e_perience of analyzing sales figures， kpi and take required actions.
- take actions when needed.
-worked with focus plans to improve the results and constant follow-ups.
business drive
- focusing on ensuring sales， service， and sales thru
skills:
1. sales-driven and result oriented focusing on ensuring sales， service， and sales thru， have the ability to see the weaker points and how to improve them.
2. organized and service minded. ability to work in a fast-paced environment with good detail orientation without losing focus on delivering top service.
3. fluent in english (able to communicate and understand information from the hq)
4. proficient in e_cel/word/outlook
5. a social and outgoing personality
6. reliable and punctual - sending in reports in time， answering emails in time， take actions required and always follow deadlines.
7. highly motivated， self-initiative and yet a team player - take own initiative for improvements， ability to come up with own and new solutions for improvements and put them in action.
8. fle_ibility in regards to the working schedule
9. effective communicator and listener - respect， help and support your team and coworkers.
10. detail oriented， organized in regards to store routines and operations and immaculate in regards to the merchandise.
11. delegation skills - the ability to delegate responsibilities in a balanced way.
personality traits:
1. ambitious - always work with the highest ambition and strive for the best results.
2. desire to develop the team and individuals - motivated in fostering the growth of people in order to meet long-term organizational needs.
3. open minded - open minded in all aspects and adaptive to change.
4. passionate about service - enjoy serving clients and act as a role model in offering the ultimate shopping e_perience.
e_pectations:
1. drive store performance and always strive for the highest results
2. set， communicate and follow up on the company objectives
3. making sure the studio is reaching sales budget and goals
4. follow up on the checklist and take actions where needed
5. plan and e_ecute seasonal training (product， service， store operations)
6. follow up on set action plans with a team of sales associates and area manager
7. follow set seasonal planning provided by us
8. ensure that the visual standard is following the guidelines
9. frequent communication with an update area manager when needed
10. inspire your team by developmental strategies both for the studio and individual level
11. ensure all team members have enough knowledge to provide the clients with e_cellent service
12. ensure all team members are working by
第13篇 車間主管（陽江/河源奔馳品牌）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、車間現(xiàn)場作業(yè)管理工作，保證入廠車輛維修專業(yè)高效；
2、分解下達各班組工時、單項活動目標月、周、日目標，并過程輔導(dǎo)協(xié)助達成；
3、負責入廠車輛的維修各班組派工，利用維修進度看板保證每臺車輛的順利維修；
4、跟進、協(xié)調(diào)維修車輛的配件異常情況，保證配件質(zhì)量和及時供應(yīng)；
5、車間安全生產(chǎn)管理工作，保證人員、財產(chǎn)安全；
6、提出車間改善并實施，維護車間6s；
7、車間人員入職初試、培訓(xùn)、績效管理等日常工作。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位2年以上工作經(jīng)驗。
2、有較強的計劃組織、溝通協(xié)調(diào)能力，運營能力，管理能力。
3、掌握一般的故障診斷及維修技能，對現(xiàn)場工作能做一定指導(dǎo)。
工作地址：陽江市/河源市
第14篇 4s店售后總監(jiān)（現(xiàn)代品牌）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營計劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標（包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等），與衍生部制定附件精品及續(xù)保業(yè)務(wù)計劃，并確保目標完成；
2、負責售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)：車間管理、備件管理、技術(shù)管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；
3、定期向總經(jīng)理報告服務(wù)部的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況及信息；
4、負責服務(wù)部應(yīng)收帳款監(jiān)督、管理及應(yīng)收賬目與財務(wù)部、客服部核實催收；
5、與客服部共同制定服務(wù)滿意度年度目標，負責服務(wù)滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務(wù)滿意度；
6、負責服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善；
7、負責與廠家、公司相關(guān)部門共同處理較嚴重的投訴問題，對危機事件負責；
8、維護同特別重要的維修客戶、備件客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，開發(fā)保養(yǎng)和維修業(yè)務(wù)以及備件業(yè)務(wù)的市場；
9、負責定期召開業(yè)務(wù)會，學(xué)習(xí)和解決企業(yè)經(jīng)營運作所遇到的問題，直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車間經(jīng)理，監(jiān)督和評價他們部門的員工；
10、按照廠家商務(wù)政策、服務(wù)營銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作，與市場部共同制定服務(wù)策略，并配合廠家或經(jīng)銷商組織的各類活動；
11、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進行分析，并將信息提供經(jīng)廠家及經(jīng)銷商市場部。
職位要求：
1、具有大?；虼髮Ｒ陨系膶W(xué)歷，或相當學(xué)歷；
2、六年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗，三年以上汽車行業(yè)經(jīng)銷商售后服務(wù)管理經(jīng)驗；
3、能夠熟練使用計算機進行運營管理；
4、掌握基本財務(wù)管理知識、服務(wù)營銷知識、客戶服務(wù)及人力資源管理知識；
5、有敬業(yè)、開拓和創(chuàng)新的精神；團隊合作、服務(wù)意識及學(xué)習(xí)能力強。
第15篇 上海南京東路品牌中心店鋪活動經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
key responsibilities:
？ ensure that the brand center activation program comes to life each season in line with the product and brand stories – includes in-store communication， events， etc.
？ create content relevant and in line to the adidas brand， local key city strategy and the brand center.
？ drive the elements of community connectivity within the key city store by networking with local running， training and streetwear communities and establishing relationships with key consumers and influencers.
？ organize and host events both in- and out-of store.
？ be a knowledge e_pert on both the sports and streetwear scene and the adidas brand (past， present and future)， and develop methods to share this knowledge with the other brand center staff.
？ serve as a cultural/sports beacon within the brand center; this roll will not have a direct focus on selling product.
？ engage and inspire the brand center staff， consumers and community on the adidas brand.
？ work in close collaboration with brand marketing and sports marketing.
key relationships:
？ local brand and retail marketing for support in delivering the brand center marketing and activation initiatives.
？ key city activation for support the key city strategy and activation initiatives.
？ local trend marketing for connecting to the locally relevant sports and fashion influencers
？ local visual merchandising for activation layout and merchandising.
？ local marketing agencies and vendors for various events and activations.
？ brand center manager and other brand center staff.
？ consumers.
崗位要求:
knowledge， skills and abilities:
？ good copywriter using the target consumer‘s tone of voice.
？ social influencer and early adopter / native of social media.
？ part of the city′s sports community.
？ ability to drive activation calendar and run community events
？ connected with a large and relevant contact book of influencers.
？ knowledge e_pert about the sports community， adidas brand and the respective flagship city.
？ passion for the sports and the adidas brand and enthusiasm/energy for activation.
？ ideas focused， complemented with organizational and project management skills.
？ creative and innovative.
？ fluent in local language and proficient english.
？ knowledgeable in ms office， good command at powerpoint.
industry: preferably in retail/apparel industry
requisite education and e_perience / minimum qualifications:
？ university degree in marketing and sales or equivalent professional e_perience.
？ minimum 3 years of retail and/or retail marketing e_perience.
？ in-store retail e_perience is a plus.
？ e_perience of relevant pr / marketing / events is an advantage.
