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第1篇 汽車4s店 續(xù)保專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、 根據(jù)公司車險(xiǎn)計(jì)劃，按照相關(guān)流程開(kāi)展車險(xiǎn)（含新保、續(xù)保）業(yè)務(wù)銷售工作，完成車險(xiǎn)（含新保、續(xù)保）業(yè)務(wù)銷售目標(biāo)
2、提升車險(xiǎn)（含新保、續(xù)保）銷售滿意度，負(fù)責(zé)銷售滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成
3、收集和分析當(dāng)?shù)仄嚤ｋU(xiǎn)市場(chǎng)信息、競(jìng)品車險(xiǎn)信息、動(dòng)向
4、按照車險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程的要求，開(kāi)展車險(xiǎn)（含新保、續(xù)保）用戶的接待工作
5、與合作伙伴有效溝通，進(jìn)行車險(xiǎn)（含新保、續(xù)保）客戶相關(guān)手續(xù)辦理
6、客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開(kāi)展客戶維系工作
7、解決客戶投訴
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，金融類、財(cái)務(wù)類、保險(xiǎn)類、市場(chǎng)營(yíng)銷類為佳
2、 1年以上銷售經(jīng)驗(yàn)，有汽車保險(xiǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、熟練掌握常用的計(jì)算機(jī)程序（如word，e_cel，ppt等）
4、有駕照并能熟練駕駛者為佳。
第2篇 汽車4s店掛牌專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)
1.帶購(gòu)車客戶掛牌
2.將掛牌后辦理的所有資料及時(shí)交回公司
3.跟蹤掛牌流程，注意防控風(fēng)險(xiǎn)
4.與其他部門協(xié)作溝通
要求；
1.工作仔細(xì)認(rèn)真，有強(qiáng)烈的責(zé)任心
2.為人隨和正值，有良好的自我管控能力
3.有駕照，且無(wú)重大交通事故
4.中專以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)，最好有汽車銷售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉4s店掛牌流程
福利待遇
底薪+提成+帶薪休班+節(jié)日福利+年底雙薪+父母養(yǎng)老基金+孩子教育基金
第3篇 汽車4s店續(xù)保專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、接待到店投?？蛻簦私饪蛻舾黜?xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)需求，準(zhǔn)確快速的制定續(xù)保方案，并為客戶提供手續(xù)服務(wù)；
2、規(guī)范續(xù)保、投保流程，向客戶詳細(xì)講解保險(xiǎn)理賠服務(wù)流程及保險(xiǎn)條款，規(guī)范管理客戶的保險(xiǎn)檔案，熟練操作出單系統(tǒng)；
3、時(shí)刻與投保、續(xù)保客戶保持溝通，解決續(xù)保客戶關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投訴，并且協(xié)助店內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)；
4、按時(shí)保量完成續(xù)保任務(wù)，總結(jié)續(xù)保戰(zhàn)敗客戶的戰(zhàn)敗原因，并做出相應(yīng)調(diào)整，提高續(xù)保成功率；
5、確保工作環(huán)境的整潔有序并完成領(lǐng)導(dǎo)交代其他事宜。
職位要求：
1、年齡20-40歲；
2、車險(xiǎn)條款及理賠操作經(jīng)驗(yàn)，客戶管理經(jīng)驗(yàn)；
3、1年以上汽車保險(xiǎn)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有豪華汽車4s店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、具有較強(qiáng)的服務(wù)營(yíng)銷能力，并能熟練運(yùn)用保險(xiǎn)政策，具有良好的溝通能力和問(wèn)題解決能力。
第4篇 汽車4s店客服專員崗位職責(zé)任職要求
汽車4s店客服專員的崗位職責(zé)及任職要求2
客服,簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑),或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)?？头T就是承擔(dān)客服工作的專員,可以通過(guò)電話、郵件的方式對(duì)客戶疑問(wèn)建議做出回答受理。
1、客服專員的崗位職責(zé)
(1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
(4)對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。
2、客服專員的任職要求
(1)具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,責(zé)任心強(qiáng),思路清晰。
(2)普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,擅于溝通。
(3)工作態(tài)度良好,及時(shí)為客戶服務(wù)。
(4)有良好的銷售服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致,思維敏捷。
(5)電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
3、客服專員需具備的四大素質(zhì)
(1)心理素質(zhì):靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等。
(2)品格素質(zhì):忍耐、寬容、真誠(chéng)、謙虛、集體榮譽(yù)感等。
(3)技能素質(zhì):汽車行業(yè)知識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、電話溝通能力等。
(4)綜合素質(zhì):“客戶至上”的服務(wù)觀念、獨(dú)立的工作處理能力、問(wèn)題分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。
