服務(wù)主管崗位職責(zé)16篇

第1篇 服務(wù)研究主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃和客戶需求，更新修正售后運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；

2、負(fù)責(zé)根據(jù)市場和國家政策變化情況，適時(shí)調(diào)整售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及政策；

3、負(fù)責(zé)及時(shí)挖掘行業(yè)和競品動(dòng)態(tài)；

4、負(fù)責(zé)開發(fā)并跟進(jìn)實(shí)施新的服務(wù)增值提升項(xiàng)目；

5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

職位要求：

1、35歲以下，全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，車輛工程、市場營銷專業(yè)優(yōu)先；

2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉并理解汽車售后市場，有整車廠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、具有較強(qiáng)的概念抽象和邏輯思維能力，善于在資源相對(duì)約束下解決復(fù)雜問題；

4、為人正直、工作積極主動(dòng)。

第2篇 汽車服務(wù)站車間主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

車間維修調(diào)度管理、車間日常管理、客戶相關(guān)事務(wù)對(duì)接

學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車服務(wù)工程及相關(guān)專業(yè)。

經(jīng)驗(yàn)：5年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn)，1年以上4s店維修車間或連鎖維修店維修管理經(jīng)驗(yàn)。

要求：熟練掌握汽車維修常識(shí)與配件相關(guān)知識(shí)，對(duì)車間日常維修業(yè)務(wù)和安全管理具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，具備良好的安全防范意識(shí)，熟知汽車三包法及售后維修行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，簡單使用計(jì)算機(jī)office辦公軟件，熟練的汽車駕駛能力，有駕駛執(zhí)照

第3篇 服務(wù)部主管崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部主管 新東方教育科技集團(tuán)有限公司 新東方教育科技集團(tuán)有限公司,北京新東方教育,新東方,新東方 崗位職責(zé):

1、 參與客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程

2、 管理客服團(tuán)隊(duì),及時(shí)糾正團(tuán)隊(duì)在工作中的問題,為客服團(tuán)隊(duì)做及時(shí)的培訓(xùn);

3、 建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

4、 與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷;

2、3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),1年以上客服管理崗位經(jīng)驗(yàn);

3、有完整的客服管理考核思路;

4、有親和力,了解客戶心理,擅長與人溝通交流。有完整的客服管理考核思路。

第4篇 服務(wù)客戶主管崗位職責(zé)

客戶服務(wù)中心-供應(yīng)商管理主管(j13838) 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司分支機(jī)構(gòu) 工作職責(zé):

1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià),并對(duì)供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;

2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時(shí)性;

3、 管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;

4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開招標(biāo)、框架合同、三方比價(jià)及競爭性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。

任職資格:

1、 本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗(yàn)。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;

2、 專業(yè)要求:管理類、項(xiàng)目管理類、統(tǒng)計(jì)類等相關(guān)專業(yè);

3、 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評(píng)估技能;

4、 有能力組織實(shí)施供應(yīng)商的評(píng)價(jià)管理及分級(jí)工作;

5、 熟悉三標(biāo)管理體系,時(shí)刻保持對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、 有良好的服務(wù)意識(shí) ,良好的組織溝通能力.

第5篇 客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶服務(wù)主管是指從事開發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的施實(shí)安排；

2.負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的制定；

3.客服kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制；

4.建立維護(hù)和改善客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和模式；

5.制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；

6.制定客戶服務(wù) 計(jì)劃以提高客戶滿意度。

客戶服務(wù)主管崗位要求

1.具備客服實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)，具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；

3.具備優(yōu)良的電話技巧、應(yīng)變和溝通能力、思維敏捷；

4.辦公軟件操作熟練；

5.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；

6.充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

客戶服務(wù)主管發(fā)展方向

客戶服務(wù)主管→客戶服務(wù)經(jīng)理→客戶服務(wù)總監(jiān)

第6篇 會(huì)員服務(wù)主管崗位職責(zé)

會(huì)員服務(wù)主管 拓天偉業(yè)(北京)資產(chǎn)管理集團(tuán)有限公司 拓天偉業(yè)(北京)資產(chǎn)管理集團(tuán)有限公司,拓天,拓天偉業(yè),拓天偉業(yè) 職責(zé)描述:

會(huì)員服務(wù)體系設(shè)計(jì),會(huì)員權(quán)益拓展及實(shí)施

會(huì)員服務(wù)平臺(tái)、系統(tǒng)的搭建和運(yùn)維

會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)制度的撰寫、流程建立

日常會(huì)員增值服務(wù)的預(yù)約執(zhí)行,服務(wù)商運(yùn)維

熟悉會(huì)員分層、增值服務(wù)、會(huì)員俱樂部服務(wù)運(yùn)營

任職要求:

1.熟悉金融行業(yè)會(huì)員特性、熟悉會(huì)員俱樂部運(yùn)營

2.高端服務(wù)資源優(yōu)先

3.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力

4.較強(qiáng)的應(yīng)變能力,服務(wù)素養(yǎng)、邏輯思維能力

5.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

第7篇 售后服務(wù)主管崗位職責(zé)任職要求

售后服務(wù)主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)老客戶維護(hù)，完成每日回訪指標(biāo);

2、解讀保單權(quán)益，獨(dú)立完成保單整理工作;

3、為新老客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，協(xié)助辦理收取保費(fèi)、保險(xiǎn)咨詢、保單保全、事故理賠等服務(wù);

4、負(fù)責(zé)售后渠道的開發(fā)與管理，以及團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、管理、督導(dǎo)、培訓(xùn)與激勵(lì)，策劃并舉辦相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。

上班時(shí)間:上五休二，每天8:30-17:00，國假日正常休息。

注:本公司會(huì)通過不同方式進(jìn)行招聘活動(dòng)，如果您在此投遞簡歷，為避免在招聘中的重復(fù)麻煩，請(qǐng)不要在通過其他途徑投遞我公司。

本崗位表現(xiàn)優(yōu)異者，可三個(gè)月一晉升。

售后服務(wù)主管崗位

第8篇 某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)描述

物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)描述

1、崗位人數(shù):1人

2、直接上級(jí):管理處經(jīng)理和主任

3、直接下級(jí):客戶服務(wù)部管理員

4、本職工作:客戶服務(wù)管理工作。

5、任職要求:高中或中專以上學(xué)歷,從事相關(guān)工作1年以上,熟悉客戶服務(wù)工作,具有溝通能力,身體健康。

6、直接責(zé)任:

(1)制訂本部崗位職責(zé)、目標(biāo)、作業(yè)文件;

(2)制訂本部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施;

(3)對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和日工作講評(píng);

(4)安排本部門工作并檢查完成情況;

(5)考核本部門員工;

(6)提出本部門資源需求;

(7)總結(jié)、匯報(bào)本部門工作;

(8)代表本部門與其他部門協(xié)調(diào);

(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

第9篇 服務(wù)營銷主管崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)營銷主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)營銷服務(wù)部的全面管理。制定并推動(dòng)年度經(jīng)營規(guī)劃，達(dá)成年度業(yè)務(wù)目標(biāo);

2.制定并執(zhí)行營銷服務(wù)部個(gè)人營銷渠道人力發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)營銷員隊(duì)伍的發(fā)展;

3.制定并執(zhí)行營銷服務(wù)部各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)專業(yè)營銷人才和管理人才;

4.負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員進(jìn)行理念、知識(shí)、技能、輔導(dǎo)訓(xùn)練等方面的培訓(xùn)指導(dǎo)，確保合規(guī)經(jīng)營與品質(zhì)管理，避免銷售誤導(dǎo)，保證經(jīng)營的合法合規(guī)性;

5.推動(dòng)tfe項(xiàng)目的招募人力達(dá)標(biāo)，按總部要求開班;

6.負(fù)責(zé)落實(shí)公司的各項(xiàng)會(huì)議、活動(dòng)、方案等;

7.為分公司收集并提供當(dāng)?shù)厥袌黾敖?jīng)營實(shí)踐中的相關(guān)問題、建議及咨詢。

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬至大專;

2.8年以上壽險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上個(gè)人營銷渠道管理經(jīng)驗(yàn);

3.豐富的壽險(xiǎn)管理、培訓(xùn)以及銷售經(jīng)驗(yàn)，有l(wèi)oma資格認(rèn)證者優(yōu)先考慮;

4.有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，溝通能力強(qiáng)，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力，在行業(yè)內(nèi)有良好的口碑，在當(dāng)?shù)厥袌鲇辛己玫娜嗣}資源和一定影響力，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。

第10篇 小區(qū)保安服務(wù)部主管崗位職責(zé)（12）

小區(qū)保安服務(wù)部主管崗位職責(zé)(十二)

1、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場予以糾正,對(duì)各班安保質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。

3、負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。

4、負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。

5、負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識(shí)宣傳。

6、負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。

7、負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工隊(duì)介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理。

8、協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)。

第11篇 服務(wù)管理主管崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)管理主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、 負(fù)責(zé)集團(tuán)it管理制度的更新、頒布、推廣以及it人員培訓(xùn);

2、 負(fù)責(zé)it管理規(guī)范和考核機(jī)制的執(zhí)行落實(shí);

3、 定期巡檢各地區(qū)公司關(guān)于集團(tuán)信息化建設(shè)的落實(shí)情況，及時(shí)匯報(bào)并提交優(yōu)化建議;

4、 優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)流程，建立并推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化itsm運(yùn)維服務(wù)平臺(tái);

5、 確保集團(tuán)及各地區(qū)公司遵循itil標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程;

6、 進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出服務(wù)改進(jìn)建議和措施;

7、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù);

任職要求:

1、 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或管理類相關(guān)專業(yè);

2、 3年以上跨區(qū)域it團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉itil和itsm服務(wù)體系;

3、 編寫和完善it管理制度，運(yùn)用考核評(píng)估制度進(jìn)行人員考核;

4、 善于團(tuán)隊(duì)溝通和內(nèi)部培訓(xùn)推廣;

5、 工作認(rèn)真細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)格按照流程規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督工作;

6、 適當(dāng)?shù)某霾畎才?，能?dú)立完成管理工作。

第12篇 售后服務(wù)主管崗位職責(zé)

售后服務(wù)主管 新誠生物 廣州新誠生物科技有限公司,新誠生物,星辰產(chǎn)學(xué)研,新誠 1.針對(duì)客戶在使用過程中遇到的問題進(jìn)行解答,并將結(jié)果及時(shí)反饋給公司;

2.為客戶或者代理商銷售提供產(chǎn)品知識(shí)及相關(guān)培訓(xùn)。

任職資格:

1.?？埔陨蠈W(xué)歷,護(hù)理、檢驗(yàn)專業(yè)優(yōu)先;

2.1-2年醫(yī)院檢驗(yàn)科或第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)一線工作經(jīng)驗(yàn);

3.具備良好溝通表達(dá)能力。

第13篇 會(huì)員服務(wù)主管崗位職責(zé)任職要求

會(huì)員服務(wù)主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、定期走訪促進(jìn)會(huì)會(huì)員企業(yè)，收集會(huì)員企業(yè)對(duì)人政策建議和企業(yè)發(fā)展需求;

2、為會(huì)員對(duì)接或解決企業(yè)服務(wù)內(nèi)容，如投融資服務(wù)、獵頭服務(wù)等;

3、做好會(huì)員企業(yè)數(shù)據(jù)、資料整理;

4、聯(lián)系好會(huì)員企業(yè)做好溝通和橋梁作用。

任職要求:

1、3年及以上工作經(jīng)驗(yàn);

2、有協(xié)會(huì)、政府事務(wù)溝通或企業(yè)管理咨詢工作經(jīng)驗(yàn);

3、工商管理類專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先考慮。

第14篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

項(xiàng)目管理處客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

1)及時(shí)處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目管理處經(jīng)理或助理。

2)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負(fù)責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。

3)負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄、統(tǒng)計(jì)總結(jié)。

4)負(fù)責(zé)各項(xiàng)代辦工作及各項(xiàng)有償服務(wù)。

5)熟悉項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)管理制度,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成,用戶情況,大樓結(jié)構(gòu)功能等。

6)負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負(fù)責(zé)編制文化活動(dòng)計(jì)劃,經(jīng)項(xiàng)目管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

7)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的水、電管理工作及客戶報(bào)修工作。

8)負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目的宣傳工作。

9)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。

10)完成項(xiàng)目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

第15篇 客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)素質(zhì)要求

客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

崗位名稱:客戶服務(wù)中心主管

直接上級(jí):管理中心項(xiàng)目經(jīng)理

直接下級(jí):接待員、房管員、檔案宣傳員、

具體職責(zé):

1、對(duì)管理中心項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的人員及日常管理工作。

2、貫徹執(zhí)行公司和上級(jí)的各項(xiàng)方針政策及有關(guān)規(guī)章制度。

3、組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),把小區(qū)建成物質(zhì)文員和精神文員的模范小區(qū)。

4、積極組織全體員工定期召開業(yè)主(使用人)座談會(huì)或上門聽取意見,建立良好的客戶關(guān)系。

5、完成上級(jí)交辦的其它工作。

任職要求:

具有良好的職業(yè)道德、身體健康、具有高度的責(zé)任感、事業(yè)心強(qiáng),具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)及物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和豐富的專業(yè)知識(shí)。

第16篇 ss小區(qū)環(huán)境服務(wù)部主管崗位職責(zé)

小區(qū)環(huán)境服務(wù)部主管崗位職責(zé)

主管主要職責(zé)是營造小區(qū)良好居住環(huán)境,搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生,具體職責(zé)如下:

1依據(jù)小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃,制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護(hù)的年度、季度、月度計(jì)劃,挖掘綠化空間,提高綠化覆蓋率。

2貫徹建設(shè)環(huán)保綠化小區(qū)的方案,帶頭組織管理中心全體員工實(shí)行環(huán)保管理,在園林綠化、垃圾處理、污染控制方面制定詳細(xì)的管理規(guī)定,在小區(qū)投入使用三年內(nèi)通過iso14000認(rèn)證。

3對(duì)綠化工作和保潔工作,按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)清楚,

責(zé)任明確,檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

4負(fù)責(zé)定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工的政治素質(zhì),業(yè)務(wù)技能和工作效率。

5經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場工作情況,隨時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況,必要時(shí)現(xiàn)場督導(dǎo)員工操作。

6精心設(shè)計(jì)小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識(shí)牌,設(shè)置小區(qū)的人文景觀,提高文化品味。

7定期開展小區(qū)的消殺工作,并嚴(yán)格按照消殺合同檢查和監(jiān)督消殺工作。

8完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。