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第1篇 物業(yè)保安管理員基本姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)怎么寫(xiě)
物業(yè)(保安)管理員的基本姿勢(shì)物業(yè)管理員的基本姿勢(shì)為軍姿,即'立正',另包括走姿、坐姿等。
并根據(jù)不同的場(chǎng)合使用不同的姿勢(shì)。
1. 立正,即軍姿,常用于固定崗位執(zhí)勤,如門(mén)崗、巴士站、車(chē)場(chǎng)等崗位。
其要領(lǐng)為:兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開(kāi)約60度;
兩腿挺直;
小腹微收,自然挺胸;
上體正直,微向前傾;
兩肩要平,稍向后張;
兩臂下垂自然伸直,手指并攏自然微曲,拇指尖貼于食指第二節(jié),中指貼于褲縫;
頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。
附:跨立,跨立與立正一樣,常用于固定崗位執(zhí)勤,但根據(jù)實(shí)操效果來(lái)看,固定崗位仍以立正為主。
2. 坐姿,常用于固定類(lèi)崗位,如卡鐘、卡口登記等。
其要領(lǐng)為:兩腳分開(kāi)約一腳之長(zhǎng),手指自然并攏放在兩膝上,上體保持正直,兩眼平視前方,面帶微笑。
3. 走姿,齊步或便步,主要用于交接崗及巡邏。
齊步的要領(lǐng):左腳向正前方邁出約75厘米,按照先腳跟后腳掌的順序著地,同時(shí)身體重心前移,右腳照此法動(dòng)作;
上體正直,微向前傾;
手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié);
兩臂前后自然擺動(dòng),向前擺臂時(shí),肘部彎曲,小臂自然向里合,手心向內(nèi)稍向下,拇指根部對(duì)正衣扣線,并與最下方衣扣同高(著夏季作訓(xùn)服時(shí),與第四衣扣同高;
著冬季作訓(xùn)服時(shí),與第五衣扣同高;
著水兵服時(shí),與腰帶同高),離身體約25厘米;
向后擺臂時(shí),手臂自然伸直,手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。
行進(jìn)速度每分鐘116-122步。
便步的要領(lǐng):用適當(dāng)?shù)牟剿佟⒉椒羞M(jìn),兩臂自然擺動(dòng),上體保持良好姿態(tài)。
4. 注意事項(xiàng):為維護(hù)良好的崗位形象,執(zhí)行嚴(yán)格的崗位紀(jì)律,非特殊崗位一律不得坐崗。
特殊崗位指卡鐘、監(jiān)控人員因電腦操作操作、潛伏或執(zhí)行特殊任務(wù),其他崗位一律以軍姿或齊步執(zhí)行。
第2篇 物業(yè)保安管理員基本姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)(保安)管理員的基本姿勢(shì)
物業(yè)管理員的基本姿勢(shì)為軍姿,即'立正',另包括走姿、坐姿等。并根據(jù)不同的場(chǎng)合使用不同的姿勢(shì)。
1.立正,即軍姿,常用于固定崗位執(zhí)勤,如門(mén)崗、巴士站、車(chē)場(chǎng)等崗位。
其要領(lǐng)為:兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開(kāi)約60度;兩腿挺直;小腹微收,自然挺胸;上體正直,微向前傾;兩肩要平,稍向后張;兩臂下垂自然伸直,手指并攏自然微曲,拇指尖貼于食指第二節(jié),中指貼于褲縫;頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。
附:跨立,跨立與立正一樣,常用于固定崗位執(zhí)勤,但根據(jù)實(shí)操效果來(lái)看,固定崗位仍以立正為主。
2.坐姿,常用于固定類(lèi)崗位,如卡鐘、卡口登記等。
其要領(lǐng)為:兩腳分開(kāi)約一腳之長(zhǎng),手指自然并攏放在兩膝上,上體保持正直,兩眼平視前方,面帶微笑。
3.走姿,齊步或便步,主要用于交接崗及巡邏。
齊步的要領(lǐng):左腳向正前方邁出約75厘米,按照先腳跟后腳掌的順序著地,同時(shí)身體重心前移,右腳照此法動(dòng)作;上體正直,微向前傾;手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié);兩臂前后自然擺動(dòng),向前擺臂時(shí),肘部彎曲,小臂自然向里合,手心向內(nèi)稍向下,拇指根部對(duì)正衣扣線,并與最下方衣扣同高(著夏季作訓(xùn)服時(shí),與第四衣扣同高;著冬季作訓(xùn)服時(shí),與第五衣扣同高;著水兵服時(shí),與腰帶同高),離身體約25厘米;向后擺臂時(shí),手臂自然伸直,手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進(jìn)速度每分鐘116-122步。
便步的要領(lǐng):用適當(dāng)?shù)牟剿?、步幅行進(jìn),兩臂自然擺動(dòng),上體保持良好姿態(tài)。
4.注意事項(xiàng):
為維護(hù)良好的崗位形象,執(zhí)行嚴(yán)格的崗位紀(jì)律,非特殊崗位一律不得坐崗。特殊崗位指卡鐘、監(jiān)控人員因電腦操作操作、潛伏或執(zhí)行特殊任務(wù),其他崗位一律以軍姿或齊步執(zhí)行。
第3篇 某住宅物業(yè)保安員管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
住宅物業(yè)保安員管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
一.模范遵守國(guó)家和地方政府的發(fā)法規(guī)以及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度。
二.服從管理,聽(tīng)從指揮,廉潔秉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。
三.堅(jiān)守崗位,忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。
四.儀容整潔,講究文明禮貌。
五.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食;不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)報(bào);不準(zhǔn)做其他與值班、執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。
六.不準(zhǔn)包庇壞人,不準(zhǔn)貪污受賄,不準(zhǔn)徇私舞弊。
七.不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)宿舍留宿,需要住宿必須經(jīng)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫(xiě)入住單。
八.愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
九.嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷(xiāo)假制度。
第4篇 物業(yè)保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度
物業(yè)保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0目的
保證保安器械功能完好,使用正常。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處保安隊(duì)所有保安器械的管理。
3.0職責(zé)
3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)保安器械的申購(gòu)、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。
3.2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)備用保安器械的保管、發(fā)放并予以記錄。
3.3當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。
4.0程序要點(diǎn)
4.1對(duì)講機(jī)維護(hù)與管理
4.1.1保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)通訊器材臺(tái)賬。
4.1.2對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值的保安員和干部使用,嚴(yán)禁用作其他用途,特殊情況須由保安隊(duì)主管同意方可。
4.1.3對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁保安員,干部私自亂拆,亂擰或亂調(diào)其他頻率,否則按違紀(jì)處理。
4.1.4對(duì)講機(jī)電池要充電6小時(shí)以上再使用,但充電的時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí),交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身,并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽(tīng)到)位置。
4.1.5干部或保安員在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
4.2警棍的使用
4.2.1保安員要愛(ài)護(hù)使用警棍,嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。
4.2.2所配警棍只供保安員在緊急下防衛(wèi)使用,非值班,執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。
4.2.3嚴(yán)禁將警棍提供他人使用,無(wú)特殊情況或未經(jīng)保安隊(duì)主管批準(zhǔn),嚴(yán)禁攜帶警棍外出。
4.2.4交接班時(shí),對(duì)警棍進(jìn)行檢查并記錄于《交接班記錄本》上。
4.3手電、雨衣的使用
4.3.1保安員要愛(ài)護(hù)使用手電、雨衣,非晚間或下雨時(shí)不得使用,嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。
4.3.2對(duì)雨天用過(guò)的雨衣要及時(shí)用干布擦拭干凈并折疊整齊后交領(lǐng)班保管。對(duì)使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。
4.3.3交接班時(shí),對(duì)雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好或正常,并記錄于《交接班記錄本》上,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管。
5.0相關(guān)支持性文件
《保安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
第5篇 物業(yè)保安部?jī)?nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)程序制度
物業(yè)保安部?jī)?nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)程序
1.0目的
規(guī)范保安隊(duì)員工內(nèi)務(wù)管理,確保員工具有良好的作息環(huán)境.
2.0 適用范圍
適用于全體保安員的內(nèi)務(wù)管理.
3.0 職責(zé)
3.1 保安隊(duì)主管/領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促檢查員工的內(nèi)務(wù)生活.
3.2 宿舍寢室長(zhǎng)負(fù)責(zé)員工宿舍的衛(wèi)生管理.
4.0 程序要點(diǎn)
4.1 內(nèi)務(wù)檢查
4.1.1保安隊(duì)主管視情況每月安排至少一次內(nèi)務(wù)管理檢查:
a)檢查時(shí)由主管與質(zhì)檢員聯(lián)合進(jìn)行;
b)檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為,應(yīng)立即進(jìn)行處理;
c)將檢查情況記錄存檔,作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一 .
4.1.2 保安隊(duì)領(lǐng)班對(duì)員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行檢查:
a)班前檢查個(gè)人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定;
b)班后檢查員工是否按時(shí)作息等;
c)將檢查結(jié)果記錄在<<領(lǐng)班工作日記>>上.
4.1.3 宿舍寢室長(zhǎng)每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生情況:
a)及時(shí)制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為;
b)將巡視情況記錄在工作記錄本上;
c)對(duì)于一些不服從管理的員工,應(yīng)記錄并向主管反映.
4.2 環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
4.2.1 宿舍地面干凈,無(wú)痰跡,果皮,紙 ,煙頭等垃圾.
4.2.2 床鋪干凈整齊,被子折疊放好,床面上無(wú)雜物和亂堆放的物品,床單,被褥干凈無(wú)味,鞋于床下擺放,干凈無(wú)異味.
4.2.3 帽子,皮帶,口杯,臉盆等物品均按指定位置擺放,衣服均在晾衣區(qū)域晾曬.
4.2.4 墻面,門(mén)窗,和其它區(qū)域無(wú)亂寫(xiě),亂畫(huà),亂刻,亂張貼,亂懸掛現(xiàn)象.
4.2.5 宿舍內(nèi)每月進(jìn)行滅蚊蠅.蟑螂工作,宿舍內(nèi)害蟲(chóng)少,洗手間及時(shí)沖洗 ,沒(méi)有污垢,雜物和臭氣.
4.2.6 室內(nèi)無(wú)易燃,易爆,劇毒及其它危險(xiǎn)物品.
4.3 作息標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1 按規(guī)定時(shí)間起床,每晚零點(diǎn)前所有非當(dāng)班員工必須熄燈就寢,中班人員可以延長(zhǎng)至凌晨1:30分前熄燈就寢.
4.3.2電視房的開(kāi)放時(shí)間為星期五、星期六、星期日19:00時(shí)-- 00:00時(shí).
4.3.3凡遇不遵守作息制度的員工應(yīng)給予記錄并上交主管處理.
4.3.4 嚴(yán)格執(zhí)行外出請(qǐng)銷(xiāo)假制度:
保安隊(duì)員在上班時(shí)間內(nèi)生病或特殊情況需請(qǐng)假時(shí),請(qǐng)假時(shí)間在6小時(shí)以內(nèi)向領(lǐng)班請(qǐng)示;1天內(nèi)由主管批準(zhǔn);3天以上需部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)方可外出;
4.3.5休息(假)期間,如發(fā)生情況,一經(jīng)召喚,立即返回公司,聽(tīng)候調(diào)遣.
4.4 宿舍管理制度
4.4.1愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施,設(shè)備和公共財(cái)物,不隨意損壞或占為已用,保持公物的完好.
4.4.2 不私接電源,不存放危險(xiǎn)和色情物品,不在宿舍內(nèi)私設(shè)_,舞會(huì),聚眾喝酒,賭博.
4.4.3未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍,不留外人在宿舍住宿.
4.4.4保持室內(nèi)安靜,不在室內(nèi)大聲喧嘩,打麻將, 不影響其他人員休息.
4.4.5輪流值日的值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé).
4.4.6節(jié)約用水,用電,隨手關(guān)燈,關(guān)水.
4.4.7不隨意動(dòng)用他人物品,不私自調(diào)換房間,床位或占用空床位.
4.4.8妥善保管個(gè)人物品,車(chē)輛按規(guī)定停放在指定的位置.
4.4.9潔身自好,不傳播庸俗,色情物品、畫(huà)冊(cè)、影碟等 .
5.0相關(guān)支持文件
5.1 <<員工宿舍管理作業(yè)規(guī)程>>
5.2<<員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
第6篇 物業(yè)保安管理部管理人員轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)(保安)管理部管理人員轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)
一.試用(見(jiàn)習(xí))期:三個(gè)月;
二.轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)適用對(duì)象:物業(yè)管理部新晉(錄用)教官、正副領(lǐng)班、主管或經(jīng)理;
三.轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn):
1.領(lǐng)導(dǎo)能力:善于領(lǐng)導(dǎo)下屬提高工作效率,積極達(dá)成工作目標(biāo)或計(jì)劃,所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作,有良好的凝聚力及較高的戰(zhàn)斗力;
2.工作任務(wù):業(yè)務(wù)技能精,能出色完成任務(wù),辦事效率高,經(jīng)驗(yàn)豐富,方法靈活,解決問(wèn)題有效;
3.處事能力:有很強(qiáng)的理解力,能深刻領(lǐng)悟上級(jí)的意圖與工作布署,對(duì)事物判斷極為準(zhǔn)確;
4.方案實(shí)施:管理方案實(shí)施效果顯著,部門(mén)工作效率明顯提高;
5.溝通協(xié)調(diào):善于上下溝通協(xié)調(diào),積極尋求合作,能妥善處理人際關(guān)系,能廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn);
6.責(zé)任意識(shí):責(zé)任心強(qiáng),對(duì)待工作盡職盡責(zé),可放心交付或交待工作,有大局觀念和全局意識(shí),能勇于承擔(dān)責(zé)任并為自己的行為負(fù)責(zé);
7.道德規(guī)范:品行端正,言行誠(chéng)信,立場(chǎng)堅(jiān)定,對(duì)公司、企業(yè)高度忠誠(chéng),關(guān)心愛(ài)護(hù)下屬,平易近人,心胸寬廣,具有犧牲奉獻(xiàn)精神;
8. 成本意識(shí):節(jié)約成本意識(shí)強(qiáng),積極避免浪費(fèi)。
第7篇 物業(yè)保安隊(duì)員著裝言行管理標(biāo)準(zhǔn)程序
物業(yè)保安隊(duì)員著裝、言行管理標(biāo)準(zhǔn)程序
1.0目的:
提高保安隊(duì)伍外在素質(zhì),樹(shù)立部門(mén)良好的精神面貌。
2.0監(jiān)督:
保安隊(duì)長(zhǎng)。
3.0適用范圍:
保安隊(duì)各級(jí)員工。
4.0標(biāo)準(zhǔn):
著裝整齊、儀表端正、行為規(guī)范、禮貌熱情。
4.1著裝:
4.1.1帽子:
4.1.1.1佩戴貝雷帽應(yīng)將帽徽置于左眉上方,前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置同齊。
4.1.1.2佩戴大檐帽帽前檐與眉同高,帽身端正。
4.1.1.3除在休息室、餐廳內(nèi),其它場(chǎng)所禁止脫帽。
4.1.2制服:
4.1.2.1身著統(tǒng)一制式服裝,襯衣下擺束于褲子中,衣領(lǐng)不得豎起,系好袖口、衣兜、合襟的紐扣.
4.1.2.2制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現(xiàn)象.
4.1.2.3未經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)不得添加其它配飾。
4.1.2.4應(yīng)定期換洗熨燙無(wú)異味。
4.1.3領(lǐng)帶:
4.1.3.1領(lǐng)帶結(jié)呈倒三角形系于襯衣領(lǐng)口中央,松緊適度,外長(zhǎng)內(nèi)短,自然下垂,下擺處自然垂于腰帶扣位置。
4.1.4腰帶:
保證扣環(huán)四角合槽端正,配件齊全,表面清潔無(wú)污漬,穿過(guò)每一個(gè)褲襻。
4.1.5皮鞋:
4.1.5.1穿統(tǒng)一黑色皮鞋,提起后跟。
4.1.5.2每日打油擦拭,保持光潔無(wú)塵。
4.1.6襪子:
4.1.6.1穿黑色、藍(lán)黑色或灰色襪子并將其拉展(不得穿花色或與褲色反差過(guò)大的的襪子)。
4.1.7工號(hào)牌:
4.1.7.1別于制服左上衣兜蓋處.
4.1.7.2保持字跡清晰,水平端正,易于辨認(rèn)。
4.2儀容儀表:
4.2.1頭發(fā):
4.2.1.1經(jīng)常清洗,保持干凈整潔無(wú)異味.
4.2.1.2長(zhǎng)度男不過(guò)耳、女不過(guò)肩,前發(fā)蓄于帽檐內(nèi).
4.2.1.3不燙發(fā),不染黑色以外的顏色,不留怪異發(fā)型。
4.2.2面部:
男不蓄須,女不施濃狀.適當(dāng)涂抹護(hù)膚用品,防止干燥爆皮。
4.2.3身體:
4.2.3.1經(jīng)常洗澡.
4.2.3.2每日刷牙.
4.2.3.3不得紋身.
4.2.3.4不留長(zhǎng)指甲.
4.2.4飾物:
4.2.4.1不打耳釘、舌釘、鼻釘.
4.2.4.2上班不戴戒指、項(xiàng)鏈及其它裝飾物品。
4.2.4.3佩帶尋呼機(jī)、手機(jī)不得外露,不得發(fā)出聲響。
4.3行為舉止:
4.3.1面貌:
4.3.1.1時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),切忌萎靡不振.
4.3.1.2下崗或下班后及時(shí)休息,保證下階段工作質(zhì)量。
4.3.2站姿:
4.3.2.1站姿規(guī)范,抬首挺胸,雙手背后,兩腳叉開(kāi)與肩同寬,目視前方.
4.3.2.2不倚墻靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。
4.3.3行動(dòng):
4.3.3.1行動(dòng)莊重穩(wěn)健,步伐平穩(wěn)。
4.3.4行為:
4.3.4.1遵守公司守則和部門(mén)紀(jì)律。
4.3.4.2不在工作或休息區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。
4.3.4.3在崗不做與工作無(wú)關(guān)事宜。
4.3.4.4待人接物先行敬語(yǔ),肢體語(yǔ)言健康。
4.3.4.5自尊自愛(ài),關(guān)心客戶,團(tuán)結(jié)同事,尊重他人。
4.4禮節(jié)
4.4.1在下列場(chǎng)合行舉手禮:
4.4.1.1著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。
4.4.1.2站崗、值勤、交接班時(shí)。
4.4.1.3糾正客戶違反大廈規(guī)定時(shí)。
4.4.1.4受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。
4.4.1.5參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。
4.4.2在參加_、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí),要自行立正行注目禮。
4.4.3對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以只行敬語(yǔ),不敬禮。
4.5禮貌用語(yǔ):
4.5.1內(nèi)容:
4.5.1.1'您好'、'請(qǐng)'、'對(duì)不起''先生''女士''小姐'
'沒(méi)關(guān)系''不客氣''歡迎''再見(jiàn)'等。
4.5.2使用:
4.5.2.1與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶對(duì)話時(shí)應(yīng)注意使用文明用語(yǔ),控制語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào),不得使用土語(yǔ)、方言,注意減少口頭語(yǔ)。
4.5.2.2與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí),應(yīng)目視對(duì)方,先說(shuō)'您好'。
4.5.2.3要求對(duì)方時(shí),要說(shuō)'請(qǐng)',事后說(shuō)'謝謝'。
4.5.2.4失誤或給對(duì)方添麻煩時(shí)要表達(dá)歉意,說(shuō)'對(duì)不起'。
4.5.2.5受到對(duì)方感謝時(shí)要說(shuō)'沒(méi)關(guān)系'、'不客氣'。
4.5.2.6接待客人需問(wèn)好時(shí),注意'先生'、'女士'、'小姐'等稱謂的合理應(yīng)用.
4.5.2.7做到客人來(lái)時(shí),有迎聲('歡迎'、'早上好''晚上好').
4.5.2.8客人走時(shí),有送聲('再見(jiàn)''周末愉快')。
4.5.2.9在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí),不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。
5.0相關(guān)說(shuō)明
5.1保安著裝及言行管理規(guī)定是部門(mén)約束各級(jí)員工外在行為的紀(jì)律之一,是直觀部門(mén)服務(wù)意識(shí)和管理能力的視角,故需要各級(jí)員工始終堅(jiān)持不懈地按照細(xì)則要求規(guī)范自身行為,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,以展示保安部良好的整體形象。
第8篇 物業(yè)保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度
物業(yè)保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范保安隊(duì)各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確.
2.0適用范圍
適用于__廣場(chǎng)內(nèi)保安隊(duì)員各崗位每天、每班次的交接工作.
3.0職責(zé)
3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)交接班工作的監(jiān)督、檢查.
3.2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作.
3.3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接.
4.0程序要點(diǎn)
4.1保安隊(duì)主管每周星期四前編制完成下周<<保安隊(duì)崗位安排表>>,報(bào)物業(yè)管理處主任審批,全體保安隊(duì)員依據(jù)<<保安隊(duì)崗位安排表>>進(jìn)行當(dāng)值.
4.2接班前集合
4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗.
4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合:
a)注意自身形象,不得相互追逐/打鬧.
b)保持站立姿式,不得蹲坐.
4.2.3整理著裝, 保安隊(duì)領(lǐng)班按<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝.
4.2.4保安隊(duì)領(lǐng)班集合隊(duì)伍,點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)/作好記錄.
4.2.5保安隊(duì)主管下達(dá)工作指令,交待有關(guān)工作注意事項(xiàng).
4.2.6集合過(guò)程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成.
4.3接班
4.3.1所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自的崗位進(jìn)行崗位交接工作 .
4.3.2交接班人員相互敬禮并問(wèn)好.
4.3.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)/滅火器等.如發(fā)現(xiàn)損壞/缺遺應(yīng)立即領(lǐng)班提出,并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向及作好記錄.
4.3.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn).
4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,在上一班當(dāng)值保安隊(duì)員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值保安隊(duì)員做出解釋,并通知領(lǐng)班前來(lái)處理及做好記錄.
4.3.6交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開(kāi)始接崗值勤.
4.4交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作:
a)保持地面無(wú)明顯積塵,無(wú)煙頭/紙屑/果皮等雜物,無(wú)痰跡.
b)滅火器擺放整齊表面無(wú)積塵,空調(diào)表面無(wú)污垢/整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無(wú)積塵,門(mén)窗無(wú)積塵,墻面無(wú)腳印,天花無(wú)蜘蛛網(wǎng);
c)公物擺放整齊有序桌面/桌椅干凈,無(wú)灰塵/無(wú)雜物.
4.4.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù).
4.4.3在接班人員達(dá)到崗位時(shí),主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好.
4.4.4將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚.
4.4.5帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域的工作情況.
4.4.6互相簽名后,方可離崗,并及時(shí)趕往集合地點(diǎn).
4.5交班后集合
4.5.1保安隊(duì)領(lǐng)班在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍/清點(diǎn)人數(shù).
4.5.2保安隊(duì)主管對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作.
4.5.3保安隊(duì)領(lǐng)班講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見(jiàn).
4.5.4解散隊(duì)伍
4.6替換吃飯時(shí)的崗位交接
4.6.1中班當(dāng)值人員在11:30--12:30內(nèi)及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗,替換早班當(dāng)值人員吃飯,早班當(dāng)值人員在下午17:30--18:30內(nèi)及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗,替換中班當(dāng)值人員吃飯.
4.6.2當(dāng)值人員用膳時(shí)間為60分鐘以內(nèi),用膳后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤.
4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行.
4.7值班記錄本不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄本用完后即收回保安隊(duì)統(tǒng)一保管,保存期一年以上.
4.8保安隊(duì)領(lǐng)班在上崗后一小時(shí)內(nèi),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名.
4.9每天早上8:00--9:00由保安隊(duì)領(lǐng)班填寫(xiě)<<保安隊(duì)各區(qū)域安全情況(日)匯總表>>交主管匯總后于當(dāng)日9:00前交主管經(jīng)理審閱.
5.0記錄
5.1<<保安隊(duì)一日情況匯總表>>
5.2<<保安隊(duì)交接班登記表>>
5.3<<保安隊(duì)崗位檢查表>>
6.0相關(guān)支持文件
6.1<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
6.2<<保安隊(duì)員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
第9篇 物業(yè)保安部?jī)?nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)程序制度怎么寫(xiě)
物業(yè)保安部?jī)?nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)程序
1.0目的規(guī)范保安隊(duì)員工內(nèi)務(wù)管理,確保員工具有良好的作息環(huán)境.2.0 適用范圍適用于全體保安員的內(nèi)務(wù)管理.3.0 職責(zé)3.1 保安隊(duì)主管/領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促檢查員工的內(nèi)務(wù)生活.3.2 宿舍寢室長(zhǎng)負(fù)責(zé)員工宿舍的衛(wèi)生管理.
4.0 程序要點(diǎn)
4.1 內(nèi)務(wù)檢查
4.1.1保安隊(duì)主管視情況每月安排至少一次內(nèi)務(wù)管理檢查:a)檢查時(shí)由主管與質(zhì)檢員聯(lián)合進(jìn)行;
b)檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為,應(yīng)立即進(jìn)行處理;
c)將檢查情況記錄存檔,作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一 .
4.1.2 保安隊(duì)領(lǐng)班對(duì)員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行檢查:a)班前檢查個(gè)人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定;
b)班后檢查員工是否按時(shí)作息等;
c)將檢查結(jié)果記錄在<<領(lǐng)班工作日記>>上.
4.1.3 宿舍寢室長(zhǎng)每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生情況:a)及時(shí)制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為;
b)將巡視情況記錄在工作記錄本上;
c)對(duì)于一些不服從管理的員工,應(yīng)記錄并向主管反映.
4.2 環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
4.2.1 宿舍地面干凈,無(wú)痰跡,果皮,紙 ,煙頭等垃圾.
4.2.2 床鋪干凈整齊,被子折疊放好,床面上無(wú)雜物和亂堆放的物品,床單,被褥干凈無(wú)味,鞋于床下擺放,干凈無(wú)異味.
4.2.3 帽子,皮帶,口杯,臉盆等物品均按指定位置擺放,衣服均在晾衣區(qū)域晾曬.
4.2.4 墻面,門(mén)窗,和其它區(qū)域無(wú)亂寫(xiě),亂畫(huà),亂刻,亂張貼,亂懸掛現(xiàn)象.
4.2.5 宿舍內(nèi)每月進(jìn)行滅蚊蠅.蟑螂工作,宿舍內(nèi)害蟲(chóng)少,洗手間及時(shí)沖洗 ,沒(méi)有污垢,雜物和臭氣.
4.2.6 室內(nèi)無(wú)易燃,易爆,劇毒及其它危險(xiǎn)物品.
4.3 作息標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1 按規(guī)定時(shí)間起床,每晚零點(diǎn)前所有非當(dāng)班員工必須熄燈就寢,中班人員可以延長(zhǎng)至凌晨1:30分前熄燈就寢.
4.3.2 電視房的開(kāi)放時(shí)間為星期
五、星期
六、星期日19:00時(shí)-- 00:00時(shí).
4.3.3 凡遇不遵守作息制度的員工應(yīng)給予記錄并上交主管處理.
4.3.4 嚴(yán)格執(zhí)行外出請(qǐng)銷(xiāo)假制度:保安隊(duì)員在上班時(shí)間內(nèi)生病或特殊情況需請(qǐng)假時(shí),請(qǐng)假時(shí)間在6小時(shí)以內(nèi)向領(lǐng)班請(qǐng)示;
1天內(nèi)由主管批準(zhǔn);3.天以上需部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)方可外出;
4.3.5 休息(假)期間,如發(fā)生情況,一經(jīng)召喚,立即返回公司,聽(tīng)候調(diào)遣.
4.4 宿舍管理制度
4.4.1愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施,設(shè)備和公共財(cái)物,不隨意損壞或占為已用,保持公物的完好.
4.4.2 不私接電源,不存放危險(xiǎn)和色情物品,不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會(huì),舞會(huì),聚眾喝酒,賭博.
4.4.3未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍,不留外人在宿舍住宿.
4.4.4 保持室內(nèi)安靜,不在室內(nèi)大聲喧嘩,打麻將, 不影響其他人員休息.
4.4.5 輪流值日的值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé).
4.4.6 節(jié)約用水,用電,隨手關(guān)燈,關(guān)水.
4.4.7 不隨意動(dòng)用他人物品,不私自調(diào)換房間,床位或占用空床位.
4.4.8 妥善保管個(gè)人物品,車(chē)輛按規(guī)定停放在指定的位置.
4.4.9 潔身自好,不傳播庸俗,色情物品、畫(huà)冊(cè)、影碟等 .
5.0相關(guān)支持文件
5.1 <<員工宿舍管理作業(yè)規(guī)程>>
5.2<<
第10篇 物業(yè)保安著裝及言行管理標(biāo)準(zhǔn)程序制度
物業(yè)保安著裝及言行管理標(biāo)準(zhǔn)程序
1.0目的
提高保安隊(duì)伍外在素質(zhì),樹(shù)立部門(mén)良好的精神面貌。
2.0監(jiān)督
保安隊(duì)長(zhǎng)。
3.0適用范圍
保安隊(duì)各級(jí)員工。
4.0程序要點(diǎn)
著裝整齊、儀表端正、行為規(guī)范、禮貌熱情。
4.1著裝:
4.1.1帽子:
4.1.1.1佩戴貝雷帽應(yīng)將帽徽置于左眉上方,前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置同齊。
4.1.1.2佩戴大檐帽帽前檐與眉同高,帽身端正。
4.1.1.3除在休息室、餐廳內(nèi),其它場(chǎng)所禁止脫帽。
4.1.2制服:
4.1.2.1身著統(tǒng)一制式服裝,襯衣下擺束于褲子中,衣領(lǐng)不得豎起,系好袖口、衣兜、合襟的紐扣.
4.1.2.2制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現(xiàn)象.
4.1.2.3未經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)不得添加其它配飾。
4.1.2.4應(yīng)定期換洗熨燙無(wú)異味。
4.1.3領(lǐng)帶:
4.1.3.1領(lǐng)帶結(jié)呈倒三角形系于襯衣領(lǐng)口中央,松緊適度,外長(zhǎng)內(nèi)短,自然下垂,下擺處自然垂于腰帶扣位置。
4.1.4腰帶:
保證扣環(huán)四角合槽端正,配件齊全,表面清潔無(wú)污漬,穿過(guò)每一個(gè)褲襻。
4.1.5皮鞋:
4.1.5.1穿統(tǒng)一黑色皮鞋,提起后跟。
4.1.5.2每日打油擦拭,保持光潔無(wú)塵。
4.1.6襪子:
4.1.6.1穿黑色、藍(lán)黑色或灰色襪子并將其拉展(不得穿花色或與褲色反差過(guò)大的的襪子)。
4.1.7工號(hào)牌:
4.1.7.1別于制服左上衣兜蓋處.
4.1.7.2保持字跡清晰,水平端正,易于辨認(rèn)。
4.2 儀容儀表:
4.2.1頭發(fā):
4.2.1.1經(jīng)常清洗,保持干凈整潔無(wú)異味.
4.2.1.2長(zhǎng)度男不過(guò)耳、女不過(guò)肩,前發(fā)蓄于帽檐內(nèi).
4.2.1.3不燙發(fā),不染黑色以外的顏色,不留怪異發(fā)型。
4.2.2面部:
男不蓄須,女不施濃狀.適當(dāng)涂抹護(hù)膚用品,防止干燥爆皮。
4.2.3身體:
4.2.3.1經(jīng)常洗澡.
4.2.3.2每日刷牙.
4.2.3.3不得紋身.
4.2.3.4不留長(zhǎng)指甲.
4.2.4飾物:
4.2.4.1不打耳釘、舌釘、鼻釘.
4.2.4.2上班不戴戒指、項(xiàng)鏈及其它裝飾物品。
4.2.4.3佩帶尋呼機(jī)、手機(jī)不得外露,不得發(fā)出聲響。
4.3 行為舉止:
4.3.1面貌:
4.3.1.1時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),切忌萎靡不振.
4.3.1.2下崗或下班后及時(shí)休息,保證下階段工作質(zhì)量。
4.3.2站姿:
4.3.2.1站姿規(guī)范,抬首挺胸,雙手背后,兩腳叉開(kāi)與肩同寬,目視前方.
4.3.2.2不倚墻靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。
4.3.3行動(dòng):
4.3.3.1行動(dòng)莊重穩(wěn)健,步伐平穩(wěn)。
4.3.4行為:
4.3.4.1遵守公司守則和部門(mén)紀(jì)律。
4.3.4.2不在工作或休息區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。
4.3.4.3在崗不做與工作無(wú)關(guān)事宜。
4.3.4.4待人接物先行敬語(yǔ),肢體語(yǔ)言健康。
4.3.4.5自尊自愛(ài),關(guān)心客戶,團(tuán)結(jié)同事,尊重他人。
4.4禮節(jié)
4.4.1 在下列場(chǎng)合行舉手禮:
4.4.1.1著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。
4.4.1.2站崗、值勤、交接班時(shí)。
4.4.1.3糾正客戶違反大廈規(guī)定時(shí)。
4.4.1.4受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。
4.4.1.5參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。
4.4.2在參加_、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí),要自行立正行注目禮。
4.4.3對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以只行敬語(yǔ),不敬禮。
4.5 禮貌用語(yǔ):
4.5.1內(nèi)容:
4.5.1.1'您好'、'請(qǐng)'、'對(duì)不起''先生''女士''小姐'
'沒(méi)關(guān)系''不客氣''歡迎''再見(jiàn)'等。
4.5.2使用:
4.5.2.1與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶對(duì)話時(shí)應(yīng)注意使用文明用語(yǔ),控制語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào),不得使用土語(yǔ)、方言,注意減少口頭語(yǔ)。
4.5.2.2與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí),應(yīng)目視對(duì)方,先說(shuō)'您好'。
4.5.2.3要求對(duì)方時(shí),要說(shuō)'請(qǐng)',事后說(shuō)'謝謝'。
4.5.2.4失誤或給對(duì)方添麻煩時(shí)要表達(dá)歉意,說(shuō)'對(duì)不起'。
4.5.2.5受到對(duì)方感謝時(shí)要說(shuō)'沒(méi)關(guān)系'、'不客氣'。
4.5.2.6接待客人需問(wèn)好時(shí),注意'先生'、'女士'、'小姐'等稱謂的合理應(yīng)用.
4.5.2.7做到客人來(lái)時(shí),有迎聲('歡迎'、'早上好''晚上好').
4.5.2.8客人走時(shí),有送聲('再見(jiàn)''周末愉快')。
4.5.2.9在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí),不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。
5.0相關(guān)說(shuō)明
保安著裝及言行管理規(guī)定是部門(mén)約束各級(jí)員工外在行為的紀(jì)律之一,是直觀部門(mén)服務(wù)意識(shí)和管理能力的視角,故需要各級(jí)員工始終堅(jiān)持不懈地按照細(xì)則要求規(guī)范自身行為,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,以展示保安隊(duì)良好的整體形象。
第11篇 物業(yè)保安管理員基本姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)格式怎樣的
物業(yè)(保安)管理員的基本姿勢(shì)物業(yè)管理員的基本姿勢(shì)為軍姿,即'立正',另包括走姿、坐姿等。
并根據(jù)不同的場(chǎng)合使用不同的姿勢(shì)。
1. 立正,即軍姿,常用于固定崗位執(zhí)勤,如門(mén)崗、巴士站、車(chē)場(chǎng)等崗位。
其要領(lǐng)為:兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開(kāi)約60度;
兩腿挺直;
小腹微收,自然挺胸;
上體正直,微向前傾;
兩肩要平,稍向后張;
兩臂下垂自然伸直,手指并攏自然微曲,拇指尖貼于食指第二節(jié),中指貼于褲縫;
頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。
附:跨立,跨立與立正一樣,常用于固定崗位執(zhí)勤,但根據(jù)實(shí)操效果來(lái)看,固定崗位仍以立正為主。
2. 坐姿,常用于固定類(lèi)崗位,如卡鐘、卡口登記等。
其要領(lǐng)為:兩腳分開(kāi)約一腳之長(zhǎng),手指自然并攏放在兩膝上,上體保持正直,兩眼平視前方,面帶微笑。
3. 走姿,齊步或便步,主要用于交接崗及巡邏。
齊步的要領(lǐng):左腳向正前方邁出約75厘米,按照先腳跟后腳掌的順序著地,同時(shí)身體重心前移,右腳照此法動(dòng)作;
上體正直,微向前傾;
手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié);
兩臂前后自然擺動(dòng),向前擺臂時(shí),肘部彎曲,小臂自然向里合,手心向內(nèi)稍向下,拇指根部對(duì)正衣扣線,并與最下方衣扣同高(著夏季作訓(xùn)服時(shí),與第四衣扣同高;
著冬季作訓(xùn)服時(shí),與第五衣扣同高;
著水兵服時(shí),與腰帶同高),離身體約25厘米;
向后擺臂時(shí),手臂自然伸直,手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。
行進(jìn)速度每分鐘116-122步。
便步的要領(lǐng):用適當(dāng)?shù)牟剿?、步幅行進(jìn),兩臂自然擺動(dòng),上體保持良好姿態(tài)。
4. 注意事項(xiàng):為維護(hù)良好的崗位形象,執(zhí)行嚴(yán)格的崗位紀(jì)律,非特殊崗位一律不得坐崗。
特殊崗位指卡鐘、監(jiān)控人員因電腦操作操作、潛伏或執(zhí)行特殊任務(wù),其他崗位一律以軍姿或齊步執(zhí)行。
第12篇 物業(yè)保安管理部文員錄用標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)(保安)管理部文員錄用標(biāo)準(zhǔn)
一.基本要求:
1.性別:女,身高158cm以上;
2.年齡:30歲以下,儀態(tài)端莊,氣質(zhì)良好;
3.身體狀況:經(jīng)正規(guī)醫(yī)院體檢合格。
二.學(xué)歷要求:高中、中專或以上學(xué)歷;
三.持證:身份證、學(xué)歷證書(shū)以及計(jì)算機(jī)培訓(xùn)(等級(jí))證書(shū);
四.專業(yè)要求:
1.一年以上辦公室文檔工作經(jīng)驗(yàn);
2.計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟悉,打字速度每分鐘55個(gè)以上;
3.熟悉應(yīng)用文寫(xiě)作,具備一定的文字協(xié)作能力(可獨(dú)立擬報(bào)告、總結(jié)、通啟及訂計(jì)劃);
五.溝通協(xié)作能力:善于主動(dòng)溝通,能妥善處理各部門(mén)關(guān)系,交際能力
強(qiáng),協(xié)作性好;
六.基礎(chǔ)要求:
1.工作認(rèn)真細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),積極主動(dòng);
2.個(gè)性開(kāi)朗,熱情大方;
3.具備較好的涵養(yǎng),文明有禮。
第13篇 物業(yè)保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度怎么寫(xiě)
物業(yè)保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0目的保證保安器械功能完好,使用正常。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理處保安隊(duì)所有保安器械的管理。
3. 0職責(zé)3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)保安器械的申購(gòu)、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。
3. 2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)備用保安器械的保管、發(fā)放并予以記錄。
3. 3當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。
4.0程序要點(diǎn)
4.1對(duì)講機(jī)維護(hù)與管理
4.1.1保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)通訊器材臺(tái)賬。
4.1.2對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值的保安員和干部使用,嚴(yán)禁用作其他用途,特殊情況須由保安隊(duì)主管同意方可。
4.1.3對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁保安員,干部私自亂拆,亂擰或亂調(diào)其他頻率,否則按違紀(jì)處理。
4.1.4對(duì)講機(jī)電池要充電6小時(shí)以上再使用,但充電的時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí),交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身,并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽(tīng)到)位置。
4.1.5干部或保安員在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
4.2警棍的使用
4.2.1 保安員要愛(ài)護(hù)使用警棍,嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。
4.2.2 所配警棍只供保安員在緊急下防衛(wèi)使用,非值班,執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。
4.2.3 嚴(yán)禁將警棍提供他人使用,無(wú)特殊情況或未經(jīng)保安隊(duì)主管批準(zhǔn),嚴(yán)禁攜帶警棍外出。
4.2.4 交接班時(shí),對(duì)警棍進(jìn)行檢查并記錄于《交接班記錄本》上。
4.3手電、雨衣的使用
4.3.1 保安員要愛(ài)護(hù)使用手電、雨衣,非晚間或下雨時(shí)不得使用,嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。
4.3.2 對(duì)雨天用過(guò)的雨衣要及時(shí)用干布擦拭干凈并折疊整齊后交領(lǐng)班保管。
對(duì)使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。
4.3.3 交接班時(shí),對(duì)雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好或正常,并記錄于《交接班記錄本》上,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管。
5.0相關(guān)支持性文件《保安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
第14篇 物業(yè)保安巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度怎么寫(xiě)
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物業(yè)保安巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0目的規(guī)范巡查工作,保障廣場(chǎng)正常的工作和生活秩序。
2. 0適用范圍適用于保安隊(duì)員的巡查工作。
3. 0職責(zé)3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查巡查工作。
3. 2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)巡查的組織、管理工作。
3. 3保安隊(duì)員負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┭膊楣ぷ鳌?/p>
4.0程序要點(diǎn)
4.1保安隊(duì)領(lǐng)班應(yīng)于每月月底制定下月的巡查工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.2巡查的內(nèi)容
4.2.1 治安消防隱患的巡查。
4.2.2 公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
4.2.3 清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4 園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
4.2.5 裝修違章的巡查。
4.2.6 消防違章的巡查。
4.2.7 利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
4.3巡查的方法應(yīng)包括'看'、'聽(tīng)'、'摸'、'調(diào)查了解'等。
4.3.1 '看':通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
4.3.2 '聽(tīng)':從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
4.3.3 '摸':通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.3.4 '調(diào)查了解':向租戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1檢查水電表。
檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。
當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門(mén)口貼上相關(guān)告示;
當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告維修隊(duì)主管。
4.4.2巡查樓梯間:
4.4.2.1 檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門(mén)、窗是否處于完好狀態(tài);
4.4.2.2 檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;
4.4.2.3 檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;
滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象;
防火門(mén)是否 ;
消防安全疏散指示燈是否完好;
消防疏散通道是否堵塞;
防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
4.4.2.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺(tái):
4.4.3.1 檢查逃生天臺(tái)門(mén)是否能隨手打開(kāi)(嚴(yán)禁上鎖);
4.4.3.2 檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
4.4.3.3 檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;
4.4.3.4 檢查雨水管道是否通暢;
4.4.3.5 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4 巡查電梯:
4.4.4.1檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
4.4.4.2檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
4.4.4.3檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
4.4.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5 巡查大堂、門(mén)廳、走廊:
4.4.5.1檢查各類(lèi)安全標(biāo)識(shí)是否完好;
4.4.5.2檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
4.4.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6 巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知物管處進(jìn)行協(xié)調(diào)檢查。
4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。
4.5.1 巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
4.5.
1.1檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
4.5.
1.2檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;
4.5.
1.3檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。
4.5.2 巡查公共文體設(shè)施:
4.5.2 .1檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
4.5.3 巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
4.5.3 .1檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
4.5.3 .2檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
4.5.3 .3檢查各類(lèi)雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
4.5.3 .4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.5.4 巡查停車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚、摩托車(chē)場(chǎng):
4.5.
4.1檢查防盜設(shè)施是否完好;
4.5.
4.2檢查停放的車(chē)輛是否有損傷現(xiàn)象;
4.5.
4.3檢查各類(lèi)標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;
4.5.
4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境。
4.6.1 檢查投資廣場(chǎng)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.6.2 檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.6.3 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4.6.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修。
4.8巡查空置房。
4.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)
4.9.1 保安員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;
否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄中》巡查回來(lái)后報(bào)告保安隊(duì)主管解決。
4.9.2 保安隊(duì)主管視情況按下列情況處理:
4.9.2 .1屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的,按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;
4.9.2 .2屬物業(yè)公司其他處員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)主管前往處理。
巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;
特殊情況需經(jīng)物業(yè)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);
4.9.2 .3屬租戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《租戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理》。
4.9.3 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,保安隊(duì)主管應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理處經(jīng)理匯報(bào),由物業(yè)管理處經(jīng)理處理。
4.9.4 巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后保安隊(duì)員工應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
4.10《巡查記錄表》、《巡查問(wèn)題處理表》每月底匯總由保安隊(duì)歸檔保存,保存期兩年。
5.0記錄
5.1《巡查登記表》
5.2《巡查問(wèn)題處理表》
第15篇 物業(yè)保安管理部管理人員轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)怎么寫(xiě)
物業(yè)(保安)管理部管理人員轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)一試用(見(jiàn)習(xí))期:三個(gè)月;
二轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)適用對(duì)象:物業(yè)管理部新晉(錄用)教官、正副領(lǐng)班、主管或經(jīng)理;
三轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn):1.領(lǐng)導(dǎo)能力:善于領(lǐng)導(dǎo)下屬提高工作效率,積極達(dá)成工作目標(biāo)或計(jì)劃,所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作,有良好的凝聚力及較高的戰(zhàn)斗力;2.工作任務(wù):業(yè)務(wù)技能精,能出色完成任務(wù),辦事效率高,經(jīng)驗(yàn)豐富,方法靈活,解決問(wèn)題有效;3.處事能力:有很強(qiáng)的理解力,能深刻領(lǐng)悟上級(jí)的意圖與工作布署,對(duì)事物判斷極為準(zhǔn)確;4.方案實(shí)施:管理方案實(shí)施效果顯著,部門(mén)工作效率明顯提高;
5.溝通協(xié)調(diào):善于上下溝通協(xié)調(diào),積極尋求合作,能妥善處理人際關(guān)系,能廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn);6.責(zé)任意識(shí):責(zé)任心強(qiáng),對(duì)待工作盡職盡責(zé),可放心交付或交待工作,有大局觀念和全局意識(shí),能勇于承擔(dān)責(zé)任并為自己的行為負(fù)責(zé);7.道德規(guī)范:品行端正,言行誠(chéng)信,立場(chǎng)堅(jiān)定,對(duì)公司、企業(yè)高度忠誠(chéng),關(guān)心愛(ài)護(hù)下屬,平易近人,心胸寬廣,具有犧牲奉獻(xiàn)精神;8. 成本意識(shí):節(jié)約成本意識(shí)強(qiáng),積極避免浪費(fèi)。
