- 目錄
-
第1篇 汽車4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、管理客戶關(guān)系
研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素
監(jiān)督付款情況，改進(jìn)措施提高客戶的認(rèn)可度（服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價、交車時間、建議等）
開發(fā)并維護(hù)重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
解決疑難投訴、索賠及善意保修
處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
2、管理售后服務(wù)部事務(wù)
貫徹廠家售后服務(wù)指導(dǎo)方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達(dá)到要求
定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性，確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費水平
指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用
負(fù)責(zé)跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關(guān)系
評估車間分析報告，控制管理車間運作
按照公司對售后服務(wù)的各項政策及要求，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)
在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進(jìn)行采購工作
3、管理售后服務(wù)部營銷
制定售后服務(wù)部全年營銷計劃，明確、評估和實現(xiàn)全年預(yù)算
協(xié)同市場部，根據(jù)市場環(huán)境及廠家的推廣活動，計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進(jìn)措施
指導(dǎo)收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動
牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機(jī)構(gòu)，并維護(hù)和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系
牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作
4、部門管理
制定本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行
負(fù)責(zé)將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成
對本部門人員進(jìn)行分工調(diào)配和評價考核
監(jiān)督控制部門預(yù)算使用情況
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、精通市場營銷、企業(yè)管理知識；具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場；熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財務(wù)、保險、客戶管理）
3、出眾的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強(qiáng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制能力
4、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗，3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗
5、高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神
第2篇 服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
客戶服務(wù)總監(jiān) 北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司 北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司，贏銷通 職責(zé):
1. 作為公司的最高代表，負(fù)責(zé)指定大客戶的全面生意目標(biāo)和所有項目交付的達(dá)成;
2. 和客戶中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同，提高客戶滿意度;
3. 作為sfa和crm解決方案專家，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的售前工作和相關(guān)解決方案的準(zhǔn)備、講解和最后贏取項目的整個業(yè)務(wù)過程;
4. 作為項目總監(jiān)，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的項目交付質(zhì)量和交付目標(biāo)的全面達(dá)成;
5. 作為直屬領(lǐng)導(dǎo)，管理客戶經(jīng)理團(tuán)隊，為大客戶提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務(wù)，保證相關(guān)項目的按期、按質(zhì)量、按成本目標(biāo)的順利完成;
6. 管理所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶回款工作;
7. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的相關(guān)資源，保障銷售機(jī)會和項目的順利完成。
要求:
1. 8年以上信息化相關(guān)工作經(jīng)驗，具備erp、crm、移動解決方案等方面的相關(guān)工作經(jīng)驗。
2. 具備消費品行業(yè)或者消費電子行業(yè)客戶的工作或服務(wù)經(jīng)驗。
3. 有豐富的項目管理經(jīng)驗，至少2-3個大型信息化項目的項目經(jīng)理或者項目總監(jiān)經(jīng)驗。能夠管理超過30人的項目團(tuán)隊。
4. 有豐富的it咨詢或者軟件解決方案的實施工作經(jīng)驗
5. 有解決方案的售前工作經(jīng)驗
6. 思路清晰，方案能力強(qiáng)。
7. 能夠獨立開展工作，工作積極主動，能夠同時處理多項工作
服務(wù)總監(jiān)崗位
第3篇 服務(wù)總監(jiān)（吉林寶馬店）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職位描述
1.負(fù)責(zé)服務(wù)部全面工作，制定本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核
2.負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)，包括但不限于售后服務(wù)產(chǎn)值、回廠臺次、利潤、成本、費用等
3.提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善，投訴的處理
4.負(fù)責(zé)服務(wù)營銷活動的策劃與實施
5.負(fù)責(zé)前臺、車間、備件服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)的管控與提升
6.負(fù)責(zé)服務(wù)部5s的檢查與管理
7.協(xié)調(diào)服務(wù)部人員參與相關(guān)培訓(xùn)，提高銷售人員的銷售技巧及能力
職位要求
1.大專及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷
2.5年以上汽車行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗；
3年以上人員管理經(jīng)驗，有合資品牌服務(wù)總監(jiān)經(jīng)驗優(yōu)先
3.具備服務(wù)營銷知識
汽車?yán)碚撝R和汽車維修經(jīng)驗
客戶服務(wù)知識
人力資源管理知識
財務(wù)管理知識
工作地點
吉林
第4篇 汽車4s店服務(wù)總監(jiān)（洛陽）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、管理客戶關(guān)系
研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素
監(jiān)督付款情況，改進(jìn)措施提高客戶的認(rèn)可度（服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價、交車時間、建議等）
開發(fā)并維護(hù)重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
解決疑難投訴、索賠及善意保修
處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
2、管理售后服務(wù)部事務(wù)
貫徹廠家售后服務(wù)指導(dǎo)方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達(dá)到要求
定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性，確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費水平
指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用
負(fù)責(zé)跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關(guān)系
評估車間分析報告，控制管理車間運作
按照公司對售后服務(wù)的各項政策及要求，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)
在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進(jìn)行采購工作
3、管理售后服務(wù)部營銷
制定售后服務(wù)部全年營銷計劃，明確、評估和實現(xiàn)全年預(yù)算
協(xié)同市場部，根據(jù)市場環(huán)境及廠家的推廣活動，計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進(jìn)措施
指導(dǎo)收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動
牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機(jī)構(gòu)，并維護(hù)和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系
牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作
4、部門管理
制定本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行
負(fù)責(zé)將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成
對本部門人員進(jìn)行分工調(diào)配和評價考核
監(jiān)督控制部門預(yù)算使用情況
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、精通市場營銷、企業(yè)管理知識；具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場；熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財務(wù)、保險、客戶管理）
3、出眾的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強(qiáng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制能力
4、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗，3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗
5、高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神
第5篇 技術(shù)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求
技術(shù)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、組織制定并完善技術(shù)服務(wù)相關(guān)制度流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，上報領(lǐng)導(dǎo)審批后監(jiān)督實施;
2、監(jiān)督并反饋公司技術(shù)服務(wù)相關(guān)管理制度流程的執(zhí)行情況，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;
3、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展需求，合理調(diào)整部門人員組織構(gòu)架，優(yōu)化技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊專業(yè)搭配;
4、負(fù)責(zé)考核員工工作狀態(tài)和業(yè)績，并制定和實施工程師評級工作;
5、負(fù)責(zé)提高國內(nèi)外技術(shù)服務(wù)工作的效率與質(zhì)量以及技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)組織實施工作;
任職要求:
1.有醫(yī)療設(shè)備技術(shù)服務(wù)的管理相關(guān)經(jīng)驗3年以上，
2. 國內(nèi)或外企較大公司擔(dān)任過醫(yī)療設(shè)備技術(shù)服務(wù)經(jīng)理或副經(jīng)理的經(jīng)驗。崗位職責(zé):
1、組織制定并完善技術(shù)服務(wù)相關(guān)制度流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，上報領(lǐng)導(dǎo)審批后監(jiān)督實施;
2、監(jiān)督并反饋公司技術(shù)服務(wù)相關(guān)管理制度流程的執(zhí)行情況，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;
3、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展需求，合理調(diào)整部門人員組織構(gòu)架，優(yōu)化技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊專業(yè)搭配;
4、負(fù)責(zé)考核員工工作狀態(tài)和業(yè)績，并制定和實施工程師評級工作;
5、負(fù)責(zé)提高國內(nèi)外技術(shù)服務(wù)工作的效率與質(zhì)量以及技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)組織實施工作;
任職要求:
1.有醫(yī)療設(shè)備技術(shù)服務(wù)的管理相關(guān)經(jīng)驗3年以上，
2. 國內(nèi)或外企較大公司擔(dān)任過醫(yī)療設(shè)備技術(shù)服務(wù)經(jīng)理或副經(jīng)理的經(jīng)驗。
技術(shù)服務(wù)總監(jiān)崗位
第6篇 售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、 總體負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理工作；
2、 確定中長期業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理制度，并監(jiān)督其落實執(zhí)行；
3、 制定售后服務(wù)部崗位職責(zé)，建立和管理售后服務(wù)團(tuán)隊；
4、 設(shè)計公司的售后服務(wù)策略，策劃、實施階段性售后服務(wù)活動，提高客戶滿意度；
5、 擬訂維修項目的收費標(biāo)準(zhǔn)，開展并正規(guī)化經(jīng)營活動；
6、 組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場信息；
7、 掌握了解售后服務(wù)部的財政狀況，控制經(jīng)營費用；
8、 協(xié)調(diào)與市場部、銷售部等相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系。
第7篇 售后服務(wù)總監(jiān)（日產(chǎn)店）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職位描述
1.負(fù)責(zé)服務(wù)部全面工作，制定本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核
2.負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)，包括但不限于售后服務(wù)產(chǎn)值、回廠臺次、利潤、成本、費用等
3.提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善，投訴的處理
4.負(fù)責(zé)服務(wù)營銷活動的策劃與實施
5.負(fù)責(zé)前臺、車間、備件服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)的管控與提升
6.負(fù)責(zé)服務(wù)部5s的檢查與管理
7.協(xié)調(diào)服務(wù)部人員參與相關(guān)培訓(xùn)，提高銷售人員的銷售技巧及能力
職位要求
1.大專及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷
2.5年以上汽車行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗；
3年以上人員管理經(jīng)驗，有合資品牌服務(wù)總監(jiān)經(jīng)驗優(yōu)先
3.具備服務(wù)營銷知識
汽車?yán)碚撝R和汽車維修經(jīng)驗
客戶服務(wù)知識
人力資源管理知識
財務(wù)管理知識
工作地址：沈陽市于洪區(qū)
面試地址：鐵西區(qū)北二路18甲1，024-25847700
第8篇 園區(qū)企業(yè)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)企服中心總體工作規(guī)劃與組織實施；
2、入駐園區(qū)企業(yè)管理、園區(qū)服務(wù)增值服務(wù)體系搭建、整合園區(qū)企業(yè)資源，搭建各大平臺；
3、及時跟蹤政府產(chǎn)業(yè)政策發(fā)布，完成重點信息報送及政策分析；
4、運用市場化手段整合、提升政府對園區(qū)企業(yè)的政策資源、管理資源、服務(wù)資源，持續(xù)開展創(chuàng)業(yè)孵化等園區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)；
5、維護(hù)政府關(guān)系，建立與政府部門之間的友好關(guān)系；
6、根據(jù)園區(qū)發(fā)展趨勢積極為園區(qū)企業(yè)開拓新的服務(wù)項目。
職位要求：
1、碩士及以上學(xué)歷，金融類、管理類相關(guān)專業(yè);
2、5年以上工作經(jīng)驗，其中3年以上產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理經(jīng)驗;
3、熟悉政府辦事機(jī)制和產(chǎn)業(yè)政策，了解項目申報、資質(zhì)認(rèn)定、項目管理流程，以及相關(guān)政府主管部門（有資源優(yōu)先）；
4、優(yōu)秀的市場拓展、策劃、協(xié)調(diào)、談判和運作能力。
第9篇 工程服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求
工程服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
技術(shù)總監(jiān)/技術(shù)經(jīng)理/服務(wù)端開發(fā)工程師 職責(zé):
1.負(fù)責(zé)后臺系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，包括:推薦、消息、存儲等;
2.保證后臺系統(tǒng)7_24運營和高效應(yīng)急反饋;
3.配合產(chǎn)品和市場部門，做好產(chǎn)品的運營支持。
4.參與系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、優(yōu)化，提升系統(tǒng)性能和開發(fā)效率，保證服務(wù)高并發(fā)高可靠。
要求:
1.熟悉 linu_ c/c++ 、go、python 、php、java的一種或多種;
2.熟悉網(wǎng)絡(luò)編程，深入理解 http、tcp/ip 等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議;
3.深入理解數(shù)據(jù)庫或 nosql 系統(tǒng)，有實際數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)或 nosql 使用經(jīng)驗;
4.深刻理解計算機(jī)原理，有良好的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法基礎(chǔ)。 職責(zé):
1.負(fù)責(zé)后臺系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，包括:推薦、消息、存儲等;
2.保證后臺系統(tǒng)7_24運營和高效應(yīng)急反饋;
3.配合產(chǎn)品和市場部門，做好產(chǎn)品的運營支持。
4.參與系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、優(yōu)化，提升系統(tǒng)性能和開發(fā)效率，保證服務(wù)高并發(fā)高可靠。
要求:
1.熟悉 linu_ c/c++ 、go、python 、php、java的一種或多種;
2.熟悉網(wǎng)絡(luò)編程，深入理解 http、tcp/ip 等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議;
3.深入理解數(shù)據(jù)庫或 nosql 系統(tǒng)，有實際數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)或 nosql 使用經(jīng)驗;
4.深刻理解計算機(jī)原理，有良好的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法基礎(chǔ)。
第10篇 集團(tuán)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
一、 職位概要：貫徹集團(tuán)對各專營店售后管理要求，并制定運營指標(biāo)考核，對子公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核并進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，提出改善要求，協(xié)助行政人員對售后人員儲備及培養(yǎng)提出寶貴性建議。
二、崗位職責(zé)：
1、 每月對子公司售后、鈑噴保險模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析；
2、 對子公司kpi指標(biāo)進(jìn)行評估，監(jiān)督各子公司改善措施的執(zhí)行；
3、 對集團(tuán)旗下的子公司生產(chǎn)成本進(jìn)行管控；
4、 對子公司每月的售后考核指標(biāo)進(jìn)行跟蹤及考核；
5、 對售后板塊業(yè)務(wù)人員，技術(shù)人員的培訓(xùn)計劃進(jìn)行指導(dǎo)/審核/檢查實施情況；
6、 定期召開子公司售后管理層會議，進(jìn)行工作交流與匯報；
7、 定期組織售后營銷培訓(xùn)或管理培訓(xùn)；
8、 售后服務(wù)部門人員的儲備和選拔。
職位要求：
1、 大?；蛞陨蠈W(xué)歷；
2、 5年以上汽車行業(yè)服務(wù)管理崗位工作經(jīng)驗，從事過集團(tuán)服務(wù)管控者優(yōu)先；
3、 善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；
4、 數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)。
第11篇 4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，負(fù)責(zé)制定并組織實施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險；
4、組織開展各項專項培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；
5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；
6、積極配合主機(jī)廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；
7、致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；
8、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負(fù)責(zé)。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗；
3、具有較強(qiáng)的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。
第12篇 4s店售后服務(wù)總監(jiān)/售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，負(fù)責(zé)制定并組織實施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險；
4、組織開展各項專項培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；
5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；
6、積極配合主機(jī)廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；
7、致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；
8、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負(fù)責(zé)。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗；
3、具有較強(qiáng)的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。
第13篇 客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶服務(wù)總監(jiān)是從事開發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司全面客戶服務(wù)工作，主持客戶服務(wù)部門管理；
2.負(fù)責(zé)整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)與工作指導(dǎo)；
3.負(fù)責(zé)與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議；
4.不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度；
5.全面實施客戶關(guān)系管理（crm），建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
6.代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機(jī)事件。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位要求
1.有較好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，合理分配工作任務(wù)，培訓(xùn)、提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平；
2.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；
3.工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；
4.具有高度的客戶服務(wù)意識和危機(jī)處理能力，熟悉商業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；
5.良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；
6.能夠熟練使用office軟件。
客戶服務(wù)總監(jiān)發(fā)展方向
可向以下方向發(fā)展：
1.總經(jīng)理
2.crm咨詢顧問
第14篇 4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求
4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司規(guī)劃，制定服務(wù)戰(zhàn)略，服務(wù)目標(biāo)
2、負(fù)責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理及人員內(nèi)訓(xùn)管理等業(yè)務(wù)
4、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善
5、負(fù)責(zé)與廠家、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題
6、按照廠家要求開展服務(wù)工作，并配合市場部和客戶關(guān)系管理部開展服務(wù)營銷工作
7、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)及自身信息進(jìn)行分析，并將信息提供給廠家和客戶關(guān)系管理部
職位要求;
1、大專及以上學(xué)歷
2、3-6年汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，其中至少2年的服務(wù)管理經(jīng)驗
3、了解汽車行業(yè)市場 、具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識及服務(wù)知識;
4、具備敏銳的市場洞察力;出眾的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人的能力;較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力
4s店服務(wù)總監(jiān)崗位
第15篇 海外服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1. 根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，搭建海外售后服務(wù)體系，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)；
2．海外零配件供應(yīng)體系的建立，備件銷售。
3．海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的拓展，現(xiàn)場技術(shù)支持及專業(yè)培訓(xùn)；
4．處理客戶投訴，提升客戶滿意度。
5. 海外市場的服務(wù)營銷，打造服務(wù)品牌。
職位要求：
1. 汽車相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，英語熟練，能作為工作語言；
2. 8年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗，至少3年全盤服務(wù)管理工作經(jīng)驗，有體系搭建經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 熟悉經(jīng)濟(jì)型汽車的常見故障診斷及排除方法，專業(yè)過硬；
4. 良好的團(tuán)隊建設(shè)與管理能力；
