售后支持崗位要求12篇

第1篇 售前/售后支持崗位職責(zé)、要求

通過(guò)售前售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高推銷(xiāo)工作的效率及效益。

售前/售后支持職位要求

1.本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對(duì)待每一客戶；

2.要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計(jì)較；

3.有上進(jìn)心，能主動(dòng)學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，并能較好的掌握學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容；

4.通過(guò)崗位培訓(xùn)、自學(xué)，掌握好圖書(shū)館學(xué)知識(shí)和計(jì)算機(jī)、弱點(diǎn)相關(guān)知識(shí)；

5.能吃苦，能獨(dú)立出差并較好的完成工作任務(wù)；

6.溝通能力較好，能將個(gè)人思想正確傳遞給對(duì)方，能與客戶很好的進(jìn)行交流；

7.普通話較標(biāo)準(zhǔn)，書(shū)寫(xiě)工整。

售前/售后支持崗位職責(zé)

1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

2.在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí)，與財(cái)務(wù)及銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)調(diào)、催收余款事宜；

3.與銷(xiāo)售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；

5.如果需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時(shí)和生產(chǎn)部門(mén)溝通，在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；

6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；

7.在維修過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好維修記錄；

8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無(wú)條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時(shí)告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購(gòu)買(mǎi)機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用，并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；

9.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔；

10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)；

11.無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

第2篇 客服售后支持崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、發(fā)貨前問(wèn)題訂單處理:部門(mén)間進(jìn)行待跟進(jìn)問(wèn)題溝通，并及時(shí)與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn)，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問(wèn)題，及時(shí)反饋并對(duì)異常情況進(jìn)行匯總；

2、 售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢(xún)和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。

3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢(xún)：

職位要求：

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，18－35歲___育者優(yōu)先；

5、熱愛(ài)客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心，有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的排壓能力，服從安排。

工作地點(diǎn)：吳中區(qū)吳中東路與東吳北路交叉路口，蘇苑片區(qū)。

咨詢(xún)電話：0512－8886 9706 8166 2858 張經(jīng)理

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

第3篇 技術(shù)售后支持崗位職責(zé)技術(shù)售后支持職責(zé)任職要求

技術(shù)售后支持崗位職責(zé)

崗位職責(zé)】

1、完成定期的客戶回訪，了解產(chǎn)品的使用情況，記錄回訪內(nèi)容與問(wèn)題，完成定期的客戶售后報(bào)告;

2、能解決客戶基本操作問(wèn)題及部分問(wèn)題的定位，持續(xù)跟蹤問(wèn)題直到問(wèn)題解決;

3、提升售后客戶的滿意度;

4、挖掘客戶的需求，促成運(yùn)維合同或者二次簽單。

【崗位要求】

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，至少2年以上tob類(lèi)客戶成功、軟件銷(xiāo)售、售前或售后實(shí)施交付工作經(jīng)驗(yàn);

2、具備直接面對(duì)客戶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn);可獨(dú)立完成崗位工作;

3、有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，可以理解客戶的產(chǎn)品使用場(chǎng)景及客戶需求;

4、較好的邏輯思維，做事細(xì)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);

第4篇 售后支持工程師崗位職責(zé)任職要求

售后支持工程師崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.學(xué)習(xí)了解公司產(chǎn)品的原理、安裝過(guò)程、測(cè)試過(guò)程等;

2.熟練掌握激光產(chǎn)品的問(wèn)題分析和解決;

3.負(fù)責(zé)去客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試激光器、解決相關(guān)問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行匯總和反饋;

5.完成其他售后相關(guān)的工作。

任職要求:

1.光學(xué)、物理等專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2.至少2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，能接受出差(>; 50%);

3.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)客戶的意識(shí)

4.具備良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德;

5.工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、善于溝通、責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立判斷、有效解決問(wèn)題。

_本司提供公寓暫無(wú)班車(chē)，請(qǐng)慎投簡(jiǎn)歷。_

售后支持工程師崗位

第5篇 售后支持經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

售后支持經(jīng)理崗位職責(zé)

售后支持經(jīng)理 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 職位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢(xún);

2、識(shí)別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，進(jìn)行價(jià)格談判;

3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

成為麥田人的條件:

1)年滿20-35周歲之間;

2)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，或退伍軍人;

3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)，符合麥田文化。

售后支持經(jīng)理崗位

第6篇 客服售后支持銷(xiāo)售助理文職類(lèi)崗位崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、發(fā)貨前問(wèn)題訂單處理:部門(mén)間進(jìn)行待跟進(jìn)問(wèn)題溝通，并及時(shí)與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn)，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問(wèn)題，及時(shí)反饋并對(duì)異常情況進(jìn)行匯總；

2、 售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢(xún)和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。

3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢(xún)：

職位要求：

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，18－35歲___育者優(yōu)先；

5、熱愛(ài)客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心，有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的排壓能力，服從安排。

工作地點(diǎn)：吳中區(qū)吳中東路與東吳北路交叉路口，蘇苑片區(qū)。

咨詢(xún)電話：0512－8886 9706 8166 2858 張經(jīng)理

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

第7篇 售前售后支持工程師崗位職責(zé)任職要求

售前售后支持工程師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、協(xié)助銷(xiāo)售或辦事處人員進(jìn)行產(chǎn)品選型、報(bào)價(jià)及標(biāo)書(shū)制作;

2、負(fù)責(zé)日常技術(shù)支持工作;

3、給銷(xiāo)售人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn);

4、負(fù)責(zé)客戶接待的技術(shù)講演。

任職要求:

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，機(jī)械設(shè)計(jì)及制造類(lèi)專(zhuān)業(yè)，具有機(jī)械設(shè)備專(zhuān)業(yè)知識(shí);

2.動(dòng)手能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力;

3.2年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn);

售前售后支持工程師崗位

第8篇 售后支持工程師 as engineer崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

'1.對(duì)售后市場(chǎng)出現(xiàn)的典型質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)匯報(bào)；

2.市場(chǎng)問(wèn)題車(chē)輛技術(shù)支持(電話&現(xiàn)場(chǎng)）

3.現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)故障進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷，排查并解決；

4. 對(duì)典型質(zhì)量問(wèn)題專(zhuān)題匯報(bào)，并可提出改進(jìn)措施；

5.對(duì)故障問(wèn)題可以獨(dú)立進(jìn)行根本原因分析；

6.根據(jù)整車(chē)服務(wù)中心需求，進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)咨詢(xún)和解答；

7.轉(zhuǎn)化并更新來(lái)自于戴姆勒的服務(wù)工程技術(shù)文件；與德國(guó)戴姆勒服務(wù)部門(mén)接口，熟悉并掌握戴姆勒服務(wù)管理模式，組織與戴姆勒相關(guān)電話會(huì)議。

8.支持整車(chē)服務(wù)中心對(duì)維修，保養(yǎng)，索賠等服務(wù)政策的制定；

9.服務(wù)專(zhuān)用工具，設(shè)備，設(shè)施的準(zhǔn)備；

10.培訓(xùn)文件，課件及相關(guān)材料的準(zhǔn)備；

11.對(duì)整車(chē)服務(wù)工程師及服務(wù)站人員進(jìn)行服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

quick response to field typical failure and report timely.

technical support for market issues (tel & site).

trouble shooting as flying doctor， diagnose analysis and solve the issue.

report for typical failure， and give suggestions for improvement countermeasures.

root cause analysis can be performed independently for fault problems

based on vehicle center requirement， consulting and answering for engine technical issues.

transfer and update service technical documents from daimler. communicate with daimler to get well known and master daimler service management mode. ，arranging related telcon;

support vehicle service center for maintenance， repair and warranty service policy planning.

service special tools， devices， facilities preparation.

training documents， presentations and related materials preparation.

service technical training for vehicle service engineers and dealers.

'

職位要求：

'? 學(xué)歷：本科及以上；

? 專(zhuān)業(yè)：汽車(chē)或發(fā)動(dòng)機(jī)專(zhuān)業(yè)；

? 英語(yǔ)要求：英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言，能進(jìn)行基本聽(tīng)說(shuō)交流；

? 工作經(jīng)驗(yàn)：有汽車(chē)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)

? 技能要求：熟知售后管理體系及發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)

? education: bachelor degree or above.

? profession: vehicle or engine

? english requirements: english can be working language.

? work e_perience: relevant e_perience in automotive industry and sufficient e_posure to the engine business.

? skill: detailed knowledge of as management systems and engine technology'

第9篇 售后支持崗崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職位職責(zé)：

1.根據(jù)海外市場(chǎng)反饋的售后問(wèn)題按時(shí)處理，及時(shí)傳遞、下達(dá)糾正措施單、跟蹤、驗(yàn)證，確保信息有效閉環(huán)；

2.根據(jù)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量信息反饋及時(shí)向各責(zé)任單位傳遞信息并跟蹤驗(yàn)證信息處理、閉環(huán)情況，保證生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量得到有效控制；

3.負(fù)責(zé)海外售后服務(wù)的歸口管理，建立海外售后服務(wù)管理體系，結(jié)合銷(xiāo)售大區(qū)戰(zhàn)略制定合理服務(wù)策略與規(guī)劃；

4.督導(dǎo)海外經(jīng)銷(xiāo)商執(zhí)行公司發(fā)布的各項(xiàng)管理規(guī)定和政策，并將管理政策落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)；

5.圍繞客戶滿意度和市場(chǎng)需求，不斷地發(fā)展和完善服務(wù)體系，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量；

6.配合海外市場(chǎng)重大問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查與跟蹤處理；針對(duì)重大客戶投訴閉環(huán)跟蹤，分析投訴發(fā)生的根本原因，指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商制定整改措施并落實(shí)；

職位要求：

1.管理或者工科等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上專(zhuān)業(yè)，cet-4，5年以上汽車(chē)行業(yè)技術(shù)質(zhì)量信息處理工作經(jīng)驗(yàn)；

2.掌握機(jī)械基礎(chǔ)知識(shí)、汽車(chē)生產(chǎn)制造基礎(chǔ)知識(shí)、汽車(chē)四大工藝知識(shí)，熟練掌握質(zhì)量七大工具，熟練使用office辦公軟件，具有良好的公文寫(xiě)作能力；

3.具備良好的大局觀，具有敏銳的洞察能力，邏輯分析能力強(qiáng)，敬業(yè)負(fù)責(zé)、做事細(xì)致認(rèn)真，有較強(qiáng)的問(wèn)題意識(shí)，善于探索新思路，積極改進(jìn)工作方法，能快速響應(yīng)上級(jí)工作安排，積極采取行動(dòng)；

4.富有合作精神，努力構(gòu)建內(nèi)外部良好合作氛圍，主動(dòng)、積極配合，保持開(kāi)放心態(tài)，在工作中主動(dòng)、透明、坦率地溝通。

第10篇 售后支持（運(yùn)維、車(chē)輛維修、車(chē)輛保養(yǎng)、車(chē)輛保險(xiǎn)）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)所有車(chē)輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫(xiě)車(chē)輛報(bào)修單并及時(shí)協(xié)調(diào)售后公司修理，負(fù)責(zé)故障車(chē)輛送修和修后車(chē)輛取車(chē)檢查工作；

2、負(fù)責(zé)所有車(chē)輛正常免費(fèi)保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進(jìn)行保養(yǎng)；

3、每日對(duì)網(wǎng)點(diǎn)分時(shí)租賃車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車(chē)輛，判別原因后系統(tǒng)上報(bào)車(chē)輛故障及跟進(jìn)車(chē)輛維修；

4、車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶處理，因車(chē)輛自身原因?qū)е碌墓收希到y(tǒng)上報(bào)車(chē)輛故障并跟進(jìn)車(chē)輛維修；

5、指導(dǎo)客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)車(chē)輛碰擦、故障等客戶賠付進(jìn)行處理；

6、聯(lián)系保險(xiǎn)公司對(duì)所有事故車(chē)輛保險(xiǎn)處理；

7、做好各項(xiàng)資料的交接手續(xù)和管理臺(tái)賬工作。

職位要求：

1、中專(zhuān)以上汽修相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、一年以上汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)，懂得各種車(chē)輛的構(gòu)造原理和特性，豐富的汽車(chē)底盤(pán)、發(fā)動(dòng)機(jī)、電路維修工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、身體健康，能吃苦耐勞，能接受夜班工作。

4、汽修相關(guān)畢業(yè)生優(yōu)先考慮，能接受外地工作。

5、持有駕照，具有良好的駕駛技術(shù)和安全、服務(wù)意識(shí)

第11篇 售后支持顧問(wèn)崗位職責(zé)任職要求

售后支持顧問(wèn)崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、 經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后很快能熟悉公司的手機(jī)銀行產(chǎn)品;

2、 到定點(diǎn)銀行針對(duì)客戶進(jìn)行手機(jī)銀行產(chǎn)品安裝、操作培訓(xùn);

4、 進(jìn)行經(jīng)常性的手機(jī)銀行卡卡片測(cè)試工作;

5、 能經(jīng)常出差，并為客戶解決各種手機(jī)兼容性問(wèn)題;

6、 對(duì)各種問(wèn)題能歸類(lèi)整理，形成完備的售后支持服務(wù)體系。

二、任職要求:

1、2017屆~2019屆專(zhuān)科及以上學(xué)歷畢業(yè)生，專(zhuān)業(yè)不限;

2、有相關(guān)售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠處理客戶咨詢(xún)和投訴， 有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力;

4、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，工作踏實(shí)有責(zé)任心，能吃苦耐勞;

5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能很快地了解公司產(chǎn)品的性能及使用，為用戶提供支持指導(dǎo);

6、具備良好的心態(tài)及一定的承壓能力，善于調(diào)節(jié)及管理自己的情緒。

第12篇 ups售后支持工程師崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)區(qū)域維護(hù)中心的日常管理和備件管理工作；

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)支持工作及部分售前技術(shù)支持工作，給客戶提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶滿意度負(fù)責(zé)；

3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤和故障率統(tǒng)計(jì)；

4、挖掘客戶各類(lèi)服務(wù)需求，對(duì)設(shè)備保內(nèi)、保外設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，挖掘服務(wù)銷(xiāo)售空間，完成服務(wù)銷(xiāo)售指標(biāo)。

任職資格：

1、熟練掌握高低壓配電、電子電路相關(guān)知識(shí)；

2、熟練掌握計(jì)算機(jī)office軟件的操作與應(yīng)用；

3、形象端正，有良好的溝通能力；

4、工作責(zé)任心強(qiáng)，心理素質(zhì)好，能承受較強(qiáng)的工作壓力，能適應(yīng)經(jīng)常出差。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限