第1篇 物業(yè)管理服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理評(píng)價(jià)有標(biāo)準(zhǔn):服務(wù)態(tài)度熱情收費(fèi)合理
問(wèn):我的新房交付使用入住了。現(xiàn)在,我接觸到的是物業(yè)管理問(wèn)題,請(qǐng)問(wèn),如何評(píng)定物業(yè)管理企業(yè),好的物業(yè)管理體現(xiàn)在哪些方面
答:物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。作為業(yè)主和客戶(hù),誰(shuí)都希望聘請(qǐng)到高水平的物業(yè)管理公司,享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。應(yīng)該說(shuō),好的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在十個(gè)方面:
服務(wù)態(tài)度――熱情
物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè),服務(wù)的對(duì)象是人,所以在服務(wù)中要一切從“以人為本”這個(gè)基本原則出發(fā),管理公司的員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心為業(yè)主、客戶(hù)熱情服務(wù),做到文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、動(dòng)作雅觀、稱(chēng)呼得當(dāng)。
服務(wù)設(shè)備――完好
硬件設(shè)施的完好運(yùn)行是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)器設(shè)備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等。對(duì)這些設(shè)備要使之始終處于完好狀態(tài),保證使用。
服務(wù)技能――嫻熟
服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功,如工程人員應(yīng)具備過(guò)硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù),保安人員應(yīng)具備過(guò)硬的治安消防本領(lǐng),管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
服務(wù)項(xiàng)目――齊全
在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外,物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度,使業(yè)主、客戶(hù)享受到盡善盡美的服務(wù)。
服務(wù)方式――靈活
物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外,還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主、客戶(hù)著想,努力為業(yè)主、客戶(hù)提供各種靈活的服務(wù)方式,盡可能在辦事手續(xù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主、客戶(hù)提供方便。
服務(wù)程序――規(guī)范
服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟,它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話(huà)接聽(tīng)程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán),緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時(shí)進(jìn)行處置,保證業(yè)主、客戶(hù)人身安全和物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)――統(tǒng)一
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標(biāo)準(zhǔn)、入室清潔標(biāo)準(zhǔn)、入室維修標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)等,從中體現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。
服務(wù)收費(fèi)――合理
物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為,但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不高于政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);物業(yè)管理公司開(kāi)展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿(mǎn)足業(yè)主、客戶(hù)需要為目的,不可亂收費(fèi)或收費(fèi)多服務(wù)少等。
服務(wù)制度――健全
物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度,以確保為業(yè)主、客戶(hù)提供穩(wěn)定的服務(wù)。
服務(wù)效率――快速
服務(wù)效率是向業(yè)主、客戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)限,管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì),減少工作環(huán)節(jié),縮短辦事時(shí)間,提高服務(wù)效率。
第2篇 z家園小區(qū)物業(yè)管理評(píng)標(biāo)方式標(biāo)準(zhǔn)
z家園小區(qū)物業(yè)管理評(píng)標(biāo)方式和標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 評(píng)標(biāo)方法
評(píng)標(biāo)原則:
本次評(píng)標(biāo)將嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》以及《北京市物業(yè)管理招標(biāo)辦法》的規(guī)定,恪守公正、公平、公開(kāi)和誠(chéng)實(shí)守信的原則。
評(píng)標(biāo)委員會(huì):
按照相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)。
評(píng)委會(huì)人數(shù)為5人:由招標(biāo)人(招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)協(xié)助招標(biāo)人)在開(kāi)標(biāo)前1日到北京市建委標(biāo)辦,從北京市建委組建的物業(yè)管理評(píng)標(biāo)專(zhuān)家?guī)熘幸噪S機(jī)抽取的方式確定專(zhuān)家評(píng)委會(huì)委員4人,招標(biāo)人代表委員1人組成評(píng)委會(huì),其中1人為評(píng)委會(huì)召集人。
評(píng)委會(huì)將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本招標(biāo)文件的規(guī)定,分別根據(jù)各投標(biāo)人投標(biāo)文件、項(xiàng)目經(jīng)理的陳述以及對(duì)評(píng)委質(zhì)疑的答辯情況進(jìn)行綜合評(píng)分。
分?jǐn)?shù)計(jì)算方法和定標(biāo)排名:
評(píng)委在全部公司答辯結(jié)束后,根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照各公司投標(biāo)書(shū)內(nèi)容,項(xiàng)目經(jīng)理的陳述情況與對(duì)評(píng)委質(zhì)疑的答辯情況,對(duì)投標(biāo)公司進(jìn)行綜合評(píng)分(滿(mǎn)分150分)。
計(jì)算各公司得分:將各個(gè)評(píng)委評(píng)標(biāo)所給分?jǐn)?shù)合計(jì),取算術(shù)平均值即為該投標(biāo)公司的最終得分(精確到小數(shù)點(diǎn)后2位)。
評(píng)標(biāo)委員會(huì)依據(jù)評(píng)審程序和辦法(詳見(jiàn)'物業(yè)招標(biāo)開(kāi)標(biāo)程序'、'評(píng)標(biāo)方式和標(biāo)準(zhǔn)')以及投標(biāo)人標(biāo)書(shū)中的投標(biāo)結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)審, 按最終得分高低進(jìn)行排序,若得分有相同者,則并列排名。
評(píng)標(biāo)委員會(huì)將排名前3位的投標(biāo)人推薦給招標(biāo)人。
其他
招標(biāo)人不接受任何選擇性報(bào)價(jià),對(duì)每一投標(biāo)人的投標(biāo)方案只允許有一個(gè)報(bào)價(jià)。
本次招標(biāo)為基準(zhǔn)價(jià)招標(biāo)(最高限價(jià)招標(biāo)),評(píng)標(biāo)時(shí)以服務(wù)質(zhì)量與物業(yè)費(fèi)的性?xún)r(jià)比高者為優(yōu)先原則,最低價(jià)不是最終中標(biāo)或被授予合同的保證。
提醒投標(biāo)人報(bào)價(jià)中應(yīng)包括本招標(biāo)文件所述的全部招標(biāo)內(nèi)容的價(jià)格、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)和由于技術(shù)、服務(wù)偏離引起的費(fèi)用以及其它投標(biāo)人認(rèn)為可能發(fā)生的費(fèi)用,并在投標(biāo)價(jià)格表和偏離表中明示。若投標(biāo)人未在上述表中明示,招標(biāo)人認(rèn)為已經(jīng)包含在其報(bào)價(jià)中,并在合同簽定和履行過(guò)程中不再追加。
第二節(jié) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(總分150分)
經(jīng)濟(jì)標(biāo)(物業(yè)費(fèi)用報(bào)價(jià)):40分
最高分40分,最低分0分;小數(shù)點(diǎn)后保留2位小數(shù)。
技術(shù)標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(標(biāo)書(shū)及述標(biāo)情況):總分90分,其中:
物業(yè)企業(yè)基本情況(5分),主要內(nèi)容包括:企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)及資格情況、企業(yè)管理運(yùn)作的特點(diǎn)、管理業(yè)績(jī);
物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及策劃(10分),主要內(nèi)容包括:對(duì)該項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查及分析、明確可行的管理思路、體現(xiàn)小區(qū)特色的管理模式;
組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備和培訓(xùn)計(jì)劃(5分);
采取的工作計(jì)劃及裝備情況(10分);
采取的保安服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案(10分),主要內(nèi)容包括:崗位設(shè)置、區(qū)域保安方案、應(yīng)急處理方案、相關(guān)案例;
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、措施、承諾及二次承諾指標(biāo)、特約服務(wù)(10分);
物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,包括:房屋和設(shè)備定期、日常養(yǎng)護(hù)計(jì)劃(10分);
項(xiàng)目接管方案(10分);
其它費(fèi)用及特約服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)(5分);
其它(5分),包括項(xiàng)目?jī)?nèi)停車(chē)位規(guī)劃及管理、公共房屋出租和廣告管理方案及費(fèi)用分成方案、項(xiàng)目?jī)?nèi)的商業(yè)用戶(hù)(包括在住宅內(nèi)開(kāi)公司的用戶(hù))的管理方案等等。
上述10項(xiàng)評(píng)分內(nèi)容應(yīng)在投標(biāo)文件及擬派項(xiàng)目經(jīng)理的陳述中有相應(yīng)的體現(xiàn),內(nèi)容合理、科學(xué)、可行。評(píng)委根據(jù)投標(biāo)文件的內(nèi)容結(jié)合上述評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)綜合評(píng)分。
述標(biāo)情況(10分):述標(biāo)人及述標(biāo)人對(duì)標(biāo)書(shū)的闡述;
擬派項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)答辯:20分
第3篇 x花園物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
畔島花園物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
為將畔島花園建設(shè)成為東西湖區(qū)最具特色、充滿(mǎn)異國(guó)風(fēng)情的超一流標(biāo)志性文明住宅小區(qū),順馳武漢物業(yè)管理有限公司將依照《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理。其中具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾及質(zhì)量保證措施摘要如下:
一、基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施
1.簽訂物業(yè)服務(wù)合同,明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系;
2.承接項(xiàng)目對(duì)住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查,做到驗(yàn)收手續(xù)齊全;
3.管理人員和專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家規(guī)定持證上崗;
4.建立完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理,財(cái)務(wù)管理,檔案管理等制度;
5.管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)熱情;
6.建立客戶(hù)服務(wù)中心,公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。急修半小時(shí)內(nèi),其他報(bào)修按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
7.根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和特約、代辦服務(wù),公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目;
8.公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況;
9.每年至少一次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn),滿(mǎn)意率95%以上。
二、公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施
(一)安全管理
10.小區(qū)主入口24小時(shí)執(zhí)勤;
11.監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控并對(duì)重要部位全天錄像;
12.別墅區(qū)設(shè)立專(zhuān)職保安員;
13.小區(qū)內(nèi)每小時(shí)保安巡查一次;
14.對(duì)小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放;
15.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理;
16.對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)告之業(yè)主和有關(guān)部 門(mén),并協(xié)助采取相應(yīng)防范措施。
(二)環(huán)境管理
17.按單元門(mén)設(shè)置垃圾桶,生活垃圾日產(chǎn)日清;
18.小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每月清洗1次;
19.區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時(shí)清掏;
20.二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;
21.對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù);
22.定期清除綠地雜草、雜物;
23.定期預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害
(三)房屋管理
24.每周巡查一次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓道通道以及其他公共部位的門(mén)窗、玻璃等,定期維護(hù)養(yǎng)護(hù);
25.按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。每周至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時(shí)勸阻,并通知有關(guān)部門(mén);
26.各組團(tuán)、棟、單元門(mén)、戶(hù)有明顯標(biāo)志。
27.小區(qū)道路平整,主要通道及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全規(guī)范;
28.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)(依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外);
(四)設(shè)施、設(shè)備管理
29.建立公用、共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全;
30.操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施運(yùn)行正常;
31.對(duì)公用、共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);
32.載人電梯正常運(yùn)行;
33.消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用,消防通道暢通;
34.路燈、樓道燈完好率不低于95%
35.容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;
三、便民服務(wù)基本內(nèi)容
主要內(nèi)容有:健康咨詢(xún)、家政助理、禮儀服務(wù)、代辦服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、看護(hù)服務(wù)、房屋代租代售、房產(chǎn)投資咨詢(xún)、商品零售、裝修裝飾等。
第4篇 z售樓處物業(yè)保安員管理標(biāo)準(zhǔn)
售樓處物業(yè)保安員管理標(biāo)準(zhǔn):
(一)儀容儀表:
服裝:
服務(wù)銘牌:
員工上崗須佩戴銘牌、綬帶,統(tǒng)一戴在左胸,位置與地面平行,不得歪斜。
銘牌應(yīng)字跡清晰完整,綬帶整潔完整。
3.個(gè)人衛(wèi)生:
員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人衛(wèi)生,做到整潔、干凈、無(wú)異味。
皮鞋保持清潔光亮。
頭發(fā)要經(jīng)常清洗、梳理,不得留奇異發(fā)型、保持整齊。
男員工每天刮胡子。
不可以佩戴多余飾品,飾品簡(jiǎn)單大方,不得紋身。
手部保持清潔,經(jīng)常修剪指甲,長(zhǎng)度適中,無(wú)污垢。
(二)形體動(dòng)作:
1.站姿:
站立服務(wù)采用跨立式。
站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿(mǎn),表情自然,面帶微笑。
站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象,不斜視客人或東張西望。
2.走姿:
行走時(shí)動(dòng)作文雅,面帶微笑,自然大方。
兩眼平視,正對(duì)前方,身體保持垂直平穩(wěn),不左右搖擺,無(wú)八字羅圈腿。
步速適中(每步45cm,每分鐘90步),注意前方。與客人相交時(shí),微笑問(wèn)好,側(cè)身讓道。
引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí),主動(dòng)問(wèn)好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距離處,身體略微傾向客人。
行進(jìn)中與客人交談,應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步距離處或基本與客人保持平行,轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。
3.坐姿:
當(dāng)班或與客人交談需要坐下時(shí),坐姿平穩(wěn)、端正、自然、面帶微笑。
兩腳并齊,兩手垂于體測(cè)或放在兩腿上,重心垂直向下,雙肩平穩(wěn)放松。
坐下服務(wù)或與客人交談時(shí),兩眼注視客人,精神集中,不斜視客人。
4.手勢(shì):
為客人服務(wù)或與客人交談時(shí),手勢(shì)正確,動(dòng)作優(yōu)美、自然,符合規(guī)定;
手勢(shì)幅度適中,客人容易理解,不會(huì)引起客人誤會(huì)或反感;
使用手勢(shì)時(shí),尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,注意同語(yǔ)言結(jié)合,不用可能引起客人反感的手勢(shì)。
(三)服務(wù)質(zhì)量
1.主動(dòng)熱情、客戶(hù)至上:
牢固樹(shù)立客戶(hù)至上,客戶(hù)滿(mǎn)意第一的觀念,以高度的責(zé)任心對(duì)待本職工作。
想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,服務(wù)于客戶(hù)開(kāi)口之前。
注重禮貌,態(tài)度和藹,待客誠(chéng)懇,一視同仁。
2.耐心周到,體貼入微:
服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。
不怕麻煩,有忍耐精神,忍辱負(fù)重,一視同仁。
3.禮貌服務(wù),舉止文雅:
注重儀表儀容,感官莊重、大方。
說(shuō)話(huà)和氣,語(yǔ)言親切,稱(chēng)呼得體,使用敬語(yǔ)。
服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。
尊重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣,注重自身的禮貌修養(yǎng)。
4.助人為樂(lè),施以親情:
親情對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象,尤其對(duì)老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧、細(xì)致服務(wù)。
對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳,體貼入微。
努力為有困難的客人提供幫助,對(duì)客人的求助不要說(shuō)'不'。
(四)工作紀(jì)律:
嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不無(wú)故曠工,不擅離職守,自覺(jué)請(qǐng)銷(xiāo)假。
認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備工作和交接班工作,沒(méi)有接班不準(zhǔn)擅自離崗。
上崗前不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,上崗時(shí)不準(zhǔn)喝帶有酒精性飲料。
上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧,不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情,不準(zhǔn)接打私人電話(huà)。
不準(zhǔn)向客人索要物品、小費(fèi),不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。
不準(zhǔn)諷刺、刁難、挖苦客人,嚴(yán)禁與客人爭(zhēng)吵、打斗。
不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。
不準(zhǔn)私自動(dòng)用或侵占公物。
不準(zhǔn)向客人泄漏單位內(nèi)部情況。
員工有事情不能按時(shí)出勤時(shí),應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù),并在接班前獲得領(lǐng)班的批準(zhǔn)。
(五)言行禁止:
禁止在客人面前打噴嚏、
打哈欠、伸懶腰。
禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓頭癢,修指甲。
禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。
禁止隨地吐痰,亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。
第5篇 d醫(yī)院物業(yè)清潔管理工作標(biāo)準(zhǔn)
醫(yī)院物業(yè)清潔管理工作標(biāo)準(zhǔn)
一、醫(yī)院清潔作業(yè)規(guī)范
1、污染區(qū)作業(yè)
需要進(jìn)入污染區(qū)作業(yè)時(shí),應(yīng)穿戴好服裝,鞋帽,手套,口罩等,清潔作業(yè)時(shí),清潔工具及清潔用水等應(yīng)分類(lèi)使用,不得混用,防止交叉污染,清潔時(shí)要認(rèn)真地按正確的操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè),清潔完畢后用消毒水進(jìn)行有效滅菌處理。
2、無(wú)菌區(qū)作業(yè)
必須穿戴經(jīng)過(guò)消毒的服裝,口罩,帽子,水鞋,工作時(shí)必須非常小心,細(xì)心,做完清潔后物歸原位,有被污染過(guò)的東西及時(shí)處理。進(jìn)入無(wú)菌區(qū)要得到醫(yī)生的同意,方可進(jìn)行清潔作業(yè)。
3、污水池
清潔時(shí)應(yīng)徹底清除一切污物和污漬,進(jìn)行消毒滅菌處理。有專(zhuān)用清潔工具。
4、垃圾桶
垃圾桶專(zhuān)人負(fù)責(zé),垃圾量超過(guò)一半應(yīng)及時(shí)清倒,放置垃圾袋時(shí)檢查有無(wú)破口,更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外避,保持衛(wèi)生,潔凈,干燥。
5、洗手間
洗手間的地面,大小便器,每天必須徹底沖刷,除掉一切污漬,進(jìn)行有效滅菌處理,及時(shí)保潔。保持洗手間空氣無(wú)異味,清潔洗手間工具材料應(yīng)專(zhuān)用,清潔完畢,清潔工具應(yīng)清洗干凈。
6、辦公室
進(jìn)入醫(yī)院辦公室,應(yīng)先敲門(mén)并征得同意后方可進(jìn)入,并說(shuō)'對(duì)不起,我可以進(jìn)來(lái)做清潔嗎'征得同意后,開(kāi)始作業(yè),作業(yè)時(shí)應(yīng)避免發(fā)生大的響聲,作業(yè)完畢,應(yīng)詢(xún)問(wèn)是否還有其他需要清潔的地方。
7、病房
進(jìn)入病房,應(yīng)先敲門(mén),征得病人同意后方可進(jìn)行清潔作業(yè),作業(yè)完畢,應(yīng)詢(xún)問(wèn)病人哪里做得不好,有什么事需要幫忙,有病人不滿(mǎn)意的地方需重新清潔作業(yè)。避免在病人休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)。清潔作業(yè)應(yīng)小心,不得碰撞或污染治療用的器具物品或藥品等物件。
8、物品
作業(yè)時(shí),對(duì)臺(tái)面物品應(yīng)征得同意后方可移動(dòng),清潔后物歸原位。不許隨意翻閱臺(tái)面的資料,記錄,翻看擺弄器皿及藥品。
9、說(shuō)話(huà)
在作業(yè)時(shí),辦公區(qū),病房不得大聲喧嘩,工作性交談也必須小聲進(jìn)行,不許干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人休息。
二、清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
我們的服務(wù)對(duì)象:
病人,家屬,醫(yī)護(hù)人員
我們的承諾:
.讓病人,病人陪護(hù),醫(yī)護(hù)人員工作,生活在一個(gè)潔凈,衛(wèi)生,舒適的環(huán)境中.
.病人,醫(yī)護(hù)人員是我們真正的老板,'我們要做到最好'是我們永無(wú)止境的追求.
.樂(lè)意讓病人,醫(yī)護(hù)人員,陪護(hù)人員滿(mǎn)意的員工,才是優(yōu)秀員工.
.我們所做的一切,就是令病人,醫(yī)護(hù)人員,陪護(hù)人員滿(mǎn)意.
第6篇 醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)
醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)及管理目標(biāo)
一、管理服務(wù)內(nèi)容
(一)日常服務(wù)
1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理及維修、養(yǎng)護(hù)
(1)房屋主體的維修、養(yǎng)護(hù)和管理;
(2)墻面、天花板、地面、門(mén)窗各類(lèi)板材、磚面的維護(hù)保養(yǎng);
(3)各類(lèi)小修范圍內(nèi)的泥工、瓦工、木工的修補(bǔ)及小五金的安裝維護(hù);
(4)中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù);
(5)高低壓配電室設(shè)備運(yùn)行維護(hù);
(6)鍋爐房系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù);
(7)消防系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù);
(8)中央監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù);
(9)弱電系統(tǒng)(電話(huà)、電視、廣播)設(shè)備運(yùn)行維護(hù);
(10)真空泵房、氣泵房、水泵房設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù);
(11)給排水系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù);
(12)電梯系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù);
(13)污水處理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù);
(14)院內(nèi)路燈公共走廊照明系統(tǒng)的維護(hù);
(15)立體停車(chē)設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng);
2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范、公共秩序維護(hù);
(1)門(mén)崗保衛(wèi);
(2)醫(yī)院重要設(shè)備和庫(kù)房區(qū)域的治安巡視;
(3)醫(yī)院門(mén)診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安巡視;
(4)地面及地下車(chē)庫(kù)的車(chē)輛引導(dǎo)、停放管理;
(5)閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)控;
(6)報(bào)刊、郵件的收發(fā);
(7)醫(yī)院物資出入放行登記管理。
3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)和管理;
(1)綠籬及灌木修剪;
(2)草坪機(jī)剪;
(3)花、樹(shù)噴藥殺蟲(chóng);
(4)樹(shù)木及綠化帶(草坪)澆水;
(5)枯枝、落葉清除;
(6)施肥、松土、拾撿雜物;
(7)花樹(shù)租擺。
4、物業(yè)管理區(qū)域的清潔、保潔
(1)外圍道路清掃、保潔; (2)樓層清潔、消毒;(3)玻璃刷洗、保潔;
(4)醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒;
(5)生活垃圾收集與清運(yùn);
(6)公共洗手間、開(kāi)水間、污洗間、浴室清潔消毒;
(7)地面、溝渠、窨井等清理消毒;
(8)醫(yī)療科室、手術(shù)室、會(huì)議室、透析室、重癥室、急診搶救室、注射區(qū)等清潔消毒;
(9)共用部分的過(guò)道、步梯、電梯、天臺(tái)、平臺(tái)、挑檐及建筑外墻等的清潔。
(10)大堂大理石地面打蠟、消毒;
(11)果皮箱、垃圾站垃圾清運(yùn)保潔;
(12)各類(lèi)板材墻面、頂棚、標(biāo)識(shí)、宣傳廚窗、桌椅的保潔;
(13)不銹鋼制品去污(扶手、電梯門(mén)、果皮箱等);
(14)路燈、公共照明燈等清潔;
(15)樓梯踏步、踢腳線(xiàn)、圍護(hù)鐵欄清潔;
(16)化糞池清掏消毒。
5、物業(yè)管理區(qū)域的消防管理
6、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛(機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē))行駛、停放及場(chǎng)所管理;
7、物業(yè)檔案資料的保管及有關(guān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的帳務(wù)管理;
8、投標(biāo)項(xiàng)目以外的院內(nèi)勤雜事物。
(二)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)
1、陪護(hù)服務(wù)
2、運(yùn)送服務(wù);
二、物業(yè)管理服務(wù)要求
1、按專(zhuān)業(yè)化的要求配置管理服務(wù)人員;
2、物業(yè)管理房屋與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)價(jià)相符;
3、制訂管理服務(wù)人員獎(jiǎng)罰條理等管理制度。
三、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
按物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及《物業(yè)管理委托合同》對(duì)物業(yè)相關(guān)共用部位進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理;
在主入口設(shè)平面分布圖、院內(nèi)各種標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范美觀;
物業(yè)外觀完好、整潔,公用樓梯間、墻面、地面無(wú)破損,外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂畫(huà)、亂懸掛,室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,整齊有序;
2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
健全制度、責(zé)任明確、定期巡檢,并做好記錄;
設(shè)備用房整潔、主要設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、危及人身安全隱患處有明顯防范措施。
3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)及雨污水管道的疏通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
共用部位和相關(guān)場(chǎng)所每天清掃2次,保持干凈整潔,室內(nèi)外標(biāo)識(shí)、宣傳欄每周擦拭2次;
公共樓道每日清掃1次,保持干凈整潔;
垃圾日產(chǎn)日清,封閉式清運(yùn),無(wú)垃圾桶蔓溢現(xiàn)象;
化糞池、污水井、雨水井每月檢查1次,定期對(duì)雨污水管道進(jìn)行疏通,保持通暢無(wú)堵塞現(xiàn)象。
4、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理
掌握花草樹(shù)木的特性,做好特種植物的檔案;
花草樹(shù)木生長(zhǎng)正常、綠化效果好,有良好的觀賞效果,無(wú)樹(shù)木枯死和歪斜,發(fā)現(xiàn)死樹(shù)應(yīng)在三日內(nèi)清除并適時(shí)補(bǔ)種;
草坪及時(shí)清除雜草,有效控制雜草滋生,無(wú)垃圾,無(wú)煙頭紙屑;
根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,適時(shí)修剪;
適時(shí)組織防凍保暖、預(yù)防病蟲(chóng)害,無(wú)明顯病蟲(chóng)害跡象;
綠化地設(shè)有提示人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。
5、車(chē)輛停放管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
外來(lái)車(chē)輛嚴(yán)格檢查,出入登記;
所有車(chē)輛一律停放在地下停車(chē)場(chǎng),地上嚴(yán)禁停車(chē);
道路、停車(chē)場(chǎng)平整暢通,交通標(biāo)識(shí)齊全規(guī)范。
6、消防管理標(biāo)準(zhǔn)
定期檢查消防設(shè)施設(shè)備、保證完好,隨時(shí)能夠啟用;
加強(qiáng)對(duì)消防管理人員的培訓(xùn),保證消防通道的暢通。
7、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
門(mén)崗、監(jiān)控室美觀整潔,人員統(tǒng)一著裝,專(zhuān)人24小時(shí)值勤,實(shí)行定崗與巡邏相結(jié)合;
實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí);
設(shè)置安全警示標(biāo)志;
巡邏中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn),發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén);
定期對(duì)安防服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),提高管理服務(wù)質(zhì)量。
四、管理目標(biāo)及指標(biāo)承諾
我們將根據(jù)《北京市優(yōu)秀大廈評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》和國(guó)家醫(yī)院管理相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)以及《恒瑞物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》,緊密配合醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃,并承諾達(dá)到招標(biāo)文件中提出的物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與要求:
1、合同階段
在合同期內(nèi)全身心為用戶(hù)服務(wù),成為用戶(hù)的好保姆、好管家、好朋友。
正式接管在條件具備時(shí)一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)管理工作達(dá)到恒瑞物業(yè)承諾的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);
正式接管在條件具備時(shí)兩年內(nèi)通過(guò)'北京市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目'的考評(píng);
2、總體目標(biāo)
創(chuàng)建一個(gè)'安全、整潔、優(yōu)美、舒適'的環(huán)境為目標(biāo);
客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)達(dá)到市優(yōu)95%以上;
管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率100%;
管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故;
管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故,
管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故;
全面提升項(xiàng)目知名度,創(chuàng)立恒瑞物業(yè)品牌。
3、分類(lèi)指標(biāo)
管理中心設(shè)專(zhuān)線(xiàn)24小時(shí)受理客戶(hù)服務(wù)需求;
客戶(hù)接待時(shí)間:365天8:30-20:00;
各類(lèi)服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;
檔案歸檔率達(dá)到100%,檔案完整率達(dá)到100%;
維修及時(shí)率達(dá)到100%;維修質(zhì)量合格率達(dá)到100%;
實(shí)行維修服務(wù)回訪(fǎng)制度,回訪(fǎng)率達(dá)到100%;
有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿(mǎn)意率95%以上;
公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98%以上;
房屋建筑完好率達(dá)到98%以上;
綠化存活率達(dá)到98%以上;
保潔率98%,清潔管理無(wú)盲點(diǎn),
管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清;
道路、停車(chē)場(chǎng)完好率達(dá)到98%以上;
管理服務(wù)范圍內(nèi)安全護(hù)衛(wèi)固定崗實(shí)行24小時(shí)安全護(hù)衛(wèi)立崗服務(wù)。
五、物業(yè)管理承諾指標(biāo)及措施一覽表
表1-1
序號(hào)管理指標(biāo)國(guó)家及市指標(biāo)承諾
指
標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定方法采取的措施
1房屋及配套設(shè)施完好 率98%98%樓宇公共部位、設(shè)備及公用設(shè)施功能良好,外觀無(wú)潛在影響使用的損壞,每年進(jìn)行一次房屋普查。(完好面積+基本完好面積)/總面積×100%≥98%制定切實(shí)可行的維修計(jì)劃
2房屋零修急修及時(shí)率100%100%住戶(hù)報(bào)修后10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),急修項(xiàng)目要求5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng);12小時(shí)內(nèi)完成任務(wù)。及時(shí)維修次數(shù)/應(yīng)計(jì)報(bào)的維修次數(shù)×100%返修次數(shù)/保修總數(shù)(1)配備合格技工24小時(shí)隨時(shí)待發(fā)(2)維修材料、工具準(zhǔn)備齊全(3)嚴(yán)格要求技工準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)返修率2%
3維修工程質(zhì)量合格率100%100%維修工程質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),不可出現(xiàn)因操作技術(shù)問(wèn)題造成的二次返工。維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)×100%≤2%以派工單及維修部反饋信息為依據(jù),檢查返工原因。
回訪(fǎng)率100%100%依公司規(guī)定按時(shí)回訪(fǎng)?；卦L(fǎng)次數(shù)/維修服務(wù)次數(shù)×100%≥20%建立回訪(fǎng)記錄,作好回訪(fǎng)記錄。
4消防設(shè)施;完好率100%消防設(shè)施完好無(wú)損,時(shí)刻滿(mǎn)足使用需求完好消防設(shè)施/消防設(shè)施總數(shù)量×100%≥100%堅(jiān)持定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)和保持清潔,實(shí)行設(shè)備責(zé)任人員負(fù)責(zé)制。
5設(shè)備運(yùn)行完好率98%設(shè)備運(yùn)行完好,沒(méi)有隱患,要求有記錄,嚴(yán)格遵守操作規(guī)章與保養(yǎng)規(guī)范。完好設(shè)備/設(shè)備總數(shù)×100%≥98%1、制定設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃;2、有定期保養(yǎng)、維修、巡視、運(yùn)行、操作檢查、設(shè)備安全檢查記錄。
6管理范圍內(nèi)治安案件發(fā)生率0積極配合公安部門(mén)搞好治安管理,發(fā)生治安案件迅速到場(chǎng)協(xié)助破案工作。以每千人次為基數(shù),治發(fā)案件發(fā)生率為01、保安員加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)治安問(wèn)題早解決,防止釀成案件;2、積極配合民警工作。
7保潔率98%98%垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境清潔,消殺及時(shí)。依公司制定的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定100天每日清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),專(zhuān)人巡視、檢查。
8綠化完好率95%98%綠化狀況符合設(shè)施、施工效果。完好綠地、花木/總綠化面積×100%≥95%加強(qiáng)綠化工作,監(jiān)督檢查。
表1-2
9火災(zāi)發(fā)生率0無(wú)因管理不善而引起的火災(zāi)。發(fā)生火災(zāi)次數(shù)/管理面積總數(shù)×100%=01、建立消防制度,宣傳消防知識(shí);2、配備消防器材。
10有效投訴率0.2%為廣大用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化、人性化服務(wù)。投訴次數(shù)/使用人數(shù)×100%<0.2%加強(qiáng)日常管理,減少用戶(hù)不滿(mǎn)意,增加滿(mǎn)意,加強(qiáng)對(duì)管理、服務(wù)人員的培訓(xùn),提高素質(zhì),協(xié)調(diào)好管理服務(wù)人員與用戶(hù)的關(guān)系,對(duì)用戶(hù)的疑慮有問(wèn)必答,有難必解。
處理率100%處理次數(shù)/投訴次數(shù)×100%=100
11物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意率調(diào)查率80%95%定期向住戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見(jiàn)單,對(duì)合理的意見(jiàn)及時(shí)整改滿(mǎn)意使用人數(shù)/使用總?cè)藬?shù)×100%≥90%1、定期檢查;2、指定整改措施;3、及時(shí)糾正偏差;4、做好整改措施記錄。
12管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率100%達(dá)標(biāo)上崗,各專(zhuān)業(yè)上崗證齊全達(dá)標(biāo)合格人數(shù)/參加培訓(xùn)人員總數(shù)×100%=100加強(qiáng)管理人員考核制度,實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。
13停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚設(shè)施完好率98%完好使用/設(shè)施總數(shù)×100%≥98%健全管理制度,加強(qiáng)日常管理,定期檢查巡視。保證停車(chē)有序,以免隱患。
六、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保證措施
(一)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《員工錄用操作規(guī)程》等相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),保證員工技能與素質(zhì)達(dá)標(biāo):
1、員工實(shí)行崗前培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)上崗制,所有員工(包括院方遺留人員入職前)均履行相關(guān)崗位,專(zhuān)業(yè)性入職鑒別考試和恒瑞物業(yè)員工培訓(xùn)后的考評(píng)。合格者,準(zhǔn)予錄用。不合格者,不予錄用。
2、重要崗位的員工(如:設(shè)備維護(hù)人員、保安人員、保潔人員、運(yùn)送人員、陪護(hù)人員)必須經(jīng)過(guò)相關(guān)保密培訓(xùn)。
3、員工錄用后實(shí)行試工期3天和試用期1-3個(gè)月不等的試用制度,在試工和試用期間,經(jīng)實(shí)踐考評(píng)不合格者,予以辭退。
4、國(guó)家要求必須持有上崗證、操作證的相關(guān)工種,杜絕無(wú)證上崗,證件必須經(jīng)驗(yàn)證合格后方可錄用。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行《恒瑞物業(yè)管理制度》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),保證各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作規(guī)范達(dá)標(biāo)。
(三) 建立具有恒瑞物業(yè)服務(wù)特色的服務(wù)受理監(jiān)控中心,實(shí)行24小時(shí)全天候運(yùn)作的一站式服務(wù)模式。
(四)考慮醫(yī)院特點(diǎn)和國(guó)家相關(guān)法規(guī)、各專(zhuān)業(yè)部門(mén)實(shí)行不同制式的工作制度。
1、一般保潔服務(wù)實(shí)行全天候8小時(shí),特殊服務(wù)部位實(shí)行全天候24小時(shí)工作制;
2、陪護(hù)、運(yùn)送等服務(wù)工作按醫(yī)院要求雙方議定;
3、各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的具體工作起始時(shí)間本著質(zhì)量達(dá)標(biāo),無(wú)干擾服務(wù)又符合醫(yī)院要求等原則具體制定。
(五)配備先進(jìn)有效的辦公設(shè)施、通訊設(shè)備和保潔等專(zhuān)業(yè)工具,保證工作效率。
(六)由院方提供服務(wù)管理中心辦公用房、服務(wù)受理監(jiān)控中心辦公用房一套和相應(yīng)的清潔工具房若干間,以保障物業(yè)服務(wù)管理用房和工作用房。
第7篇 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)綠化工作標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn):綠化
三、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目?jī)?nèi)容
著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的工作制服。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、噴灑農(nóng)藥等易傷皮膚工作時(shí)應(yīng)穿長(zhǎng)袖衣服戴口罩等。
4、要求工作服干凈整潔。
行為舉止1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
2、精神振作,姿態(tài)良好。
3、使用禮貌用語(yǔ)。
工作制度1、愛(ài)崗敬業(yè)、服從指揮、積極主動(dòng)、任勞任怨、遵紀(jì)守法、嚴(yán)以律己。
2、按規(guī)定著裝上崗。
3、遵守作息時(shí)間不遲到早退,有事請(qǐng)假。
4、認(rèn)真參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
5、綠化養(yǎng)護(hù)要培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工成為一專(zhuān)多能的骨干力量。
6、愛(ài)護(hù)各種機(jī)械器具,使用時(shí)按操作規(guī)程,使用完后妥善保管,未經(jīng)主管同意不得外借。
草地養(yǎng)護(hù)1、清除綠地、花叢內(nèi)磚石、鐵絲、干枯枝葉等雜物。
2、拔除綠地的雜草。
3、草坪修剪,綠籬、花球造型。
4、加土滾壓,填平坑洼。
5、適時(shí)松土、淋水、施肥。
6、裸露地、草皮死亡及時(shí)補(bǔ)植。
7、加強(qiáng)草坪病蟲(chóng)防治工作。
蕎灌木養(yǎng)護(hù)1、做好喬、灌木修剪和造形,及時(shí)修剪枯枝、病蟲(chóng)害枝、有礙觀瞻和影響行人的枝條。
2、及時(shí)除草、松土、培土。
3、臺(tái)風(fēng)季節(jié)對(duì)蕎灌木進(jìn)行加固,防止刮倒。臺(tái)風(fēng)過(guò)后及時(shí)松綁,避免橡皮帶嵌入樹(shù)皮內(nèi)。
4、淋水、施肥,保證喬、灌木水分和養(yǎng)分供給。
5、死亡喬、灌木及時(shí)補(bǔ)植。
6、做好喬、灌木病蟲(chóng)防治工作。
7、修整樹(shù)穴。干旱的秋冬季修成水窩狀,多雨的春夏季修成丘狀。樹(shù)穴內(nèi)經(jīng)常松土、除草,保持土壤細(xì)粒疏松,不見(jiàn)雜草,清除石雜物。樹(shù)穴要美觀精致,大小、形狀與喬灌木地上部分相協(xié)調(diào)。
澆水、施肥1.草坪澆水
1.1在干旱和少雨季節(jié),要經(jīng)常進(jìn)行草坪澆水,保證草正常生長(zhǎng)的需要。
1.2草坪澆水,最重要的是一次澆足透水,避免只澆表土。至少要澆濕透土層5cm以上。如草坪過(guò)分干旱,土層的濕潤(rùn)度則應(yīng)增至8cm,否則就難以解除旱象。
1.3草坪澆水最忌在中午陽(yáng)光曝曬下進(jìn)行,應(yīng)盡可能安排在早上與傍晚前后進(jìn)行。
1.4草坪澆水要噴灑均勻,免于遺漏,無(wú)固定噴灌設(shè)備的,澆水要先遠(yuǎn)后近,逐步后移,避免重復(fù)踐踏。
1.5久旱不雨,可連續(xù)澆水2~3次,否則難以解除旱情。正常情況下,無(wú)雨季節(jié)每周可澆水2~3次。
2.草坪施肥
2.1 堆肥施用量一般為1000~1500kg/畝,每2~3年施用一次。
2.2 化肥施用多以氮肥為主,以促進(jìn)其莖葉繁茂。施用磷、鉀肥以增加草坪的抗病與防病能力。
2.3 氮、磷、鉀三種化肥的施用比例,通?？刂圃?:4:3為宜。
2.4 化肥的施用量為3kg/100m2為宜,入冬前忌施氮肥。
2.5 施用化肥應(yīng)在陰天或雨前撒于草坪場(chǎng)地,或與草坪灌溉澆水密切結(jié)合進(jìn)行,以防施用不當(dāng)損壞禾苗。
2.6 在每年的4、7月進(jìn)行。在其它時(shí)間,應(yīng)視其生長(zhǎng)情況,適當(dāng)補(bǔ)充追肥。
2.7 草坪施肥要適量、均勻,防止過(guò)量或不均勻引起肥傷。
3.喬、灌木施肥細(xì)則
3.1 在喬、灌木根部挖條形溝,或在樹(shù)冠外緣的投影線(xiàn)下,每株挖對(duì)稱(chēng)兩穴。
3.2 喬木施肥穴的規(guī)格為30×30×40cm,灌木施肥穴的規(guī)格為20×20×30cm。
3.3 將肥料用鐵楸倒入溝內(nèi)或穴內(nèi)。
3.4 回填泥土,踏實(shí),淋足水,切忌肥料裸露。
4. 注意事項(xiàng)
4.1 施肥要根據(jù)花卉不同品種及生育期,適時(shí)、適量、氮磷鉀配合施用。
4.2 施肥前要松土除草。
4.3 施肥后要淋足水,第二天早晨要淋清水,俗稱(chēng)'回水',這有利肥料的分解吸收。
4.4 施肥時(shí),不論哪種肥料,切忌施于花卉幼芽和新葉上,以防灼傷。
病蟲(chóng)害防治1.病蟲(chóng)檢查
1.1調(diào)查采用隨機(jī)抽樣法:以每個(gè)管理區(qū)為單位,根據(jù)面積大小,間隔20-30米為一檢查點(diǎn),檢查有無(wú)病、蟲(chóng)害存在。
2.噴施藥物
2.1 在噴藥前至少應(yīng)提前12小時(shí)張貼通知告知業(yè)主(業(yè)主),提醒注意,避免對(duì)人、畜造成危害。
2.2 噴施后立即清洗噴霧器中剩余藥液,將藥物和用具回收庫(kù)房并清洗全身。
3.注意事項(xiàng)
3.1 配制、噴施農(nóng)藥應(yīng)穿長(zhǎng)袖衣、褲;戴口罩、橡皮手套。
3.2 噴施時(shí)間以8:00~10:00點(diǎn)、14:00~15:00點(diǎn)為宜。
3.3 噴施時(shí)遇大風(fēng)、下雨時(shí)要停止噴施。
3.4 不可隨意提高或降低藥液的使用濃度。
3.5 保管好農(nóng)藥,不要隨意丟放,以免誤使人、畜中毒。
修 剪1.草坪修剪
1.1 草坪修剪的標(biāo)準(zhǔn)是草坪高度不超過(guò)8cm-12cm。
1.2 正確使用割草機(jī),嚴(yán)格按操作規(guī)程和注意事項(xiàng)使用。
1.3 在割草機(jī)不能操作的小塊草地或草坪邊緣,應(yīng)用修剪刀進(jìn)行人工修剪,使草坪修剪整齊。
1.4 草坪邊緣超出生長(zhǎng)范圍而遮蓋路面、路牙影響美觀,應(yīng)采用月牙鏟進(jìn)行切邊。
2.喬木修剪
2.1喬木修剪要注意冠形美觀,下緣線(xiàn)整齊,枝葉不宜密集、重疊,也不能太疏。
2.2 剪口要平滑,避免粗糙,要盡量縮小傷口面,不能起'樹(shù)釘'。
2.3 剪除蔭枝、干枯枝、病蟲(chóng)枝、下垂枝,下緣線(xiàn)以下的蔭蘗枝要及時(shí)剪除。
2.4 喬木移植后必須修剪,修剪程度以主枝2/3處修剪為度,保留4~5個(gè)主枝,每個(gè)主枝留取2~3個(gè)側(cè)枝,以利成活。
3. 灌木修剪
3.1 修剪以修枝為主,剪除枯枝、弱枝、病蟲(chóng)枝、過(guò)長(zhǎng)的徒長(zhǎng)枝、過(guò)密枝、交叉枝等。
3.2 修剪要控制好株形。
4.注
意事項(xiàng)
修剪后要將剪下的草葉、喬灌木枝條清理干凈。
綠化設(shè)施管理
1、保護(hù)好綠化設(shè)施(護(hù)欄、護(hù)樹(shù)架、水管、水龍頭、噴頭等),對(duì)任何人的破壞要加以制止并及時(shí)將情況反映到管理處。發(fā)現(xiàn)綠地及設(shè)施受損壞要立即上報(bào)。
2、綠地和綠化帶內(nèi)不準(zhǔn)堆放東西,不準(zhǔn)單車(chē)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛駛?cè)牒屯７啪G地,不準(zhǔn)在綠地內(nèi)設(shè)攤及擺賣(mài)。
3、不準(zhǔn)在草地上踢足球及進(jìn)行損害花木的體育活動(dòng),不準(zhǔn)在樹(shù)上掛標(biāo)語(yǔ)、晾曬衣物等。
4、保護(hù)好供水設(shè)施,節(jié)約用水,淋完水后要關(guān)好水閘開(kāi)關(guān),嚴(yán)禁任何人盜用綠化用水。
5、保護(hù)好護(hù)樹(shù)架。護(hù)樹(shù)架或護(hù)樹(shù)板霉?fàn)€或綁帶脫落斷裂要及時(shí)更換,使其達(dá)到護(hù)樹(shù)效果。
6、綠地設(shè)施遭到破壞,要自覺(jué)修補(bǔ)維護(hù),保證綠地和設(shè)施完整。
工具使用
1、做好工具的領(lǐng)用、使用、保管、保養(yǎng)等記錄。
2、熟悉各種工具的使用方法,保養(yǎng)要點(diǎn),愛(ài)護(hù)工具。
3、保持工具刀鋒利,定期打磨上油,隨時(shí)保潔,緊固接合部位。
第8篇 住宅物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)承諾
住宅項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與承諾
一、房屋及配套設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地管理標(biāo)準(zhǔn)與承諾
1、堅(jiān)持房屋養(yǎng)護(hù)制度,定期對(duì)房屋的外墻墻面進(jìn)行檢修護(hù)理,確保房屋整潔美觀。
2、保證配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的及時(shí)維修,合格率達(dá)100%,房屋完好率達(dá)100%,外表整潔率達(dá)98%。
二、房屋配套設(shè)施設(shè)備零星小修、急修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和保持期承諾
1、房屋及配套設(shè)施設(shè)備零星損壞及時(shí)維修,小修、急修項(xiàng)目半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) ,維修質(zhì)量達(dá)到相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
2、保質(zhì)期正常情況下在一年,特殊保修項(xiàng)目雙方約定,保證工程質(zhì)量合格率達(dá)到100%,回訪(fǎng)驗(yàn)收率達(dá)到100%。
三、小區(qū)道路、住宅樓梯道、樓梯、門(mén)廳及非住宅物業(yè)場(chǎng)所等公共部位報(bào)捷次數(shù)與潔凈度承諾。
1、地面清掃每天2遍,12小時(shí)保潔,確保地面無(wú)雜物、垃圾,道路無(wú)泥沙,無(wú)積水、清潔率大98%。
2、樓梯道、門(mén)廳日清掃1遍,每周拖一遍,確保無(wú)寵物和蜘蛛網(wǎng),無(wú)亂貼亂堆放,扶手無(wú)塵,清潔率達(dá)99%。
3、公共設(shè)施設(shè)備每周清掃、擦拭,公共場(chǎng)地每日清掃兩遍。12小時(shí)保潔,保證清潔率大98%。
四、小區(qū)道路、路燈及住宅內(nèi)樓到公共燈具設(shè)備完好率承諾。
1、小區(qū)道路每日檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,完好率達(dá)到98%。
2、小區(qū)路燈及住宅內(nèi)樓道公共燈具設(shè)備每日檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修、更換,保證路燈、內(nèi)樓道燈具完好率100%。
五、小區(qū)綠化喬木、灌木、草坪和園林建筑附屬設(shè)施的管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和苗木成活率承諾。
1、維護(hù)好小區(qū)所有的綠化林木、花草,保持綠樹(shù)成蔭,四季有花。
2、定期修剪草坪,草坪高度保持在10cm
第9篇 頤和國(guó)際物業(yè)管理理念設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
頤和國(guó)際物業(yè)管理理念及設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
1、頤和國(guó)際物業(yè)管理理念
頤和國(guó)際憑借絕佳的地理位置,目前青島市內(nèi)最高端的硬件設(shè)施,而成為地標(biāo)性的綜合項(xiàng)目。作為泰山房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的首個(gè)項(xiàng)目,為項(xiàng)目的物業(yè)管理搭下了很好的舞臺(tái)。因此,物業(yè)公司必須做好相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù),在日常的管理中體現(xiàn)出“以人為本”的人性化管理理念,才能延續(xù)并提升開(kāi)發(fā)商的品牌經(jīng)營(yíng)。
“雅詩(shī)閣”物業(yè)管理公司將通過(guò)不斷地完善管理體系、提高物業(yè)管理水平和組織員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),把物業(yè)公司變成具有一個(gè)高效完善的管理體系和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。在頤和國(guó)際完善的硬件基礎(chǔ)上,憑借過(guò)硬的軟件“特色服務(wù)”來(lái)提升頤和國(guó)際的品牌效應(yīng),使頤和國(guó)際[物業(yè)]價(jià)值不斷升值,達(dá)到開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)的三方共贏。
我們頤和國(guó)際的物業(yè)服務(wù)宗旨是:尊重、熱情、體貼、精確。
- 尊重客戶(hù):凡事以客為尊,客戶(hù)的需要就是我們的任務(wù),為客戶(hù)完成任務(wù)是我們永恒的目標(biāo)。
- 熱情快捷:凡事以客為先,為客戶(hù)及時(shí)快捷的服務(wù)是我們不斷的追求。
―體貼服務(wù):凡事以客為主,細(xì)致周到完整為客戶(hù)服務(wù)是我們團(tuán)隊(duì)的精神。
―精確節(jié)約:凡事以客為重,為客戶(hù)精確管理,細(xì)心節(jié)約是我們進(jìn)步的根本。
2、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)
a、處理投訴:
24小時(shí)接待各種投訴,認(rèn)真記錄,及時(shí)匯報(bào)或協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理,24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果和其他意見(jiàn)。
b、日常巡視:
檢查有無(wú)物業(yè)管理問(wèn)題,督促各相關(guān)部門(mén)完成工作,檢查考核員工在工作中的專(zhuān)業(yè)技能、勞動(dòng)態(tài)度、工作效率、服裝儀表、禮儀禮貌等,并及時(shí)提醒糾正。
c、 公共環(huán)境:
全方位不間斷循環(huán)清潔。保潔區(qū)內(nèi)做到地臺(tái)無(wú)浮塵,通道無(wú)死角,墻面無(wú)張貼,玻璃無(wú)臟污,廳門(mén)無(wú)指痕,外圍無(wú)雜物。
d、 垃圾清運(yùn):
按照iso14000標(biāo)準(zhǔn),生活垃圾實(shí)行封閉式管理,分類(lèi)回收,及時(shí)清運(yùn),沒(méi)有異味和遺灑。裝修垃圾定點(diǎn)消納,不污染環(huán)境。
e、保安監(jiān)控:
實(shí)行封閉管理,24小時(shí)保安監(jiān)控,攝像系統(tǒng)運(yùn)行正常,電梯門(mén)禁系統(tǒng)運(yùn)行正常,保安監(jiān)控室24小時(shí)設(shè)保安員值班,錄像帶保存3個(gè)月備查。
f、交通管理:
設(shè)立清晰明確的交通道路標(biāo)志,保持道路暢通,檢查進(jìn)出車(chē)輛及搭載物品,杜絕車(chē)輛亂停亂放。
g、消防中控:
24小時(shí)消防火災(zāi)自動(dòng)監(jiān)測(cè),消防系統(tǒng)運(yùn)行正常,消防中控室24小時(shí)設(shè)保安員值班,妥善保存報(bào)警記錄,定期舉辦消防演習(xí),定期檢查消防設(shè)備。
h、門(mén)衛(wèi)和巡邏:
各出入口設(shè)保安固定崗,主動(dòng)檢查進(jìn)出人員。外圍設(shè)24小時(shí)巡邏保安,每2小時(shí)巡邏一次。
i、機(jī)電系統(tǒng):
配電設(shè)備運(yùn)行正常,供電質(zhì)量安全穩(wěn)定,定期巡視、檢修、保養(yǎng)系統(tǒng)設(shè)備,避免人為停電事故。
j、空調(diào):
空調(diào)設(shè)備運(yùn)行正常,按時(shí)巡視、檢修、保養(yǎng),杜絕發(fā)生重大事故。
k、弱電系統(tǒng):
樓宇控制系統(tǒng)工作正常,電話(huà)線(xiàn)路暢通,能夠滿(mǎn)足通話(huà)和上網(wǎng)的使用要求。
l、生活水系統(tǒng):
給排水設(shè)備運(yùn)行良好,生活水供應(yīng)正常,排水通暢,沒(méi)有跑冒滴漏現(xiàn)象,并定期檢修管路和水泵。
m、裝飾裝修:
公共區(qū)域地面、墻面、石材、玻璃及門(mén)窗保持完好,顏色、形狀、規(guī)格統(tǒng)一。
n、正常維修:
提供24小時(shí)維修服務(wù),接到報(bào)修后10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),入戶(hù)維修快捷、高效并保證質(zhì)量,當(dāng)天工作當(dāng)天完成,如無(wú)法解決應(yīng)解釋原因,并確定解決時(shí)間。建立建全維修檔案和回訪(fǎng)制度。
o、節(jié)日裝飾:
根據(jù)不同的節(jié)日氣氛,裝飾布置大廈公共區(qū)域,營(yíng)造一個(gè)歡樂(lè)溫馨的節(jié)日氛圍。
p、酒店式公寓管理服務(wù):
頤和國(guó)際公寓部分管理要做到:
一是硬件設(shè)施的服務(wù)功能保證優(yōu)良、完整、幽雅,設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常可靠,滿(mǎn)足業(yè)主、租戶(hù)的居住需要;
二是軟件服務(wù)管理(員工服務(wù)理念、技巧),保證物業(yè)公司每位員工都能做到對(duì)業(yè)主、租戶(hù)提供一種“讓你更滿(mǎn)意”的服務(wù),體現(xiàn)酒店式公寓是業(yè)主、租戶(hù)的“溫馨的家”,使入住的業(yè)主、租戶(hù)充分感受到溫馨、舒適、高雅、便捷、滿(mǎn)意。
突出物業(yè)公司的服務(wù)形象,除了員工具備一定的禮儀禮貌外,要求員工具備與業(yè)主、租戶(hù)交流要有家的親切感,用“心”去做客戶(hù)的“好保姆、好管家、好朋友”
主要服務(wù)內(nèi)容:
室內(nèi)清潔服務(wù)
此項(xiàng)服務(wù)主要出于解決住戶(hù)日常繁重瑣碎的家務(wù)清潔勞動(dòng),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)每周需要服務(wù)次數(shù)及范圍面定,服務(wù)內(nèi)容可涉及到:
------------整理臥室臥具;
------------清除家具灰塵;
------------清潔地板;
------------水洗衣服;
------------清潔廚房用品、餐具等;
------------清潔衛(wèi)生潔具;
------------清倒生活垃圾;
------------清潔玻璃門(mén)窗(1次/月);
------------洗滌床上用品(1次/周);
------------燙衣;
------------家具及大理石拋光;
------------其它;
其人員編制屬于外判清潔公司,物業(yè)公司具有監(jiān)督管理的權(quán)利。服務(wù)內(nèi)容中部分項(xiàng)目,將會(huì)安排清潔、洗滌公司落實(shí)配合。
洗衣服務(wù)
根據(jù)住戶(hù)的一般要求,在公寓內(nèi)設(shè)置洗衣中心并外判專(zhuān)業(yè)洗衣公司承接服務(wù),由管理公司之客戶(hù)部跟進(jìn)監(jiān)督其正常運(yùn)行。
叫車(chē)服務(wù)、叫醒服務(wù)
建議提供此項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)以方便住戶(hù)早起和外出,以使管理公司與住戶(hù)關(guān)系更為融洽,有依存關(guān)系。
商務(wù)服務(wù)
建議管理公司為公寓住戶(hù)提供商務(wù)服務(wù),應(yīng)包括中英文打印服務(wù),收發(fā)傳真、復(fù)印、代找快遞、預(yù)定飛機(jī)、火車(chē)等票務(wù)服務(wù),郵寄及秘書(shū)服務(wù)等,有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有明碼標(biāo)價(jià)。
訂報(bào)服務(wù)
住戶(hù)如需訂閱國(guó)內(nèi)外報(bào)刊,管理公司可在每月規(guī)定日期里承接代訂服務(wù)。住戶(hù)通過(guò)查閱管理公司準(zhǔn)備的報(bào)刊目錄及價(jià)目表并填妥訂單,只要交納部分手續(xù)費(fèi),便會(huì)由管理公司落實(shí)此事。境外報(bào)刊的申請(qǐng),需由住戶(hù)提供護(hù)照等復(fù)印件證明。
代找
傭工服務(wù)
管理公司可根據(jù)住戶(hù)的要求代為推薦傭工,主要源于國(guó)家勞務(wù)市場(chǎng)。薪金標(biāo)準(zhǔn)視服務(wù)內(nèi)容而定。
室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備維修,室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)
住戶(hù)如有需要對(duì)其單元個(gè)人物品維修,可與管理公司聯(lián)系。室內(nèi)維修屬有償服務(wù)內(nèi)容,需按標(biāo)價(jià)收費(fèi)。如果維修項(xiàng)目或綠化養(yǎng)護(hù)要求超過(guò)管理公司能力范圍,管理公司可代為聯(lián)系推薦服務(wù)較好的承判商供選擇。
代繳水、電、煤、電話(huà)費(fèi)等公用事業(yè)費(fèi)用
管理公司將定期對(duì)住戶(hù)單元的水、電、煤等公用事業(yè)費(fèi)進(jìn)行抄錄,并發(fā)單,為客戶(hù)代為收繳,可考慮適當(dāng)收取部分服務(wù)費(fèi)。
代訂機(jī)票服務(wù)、代訂客房服務(wù)
管理公司可選擇信譽(yù)較好服務(wù)上乘的承判商為業(yè)戶(hù)方便外出提供此項(xiàng)服務(wù)。屆時(shí)現(xiàn)場(chǎng)需準(zhǔn)備有關(guān)航班時(shí)刻表及收費(fèi)價(jià)目等資料以備客戶(hù)查閱選擇。
房屋代租、代售服務(wù)
業(yè)主如有需要對(duì)其房屋進(jìn)行出租或出售,可與管理公司聯(lián)系。房屋代租、代售屬有償服務(wù)內(nèi)容,需按標(biāo)價(jià)收費(fèi)。
空置房間管理服務(wù)
住戶(hù)如因出國(guó)、旅游等事項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間不在物業(yè)內(nèi)居住,但需要定期對(duì)房間進(jìn)行通風(fēng)、衛(wèi)生清潔等服務(wù)的,可與管理公司聯(lián)系?？罩梅块g管理屬有償服務(wù)內(nèi)容,需按標(biāo)價(jià)收費(fèi)。
q、寫(xiě)字間管理服務(wù):
寫(xiě)字間的物業(yè)管理服務(wù)主要圍繞“安全、舒適、快捷”六個(gè)字展開(kāi)。安全是指讓用戶(hù)在寫(xiě)字樓內(nèi)工作安全放心;舒適是指要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境,讓用戶(hù)感覺(jué)到舒適、方便;快捷是指讓用戶(hù)在寫(xiě)字間內(nèi)可隨時(shí)與國(guó)內(nèi)、世界各地進(jìn)行聯(lián)系,交換信息,抓住商機(jī)。
在實(shí)際管理中要突出:
安全管理服務(wù);
清潔管理服務(wù);
消防管理服務(wù);
公共管理服務(wù):
a、前臺(tái)服務(wù);
第10篇 物業(yè)管理崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
深圳物業(yè)管理各崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)
說(shuō)明:由于各小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不徑相同,所以本資料僅僅作為參考之用,需要與項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)相集合進(jìn)行考慮。
一.公共事務(wù)人員勞動(dòng)定額
1.15萬(wàn)平方米以下住戶(hù)服務(wù)中心配設(shè)管理員3人。
2.15萬(wàn)平方米以下不高樓宇巡查組,只設(shè)住戶(hù)服務(wù)中心;15萬(wàn)平方米以上設(shè)置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬(wàn)平方米,增設(shè)1人。住戶(hù)服務(wù)中心管理員每增加10萬(wàn)平方米,增設(shè)1人。
3.干部配置:15萬(wàn)平方米以下設(shè)置主管1人,不設(shè)班(組)長(zhǎng);15萬(wàn)平方米以上,設(shè)置主管1人(可由管理處副經(jīng)理兼),住戶(hù)服務(wù)中心班長(zhǎng)1人,巡樓班(組)長(zhǎng)1人。
二.保安人員勞動(dòng)定額
1.固定崗保安員每人當(dāng)值時(shí)可監(jiān)護(hù)面積為3000-3500平方米。
2.全封閉小區(qū)每入口需設(shè)置3個(gè)(三班倒)。
3.巡邏保安員每組(兩人一組)可監(jiān)護(hù)面積為5萬(wàn)平方米左右。
4.封閉停車(chē)場(chǎng)每出::入口處應(yīng)設(shè)置3人。
5.30萬(wàn)平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長(zhǎng)3 --4人。30萬(wàn)平方米以上可增加組長(zhǎng)一級(jí)干部,平均按每5-8萬(wàn)平方米配置組長(zhǎng)1人。
6.智能化小區(qū)(大廈)已設(shè)置治安、消防監(jiān)控系統(tǒng)時(shí),可適當(dāng)養(yǎng)活保安人數(shù),但每個(gè)消防、保安監(jiān)控中心應(yīng)至少配置屏幕監(jiān)控保安員3人。 7 保安人員綜合勞動(dòng)定額:每2000-2500平方米配置1人。
三.機(jī)電維修人員勞動(dòng)定額
1.每個(gè)高壓配電房值班電工3人。
2. 水工每10萬(wàn)平方米配置1人。
3.中央空調(diào)每10萬(wàn)平方配置1人。
4.電梯工每10部電梯配置1人。
5.維修電工每10萬(wàn)平方米配置3人。
6.綜合維修工每10萬(wàn)平方米配置2人。
7.干部配置標(biāo)準(zhǔn):
*30萬(wàn)平方米以下,配置主管1人,不設(shè)班組長(zhǎng);
*30-80萬(wàn)平方米以上,配置主管1人,運(yùn)行班(組)長(zhǎng)1人,維修班長(zhǎng)(組長(zhǎng))1人。
*80萬(wàn)平方米以上,可考慮配置主管1人,運(yùn)行班(組)長(zhǎng)1人,機(jī)電維修班(組) 1人,綜合維修班(組)長(zhǎng)1人。
8 .綜合勞動(dòng)人數(shù)定額:每10萬(wàn)平方米10-12人。
四.清潔人員勞動(dòng)定額
1.梯級(jí)清掃:14層/小時(shí)/人。
2.地面清掃:300平方米/小時(shí)/人。
3.拖樓梯:13層/小時(shí)/人。
4.擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線(xiàn):12層/小時(shí)/人。
5.洗地毯:360平方米/小時(shí)/人.
6.刮玻璃:4平方米/分鐘/人.
7.清潔電梯轎箱(抹鋼油):1個(gè)/10分鐘.
8.8層以下樓房(無(wú)電梯)1梯10棟/人;9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人.
9.干部配置標(biāo)準(zhǔn):10萬(wàn)平方米以下,配置主管1人,不設(shè)班組長(zhǎng);20-50萬(wàn)平方米,配置主管1人,技術(shù)員1人,班(組)長(zhǎng)2人;50萬(wàn)平方米以上,每增加20萬(wàn)平方米增設(shè)班(組)長(zhǎng)1人
9.保潔人員綜合勞動(dòng)定額每8000-10000平方米,配置1人..
五.園林綠化部人員勞動(dòng)定額1 綠籬及灌木修剪
(1)墻狀綠籬:人工20米/小時(shí);機(jī)剪:50米/小時(shí);
(2)叢生或塊狀綠籬:人工:25平方米/小時(shí);機(jī)剪:50平方米/小時(shí);
(3)球形:直徑1米球形,4棵/小時(shí),直徑大于1米的適當(dāng)降低平均數(shù);
2.大樹(shù)修剪:
(1)冠徑15米以上,需三個(gè)配合.1棵/8小時(shí)3人,平均0.05棵/人.小時(shí)
(2)冠徑10-15米,需三個(gè)配合.3棵/8小時(shí)3人,平均0.125棵/人.小時(shí);
(3)冠徑5-10米,需二個(gè)配合.12棵/8小時(shí)2人,平均0.75棵/人.小時(shí);
(4)冠徑5米以下,高3米以下,單人操作,平均2-5棵/人.小時(shí);
3.剪草
(1)特級(jí)、一級(jí)草坪:360平方米/人、小時(shí);
(2)二級(jí)草坪:280平方米/人、小時(shí);
(3)三級(jí)草坪:用汽墊機(jī)剪180平方米/小時(shí);割灌機(jī)剪60平方米/小時(shí);
(4)四級(jí)草坪:用割灌機(jī)剪,40平方米/小時(shí)。
4.施肥
(1)粒肥:撒施,550平方米/小時(shí);點(diǎn)施灌木,240棵/小時(shí);點(diǎn)施盆花,900盆/小時(shí);點(diǎn)施小喬木(環(huán)施),50棵/小時(shí);
(2)液肥:機(jī)施兩個(gè)配合,平均250平方米/人、小時(shí);手噴,室內(nèi)大盆植物15棵/小時(shí);室外大棵植物24棵/小時(shí);手淋,200棵/人、小時(shí);
5.噴藥:機(jī)噴,
平均350平方米/人、小時(shí);壺噴,室內(nèi)大植物15棵/小時(shí);室外中小植物25棵/小時(shí);小型盆栽壺噴200棵/小時(shí)。
6.淋水:自動(dòng)噴淋平均8000平方米/人、小時(shí),人工淋平均2000平方米/人、小時(shí)。
7.花苗上盆:時(shí)花平均250盆/人、::小時(shí),苗木平均200盆/小時(shí)。
8.花木出圃質(zhì)量修整:時(shí)花平均500盆/人、小時(shí),小盆觀葉植物150盆/人、小時(shí);大型觀葉植物平均10盆/小時(shí)。
9.盆景
(1)修剪:小盆平均10盆/小時(shí),中盆平均5盆/小時(shí),大盆平均2盆/小時(shí);
(2)換泥轉(zhuǎn)盆:小盆平均8盆/人小時(shí),中盆平均2盆/小時(shí),大盆需兩個(gè)人以上配合,平均1盆/人小時(shí)。
10.插花
(1)一般插花:
*盆花。小盆8分鐘,中盆20分鐘,大盆35分鐘。
*花束。小束15分鐘,中束25分鐘,大束35分鐘。
*花籃。小籃10分鐘,中籃15分鐘,大籃25分鐘。
(2)創(chuàng)意插花:
*盆花,小盆20分鐘,中盆40分鐘,大盆90分鐘。
*花束,小束25分鐘,中不40分鐘,大束60分鐘。
*花籃。小籃20分鐘,中籃40分鐘,大籃80分鐘。
11.機(jī)械檢修:正常的周期性檢修每月2天/人,突發(fā)性檢修按機(jī)械故障的修理難度而定。
12.殘花清理:.報(bào)廢殘花的清理平均400盆/人小時(shí);可重新利用殘花的處理平均300盆/小時(shí)。
13.雜物清除:人工除雜草密度平均每小時(shí)2-55平方米/人不等;化學(xué)除草坪平均每小時(shí)700平方米/人。
14. 按綠地面積計(jì):每6000平方米綠化室外綠化面積需綠化工1人,每5畝花木生產(chǎn)地需工人4人。
15.建筑內(nèi)綠化管理:按每20000平方米建筑用地面積(或每200戶(hù)業(yè)主)配1名綠化工。
16.干部配置標(biāo)準(zhǔn):30萬(wàn)平方米以下,設(shè)主管1人,園藝師2人,不設(shè)班(組)長(zhǎng);30萬(wàn)平方米以上,設(shè)主管1人,班組長(zhǎng)2人,園藝師每10萬(wàn)平方米配置1人;如有花木基地時(shí),可增設(shè)花木基地主管1人。
17.園林綠化部人員綜合勞動(dòng)定額:每10萬(wàn)平方米3-4人,花木基地工人每5畝配置4人
第11篇 景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
雙方約定:乙方按深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù),沒(méi)有明確規(guī)定的,以雙方約定的本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)附件二:《深圳景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》)為準(zhǔn)。附件二為本合同的組成部分,具有同等法律效力。
一、綜合管理
1.小區(qū)規(guī)劃紅線(xiàn)范圍內(nèi),涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理。
2.負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。
3.每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,組織實(shí)施。
4.白天有專(zhuān)職管理員接待住戶(hù),處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶(hù)的咨詢(xún)和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報(bào)修,水、電等急迫性報(bào)修15分內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。
5.全體員工統(tǒng)一著裝,持證上崗率100%。
6.管理規(guī)章制度健全,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善,物業(yè)管理檔案資料齊全。
7.與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同、《業(yè)主公約》等手續(xù);公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)。
8.應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理。
9.每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意率調(diào)查,促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高,征求意見(jiàn)用戶(hù)不低于總戶(hù)數(shù)80%, 綜合服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。
二、房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)
按政府規(guī)定的行業(yè)物管標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,有法定標(biāo)準(zhǔn)的不得低于法定標(biāo)準(zhǔn)。共用部位公用設(shè)施所包括的范圍以本物業(yè)劃定紅線(xiàn)內(nèi)為準(zhǔn)。確保小區(qū)樓內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù),包括:
1.樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修,按相關(guān)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2.保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;道路、通路、步道、活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)到基本平整,邊溝渠洞通暢。
3.確保雨水、污水管道保持通暢,定期清掏化糞池、雨水井,相關(guān)設(shè)施無(wú)破損。
4.負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)。
5.每年1次清洗大廈外墻。每5個(gè)月對(duì)水箱進(jìn)行二次供水設(shè)施清冼,對(duì)蓄水池定期消毒,確保蓄水池清潔衛(wèi)生,水質(zhì)達(dá)到深圳市飲用水標(biāo)準(zhǔn)。
6.乙方承諾小區(qū)房屋完好率、零星維修合格率100%;維修保養(yǎng)滿(mǎn)意率100%。
三、維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:
1.有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有明確的分工和責(zé)任范圍。
2.設(shè)定垃圾集納地點(diǎn),每日不少于2次清運(yùn)樓內(nèi)垃圾,按相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站、桶進(jìn)行管理。
3.每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行清掃,做到服務(wù)范圍內(nèi)無(wú)廢棄雜物。
4.對(duì)樓梯間、門(mén)廳,電梯間、走廊等的門(mén)、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進(jìn)行清掃。
5.按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲(chóng)劑。
6.在雨天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)道路積水進(jìn)行清掃處理。
7.小區(qū)紅線(xiàn)范圍內(nèi)的綠地和道路兩側(cè)、墻壁實(shí)行區(qū)間立體綠化,按相關(guān)綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
8.乙方承諾小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、 消殺達(dá)標(biāo)率 、綠化達(dá)標(biāo)率100%。
四、小區(qū)安全
1.乙方承諾對(duì)大廈實(shí)行24小時(shí)封閉式監(jiān)控管理,認(rèn)真做好外來(lái)人員登記管理工作,有效避免各類(lèi)偷盜、治安事件發(fā)生。非大廈人員進(jìn)入大廈前需通過(guò)對(duì)講機(jī)讓業(yè)主確認(rèn),然后登記放行。應(yīng)加強(qiáng)大廈治安巡邏管理,若因物業(yè)安全管理違規(guī)、失職、脫崗,造成業(yè)主家中被盜,財(cái)產(chǎn)損失和其它意外事故,除現(xiàn)金、有價(jià)證券、珠寶、古董外,乙方將承擔(dān)賠償責(zé)任。
2.若因物業(yè)車(chē)場(chǎng)管理責(zé)任,造成業(yè)主車(chē)輛被盜,乙方將承擔(dān)賠償責(zé)任。
3.乙方承諾小區(qū)治安消防重大責(zé)任事故發(fā)生率為零。
五、公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管,包括:
1.封閉管理:做到小區(qū)主要出入口全天有專(zhuān)人值守,車(chē)輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施;保證門(mén)禁系統(tǒng)運(yùn)行正常。
2.維護(hù)交通秩序:對(duì)小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的行駛方向、速度有明顯標(biāo)識(shí)。
3.看管公共財(cái)產(chǎn):包括樓內(nèi)的門(mén)、窗、消防器材及小區(qū)的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹(shù)木等。
4.夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行防范檢查和巡邏,巡邏做到有計(jì)劃、有記錄。
5.小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件、刑事案件、意外事故時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)警,并配合公安部門(mén)進(jìn)行處理,并通報(bào)全體業(yè)主,不得隱瞞。
六、車(chē)場(chǎng)管理 機(jī)動(dòng)車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)的看管
1.有健全的機(jī)動(dòng)車(chē)存車(chē)管理制度和管理方案。
2.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證,出門(mén)憑證放行。
3.保證停車(chē)有序,24小時(shí)設(shè)專(zhuān)人看管。
七、消防管理
公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理
1.有健全的消防管理制度,建立消防責(zé)任制。
2.消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)。
3.定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。
八、電梯維護(hù) 養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維護(hù)
1.景洲大廈電梯更換后,保證景洲大廈電梯24小時(shí)(例行保養(yǎng)和故障維修除外)安全運(yùn)行,按政府行業(yè)有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)大廈電梯進(jìn)行維護(hù) 。電梯出現(xiàn)關(guān)人事故,管理人員應(yīng)在15分鐘以?xún)?nèi)到場(chǎng)進(jìn)行處理。
2.嚴(yán)禁大廈內(nèi)公司使用住宅電梯承載運(yùn)送貨物。
3.電梯必須按國(guó)家規(guī)定每年定期實(shí)行年檢。
九、裝修管理服務(wù) 房屋裝飾裝修管理
1.有健全的裝修管理服務(wù)制度。
2.查驗(yàn)業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)。
3.裝修期間,對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查,嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理;對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。
4.業(yè)主裝修結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理,問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)行政管理部門(mén)處理;
5.及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾,每天清運(yùn)垃圾二次,垃圾在小區(qū)不過(guò)夜。
深圳市景洲大廈業(yè)主委員會(huì)
深圳市**物業(yè)管理公司
2003.11.1.
第12篇 某項(xiàng)目物業(yè)管理人員配置標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目物業(yè)管理人員配置標(biāo)準(zhǔn)
住宅類(lèi)型 服務(wù)等級(jí) 配置人均面積m2/人(r1) 人員配備調(diào)整系數(shù)(r)2
高層一級(jí) 19001.5
高層二級(jí)2200 1.5
注:1、項(xiàng)目人員配置數(shù)=項(xiàng)目面積+r1+(50000-項(xiàng)目面積)+10000×r2
2、所得人數(shù)按四舍五入計(jì)算
3、入住、裝修期可在定編基礎(chǔ)上上浮15%
4、商務(wù)樓及單體樓可上浮50%(30000m2以下)
5、容積率在3.0以下可適當(dāng)上浮5%
二、管理人員配置
1、主任1人(20萬(wàn)m2以上設(shè)主任助理)
2、客服主管1人(8萬(wàn)m2以上)
3、保安隊(duì)長(zhǎng)1人
4、維修主管1人(小區(qū)業(yè)主在800戶(hù)以上,50000m2以上寫(xiě)字樓
三、其它人員配置
1、客戶(hù)助理:按每人300戶(hù)業(yè)主計(jì),超過(guò)300不足600按每增加100以上增加1人,依此類(lèi)推
2、維修人員:80000m2以下設(shè)3人(含班長(zhǎng)),8萬(wàn)--10萬(wàn)設(shè)4人(設(shè)主管);10萬(wàn)以上每增加3萬(wàn)m2增加1人;
3、保潔人員:每10000m2配置1人,設(shè)班長(zhǎng)1人,商務(wù)樓每5000m2配置1人;
4、綠化人員:按建筑面積8萬(wàn)m2(或800戶(hù)業(yè)主)配置1人,20萬(wàn)m2--30萬(wàn)m2設(shè)班長(zhǎng)1人,30萬(wàn)m2以上設(shè)主管1人,容積率小于3.5以下可增加設(shè)1人。
第13篇 小區(qū)物業(yè)公共秩序維護(hù)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn):公共秩序維護(hù)
二、公共秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目 內(nèi)容
著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管員制服,戴好帽子,系正領(lǐng)帶,扎緊武裝帶,衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品(如紀(jì)念章、筆、bb機(jī)、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。
4、非當(dāng)值班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不得穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。
行為舉止1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
2、頭發(fā)要整潔,不留長(zhǎng)發(fā)。
3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>
4、值勤時(shí)不得抽煙、吃零食,不得看小說(shuō)雜志、報(bào)紙、會(huì)客閑聊、吹口哨等與工作無(wú)關(guān)的事情,不得隨地吐痰、亂丟雜物。
5、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
內(nèi)務(wù)1、保持宿舍保潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
2、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。
4、室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。
5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊(duì)員休息。
作息規(guī)定1、護(hù)管實(shí)行24小時(shí)值班制,每班提前10分鐘進(jìn)行交接班。
2、每晚零時(shí)之前熄燈就寢。
3、每周二、四下午二時(shí)至四時(shí)軍訓(xùn),無(wú)特殊情況,不得無(wú)故缺席。
4、嚴(yán)格執(zhí)行備崗制度,下崗后外出3小時(shí)以上的需向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
5、休息(假)期間,發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即歸隊(duì),聽(tīng)候調(diào)遣。
軍訓(xùn)1、立正:腳跟靠攏并齊,自然挺胸,兩臂自然下垂,兩眼平視前方。
2、稍息:左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3,上體正直。
3、向右(左)轉(zhuǎn):右(左)腳跟為軸,向右(左)轉(zhuǎn)90°,重心移向右(左)腳,左(右)腳迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢(shì)。
4、向后轉(zhuǎn):要求同向右(左)轉(zhuǎn),向后轉(zhuǎn)180°。
5、齊步走:左腳向正前方邁出約75厘米,重心前移,右腳相同。上體正直,兩臂前后自然擺動(dòng)。
6、敬禮:右手指并攏抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同時(shí)注視受禮者。
7、注目禮:面向受禮者成立正姿勢(shì),注視受禮者,并目迎目送。
護(hù)管器材1.護(hù)管器械包括有對(duì)講機(jī)、警棍等,它是護(hù)管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器,屬公司的公共財(cái)產(chǎn),每個(gè)護(hù)管員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好,防止遺失或損壞。
2.護(hù)管器械只供護(hù)管員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用,嚴(yán)禁用作其他用途。
3.護(hù)管器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,如因工作需要須報(bào)管理處批準(zhǔn)。
4.對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作,嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。
5.執(zhí)勤中禁止使用對(duì)講機(jī)聊天、說(shuō)笑、以及談一些無(wú)關(guān)工作的話(huà)題。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。
6.警棍是護(hù)管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器,嚴(yán)禁用來(lái)當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺?/p>
7.護(hù)管員交接班時(shí),應(yīng)做好護(hù)管器械的交接驗(yàn)收記錄,防止出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。
8.護(hù)管器械不用時(shí),應(yīng)由當(dāng)事人交管理處統(tǒng)一保管。
固定崗位1、熟悉本崗位職責(zé),熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進(jìn)出時(shí)間等。
2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的顧客進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。
3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士,應(yīng)立即起立敬禮。
4、外來(lái)人員進(jìn)出,值班人員填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)登記表》,謝絕推銷(xiāo)和其他閑雜人員進(jìn)入。
6、當(dāng)用戶(hù)搬出物品時(shí),應(yīng)區(qū)分不同情況,必要時(shí)值班人員查驗(yàn)用戶(hù)《出入物品申報(bào)表》后予以放行,同時(shí)收回《出入物品申報(bào)表》。
7、需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)參照《信件收發(fā)管理程序》處理,及時(shí)將郵件送給用戶(hù)簽收。
8、對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。
9、協(xié)助管理處其他班組(部門(mén))做好有關(guān)管理工作(參見(jiàn)相關(guān)程序文件)。
流動(dòng)崗位1、護(hù)管巡查參見(jiàn)《護(hù)管巡查細(xì)則》。
2、當(dāng)業(yè)主、顧客有困難求助時(shí),應(yīng)及時(shí)提供熱情的幫助。
3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士,應(yīng)敬禮、致謝。
4、巡邏時(shí)要多走、多看、多聽(tīng)、多嗅。重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜等情況,消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好,防盜門(mén)是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理,做好《值班記錄表》,并上報(bào)護(hù)管班長(zhǎng)或管理處主任。
5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員,要前往盤(pán)查,必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無(wú)人員,應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū);屬推銷(xiāo)、擺賣(mài)人員,應(yīng)勸其離開(kāi)轄區(qū)。
6、對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。
7、協(xié)助管理處其他班組(部門(mén))做好有關(guān)管理工作(參見(jiàn)相關(guān)程序文件)。
第14篇 某項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理
1、房屋外觀定期巡查;
2、根據(jù)房屋使用年限,編制年度維修計(jì)劃。
二、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理
1、建立設(shè)備房巡查制度和設(shè)備管理臺(tái)帳;
2、停水停電提前通知(市政突發(fā)停水停電及設(shè)備突然故障除外)
3、電梯困人: 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理;
4、二次供水水箱清洗及水質(zhì)檢測(cè):____次/年,水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果合格;
5、設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。
三、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通
1、服務(wù)時(shí)間:每天____:00-____:00;
2、樓道清潔:清掃_(dá)____次/天,拖洗_____次/天;公共場(chǎng)所、綠地、道路:清掃_(dá)____次/天;溝渠池井、標(biāo)識(shí)牌、信報(bào)箱:清潔_____次/周;垃圾清運(yùn):____次/天;公共雨、污水管道疏通:一次/年;
3、消殺:蚊蟲(chóng)消殺____次/月(夏),____次/月(冬);
4、雨雪天氣后及時(shí)清掃積水積雪。
四、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理
1、防治病蟲(chóng)害;
2、喬木修剪:____次/年;草坪修剪:____次/年;灌木修剪:____次/年。
五、車(chē)輛停放管理
1、經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng)有合法手續(xù),有交通標(biāo)識(shí)和進(jìn)出憑據(jù);
2、引導(dǎo)車(chē)輛有序停放,對(duì)亂停放車(chē)輛進(jìn)行提醒;
3、經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng)有巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按照車(chē)主留下的聯(lián)系方式盡快與車(chē)主取得聯(lián)系。
六、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理
1、安全管理部門(mén)建立24小時(shí)值班制度;
2、對(duì)火災(zāi)等突發(fā)事件有相應(yīng)處理預(yù)案;
3、定期開(kāi)展消防和居家安全宣傳,消防演習(xí):____次/年。
七、裝飾裝修管理服務(wù)
1、業(yè)主在辦理裝飾裝修時(shí),告知其裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng);
2、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門(mén)依法處理;
八、物業(yè)檔案資料管理
1、建立物業(yè)檔案資料管理制度;
2、檔案資料有專(zhuān)人管理,借閱有記錄。
九、其他服務(wù)
1、報(bào)修服務(wù)時(shí)間:24小時(shí),急修:______分鐘到達(dá)或按約定時(shí)間到達(dá);
2、向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話(huà)、日常服務(wù)電話(huà)和公司投訴電話(huà)。;
3、社區(qū)文化活動(dòng):每季度開(kāi)展一次。
第15篇 某物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
1、存檔裝修公司的資質(zhì)證書(shū)、裝修許可證及設(shè)計(jì)圖紙,并對(duì)裝修單位提供的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審核,對(duì)于不合理的設(shè)計(jì)方案要求修改并要求提供修改方案。
2、要求業(yè)主及工長(zhǎng)在做衛(wèi)生間及廚房防水時(shí),要按照施工相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)施工。
3、水電改造要求保留線(xiàn)路改造竣工圖,以便以后維修使用。
4、與業(yè)主及裝修公司簽定裝修噪音協(xié)議書(shū),要求施工單位不得在周六、日及節(jié)假日噪音施工或超時(shí)施工。
5、提示業(yè)主及裝修公司嚴(yán)禁破壞結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施設(shè)備等行為。
6、提示業(yè)主燃器管道及弱電管線(xiàn)移位必須找廠(chǎng)家或有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員,不得私自改動(dòng)。
7、填寫(xiě)溫馨提示,寫(xiě)明裝修時(shí)間及聯(lián)系電話(huà)。
8、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理。
9、裝修入場(chǎng)驗(yàn)收提示裝修公司及業(yè)主:水、電、氣、土建、門(mén)窗、弱電等設(shè)備設(shè)施基本使用方法。
10、裝修現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)滅火器,可燃材料堆放是否整齊,電器使用等安全隱患檢查,嚴(yán)禁在裝修現(xiàn)場(chǎng)使用明火,吸煙等違規(guī)行為。
11、裝修現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)違規(guī)施工,對(duì)私拆亂改行為嚴(yán)厲制止并及時(shí)上報(bào)。
12、制止在戶(hù)外門(mén)窗安裝防盜窗。
13、督促裝修垃圾放到制定位置及裝修噪音控制。
14、裝修許可證及施工人員出入證檢查。
15、空調(diào)安裝位置指定,保證建筑外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
16、協(xié)調(diào)因裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的受損。
17、制止裝修垃圾、油漆等雜物倒入下水管道。
18、制止在公共場(chǎng)所加工作業(yè)。
19、檢查特種作業(yè)(電焊工、電工)有無(wú)向物業(yè)申請(qǐng)及相關(guān)有效證件。
20、裝修過(guò)程中對(duì)業(yè)主的題問(wèn)作解答。
21、裝修完工驗(yàn)收。
第16篇 物業(yè)保安隊(duì)員著裝言行管理標(biāo)準(zhǔn)程序怎么寫(xiě)
物業(yè)保安隊(duì)員著裝、言行管理標(biāo)準(zhǔn)程序
1.0目的:提高保安隊(duì)伍外在素質(zhì),樹(shù)立部門(mén)良好的精神面貌。
2. 0監(jiān)督:保安隊(duì)長(zhǎng)。
3. 0適用范圍:保安隊(duì)各級(jí)員工。
4.0標(biāo)準(zhǔn):著裝整齊、儀表端正、行為規(guī)范、禮貌熱情。
4.1著裝:
4.1.1帽子:4.
1.1.1 佩戴貝雷帽應(yīng)將帽徽置于左眉上方,前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置同齊。
4.1.1.2 佩戴大檐帽帽前檐與眉同高,帽身端正。
4.1.1.3 除在休息室、餐廳內(nèi),其它場(chǎng)所禁止脫帽。
4.1.2制服:4.
1.2.1 身著統(tǒng)一制式服裝,襯衣下擺束于褲子中,衣領(lǐng)不得豎起,系好袖口、衣兜、合襟的紐扣.4.
1.2.2 制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現(xiàn)象.4.
1.2.3 未經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)不得添加其它配飾。
4.1.2.4 應(yīng)定期換洗熨燙無(wú)異味。
4.1.3領(lǐng)帶:4.
1.3.1 領(lǐng)帶結(jié)呈倒三角形系于襯衣領(lǐng)口中央,松緊適度,外長(zhǎng)內(nèi)短,自然下垂,下擺處自然垂于腰帶扣位置。
4.1.4腰帶:保證扣環(huán)四角合槽端正,配件齊全,表面清潔無(wú)污漬,穿過(guò)每一個(gè)褲襻。
4.1.5皮鞋:4.
1.5.1 穿統(tǒng)一黑色皮鞋,提起后跟。
4.1.5.2 每日打油擦拭,保持光潔無(wú)塵。
4.1.6襪子:4.
1.6.1 穿黑色、藍(lán)黑色或灰色襪子并將其拉展(不得穿花色或與褲色反差過(guò)大的的襪子)。
4.1.7工號(hào)牌:4.
1.7.1 別于制服左上衣兜蓋處.4.
1.7.2 保持字跡清晰,水平端正,易于辨認(rèn)。
4.2儀容儀表:
4.2.1 頭發(fā):
4.2.
1.1經(jīng)常清洗,保持干凈整潔無(wú)異味.
4.2.
1.2長(zhǎng)度男不過(guò)耳、女不過(guò)肩,前發(fā)蓄于帽檐內(nèi).
4.2.
1.3不燙發(fā),不染黑色以外的顏色,不留怪異發(fā)型。
4.2.2 面部:男不蓄須,女不施濃狀.適當(dāng)涂抹護(hù)膚用品,防止干燥爆皮。
4.2.3 身體:4.2.3.1 經(jīng)常洗澡.4.2.3.2 每日刷牙.4.2.3.3 不得紋身.4.2.3.4 不留長(zhǎng)指甲.
4.2.4 飾物:4.2.4.1 不打耳釘、舌釘、鼻釘.4.2.4.2 上班不戴戒指、項(xiàng)鏈及其它裝飾物品。
4. 2.4.3 佩帶尋呼機(jī)、手機(jī)不得外露,不得發(fā)出聲響。
4.3行為舉止:
4.3.1 面貌:4.3.
1.1時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),切忌萎靡不振.4.3.
1.2下崗或下班后及時(shí)休息,保證下階段工作質(zhì)量。
4.3.2 站姿:4.3.2.1 站姿規(guī)范,抬首挺胸,雙手背后,兩腳叉開(kāi)與肩同寬,目視前方.4.3.2.2 不倚墻靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。
4.3.3 行動(dòng):4.3.3.1 行動(dòng)莊重穩(wěn)健,步伐平穩(wěn)。
4.3.4 行為:4.3.4.1 遵守公司守則和部門(mén)紀(jì)律。
4. 3.4.2 不在工作或休息區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。
4. 3.4.3 在崗不做與工作無(wú)關(guān)事宜。
4. 3.4.4 待人接物先行敬語(yǔ),肢體語(yǔ)言健康。
4. 3.4.5 自尊自愛(ài),關(guān)心客戶(hù),團(tuán)結(jié)同事,尊重他人。
4.4禮節(jié)
4.4.1在下列場(chǎng)合行舉手禮:
4.4.1.1著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。
4.4.1.2站崗、值勤、交接班時(shí)。
4.4.1.3糾正客戶(hù)違反大廈規(guī)定時(shí)。
4.4.1.4受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。
4.4.1.5參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。
4.4.2在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí),要自行立正行注目禮。
4.4.3對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以只行敬語(yǔ),不敬禮。
4.5禮貌用語(yǔ):
4.5.1 內(nèi)容:
4.5.
1.1'您好'、'請(qǐng)'、'對(duì)不起''先生''女士''小姐''沒(méi)關(guān)系''不客氣''歡迎''再見(jiàn)'等。
4.5.2 使用:
4.5.2 .1與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)應(yīng)注意使用文明用語(yǔ),控制語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào),不得使用土語(yǔ)、方言,注意減少口頭語(yǔ)。
4.5.2 .2與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí),應(yīng)目視對(duì)方,先說(shuō)'您好'。
4.5.2 .3要求對(duì)方時(shí),要說(shuō)'請(qǐng)',事后說(shuō)'謝謝'。
4.5.2 .4失誤或給對(duì)方添麻煩時(shí)要表達(dá)歉意,說(shuō)'對(duì)不起'。
4.5.2 .5受到對(duì)方感謝時(shí)要說(shuō)'沒(méi)關(guān)系'、'不客氣'。
4.5.2 .6接待客人需問(wèn)好時(shí),注意'先生'、'女士'、'小姐'等稱(chēng)謂的合理應(yīng)用.
4.5.2 .7做到客人來(lái)時(shí),有迎聲('歡迎'、'早上好''晚上好').
4.5.2 .8客人走時(shí),有送聲('再見(jiàn)''周末愉快')。
4.5.2 .9在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí),不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。
5.0相關(guān)說(shuō)明
5.1保安著裝及言行管理規(guī)定是部門(mén)約束各級(jí)員工外在行為的紀(jì)律之一,是直觀部門(mén)服務(wù)意識(shí)和管理能力的視角,故需要各級(jí)員工始終堅(jiān)持不懈地按照細(xì)則要求規(guī)范自身行為,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,以展示保安部良好的整體形象。
