篇一 反映情況報告950字
接貴辦公室轉(zhuǎn)來的供銷社居民樓內(nèi)的十戶居民“關(guān)于要求維護居民生命安全和生活秩序的訴求”的信件后，我社十分重視，縣供銷社立即召開會議成立調(diào)查和整改小組，蹲點中心社現(xiàn)場解決居民反映的問題，經(jīng)過幾天的調(diào)解和具體整改，中心社、經(jīng)營戶、居民代表三方簽訂了“居民反映問題處理辦法”，現(xiàn)將處理情況匯報如下：
1、居民反映店面堆放水泥過重，房屋基礎(chǔ)無法承受的問題
經(jīng)三方協(xié)商處理辦法為：在現(xiàn)租期內(nèi)，限制經(jīng)營戶在店面內(nèi)水泥堆放高度，每垛水泥堆碼數(shù)在5-8包范圍內(nèi)。在下一年租期內(nèi)經(jīng)營戶不得在店面內(nèi)堆放鋼筋、水泥。
2、居反映經(jīng)營戶在店面前卸鋼筋，致使樓體抖動的問題
經(jīng)三方協(xié)商處理辦法為：在現(xiàn)租期內(nèi)為確保房屋安全，經(jīng)營戶不得在店面內(nèi)和距店面門口5米范圍內(nèi)直接從車上將鋼筋等重物卸倒在店內(nèi)和地面。在下一年租期內(nèi)經(jīng)營戶不能在店面內(nèi)經(jīng)營鋼筋、水泥。
3、居民反映經(jīng)營戶電表箱裝在居民樓樓梯間的問題
經(jīng)三方協(xié)商處理辦法為：由于經(jīng)營戶的用電設(shè)施，是縣電力公司安裝的，經(jīng)營戶不能擅自拆移，應(yīng)向縣電力公司申請將各經(jīng)營戶的電表移裝至各經(jīng)營戶租用的店面。
4、居民反映經(jīng)營戶買賣，裝卸水泥灰塵較多的問題
經(jīng)三方協(xié)商處理辦法為：在現(xiàn)租期內(nèi)，經(jīng)營戶在經(jīng)營時，應(yīng)控制產(chǎn)生灰塵，并經(jīng)常灑水和清掃散落的水泥、灰渣。在下一年租期內(nèi)，經(jīng)營戶不得在店面內(nèi)經(jīng)營水泥。
5、居民反映噪音干擾問題
經(jīng)三方協(xié)商處理辦法為：在現(xiàn)租期內(nèi)嚴格控制液拉機和鋸板機開機時間，在早上8點以前，中午2點半以前，下午6點以后不得開機，影響居民休息。在下一年租期內(nèi)，中心社出租的店面內(nèi)不得經(jīng)營鋼筋、水泥。
6、居民反映貨物車輛占用通道，影響居民出入問題
經(jīng)三方協(xié)商處理辦法為：①經(jīng)營戶在停放貨物車輛時，不得封堵過道影響居民出入。②經(jīng)營戶有責(zé)任要求裝、卸貨物的車輛不得停放在進出通道內(nèi)。③拉鋼筋時不得將鋼筋堆放在影響居民出入的通道上。
7、居民反映院落不關(guān)鎖的問題
經(jīng)三方協(xié)商解決辦法為：大門統(tǒng)一配鎖匙每個住戶配一把，租用了院子內(nèi)倉庫和場地的經(jīng)營戶各一把，大門晚上隨進、出隨鎖，各自盡各自的責(zé)任，確保院子內(nèi)部安全。
以上各問題的解決辦法，從商定時起開始整改，中心社，居民監(jiān)督落實。同時三方達成共識，在今后的生活和經(jīng)營中，各方盡到自己的責(zé)任，維護小區(qū)環(huán)境，創(chuàng)造良好和諧的生活和經(jīng)營氛圍。
反映情況報告范文
篇二 關(guān)于新兵第二適應(yīng)期思想反映的情況報告2450字
關(guān)于新兵“第二適應(yīng)期”思想反映的情況報告
總隊政治部：
現(xiàn)將我支隊當(dāng)前新兵“第二適應(yīng)期”思想反映的情況報告如下：
一、基本情況
今年我支隊征兵××人，主要來自××、××、××、××、××、××、××等地。通過新兵連三個月的教育訓(xùn)練，大部分新兵適應(yīng)了部隊生活，打牢了“四個基礎(chǔ)”，實現(xiàn)了由一名普通老百姓向軍人的轉(zhuǎn)變。新兵下隊后，支隊大力開展了尊干愛兵教育、隊史教育、條令條例學(xué)習(xí)和戰(zhàn)備形勢任務(wù)教育，總的看，目前新兵普遍適應(yīng)了新環(huán)境，能正確對待分工，害怕訓(xùn)練害怕骨干的疑慮消除，吃苦精神進一步增強，服從意識進一步強化，支隊確立的新兵重點工作對象均得到較好轉(zhuǎn)化，思想穩(wěn)定。但部分新兵對部隊認識不全面，思想不成熟、認同感不強、使命意識淡化、克服困難的意志力脆弱需要引起重視并及時加以教育引導(dǎo)，以幫助其順利渡過“第二適應(yīng)期”。
二、需要重視的幾點思想反映
理想與現(xiàn)實的差距、強度日漸加大的訓(xùn)練、持久不斷的戰(zhàn)備、忙碌緊張的中隊生活，無疑對新兵身體、思想、心理帶來不同程度的影響。
一是存在畏難情緒。新兵下隊后，訓(xùn)練的強度、難度加大了，執(zhí)勤任務(wù)重了，工作要求高了。有的新兵做一日和尚撞一天鐘，產(chǎn)生了畏難心理，導(dǎo)致情緒低落，試圖回避現(xiàn)實，消極對待工作和生活。在調(diào)查座談中基層干部骨干向我們反映，個別新戰(zhàn)士借故身體患有疾病，逃避量大的訓(xùn)練、艱苦的戰(zhàn)備和枯燥的站哨。新兵下隊后，支隊共有××人次新兵到支隊就診，其中，有××人次新兵經(jīng)檢查無任何身體疾患。結(jié)合前一階段當(dāng)代革命軍人核心價值觀思想調(diào)查統(tǒng)計，在對××名新兵抽樣調(diào)查中，有××名戰(zhàn)士在回答“你是怎么渡過中隊每一天的？”時，選擇了“消磨時光”，占××%。
二是有焦慮心理。有些上進心較強的新兵，由于缺乏自信心，擔(dān)心自己跟不上，產(chǎn)生了怕掉隊的焦慮心理。在聽取支隊一季度按綱建工作組匯報中反映，工作組通過談心發(fā)現(xiàn)，目前新兵思想層面已開始“分化”，表現(xiàn)出綜合素質(zhì)好的，思想積極，工作認真，認為自己表現(xiàn)差和有自卑心理的，情緒起伏大，精神狀態(tài)時好時壞，但都急于想當(dāng)先進，掙足“印象分”，不同程度存在把心思用在“干部骨干對我印象如何”的猜測上，擔(dān)心一開始就輸在起跑線上。據(jù)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，××以上的新兵抗壓心理準(zhǔn)備不足，尤其是在重慶某部哨兵被襲后，新兵上哨心理緊張程度增大，特別是擔(dān)負警衛(wèi)目標(biāo)、守衛(wèi)目標(biāo)大門的新兵，擔(dān)心自己被襲，思想負擔(dān)開始顯現(xiàn)。
三是得不到肯定產(chǎn)生消極思想。一些新兵有一定的特長，有較強的表現(xiàn)欲望，擔(dān)心別人忽視自己的存在，一旦受到“冷落”，容易產(chǎn)生沮喪、自暴自棄的心理。今年54%以上的新兵有一技之長，進入4月后，新兵想學(xué)技術(shù)、考學(xué)的愿望日趨強烈。這部分新兵工作中好表現(xiàn)、要“面子”，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，群眾基礎(chǔ)較好。同時，一旦表現(xiàn)后沒有得到肯定，便消極悲觀，工作提不起神，時不時還給其他表現(xiàn)好的新同志“潑冷水”。通過統(tǒng)計，支隊12名新兵重點工作對象，有4名屬于此類類型。
四是聽不進意見。有的新兵對中隊的管理還不夠適應(yīng)，對自己該做什么，不該做什么心里沒有數(shù)，不能正確看待部隊，不能正確地對待干部骨干的批評，聽不進別人的意見，固執(zhí)己見。在我們組織的一項調(diào)查中“部隊管理哪些方面你不能適應(yīng)”，12%的新兵把“整理內(nèi)務(wù)打掃衛(wèi)生、政治學(xué)習(xí)和迎檢”排在了前三位，問及原因，大多數(shù)回答包含這樣一層意思：這些工作對執(zhí)勤打仗沒幫助，干起來沒意思。由此在工作中表現(xiàn)出不夠積極主動，政治學(xué)習(xí)沒精神，干部骨干給予指出后，雖然口頭上應(yīng)承，但心理卻是扭著干，不能辯證看待。
三、做好新兵“第二適應(yīng)期”思想工作的幾點措施
一是加強測、問、察，在摸清新兵的情況上下功夫。一“測”。支隊采取問卷法和測驗法等方式，對新兵的思想情況作出全面了解，掌握新兵在智力水平、個性身體、心理特征等方面的差異。二“問”。發(fā)動基層官兵，通過找新兵座談和帶兵干部骨干問詢，找老鄉(xiāng)戰(zhàn)友了解，與新兵家長取得聯(lián)系等辦法，探尋他們的心理世界，了解需求，掌握內(nèi)隱的心理活動。三“察”。通過檢查基層干部骨干知兵知官情況，教育引導(dǎo)基層干部骨干利用不同場合和時機，采用縱向觀察、橫向觀察和隨機觀察等方法，及時準(zhǔn)確捕捉新戰(zhàn)士思想變化信息。
二是加強調(diào)、引、愛，在穩(wěn)定新兵的思想狀態(tài)上做文章。一注意“調(diào)”。注意訓(xùn)練和工作節(jié)奏，科學(xué)合理地安排各項工作，避免新兵由于訓(xùn)練強度安排“偏大”、日常生活安排“偏緊”、工作標(biāo)準(zhǔn)的“偏高”等原因而背上包袱，產(chǎn)生思想問題。二耐心“引”。要有針對性地組織新兵學(xué)習(xí)心理學(xué)知識，結(jié)合條令條例學(xué)習(xí)月等活動，幫助新戰(zhàn)士熟悉部隊法規(guī)，教育引導(dǎo)他們正確看待部隊存在的問題，讓他們了
解“第二適應(yīng)期”的不同情況，引導(dǎo)好新兵正確對待訓(xùn)練、工作和生活中的各種困難和不適，誘導(dǎo)他們進行自我調(diào)節(jié)，減輕心理負擔(dān)。三體現(xiàn)“愛”。進一步引導(dǎo)干部骨干要端正對士兵的根本態(tài)度，耐心細致的講明道理、持之以恒地做工作，達到深知兵、真愛兵的目標(biāo)。對心理問題較突出的和對家庭有實際困難的新戰(zhàn)士予以更多的關(guān)愛，做好一人一事的經(jīng)常性思想工作。
三是加強訓(xùn)、幫、帶，在提高新兵的心理承受能力上花力氣。一通過“訓(xùn)”，磨煉新兵的意志品質(zhì)。在訓(xùn)練中，從難從嚴要求，在科學(xué)組訓(xùn)的基礎(chǔ)上，設(shè)置近似實戰(zhàn)的客觀條件，或是將訓(xùn)練放在較為艱苦的環(huán)境中進行，循序漸進地適當(dāng)提高訓(xùn)練的難度，注重加強日常點滴行為的養(yǎng)成，有意識地培養(yǎng)他們吃苦耐勞、不懼艱險的精神，克服畏難、膽怯心理，盡快適應(yīng)完成部隊任務(wù)的需要。二在工作中“幫”，促使思想轉(zhuǎn)化。運用“三互”和結(jié)對子的辦法，開展崗位練兵，通過工作中的行為引導(dǎo)規(guī)范，讓新兵在領(lǐng)悟中進步。工作中多鼓勵、少批評，教育干部骨干講究方法，注重以自身良好形象感召新戰(zhàn)士，促使思想自覺轉(zhuǎn)化。三注重“帶”，使新兵步入正軌。教育引導(dǎo)干部骨干既要讓新兵知道“做什么”，更要讓他們懂得該“怎么做”，針對新兵模仿性強，喜歡向干部和老兵骨干看齊的心理特點，教育干部和骨干要嚴于律己，言傳身教，為新兵做好榜樣。同時，通過開展形式多樣的“比、學(xué)、趕、幫、超”活動，廣泛開展豐富多彩的文化娛樂活動，在濃厚的“雙爭”氛圍中，在提供展現(xiàn)新兵自身才華的舞臺上，引導(dǎo)新兵融入到集體中體現(xiàn)自身價值。
中 國 人 民
××市支隊政治部
武裝警察部隊
二00九年××月××日
篇三 反映社會情況報告850字
為了更好的了解社會公眾對我縣黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的評價，根據(jù)你委安排，我局配合你委庚即開展了我縣20__年黨風(fēng)廉政建設(shè)社會公眾評價工作，通過我們共同努力，目前已完成抽樣調(diào)查工作，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下：
一、制定科學(xué)的評價方案。
為確保結(jié)果客觀公正，有效減少人為干擾，黨風(fēng)廉政建設(shè)社會公眾滿意度評價采用入戶調(diào)查、集中問卷調(diào)查、電訪相結(jié)合的方式開展。我局參照省、州黨風(fēng)廉政社會評價辦法，制定一套科學(xué)的評價方案，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后開展工作，既建立了4個一級指標(biāo)（重視度、遏制度、廉潔度、信心度）和16個二級指標(biāo)，對我縣預(yù)防__舉措、查處違紀(jì)違法案件力度，選任干部風(fēng)氣等工作進行評價。
二、建立完善的樣本庫。
為圓滿完成此項目工作，在測評工作開展前要做大量的信息收集工作，建立和完善樣本數(shù)據(jù)庫，確保調(diào)查時可供選擇的樣本充足，不受客觀因素的限制。
為了更好的了解情況，我局在全縣服務(wù)對象樣本數(shù)據(jù)庫中抽取111人為本次測評對象。即電訪40人（電信10人、聯(lián)通10人、移動20人）；機關(guān)單位40人；特邀監(jiān)察員2人；個體戶29人。
三、協(xié)力完成測評工作。
通過近一月的精心準(zhǔn)備和共同努力，目前已完成此項測評工作，經(jīng)測算：參評總?cè)藬?shù)111人，綜合得分77.97184分。其中：重視度77.87191分；遏制度78.710642分；廉潔度75.03258分；信心度80.44399分。三類人群既農(nóng)牧民群眾、個體經(jīng)營戶和自由職工者評價較差。
四、存在的問題
1、電訪配合力較差。
抽樣40份，但接受電訪的人僅10人，多數(shù)人不接受訪問。
2、受訪者重視程度不高。
多數(shù)受訪者對此次工作支持度不高，配合力差，敷衍了事現(xiàn)象較為嚴重。
3、黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳力度不大。
通過走訪農(nóng)牧民群眾發(fā)現(xiàn)，很多群眾對黨風(fēng)廉政建設(shè)是什么都不知。訪問是常常問到什么是__？什么是廉潔？什么是“三公經(jīng)費”？測評效果可想而知。
五、下一步對策建議
建議加大黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的宣傳力度，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)牧民群眾、個體經(jīng)營戶和自由職工者，讓他們明白我縣的黨風(fēng)廉政建設(shè)的內(nèi)容和近年來所做的工作，使其公正、公平的做出評價。
反映社會情況報告范文篇
篇四 關(guān)于對群眾反映問題辦理及回復(fù)工作的自查自糾及整改情況報告3550字
關(guān)于對群眾反映問題辦理及回復(fù)工作的自查自糾及整改情況報告
市效能辦：
根據(jù)省機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于認真做好群眾反映問題辦理工作的通知》（_效綜[20__]2號）文件精神，根據(jù)貴辦要求，我局對20__年以來群眾反映問題辦理及回復(fù)工作進行全面梳理，對責(zé)任落實、辦理時效及回復(fù)情況、訴求對象滿意度等情況進行自查自糾，具體情況報告如下：
一、明確責(zé)任主體，及時跟蹤督辦
建立群眾來信來訪接待處理制度和群眾投訴制度，對群眾的來信來訪，及有關(guān)部門的轉(zhuǎn)辦、上級領(lǐng)導(dǎo)的批辦件，由局辦公室統(tǒng)一登記受理后，將根據(jù)群眾反映問題的類別和辦理時限進行分類，由局長簽批意見到分管領(lǐng)導(dǎo)，再由分管領(lǐng)導(dǎo)落實到具體的科室及經(jīng)辦人，監(jiān)察室對信訪件進行跟蹤督辦。責(zé)任科室應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)對相應(yīng)訴求進行調(diào)查、核實、答復(fù)，確實難以在規(guī)定時間把問題辦結(jié)或提出答復(fù)意見的，也要在辦結(jié)期限內(nèi)向分管領(lǐng)導(dǎo)報告情況、向監(jiān)察室回復(fù)辦理情況，說明原因和辦結(jié)時間。對經(jīng)核查確實不屬實，或不在本單位職責(zé)范圍內(nèi)、不符合政策要求無法辦理的問題，要向分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)察室說明原因和政策依據(jù)，并向訴求人做出解釋。
二、規(guī)范辦理程序，暢通訴求渠道
1、端正接訪態(tài)度。對5人以上上訪的事項，由分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室負責(zé)人進行接待，做好現(xiàn)場答復(fù)和調(diào)解工作。面對群眾“上訪”，從局領(lǐng)導(dǎo)到機關(guān)工作人員都能不回避，不推諉，主動接訪，堅持做到“一張笑臉，一把椅子，一杯熱水”，熱情接待，耐心聽反映，能協(xié)調(diào)解決的盡可能當(dāng)場解決，需要宣傳解釋的就做好宣傳解釋，遇到情緒激動的、沖動的，我們工作人員都能忍耐委屈，克制情緒，做好接訪工作。
2、暢通群眾反映問題渠道。在市信訪接待日時，由業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)及科室負責(zé)人到現(xiàn)場參與接待來訪群眾。同時進一步拓寬群眾訴求渠道，通過局門戶網(wǎng)站（__規(guī)劃網(wǎng)）聽取群眾呼聲，長期開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)信箱、信訪信箱和網(wǎng)上咨詢平臺，辦公室由專人每日上線查收、登記、管理，確保群眾話有處說、怨有處訴、難有處解、事有處辦。主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊走進__電視臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播間，與市民互動，傾聽市民的呼聲和意見，并針對市民關(guān)注的__中心城市近期建設(shè)規(guī)劃、交通擁堵、電梯增設(shè)、綠道建設(shè)等問題予以一一解答，耐心為聽眾解疑釋惑，增進廣大市民對規(guī)劃工作的理解支持。
3、建立民意征集制度。建立定期上街宣傳規(guī)劃的工作制度，由局分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊于每季度的第一周，在市文化廣場組織開展大型規(guī)劃宣傳活動，通過規(guī)劃圖板、規(guī)劃簡介、規(guī)劃法規(guī)宣傳冊等，宣傳我市近期規(guī)劃編制成果和規(guī)劃相關(guān)的法律法規(guī)，向市民發(fā)送法規(guī)資料、規(guī)劃簡介等，同時廣泛征求廣大市民對城鄉(xiāng)規(guī)劃工作的意見和建議。同時，重視讓社會各界人士廣泛參與重大規(guī)劃項目編制過程，重要編制項目反復(fù)征求專家和部門意見。在編制四賢公園修規(guī)劃時，為充分發(fā)掘“四賢”文化精髓，邀請市李侗楊時文化研究會、市民俗學(xué)會等單位的專家，暢談延平“四賢”的歷史典故和理學(xué)思想，豐富規(guī)劃編制素材。東嶺和文田規(guī)劃也曾多次反復(fù)征求村民、土總公司、建設(shè)集團等單位意見，確保規(guī)劃落到實處。
4、開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。加強對街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的溝通交流，按照《掛點聯(lián)系重點企業(yè)及街道辦事處服務(wù)制度》及《局領(lǐng)導(dǎo)班子成員掛點聯(lián)系縣（市、區(qū)）開展服務(wù)工作的通知》，局班子成員經(jīng)常帶領(lǐng)業(yè)務(wù)科室深入基層了解情況。一方面廣泛宣傳城鄉(xiāng)規(guī)劃工作，另一方面通過溝通聯(lián)系、上門服務(wù)，及時了解民情、掌握民意，排查信訪事項，對搜集到的意見、建議及信訪苗頭詳細記錄，并限期反饋，及時排除矛盾，對重大的苗頭事件領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究，做好工作部署，盡可能把工作做在前面，把矛盾化解在當(dāng)?shù)?，把問題解決在萌芽狀態(tài)。
三、注重辦理質(zhì)量，提高群眾滿意度
對涉及面廣、群眾反映強烈、社會關(guān)注度高的信訪突出問題，如中心城區(qū)公建配套不足、中心城區(qū)棚戶區(qū)改造進展緩慢等問題，我們充分發(fā)揮規(guī)劃職能優(yōu)勢，主動介入、積極協(xié)調(diào)解決。一是服務(wù)“完整社區(qū)”建設(shè)。為解決城區(qū)梅園新村、怡景嘉園等社區(qū)缺乏配套的農(nóng)貿(mào)市場問題，局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)都先后帶隊到街道辦、社區(qū)現(xiàn)場辦公，幫助協(xié)調(diào)有關(guān)開發(fā)商和相關(guān)業(yè)主，并由市城鄉(xiāng)規(guī)劃院幫助設(shè)計農(nóng)貿(mào)市場的改造方案。二是服務(wù)配套完善城區(qū)體育設(shè)施。完成了__中心城市社區(qū)體育公園規(guī)劃選點，選定__水東大家廠蓮花山路北側(cè)地塊、老城區(qū)環(huán)城路金山苗圃地塊、水南八仙南莊污水處理廠南側(cè)地塊、水南新城中心（世華小區(qū)）南側(cè)地塊等4個地點建設(shè)社區(qū)體育公園。建設(shè)內(nèi)容包含綜合館、室外籃球場、網(wǎng)球場、氣排球場等設(shè)施，每個公園用地面積在15畝-20畝之間。社區(qū)體育公園的建成將進一步完善社區(qū)體育設(shè)施配套，拓展居民活動空間。三是助推城區(qū)棚戶區(qū)改造。局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊多次到慈陰二巷、北門嶺與慈陰一巷、超驤路等七個棚戶區(qū)現(xiàn)場踏勘，從規(guī)劃職能角度提出改造的對策及建議，按照“原則上只拆不建或少建，主要采取異地安置或貨幣安置等方式，改善居民人居環(huán)境，提升區(qū)域品位”的總體思路，統(tǒng)籌考慮地塊的功能用途，騰出空間作為綠地、停車場、公園、社區(qū)活動中心、公交換乘點等公建設(shè)施用地。目前七個棚改地塊詳細規(guī)劃已提交方案并向市政府領(lǐng)導(dǎo)作了匯報。根據(jù)市政府安排，我局又委托規(guī)劃院編制了梅山五中周邊a和b地塊改造行動規(guī)劃。目前慈陰二巷地塊、梅山五中周邊a和b地塊改造正由相關(guān)部門組織實施。四是理順村民建房工作。研究制定了《__市（延平區(qū)）城市規(guī)劃區(qū)村民建房規(guī)劃管理暫行規(guī)定》，并經(jīng)市政府辦審閱通過并印發(fā)至延平區(qū)政府、市直有關(guān)部門，將村民建房的審批權(quán)移交延平區(qū)，市局負責(zé)農(nóng)民新村和舊村整治規(guī)劃的審批和規(guī)劃指導(dǎo)工作。
四、如實回復(fù)反饋，強化問責(zé)處理
對受理的各類群眾反映問題的咨詢、投訴件，我局都嚴格按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)規(guī)定，將受理調(diào)查情況、處理結(jié)果在規(guī)定期限內(nèi)，采取書面、電話或面談等方式反饋、答復(fù)信訪人；部分信訪人的姓名、聯(lián)系方式不清的，我們都及時向轉(zhuǎn)辦單位做好書面反饋。所有答復(fù)件均在局門戶網(wǎng)站（__規(guī)劃網(wǎng)）的回音壁欄目予以公開，接受廣大市民監(jiān)督。20__年，共受理各類轉(zhuǎn)辦、批辦投訴和信訪件、網(wǎng)絡(luò)咨詢和投訴件（省長信箱、市長信箱、12345網(wǎng)、__規(guī)劃網(wǎng)等）共計129件（存在一件多投、反復(fù)投的情況），實際辦結(jié)103件，辦結(jié)率80％。共收到市人大代表建議9件、市政協(xié)委員提案11件。20件承辦件在規(guī)定時間內(nèi)全部辦結(jié)，辦復(fù)率100%，辦結(jié)結(jié)果的滿意和基本滿意率100%。
建立群眾來信來訪辦理工作問責(zé)機制，對群眾的正常上訪和合理訴求不重視、不用心，對情緒激動的群眾反映情況傾聽不耐心、解釋不細心、處置不力，無正當(dāng)理由未按規(guī)定期限辦結(jié)、回復(fù)的，按照組織談話、通報批評、行政處分等三級問責(zé)方式予以處理。組織談話由紀(jì)檢組長、局主要領(lǐng)導(dǎo)對責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室負責(zé)人及具體經(jīng)辦進行約談；通報批評由局辦公室、監(jiān)察室核實情況后采取正式發(fā)文、大會點名批評等形式；行政處分指情節(jié)特別嚴重的，報請紀(jì)委等相關(guān)部門后給予相應(yīng)處分。經(jīng)自查，目前未發(fā)現(xiàn)存在敷衍推諉、玩文字游戲、亂回復(fù)、假反饋等問題。
五、存在不足及努力方向
在處理群眾反映問題辦理及回復(fù)工作方面，我們雖然做了大量工作，但仍存在許多不足：一是未設(shè)置信訪機構(gòu)和專職人員。由于受機構(gòu)設(shè)置和人員編制的限制，單位內(nèi)一般存在無信訪機構(gòu)和專職人員的情況，大多由辦公室人員兼職或根據(jù)不同信訪事項領(lǐng)導(dǎo)指定相關(guān)人員進行接待處理，導(dǎo)致有時處理信訪事項不夠規(guī)范。二是信訪相關(guān)制度不夠完善。特別是隱患排查、督查督辦、信訪檔案管理、責(zé)任考核追究等工作雖然有開展，具體的工作還是按照老辦法、老套路，相應(yīng)制度還不夠健全。三是重復(fù)接訪情況相當(dāng)嚴重。部分群眾對一些法規(guī)、規(guī)定、政策不了解、不理解，不合法、不合理訴求得不到滿足，就反復(fù)向我局、向相關(guān)部門、向上級政府黨委反映情況。如目前我局負責(zé)辦理的既有住宅加裝電梯審批事項，中心區(qū)范圍內(nèi)有一部分居民有需求，但是因占道、消防安全、鄰里糾紛等情況不能滿足申報條件，我局不予審批，這一小部分群眾無視我局的解釋與答復(fù)，通過各種渠道、各種形式反映問題，甚至長期聚眾到我局吵鬧，導(dǎo)致我局相關(guān)業(yè)務(wù)科室工作人員耗費大量人力物力接待此類上訪群眾，嚴重影響工作效率。
為了進一步做好群眾反映問題辦理及回復(fù)工作，提升信訪工作質(zhì)量和群眾滿意度，今后我們的努力方向：一是進一步健全完善信訪有關(guān)工作制度，將完善工作制度作為一項基礎(chǔ)性工作來抓，在推進信訪工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化上不斷創(chuàng)新；二是嚴格實行考核、責(zé)任追究機制，重點落實領(lǐng)導(dǎo)干部在信訪工作中的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，強化問責(zé)，維護社會和諧穩(wěn)定；三是強化軟硬件，夯實工作基礎(chǔ)，爭取資金改善接待場所，爭取配備一名專職信訪人員，進一步規(guī)范接訪、信訪辦理和檔案管理工作。
__市城鄉(xiāng)規(guī)劃局
20__年2月13日
