客服經(jīng)理任職要求15篇

第1篇 網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)理崗位職責

網(wǎng)絡(luò)客服(高級儲備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司,毅持 職責描述:

1、通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進行;

2、了解對方的需求并進行相關(guān)引導,并達成目標;

任職要求:

1、工作要求:中專及以上學歷,醫(yī)學、護士相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達能力較強,能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;

2、普通話標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務(wù)意識;能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;新手可培訓(接收應(yīng)屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛崗敬業(yè),團結(jié)同事,責任心強,工作作風嚴謹有較強的服務(wù)協(xié)作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。

第2篇 助理客服經(jīng)理崗位職責

客服助理經(jīng)理/ 專員 重慶金科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 重慶金科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,金科 崗位職責:

1.檢查所屬范圍內(nèi)各項目全生命周期觸點的落地工作,對相關(guān)工作成果進行匯總,對項目相關(guān)觸點未落地、未按標準執(zhí)行的事項進行監(jiān)督;

2.對客戶滿意度節(jié)點調(diào)查、神秘客戶檢查、項目品質(zhì)檢查的結(jié)果進行分析,對部門形成的客戶滿意度提升計劃、整改措施的整改情況進行跟進,對未完成的及時向部門內(nèi)部預警;

3.客服節(jié)點計劃及信息管理:梳理公司運營節(jié)點,對項目開盤、業(yè)主開放、交付等節(jié)點信息進行梳理,形成計劃,推動項目客服在相關(guān)節(jié)點前完成風險檢查、內(nèi)部評估等工作,對相關(guān)節(jié)點完成后考核數(shù)進行統(tǒng)計、按照年度考核節(jié)點要求進行更新,按照公司要求,對各項工作計劃執(zhí)行完成情況、證明資料匯總;

4.客戶關(guān)懷活動統(tǒng)籌:根據(jù)項目特點,客戶滿意度調(diào)查節(jié)點安排,開展客戶滿意度提升活動的統(tǒng)籌,組織和調(diào)配部門資源,針對性開展觸點類客戶活動;

5.客服部工作成果匯總:根據(jù)工作安排要求,完成階段性或者突發(fā)性工作成果的匯總,如投訴月報、專項檢查報告,突發(fā)事件處理預案等;

6.其他臨時性工作

任職要求:

1.本科及以上學歷,工程、法律、營銷、媒體相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2.3-5年相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,至少1年以上同崗位工作經(jīng)驗;

3.有從事多項目客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;

4.有從事精裝修項目交付、維修、分戶驗收管理工作經(jīng)驗的優(yōu)先;

5. 較強的語言表達、公文寫作能力,較強的邏輯思維能力,針對各類事件,能快速進行管理總結(jié),轉(zhuǎn)化成為文字報告;

6.完整的項目客服經(jīng)驗,單獨處理過開盤檢查、業(yè)主開放日、集中交付組織等工作。

第3篇 汽車客服經(jīng)理崗位職責任職要求

汽車客服經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、完成公司規(guī)定的銷售任務(wù);

2、尋找潛在用戶，并跟進接觸，轉(zhuǎn)化為成交用戶;

3、展廳銷售業(yè)務(wù)接待，掌握銷售核心流程的全過程;

4、建立銷售業(yè)務(wù)檔案，及時上報用戶信息;

5、協(xié)助解決用戶咨詢與抱怨;

6、展廳車輛的保潔、移位;

7、收集競爭對手資料。

任職要求:

1、大專以上學歷，應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;

2、熟練駕駛車輛、形象好氣質(zhì)佳，有較強的溝通能力;

3、有良好的服務(wù)意識，對工作認真負責，有團隊精神;

4、有同行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

汽車客服經(jīng)理崗位

第4篇 渠道客服經(jīng)理崗位職責

線上渠道客服經(jīng)理 重慶墨?？萍加邢薰?重慶墨希科技有限公司,墨?？萍?墨希

崗位職責

1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,處理訂貨信息;

2、 熟悉京東、天貓的各種操作規(guī)則,處理客戶要求 ,管理店鋪等;

3、解答顧客提問,引導顧客進行購買,促成交易;

4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

5、 配合公司京東店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

任職要求

1、3年以上電子商務(wù)客服主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗;

2、熟悉京東、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;

3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

4、具有良好的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力; 較強的協(xié)調(diào)能力,人際交往能力 語言表達能力,能獨立處理緊急

第5篇 客服主管客服經(jīng)理崗位職責

客服經(jīng)理/主管崗位職責:

1、 統(tǒng)籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護、關(guān)懷工作;

2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶咨詢投訴;

3、 客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。

任職要求:

1、本科及以上學歷，專業(yè)不限;

2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗;

3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調(diào)能力，可以獨立處理客服投訴事務(wù);

4、普通話標準流利，形象氣質(zhì)佳。 崗位職責:

1、 統(tǒng)籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護、關(guān)懷工作;

2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶咨詢投訴;

3、 客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。

任職要求:

1、本科及以上學歷，專業(yè)不限;

2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗;

3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調(diào)能力，可以獨立處理客服投訴事務(wù);

4、普通話標準流利，形象氣質(zhì)佳。 崗位職責:

1、 統(tǒng)籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護、關(guān)懷工作;

2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶咨詢投訴;

3、 客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。

任職要求:

1、本科及以上學歷，專業(yè)不限;

2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗;

3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調(diào)能力，可以獨立處理客服投訴事務(wù);

4、普通話標準流利，形象氣質(zhì)佳。

第6篇 金融客服經(jīng)理崗位職責

客服經(jīng)理(金融) 職位職責:

1，負責搭建各項目客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技術(shù)培訓;

2，根據(jù)公司業(yè)務(wù)方向和進展，全面負責各客服部門的設(shè)計和調(diào)整工作，統(tǒng)籌部門工作分配，拓展服務(wù)項目;

3，制定及調(diào)整各客服部門績效考核方案，規(guī)章制度，質(zhì)量規(guī)范等，推動客服各項流程完善和優(yōu)化;

4，及時處理各項投訴及突發(fā)事項，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù);

5，業(yè)務(wù)跟進、客戶信息登記及客戶體驗反映等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出問題及時和招商、運營等各部門團隊溝通跟進并提出合理化建議;

6，項目品牌的代理服務(wù)體系管理與優(yōu)化

任職要求:

1，客服中心、呼叫中心管理或電話營銷團隊管理經(jīng)驗5年;

2，敏銳的洞察力，較強的抗壓和抗挫能力，勇于接受壓力和挑戰(zhàn);

3，具備優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導能力，較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力;

4，有優(yōu)秀的決策、執(zhí)行、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力;

職位職責:

1，負責搭建各項目客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技術(shù)培訓;

2，根據(jù)公司業(yè)務(wù)方向和進展，全面負責各客服部門的設(shè)計和調(diào)整工作，統(tǒng)籌部門工作分配，拓展服務(wù)項目;

3，制定及調(diào)整各客服部門績效考核方案，規(guī)章制度，質(zhì)量規(guī)范等，推動客服各項流程完善和優(yōu)化;

4，及時處理各項投訴及突發(fā)事項，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù);

5，業(yè)務(wù)跟進、客戶信息登記及客戶體驗反映等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出問題及時和招商、運營等各部門團隊溝通跟進并提出合理化建議;

6，項目品牌的代理服務(wù)體系管理與優(yōu)化

任職要求:

1，客服中心、呼叫中心管理或電話營銷團隊管理經(jīng)驗5年;

2，敏銳的洞察力，較強的抗壓和抗挫能力，勇于接受壓力和挑戰(zhàn);

3，具備優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導能力，較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力;

4，有優(yōu)秀的決策、執(zhí)行、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力;

第7篇 客服經(jīng)理崗位職責和任職要求

客服經(jīng)理崗位職責：

①全面負責客戶服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；

②負責服務(wù)項目，客戶服務(wù)培訓，并對員工的服務(wù)工作進行指導、監(jiān)督；

③負責大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理；

崗位要求：

①具有良好的客戶服務(wù)意識，有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先

②做事積極主動，認真負責，計劃性強

③較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題

④普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力

⑤計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)

第8篇 物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責任職要求

物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1.負責日?？头芾砉ぷ?

2.建立、完善和執(zhí)行部門工作的作業(yè)標準，以保證本部門以及下屬的職責、權(quán)限得到規(guī)定和溝通;

3.定期集合所有客服職員進行工作總結(jié)，信息匯總，布置任務(wù)，專業(yè)培訓等;

4. 全面檢查、監(jiān)督各區(qū)域外包保潔的規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生達標的執(zhí)行情況;

5. 及時處理各種突發(fā)事件和會員投訴， 跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查及分析，改善和維護與會員的關(guān)系，維護會所利益;

6.負責會員信息檔案管理，進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，并反饋給公司。

7、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理進行各部門制度及體系建設(shè)。

職位要求:

1.五官端正，形象氣質(zhì)好;

2.學歷:大專以上學歷;

3.語言:中文普通話標準，溝通能力強，有英語日常溝通能力者優(yōu)先。;

4.技能:熟練掌握辦公室操作系統(tǒng)(word，e_cell，ppt);

5.責任心強，能獨立承受較大壓力。

6.有5年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗，有高端項目或知名物業(yè)公司客服經(jīng)理經(jīng)歷優(yōu)先。

物業(yè)客服經(jīng)理崗位

第9篇 售樓處客服經(jīng)理崗位職責任職要求

售樓處客服經(jīng)理崗位職責

職位描述:

崗位職責

1、全權(quán)負責售樓處的日常管理和服務(wù)工作;

2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況，并就相關(guān)的問題進行改善工作和匯報工作;

3、完成開發(fā)商領(lǐng)導交予之任務(wù);

4、負責與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡(luò)，聽取對于售樓處及管理和服務(wù)工作的建議及意見;

5、不斷提高服務(wù)水準及提出建議，建立完善的客戶服務(wù)體系，努力提升客戶服務(wù)品質(zhì);

6、參與客戶服務(wù)人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)、飲料服務(wù)、問詢服務(wù)、介紹服務(wù)等;

7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責;

8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁，及時反映問題，共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;

9、擬定客戶服務(wù)人員工作流程及工作標準;

10、擬訂期人員培訓計劃、服務(wù)提升計劃及指導工作;

11、撰寫月度工作報告及月度服務(wù)改善建議書;

12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

任職資格

1、?？埔陨蠈W歷，公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，精通客戶服務(wù)體系的管理流程;

3、高度的責任心和客戶服務(wù)意識，親和力強，有耐心;

4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團隊合作意識。

售樓處客服經(jīng)理崗位

第10篇 產(chǎn)品客服經(jīng)理崗位職責

資深產(chǎn)品經(jīng)理(嚴選客服后臺)-郵件事業(yè)部171 網(wǎng)易集團 網(wǎng)易(杭州)網(wǎng)絡(luò)有限公司,杭州網(wǎng)易,網(wǎng)易,網(wǎng)易杭州,網(wǎng)易游戲,網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)易集團,網(wǎng)易 工作職責:

1、全面參與網(wǎng)易嚴選的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計管理工作,驅(qū)動網(wǎng)易嚴選的服務(wù)創(chuàng)新與變革;

2、站在全平臺視角負責網(wǎng)易嚴選客服服務(wù)平臺、智能服務(wù)機器人等產(chǎn)品的建設(shè)。獨立承擔服務(wù)類產(chǎn)品的需求分析、功能設(shè)計、研發(fā)過程管理等工作;

3、深度接觸服務(wù)體系,與業(yè)務(wù)方緊密合作,收集并挖掘有價值的產(chǎn)品需求,有節(jié)奏的推進產(chǎn)品迭代,不斷進行產(chǎn)品優(yōu)化,提升業(yè)務(wù)效率與平臺整體運營管理能力。

任職要求:

1、大型電商業(yè)務(wù)運營支撐平臺(客服、crm等)相關(guān)產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗,對電商系統(tǒng)和服務(wù)體系有熟練的把握;

2、很強的產(chǎn)品owner意識,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、業(yè)務(wù)推動和自我管理能力;

3、具備較強的平臺思維,能從業(yè)務(wù)長期規(guī)劃著手,滿足用戶需求的同時兼顧產(chǎn)品的前瞻性和靈活性;

4、較強的數(shù)據(jù)分析能力,善于從數(shù)據(jù)角度驅(qū)動業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。

第11篇 商務(wù)客服經(jīng)理崗位職責

電子商務(wù)客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責描述:

1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化

(1)負責統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接

(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

2、客服日常工作管理和監(jiān)督

(1)負責與電商平臺運營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時處理平臺重大客戶投訴和突發(fā)事件

(2)負責每日監(jiān)督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績效考核標準,每月跟進考核

(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料

3、負責統(tǒng)籌電商促銷活動客服執(zhí)行

(1)負責統(tǒng)籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執(zhí)行活動手冊;

(2)負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動客服執(zhí)行

任職要求:

1、年齡、學歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗;

3、其他要求:

(1)有較強的團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

(2)具有較強的溝通表達能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過程;

(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;

第12篇 營銷中心客服經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1. 負責銷售中心各項工作的落實與跟蹤，確保物業(yè)管理服務(wù)目標的實現(xiàn);

2. 負責編寫并修訂銷售中心的作業(yè)指導文件以及相關(guān)記錄;

3. 負責與開發(fā)商往來文件的編寫、存檔工作;

4. 負責每天對銷售中心開展檢查，每半月覆蓋重要范圍一次，并認真填寫《管理者監(jiān)控檢查記錄》;

5. 負責與開發(fā)商的溝通協(xié)調(diào)，并就開發(fā)商提出的有關(guān)服務(wù)問題及時整改落實;

6. 負責組織開展顧客滿意度調(diào)查工作，并對顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析，制定相關(guān)問題的整改方案并予以整改;

7. 按照銷售中心服務(wù)合同約定，負責相關(guān)費用的收繳工作;

8. 負責各崗位員工的培訓和思想教育工作，制定培訓計劃，組織實施各類培訓，提高員工綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力;

任職要求:

1、28-40周歲，形象氣質(zhì)佳;

2、有較強服務(wù)意識及奉獻精神;

3、物業(yè)管理或酒店管理2年以上工作經(jīng)驗;

4、具備良好的溝通表達和協(xié)調(diào)能力，有良好的管理能力。

第13篇 空運客服經(jīng)理崗位職責

空運客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯(lián)系:

1) 主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);

2) 接受已成交客戶的詢價,根據(jù)已成交客戶的服務(wù)要求向已成交客戶進行日常報價,實現(xiàn)已成交客戶的反復成交;

3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;

2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:

1) 根據(jù)客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;

2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護生產(chǎn)訂單,及時、準確的向生產(chǎn)部門下訂單;

3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調(diào)整;

3. 其他

1) 對公司的運輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進

任職要求

1. 學歷:大學?？埔陨蠈W歷;

2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關(guān)專業(yè);

3. 經(jīng)驗:有相關(guān)國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;

4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務(wù)能力和談判能力,團隊協(xié)助能力強;

5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿(mào)易基礎(chǔ)知識,熟悉國際貿(mào)易術(shù)語。

第14篇 行政客服經(jīng)理崗位職責

總經(jīng)理助理(人事、行政、客服) 北京頂思致遠教育咨詢有限公司 北京頂思致遠教育咨詢有限公司,頂思教育,頂思致遠 崗位職責:

—人事

1、入職、離職、調(diào)動、續(xù)簽等相關(guān)手續(xù)辦理;

2、負責員工培訓、勞動合同簽訂及社會保險事宜;

3、負責公司、員工活動及團建事宜;

—行政

4、負責起草公司各類通知、公告等文案工作;

5、公司日常行政事務(wù),如采買、發(fā)票、快遞、報銷等等;

6、負責公司辦公環(huán)境的日常維護;

7、負責協(xié)助上級領(lǐng)導處理企業(yè)會務(wù)或活動的準備及聯(lián)系工作;

—客服

8、負責客戶的接待工作,接聽或轉(zhuǎn)接電話;

9、熟悉公司產(chǎn)品和流程,負責答復、跟進及反饋客戶學校咨詢;

10、訂單處理并能解決一般售后和物流跟進

任職要求:

1、 具有優(yōu)秀的書面、口頭表達能力、極強的親和力與服務(wù)意識,溝通領(lǐng)悟能力,判斷決策能力強

2、工作細致認真,原則性強,有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng);

3、熟悉國家相關(guān)勞動法律、法規(guī),熟悉人力資源管理工作流程和運作方式;

4、具有較強的應(yīng)變能力和內(nèi)外溝通能力;

5、良好的計算機水平,熟練操作office辦公軟件;員工檔案的維護,核算員工的薪酬福利等事宜;

6、英語公共4級以上,有基礎(chǔ)的英語表達和交流能力

第15篇 高級客服經(jīng)理崗位職責

高級客服經(jīng)理 上海瑞闕文化發(fā)展有限公司 上海瑞闕文化發(fā)展有限公司，babi財經(jīng)，瑞闕，瑞闕職責描述:

1. 負責客服部整體業(yè)務(wù)及運營體系發(fā)展方向制定，推動業(yè)務(wù)及管理制度和流程化建設(shè);

2. 完善整個業(yè)務(wù)及服務(wù)體系，對整體服務(wù)水平、團隊績效達成率負責;

3. 針對產(chǎn)品業(yè)務(wù)信息的增加、變更以及流程變更等方面的要求，及時做出相應(yīng)調(diào)整與改進，與support head一起擬定培訓方案，對業(yè)務(wù)流程的梳理提出有效意見;

4. 負責客服部日常管理工作，幫助員工成長并達到超越產(chǎn)能、滿意度目標，做好梯隊建設(shè);

5. 隨時掌握前方運營坐席的工作情況，以提高整體服務(wù)質(zhì)量為主要目的;

6. 關(guān)注細節(jié)，根據(jù)業(yè)務(wù)的不斷更新，協(xié)助上級領(lǐng)導制定合理的kpi考核;

7. 與各部門溝通協(xié)調(diào)，市場、產(chǎn)品、技術(shù)等對接及反饋;

8. 從業(yè)務(wù)角度提出對系統(tǒng)層面的完善，側(cè)重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案。

任職要求:

1. 本科及以上學歷，10年以上客服管理工作經(jīng)驗，其中5年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗，務(wù)必有電商或金融行業(yè)工作背景，且英語聽說讀寫流利;

2. 熟練運用word/e_cel/ppt/visio等軟件，有較強的文檔編輯能力，分析及總結(jié)報告能力;

3. 熟悉客服運作及業(yè)務(wù)流程，具有較強的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題;

4. 有親和力，具備優(yōu)秀的語言表達能力及溝通技巧;

5. 良好的人際溝通能力，能夠與不同部門、不同團隊共同協(xié)作;

6. 具有很強的組織能力、協(xié)調(diào)能力與項目管理能力;

7. 具有良好的分析、計劃、組織與問題解決能力，能夠以正面的心態(tài)積極解決問題，具有商業(yè)意識;

8. 能夠在高壓下工作，在不斷變化的商務(wù)市場中能夠不斷調(diào)整，適應(yīng)變化的要求;

9. 有強烈的責任心，熱愛客服運營管理工作，情緒穩(wěn)定，有熱情開朗的性格;

10.有知名電商客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先，如:攜程、天貓、1號店、京東、蘇寧易購、亞馬遜、大眾點評、易果等。