- 目錄
第1篇 商務客服主管崗位職責
客服主管_電子商務客服主管 悅為網絡 上海悅為網絡科技有限公司,上海悅為網絡,悅為電子商務,悅為網絡,悅為 崗位職責:
1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導;
2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
3、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系,并持續(xù)提高客戶滿意度;
4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,互聯(lián)網電子商務行業(yè)背景
2、3年以上同崗位工作經驗(10以上團隊管理);
3、具備極強的的客戶服務意識,職業(yè)素養(yǎng)上佳;
5、個性陽光,具備較強的溝通協(xié)調能力;
5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。
第2篇 商務客服主管崗位職責任職要求
商務客服主管崗位職責
職責描述:1、協(xié)助物業(yè)經理制定并執(zhí)行園區(qū)服務的整體計劃和管理標準，不斷提升園區(qū)的管理服務水平;
2、組織編制部門行為規(guī)范及制度，并監(jiān)督、檢查各項制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序規(guī)范進行;
3、落實并監(jiān)督做好園區(qū)內及共享空間的服務管理、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、垃圾清運、污水排放、以及地方各級政府機關臨時檢查的接待協(xié)調工作;
4、貫徹執(zhí)行上級領導的各項工作安排，完成好各項工作安排協(xié)調各專業(yè)人員;
5、負責基地管理部對公司各部門和客戶的用餐接待，做好基地與外聯(lián)部門的接待服務協(xié)調工作;
6、負責檢查各專業(yè)分包主管、值班人員的工作內容和完成情況，協(xié)調解決工作中出現(xiàn)的問題;
7、對存在的服務缺陷和管理漏洞要及時協(xié)調和整改，杜絕投訴和事故的發(fā)生;
8、精通物業(yè)服務各項工作的具體內容、標準和程序，掌握物業(yè)管理相關法律法規(guī)。
任職要求:1. 愛崗敬業(yè)，嚴謹認真，規(guī)劃能力和執(zhí)行能力強，具有強烈的責任心和敬業(yè)精神;
2. 具有大學?？萍耙陨蠈W歷，并有相應職位管理工作三年以上經驗，具有酒店和大型餐飲物業(yè)服務行業(yè)客服管理工作經驗優(yōu)先。
3. 具有良好的溝通能力，協(xié)調能力和組織能力，富有團隊合作精神;
4. 具備一定的物業(yè)管理的基礎知識;
5. 能熟練掌握電腦及office軟件運用;
6. 能適應臨時加班。
商務客服主管崗位
第3篇 電子商務客服主管崗位職責
客服主管_電子商務客服主管 悅為網絡 上海悅為網絡科技有限公司,上海悅為網絡,悅為電子商務,悅為網絡,悅為 崗位職責:
1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導;
2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
3、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系,并持續(xù)提高客戶滿意度;
4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,互聯(lián)網電子商務行業(yè)背景
2、3年以上同崗位工作經驗(10以上團隊管理);
3、具備極強的的客戶服務意識,職業(yè)素養(yǎng)上佳;
5、個性陽光,具備較強的溝通協(xié)調能力;
5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。
第4篇 電子商務客服主管崗位職責電子商務客服主管職責任職要求
電子商務客服主管崗位職責
客服主管_電子商務客服主管 上海銳舒電子商務有限公司 上海銳舒電子商務有限公司，銳舒職位描述:
1、負責公司電子商務平臺客服團隊管理工作，配合領導并監(jiān)督優(yōu)化客服的日常工作;
2、負責培訓新客服的基礎操作與工作日常要求，定期進行客服小組討論會和培訓計劃的有效執(zhí)行;
4、負責細化團隊各成員職責分工，監(jiān)督并指導其工作，完成店鋪的操作規(guī)范和流程;
5、負責績效考核、獎勵制度的落實考核;處理客服部投訴和內部處罰的處理工作任務;
6、能夠客觀的辨別成員的優(yōu)劣和潛能，并有意識提升能力相對較弱的員工，樂于和分析，讓團隊成員共同進步;
7、不做有損公司形象和利益的事情，站在公司的立場去解決問題，認同和理解公司的企業(yè)文化和核心價值觀，積極傳達正能量;
任職要求:
1、專科以上學歷。有豐富經驗者，條件可適當放寬;從事淘寶c店、天貓客服相關工作經驗2年，客服管理經驗1年以上;
2、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力、溝通協(xié)調能力、表達能力、條理性、團隊合作能力和執(zhí)行力;
3、認真、細致、負責;性格外向、熱情、熱愛客服服務工作，有更高追求。
4、良好的語言組織能力，反應敏捷，打字速度快準確率高;
5、具備一定的親和感，普通話標準，有較強的協(xié)調溝通能力;
6、學習能力強，經過指導能快速熟悉新產品; ·
7、良好的執(zhí)行力和團隊意識，能調動部門積極性，提高效率; ·
8、有較強的抗壓能力，工作細致耐心;有同理心，懂得消費者心理學。
9、熟練使用各類日常辦公軟件。
