商務(wù)樓環(huán)境保潔管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)怎么寫
在現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境中，保持樓宇的清潔整潔是至關(guān)重要的。商務(wù)樓的環(huán)境保潔不僅影響著員工的工作效率，還直接影響到企業(yè)的形象。因此，制定一套合理的商務(wù)樓環(huán)境保潔管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要。以下將詳細(xì)介紹這一標(biāo)準(zhǔn)，并分享一些實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)和建議。
1. 日常清潔工作
- 每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括走廊、電梯間、衛(wèi)生間等。
- 定期清理窗戶，確保光線充足，視野清晰。
- 隨時(shí)處理垃圾，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。
2. 特殊區(qū)域清潔
- 對(duì)會(huì)議室、接待區(qū)等特殊場(chǎng)所進(jìn)行深度清潔，確保整潔優(yōu)雅。
- 定期清潔空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)，保證空氣質(zhì)量。
3. 設(shè)備維護(hù)
- 清潔并保養(yǎng)保潔設(shè)備，如吸塵器、拖把等，確保其正常運(yùn)行。
- 對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行定期檢查，及時(shí)修復(fù)破損。
4. 綠化養(yǎng)護(hù)
- 保持室內(nèi)植物的健康生長(zhǎng)，定期澆水、修剪。
- 節(jié)假日或特殊活動(dòng)時(shí)，可適當(dāng)裝飾以增添氛圍。
5. 應(yīng)急處理
- 遇到突發(fā)污染事件（如漏水、溢出等），需迅速響應(yīng)并清理。
- 建立應(yīng)急處理預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)能力。
6. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
- 定期收集用戶反饋，評(píng)估保潔服務(wù)效果。
- 對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升服務(wù)質(zhì)量。
在制定管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：
細(xì)化任務(wù)分配：明確每個(gè)保潔人員的具體職責(zé)，避免工作重疊或遺漏。
時(shí)間規(guī)劃：合理安排清潔時(shí)間，避免影響商務(wù)活動(dòng)。
成本控制：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，控制成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
書寫格式
應(yīng)遵循以下原則：
結(jié)構(gòu)清晰：內(nèi)容分為不同部分，如日常清潔、特殊區(qū)域清潔等，便于理解和執(zhí)行。
語(yǔ)言簡(jiǎn)潔：避免使用復(fù)雜的詞匯和冗長(zhǎng)的句子，確保任何人都能理解。
標(biāo)準(zhǔn)化表述：使用統(tǒng)一的術(shù)語(yǔ)和指標(biāo)，保證一致性。
實(shí)用性：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有實(shí)際操作性，能夠指導(dǎo)保潔工作的具體實(shí)施。
商務(wù)樓環(huán)境保潔管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的制定需要綜合考慮多方面因素，以確保樓宇環(huán)境的清潔與舒適。通過(guò)細(xì)化任務(wù)、合理規(guī)劃、成本控制和書寫格式的規(guī)范，我們可以創(chuàng)建一個(gè)高效、優(yōu)質(zhì)的保潔管理體系。
商務(wù)樓環(huán)境保潔管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)范文
商務(wù)樓環(huán)境保潔管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
一、保潔管理重點(diǎn)和模式
環(huán)境保潔管理追求是始終如一保潔環(huán)境,管理的重點(diǎn)在于整潔環(huán)境的保持,在'重慶**商務(wù)樓'項(xiàng)目,我們對(duì)環(huán)境管理提出一個(gè)重要理念:
(一)'無(wú)干擾'服務(wù)
我們對(duì)保潔人員的工作時(shí)間進(jìn)行了硬性規(guī)定:一切保潔工作盡量不在客戶上下班高峰時(shí)間進(jìn)行。這種'保潔無(wú)干擾'的環(huán)境管理服務(wù)方式,讓客戶在愉悅中享受清新的環(huán)境,是'人性化'服務(wù)理念的真實(shí)體現(xiàn)。
二、垃圾桶設(shè)置
(一)垃圾桶設(shè)置
垃圾桶是保潔管理必不可少的一項(xiàng)設(shè)施,垃圾桶的制作要與整體環(huán)境相協(xié)調(diào),既要注意擺放位置的美觀,又要方便客戶的生活習(xí)慣。公共區(qū)域視需要設(shè)置垃圾桶,在確定垃圾桶的具體位置時(shí)考慮美觀、實(shí)用與環(huán)境協(xié)調(diào)一致。
(二)保潔作業(yè)工作內(nèi)容、工作范圍
保潔管理必須按日常、定期或特殊作業(yè)制定出作業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃,也只有通過(guò)這樣的作業(yè)計(jì)劃書,方能確保保潔管理無(wú)盲點(diǎn),便于管理工作的實(shí)施檢查與考核。
1、公共區(qū)域的保潔保養(yǎng)服務(wù)(包括樓內(nèi)的電梯、過(guò)道、走火通道等公共場(chǎng)所):
序號(hào)日常保潔工作范圍
1所有過(guò)道、樓梯地面每天循環(huán)清掃,每周一次清洗,保持地面無(wú)垃圾、紙屑、煙頭、無(wú)積水,并每天拖地二次,干旱發(fā)現(xiàn)污漬、垃圾及進(jìn)處理,保持光潔明亮。
2擦凈電梯門、走火通道門,發(fā)現(xiàn)手印、污漬及時(shí)清理干凈。
3擦凈所有垃圾筒,及時(shí)清理垃圾,保持垃圾不超過(guò)筒身1/2處,電梯間煙灰筒保持每日清洗三次以上。
4電梯地面保持平整無(wú)塵,平時(shí)經(jīng)常打掃,每天吸塵兩次保持無(wú)垃圾,電梯內(nèi)壁不銹鋼每天擦凈,保持無(wú)手印、污漬、灰塵,每周用不銹鋼保養(yǎng)劑進(jìn)行保養(yǎng),減少氧化、銹蝕的程度,保持光亮、潔凈。
5每日清掃走火通道,抹凈扶手欄桿,地角線上面灰塵,地面梯階每天拖二遍,發(fā)現(xiàn)口香糖、痰漬等及時(shí)清除,每周清洗一洗。
2、室外部分日常保潔保養(yǎng)
序號(hào)日常保潔工作范圍
1每天清掃道路地面垃圾雜物及污水跡,不停巡視,發(fā)現(xiàn)臟物廢物品及時(shí)處理。保持外圍干凈,整潔。
2停車場(chǎng)地面每天清掃垃圾雜物,使行人有一個(gè)整潔舒適環(huán)境,根據(jù)地面地磚的程度和季節(jié)變化進(jìn)行沖洗。
3局部地面每月根據(jù)地面情況進(jìn)行徹底沖洗。
4對(duì)綠化帶進(jìn)行重點(diǎn)巡查,及時(shí)清掃果皮、廢紙等雜物,垃圾、使休息者居坐而安。
5及時(shí)收集垃圾,將垃圾放在指定地點(diǎn)。清掃時(shí)密封裝置,確保無(wú)飄灑和滴水現(xiàn)象,及時(shí)清洗垃圾筒外表及內(nèi)面,保持干凈,無(wú)異味、無(wú)滿溢。
6抹凈路牌、標(biāo)識(shí)、消防箱、電表箱、水表箱處外燈柱表面上的灰塵。及時(shí)處理違章亂貼的海報(bào)、小廣告及污跡。
7每月清除一次衛(wèi)生死角,如雨水管處、下水道口等,雨季加強(qiáng)力度清理,
以防堵塞,同時(shí)防止孳和蚊蠅,每月清理一次沙井、排水溝、水池雨水槽內(nèi)、陰溝、排洪溝、污水井雜物,確保其內(nèi)無(wú)雜物。如發(fā)現(xiàn)堵塞,及疏通。
8外墻2米以下隨時(shí)保潔,保持無(wú)污漬。
9協(xié)助保安搞好治安工作,如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通報(bào)保安。
3、地下車庫(kù)日常保潔
序號(hào)日常保潔工作范圍
1每日清掃地面垃圾雜物,特別注意車上拋出的垃圾物。保持地面無(wú)垃圾雜物,無(wú)積水,無(wú)明顯泥水,整潔,每月用清水沖洗一次地面。
2雨天增加清掃力度,發(fā)現(xiàn)泥土用小掃把清理,晴天用清水將地面沖洗干凈。
3在空車位的地方用雞毛撣清除庫(kù)頂?shù)闹┲刖W(wǎng)、管道上面的灰塵,對(duì)有停車的車位,待車走后再進(jìn)行對(duì)庫(kù)頂?shù)那鍜?以防弄臟客人的車輛。
4每日抹凈打掃擋車器同,消水栓箱,防撞標(biāo)志,天花、垃圾桶、風(fēng)口、警鈴、溝渠、沙井、汽車道閘等設(shè)施的灰塵,保持干凈無(wú)污跡、無(wú)泥沙、無(wú)塵。
5保潔地庫(kù)值班室地面,抹凈臺(tái)面、椅子、窗臺(tái)和各種開(kāi)關(guān)的灰塵、擦凈玻璃及各種告示牌。
6及時(shí)清倒垃圾,將垃圾放到指定地點(diǎn)。
7每月徹底清除死角,對(duì)油污較多的車位地面進(jìn)行特別處理。
8保潔中如發(fā)現(xiàn)客人車門或車窗、車燈沒(méi)有關(guān)好,應(yīng)及時(shí)通知車庫(kù)值班人員,以便得到妥善處理,并將此事匯報(bào)主管。
4、日常保潔特殊服務(wù)
除了日常保潔管理的六大部分外,我司還擬定出如下保潔特殊服務(wù):
進(jìn)場(chǎng)之初,本公司將組織人員對(duì)保潔范圍內(nèi)的所有區(qū)域作一次深入徹底的開(kāi)荒保潔。
公司設(shè)置機(jī)動(dòng)組,任何緊急情況,突擊保潔,我公司隨時(shí)組織大量人員突擊協(xié)助。
5、質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)
嚴(yán)格檢查是保障保潔工作質(zhì)量的必要手段,有關(guān)保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)可參照以下辦法執(zhí)行:
a、墻面:用衛(wèi)生紙擦拭80cm,檢查衛(wèi)生紙無(wú)明顯灰塵及污漬;
b、樓梯:抽查2至3層,無(wú)痰漬、煙頭、垃圾等;
c、玻璃或鏡面:抽查不同位置3到5外,每處檢查約1平方米,無(wú)水漬、手印、潔凈、明亮;
d、排水溝:抽查20米排水溝,無(wú)煙頭、泥沙等垃圾物,無(wú)臭法味;
e、明溝:抽查1-3米,不積泥沙,垃圾雜物等;
f、標(biāo)牌、指示牌:抽2-3個(gè),用衛(wèi)生紙擦拭無(wú)明顯灰塵,表面光亮;
g、消防設(shè)備設(shè)施:抽查2-3個(gè)消防栓,無(wú)灰塵,表面光亮;
h、電梯門:用衛(wèi)生紙擦拭,無(wú)明顯灰塵、污漬;
i、天花、燈飾、風(fēng)口、煙感器:抽查天花50平方米無(wú)灰塵、污漬;抽查3-5個(gè)燈飾、風(fēng)口、煙感器,無(wú)灰塵等;
j、垃圾房:檢查地面無(wú)垃圾;污水溝無(wú)垃圾、泥沙、積水;
k、天臺(tái):檢查地面無(wú)垃圾物,下水口無(wú)泥沙,垃圾物;
l、車庫(kù):抽查30平方米地面無(wú)垃圾。
6、保潔管理的要點(diǎn):
a、保潔時(shí)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)避開(kāi)客戶或客戶聚集的區(qū)域,待客戶離散后再補(bǔ)做;客戶進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域,要重點(diǎn)拖擦;
b、電梯間鋪設(shè)地毯并每天進(jìn)行清洗一次;
c、垃圾處理:客戶的生活垃圾箱設(shè)在隱蔽且異味不易擴(kuò)散的地方;公共區(qū)間垃圾桶設(shè)在電梯入口處;垃圾清理頻數(shù)要快,保持日產(chǎn)日清,不能產(chǎn)生異味;清運(yùn)垃圾時(shí)選擇適宜的時(shí)間和通道,不可使用客梯;可按客戶要求上門清理較大量的生活垃圾。
d、為辦公室提供保潔委托服務(wù)
三、消殺管理
序號(hào)項(xiàng)目消殺方式消殺頻率
1滅鼠滯留消殺
煙霧
消殺
藥物誘捕辦公區(qū)、衛(wèi)生間:2次/月
墻基、通道、底部、梯間:4次/月
大堂、通道口:4次/月
外圍、垃圾站:3次/月
2滅蟑
3滅蚊
4滅蠅
