客服崗位職責任職要求15篇

第1篇 客戶維護客服崗位職責

客戶維護專員/客服專員 維賽特科技 上海維賽特科技實業(yè)有限公司,vsat財經,維賽特科技,維賽特 崗位職責:

1)主要負責公司新、老客戶的維護,定期訪問客戶,探詢客戶需求

2)及時發(fā)現并反饋工作中出現的問題,并能夠提出解決意見及建議

3)負責定期整理搜集客戶反饋,進行客戶服務需求分析和挖掘,以此優(yōu)化服務流程

4)通過各種渠道調研比較同行業(yè)服務信息,并對信息收集和整理,促使公司客戶服務體系不斷的優(yōu)化與推進

5)為相關部門及領導提供所需客戶數據信息,提交相關分析報告

6)對公司提供的個性化服務進行開發(fā)與推廣,不斷創(chuàng)新客戶服務新方式

任職要求:

1)具有良好的服務意識與市場意識、良好的溝通表達能力

2)具有強烈的責任心,能吃苦耐勞,工作踏實敬業(yè),承受能力強

3)對客戶心理感知的敏感性和把握能力

4)大專及以上學歷,專業(yè)不限

第2篇 空運進口客服崗位職責

空運進口客服 近鐵國際物流(中國)有限公司上海分公司 近鐵國際物流(中國)有限公司上海分公司(分支機構) 職責描述:

1、接受客戶的委托業(yè)務,合理、及時安排空運進口各項日常業(yè)務操作

2、遇到特殊事件及時通知客戶,并及時予以應對、進行跟蹤確認

3、準確及時的完成系統內費用/成本的錄入,完成相關費用結算及開票工作

4、做好與機場、代理店、及海外的各項協調聯絡工作

5、定期查復長期應收款,協助應收賬款催討

6、其他各類業(yè)務流程的協助操作

任職要求:

1、大專或以上學歷,英語cet-4相當

2、工作經驗不限,應屆畢業(yè)生可,物流相關專業(yè)優(yōu)先

3、能熟練操作電腦,熟練運用e_cel、word等辦公軟件

4、具備良好的團隊合作精神和職業(yè)操守

第3篇 珠寶客服崗位職責

珠寶連鎖品牌客服部經理 青島福慶恒珠寶有限公司 青島福慶恒珠寶有限公司，福慶恒職責描述:

1、 負責公司會員管理制度、章程、規(guī)范等管理材料的制定編寫、執(zhí)行與日常實施管理;

2、 負責會員入會檔案管理，各項會員數據統計、篩選、分析及日常會員拓展工作;

3、負責會員的日常運維工作(包括但不僅限于后臺數據錄入、更新、發(fā)布等);

4、獨立策劃、組織、發(fā)布并落實系列會員主題活動;

5、協同公司或部門重要會務活動的信息發(fā)布(通過短信、彩信或郵件形式)、報名統計、嘉賓邀請及簽到接待工作;

6、負責會員qq群、短信、微信等平臺的日常維護與信息發(fā)布、宣傳推廣工作;

7、處理日常顧客和會員的咨詢、客訴等接待工作，并不定期拜訪重點會員;

8、負責管理各地珠寶店會員主管工作，協助會員主管與當地各商家建立良好合作關系，并開展相關會員互動合作;

9、負責導入、跟進并統計各門店會員主管反饋的相關業(yè)務需求，并轉單至關聯部門協同處理;

10、拓展并維護周聚福珠寶會員俱樂部與各商戶渠道的合作關系，開展新的商務折扣及體驗類消費合作;

11、負責解答并處理400客服專線各類來電咨詢事務，做好需求轉單統計及對接工作，對于轉接、外呼事項分階段形成數據分析報告;

12、落實年度《會員服務滿意度調查》，整理調查問卷并統計形成問卷分析報告;

任職要求:

1、大學專科及以上學歷，專業(yè)、男女不限(計算機、工商管理、中文等專業(yè)優(yōu)先錄用);

2、性格開朗隨和，行事積極主動，執(zhí)行力強，為人謙虛、細致、謹慎;

3、普通話標準，言談舉止得體，熟練操作各類基礎辦公軟件，具備圖片編輯能力;

4、優(yōu)秀的適應及學習能力，具備團隊協作意識，勇于接受挑戰(zhàn)，且具創(chuàng)新精神;

4、八年以上客服/銷售/市場/商務高級經理工作經驗，有團隊管理經驗且曾獨立落實活動策劃、項目組織，具備豐富的實操經驗;

5、具有一定消費類商務客戶資源，善于溝通談判，具備異業(yè)合作洽談商務外聯能力;

6、具有優(yōu)秀的文案策劃能力，與突出的活動組織能力，可獨立主持各類會務活動，并熟悉商務禮儀;

7、有零售、服務行業(yè)會員或珠寶行業(yè)客戶管理從業(yè)經驗者，優(yōu)先錄用。

第4篇 誠信通客服崗位職責

阿里巴巴誠信通客服 深圳市愛能特科技有限公司 深圳市愛能特科技有限公司,愛能特,愛能特科技,愛能特 1、負責公司阿里巴巴網絡銷售客服,有豐富的網上客服經驗,熟悉阿里巴巴的各種操作規(guī)則流程;

2、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,有效達成銷售目標;

3、負責進行有效的客戶管理和溝通 ,負責收集客戶信息;

4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況;

5、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統;

6、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意;

7、解決客戶的疑難問題,做好記錄,把各類投訴及問題進行分類并匯總分析;

8、收集整理顧客建議和意見,及時發(fā)現售后服務問題并提出解決方案。

任職要求:

1、大?；蛞陨蠈W歷,有1年以上電商工作懂市場營銷、電子商務、客戶服務、店鋪操作方面知識等相關工作經驗 ;

2、能熟練操作wps、千牛、旺旺、阿里等軟件。

3、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言、溝通、應變、能獨立處理緊急的表達能力;

4、能完成部門或團隊的工作任務和目標,良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動 ;

5、人際關系良好,具備很強的責任感;性格外向,有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守,擅于溝通與協調,良好的團隊合作意識;

6、具有敬業(yè)精神和拼搏精神,優(yōu)秀的表達能力、溝通能力、規(guī)劃能力;工作思路清晰,并具有較強的寫作能力。

第5篇 運維客服崗位職責

運維客服 珠海橫琴某科技公司 珠海大橫琴科技發(fā)展有限公司，大橫琴科技，珠海橫琴某科技公司，珠海大職責描述:

1.接聽或撥打客戶來電，了解客戶需求，按標準流程給與客戶準確答復及操作指導，及時解決客戶問題;

2.受理用戶的投訴及建議，準確記錄相關信息遞交到相關處理部門，進行跟蹤處理;

3.協助服務經理開展服務管理提升優(yōu)化工作。

任職要求:

1、教育背景:大專及以上學歷。

2、知識技能:具備較強的應變處理和溝通能力。

3、工作經驗:1年以上工作經驗 有電話客服經驗優(yōu)先。

第6篇 小米客服崗位職責

小米游戲客服主管 小米 小米科技有限責任公司,mijia米家,_iaomi,小米,小米手機,小米科技,小米 職責描述:

1.負責小米游戲中心客服管理工作,監(jiān)督客服外包團隊,建設客服體系、客服工作流程和客服手冊,對客服部門的績效目標達成結果負責;

2. 不斷完善客服流程和效率,優(yōu)化客服工具和后臺,提升游戲中心的客服滿意度,指導和監(jiān)督各項工作的正常開展及業(yè)務規(guī)范的實施,提高完成業(yè)績要求;

3. 負責整理、分析用戶反饋的問題,并參與產品運營,梳理用戶數據及意見,協助產品及運營調優(yōu)產品設計和運營規(guī)劃;

4、對接游戲廠商客服,及時反饋游戲相關的問題并找到解決方案,對用戶的滿意度負責;

5、負責游戲中心積累的高活躍用戶和大r用戶,引導玩家充值、提升留存及付費率,短期拉動玩家消費,對vip用戶提供專屬服務,提高玩家對于游戲的粘性;

4. 通過了解目前用戶對服務滿意與否反應情況,規(guī)劃改善服務方向,策劃能提高用戶滿意度的優(yōu)化方案。

任職要求:

1. 兩年以上游戲行業(yè)客服團隊主管及以上崗位經驗,熟悉游戲用戶心理,具有團隊建設經驗和團隊管理經驗,善于激勵及協調團隊間合作,具有良好的領導能力和合作精神;

2. 具備豐富的游戲客服管理知識,熟悉客戶服務體系的管理流程,具備較強的問題分析能力、員工基礎培訓能力及較高的數據分析能力;

第7篇 購物中心客服崗位職責任職要求

購物中心客服崗位職責

購物中心客服 樂勝(北京)商業(yè)發(fā)展有限公司 樂勝(北京)商業(yè)發(fā)展有限公司，樂勝 1、依據公司財務制度、收銀操作流程及收銀服務規(guī)范要求，為顧客提供快捷的開發(fā)票、退換貨、客訴、支票購物等服務工作，并進行相關文檔的記錄，保證錢款、票據安全準確。

2、使用規(guī)范的服務用語熱情接待顧客，貫徹“首問負責制”為顧客提供良好的服務;

3、負責正確制作、整理、上傳門店相關資料文檔，保證與公司相關部分的工作對接;

4、依據公司管理規(guī)定，完成對供應商、導購、自由員工的相關服務工作;

5、接待并協調快速解決顧客投訴，注重一次性解決率，同時需做好客訴記錄

6、全面收集消費者信息，做好會員營銷，在與顧客接觸時適時與顧客溝通，了解顧客在門店中的整體購物體驗，做好顧客咨詢、投訴問題及體驗性問題的記錄及反饋;

7、與其他各體系保持良好的溝通協調配合，完成上級領導交辦的其他工作。

購物中心客服崗位

第8篇 體育場館客服崗位職責任職要求

體育場館客服崗位職責

崗位職責:

1、新老學員的家長回訪、關懷問候(收集有效信息并記錄);

2、統計每日的員工和學員考勤，收集整理學員上課情況，統一反饋處理;

3、錄入學員的保險信息，學員運動服和教具的分發(fā);;

4、完成老學員的續(xù)費工作。

任職資格:

1、普通話標準流利，聲音甜美，性格活潑開朗，有良好的人際交往和溝通能力;

2、熟悉電腦的基本操作，熟悉e_cel表格的處理，打字速度快;

3、具有高度的工作責任感。

第9篇 英文專員客服崗位職責

客服專員(英文) 華測瑞歐 杭州華測瑞歐科技有限公司,華測瑞歐,華測瑞歐 職責描述:

1.負責系統后臺、郵件等渠道的會員日常咨詢,訂單跟進等,保證續(xù)費率;

2.日常銷售數據記錄、客戶檔案更新等;

3.將客戶反饋的問題歸納整理,定期以數據形式輸出報告,提出建議并解決;

4.負責各項運營推廣活動的支持,對客戶服務質量和效率進行監(jiān)控;

5.致力于用戶體驗提升,不斷完善服務細節(jié)。

任職要求:

1.本科及以上學歷,良好的英文基礎及語言表達和溝通應變能力;

2.較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;

3.良好的服務意識、能認真負責、理性、禮貌地回復解決用戶問題;

4.有海外客戶服務經驗者優(yōu)先考慮。

chemlinked是全球領先的法規(guī)資訊平臺,致力于通過一站式信息服務來幫助國內外生產商,出口商,經銷商等解決亞太尤其是中國市場準入問題。根據不同行業(yè)設立化學品,化妝品,食品等多個子站點,目前注冊會員3萬多,電子報訂閱用戶6萬多,覆蓋全球上萬家企業(yè)。

第10篇 國內機票客服崗位職責

國內機票客服專員 成都八千翼網絡科技有限公司 成都八千翼網絡科技有限公司,八千翼網絡科技,成都八千翼網絡,八千翼 工作內容:

1、接聽客戶來電,做好航空機票咨詢、溝通協調工作;

2、通過網絡平臺處理機票改簽、退票、投訴和通知航變;

任職要求:

1、普通話標準,男女不限,年齡在18-26歲之間;

2、會基本的辦公軟件操作,打字速度45字/分鐘;

3、中專以上學歷,有半年以上客服工作經驗,從事過機票交易平臺優(yōu)先錄用;

4、有陽光、樂觀積極向上的心態(tài),對工作熱情主動,有責任心,能主動承擔責任;

5、能適應倒班工作;每天8小時工作制,上六休一,節(jié)加日輪休

第11篇 后續(xù)客服崗位職責任職要求

后續(xù)客服崗位職責

1、負責精英計劃學生活動通知與周度回訪，保持與學生和家長的及時溝通，收集和反饋學生家長的滿意度和建議，建立與維護良好的客戶關系，保證客戶滿意度，提升美中國際品牌形象

2、協助完成制定留學后續(xù)客服服務流程，并監(jiān)管學生服務過程質量

3、協助完成學生活動通知、項目策劃、信息推送，以及日常學習、活動情況的跟進

4、負責維護客戶關系，保持與學生家長的例行溝通，及時反饋與學生及家長的建議與意見

5、根據留學申請項目要求，指導學生準備申請材料，完成后續(xù)相關工作

6、參與公司內部培訓講座及活動，不斷學習更新業(yè)務知識

7、協助完成二次銷售和簽約轉化

后續(xù)客服崗位

第12篇 海運出口客服崗位職責

海運出口客服 近鐵國際物流(中國)有限公司上海分公司 近鐵國際物流(中國)有限公司上海分公司(分支機構)職責描述:

1、接受客戶的委托業(yè)務，合理、及時安排海運出口各項日常業(yè)務操作

2、服務過程中隨時與客戶保持良好溝通，及時回復客戶的電子郵件與業(yè)務詢問

3、遇到特殊事件及時通知客戶，并及時予以應對、進行跟蹤確認

4、負責發(fā)送預報、做好與海外、代理店的各項協調聯絡工作

5、準確及時的完成系統內費用/成本的錄入，完成相關費用結算及開票工作

6、定期查復長期應收款，協助應收賬款催討

任職要求:

1、大專以上學歷 ;cet4或以上

2、經驗不限，有貨代經驗者優(yōu)先錄取

3、具備豐富的報關、海運出口業(yè)務等相關專業(yè)知識

4、能熟練操作電腦，熟練運用e_cel、word等辦公軟件

5、具備良好的團隊合作精神和職業(yè)操守

第13篇 微信客服崗位職責任職要求

微信客服崗位職責

職責描述:

1、 負責微信公眾號日常的客服工作，能有效的與客戶溝通，完成客戶咨詢;

2、 及時跟蹤、處理客戶的反饋信息，了解客戶的需求;

3、 處理客戶的線上咨詢，做好相應回復及記錄;

4、 妥善處理客戶投訴及建議，處理好相關售后的銜接與解釋工作，并進行及時協調;

5、 負責向顧客介紹產品和使用方法;

6、 記錄并定期撰寫微信客服工作報告;

7、 完成上級領導臨時交辦的工作。

任職要求:

1、 大專及以上學歷;

2、 熟練使用office軟件，打字速度50字/分鐘以上;

3、 有良好的服務意識，勤奮好學，擅長與粉絲互動;

4、 懂得微信規(guī)則，有微信客服，或者有微信社群經驗的優(yōu)先;

5、 具有團隊精神，善于主動思考，可以滿足因工作所需的加班。

微信客服崗位

第14篇 咨詢熱線客服崗位職責任職要求

咨詢熱線客服崗位職責

崗位職責:

1、接聽客戶來電，為客戶提供正確、規(guī)范、友好的咨詢、查詢服務;

2、詳細記錄客戶來電咨詢內容，按業(yè)務記錄要求及規(guī)范完成每通電話的記錄工作， 保證各類業(yè)務數據真實、完整。

崗位要求:

1、本科學歷，客服管理及保險專業(yè)優(yōu)先;

2、二年以上的呼叫中心或保險客服工作經驗優(yōu)先;

3、普通話標準，良好的表達及溝通能力;

4、較強的服務意識、應變能力、判斷能力。

咨詢熱線客服崗位

第15篇 物業(yè)項目客服崗位職責任職要求

物業(yè)項目客服崗位職責

工作職責:

1、熟悉有關物業(yè)管理法規(guī)，了解相關法律知識;

2、協助經理對公司的質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實施內部審核;

3、負責與業(yè)主/用戶的溝通與協調工作并處理日常的投訴問題;

4、負責制定管理中心社區(qū)文化活動年度計劃，并監(jiān)督和協助物業(yè)服務中心有效開展社區(qū)文化活動;

5、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質量負責，對外包單位進行監(jiān)督;

6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃，定期進行培訓與組織考核工作;

7、執(zhí)行管理中心/服務中心經理安排的其他各項工作。

任職資格要求:

1、24-38歲，大專及以上學歷

2、三年以上綜合物業(yè)管理工作經驗

3、豐富的客服、設備設施及安保管理工作經驗，溝通協調能力、組織協調能力佳

4、有物業(yè)管理專業(yè)知識和工作經驗，具備消防安全、突發(fā)事件識別與風險管理的應對經驗，持物業(yè)管理部門經理上崗證優(yōu)先

我司為世界500強成員企業(yè)，制度齊全，保障完善，非中介招聘，不收任何費用。上述描述均屬實，請勿在電話交談中重復相關問題。

ps: 面試以短信、電話兩種方式邀請，接到邀請的面試者持相關崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點即可。

物業(yè)項目客服崗位