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第1篇 策劃運營經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
策劃運營經(jīng)理崗位職責(zé)
運營策劃經(jīng)理 職責(zé):
1)策劃體系建立 :針對運營指標(biāo)，分階段建立短、長期策劃，分析策劃可執(zhí)行性及落實
評估。
2)運營管理體系建立 :掌控運營流程，對每階段工作負(fù)責(zé)，在閉環(huán)運營工作前提下，定期輸出總結(jié)性報告。
3)業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略規(guī)劃 。
4)用戶跟蹤和策略調(diào)整。
5)活動營銷方案指導(dǎo)。
6)市場競爭動態(tài)分析。
7)營運制度體系、工作流程制定。
要求:
1)至少3年以上互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，本科以上學(xué)歷。
2)熟悉互聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)展?fàn)顩r，深刻理解互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運作規(guī)律和商業(yè)模式。
3)熟悉互聯(lián)網(wǎng)及廣告、了解國內(nèi)媒體的運作 式;
4)敏銳的觀察力和理解力，良好的寫作功底和表達(dá)能力，條理清晰。
5)有縝密的邏輯思維、創(chuàng)新思維能力，擅長分析和策劃報告撰寫，擅長現(xiàn)場提案。
職責(zé):
1)策劃體系建立 :針對運營指標(biāo)，分階段建立短、長期策劃，分析策劃可執(zhí)行性及落實
評估。
2)運營管理體系建立 :掌控運營流程，對每階段工作負(fù)責(zé)，在閉環(huán)運營工作前提下，定期輸出總結(jié)性報告。
3)業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略規(guī)劃 。
4)用戶跟蹤和策略調(diào)整。
5)活動營銷方案指導(dǎo)。
6)市場競爭動態(tài)分析。
7)營運制度體系、工作流程制定。
要求:
1)至少3年以上互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，本科以上學(xué)歷。
2)熟悉互聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)展?fàn)顩r，深刻理解互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運作規(guī)律和商業(yè)模式。
3)熟悉互聯(lián)網(wǎng)及廣告、了解國內(nèi)媒體的運作 式;
4)敏銳的觀察力和理解力，良好的寫作功底和表達(dá)能力，條理清晰。
5)有縝密的邏輯思維、創(chuàng)新思維能力，擅長分析和策劃報告撰寫，擅長現(xiàn)場提案。
策劃運營經(jīng)理崗位
第2篇 調(diào)度運營經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
調(diào)度運營經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé)描述
1、根據(jù)站點激活率、充值率、綜轉(zhuǎn)率，確定派單規(guī)則
2、負(fù)責(zé)本地上門訂單調(diào)度至對應(yīng)區(qū)域網(wǎng)格的派單員，確保時效性和精準(zhǔn)性
3、負(fù)責(zé)新進(jìn)物流公司能力培訓(xùn)、負(fù)責(zé)薄弱點如充值、親情卡專項話術(shù)輸出、能力培訓(xùn)
任職要求:
1、 對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營及項目推廣經(jīng)驗有所了解、對項目推進(jìn)和協(xié)調(diào)具有較強執(zhí)行力
2、具有一定的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)W習(xí)和掌握能力、具有一定的邏輯分析和歸納提煉能力
3、具有較好的書面表達(dá)溝通能力、服務(wù)意識、團(tuán)隊精神、執(zhí)行力和強烈的責(zé)任感緊迫感等
4、全日制本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)、市場營銷、新聞傳播、藝術(shù)設(shè)計等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
第3篇 社區(qū)產(chǎn)品運營經(jīng)理崗位職責(zé)
社區(qū)運營產(chǎn)品經(jīng)理 深圳小步網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 深圳小步網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,小步網(wǎng)絡(luò),小步 職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)社交媒體類產(chǎn)品內(nèi)容運營和數(shù)據(jù)分析優(yōu)化;
2. 負(fù)責(zé)社交媒體類產(chǎn)品的活動策劃和社區(qū)氛圍運營 ;
3. 根據(jù)用戶需求提出產(chǎn)品改進(jìn)建議。
任職要求:
基本要求:
1. 頭腦敏銳,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的狂熱愛好者
2. 數(shù)據(jù)敏感,邏輯思維強
3. 能承擔(dān)責(zé)任,可以跟團(tuán)隊同甘共苦
專業(yè)要求:
1. 大學(xué)本科以上學(xué)歷,對移動應(yīng)用有濃厚興趣,對移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有較深了解;
2. 能適應(yīng)工作壓力,工作細(xì)致耐心,責(zé)任心強,具有團(tuán)隊合作精神;
3. 熱愛運營工作,有創(chuàng)新思維,并且注重細(xì)節(jié),認(rèn)真負(fù)責(zé),愿意將事情做到極致;
4. 有運營過微博類產(chǎn)品的經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。
第4篇 媒介運營經(jīng)理崗位職責(zé)
媒介運營經(jīng)理 車悅寶 深圳弘范網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,弘范網(wǎng)絡(luò),車悅寶,弘范 1、深度理解精準(zhǔn)廣告投放的競價模式,熟練掌控賬戶后臺的相關(guān)操作。
常賬戶管理等; 負(fù)責(zé)制作廣告數(shù)據(jù)報表,分析投放效果并優(yōu)化;
2、負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品推廣活動主題創(chuàng)意,賦予產(chǎn)品推廣項目新方向(年度促銷活動計劃單);
3、負(fù)責(zé)微信、微博、網(wǎng)絡(luò)平臺為主等新媒體的宣傳開發(fā)研究和投放實施,包括投放策略方案、預(yù)算分配、
4、了解目前熱門信息類投放平臺熱點素材樣式及文案,負(fù)責(zé)與文案策劃溝通協(xié)調(diào),制定廣告創(chuàng)意及素材文案;
5、負(fù)責(zé)與外部活動公司及其他合作方的聯(lián)系、溝通與協(xié)調(diào)。
任職要求:
1、市場營銷管理類或廣告、營銷、傳播、公關(guān)、中文等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
2、熟悉微博、微信、網(wǎng)絡(luò)平臺等各種運營方式和推廣手段,能夠根據(jù)公司的需求獨立策劃線上推廣方案并執(zhí)行;
3、具有較強的第三方組稿能力,優(yōu)秀的文案策劃和平面處理能力;
4、善于溝通,性格開朗,有高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊合作精神;
5、熱愛互聯(lián)網(wǎng),精通論壇,酷愛玩微博、微信,關(guān)注并樂于分享新動態(tài);有敏銳的新聞嗅覺和洞察力;有較強的創(chuàng)造性思維能力、創(chuàng)意概念。
6、良好的文案策劃能力,具有傳播意識;
7、有媒體資源優(yōu)先考慮。
第5篇 家居運營經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、對接房產(chǎn)家居行業(yè)客戶的整體營銷服務(wù),能洞察客戶訴求,了解客戶痛點并提出針對性解決方案;
2、熟悉內(nèi)部產(chǎn)品和流量能力,能夠推進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)行功能革新和迭代,滿足客戶訴求;
3、能細(xì)分行業(yè)做深度運營,持續(xù)優(yōu)化客戶投放效果,有o2o相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、有一定的數(shù)據(jù)分析能力,并擅于使用各種工具幫助客戶及時排查相關(guān)問題;
5、能充分調(diào)動各方面的資源去解決客戶問題,幫助客戶更好的留存和投放。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗,有互聯(lián)網(wǎng)廣告數(shù)據(jù)產(chǎn)品策劃或運營經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、極強的自驅(qū)力目標(biāo)導(dǎo)向,具備系統(tǒng)性思考、問題洞悉及解決能力;
3、具備行業(yè)分析能力及總結(jié)能力,邏輯清晰,數(shù)據(jù)分析能力強;
4、溝通能力強、有團(tuán)隊合作精神與大局觀。
第6篇 視頻運營經(jīng)理崗位職責(zé)
視頻運營經(jīng)理 今日頭條 北京今日頭條科技有限公司,今日頭條,字節(jié)跳動,今日頭條 工作職責(zé):
1、拓展并運營歷史/文化/財經(jīng)/體育/軍事/科技等領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)內(nèi)容源,包括個人、媒體、機(jī)構(gòu)等;
2、通過數(shù)據(jù)和策略分析,產(chǎn)出業(yè)務(wù)結(jié)論及品類規(guī)劃,并推動實現(xiàn);
3、負(fù)責(zé)垂直領(lǐng)域行業(yè)活動及合作運營,提高頭條在該領(lǐng)域中的影響力;
4、熟悉行業(yè),提高各短視頻領(lǐng)域內(nèi)容生產(chǎn)方活躍度,對行業(yè)有判斷力,結(jié)合領(lǐng)域特點完善并構(gòu)思頭條產(chǎn)品功能。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,有門戶或者相關(guān)行業(yè)2年以上運營經(jīng)驗;
2、對運營有正確的理解,對所從事的專業(yè)保持長期的興趣和熱情,對某類熱門短視頻內(nèi)容有深入見解;
3、極強的數(shù)據(jù)敏感性,能夠通過數(shù)據(jù)有效分析用戶行為,有通過數(shù)據(jù)驅(qū)動解決問題的實際經(jīng)驗;
4、熟練掌握sql,熟練使用主流的數(shù)據(jù)挖掘(或統(tǒng)計分析)工具,如sas、spss、e_cel等;
5、喜歡思考,有全局意識,對于業(yè)內(nèi)動態(tài)保持高度敏感,并對自己的領(lǐng)域有超前的規(guī)劃能力。
第7篇 運營主管運營經(jīng)理崗位職責(zé)
倉儲運營經(jīng)理/主管-郵件事業(yè)部168 網(wǎng)易集團(tuán) 網(wǎng)易(杭州)網(wǎng)絡(luò)有限公司,杭州網(wǎng)易,網(wǎng)易,網(wǎng)易杭州,網(wǎng)易游戲,網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)易集團(tuán),網(wǎng)易 工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)第三方倉儲運營的日常管理
2. 指導(dǎo)和監(jiān)督倉庫收貨,發(fā)貨,倉內(nèi)質(zhì)量的等各個業(yè)務(wù)模塊的日清工作,并對各項生產(chǎn)運營指標(biāo)做出相關(guān)數(shù)據(jù)異常分析和改進(jìn)方案
3. 推動總部在區(qū)域的運營項目和方案,規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程,提升操作效率
4. 帶領(lǐng)團(tuán)隊完成日常指標(biāo)任務(wù),不斷優(yōu)化和改善現(xiàn)有流程和工作并持續(xù)提升業(yè)務(wù)kpi要求。
5. 落實和完成其他任務(wù)需求
任職要求:
1. 精通倉儲運營管理流程,擅長精益生產(chǎn);
2. 5-8年倉儲運營管理工作經(jīng)驗,具有團(tuán)隊管理經(jīng)驗,電商行業(yè)佳
3. 出色的邏輯思維和數(shù)據(jù)管理能力,擅長項目推動與落地;
4. 有良好的溝通技巧,思維清晰,具有豐富的突發(fā)問題處理經(jīng)驗;
第8篇 商務(wù)運營經(jīng)理職位崗位職責(zé)
商務(wù)運營經(jīng)理工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)云通訊產(chǎn)品運營、商務(wù)工作;
2、了解運營商政策，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策指引，溝通運營商關(guān)系，保障業(yè)務(wù)的順利發(fā)展;
3、資源管理，從運營商層面幫助公司獲取相應(yīng)資源需求;
4、協(xié)助公司實現(xiàn)運營資源分省落地以及分省運營。
5、參與產(chǎn)品運營管理項目的計劃、實施并確保細(xì)節(jié)工作的執(zhí)行與落實，處理重大突發(fā)事件;
6、參與在運營過程中的監(jiān)控數(shù)據(jù)分析，提合理化建議指導(dǎo)市場推廣和產(chǎn)品銷售方案。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，至少3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、具備與運營商溝通的工作經(jīng)驗;
3、具備全盤規(guī)劃和總體把控的能力;
4、熟悉運營商的政企業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)工作流程;
5、熟悉運營商語音線路、短信業(yè)務(wù)優(yōu)先;從事過相關(guān)云通訊運營工作者優(yōu)先。
第9篇 連鎖運營經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)全國門店的經(jīng)營管理工作;
2、制定全國門店長期、短期的年度和月度計劃,組織、督促完成各項任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo);
3、制定全國門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)程;
4、組織制訂銷售計劃,并負(fù)責(zé)督促實施銷售計劃,完成銷售目標(biāo);
5、負(fù)責(zé)組織公司的銷售宣傳與品牌推廣;
6、了解市場動向和掌握原材料行情,成本控制,有效控制經(jīng)營成本,降低營業(yè)費用,確保營業(yè)指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成;
7、總經(jīng)理安排的其他臨時性工作。
二、任職要求:
1、5年以上品牌連鎖餐飲營運管理工作經(jīng)驗,3年以上區(qū)域經(jīng)理及以上層級工作經(jīng)驗,至少直接管理過10家以上連鎖門店。
2、大專以上學(xué)歷,扎實的專業(yè)知識與業(yè)務(wù)技能;
3、精通食品及餐飲行業(yè)營運管理技能,熟悉生產(chǎn)及食品安全相關(guān)法律常識,具備良好的團(tuán)隊管理能力及解決問題能力,執(zhí)行力強。
第10篇 旗艦店運營經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
旗艦店運營經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定天貓店鋪運營指標(biāo)并實施店鋪運營方案，協(xié)調(diào)資源并能帶領(lǐng)團(tuán)隊成員出色完成銷售目標(biāo);
2、制定推廣方案并負(fù)責(zé)實施，定期針對推廣效果進(jìn)行評估，對店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時提出營銷改進(jìn)措施，并給出切實可行的改進(jìn)方案;
3、負(fù)責(zé)天貓店鋪的日常管理和運營，提升產(chǎn)品品牌影響力和銷量;
4、監(jiān)控每日數(shù)據(jù)并對日常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)采集、評估、分析，熟悉使用各渠道營銷工具;
5、策劃營銷活動方案，官方活動提報等，帶領(lǐng)團(tuán)隊按計劃執(zhí)行并保證效果。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)類相關(guān)專業(yè);
2、有電商運營經(jīng)理(店長)3年及以上經(jīng)驗;
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品推廣運營方式，熟悉直通車、淘寶客、鉆展等淘寶推廣工具;
4、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，有良好的溝通能力;
5、有建材、電工類目行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定天貓店鋪運營指標(biāo)并實施店鋪運營方案，協(xié)調(diào)資源并能帶領(lǐng)團(tuán)隊成員出色完成銷售目標(biāo);
2、制定推廣方案并負(fù)責(zé)實施，定期針對推廣效果進(jìn)行評估，對店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時提出營銷改進(jìn)措施，并給出切實可行的改進(jìn)方案;
3、負(fù)責(zé)天貓店鋪的日常管理和運營，提升產(chǎn)品品牌影響力和銷量;
4、監(jiān)控每日數(shù)據(jù)并對日常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)采集、評估、分析，熟悉使用各渠道營銷工具;
5、策劃營銷活動方案，官方活動提報等，帶領(lǐng)團(tuán)隊按計劃執(zhí)行并保證效果。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)類相關(guān)專業(yè);
2、有電商運營經(jīng)理(店長)3年及以上經(jīng)驗;
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品推廣運營方式，熟悉直通車、淘寶客、鉆展等淘寶推廣工具;
4、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，有良好的溝通能力;
5、有建材、電工類目行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
旗艦店運營經(jīng)理崗位
第11篇 客戶端運營經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
客戶端運營經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)qq閱讀活動運營的創(chuàng)意、執(zhí)行和效果分析;
2、活動運營涵蓋范圍:營收活動、活躍留存活動、功能宣導(dǎo)活動、品牌活動、書籍內(nèi)容及作者推廣活動(到崗后將根據(jù)能力矩陣，聚焦負(fù)責(zé)其中幾個類型的活動)。
任職資格:
1、重度網(wǎng)文用戶，熱愛且了解網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，閱讀網(wǎng)絡(luò)文學(xué)超過3年，熟悉知名作者、最新熱點作品;
2、思維活躍，能夠形成具有網(wǎng)文特色的活動創(chuàng)意;
3、出色的活動文案包裝能力，文案風(fēng)格能吸引年輕人群(中學(xué)生、大學(xué)生);
4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗，有線上活動策劃和執(zhí)行經(jīng)驗;
5、數(shù)據(jù)敏感，能夠通過數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化活動運營效果;
6、良好的邏輯能力、溝通能力、執(zhí)行力和抗壓性;
7、本科及以上學(xué)歷
客戶端運營經(jīng)理崗位
第12篇 資產(chǎn)運營經(jīng)理崗位職責(zé)
資產(chǎn)運營副總經(jīng)理 江門市高新技術(shù)工業(yè)園有限公司 江門市高新技術(shù)工業(yè)園有限公司 職責(zé)描述:
主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司資產(chǎn)運營等相關(guān)工作。
任職要求:
一、學(xué)歷:全日制本科(“雙一流”大學(xué)),或全日制碩士研究生及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)類、管理類等相關(guān)專業(yè)。
二、職稱要求:經(jīng)濟(jì)類或管理類中級或以上職稱優(yōu)先。
三、工作經(jīng)驗:擁有8年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗,3年或以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗,具有國企工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
四、技能要求:
1.擁有廣泛的社會關(guān)系及豐富的人脈資源;
2.管理經(jīng)驗豐富,熟悉團(tuán)隊建設(shè),全局意識強、責(zé)任心強,工作敬業(yè),勇于挑戰(zhàn);
3.具備較強的綜合分析能力和處理問題的能力,能獨立進(jìn)行投資分析和項目管理;
4.有較豐富的產(chǎn)業(yè)載體招商或產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)開發(fā)等相關(guān)經(jīng)驗;
5.熟悉產(chǎn)業(yè)基金運營,有股權(quán)投資基金管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
五、45歲(含45歲)以下,身體健康。
六、優(yōu)秀者可以放寬條件錄用。
第13篇 業(yè)務(wù)運營經(jīng)理崗位職責(zé)
區(qū)域業(yè)務(wù)運營經(jīng)理 上汽保險 上海汽車集團(tuán)保險銷售有限公司,上汽保險 崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)所屬品牌在區(qū)域的運營管理、渠道的開拓和維護(hù);
2. 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商保險業(yè)務(wù)的推介、指導(dǎo)、監(jiān)督、及能力提升工作;
3. 負(fù)責(zé)總部策略在所轄區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化、差異化落地;
4. 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的市場信息收集、及時反饋并迅速響應(yīng);
5. 參與設(shè)計各業(yè)務(wù)的運營流程,編寫運營管理規(guī)范;
6. 參與合作保險公司的溝通、談判、協(xié)調(diào);
7. 參與/配合新業(yè)務(wù)試點及推廣項目的設(shè)計、協(xié)調(diào)、跟進(jìn);
8. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求
1. 全日制本科及以上學(xué)歷。銷售、管理、汽車、保險、金融類專業(yè)優(yōu)先;
2. 3年以上汽車后市場或保險銷售和市場工作經(jīng)驗;
3. 具備較好的的汽車經(jīng)銷商管理能力和車險相關(guān)知識;
4. 英語四級;熟練運用 office 辦公軟件。具備良好的溝通、表達(dá)、說服和協(xié)調(diào)能力,抗壓力好,執(zhí)行力強,自我激勵&獨立工作能力強。
第14篇 賽事運營經(jīng)理崗位職責(zé)
23294-互娛賽事運營經(jīng)理(深圳) 騰訊 騰訊科技(深圳)有限公司,tencent,騰訊,騰訊開放平臺,騰訊深圳,騰訊 工作職責(zé):
統(tǒng)籌現(xiàn)有“騰訊游戲競技平臺”旗下各競技產(chǎn)品的賽事計劃;
負(fù)責(zé)“騰訊游戲競技平臺”專屬品牌賽事的策劃和執(zhí)行;
負(fù)責(zé)“騰訊游戲競技平臺”的商業(yè)化工作,包括外部合作伙伴招商,社區(qū)平臺商業(yè)化策劃及拓展。
任職要求:
本科及以上學(xué)歷;
3年以上賽事管理或者游戲行業(yè)工作經(jīng)驗;
了解電子競技行業(yè),并對網(wǎng)游與電競結(jié)合有一定的研究及深刻理解;
對商業(yè)合作敏感度高,有較強的方案策劃及撰寫能力,具有出色提案能力和溝通技巧。
第15篇 服務(wù)運營經(jīng)理崗位職責(zé)
服務(wù)運營經(jīng)理 蔚來汽車 上海蔚來汽車有限公司,蔚來汽車,蔚來 工作職責(zé):
工作范圍:搭建團(tuán)隊,負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常管理,高效執(zhí)行公司流程,提供優(yōu)異的用戶體驗。
負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常運營管理,帶領(lǐng)團(tuán)隊提供最佳用戶體驗;
提升運營效率,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程;
服務(wù)中心人員招募,梯隊建設(shè),培訓(xùn)團(tuán)隊成員,制定員工績效考核制度;
及時響應(yīng)并快速處理客戶的服務(wù)訴求及抱怨;
安全生產(chǎn)管理,確保員工遵守安全及環(huán)境法律法規(guī);
協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣?行業(yè)管理協(xié)會要求,保證生產(chǎn)經(jīng)營正常進(jìn)行。
績效標(biāo)準(zhǔn)
直接用戶的服務(wù)滿意度;
直接員工的工作滿意度與對公司的向心力;
用戶的信賴程度與驚喜感受;
服務(wù)中心核心kpi(進(jìn)廠臺次、工時、配件損耗、人員離職率)。
任職要求:
6年以上工作經(jīng)驗,3年以上服務(wù)廠管理經(jīng)驗;
?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
汽車經(jīng)銷商現(xiàn)場服務(wù)管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
能用英語查看郵件等;
能熟練運用計算機(jī)。
