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第1篇 客服部副經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
客服部副經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行部門管理;
2、負(fù)責(zé)項目前期風(fēng)險預(yù)控，及協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行交付前風(fēng)險檢查與整改;
3、負(fù)責(zé)項目交付方案制定、交付組織、實施;
4、負(fù)責(zé)對特殊情況及突發(fā)事件的及時處理，并第一時間給公司匯報;
5、負(fù)責(zé)項目投訴案例與房修案例編寫;
6、負(fù)責(zé)業(yè)主論壇監(jiān)控與業(yè)主投訴、咨詢等及時回復(fù)，并定期將相關(guān)情況向公司反饋;
7、負(fù)責(zé)項目投訴、房修、交付等各節(jié)點滿意度回訪工作的組織，并定期向公司反饋;
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
任職要求:
1、5年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，至少單獨(dú)負(fù)責(zé)過一個項目的客服經(jīng)驗;
2、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī);了解客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識、熟練運(yùn)用常用辦公軟件;
3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、語言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的客戶投訴處理能力;
4、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力較強(qiáng)。
客服部副經(jīng)理崗位
第2篇 客服部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護(hù)、關(guān)懷工作;
2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶咨詢投訴;
3、 客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗;
3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護(hù)能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，可以獨(dú)立處理客服投訴事務(wù);
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，形象氣質(zhì)佳。崗位職責(zé):
1、 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護(hù)、關(guān)懷工作;
2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶咨詢投訴;
3、 客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗;
3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護(hù)能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，可以獨(dú)立處理客服投訴事務(wù);
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，形象氣質(zhì)佳。崗位職責(zé):
1、 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護(hù)、關(guān)懷工作;
2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶咨詢投訴;
3、 客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗;
3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護(hù)能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，可以獨(dú)立處理客服投訴事務(wù);
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，形象氣質(zhì)佳。
客服部經(jīng)理崗位
第3篇 某項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
報告上級:項目管理物業(yè)總經(jīng)理
督導(dǎo)下級:客服主任
聯(lián)系部門:項目管理內(nèi)各部門
崗位職責(zé):
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度,在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
2、建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。
3、選擇合格的服務(wù)供方,擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),實施監(jiān)督檢查、驗收評定,確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求。
4、定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認(rèn)真完成公司交付的各項任務(wù),實現(xiàn)各項目標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實施。
6、負(fù)責(zé)本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評定。
7、主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務(wù),解決實際問題,改進(jìn)管理方法,促進(jìn)工作進(jìn)展。
8、經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。
9、負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎懲計劃,監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。
10、負(fù)責(zé)組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感,督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實。
11、關(guān)心員工生活,為員工解決實際困難,增強(qiáng)集體凝聚力。
12、積極與屬地派出所、居委會等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作。
13、負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費(fèi)的報批工作。
14、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排,負(fù)責(zé)客服部員工工作績效考評。
15、自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,采納合理化建議。
16、接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。
17、完成總經(jīng)理交辦的各項工作。
第4篇 公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)（3）
公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(三)
崗位名稱:客服部經(jīng)理
主要職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn),為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù),樹立公司的良好形象。
2.負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。
3.負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。
4.接待顧客的當(dāng)面和電話投訴,負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。
5.回答顧客咨詢的問題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。
第5篇 物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)5
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(五)
1.負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
2.編制工作計劃、采購計劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
3.審核各部門工作計劃、采購計劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、崗位職責(zé)、操作規(guī)程并提出修改意見。
4.定期召開工作會議,安排工作,落實檢查。
5.組織員工培訓(xùn),負(fù)責(zé)領(lǐng)班以上員工的考核。
6.落實總公司的指示,向總公司匯報工作。
7.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)重大安全事件的處理。
8.負(fù)責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)費(fèi)用的審核,簽署報銷單。
9.負(fù)責(zé)有關(guān)本物業(yè)管理處的投訴處理。
第6篇 物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求
1.以身作則,調(diào)動員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。
2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路,綠化等公共區(qū)域地面清潔。
3.熱情接待業(yè)戶,及時處理顧客對服務(wù)的投訴,并做好記錄。
4.定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
5.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。
6.負(fù)責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗證工作,并控制其合理的使用,協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
7.負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。
8.上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。
[上崗條件]
●大專以上文化程度,身體健康、政治上無不良表現(xiàn),有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗;
●具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力;
●能應(yīng)用計算機(jī)辦公軟件;
●工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性
●人際與公共關(guān)系良好;
第7篇 物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)7
物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(七)
1.在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下,帶領(lǐng)部門員工完成本部門質(zhì)量目標(biāo);
2.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實本部門各項工作,保證iso9001質(zhì)量體系在部門內(nèi)部持續(xù)、有效地運(yùn)行;
3.熟悉本部門各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),定期檢查各崗位工作情況;
4.認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務(wù);
5.負(fù)責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);
6.負(fù)責(zé)保潔、綠植、綠化、垃圾清運(yùn)等外委服務(wù)項目的招標(biāo)和對外委公司的服務(wù)質(zhì)量管理;
7.負(fù)責(zé)策劃和組織落實為用戶提供各項服務(wù)、聯(lián)誼(每年至少2次)和交流活動;
8.與占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點用戶建立良好關(guān)系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以保證其滿意率達(dá)標(biāo);
9.每月對公共區(qū)域巡視2次,對入室有償服務(wù)情況巡視2次,對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正和改進(jìn);
10.負(fù)責(zé)對直接下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)以及對本部門員工的培養(yǎng)、培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃和考核評定。
11.編制中心年度物業(yè)管理費(fèi)測算和部門年度財務(wù)收支預(yù)算;
12.負(fù)責(zé)制定本部門的工作月/年度計劃和進(jìn)行總結(jié);
13.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
第8篇 物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)4
物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)4
報告上級:項目管理物業(yè)總經(jīng)理
督導(dǎo)下級:客服主任
聯(lián)系部門:項目管理內(nèi)各部門
崗位職責(zé):
1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度,在實踐中不斷提高自身的
業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
1.2建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。
1.3選擇合格的服務(wù)供方,擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),實施監(jiān)督檢查、驗收評定,確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求。
1.4定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認(rèn)真完成公司交付的各項任務(wù),實現(xiàn)各項目標(biāo)。
1.5負(fù)責(zé)簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實施。
1.6負(fù)責(zé)本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評定。
1.7主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務(wù),解決實際問題,改進(jìn)管理方法,促進(jìn)工作進(jìn)展。
1.8經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。
1.9負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎懲計劃,監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。
1.10負(fù)責(zé)組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感,督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實。
1.11關(guān)心員工生活,為員工解決實際困難,增強(qiáng)集體凝聚力。
1.12積極與屬地派出所、居委會等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作。
1.13負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費(fèi)的報批工作。
1.14負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排,負(fù)責(zé)客服部員工工作績效考評。
1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,采納合理化建議。
1.16接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。
1.17完成總經(jīng)理交辦的各項工作。
第9篇 大廈物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容
大廈物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
直接上級:總經(jīng)理督導(dǎo)
下級:物業(yè)管理員、前臺
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他相關(guān)部門的工作。
2、制訂本部門工作規(guī)劃和部門預(yù)算,定期向總經(jīng)理匯報,出席總經(jīng)理召集的管理處會議,并及時將會議內(nèi)容傳達(dá)至下屬員工。
3、負(fù)責(zé)本部門工作計劃的實施并定期總結(jié)上報。
4、負(fù)責(zé)與客戶之間保持良好的溝通,及時了解客戶的動態(tài),組織各種聯(lián)誼活動。
5、對物業(yè)部各崗位員工的日常工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
6、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)本部門服務(wù)質(zhì)量體系的建立、實施、維持和改進(jìn),以保證本部門的服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
7、完善各項管理制度,下達(dá)于部門員工,及時組織員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),解決工作難題。
8、了解其它同等大廈管理水平及相關(guān)信息,提高本部門服務(wù)水平,完善部門工作。
9、負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃及實施,提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見。
10、考核屬下管理人員的工作,積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。
11、持本部門例會,聽取匯報,督察工作進(jìn)展,解決工作中的問題。
12、完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其它工作
第10篇 某物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
直接上級:項目經(jīng)理
直接下級:客服部主管
聯(lián)系部門:各部門
[崗位職責(zé)]
1、計劃:
[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結(jié)。
[2]定期與工程部門合作,制定涉及建筑、設(shè)施、裝修和維修方面的更新、改造規(guī)劃。
[3]制定年度公共關(guān)系的計劃,定期與業(yè)主開展聯(lián)誼活動。
[4]向上級推薦有發(fā)展前途的員工,以便日后提拔培養(yǎng)及時行相應(yīng)的培訓(xùn)。
2、人員組織:
[1]根據(jù)本部門的工作內(nèi)容,規(guī)劃制定本部門的組織結(jié)構(gòu)和人員安排,通過實踐檢驗本部門組織的合理性,并隨時進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如崗位輪換等。
[2]下屬員工的能力和工作表現(xiàn)進(jìn)行評價,并做出相應(yīng)的工作安排,挑選適宜的候選人填補(bǔ)空位。
[3]參加人員錄用的面試,為本部門錄用合適的人選取。
3、指導(dǎo)與控制:
[1]根據(jù)全年工作計劃擬出當(dāng)月計劃的主要任務(wù),并就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告。
[2]每周定期召開樓宇管理內(nèi)部例會,及時總結(jié)經(jīng)驗。對員工表現(xiàn)及時提出表揚(yáng)或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。
[3]落實年、季、月奮斗目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查,以確保各項具體目標(biāo)的實現(xiàn)并達(dá)到理想的最終目標(biāo)。
4、協(xié)調(diào):
[1]每月召開、出席各部門間的協(xié)調(diào)會議,糾正非正常狀況、解決部門之間聯(lián)絡(luò)溝通上的問題。
[2]定期拜訪業(yè)主,征求意見,了解是否有需要改進(jìn)或矯正的問題。
[3]同相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和公用事業(yè)部門保持良好的工作關(guān)系。
[4]加強(qiáng)與來主的裝修承包之聯(lián)絡(luò),確保業(yè)主所有裝修工作都能順利進(jìn)行。
5、催收:
[1]對業(yè)主未付管理費(fèi)、市政費(fèi)、采暖費(fèi)或其他費(fèi)用的情況采取必要的措施。
[2]定期召開催收會議,掌握催收進(jìn)度。
第11篇 物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)部經(jīng)理/客服部經(jīng)理 廣州市番禺區(qū)得寶立房產(chǎn)實業(yè)有限公司 廣州市番禺區(qū)得寶立房產(chǎn)實業(yè)有限公司,得寶立 崗位職責(zé): 1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力; 2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系; 3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運(yùn)行情況; 4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件; 5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修,安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作; 6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況; 7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理外包公司的綠化、保安等相關(guān)工作; 8、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。 9、對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實、區(qū)分責(zé)任,提出處理建議。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,5年同行業(yè)工作經(jīng)驗;且在管理崗位上工作三年以上; 2、能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項目品牌知名度; 3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧; 4、形象好,服務(wù)意識強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),工作積極主動; 5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先
第12篇 客服部副經(jīng)理崗位職責(zé)
客服部副經(jīng)理 卓越置業(yè)集團(tuán)(南京)有限公司 卓越置業(yè)集團(tuán)(南京)有限公司 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導(dǎo)、監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé) 城市公司所有 項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督 城市公司所有 已交付項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開展檢查,并給予指導(dǎo)意見;
4、負(fù)責(zé) 城市公司所有 老項目的設(shè)施設(shè)備改造及品質(zhì)提升,并提供專業(yè)建議;
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報告,提煉客戶關(guān)注點,前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;
6、負(fù)責(zé)城市公司所有 項目交付、維修風(fēng)險評估、預(yù)判,對于可能存在的風(fēng)險問題及時預(yù)警;
7、負(fù)責(zé)城市公司所有 交付、維修管理制度的修訂與完善。
崗位要求:
1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗,5年以上客服工作經(jīng)驗,同崗位1年以上工作經(jīng)驗;
2、專業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;
3、行業(yè)經(jīng)驗:5年客服工作經(jīng)驗,2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團(tuán)化公司工作經(jīng)驗;
4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經(jīng)驗;
5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)。
第13篇 某金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
報告上級:總物業(yè)經(jīng)理
督導(dǎo)下級:客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺
聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司
崗位職責(zé):
對總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真完成交辦的工作,全面負(fù)責(zé)客服部工作,協(xié)調(diào)項目保安部、工程部、確?？头抗ぷ鞒绦?、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)的完整性并有效的實施。
負(fù)責(zé)本部門的標(biāo)識管理工作,保證房屋指示標(biāo)識、向顧客提供的產(chǎn)品標(biāo)識和服務(wù)過程標(biāo)識的一致性、準(zhǔn)確性。對服務(wù)產(chǎn)品的過程控制和實施,包括對:各類服務(wù)實施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等進(jìn)行控制和管理。負(fù)責(zé)本部門的安全和服務(wù)質(zhì)理管理工作;檢查和督促各崗位嚴(yán)格按照工作程序和質(zhì)量要求進(jìn)行工作,對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時評審并修正。負(fù)責(zé)下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛,不斷探新管理方法,提高管理效果。
制定客服部管理預(yù)算,掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,進(jìn)行成本控制。
負(fù)責(zé)對新增設(shè)的管理與服務(wù)項目進(jìn)行可行性調(diào)研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息溝通及時性。采集物業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時擬定、修改本部門培訓(xùn)計劃,并負(fù)責(zé)實施,提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。定期主持本部門開會,聽取匯報,督導(dǎo)工作進(jìn)展,解決工作中的問題。定期對vip客戶進(jìn)行走訪,征求客戶意見,建立好客戶關(guān)系,提高公司的企業(yè)形象。協(xié)助財務(wù)部做好管理費(fèi)及其他費(fèi)用的征收,催繳工作,對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關(guān)部門,熟練掌握園區(qū)管理費(fèi)制定的依據(jù)及所含內(nèi)容,充分了解園區(qū)制定的各項服務(wù)內(nèi)容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓(xùn),認(rèn)真對待培訓(xùn)考核。隨時注意檢查各種安全隱患,處理客服中心夜間各類事務(wù),保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運(yùn)行,遇特殊事件須上報解決。認(rèn)真填寫《特殊事件報告》,培訓(xùn)客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見,建立好關(guān)系,提高客服中心的形象和聲譽(yù)。
處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結(jié)果及業(yè)戶的反應(yīng)以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。
負(fù)責(zé)客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。對客服中心總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。
第14篇 客服部經(jīng)理崗位職責(zé)要求
1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等,監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團(tuán)對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系,日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團(tuán)匯報。
2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作,制訂公司的客戶服務(wù)工作計劃并組織實施,組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃,調(diào)研用戶情況。
3.對分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見、建議,對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利,并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識、工作技能技巧,提高團(tuán)隊工作效率。
4.認(rèn)真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度,根據(jù)實際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項規(guī)程制度;制定完善的客戶服務(wù)管理制度,監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核,確保用戶滿意。
5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計劃,分解分管工作任務(wù),并對工作過程及結(jié)果進(jìn)行考核;每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會,對公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報董事會。
6.負(fù)責(zé)對公司的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度,及時解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題,確保客戶服務(wù)工作順利進(jìn)行,降低客戶服務(wù)工作中各項費(fèi)用指標(biāo)。
7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。
第15篇 工程客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.熟悉本人負(fù)責(zé)的所有工程施工情況，并做詳細(xì)確實的記錄。
2.認(rèn)真做好施工日志，保持與客戶的聯(lián)系，及時向客戶推送工程進(jìn)度、工程質(zhì)量信息，熱情征求客戶意見。
3.做好各種施工材料的檢驗工作，確保施工隊所有施工工藝嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4.負(fù)責(zé)做好在施工地各個節(jié)點的驗收工作。
5.真誠熱心的接待客戶，對客戶提出關(guān)于施工情況的問題盡快予以解決。
6.做好與各部門之間的銜接工作，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
任職要求:
1.具有良好的和客戶的溝通能力，以及管理施工人員和工藝的能力。
3.有團(tuán)隊精神，計劃協(xié)調(diào)性好。
第16篇 （門店）超市客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
超市(門店)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)2
直接上級:店長、副店長(助理店長)
適用范圍:各門店客服部經(jīng)理
崗位職責(zé):
1.維持全店良好的服務(wù)水平,保障商場的正常銷售;
2.完善服務(wù)體制;
3.做好員工培訓(xùn)工作,提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn);
4.負(fù)責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
主要工作:
1.負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運(yùn)作;
2.嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃,加強(qiáng)對新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn);
3.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并安排實施、檢查;
4.嚴(yán)格控管本部門人事成本及費(fèi)用;
5.負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核;
6.激勵部門士氣,提高工作效率;
7.傳達(dá)公司政策并落實執(zhí)行;
8.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作;
9.負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班,在正、副店長不在店內(nèi)時,根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定,并在值班簿內(nèi)登記報告給店長;
輔助工作:
1.負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生;
2.接洽政府有關(guān)職能部門,協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系;
3.協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度;
4.加強(qiáng)保安、防盜意識;
5.加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)
