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第1篇 售后服務高級主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、制定、優(yōu)化公司售后服務管理制度，建立服務管理體系和流程；
2、負責各類型市場的售后渠道建設和管理工作；
3、負責針對公司各類型用戶及售后人員進行培訓；
4、負責服務部的日常管理工作；
5、負責調(diào)研、收集、整理、反饋公司內(nèi)外部市場相關售后服務信息。
職位要求：
1、?？埔陨蠈W歷，汽車及相關專業(yè)；
2、3年以上售后服務相管理關崗位工作經(jīng)驗；
3、具有較強的計劃性和實施執(zhí)行能力；
4、具有良好的組織溝通能力和團隊管理能力。
第2篇 售后服務主管職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
“優(yōu)才計劃”是本公司重磅推出的人才招募及培養(yǎng)計劃。旨在通過“優(yōu)才計劃”， 招募一批具有經(jīng)營意識和管理潛能的優(yōu)秀人才，專項培養(yǎng)幫助其成長為緊跟公司戰(zhàn)略的個人客戶經(jīng)理和擅經(jīng)營、懂管理的專業(yè)團隊管理者、高級講師隊伍
1、著裝整齊大方，這會從側(cè)面反應公司形象
2、具有專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的理財規(guī)劃建議
3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的理念
4、知識面豐富，了解宏觀經(jīng)濟和金融環(huán)境
5、認同行業(yè)，具備敬業(yè)與專業(yè)精神
6、邏輯清晰
第3篇 售后服務經(jīng)理/主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，負責售后部門的日常管理與團隊建設工作；保證售后部門各項服務工作任務與服務收入的完成，制定部門kpi，是售后部第一負責人；
2、負責根據(jù)公司及部門的需要，制定并完善售后相關的管理制度、服務標準，流程規(guī)范，技術(shù)文檔以及各項服務工作報表，有效統(tǒng)計，分析與管理服務數(shù)據(jù)及時形成月，季，年度報告；
3、負責部門預算的制定以及預測工作，分析保內(nèi)、外、派工量、上門及時性、一次修復率、滿意度、服務收入，整體售后工作等情況，結(jié)合實際的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與計劃進行比較并形成報表；（需自其它部門數(shù)據(jù)方可有效地進行預測工作）；
4、負責合理安排售后技師的服務工作計劃，按照派工流程執(zhí)行，確保每日工作保質(zhì)保量的開展，特別是和相關部門配合確保淡季的保養(yǎng)，維護工作可持續(xù)性的有效開展，確保員工的服務量；
5、負責制定全年部門工作人員的排班和休假計劃，保證部門日常工作有序不間斷開展，保證部門服務人員24小時隨時到位，確保公司與自己之間24小時相互聯(lián)系暢通；
6、負責配件庫管理，定期盤點確保各分支配件庫與公司賬物一致，符合公司管理要求，根據(jù)月，季和年使用數(shù)量制訂備件計劃和訂單，保證配件及時供應不缺失；
7、負責審核、管理部門各項費用，以及下屬員工及協(xié)作部門（單位）的工作單，發(fā)現(xiàn)問題，合理解決，確定服務過失責任并與相關部門互通信息，確保服務信息正確輸入；
8、定期到簽約服務商，下屬服務站點進行檢查，召開站點會議，聽取員工報告，和員工一起分析服務質(zhì)量，服務收入等工作，調(diào)動員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報；
9、定期到簽約服務商，下屬服務站點進行檢查，召開站點會議，聽取員工報告，和員工一起分析服務質(zhì)量，服務收入等工作，調(diào)動員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報；
10、負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)轄區(qū)簽約售后服務商的日常工作維護，以及管理支持和技術(shù)指導，保證授權(quán)服務商的執(zhí)行力和忠誠度，訂期服務技術(shù)與管理等的培訓工作；
11、負責調(diào)查并及時有效的解決來自各方的服務投訴和突發(fā)事件，制定短、中、長期的解決方案，完善服務工作；
12、負責定期召開員工會議，解決員工上報的疑難問題，審核各項服務管理信息，及時給予員工工作指導；
13、負責定期召開員工會議，解決員工上報的疑難問題，審核各項服務管理信息，及時給予員工工作指導；
14、負責制定全年部門培訓計劃并有效的開展，訂期檢查部門員工服務工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時組織培訓；
15、指導并協(xié)助進行部門服務車輛的管理，確保車輛性能良好，費用合理，達到公司要求的工作效率標準；
16、負責及時協(xié)調(diào)解決公司內(nèi)部各部門之間出現(xiàn)的問題，確保各部門之間良好的溝通與配合，確保內(nèi)、外部客戶的滿意度，支持銷售工作；
17、按時完成上級領導交辦的其他工作任務。
崗位要求：
1、學歷要求：大專及以上學歷，普通話標準；（有英語基礎者優(yōu)先）；
2、工作經(jīng)驗：5年以上知名家電產(chǎn)品直屬團隊和授權(quán)售后服務管理經(jīng)驗，有售后服務利潤中心管理經(jīng)驗（有外企工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮）；
3、崗位能力要求：熱愛售后服務職業(yè)，具有主觀能動性和挑戰(zhàn)精神，有較強的責任感和服務意識，富有熱情和耐心，抗壓能力強，執(zhí)行力強，良好的分析和解決問題的能力，良好的組織能力與團隊協(xié)作與管理能力；
4、善于學習，努力提高管理意識和個人專業(yè)知識，優(yōu)秀的中文語言溝通能力和文字表達能力以及豐富的解決客戶特殊問題的工作經(jīng)驗；
5、具有較強的經(jīng)營管理、運營維護、市場分析、營銷策劃、品牌推廣策劃、項目管理能力；
6、崗位知識要求：優(yōu)秀的公文寫作能力，熟練運用word、e_cel、powerpoint等電腦辦公軟件。
第4篇 售后服務部主管崗位職責
售后服務部主管 睿米信息技術(shù)無錫 無錫睿米信息技術(shù)有限公司,無錫睿米,睿米信息技術(shù),睿米信息技術(shù)無錫,睿米科技,睿米 崗位職責:
1)負責主管售后服務部的全面工作,保證售后服務工作正常有序的開展;
2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實到位;
3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓,提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;
4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作;
5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業(yè)口碑與形象;
6)完成上級安排的其它工作。
任職要求:
1)大專以上學歷(理科專業(yè));
2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗,具備一定的技術(shù)維修能力;
3)溝通表達能力強,應變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;
4)能獨立開展工作,具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。
第5篇 售后服務主管崗位職責
售后服務主管 新誠生物 廣州新誠生物科技有限公司,新誠生物,星辰產(chǎn)學研,新誠 1.針對客戶在使用過程中遇到的問題進行解答,并將結(jié)果及時反饋給公司;
2.為客戶或者代理商銷售提供產(chǎn)品知識及相關培訓。
任職資格:
1.?？埔陨蠈W歷,護理、檢驗專業(yè)優(yōu)先;
2.1-2年醫(yī)院檢驗科或第三方檢驗機構(gòu)一線工作經(jīng)驗;
3.具備良好溝通表達能力。
第6篇 售后服務主管-崗位職責
根據(jù)公司的運營需求,為了提升公司的售后服務質(zhì)量,體現(xiàn)公司的企業(yè)文化等,售后服務主管主要有哪些崗位職責呢以下整理了詳細的售后服務主管崗位職責,僅供參考。
1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。
2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現(xiàn)。
3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術(shù)服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。
5、審核《技術(shù)服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、開拓新市場,增加新客戶。
8、推進公司的企業(yè)文化建設,掌握員工主要思想動態(tài),倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。
第7篇 售后服務專員（周末雙休+預備主管）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
【專業(yè)需求】：不限
【工作經(jīng)驗】：不限
【工作性質(zhì)】：全職
【崗位職責】：
1. 按時出勤，參加早會，配合營業(yè)部活動達成銷售業(yè)績；
2. 協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費，幫助客戶保單變更以及生存金、滿期金的領取和理賠；
3. 幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃及風險規(guī)避，幫助客戶辦理加保手續(xù)；
4. 學習管理知識，培養(yǎng)自己成為一名優(yōu)秀的管理型人才；
5. 通過日常旅游，節(jié)日禮品的發(fā)放，維護客戶關系，保持良好的溝通；
6. 負責服務維護公司現(xiàn)有老客戶，代替公司通知客戶辦理業(yè)務。
【崗位要求】：
1. 20-40歲大專（含）或以上學歷，優(yōu)秀者可適當放寬崗位職責描述崗位要求條件；
2. 勤奮踏實，善于學習，良好的理解、表達、溝通及管理能力；
3. 有責任心講誠信，具有良好的溝通能力和談判技巧，熱情開朗有親和力。
【工作時間】：
1、早上8：30到12:00，下午14：00到17:00；
2、周末雙休，法定節(jié)假日正常休息，22天工作日。
【薪資及待遇】：
1. 正式簽約后享有：底薪＋績效＋全勤獎；
2. 轉(zhuǎn)正后還可獲得：底薪＋績效＋服務津貼＋職務津貼；
3. 商業(yè)養(yǎng)老保險、商業(yè)意外險、商業(yè)醫(yī)療保險；
4. 新進員工有主管一對一帶領學習，終身免費培訓。
第8篇 售后服務主管崗位職責任職要求
售后服務主管崗位職責
崗位職責:
1、負責老客戶維護，完成每日回訪指標;
2、解讀保單權(quán)益，獨立完成保單整理工作;
3、為新老客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，協(xié)助辦理收取保費、保險咨詢、保單保全、事故理賠等服務;
4、負責售后渠道的開發(fā)與管理，以及團隊的建設、管理、督導、培訓與激勵，策劃并舉辦相關業(yè)務活動。
上班時間:上五休二，每天8:30-17:00，國假日正常休息。
注:本公司會通過不同方式進行招聘活動，如果您在此投遞簡歷，為避免在招聘中的重復麻煩，請不要在通過其他途徑投遞我公司。
本崗位表現(xiàn)優(yōu)異者，可三個月一晉升。
售后服務主管崗位
第9篇 售后服務主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責:
1、負責安徽售后網(wǎng)點開發(fā)維護
2、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量；
3、熟悉售后處理技巧，并能對客服人員的工作問題指出和技能指導；
4、完善客戶常見問題反饋；帶領團隊提升客戶滿意度、銷售轉(zhuǎn)化率 ；
5、建立品牌獨有的服務準則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監(jiān)督團隊執(zhí)行。
崗位要求:
1、大專學歷以上或5年客服管理工作經(jīng)驗以上
2、運作過大品牌售后
3、 有汽車駕照，懂得駕駛
4、懂得辦公軟件運用
第10篇 售后服務管理主管（員工安全）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責:
1.城市群體事件緊急支持，包括現(xiàn)場處理，遠程指揮，協(xié)調(diào)各部門工作安排
2.確保城市員工安全，協(xié)助安全措施落地
3.發(fā)現(xiàn)公司流程&政策需改善的問題并提出解決方案
4.全國城市前臺團隊的安全培訓及賦能
崗位要求:
1.大專以上學歷，兩年以上員工安全/售后服務工作經(jīng)驗
2.具有跨區(qū)域或全國遠程管理經(jīng)歷
3. 具有很強的邏輯思維能力，能發(fā)現(xiàn)核心矛盾點并解決
4. 具備較強溝通協(xié)調(diào)能力，有同理心能關懷城市員工
5. 具有較強的抗壓能力和自驅(qū)力，處理過大型群體事件或警校類畢業(yè)優(yōu)先
第11篇 售后服務主管（維修叉車、高空車、堆高車）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、從事叉車的日常售后服務保養(yǎng)、維修工作。
2、帶領售后服務團隊全面負責公司既有客戶的售后服務工作。
3、對客戶進行基礎培訓，反饋用戶對產(chǎn)品使用情況的意見和建議。
4、負責配件的日常銷售，售后及配件銷售貨款的回籠，并為叉車銷售工作提供必要的支持
5、完成領導交辦的其他任務。
職位要求：
1、大專以上學歷，工程機械、機電一體或工業(yè)電氣自動化專業(yè)。
2、具有3年以上叉車或者液壓設備的維修經(jīng)驗和售后服務工作經(jīng)驗。
3、吃苦耐勞、能適應一定強度的工作，能夠適應經(jīng)常出差。
4、動手能力強，學習能力強。
