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第1篇 某物業(yè)安全管理崗位職責控制程序
物業(yè)管理有限公司程序文件
安全管理崗位職責控制程序
1.目的
明確安全管理各崗位職責,維護管理服務區(qū)域內的公共秩序,做好治安防范工作。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.方法和過程控制
3.1安全管理工作內容
3.1.1安全防范服務:登記訪客(適用于封閉式小區(qū)、大廈、項目辦公區(qū)域),控制無關人員進入管理服務區(qū)域;核查出入人員、車輛所攜帶的物品,防止物品丟失及危險品進入管理服務區(qū)域。
3.1.2維護停車場及交通秩序:維護管理服務區(qū)域內車輛停放及交通秩序;調節(jié)、疏導人、車流量,防止管理服務區(qū)域秩序混亂、交通堵塞和未經許可停泊;對管理服務區(qū)域內停放的車輛遭受破壞、盜竊等異常情況及時進行登記,報告有關部門并協助處理。
3.1.3消防安全:巡查管理服務區(qū)域公共設施、設備、消防器材的完好狀況。
3.1.4衛(wèi)生管理:協助保持管理服務區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。
3.1.5突發(fā)事件及違章處理:隨時發(fā)現、應對、處理突發(fā)事件,控制現場,防止事態(tài)惡化;按規(guī)定程序處理違章行為。
3.2安全管理負責人(部門崗位設置無主辦,由班長履行相關職責)
3.2.1負責安全管理工作的現場和內部管理,及時了解安全員的思想及生活動態(tài),解決疑難問題,定期向經理匯報。
3.2.2具體組織安全員的在職培訓和軍事技能訓練,提高安全員的綜合素質,每周定時召開安全研討或班長例會。
3.2.3每天檢查各班在崗工作狀況、質量記錄、各項管理制度、安全防范措施落實情況,根據實際情況調整工作流程,發(fā)現問題及時處理并向經理匯報,將有關情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。
3.2.4督導管理服務區(qū)域內安全、消防設施的使用情況,定期組織消防知識培訓,每半年組織一次消防實戰(zhàn)演習,不斷提高安全員的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力。
3.2.5負責管理服務區(qū)域安全員巡邏路線圖的制訂,并根據實際需要調整改變巡邏路線、方式和方法,經常組織各種突發(fā)事件處理的演練,每季度至少進行兩次緊急集合,不斷提高安全員的職業(yè)敏感度和處事應變能力。
3.2.6配合有關部門處理管理服務區(qū)域內各種違章行為、突發(fā)事件,調解顧客間的糾紛,配合執(zhí)法部門做好管理服務區(qū)域內的治安工作和出租屋的管理。
3.2.7根據工作需要,不定期帶領班長就管理服務區(qū)域內的安全工作對顧客進行回訪,聽取顧客對安全工作的意見和建議,以改進工作方法。
3.2.8組織安全員開展業(yè)余文化活動,加強班組與班組之間的協調配合,合理調配人力資源。
3.2.9每周檢查安全員內務管理情況,及時處理違紀行為,并做好相關記錄。
3.2.10負責安全員的月度工作考核,并將考核情況及時知會被考核人,以便其改進不足之處。對于安全員的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有建議權。
3.3檢查崗(班長)
3.3.1對本班各崗位工作負責,每日須檢查各崗履行職責情況,主要包括:考勤紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務禮儀等,并在《安全員交接班記錄表》上予以記錄。
3.3.2熟悉掌握管理服務區(qū)域的整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過權限的及時與主辦或經理取得聯系,并向控制中心報告進展情況。
3.3.3負責各崗位工作表格、停車發(fā)票及憑證的領用及發(fā)放,相關質量記錄的收集檢查,按月及時上繳資料管理員。對于收取的各類費用必須及時按規(guī)定上繳財務。
3.3.4監(jiān)督管理服務區(qū)域內各類公共設施及其標識和消防設施的完好情況,及時與控制中心協調維修事宜。
3.3.5負責本班安全員的崗前培訓和內務管理工作。
3.3.6及時收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門。
3.3.7關心了解班員的思想和生活動態(tài),充分調動班員的積極性和主觀能動性,對于班組出現的疑難問題及時向上級匯報。
3.3.8及時協調班組與其他部門的工作銜接和配合,共同做好管理工作。
3.3.9實行'班前點名、班后點評'制度,監(jiān)督本班人員做好交接班工作,對本班安全員的工作狀況具有初步考核權。
3.4巡邏崗
3.4.1按照巡邏路線、巡查點進行巡邏,靈活機智,發(fā)現問題及時記錄、報告,對可疑人員及時進行盤查清理。
3.4.2對管理服務區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進行整理,對道路泊車、停車秩序進行監(jiān)管,檢查車廂內存放物資,發(fā)現可疑情況或安全漏洞應及時作出處理和報告。
3.4.3按程序要求對裝修戶進行過程監(jiān)督,對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向班長或控制中心報告,并聯系裝修管理員到現場處理。
3.4.4熟悉管理服務區(qū)域內各種設施的位置,注意公用設施、綠化地等情況,發(fā)現違章或受破壞,及時處理并向控制中心報告。
3.4.5監(jiān)管管理服務區(qū)域內公共衛(wèi)生情況,發(fā)現不合格之處,及時通知相關人員進行處理。
3.4.6檢查各路口消防通道是否暢通,消防設備器材是否完好無損,安全疏散標識是否醒目、正確,有無消防隱患。
3.4.7制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為。
3.4.8維護商場外圍區(qū)域的公共秩序。
3.4.9將巡查中發(fā)現的問題和異常事件記錄在《安全員巡查記錄表》上,并由處理完成人簽字確認。
3.4.10發(fā)現形跡可疑人員,必須及時通知控制中心并密切監(jiān)視、進行跟蹤,如其有違法、犯罪活動要設法制止,并及時報告上級處理。
3.4.11發(fā)現火情,按照《消防滅火作業(yè)指導書》執(zhí)行。
3.4.12巡查中如遇到外來參觀人員,應觀察其是否有部門人員陪同,如沒有,應禮貌的上前詢問,并向控制中心匯報。
3.4.13協助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作,認真完成交接班手續(xù)。
3.5車場崗
3.5.1保障車場秩序及道路暢通,按規(guī)范禮儀指揮車輛進出、按位停放。
3.5.2對進入車場的車輛進行外表檢查,填寫《停車場車輛情況登記表》,對未關車門者及時知會車主,發(fā)現可疑情況或不安全因素應及時作出處理和報告,并做好記錄。
3.5.3愛護警用設備,隨時保持治安崗亭及周圍環(huán)境的整體衛(wèi)生、設施、標識完好無損。
3.5.4配合其他崗位工作,做好交接班手續(xù)。
3.6車輛出入口崗
3.6.1嚴格執(zhí)行小區(qū)停車場管理
規(guī)定,實行檢驗卡或收發(fā)卡/證制度,驗證外出車輛與所持卡/證是否相符;
3.6.2對固定停放的車輛,一車一卡,必須核車核卡(卡中記錄的資料必須與該車相符),同時盡可能進行核人,如有不符,參照《停車場管理程序》執(zhí)行。
3.6.3正確引導車輛停放在指定區(qū)域,保持車場和崗亭的環(huán)境衛(wèi)生、停車場的標識完好,制止非機動車輛或閑雜人員進入車場。
3.6.4對于大型車輛因公進入小區(qū),如泥頭車、抽糞車等,須征得部門同意后方可放入,并及時通知相關崗位,指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。禁止易燃易爆物品車輛進入。
3.6.5對搬運物資的車輛,應與控制中心核實后,憑部門簽署的《物資搬運放行條》給予放行,對于沒有車輛進出憑證的車輛應核對并登記車主有效證件進行登記后,方可放行。
3.6.6根據市政府對停車場的管理規(guī)定,按標準對臨時停放的車輛進行收費并開票據。
3.6.7保持崗亭內整潔衛(wèi)生,妥善保管好相關票據及質量記錄,愛惜使用警用器材。
3.6.8嚴禁貪污、挪用停車費,對區(qū)域內的違章違紀現象及時制止、上報或處理。
3.6.9認真完成交接班手續(xù)。
3.6.10對進入車輛應在啟動道閘前立即進行車輛登記,盡量縮短車輛在崗前停留時間。
3.7出入口崗
3.7.1注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。
3.7.2認真做好來訪人員有效證件的登記工作,加強對外來人員的盤查及管理,嚴禁無關人員出入,發(fā)現有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開,同時通知其他崗位引起注意。
3.7.3核查進入管理服務區(qū)域的施工人員持有的《人員臨時出入卡》,經檢查后按指定通道放行,保持通道暢通。
3.7.4檢查進入管理服務區(qū)域人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶(有管道煤氣的管理服務區(qū)域)等要嚴禁其帶入,并及時向上級報告。
3.7.5做好物資放行的把關工作,對搬出小區(qū)(大廈)的物資進行核查,嚴格按照《物資搬運放行條》的內容進行操作,手續(xù)齊全后方可予以放行。
3.7.6及時發(fā)送報刊、郵件,及時將特快專遞或快件轉送顧客。
3.7.7注意收集顧客的意見和建議,及時向控制中心匯報并做好相關記錄。
3.7.8協助配合其他崗位工作,認真完成交接班手續(xù)。
3.8銷售大廳崗
3.8.1嚴格執(zhí)行銷售廳相關管理規(guī)定,維護正常銷售工作秩序,文明、熱情接待來訪客人。
3.8.2確保崗位范圍內的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設備、設施的安全完整,以防人為破壞。
3.8.3按要求定時開、關大廳范圍內燈具、空調等電器。
3.8.4根據接待工作需要及時增補接待物品,對客人遺失的物品,拾獲后應做好記錄,并及時聯系失主或交上級處理。
3.8.5未經相關部門允許,謝絕任何人在廳內拍照、攝像。
3.8.6協助銷售人員做好接待工作,需要時,對客人提出的問題在知道的情況下耐心解答,按要求接聽來訪電話并做好記錄。
3.8.7靈活處理現場發(fā)生的各類突發(fā)事件,不能處理時應及時報告。禁止非接待時間外來人員進入。
3.8.8協助銷售廳保潔做好衛(wèi)生維護工作,完成銷售部交辦的臨時工作。
3.9樣板房接待崗
3.9.1嚴格執(zhí)行樣板房相關管理規(guī)定,保證樣板房內的安全,維護正常、良好的接待秩序。
3.9.2定期檢查樣板房物品、設備、設施,確保完好及擺放正確、運行正常。
3.9.3熟悉、掌握樣板房各類消防設備的分布及使用。
3.9.4禮貌熱情接待參觀客人,對客人提出的問題耐心解答,不了解的問題請示有關人員后方可回答,以免參觀者產生誤解。
3.9.5未經相關部門允許,謝絕任何人在廳內拍照、攝像。
3.9.6謝絕無關人員動用樣板房物品、設施。
3.9.7對客人遺失的物品,拾獲后應做好記錄,并及時聯系失主或交上級處理。
3.9.8及時收集顧客的意見和建議并向上級匯報。
3.9.9協助保潔員維護樣板房清潔衛(wèi)生,禮貌制止樣板房吸煙行為。發(fā)現清潔問題及時通知保潔員進行處理。
3.9.10下班前應對樣板房進行巡視、清查,在無異常情況下才可切斷電源、關鎖房門并做好交接班記錄。
3.10樣板房巡邏崗
3.10.1嚴格執(zhí)行樣板房相關管理規(guī)定及巡邏管理辦法,保證樣板房范圍內的各項安全。
3.10.2熟悉各樣板房的分布,時刻保持警惕,在規(guī)定的巡查間隔時間內(各部門根據樣板房的分布及多少制定巡查間隔時間)不定期對各樣板房進行檢查。
3.10.3檢查物品在位情況,窗戶、電源關閉情況。
3.10.4發(fā)現有異常情況及時查明原因,妥善采取相關保護措施并及時匯報。
3.10.5按要求做好交接班記錄。
3.11辦公區(qū)域崗
3.11.1維護辦公區(qū)域正常辦公秩序,做好來訪接待工作。
3.11.2認真檢查核對崗位范圍的物品、設備、設施在位,保證運行良好,發(fā)現問題及時通知相關人員處理。
3.11.3對車輛停放需按規(guī)定進行管理。
3.11.4認真做好對來訪人員的登記工作,加強對外來人員的管理及監(jiān)控。
3.11.5對搬出物資需相關授權人員填寫放行條方可放行。
3.11.6隨時檢查飲水機上的飲用水和水杯,如發(fā)現用完及時更換。
3.11.7做好電話記錄,禁止打私人電話。
3.11.8認真完成并記錄上級交待的臨時工作,對無法完成的及時上報。
3.11.9認真做好交接班記錄。
3.12工地巡邏崗
3.12.1嚴格執(zhí)行巡邏管理辦法,熟悉工地及周邊情況,保障工地范圍各項安全。
3.12.2熟悉巡邏范圍內的各項設施的位置、使用方法,定時檢查各項設施運作狀況。
3.12.3巡視工地各通道,發(fā)現不明身份的可疑人員,必須進行查詢,對來歷不明及閑雜人員及時請出工地區(qū)域。
3.12.4巡邏時注意公共衛(wèi)生、公共設施、綠化地等情況,發(fā)現問題及時處理或通知相關人員處理。
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3.12.6隨時和其他崗位人員保持聯系。
3.12.7認真做好交接班記錄。
5.支持性文件
vkwy7.5.1-a04《停車場管理程序》
vkwy7.5.1-a01-01《巡邏管理辦法》
vkwy7.5.1-a01-02《裝修現場監(jiān)控辦法》
vkwy7.5.1-a01-03《高空作業(yè)管理辦法》
vkwy7.5.1-a06-02《消防滅火作業(yè)指導書》
6.質量記錄和表格
vkwy7.5.1-a01-f1《安全員交接班記錄表》
vkwy7.5.1-a01-f2《安全員巡查記錄表》
vkwy7.5.1-a01-01-f1《安全員巡邏簽到表》
第2篇 項目物業(yè)安全管理員義務消防員崗位職責
項目物業(yè)安全管理員(義務消防員)崗位職責
崗位名稱:安全管理員(義務消防員)
直接上級:管理處安全領班
直接責任:
1、對安全班長負責,按期并完成班長交辦的各項任務;
2、嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規(guī)章制度;
3、負責在安全班長的安排下使用小區(qū)門禁系統,監(jiān)控系統、對講系統,消防報警系統,保證物業(yè)的安全。監(jiān)控人員的進出,和管區(qū)內的人員安全的舉動;
4、負責小區(qū)門崗的站崗,登記來訪者和大件物品的出入。防止物品隨意大流失和危險品進入物業(yè);
5、巡邏物業(yè)內部,保證不受人為的破壞,遇到業(yè)主求救,馬上支援;
6、在中控室監(jiān)視整個管區(qū)的情況,禁止有玩火,爬墻,打架,小偷小摸,搶劫等事情發(fā)生,同時禁止有損害別人的利益的情況發(fā)生;
7、認真作業(yè),遇到情況作記錄,受權限和手段等原因不能馬上處理的通知班長和其他隊友來處理;
8、在停車場指揮車輛有序進出,有序停放。車輛進出靠出入證件,防止車輛被破壞和盜竊;
9、負責在班長的統一安排下對消防系統和設備定期試運行工作,并且做消防演習,保證有事可以馬上行動;
10、一旦發(fā)生火災或其他事故必須馬上集合,在指揮下到現場作業(yè);
11、負責協助班長向安全部主管提交管轄范圍內安全設備、設施的更新、改造方案,并在主管的安排下負責具體實施項目整改。向主管提交安全設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結;
12、努力學習安全保衛(wèi)的技術,提高自身的素質,以更好的業(yè)務水平更好的態(tài)度服務業(yè)主、社會;
13、負責小區(qū)突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理,疏散人群,撲滅火災,事前通知業(yè)主停水電,以便作業(yè);
14、積極配合部門內其他組的工作。
第3篇 某小區(qū)物業(yè)安全管理員崗位職責
小區(qū)物業(yè)安全管理員崗位職責
安全管理員在安全管理班班長的直接領導下,負責住宅區(qū)各重點區(qū)域的安全防護,保障業(yè)主、住戶生命財產安全。其職責如下:
一、禮貌地指揮進出車輛,收發(fā)出入卡,確認后予以放行。
二、對進入小區(qū)施工的人員,要憑管理處簽發(fā)的'臨時出入證'確認后予以放行。
三、保持治安崗亭周圍環(huán)境的整潔及設施、標識完好。
四、禁止推銷廣告,收拾廢品等閑雜人員進入小區(qū)。
五、憑管理處簽發(fā)的'物資搬運放行條'對運載貴重物品或搬家出小區(qū)的車輛等,經確認后予以放行。
六、按規(guī)定標準對臨停的車輛進行收費并出具票據。
七、負責值班室內對講機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放整齊,及值班室內的衛(wèi)生工作。
八、認真完成交接班手續(xù)。
第4篇 管理處物業(yè)安全管理班班長崗位職責
管理處安全管理班班長崗位職責
安全管理班班長在管理處安全管理教官的直接領導下,負責當班時間內住宅區(qū)治安保衛(wèi)的現場管理工作。其職責如下:
一、熟悉掌握住宅區(qū)整體情況,具有較強的組織協調能力及業(yè)務技能,能果斷處理一般應急事件。
二、經常定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查各責任區(qū)域執(zhí)勤情況,固定崗、巡邏崗履行職責情況,督導工作,協助處理有關問題。
三、遇緊急事件發(fā)生時,及時與管理處信息處理指揮中心取得聯系,并迅速調集人員前往事發(fā)地點進行處理。
四、負責上傳下達,及時將各責任區(qū)域發(fā)生的治安問題及處理情況綜合整理,向管理處信息處理指揮中心匯報,并傳達到其責任區(qū)域當值安全管理員。
五、督導單車、摩托車的安全保管工作,督導住宅區(qū)道路泊車、停車的管理。
六、監(jiān)管區(qū)內設置各類消防、安全、交通等標識齊全、醒目。
七、負責安全管理班各崗位交接班工作及質量記錄的完整性,及時送交管理處存檔。
八、負責新班員的崗前培訓工作。
九、負責本班的內務管理工作。
十、完成管理處安全管理教官交辦的其他任務。
第5篇 豐盛物業(yè)安全管理員崗位職責
華盛物業(yè)安全管理員崗位職責
1、仔細查問外來人員情況,登記其姓名、身份證件、工作單位或住址、被訪人姓名、出入時間等。三無人員一律不得進入小區(qū)。
2、對裝修及施工人員要憑證出入,無出入證者不得放行,禁止各類修補、買賣、收舊等閑雜人員出入,防止住宅區(qū)內發(fā)生治安案件。
3、對住戶及來訪人員要以禮相待,熱情友好,不卑不亢,任何情況下均不得與住戶吵嘴,發(fā)生糾紛時到管理處處理。
4、嚴格要求自己,遵守上下班時間及值班紀律,做到儀容整潔、文明執(zhí)勤。上班時間內不得與他人閑談,不準睡覺、看書報、寫信及做與值班無關的事情。
5、堅守崗位,不得擅離職守。要與隊友團結合作,密切配合、互相照應,共同完成值班任務。
6、認真做好值班記錄,嚴格執(zhí)行交接班工作。交班時要主動介紹本班情況,所配警器、筆記本要點驗清楚,如數交于下班隊友。
7、協助派出所對住宅區(qū)的治安管理和必要時的調查,打擊各種犯罪。
8、發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時,要挺身而出,及時采取搶救、補救措施,制止事態(tài)進一步惡化,維護現場秩序,并及時通知有關部門和協助查處。
9、積極參加各種常規(guī)訓練,加強政治和業(yè)務學習,提高管理水平,增強防衛(wèi)能力。
10、完成上級領導交辦的其他工作。
第6篇 物業(yè)安全管理部主管兼環(huán)境領班崗位職責描述
物業(yè)安全管理部主管(兼環(huán)境領班)崗位職責描述
1、崗位人數:1人
2、直接上級:管理處經理和主任
3、直接下級:班長
4、本職工作:安全管理部管理工作。
5、任職要求:高中或中專以上學歷,從事相關工作1年以上,熟悉治安和隊伍管理工作,具有溝通能力,身體健康。
6、直接責任:
(1)制訂本部崗位職責、目標、作業(yè)文件;
(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;
(3)對本部門員工進行培訓和日工作講評;
(4)安排本部門工作并檢查完成情況;
(5)考核本部門員工;
(6)提出本部門資源需求;
(7)總結、匯報本部門工作;
(8)代表本部門與其他部門協調;
(9)完成領導交給的其它任務。
