呼叫中心經(jīng)理崗位職責(zé)12篇

第1篇 呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

中國(guó)業(yè)務(wù)經(jīng)理(區(qū)域呼叫中心負(fù)責(zé)人) 中智廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司 中智廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司,中智 工作目的:

中國(guó)業(yè)務(wù)經(jīng)理(區(qū)域呼叫中心負(fù)責(zé)人)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、管理和發(fā)展一支多技能顧問(wèn)團(tuán)隊(duì),為我們的客戶提供超高水平的服務(wù)業(yè)績(jī)。

崗位職責(zé):

1.根據(jù)呼叫中心的情況以及計(jì)劃,制定企業(yè)的客服標(biāo)準(zhǔn)以及計(jì)劃;

2.建立或完善客服流程,保證客服的質(zhì)量,提高客戶的滿意度;

3.建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù),分析客戶數(shù)據(jù),建立客戶管理體系,實(shí)行客戶分級(jí)管理制度,維持與客戶的良好關(guān)系;

4.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及市場(chǎng)行情,制定合理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

5.負(fù)責(zé)處理重大的客戶投訴案件,并及時(shí)妥善解決,保證公司的聲譽(yù)與形象不受侵害;

6.制定部門預(yù)算,控制部門成本;

7.進(jìn)行客戶服務(wù)需求調(diào)研,收集并整理客戶服務(wù)需求,研究并制定提高客戶滿意度的可執(zhí)行方案;

8.組織客戶服務(wù)效果市場(chǎng)調(diào)研,編寫客服效果評(píng)估報(bào)告;

9.管理客服部門的日常事務(wù)。

崗位要求:

1、本科以上學(xué)歷,8-10年呼叫中心客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),5年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)過(guò)全國(guó)性業(yè)務(wù)(呼入、呼出、電郵),有大型外資呼叫中心任職經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、精通粵語(yǔ)、國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ),具備良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫能力,能使用英語(yǔ)作為工作語(yǔ)言;

3、精通辦公軟件,具統(tǒng)計(jì)分析能力;

4、有人員管理、培訓(xùn)和資源規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn),具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、管理能力和優(yōu)秀的組織控制能力;

5、具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí),精通客戶關(guān)系管理的方案,熟悉客戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作模式;

6、具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力;

7、具備應(yīng)變能力,能妥善及時(shí)處理突發(fā)事件,以維護(hù)公司的形象為主要目的;

8、具有親和力,工作認(rèn)真,具有責(zé)任心。

第2篇 呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)

呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 元化 元化醫(yī)療咨詢服務(wù)(上海)有限公司,元化醫(yī)療,元化 一、崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司整體服務(wù)策略及不同客戶種類、服務(wù)項(xiàng)目,負(fù)責(zé)制定及優(yōu)化呼叫中心服務(wù)流程;

2.負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)與各相關(guān)部門以及合作方的工作聯(lián)系,確保銜接順暢;

3.負(fù)責(zé)制定與完善本部門的各項(xiàng)工作制度、工作流程、職責(zé)體系以及人員安排等;

4.負(fù)責(zé)吸收并傳達(dá)公司最新的服務(wù)項(xiàng)目及客戶動(dòng)態(tài),確保呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)信息的更新;

5.負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)管理,根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)統(tǒng)籌人員的合理配比;

6.隨時(shí)掌控服務(wù)質(zhì)量整體情況,如有異常立即介入,參與制定相關(guān)措施與提高計(jì)劃,并推廣實(shí)施;

7.處理由呼叫中心運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng)升級(jí)的投訴;

8.建立并維護(hù)部門內(nèi)部的培訓(xùn)體系及全面的服務(wù)質(zhì)量管理體系;

協(xié)助hr部門建立呼叫中心內(nèi)部人員的各項(xiàng)考核體系,確定考核指標(biāo)并協(xié)助實(shí)施考核。

崗位要求:

呼叫中心管理工作5年以上

熟知呼叫中心整體服務(wù)處理流程

了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式

熟悉呼叫中心kpi指標(biāo)

統(tǒng)籌及溝通能力強(qiáng)

第3篇 呼叫中心部門經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

呼叫中心部門經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

任職要求:崗位要求(大專以上學(xué)歷或從事管理工作者優(yōu)先) 1、能吃苦耐勞，有很好的奉獻(xiàn)精神，一切以團(tuán)隊(duì)成員利益為先 2、熟悉掌握海爾公司業(yè)務(wù)知識(shí)，并能對(duì)員工的疑難問(wèn)題做到有回有應(yīng)，耐心解答; 3、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的新工作或臨時(shí)性工作必須做好有序安排，有責(zé)任心，做事積極嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。 4、在工作中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議(例如:根據(jù)業(yè)務(wù)量及情況的變動(dòng)建議調(diào)合理整班次及合理安排座席等) 5、及時(shí)了解組員的情況，做好溝通工作，同時(shí)做好上傳下達(dá); 6、如無(wú)任何海爾公司業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從一線工作做起至少三個(gè)月。

呼叫中心部門經(jīng)理崗位

第4篇 呼叫中心經(jīng)理崗位職責(zé)

產(chǎn)品經(jīng)理(呼叫中心產(chǎn)品方向) 竹間智能 竹間智能科技(上海)有限公司,竹間智能,竹間智能科技有限公司,竹間 崗位職責(zé):

1、貫徹執(zhí)行智能客服/呼叫中心 ai產(chǎn)品體系規(guī)劃和發(fā)展路線。

2、對(duì)接語(yǔ)音、圖像、語(yǔ)義等核心技術(shù)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、市場(chǎng)應(yīng)用等各個(gè)環(huán)節(jié),推動(dòng)多個(gè)產(chǎn)品的功能完善、性能改進(jìn)。

3、保證產(chǎn)品成功應(yīng)用于市場(chǎng)并不斷收集用戶反饋從而形成閉環(huán)。

4、分析數(shù)據(jù),編寫產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)和策劃文檔,管理產(chǎn)品的版本和功能點(diǎn)。

5、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷提供培訓(xùn)和文檔支持。

崗位要求:

1、本科及以上學(xué)歷,5年以上產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn),3年以上呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。

2、具備質(zhì)檢系統(tǒng)及客服系統(tǒng)有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理。

3、必須要有呼叫中系統(tǒng)提供商的軟件設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

4、熟練產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能:產(chǎn)品需求分析梳理,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),產(chǎn)品規(guī)格,解決方案設(shè)計(jì)。

5、有實(shí)際敏捷開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。

第5篇 呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)華中區(qū)域的金融、證劵、保險(xiǎn)、車聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)等行業(yè)的呼叫中心外包業(yè)務(wù)開(kāi)拓，完成公司制定的銷售指標(biāo);

2.項(xiàng)目商機(jī)信息收集工作，負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)新業(yè)務(wù)開(kāi)拓;

3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系建立、維護(hù)和管理工作，提升公司影響力;

4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目投標(biāo)的組織、策劃和協(xié)調(diào)工作，以及簽訂合同和回款等工作。

任職要求:

1.了解呼叫中心外包業(yè)務(wù)，擁有豐富的呼叫中心、客戶中心、客服中心行業(yè)客戶資源，工作勤奮務(wù)實(shí)自我管理能力強(qiáng)，有政府部委、保險(xiǎn)金融、電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)等行業(yè)背景優(yōu)先;

2.本科(含)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類等相關(guān)專業(yè);具備同行業(yè)經(jīng)歷或有相關(guān)資源者可適度放寬要求;

3.具有同行業(yè)2年以上銷售經(jīng)驗(yàn)。

呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位

第6篇 呼叫中心銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的營(yíng)銷策略 、政策和計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析；

3、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；

4、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；

5、負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓；

6、負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃 的分解、落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。

第7篇 呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)理 河北博岳通信技術(shù)股份有限公司 河北博岳通信技術(shù)股份有限公司,博岳股份,博岳通信,博岳 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善所轄項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展需求,調(diào)整和完善項(xiàng)目的管理流程和規(guī)范;

2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,提升客戶滿意度;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,指導(dǎo)并提升運(yùn)營(yíng)管控能力;

4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。

任職條件:

1、具有呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)至少3年以上;

2、執(zhí)行力強(qiáng),項(xiàng)目把控和團(tuán)隊(duì)管理能力,具備良好的職業(yè)道德;

3、工資福利面議;

第8篇 呼叫中心總經(jīng)理崗位職責(zé)

呼叫中心總經(jīng)理 主職職責(zé):

1、負(fù)責(zé)茂名科學(xué)城智聯(lián)城市項(xiàng)目前期的招商、同行收購(gòu)洽談,促成目標(biāo)呼叫中心公司的業(yè)務(wù)合作;

2、負(fù)責(zé)科學(xué)城項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實(shí)及實(shí)施工作。

3、長(zhǎng)期職責(zé):負(fù)責(zé)公司在各大城市建設(shè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)招商、合作商及政府商務(wù)談判。

崗位要求:

1、至少211學(xué)校本科,35-45歲;

2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗(yàn),同崗位3年以上經(jīng)驗(yàn);

3、具備良好的商務(wù)談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國(guó)范圍的出差;

4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理,在全國(guó)重點(diǎn)呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;

5、認(rèn)同公司文化和價(jià)值觀,渴望能力提升,注重個(gè)人發(fā)展;

主職職責(zé):

1、負(fù)責(zé)茂名科學(xué)城智聯(lián)城市項(xiàng)目前期的招商、同行收購(gòu)洽談,促成目標(biāo)呼叫中心公司的業(yè)務(wù)合作;

2、負(fù)責(zé)科學(xué)城項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實(shí)及實(shí)施工作。

3、長(zhǎng)期職責(zé):負(fù)責(zé)公司在各大城市建設(shè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)招商、合作商及政府商務(wù)談判。

崗位要求:

1、至少211學(xué)校本科,35-45歲;

2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗(yàn),同崗位3年以上經(jīng)驗(yàn);

3、具備良好的商務(wù)談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國(guó)范圍的出差;

4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理,在全國(guó)重點(diǎn)呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;

5、認(rèn)同公司文化和價(jià)值觀,渴望能力提升,注重個(gè)人發(fā)展;

第9篇 呼叫中心部門經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

規(guī)劃、控制管理客服中心的運(yùn)作,達(dá)成品質(zhì)與成本目標(biāo);

在符合提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下,確?？头行牡母鞣N資源被有效的利用;

管理指定項(xiàng)目的整體品質(zhì)、績(jī)效,確保產(chǎn)出達(dá)成既定目標(biāo);

設(shè)計(jì)、優(yōu)化工作流程,并確保所有流程有效執(zhí)行;

協(xié)助招聘、培訓(xùn)新員工,確保指定項(xiàng)目的人力資源需求;

任職要求:

本科或以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

具有客戶服務(wù)以及咨詢類項(xiàng)目管理工作3年以上經(jīng)驗(yàn)。

基礎(chǔ)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。

具備帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)管理及有效激勵(lì)員工的經(jīng)驗(yàn)與能力。

善于分析、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并及時(shí)的解決問(wèn)題。

善于激勵(lì)和挖掘員工的潛能,輔導(dǎo)、培訓(xùn)員工以提升工作業(yè)績(jī);

具備不斷改進(jìn)流程與提升績(jī)效的執(zhí)行能力。

具有copc管理或者實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

第10篇 呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、完成對(duì)客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容、工作流程、工作報(bào)表的培訓(xùn)、執(zhí)行、指導(dǎo)、監(jiān)督等相關(guān)工作;

2、制定和完善校區(qū)客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督

3、匯總團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，整理工作日志，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)庫(kù);

4、制定和完成客服團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)(轉(zhuǎn)介紹人頭數(shù)、續(xù)費(fèi)人次率)的月度、階段、年度規(guī)劃、執(zhí)行、落實(shí);

5、負(fù)責(zé)各校區(qū)客服團(tuán)隊(duì)周報(bào)、月報(bào)(制定中)的分析，對(duì)各報(bào)表數(shù)據(jù)體現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)跟蹤及解決;

跟進(jìn)客服目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，對(duì)未達(dá)成的客服進(jìn)行一對(duì)一的數(shù)據(jù)分析和談話，找出問(wèn)題并制定解決對(duì)策，持續(xù)改善

6、負(fù)責(zé)校區(qū)客服主管/客服副校長(zhǎng)的日常帶教及指導(dǎo)，并做好客服團(tuán)隊(duì)日常工作管理、及時(shí)反饋校區(qū)團(tuán)隊(duì)工作實(shí)際情況;

7、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)工作(新cr培訓(xùn)、在崗員工培訓(xùn))及相關(guān)帶教工作，提高客服部門人員服務(wù)質(zhì)量同時(shí)和培養(yǎng)客服部人員現(xiàn)場(chǎng)咨詢答疑能力;

8、做好對(duì)學(xué)員服務(wù)的跟進(jìn)，分析在校學(xué)員學(xué)習(xí)情況，建立并完善教務(wù)數(shù)據(jù);

9、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高學(xué)員滿意度。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷;有3年以上客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，有教育培訓(xùn)行業(yè)和教務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、熟悉教育客戶服務(wù)流程。能制定初步的客服操作規(guī)范、行為準(zhǔn)則、學(xué)員滿意度調(diào)查、考核指標(biāo)，能正確指導(dǎo)下屬高效工作;

3、具有豐富的學(xué)員相關(guān)問(wèn)題處理技巧和經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有效強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案

5、能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題，能承受一定的工作壓力，工作細(xì)致認(rèn)真，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力;

6、、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，心態(tài)積極主動(dòng)，處事靈活有條理;

7、有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，具備主動(dòng)營(yíng)銷能力，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí);

8、具備一定的培訓(xùn)能力與水平。

第11篇 呼叫中心客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；

2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；

3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；

4、制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算；

5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。

第12篇 呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)

培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理(山東呼叫中心) 上海微盟 上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司,上海微盟,微盟,萌店1元奪寶,微盟 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)梳理各業(yè)務(wù)線培訓(xùn)需求,整合公司各業(yè)務(wù)線培訓(xùn)資源,制定培訓(xùn)計(jì)劃;

2、負(fù)責(zé)行業(yè)相關(guān)動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷資料收集、整理與輸出,豐富渠道體系知識(shí)含量;

3、負(fù)責(zé)代理商及行業(yè)客戶的各類營(yíng)銷活動(dòng)宣講需求整合、分配;

4、負(fù)責(zé)各階段培訓(xùn)工作效果的評(píng)估和總結(jié)分析。

任職要求:

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷; 5-8年左右工作經(jīng)驗(yàn);

2、具備清晰的梳理能力,良好的溝通及抗壓能力;

3、具有豐富的培訓(xùn)、演講經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)/新媒體行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4、熟練掌握辦公軟件,如word、e_cel、powerpoint等;

5、具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神;

6、有相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。