能力教育報告4篇

發(fā)布時間：2023-02-05 18:48:20 查看人數(shù)：81

目錄
第1篇《農(nóng)村小學教師教育技術能力培養(yǎng)的校本研究》中期報告第2篇關于提高黨性教育與加強執(zhí)政能力的認知工作報告第3篇干部能力建設教育調(diào)研報告第4篇職業(yè)技業(yè)教育中心旅游專業(yè)職業(yè)崗位能力調(diào)研報告

能力教育報告

篇一《農(nóng)村小學教師教育技術能力培養(yǎng)的校本研究》中期報告

老洲中心學校課題組

為了認真貫徹落實中央電化教育館[xx]52號、省電教育[xx]31號和市電教館銅教電函[xx]5號文件精神，進一步推動全國教育技術研究規(guī)劃課題工作，加強校際的互動、交流和合作，發(fā)揮教育技術課題研究在信息技術與學科整合的示范和引領作用，提升課研的學術水平，依照中央電化教育館《“xx”全國教育技術研究規(guī)劃課題中期評估檢查指標》的要求，現(xiàn)將我校承擔的“xx”全國教育技術研究規(guī)劃課題《農(nóng)村小學教師教育技術能力培養(yǎng)的校本研究》中期自檢評估情況報告如下，如有不足之處，敬請省、市各位專家批評指正。

一、課題批準立項的時間

xx年5月我校課題組經(jīng)過反復研究討論擬定《農(nóng)村小學教師教育技術能力培養(yǎng)的校本研究》作為中央電化教育館“xx”全國教育技術研究規(guī)劃課題研究方案。該方案經(jīng)市、省專家組指點、論證、評審，于xx年11月被中央電化教育館確定為“中央電化教育館‘xx’全國教育技術研究專項課題”，課題立項號為062921360（見安徽省電化教育協(xié)會、安徽省電化教育館省電教[xx]20號文件）。

二、課題研究的內(nèi)容以及實施步驟

（一）課題研究的內(nèi)容

1、關于農(nóng)村小學教師教育技術能力培養(yǎng)與計算機教學培訓的研究。

2、關于農(nóng)村小學教師教育技術能力培養(yǎng)與語文、數(shù)學等學科教學整合模式、策略和方法的研究。

3、關于農(nóng)村小學教師教育技術能力培養(yǎng)與遠程教育、教育教學資源與語文、數(shù)學等學科教學整合的研究。

4、關于農(nóng)村小學教師教育技術能力培養(yǎng)與學校校本教研的研究。

（二）課題研究的實施步驟

1、準備階段：

xx年5月——xx年7月，主要任務是成立課題研究領導小組，設計課題研究實施方案和做好課題論證、申報立項等工作。

2、調(diào)查階段：

xx年8月——xx年12月，主要任務是設計調(diào)查方案，開展實地調(diào)查，撰寫調(diào)查報告。

3、實施階段：

第一步：xx年1月——xx年12月，主要任務：（1）關于農(nóng)村小學教師教育技術能力培養(yǎng)與計算機教學培訓的研究。（2）關于農(nóng)村小學教師教育技術能力培養(yǎng)與語文、數(shù)學等學科教學整合模式、策略和方法的研究。

第二步：xx年1月——xx年8月，主要任務：關于農(nóng)村小學教師教育技術能力培養(yǎng)與遠程教育、教育教學資源與語文、數(shù)學等學科教學整合的研究。

第三步：xx年9月——xx年12月，主要任務：關于農(nóng)村小學教師教育技術能力培養(yǎng)與校本教研的研究。

4、總結結題階段：

xx年1月——xx年8月，主要任務是撰寫課題研究結題報告，課題研究成果匯編，課題驗收結題工作。

三、課題研究工作開展情況

《農(nóng)村小學教師教育技術能力培養(yǎng)的校本研究》自被中央電化教育館確定為“中央電化教育館‘xx’全國教育技術研究專項課題”立項時間以來，我校課題組嚴格執(zhí)行課題研究實施方案，加強課題研究過程的管理，認認真真地開展工作，扎扎實實地抓落實，取得了初步的成效。

1、認真深入開展課題研究調(diào)查工作。

為了努力實現(xiàn)課題研究組確定的課題研究的目標，準確地界定課題研究的可行性以及正確評估課題研究成果的價值性，我們課題組在向市、省電教館遞交了《農(nóng)村小學教師教育技術能力培養(yǎng)的校本研究》實施方案后，就及時組織廣大課題組成員廣泛開展了課題研究調(diào)查工作，認真扎實地做好“調(diào)查方案的設計、深入各村小實地調(diào)查以及調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、調(diào)查資料情況的分析和調(diào)查總結報告的撰寫”等調(diào)查過程中各個環(huán)節(jié)的管理工作，切實注重課題過程的研究，為下一步課題研究工作打下了堅實的基礎，收到了一定的實際效果。

2、認真及時做好課題開題工作。

自我校申報的《農(nóng)村小學教師教育技術能力培養(yǎng)的校本研究》課題研究方案，被中央電化教育館確定為“中央電化教育館‘xx’全國教育技術研究專項課題”以后，在市、縣電教館領導的關心指導，經(jīng)過課題組達一個月的精心籌備和全體課題組成員共同努力下，xx年9月20日上午在老洲中心小學電教室進行了正式開課。參加會議人員達40余人。首先，課題組副組長包柏松同志宣讀了中央電化教育館和安徽省電教館“關于公布‘xx’全國與全省教育技術研究立項課題的通知?！保ㄖ醒虢屉婐^研字062921360號和省電教[xx]20號文件）。接著課題組副組長魏百海同志代表課題組向參加會議的專家、領導以及全體課題組成員作開課報告以及有關課題研究問題的說明。再接著課題組組長周堅平同志宣讀了“課題研究管理制度和相關措施”。然后，銅陵縣教體局電教館李久東同志圍繞“課題研究管理的問題”作了專題講座。最后，課題組組長周堅平同志作了總結性發(fā)言并就有關課題研究的任務進行了具體地布置。同時，會議還號召和倡導大家在今后的教育教學中要潛心研究，認真反思，開拓創(chuàng)新，精益求精，讓大家人人都在研究的狀態(tài)下工作，人人都成為一名研究型的教師。本次開題會將永遠載入老洲中心學校教育發(fā)展史冊。

3、以校本培訓為抓手，認真開展校本培訓工作。

（1）領導重視，全員發(fā)動。學校領導高度重視教師觀念的更新，結合學?，F(xiàn)有的電教設備，制訂出切實可行的校本培訓實施方案，通過印發(fā)學習資料、邀請專家講座、開展專題討論、撰寫心得體會，促進教師提高現(xiàn)代教育技術能力和應用水平。正因為觀念的更新，許多教師對應用現(xiàn)代教育手段情有獨鐘，全身心地投入，樂此不疲。

（2）重點培訓，分層推進。首先從學校領導開始，校長主任身行力先，自覺參加由中心學校課題組舉辦的計算機和英特爾r未來教育專業(yè)的培訓，占領信息教育的至高點，取得推進現(xiàn)代教育技術的主動權。接著培養(yǎng)現(xiàn)代教育技術骨干教師和電教設備管理人員，適時先派他們參加由縣、市、省電教館舉辦的以現(xiàn)代教育技術為核心的專業(yè)培訓，回校后，再對全體教師進行培訓，充分發(fā)揮“母機”聯(lián)動作用。自xx年2月以來，我們先后選派了20余位骨干教師或電教設備管理人員參加了由縣、市、省電教館舉辦的現(xiàn)代教育技術專業(yè)培訓。最后著力全體教師的培訓，力爭讓每一位教師不僅“會用”、“愛用”，并且“用得好”。xx年暑期，我校將現(xiàn)有的48位小學教師分兩批參加由市教育局電教館舉辦的計算機教學專業(yè)培訓，其所有參培人員均取得由市教育局統(tǒng)一頒發(fā)的《銅陵市教師信息技術應用能力考核合格證》，率先成為全縣18所中心學校第一個教師100%參加計算機教育專業(yè)培訓的學校。xx年10月——xx年12月，我校課題組依照子課題（一）的實施方案，利用每周的雙休日的星期六，又對全體課題組成員進行計算機等輔助教學提高的培訓。xx年7月25～30日，我校課題組對全鄉(xiāng)48位小學教師進行了暑期中西部農(nóng)村義務教育學校教師國家遠程教育新課程改革的培訓。xx年8月我校課題組又對48周歲以下的教師進行英特爾r未來教育基礎課程項目的培訓。

4、建立健全課題研究管理制度。

為了進一步加快教育現(xiàn)代化的進程，全面推動我校教育教學研究工作向縱深發(fā)展，引導廣大教師積極開展教育教學研究，使課題研究與平時的課堂教學緊密結合起來，切實做好課題實施工作，我校課題組經(jīng)過多次會議的研究討論，并結合學校工作實際，先后制定出臺了有關課題的“學習研究制度、課題檔案建設制度、課題成果匯報與交流制度、課題經(jīng)費保障制度、課題實施情況報告制度”等一系列課題研究管理制度，從而保證了課題有序地開展下去。

5、強化現(xiàn)代教育技術基礎設施的投入與建設。

（1）xx年在省市電教館領導的關心和支持下，學校通過向教師借款付高利息的方式，投資1萬余元（其余資金由省市電教館承擔）新置一臺多媒體教學設備，率先成為銅陵縣18所中心小學第一個擁有多媒體教學設備的學校。

（2）xx年學校又投資1萬余元，用于標準化多媒體教室內(nèi)的日光燈、電風扇、課桌椅、窗簾等硬件設施建設。

（3）xx年5月學校再投資1萬余元，開通了校園計算機互聯(lián)網(wǎng)，實行網(wǎng)絡資源共建共享和優(yōu)勢互補，發(fā)揮典型引路和整體帶動作用，促進學?，F(xiàn)代教育技術再上一個新臺階。

（4）通過配備的農(nóng)遠接收系統(tǒng)，計算機互聯(lián)網(wǎng)等電教設備，大量接收外界優(yōu)質(zhì)教育資源，通過下載、整合、刻錄，不斷補充光盤資源。到目前為止，學校通過下載、刻錄、補充光盤資源達100余盤，接收教育教學資源達400g。

6、圍繞課題研究實施方案，開展與課題研究相關的校本教研活動。

（1）認真開展“三機一幕”進課堂活動。（“三機”即收錄兩用機、實物投影機、多媒體；“一幕”就是投影幕），學校課題組嚴格要求教師適時將錄音磁帶、光盤以及相關課件與課堂教學有機結合，認真組織課堂教學活動，改進教學過程，擴大學生知識面，拓展創(chuàng)新教學思路。

（2）認真組織開展第五、六屆小學語文、數(shù)學電教優(yōu)質(zhì)課暨“農(nóng)遠”工程教學應用比賽活動。

（3）認真組織開展縣鄉(xiāng)教學能手校域示范公開課教學月活動。

（4）認真組織開展縣級農(nóng)村中小學現(xiàn)代遠程教育工程教學應用新星評比活動。

（5）認真組織開展教學對外開放周活動。

（6）認真組織開展六項電教學術作品的評選活動。

（7）認真組織開展縣、鄉(xiāng)“教學能手”評比活動。

四、課題研究存在的問題：

在前一階段課題研究的過程中，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ㄊ斋@與成效，但仍然存在著一些問題，主要表現(xiàn)如下：

1、課題經(jīng)費不足。由于學校經(jīng)費嚴重不足，難以滿足課題研究過程中教師外出學習所需的費用。

2、缺乏課題研究的第一手參考學習資料和專家的指導，課題研究不夠深入細致。

3、由于教育人事變動太大，課題組相關成員需要適時更換，難以保持課題研究的持續(xù)性。

4、師資隊伍普遍存在年齡偏大，難以適應現(xiàn)代教育技術發(fā)展的需要。

五、課題研究的重要變更

1、原課題研究

領導小組組長陶端正同志因縣教體局人事的變動，已于xx年2月調(diào)離老洲中心學校。為了不影響課題的正常研究工作，經(jīng)課題領導小組會議討論研究，決定有現(xiàn)任老洲中心學校校長周堅平同志擔任課題組組長，且已上報市教育局電教館備案。

2、由于鄉(xiāng)中心學校教研員的更換，現(xiàn)有原中心學校辦公室主任魏瑋同志擔任鄉(xiāng)中心學校教研員，全面負責主持全鄉(xiāng)小學教學與教研工作。為了加強課題研究過程管理中的組織協(xié)調(diào)工作，督促課題研究有條不紊地持續(xù)下去，經(jīng)課題領導小組會議討論研究，并征得課題組組長的同意，決定增補魏瑋同志為課題研究領導小組成員，且已上報市教育局電教館備案。

六、課題研究領導小組下一步工作打算

在下階段的課題研究中，我們將繼續(xù)遵循最初的課題研究思路，緊緊圍繞課題研究實施方案和前一階段遇到的問題展開研究：

1、加強理論學習。針對現(xiàn)有教師自身理論知識狀況，充分利用學校計算機的互聯(lián)網(wǎng)絡資源，加強教師相關理論的學習與研究，借鑒成功的研究經(jīng)驗為己所用。

2、繼續(xù)將課題研究與教學研究活動、校本培訓、校本教研結合起來，多種渠道開展有效活動，以活動支撐和服務于課題研究。

3、通過開設講座、教師自學、組織集體學習討論等方式，轉(zhuǎn)變教師的教學理念，真正建立以學生為本的教學觀。

4、加強課題組成員反思意識，不斷深化課題研究，力爭在活動內(nèi)容和活動方式上有所創(chuàng)新。

5、努力想盡一切辦法加大課題經(jīng)費自籌力度，多渠道、多方式爭取較大的課題經(jīng)費。

七、課題研究的階段性成果

（一）上傳到網(wǎng)上的材料成果

1、課題申請·評審書。

2、《農(nóng)村小學教師教育技術能力培養(yǎng)的校本研究》實施方案。

3、《農(nóng)村小學教師教育技術能力培養(yǎng)的校本研究》開題報告。

4、關于要求更換課題組長的申請報告。

5、關于要求增補課題研究人員的申請報告。

6、《農(nóng)村小學教師教育技術能力培養(yǎng)與計算機教學培訓的研究》實施方案（子課題一）以及研究報告。

7、《農(nóng)村小學教師教育技術能力培養(yǎng)與語文、數(shù)學等學科教學整合模式、策略和方法的研究》實施方案（子課題二）以及研究報告。

8、《農(nóng)村小學教師教育技術能力培養(yǎng)與遠程教育、教育教學資源與語文、數(shù)學等學科教學整合的研究》實施方案以及研究報告。

9、《農(nóng)村小學教師教育能力培養(yǎng)的校本研究》中期報告。

（二）階段性研究視頻成果

1、電教優(yōu)質(zhì)課堂教學實錄（3盤）。

2、課題組成員的教學設計和課件（1盤）。

3、相關論文電子文檔（1盤）。

5、師生獲獎成果（1盤）。

6、課題研究成果集（1盤）。

（三）階段性研究其他成果

教師成果：

1、江永生、李久東二同志撰寫的教育技術研究論文《淺談現(xiàn)代教育技術與小學數(shù)學教學》榮獲xx年安徽省六項電教學術作品評選三等獎，并收入安徽教育資源網(wǎng)（www.ahedu.cn）。

2、包柏松、江永生二同志撰寫的《小蝌蚪找媽媽》教學設計方案榮獲xx年安徽省六項電教學術作品評選三等獎，并收入安徽教育資源網(wǎng)（www.ahedu.cn）。

3、包柏松、王素娥二同志撰寫的《烏鴉喝水》教學設計方案榮獲xx年安徽省六項電教學術作品評選三等獎，并收入安徽教育資源網(wǎng)（www.ahedu.cn）。

4、胡紅兵同志xx年7月榮獲銅陵縣第五屆小學優(yōu)質(zhì)課堂電化教學暨農(nóng)遠工程教學應用比賽（語文學科）二等獎。

5、江永生、章愛琴、王浩、魏百海四同志xx年5月分別榮獲銅陵縣第五屆小學優(yōu)質(zhì)課堂電化教學暨農(nóng)遠工程教學應用比賽（數(shù)學學科）一、二、三等獎。

6、魏百海、章愛琴、王娟娟三同志xx年6月榮獲銅陵縣“教學能手”稱號。

7、魏百海、王浩二同志xx年7月榮獲銅陵縣農(nóng)村中小學現(xiàn)代遠程教育工程教學應用新星稱號。

8、江永生、趙清潔二同志設計的《可怕的白色污染》教案榮獲xx年銅陵市中小學電教教案設計評比三等獎。

9、江永生的《點滴積累》榮獲xx年全縣中小學教師個人主頁評比一等獎。

10、江永生的《梯形面積的計算》榮獲xx年全縣中小學多媒體教育軟件評比二等獎。

11、王浩的《圓的認識》榮獲xx年全縣中小學多媒體課件設計評比二等獎。

12、王浩撰寫的《培養(yǎng)求異思維，提高學生數(shù)學素養(yǎng)》論文榮獲xx年全縣中小學電教論文評比三等獎。

13、江永生、王浩二同志xx年10月榮獲銅陵縣新課改小學數(shù)學教師典型課例教學大獎賽二等獎。

14、王浩xx年10月榮獲銅陵縣中小學教師全員崗位考評教學大獎賽數(shù)學組一等獎。

學生成果：

1、代云、蘇芮同學分別榮獲銅陵市第五屆中小學電腦制作科技創(chuàng)新作品評比一、二等獎。

2、王禮珊、金瑩同學分別榮獲xx年銅陵縣首屆中小學生信息學奧賽二、三等獎。

3、谷玉鎖同學榮獲銅陵市第九屆中小學電腦制作科技創(chuàng)新作品評比二等獎。

八、中期檢查活動簡況: (檢查時間、地點、評議專家、參與人員等)

根據(jù)教育部中央電教館[xx]52號和省電教館[xx]31號文件的要求與具體實施辦法，銅陵市電教館從今年九月份開始組織開展對我市國家級、省級實驗學?！皒x”教育技術課題中期評估工作，我市共有課題22個。

接到省館文件后，我館于xx年9月15日組織22個課題學校的負責人在市十二中學召開了課題交流研討會，會上傳達了國家、省相關文件，各課題負責人分別介紹了課題進展情況。根據(jù)文件要求確定了自查時間和材料報送時間。各課題組會后積極準備，按時完成自查和網(wǎng)上報。所有課題材料上報市電教館。

我館于xx年11月11日組織專家在銅陵市附屬幼兒園集中對所有課題進行評估。本次評議專家組成員有：

1、市電教館館長殷振平

2、市電教館副館長劉勛（中高）

3、市教育局教研員張瑞光老師（中高）

4、市一中潘澤航老師（中高）

5、市二中嚴良化老師（中高）

6、市十中宋陸玖老師（中一）

7、市銅官山教育局教研員胡斌老師（小高）

8、市實驗小學曹梅老師（小高）

9、市電教館工作人員張海成（中一）

課題中期評估辦法，主要采用（1）、查看資料；（2）、和課題學校教師交流座；（3）、現(xiàn)場調(diào)研等方式。

九、專家組評估要點:（側重于過程性評估,檢查前期課題研究已經(jīng)取得的成果,進行可持續(xù)評估,調(diào)整研究計劃建議等,限800字。）

該課題歷時3年的研究，經(jīng)過先期準備，論證立項，師資培訓，硬件建設，教學實踐等階段，有豐富的成果，帶動了全校教師的現(xiàn)代教育技術的運用。該課題選題好，針對性強，觀念新，運用恰當，效果明顯，取得了良好的成果。建議該課題在以后的研究中，進一步開展創(chuàng)新性研究，以適應現(xiàn)代教育技術發(fā)展。

經(jīng)專家查閱資料得分78分

專家組組長簽名：殷振平張瑞光胡斌梅

xx年11月16日

十、省級課題領導小組辦公室核查意見：

同意

xx年12月12日

（包柏松、魏瑋擬稿周堅平審定）

篇二關于提高黨性教育與加強執(zhí)政能力的認知工作報告

加強黨的執(zhí)政能力建設，是事關黨和國家長治久安的全局性、根本性和長期性的重大課題。一個政黨要維持和增強人民的認同,鞏固自身執(zhí)掌政權的地位, 就必須不斷地加強黨性教育和提高執(zhí)政能力。而如何把這個課題完成好，不僅直接影響到執(zhí)政基礎，也影響著一個地方經(jīng)濟社會的發(fā)展和穩(wěn)定，中國共產(chǎn)黨作為居于領導地位的執(zhí)政黨,將黨性教育與加強執(zhí)政能力建設緊密聯(lián)系并得以發(fā)展,意義十分重大，責任重于泰山。

一、黨性教育與執(zhí)政能力的關系及其重要性

“為明天而育人，為育人而拼搏于今天”。黨性教育是執(zhí)政能力的先導，干部是執(zhí)政力的主體，干部的執(zhí)政力和知識、經(jīng)驗等有直接關系，是決定干部能否勝任工作的重要因素。加強執(zhí)政能力建設，必須加強黨性教育。因為它能為提高執(zhí)政能力提供政治保證、精神動力，為提高執(zhí)政能力開拓新視野、提供新平臺。新時期要不斷加強黨性教育，從而保持黨的先進性，推動社會主義和諧社會的構建。黨性教育質(zhì)量的高低不僅關系到黨的執(zhí)政能力的強弱，而且關系到我國現(xiàn)代化建設的成敗，關系到黨和國家的盛衰興亡。加強黨的執(zhí)政能力建設，關鍵是要建設一支高素質(zhì)的干部隊伍，意義重大：

xx指出，我們必須以“三個代表” 重要思想為指導，以提高黨的執(zhí)政能力為重點，持之以恒地加強和改進黨的思想、組織、作風和制度建設。要緊密聯(lián)系自己的思想實際，堅定共產(chǎn)黨人的理想信念，提高思想政治水平，加強道德品質(zhì)修養(yǎng)，牢記“兩個務必”，真正做到在改造客觀世界的同時改造主觀世界，寓改造主觀世界于改造客觀世界的過程中，用改造主觀世界的成效來推進客觀世界的改造。同時，加強黨的執(zhí)政能力建設是準確把握黨的歷史方位作出的戰(zhàn)略決策，是正確應對面臨的嚴峻挑戰(zhàn)和完成歷史任務的現(xiàn)實需要，是全面推進黨的建設新的偉大工程的迫切要求，是深刻總結世界上一些執(zhí)政黨建設經(jīng)驗教訓得出的必然結論。

可見，加強黨的制度建設是加強黨的執(zhí)政能力建設的制度基礎。加強黨性教育，提高執(zhí)政能力建設，是我們黨的事業(yè)不斷取得勝利的重要基礎，是全面推進經(jīng)濟跨越發(fā)展的迫切需要，是全面實現(xiàn)小目標的重要保證。加強黨性教育是以“三個代表”重要思想為指導，以黨的思想、組織、作風和制度建設為途徑，以提高黨的執(zhí)政能力與執(zhí)政水平為目標，以把黨建設成為一個中國特色社會主義的堅強領導核心為目的的自覺的過程。加強黨性教育是時代賦予我們的使命，是人民寄予我們的殷切期望，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，是我們黨戰(zhàn)勝一切困難而始終保持黨的先進性質(zhì)的一個法寶。

二、加強黨性教育與執(zhí)政能力建設的基本途徑

“靜以修身，儉以養(yǎng)德”。“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠”。近年來，我國在加強黨性教育，提高執(zhí)政能力方面取得了一定成效。這對我們既是鼓舞，更是鞭策。我們真切地感受到，要做好黨性教育與執(zhí)政能力建設工作，還必須在深化認識、探索規(guī)律、建設長效機制等方面下功夫、做文章;必須在深化認識上有新提高，在探索規(guī)律上有新進展，在建立長效機制上有新舉措;在緊抓要務、推動發(fā)展上要有新思路;在穩(wěn)固基層、激發(fā)活力上要有新辦法;在發(fā)展文化、增強動力上要有新舉措;在科學決策、依法行政上要有新作為;在維護穩(wěn)定、和諧社會上要有新姿態(tài);在改革創(chuàng)新、銳意進取上要有新突破，在執(zhí)政為民、帶領群眾上要有新形象。

(一)強化黨性培訓，提高執(zhí)政能力

首先，建設特色社會主義迫切需要人才。實現(xiàn)全面建設小康社會的宏偉目標，不斷開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面，迫切要求我們大規(guī)模培訓具備黨性教育的執(zhí)政干部，大幅度提高干部素質(zhì)。這是完成黨的執(zhí)政使命的必然要求，是擴大黨的執(zhí)政基礎、鞏固黨的執(zhí)政地位的客觀需要，也是新時期保持黨的先進性、提高黨的執(zhí)政效能的客觀要求，是黨的執(zhí)政能力建設的重要方面和成果體現(xiàn)。

其次，要提高領導干部黨性教育科學化水平。人民領袖和導師毛澤東指出： “馬克思主義的方法就是政治上軍事上的望遠鏡和顯微鏡”。要明晰黨性教育的理論內(nèi)涵。黨性的理論內(nèi)涵和思想理念在不同時代是發(fā)展的。黨性教育是一個長期創(chuàng)新的過程。要注意把實踐探索的經(jīng)驗上升到黨性教育的普遍規(guī)律，讓黨員在切身體會中了解黨性要求，使黨性與學員的生命感受、職業(yè)感受聯(lián)系起來。黨性教育不是只管一時，而是要管一生，應成為人生追求中的一部分。時代性、針對性、主體性、有效性是提高黨性教育科學化水平的新路徑，提高黨性教育科學化水平，應當不斷尋找突破口，從而優(yōu)化黨性分析，使黨性教育走進干部靈魂深處。

再次，要在改革創(chuàng)新、務求實效、在培養(yǎng)和提升素質(zhì)上有作為。要創(chuàng)新培訓觀念，突出培訓重點，健全完善黨政領導干部、企業(yè)經(jīng)營管理干部、年輕后備干部“一齊抓”的培訓對象體系。加快人才工作的科學化、民主化和法制化進程，提升黨管人才的能力和水平;要創(chuàng)新培訓內(nèi)容，突出黨性理論，注重按需培訓，健全完善政治理論、現(xiàn)代知識、崗位技能“三位一體”的培訓內(nèi)容體系;不斷增強黨的先進性，大力加強政治理論培訓，健全完善發(fā)揮黨校主陣地與借助高校優(yōu)勢相結合的培訓基地體系。

篇三干部能力建設教育調(diào)研報告

“圍繞增強執(zhí)政意識、提高執(zhí)政能力，創(chuàng)新培訓方法，提高培訓質(zhì)量，大規(guī)模培訓干部?！鄙钊胴瀼豿x屆四中全會的這一精神，抓緊抓好青年干部隊伍的能力建設是關鍵。近年來，溧水縣堅持把能力培養(yǎng)作為教育培訓青年干部的突破口，一手抓理論培訓，一手抓實踐鍛煉，全面加強青年干部的黨性修養(yǎng)，提高青年干部的學習能力、實踐能力和創(chuàng)新能力，為全縣三個文明建設提供堅強的組織保證。

一、加強理論培訓，是青年干部能力建設的重要基礎

我縣針對部分青年干部缺乏系統(tǒng)理論教育的實際，堅持把理論培訓放在教育培訓工作的首位，通過精選培訓內(nèi)容、創(chuàng)新培訓方式、合理利用資源、加大管理力度，全面加強青年干部的黨性修養(yǎng)，不斷提高他們的政治素質(zhì)和業(yè)務水平，為青年干部的能力發(fā)展打下了堅實的理論基礎。

1、精選培訓內(nèi)容。我們從青年干部的自身特點出發(fā)，結合實際工作需要，以“夯實理論基礎，增強黨性原則，提高知識水平，強化工作能力”為主線，精心選擇培訓內(nèi)容。一是在理論教育方面突出系統(tǒng)性，以馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為中心內(nèi)容，結合學習科學發(fā)展觀和中央的重大方針政策，使青年干部堅定理想信念，增強實際工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。二是在黨性教育方面突出政治性，重點進行全心全意為人民服務的宗旨教育、黨的先進性教育、黨的傳統(tǒng)作風教育和民主法制教育等，使青年干部進一步接受黨性教育，堅定政治立場。三是在知識更新方面突出開放性，結合國際國內(nèi)和縣內(nèi)經(jīng)濟社會發(fā)展的新形勢、新變化，安排當代世界和中國經(jīng)濟、政治和科技等方面的教學，邀請縣領導和部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導進行縣情教育和研討，使青年干部開闊視野、提升知識層次，逐步培養(yǎng)起面向未來、面向發(fā)展的眼光。四是在工作能力方面突出實踐性，強化業(yè)務知識、管理知識和操作技能等方面的培訓，使學員在今后實際工作中能成為行家里手，大膽創(chuàng)新，開拓進取。

2、創(chuàng)新培訓方式。一是集中培訓與分類指導相結合。我們對青年干部培訓既有統(tǒng)一的標準要求，又根據(jù)不同對象分層次、分類別開展培訓，舉辦了青年后備干部培訓班、青年人才培訓班、黨外青年干部培訓班、新上崗領導干部培訓班等不同班次，避免了學非所需、補非所缺的弊端。在青年后備干部班培訓中還創(chuàng)出了特色，形成了制度，辦出了成效，多次在省市黨?；蚪M織工作會議上作經(jīng)驗交流。二是理論學習與專題研討相結合。為增強感性認識，我們結合所授內(nèi)容列出一些專題，組織學員外出參觀考察調(diào)研，拓寬視野，學習他人經(jīng)驗，促進自我發(fā)展。如我們安排01屆青干班學員赴溫州考察非公有制企業(yè)黨建情況，學員們都寫了考察報告，組織進行專題研討交流。三是課堂教學與模擬社會實踐相結合。針對青年人思維敏捷、活潑好動的特點，我們采取情景模擬、案例分析、對策研究、雙向交流等多種方式，并在課程設置上有目的地增加定性分析、模擬決策、調(diào)查研究等與實際工作相接近、操作性較強的內(nèi)容，在教學中讓學員們自己當教員，自己當決策者，從而增強實踐性鍛煉。

3、合理利用資源。培訓中我們十分注重優(yōu)化、合理利用好各類培訓資源，逐步形成布局合理、分工明確、特色鮮明、優(yōu)勢互補的培訓資源,使有限資源發(fā)揮出最大的效益為培訓服務。一是著力建設好黨校這一干部教育培訓主陣地。近年來，我縣對黨校軟硬件建設投入資金近300萬元，有效地促進了黨校整體水平的提高，每一屆青干班的成功舉辦均得益于此。二是優(yōu)化組合縣內(nèi)其它培訓資源。按照黨管人才原則，成立縣人才培訓中心，由黨校統(tǒng)一實施對縣內(nèi)各級各類人才的培訓，青年人才全部進中心接受培訓。三是建立縣外培訓基地。利用駐外招商的形式，在駐外招商點建立培訓基地，有組織、有計劃地組織青年干部到基地受訓，目前，已在廣東、浙江、上海建立了3個培訓基地，共培訓青年干部180多名。四是開辟網(wǎng)上培訓新資源。充分利用“溧水黨建”的網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，開展網(wǎng)絡教學和為青年干部在線學習提供服務，取得了較好的效果。

4、加大管理力度。我們對各類青年干部的培訓，都十分重視管理工作，尤其是在青干班培訓中建立起了一系列管理制度。一是建立了“三位一體”管理機制，形成調(diào)訓單位、施教單位、學員黨支部（班委會）“三位一體”的管理格局，制定了管理細則，使各單位各司其職、各負其責，同時又相互配合、相互協(xié)作、齊抓共管。二是規(guī)范培訓操作流程，使主體班次的培訓有章可循。從主體班次培訓的辦班前的調(diào)研、可行性分析、列入計劃，到辦班中的教學管理、實踐安排、后勤保障，再到對學員的學習考核、跟蹤管理等，都明確責任單位，落實責任制，使培訓工作穩(wěn)步推進。三是建立和完善了考勤制度、評選推優(yōu)制度、培訓誡勉制度、辭退學員制度、干部學習檔案制度等各項班級管理規(guī)章制度，為提高培訓質(zhì)量提供了有力保證。

通過上述措施，廣大青年干部的各方面能力在理論培訓中得到有效的培養(yǎng)和提高。在培訓內(nèi)容的設計上，通過強化理論武裝和黨性鍛煉，提高了他們的理論素養(yǎng)和黨性修養(yǎng)；通過強化業(yè)務知識和工作技能，增強了他們的業(yè)務工作能力；通過強化知識更新和領導科學，拓展了他們的世界眼光和管理能力；通過強化縣情教育和發(fā)展意識，提升了他們參與中心工作的能力。培訓方法的精心選擇、培訓資源的充分利用和培訓過程的嚴格管理，都有利于青年干部最大限度地在培訓中增長本領、增強能力。

二、注重實踐鍛煉，是青年干部能力建設的根本途徑

近年來，我們在加強理論培訓的基礎上，還努力為青年干部創(chuàng)造實踐鍛煉的機會，打造施展才華、發(fā)展能力、成長成才的平臺，“四派”活動就是我們?yōu)榍嗄旮刹繉嵺`鍛煉精心提供的一個重要舞臺。

1、“四派”活動的具體做法。一是上派跟班學習。即鄉(xiāng)鎮(zhèn)派員到縣級機關部門，縣級機關派員到省市對口部門進行跟班學習。目前，我們從縣級機關和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中選派了34名優(yōu)秀年輕干部分兩期到省市級機關跟班學習各6個月，有8個鎮(zhèn)的12名優(yōu)秀年輕干部分別到縣委辦、縣政府辦、縣委組織部等縣級機關部門跟班學習，有些表現(xiàn)特別優(yōu)秀的已被留在所在部門工作。二是下派基層實踐。即選派機關部門優(yōu)秀年輕干部到鎮(zhèn)村、社區(qū)居委會等基層單位掛職鍛煉，熟悉基層情況，學會做群眾工作。我們選拔*屆青干班42名學員及以前的部分青干班學員下到94個村進行了為期3個月的掛職鍛煉，選拔03屆青干班51名學員下派到全縣9個鎮(zhèn)（區(qū)）的企業(yè)和社區(qū)居委會擔當黨建工作聯(lián)絡員，今年又選拔18名入黨積極分子到鎮(zhèn)和開發(fā)區(qū)擔任黨建工作員，對全縣的黨員檔案、人事檔案進行統(tǒng)一規(guī)范，對鎮(zhèn)村鄉(xiāng)土人才進行仔細梳理，使他們在提高全縣基層黨建工作基礎的同時得到鍛煉。三是外派招商取經(jīng)。即選派優(yōu)秀年輕干部外出到沿海發(fā)達地區(qū)開展駐地招商鍛煉，讓他們到經(jīng)濟工作一線去經(jīng)受考驗，在激烈競爭中增長才干。目前已組織了180名優(yōu)秀年輕縣管副職領導和機關干部，分三批赴廣東、浙江、上海等地進行駐外招商，取得了顯著效果。四是委派關鍵崗位鍛煉。即根據(jù)縣內(nèi)重點企業(yè)、重要項目的發(fā)展需要，從縣級機關中篩選出合適人選委派到重點企業(yè)、重要項目進行跟蹤服務。目前已有26人被委派到重點企業(yè)、14人被委派到重點項目進行跟蹤服務。被委派的干部大多能獨擋一面地開展工作，在重大項目推進工作中發(fā)揮了積極的作用。

2、“四派”鍛煉的主要特點。一是選派范圍廣，確保人員素質(zhì)。至今我縣“四派”干部有554人次，主要從全縣85個黨政機關、事業(yè)單位中選出，先后到17個省市級機關、14家企業(yè)、105個村（居）委會掛職鍛煉。這些選派干部年輕有朝氣（平均年齡33歲），政治素質(zhì)好、理論水平高，有開拓創(chuàng)新意識，掛職后能較快適應環(huán)境，充分發(fā)揮自身政策熟、信息靈、思路寬、聯(lián)系廣、頭腦活、辦法多和上下協(xié)調(diào)等優(yōu)勢，及時向群眾提供技術、信息服務，為經(jīng)濟發(fā)展獻計獻策。二是有針對性選派，確保專業(yè)對口。上派基本保持系統(tǒng)對口，如果相關部門沒有年輕干部，也可根據(jù)需要選派其他單位年輕干部上派掛職。下派基本以需求為主，如社會治安差、治安任務重的村，選派法律專業(yè)的干部；經(jīng)濟發(fā)展緩慢的村，選派懂經(jīng)濟的干部；農(nóng)產(chǎn)品出售難的村，選派熟悉市場、懂經(jīng)營的干部等。外派主要選派一些具有一定外交能力的年輕干部。委派主要選派綜合部門的年輕干部。三是雙向掛職鍛煉，上下聯(lián)動管理。我們對掛職干部的管理、培養(yǎng)，實行省市、縣、鎮(zhèn)、村上下聯(lián)動，齊抓共管，以上級部門鑒定和縣委組織部的全面考核為主的管理模式。單位對掛職干部以“駐村幫扶”等為載體，要求他們著力為基層解決困難；各鎮(zhèn)對掛職干部實行幫帶制度，定期組織他們學習提高；村級組織直接負責對掛職干部的管理，解決他們生活困難，交給他們工作任務，每個掛職干部都聯(lián)系有一個組或幾項具體工作，形成了“選派一個人，帶動一條線，走出一條路，發(fā)展好一方”的局面。

3、“四派”鍛煉的實際效果?！八呐伞被顒拥膹V泛開展，極大地提升了青年干部的工作能力。外派招商取經(jīng)，遵循干部成長規(guī)律，緊貼經(jīng)濟建設中心，把他們選派到經(jīng)濟主戰(zhàn)場和基層進行摔打磨煉，有利于他們解放思想，磨煉意志，增強“野外”生存能力；上派跟班充電，有利于他們在更高層次上提高自身專業(yè)素質(zhì)、綜合協(xié)調(diào)能力，幫助他們“登高望遠”，開闊視野，提高工作規(guī)范性和層次性；下派掛職補課，有利于他們了解熟悉基層情況，使他們“耳聰目明”，增強群眾觀念，從而找準工作切入點，提高工作針對性和有效性；委派關鍵崗位考驗，有利于培養(yǎng)他們獨立自主開展工作的能力，充分發(fā)揮他們的主觀能動性和創(chuàng)造性。在“四派”過程中，縣委組織部全過程地對干部進行考核監(jiān)督，全面掌握年輕干部在關鍵崗位、關鍵時期的現(xiàn)實表現(xiàn)，以實干求能力，以能力求作為。到目前為止，已有39名“四派”干部得到提拔任用。

三、創(chuàng)新培訓機制，是青年干部能力建設的關鍵措施

我們對青年干部加強理論培訓，開展“四派”鍛煉，在“靠得住”和“有本事”上下功夫，不斷提高青年干部的能力和綜合素質(zhì)，促進了優(yōu)秀人才不斷脫穎而出。同時，我們圍繞“出人才”的目標，創(chuàng)新育人機制，完善相關制度，為青年干部的能力建設創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

一是建立了“述學、評學、考學”三位一體的督學機制。對年輕干部進行重點督學考學，考學情況歸入干部學習檔案，對考試不達標、考核不過關、政治理論水平不合格的不予提拔，督促年輕干部自覺加強學習。

二是健全了實踐鍛煉跟蹤管理制度。我們建立了教育培養(yǎng)工作臺帳，制定了年輕干部實踐鍛煉計劃和跟蹤管理卡，實行微機化管理，每年進行一次全面調(diào)查摸底，掌握年輕干部實踐鍛煉中的思想動態(tài)和實際效果，及時加以引導和督辦，增強教育培養(yǎng)的針對性，提高實踐鍛煉的實效。

三是實行了教育成果轉(zhuǎn)化運用制度。我們規(guī)定，年輕干部在教育培訓期間要聯(lián)系思想和工作實際撰寫１篇以上的調(diào)查報告或理論文章；教育培訓之后，所在單位黨組織要求他們運用所學理論改進工作，并對思想作風和工作實績進行考察考核，引導其真學真用，增強創(chuàng)新能力。幾年來，全縣年輕干部有10多篇調(diào)查報告、經(jīng)驗材料等在市級以上報刊采用或被業(yè)務部門推廣，有多條意見建議被縣委縣政府決策時采納。

四是堅持了干部教育與使用結合制度。在年輕干部的使用上，我們認真落實《干部任用條例》有關規(guī)定，建立健全先培訓后上崗、先考學后提拔制度，把干部教育培訓情況作為選拔任用的重要依據(jù)之一。我們規(guī)定，優(yōu)秀年輕干部優(yōu)先培訓，成績優(yōu)異能學以致用的、實踐鍛煉表現(xiàn)突出的優(yōu)先提拔；凡是未經(jīng)過正規(guī)培訓的、未達到規(guī)定學歷要求的年輕干部不準提拔，未經(jīng)過相應實踐鍛煉的不準提拔。自1998年舉辦首屆青干班以來，全縣共有67名青年干部走上了領導崗位，使訓用結合制度得到有效實施。

篇四職業(yè)技業(yè)教育中心旅游專業(yè)職業(yè)崗位能力調(diào)研報告

職業(yè)技業(yè)教育中心旅游專業(yè)職業(yè)崗位能力調(diào)研報告

一、調(diào)查背景

目前，xx新區(qū)給當?shù)氐穆糜涡袠I(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的機遇，而培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員一直以來都是我校的首要重任。中職旅游服務專業(yè)的教學如何適應旅游行業(yè)的發(fā)展需求，使得培養(yǎng)出來的畢業(yè)生擁有扎實的專業(yè)技能和良好的理論基礎是旅游服務專業(yè)課程改革的關鍵點。

本校旅游專業(yè)的教師分別走訪調(diào)查了旅游企業(yè)酒店和旅行社的管理機構和從業(yè)人員，對他們進行了深入的訪談，邀請企業(yè)的相關領導與專業(yè)科的教師進行了座談，并對旅游從業(yè)人員和本專業(yè)的畢業(yè)生、在校學生進行了問卷調(diào)查，希望能夠客觀、準確地了解學生對于我校課程設置的評價、現(xiàn)代旅游企業(yè)需要的是何種類型的人才，而哪些素質(zhì)和能力又是其中最重要的，冀望通過此次調(diào)查理清中職學校旅游類專業(yè)教育的側重點，并以此為基礎對培養(yǎng)中職旅游服務專業(yè)的學生進行探討。

二、研究方法

1．調(diào)查對象

xx市各大酒店、旅行社的管理機構的中高層管理人員及基層從業(yè)人員、我校旅游服務類專業(yè)的畢業(yè)生以及在校生。

2．調(diào)查目的

擬對我校的課程設置和人才培養(yǎng)模式以及xx市各大旅游企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、人才現(xiàn)狀、旅游服務行業(yè)的實用性人才需求進行調(diào)查研究，期望為我校旅游服務專業(yè)適應當?shù)仄髽I(yè)的人才培養(yǎng)提供依據(jù)。

3．調(diào)查方法

1）深入訪談法：本專業(yè)部邀請xx地區(qū)各旅游企業(yè)和管理機構的中高層管理人員接受專業(yè)科教師的訪談，訪談內(nèi)容主要圍繞旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、人才現(xiàn)狀、實用性人才需求、各崗位的職業(yè)能力要求以及我校學生在實習和工作中所表現(xiàn)出來的各項職業(yè)能力的強弱項，并由此探討如何在學校的職業(yè)教育中加強對職業(yè)能力的強化培訓，提高學生的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)，從而培養(yǎng)更適合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)人才。

（2）專家座談法：邀請酒店和旅行社的高層和專家與我校專業(yè)科教師進行座談，座談內(nèi)容圍繞旅游業(yè)的發(fā)展趨勢、對從業(yè)人員的職業(yè)能力要求以及我校的課程設置等問題展開，廣泛聽取專家的意見。

（3）問卷調(diào)查法：本專業(yè)部在訪談的基礎上初步確定了調(diào)查問卷的內(nèi)容和格式，并在旅行社、酒店和我校畢業(yè)生以及在校生小范圍內(nèi)部進行了問卷的初步測試，在測試結果的基礎上對調(diào)查問卷進行了內(nèi)容和格式方面的修訂，聽取了填寫問卷的人員的意見和建議，最終確定了調(diào)查所采用的正式問卷。

三、旅游企業(yè)對學生的崗位職業(yè)能力要求

通過旅游企業(yè)的調(diào)研，學生在酒店和旅行社的不同部門需要具備的崗位職業(yè)能力如下：

（一）酒店各部門人才需求的崗位職業(yè)能力要求

1、前廳部

（1）總臺接待員

a、在每一班次開始前提前一定時間到崗

b、熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、酒店設施、營業(yè)時間以及特殊促銷等

c、了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、喜達屋優(yōu)先顧客、?？?、團體客人抵店相關信息。檢查房間狀態(tài)和當天宴會

d、根據(jù)預訂及客人要求分配房間

e、準備房間鑰匙折，并寫上房間號碼、房價、離店日期。解釋電梯和房間鑰匙使用方法。祝愿客人住店愉快

f、把客人詳細資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。

g、按酒店服務規(guī)范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務

h、按房間號碼把登記卡放到架子上存檔

i、更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息

j、向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價

k、確保有足夠的表格、紙張、鑰匙、宣傳冊等備貨

l、任何異常事件發(fā)生時向領班、賓客服務經(jīng)理或前廳部經(jīng)理匯報

m、保守酒店機密

n、保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔

o、在上級指導下執(zhí)行其它任務

p、其它技能：具有對酒店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解；良好的英語能力以及溝通技巧；良好的財務知識或概念。

（2）行李員

a、了解周邊地區(qū)各類相關信息；具有對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解；良好的英語能力以及溝通技能。

b、用微笑和目光接觸問候所有抵店和離店的客人。

c、為抵店和離店的客人/團體收送行李。

d、在收取行李時檢查壁櫥和抽屜確認客人沒有遺留物品。

e、迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房。

f、登記所有遞交給客人的物品

g、為飯店各個部門傳遞用品和文件。

h、當需要時完成客人的吩咐，在公共區(qū)域用告示板尋找客人。

i、給予殘疾客人以特別的關注與幫助

j、隨時保持整潔的外表

k、接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡并相應地在記錄本上登記

l、熟悉飯店所有設施、營業(yè)時間，能夠正確回答客人的提問

m、迅速地、彬彬有禮地回答客人的電話

o、隨時保持工作區(qū)域的干凈與整潔

p、與有內(nèi)在聯(lián)系的部門建立良好關系

q、協(xié)助維持酒店主要入口處交通、停車秩序

r、協(xié)助維持公共區(qū)域的清潔和專業(yè)化外觀，確保煙灰缸及其他工作區(qū)域的清潔

（3）商務中心服務員

a、電腦打字測試：儀容儀表干凈整潔，得體大方；能夠按要求自信、熟練、準確地進行電腦打字操作。

b、打印復?。耗軌虬匆笞孕拧⑹炀?、準確地進行打印復印操作；會使用商務中心的各類設備、強化前廳基礎技能——電腦打字。

2、客房部

（1）樓層服務人員

a、儀容儀表：服務牌佩戴在外衣左上方，服裝整潔得體、無破綻，紐扣齊全；鞋襪潔凈；不佩戴醒目奇特的飾物；不留長指甲；男服務員不留胡須，發(fā)長不蓋耳；女服務員化淡妝長發(fā)應盤起。

b、準備房務工作車：工作車干凈、無損壞；物品、布件和清潔桶放置正確、整潔、整齊；不同功能的抹布區(qū)分明顯。

c、按規(guī)范進房：按規(guī)范敲門，按規(guī)范開門，開門后將工作車停放在開著的房門口。

d、中式鋪床：按要求鋪床單，規(guī)范甩單，準確定位，包角緊密；套、鋪羽絨被，要求定位準確，四角飽滿，被面平整，樣式統(tǒng)一；套、放枕頭，要求四角飽滿，定位準確，表面平整。

e、衛(wèi)生間清掃

f、夜床服務

g、迎送服務

h、查房

i、遺留物品處理：能正確判斷是否遺留物品；準確通報：房號、物品名稱、數(shù)量；正確清楚完整填寫“遺留物品登記單”。

（2）“pa”服務

a、儀容儀表：服務牌佩戴在外衣左上方，服裝整潔得體、無破綻，紐扣齊全；鞋襪潔凈；佩戴手套；不佩戴醒目奇特的飾物；男服務員不留胡須，發(fā)長不蓋耳；女服務員長發(fā)應盤起。

b、準備工作：物品準備到位，東西擺放整齊；地毯全面吸塵，地毯干凈，無雜物。

c、清潔劑準備

d、干泡機的.使用和控制

e、收尾工作

（3）洗衣與布草房服務

a、儀容儀表：工作服、鞋、襪整潔無污漬；準確佩戴工作牌；男生不留長發(fā)，不留胡須；女生不披發(fā)，指甲干凈，不留長指甲，不涂指甲油。

b、接收客衣：正確認識洗滌標志,能根據(jù)洗滌標志正確洗滌；準確清點客衣數(shù)量、檢查客衣紐扣、衣袋、特殊污漬；正確填寫洗衣單，注明客人要求：快洗或慢洗；洗滌或熨燙；干洗或水洗；能靈活處理簡單的客衣問題。

c、送返客衣：準確無誤送返客衣；禮貌待客，禮貌離房；能根據(jù)具體情況靈活處理問題。

（4）房務中心文員

a、儀容儀表：工作服整潔、無污漬、無破損;工作鞋、襪整潔無污漬；工作牌佩戴于外衣左上方；不佩戴飾物；男生不留長發(fā)，不留胡須；女生不披發(fā)；指甲干凈，不留長指甲，不涂指甲油。

b、遺留物品處理：a、通報：電話禮儀：電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，禮貌問候，清楚通報自己部門、崗位、姓名；向總臺服務員準確通報：房號、物品名稱、數(shù)量。b、登記：遺留物品與“遺留物品登記單”核對無誤；將遺留物品裝入遺留物品袋正確填寫“遺留物品登記本”：注明日期、編號、物品特征、拾交人、保管人等內(nèi)容。c、接待查詢：禮貌問候客人,使用規(guī)范詢問語；時間、地點（房號）、物品名稱，規(guī)格，數(shù)量等核對無誤。d、領取：禮貌接待客人；領取手續(xù)正確：請客人說明失物情況，核對遺留物品、請客人出示有效證件、請客人簽名；領取物品：雙手遞送，有規(guī)范禮貌用語。

c、借物處理：接受借物要求：接聽電話、問清情況、填寫表單；遞送物品；記錄歸還。

3、餐廳部

（1）中餐服務員

a、儀容儀表：頭發(fā)整潔，不燙發(fā)、不染發(fā)；（男）前不過眉、側不蓋耳，后不觸領；（女）前不過眉，后不過肩；面容整潔；（男）不留胡須；（女）淡妝?？谇粺o異味，齒縫無異物；手干凈，不留長指甲，不涂有色指甲油；著裝整潔、得體、大方；鞋襪和服裝搭配協(xié)調(diào)。

b、基本技能：采用多種方式，熟練、流暢地進行五項基本技能的操作與展

示。托盤：能規(guī)范地進行托盤的整理、裝盤、起盤、落盤；能自信地進行托物行走，托盤撿物，做到優(yōu)美大方；能有條理地進行重托傳菜服務，平穩(wěn)、規(guī)范。折花：能熟練地進行餐巾折花基本技法的運用、并舉一反三；能規(guī)范地折疊十種餐巾杯花和五種餐巾盤花，美觀、挺拔；能靈活地結合所學技法和花型要求，進行餐巾花造型的創(chuàng)新。斟酒：能熟練地斟倒不同的酒水；動作優(yōu)雅大方，精準度高。上菜分菜：能規(guī)范地進行上菜服務，動作優(yōu)雅，流暢大方；能熟練地進行魚類、湯羹等菜的分派，動作規(guī)范，質(zhì)量美觀；能熱情、周到地為客人介紹菜肴，微笑服務，展現(xiàn)服務素質(zhì)。中餐宴會擺臺：能熟練運用所學知識，完成一張中餐宴會臺面的擺放；能結合中餐服務的五大技能操作要點，展現(xiàn)臺面的美觀、精準；能夠流暢地進行中餐宴會臺面的擺放，體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)。

c、中餐宴會服務：迎賓服務、點菜服務、酒水服務、席間服務、結帳服務。

d、基本的專業(yè)知識。

e、能正確處理客人的投訴。

（2）西餐服務員

b、技術技能和服務能力：餐前準備：能夠完成一張西餐宴會臺面的擺臺；宴會擺臺要求整齊美觀、烘托氣氛，便于客人用餐；能夠逐步養(yǎng)成西餐操作輕拿輕放的職業(yè)素養(yǎng)。待客服務：迎賓入席（能夠禮貌、規(guī)范地為客人拉椅讓座、遞鋪餐巾、冰水服務；能正確應用推銷技巧，為客人提供點菜服務；能夠逐步養(yǎng)成西餐服務言行舉止優(yōu)雅大方的職業(yè)素養(yǎng)。）；開餐服務（能夠規(guī)范提供面包和黃油的服務；能夠正確為客人提供白葡萄酒、紅葡萄酒、香檳的服務；能夠養(yǎng)成優(yōu)雅大方的斟酒服務。）；菜肴服務（認識西餐各類菜肴服務的操作技巧；熟悉餐盤服務和清理服務的規(guī)范操作與基本流程。）；餐后服務（熟悉咖啡、茶、雪茄服務的規(guī)范操作和基本流程；能正確為客人提供咖啡、茶、雪茄的服務；熟練掌握煙缸更換技巧。）。

c、基本的西餐服務知識

d、正確處理客人的投訴。

（二）旅行社導游員的崗位職業(yè)能力要求

1、接站服務

（1）服務準備

a、儀容儀表干凈、整潔，著裝符合導游身份，佩戴導游證，注意首飾的佩戴；儀態(tài)大方，不拘謹，要自然。

b、能提前到達酒店，做好出發(fā)前的各項準備工作（物質(zhì)、知識、形象、心理準備）。

c、能熟悉研究接待計劃，了解團隊的各項基本信息。

d、能認真制定詳細活動日程，能仔細落實相關事宜，做好聯(lián)絡協(xié)調(diào)工作。

e、能認真做好各方面的提醒注意事項。

（2）接站服務

a、能夠掌握旅游團抵達前、抵達后以及到下榻飯店轉(zhuǎn)移途中的工作，做到工作熱情、有禮貌。