篇一 2023物業(yè)管理工作報告1600字
自今年6月份調(diào)入____物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報如下:
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手____管理處財務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合____的實際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,XX 年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,____的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在____工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,認(rèn)真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,XX年的工作存在以下不足:
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對XX年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(三)管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
篇二 關(guān)于解決住宅小區(qū)停車難和物業(yè)管理問題的調(diào)研報告1850字
住宅小區(qū)停車難與
目前,我市許多小區(qū)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的矛盾日趨嚴(yán)重,群眾與企業(yè)的呼聲越發(fā)增多,翠竹北區(qū)等小區(qū)收繳率從四年前的80%下降到58%,勤業(yè)一、二、三村的收繳率只有30%,甚至像金色新城等這樣的新小區(qū)的收繳率也不到50%;近幾年來,我市不斷發(fā)生物業(yè)企業(yè)撤離小區(qū)的現(xiàn)象,如荷花池公寓、廣景山莊、蘆墅廣景苑等小區(qū)。
分析物業(yè)管理矛盾的根源,主要是以下幾個因素:
1、法律法規(guī)不完善。一方面缺乏與物權(quán)法相配套的實施細(xì)則,我市又無立法權(quán);另一方面,我市規(guī)范性文件的建設(shè)工作,在一定程度上滯后于小區(qū)物業(yè)管理和停車新的發(fā)展需求,致使實際工作中出現(xiàn)有法難行、無法可依的現(xiàn)象。
2、管理體制不順暢。一是政府社會管理沒有延伸到終端,一些政策法規(guī)在小區(qū)中出現(xiàn)梗阻、斷層現(xiàn)象,亂開店、亂停車、盜竊等影響居住環(huán)境質(zhì)量問題未能得到遏制;二是基層黨支部及居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)三者之間相互促進(jìn)、相互制約,共建和諧小區(qū)的機(jī)制沒有建立,居委會名義上是自治組織,現(xiàn)實上是從事黨政工作,但在處理業(yè)主與物業(yè)矛盾中“名不正、言不順”,解決基層矛盾的一線作用未能充分發(fā)揮,對其缺乏考核激勵制度,社會管理的積極性不足,特別是社區(qū)居委會和物業(yè)企業(yè)在協(xié)調(diào)解決
與上級政府部門相關(guān)的具體事務(wù)上,顯得無能為力。
3、市場主體不對稱。業(yè)主個體直接面對物業(yè)企業(yè)或開發(fā)商必然處于明顯弱勢,而我市目前業(yè)委會尚未普遍建立。業(yè)主自治意識不強(qiáng),據(jù)調(diào)查,62%的業(yè)主對業(yè)主委員會不清楚、不參與。對業(yè)委會的設(shè)立、監(jiān)督以及主要人員的權(quán)利和義務(wù)沒有形成統(tǒng)一有效的規(guī)范。業(yè)主委員會的自治能力、內(nèi)控能力、團(tuán)隊精神和依法維權(quán)水平不高,業(yè)委會成員服務(wù)全體業(yè)主的動力不足,年紀(jì)輕、能力強(qiáng)的現(xiàn)職人員更不愿加入業(yè)委會。另一方面,物業(yè)企業(yè)進(jìn)入市場的門檻很低,實力不強(qiáng),規(guī)模不大,素質(zhì)不高,管理人員、高學(xué)歷層次、技術(shù)職稱等方面的比例都低于全國水平,物業(yè)管理行業(yè)的誠信度和公信力不強(qiáng)。
4、市場環(huán)境不和諧。某些新聞輿論的導(dǎo)向有偏差,部分群眾對物業(yè)管理行業(yè)存有偏見,“享受免費午餐”的習(xí)慣在相當(dāng)范圍內(nèi)存在,物業(yè)的“傭人”地位和勞動成果得不到應(yīng)有的尊重,少數(shù)離退休干部、現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)、司法人員和教師等機(jī)關(guān)公職人員,帶頭欠繳物業(yè)費,產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。
5、市場制度不健全。物業(yè)企業(yè)進(jìn)入市場的門檻過低,市場的進(jìn)退制度不規(guī)范,對業(yè)主和物業(yè)企業(yè)制約有效的社會誠信系統(tǒng)未能建立。追討惡意欠費的司法程序過長,成本過高,企業(yè)難以維權(quán)。對開發(fā)企業(yè)的責(zé)任追究制度不完善,人民群眾反映強(qiáng)烈的房屋質(zhì)量差,隨意更改規(guī)劃設(shè)計,公用配套設(shè)施數(shù)量不到位、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)等問題得不到有效解決。一些小區(qū)建管不分掩蓋著前期遺留問題,或轉(zhuǎn)嫁給后進(jìn)入的物業(yè)企業(yè),開發(fā)項目前期的物業(yè)管理招投標(biāo)制度有待全面推進(jìn)。業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)的糾紛在基層和司法訴訟層面上得不到高效解決。物業(yè)管理菜單式的分項消費制度未能建立,業(yè)主不能明白消費、透明監(jiān)督。許多物業(yè)企業(yè)把出租公共用設(shè)施和停車管理費作為重要的收入渠道,千方百計擴(kuò)大路面停車,帳目不清,隱瞞收益。
6、政府管理不完善。在扶持、監(jiān)管物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)上,一些政府部門存在著職能錯位、缺位和越位現(xiàn)象,扶持物業(yè)管理這一勞動密集型產(chǎn)業(yè)的政策沒有形成,對小區(qū)內(nèi)違規(guī)違章現(xiàn)象執(zhí)法不力,把某一些義務(wù)和負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁給企業(yè),對物業(yè)管理費和停車費的價格調(diào)控水平還不夠高,一些部門的工作協(xié)調(diào)不到位。特別是基層行政組織事務(wù)多、經(jīng)費少,就搞違章搭建或出租老小區(qū)僅有的公共用房公共設(shè)施,以補(bǔ)充管理經(jīng)費不足。
7、公用設(shè)施不配套。在老小區(qū)和次
總之,從根本上說,公用設(shè)施上的硬件不足和二、關(guān)于解決停車難和物業(yè)管理問題的目標(biāo)、原則和3、交警、城建城管、社區(qū)相結(jié)合的工作機(jī)制。目前,我市許多老小區(qū)和次新區(qū)即使用足區(qū)內(nèi)停車資源,也不能滿足全部需求;尤其是實施規(guī)范停車后,必然產(chǎn)生對部分車主的“擠出效應(yīng)”。因此,依靠區(qū)外道路道板、公共空地和周邊單位合作停車是一個現(xiàn)實選擇。建議,建立交警、城管、社區(qū)相結(jié)合的工作機(jī)制,先由街道組織社區(qū)公示并上報小區(qū)停車泊位的短缺數(shù)量,再由交警對動態(tài)交通影響作出評價后,按照便民利民、公開透明、能劃盡劃的原則,提出道路道板劃定泊位的方案,最后會同城管和街道、社區(qū)實施,同時建設(shè)部門要給予配合,對道板泊位下的管線承重能力進(jìn)行評估。
總之,要通過體制機(jī)制的創(chuàng)新,推進(jìn)政府的管理和服務(wù)貼近小區(qū),使業(yè)主的訴求充分表達(dá)、意見民主集中、糾紛快速處置,從而真正把小區(qū)物業(yè)矛盾消解在基層。
篇三 11月物業(yè)管理工作總結(jié)報告600字
2、收費工作工作。全月收費工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今月按照公司月初公司制定的工作計劃,順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全月轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。~月,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。
5、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全月水電月平均損耗率分別在
2.2---2.8%,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照月初的工作部署和計劃,今月裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
篇四 物業(yè)管理實習(xí)報告書1250字
物業(yè)管理實習(xí)報告書
物業(yè)管理實習(xí)報告
通過在雅荷城市花園的一個月實習(xí)工作中對于物業(yè)管理有了更深的認(rèn)識,物業(yè)管理不僅僅是一種服務(wù)行業(yè),它也是一個人性化的工作,在工作中我不僅學(xué)會了如何去與人交流,而且還對自身的修養(yǎng)有了一定程度的提高。
雅荷城市花園有著豐富的人力和物力資源,在人力資源方面,員工不僅僅是技術(shù)性的,他們更著重于去培養(yǎng)員工的素質(zhì),他們追求的不僅僅是服務(wù)的質(zhì)量,而是在服務(wù)質(zhì)量好的前提下再加上服務(wù)態(tài)度,服務(wù)效率,在日常的維修,維護(hù)巡檢中,每天都會有專人去維修,維護(hù)以及檢查。對于一些公共設(shè)施,設(shè)備的維護(hù)與管理,更是一步到位。在短短一個月的時間里,我學(xué)到了很多東西,但還有一些還是學(xué)的不到位,在實習(xí)中我主要深入到保潔,保安,綠化和客服,在各方面我都學(xué)到了很多對我有益的東西。
通過在雅荷城市花園的實習(xí),我了解了他們以“科學(xué)的.規(guī)范管理,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),安全文明的環(huán)境,持續(xù)發(fā)展的要求。”為管理服務(wù)方針,工作人員都本著“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需回顧實習(xí),對我有很多的幫助,使我學(xué)會了很多的東西。實習(xí)中我不懂的就問,發(fā)現(xiàn)了什么問題就急時的向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),使我對雅荷花園物業(yè)有了更深一層的了解,同時對管理處設(shè)施設(shè)備的管理,事物管理,保安管理,保潔管理,綠化管理有了初步的了解。
在實習(xí)中,我看到雅荷城市物業(yè)制定“一站式”物業(yè)管理服務(wù)制度,從根本上提高了小區(qū)物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量,制定服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化,精細(xì)化,信息化,來實現(xiàn)高效率的服務(wù)質(zhì)量。今年,公司還提倡員工開展“講制度,講品質(zhì),講預(yù)算,講協(xié)作。”的經(jīng)營方針,從而提高服務(wù)的質(zhì)量,效率,以及業(yè)主的滿意度。
對于設(shè)備設(shè)施的管理,在實習(xí)中我看到物業(yè)部著重改善設(shè)備管理制度,對各類設(shè)施設(shè)備做好日常維修,維護(hù)和保養(yǎng),每天定量的檢查,巡視,并認(rèn)真的做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題急時解決。雅荷物業(yè)擁有雄厚的人力和物力,包括一些管理和技術(shù)人才,結(jié)合物業(yè)法律法規(guī),對在線員工進(jìn)行定期培訓(xùn),隨著市場競爭的越來越激烈,知識技能的不斷更新,公司會給每個員工提供各類型專業(yè)的學(xué)習(xí),培訓(xùn)機(jī)會,雅荷物業(yè)同時還提倡在“工作中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中工作”。每位員工都爭做學(xué)習(xí)型員工,形成一種積極向上的好風(fēng)氣和趕超的競爭氣氛,從而進(jìn)一步提高了員工的素質(zhì)和能力。
從實際出發(fā),管理處制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn),考核標(biāo)準(zhǔn),考核辦法。實行定性和量性結(jié)合,增強(qiáng)考核的可操作性,使員工有一種危機(jī)感,緊迫感,從而提高員工的工作積極性。
一個月的實習(xí)轉(zhuǎn)眼即逝,在實習(xí)生活中,我學(xué)到了很多,同時也看到了自己哪些方面的不足,通過這次實習(xí)加深了我對物業(yè)管理知識更深一步的了解,讓我認(rèn)識到理論和實踐相結(jié)合的重要性,還豐富了我的物業(yè)管理知識,同時也了解到物業(yè)管理工作的的重要性。
物業(yè)管理是一種微利的無形服務(wù)行業(yè),也是一種全方位多方面的管理行業(yè),所以在物業(yè)管理工作中要謹(jǐn)記物業(yè)管理無小事,要時刻把業(yè)主放在第一位,以業(yè)主的要求為中心,一切從業(yè)主的要求出發(fā),在工作中要不斷學(xué)習(xí),創(chuàng)新,爭取做一名優(yōu)秀的管理人員。
物業(yè)管理實習(xí)報告書
篇五 物業(yè)管理人員轉(zhuǎn)正述職報告1700字
公司領(lǐng)導(dǎo):
我從__年1月到同仁花園任職,到__年6月,歷時6個月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話,那絕不是因為我個人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍,有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達(dá)到兩個目的:其一,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn);其二,以自己的這段經(jīng)歷為案例,為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。
我這6個月的工作,基本可分為三個階段。
第一階段,摸索階段。
從__年6月初到7月底。這一階段的工作,一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況,另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時間較短,很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮,靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報,迅速采取措施,未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤,但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題,好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補(bǔ)救,均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
第二階段,嘗試階段。
從__年8月初到9月底。這一階段的工作,除繼續(xù)學(xué)習(xí),維持小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外,開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:
1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立獨立監(jiān)控室、保安宿舍;
2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案,對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;
3、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡,異常情況一定要有文字記錄,要封閉;
4、調(diào)整員工工作安排,強(qiáng)調(diào)維修及時性、收款、合同管理工作;
5、處理好與住戶的關(guān)系,爭取對方的諒解與支持。
其中,第1項,設(shè)立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍,合理利用了空間,有效利用及保護(hù)了監(jiān)控設(shè)備。第2項,深入了解住戶信息,為將來的管理工作打下基礎(chǔ)。合同跟蹤,主要是了解合同執(zhí)行情況,對未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明。第3項,主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第4項,工作分工后,收款工作有明顯改進(jìn),為住戶提供了方便。第5項,比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的`關(guān)系,婉轉(zhuǎn)的解決了一些問題。這一時期的工作,主要思路是多接觸問題,多處理問題,因此出錯的機(jī)會也更多,但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。
第三階段,推動階段。
從__年10月初至今。這一階段的工作,主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,完成各項工作。重點抓的工作有:
1、繼續(xù)快速及時的完成維修工作,做好售后服務(wù)。
2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準(zhǔn)備作。
3、積極同有線電視臺聯(lián)系,盡快完成安裝工作。
4、作好今冬試氣取暖準(zhǔn)備工作。
其中,第1項包含的事情較多,涉及面廣,基本能按公司方針,落實各項維修,并結(jié)合小區(qū)實際有所補(bǔ)充,各方反應(yīng)良好,但有的工作還存在一些瑕疵,個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展,取得了一定效果,尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進(jìn)行中。這一時期的工作,總的來說比較明晰,與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,工作效率較高,但考慮問題時有時還不夠全面,需要改進(jìn)的地方還很多。
經(jīng)過這6個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,形成了自己的一套工作方式,也對公司理念有了更深的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到,以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主,誠實本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解與支持,很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后,由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號,而將成為企業(yè)生存的前提。
這6個月的工作,也暴露了自身存在的一些問題,如在設(shè)備管理上還比較薄弱,對一些細(xì)節(jié)注意還不夠,有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時,希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能,提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上,投入更多的時間、更大的熱情,完成公司布置的各項工作,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
篇六 物業(yè)管理辭職報告怎么寫1250字
物業(yè)管理辭職報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):你好!
__在這里首先先謝謝諸位在近段時間對我的工作支持。同時也感謝支持、理解、信任我的那些員工們!
一個企業(yè)想有發(fā)展就像戰(zhàn)場打仗一樣,需要一個統(tǒng)一的管理,從上到下需要令行禁止,
企業(yè)的發(fā)展利益永遠(yuǎn)放在首位,企業(yè)管理經(jīng)營者,不僅要制定相關(guān)的企業(yè)發(fā)展,各項規(guī)章制度,并要求干部員工嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,制定各項員工福利標(biāo)準(zhǔn),制定企業(yè)文化,讓員工更好的了解企業(yè)今后的發(fā)展,同時還要考慮企業(yè)多元化經(jīng)營管理。為企業(yè)增添更多收入。提高企業(yè)干部員工的福利待遇。
__是一個剛組建的新公司,在現(xiàn)有__物業(yè)市場已經(jīng)算是起步很晚的物業(yè)公司了,想在現(xiàn)有物業(yè)市場生存、擴(kuò)大發(fā)展市場,首先依靠自身開發(fā)商,先把企業(yè)品牌打造出來,嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,培養(yǎng)打造本企業(yè)自己的團(tuán)隊,在今后的幾年里,積累企業(yè)財富,在__市提高_(dá)_企業(yè)的社會知名度!讓更多人知道__,了解__,渴望__,只有這樣__才能在今后的市場站穩(wěn)、擴(kuò)大。
現(xiàn)在__物業(yè)專業(yè)人才都在外面市場發(fā)展,同時__物業(yè)市場也因為種種因素影響著人才發(fā)展壯大。所以__物業(yè)有一個很好的機(jī)會,正因為__是一個剛組建的物業(yè)公司,人才能夠看到今后個人升值發(fā)展空間大,所以現(xiàn)在就應(yīng)該培養(yǎng),組建企業(yè)團(tuán)隊,淘汰篩選不適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展的人員。
剛來的時候,就怕與你們在今后的管理經(jīng)營上面發(fā)生管理經(jīng)營思路不一致,以便造成不必要的麻煩,所以當(dāng)時我就一再強(qiáng)調(diào)獨立的管理經(jīng)營權(quán),只是為了更好的經(jīng)營企業(yè),能把__經(jīng)營起來,能在未來十至十五年內(nèi)把__做成__物業(yè)的龍頭企業(yè)。但是現(xiàn)在公司的執(zhí)行力度,讓我看不見希望也制約著員工的發(fā)展,員工都是人不是神,他們也同時再拿著皇親國戚來衡量,成功的企業(yè)在用人方面大多數(shù)都是用人不用親,在公司規(guī)章制度面前做到人人平等。企業(yè)用人也要遵循能者上、平著讓、庸者下的原則??涩F(xiàn)在你們幾位股東都是各自猜忌,相互把控財、務(wù)、人、使得我在工作中力不從心,現(xiàn)在門面房還有地下停車場還沒啟用,啟用后會帶來一定的收益,同時也會帶來相應(yīng)的開支費用,隨著脫離開發(fā)商,還要支出很多費用,小區(qū)日常費用、設(shè)備綠化維護(hù)費用,辦公費用,以及人員各項費用,還會產(chǎn)生一些不可遇見的費用等,現(xiàn)有各項支出不明確使得無法做到實際的基本預(yù)算。同時對整體的企業(yè)發(fā)展帶來很大的弊端。
來了一個月了,個人而言,員工都是好員工,只是以前沒有一個好的工作制度來讓員工們真正理解企業(yè)的含義,企業(yè)需要發(fā)展就要有一個嚴(yán)格的工作制度,同時還要制定一個完善的獎罰制度,來約束、獎勵那些優(yōu)秀的員工,提高他們對企業(yè)的認(rèn)識,調(diào)動起他的工作積極性。同時企業(yè)還要站在一個關(guān)心愛護(hù)員工的角度去看問題,因為真正給企業(yè)創(chuàng)造財富價值,以及樹立企業(yè)品牌的正是這些員工。企業(yè)能處處考慮員工,同樣員工也能把企業(yè)利益放在首位。只有相互依托才能把一個企業(yè)做強(qiáng)做大,有一個更好、更高的發(fā)展。
請于批準(zhǔn)!
辭職人:
篇七 物業(yè)管理客服個人總結(jié)報告格式1350字
作為普通的物業(yè)客服專員,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu),與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作,盡努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅持服務(wù)為主、管理為輔的思,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。身為公司的一份子,這是我必須做到的。
在工作中,總結(jié)出一套工作經(jīng)驗
1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2分析、調(diào)查問題的原因
3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法;
4最后當(dāng)然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。
5投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎(chǔ)上,建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟:
1、要求明確:業(yè)主不總是對的,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預(yù)防在先:充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對:實施中要第一次做對,不能把工作過程當(dāng)試驗場。
4、責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,并落實到各部門、各崗位直至個人,按計劃分步實施。
5、強(qiáng)化培訓(xùn):對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格檢查:實行個人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,以明確問題、原因、責(zé)任。
7、 循環(huán)檢討:定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,以客戶滿意為中心,完善“第一責(zé)任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
“ 物業(yè)零缺陷”的實施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,鞏固物業(yè)市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。
總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了一定的代價,需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員,我將恪守己任,不斷提高自己,在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!
篇八 200a年物業(yè)管理處述職報告2850字
200a年物業(yè)管理處述職報告
請允許我在此向各位匯報200a年度___管理處工作情況。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,范文每日更新,資源應(yīng)有盡有!]按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護(hù)工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達(dá)99%。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。200a年,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。
5、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門的擔(dān)子分量,而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面,多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作基礎(chǔ),各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問題和今后努力方向
200a年物業(yè)管理處述職報告第2頁
一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四,___車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進(jìn)去;第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;第六,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展。
在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點,為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力;第三,與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;第四,加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機(jī)制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況,必須啟用房屋維護(hù)資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護(hù)資金,故急需成立業(yè)主委員會,好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),盡快成立業(yè)主委員會,與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長期虧損。
新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
篇九 物業(yè)管理半年述職報告1800字
物業(yè)管理半年述職報告范文
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
我叫×××,現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理。負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,在全體員工的共同努力下做了一些工作,距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距,我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),把半年來的工作表現(xiàn)和不足,分幾個方面述職報告如下:
一.小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費工作:狠抓協(xié)助收取了__小區(qū)衛(wèi)生費70% ,垃圾清運(yùn)費減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。光明路__號院、畜牧局院、服務(wù)公司院、第二技校院衛(wèi)生費的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑,深入到每一棟樓前,解答每一位業(yè)主提出的問題。對每一個院的收費工作都進(jìn)行細(xì)致的部署,對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費經(jīng)驗教給員工,同自己一起工作的很多同志共同的一句話:“你不是經(jīng)理是老師,跟著你干我們踏實心甘情愿,你不干了我們立馬走人?!闭f明工作的難度之大,任務(wù)之艱巨,非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費收取工作,進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查,財務(wù)費用分析。提交了切實可行的解決方案。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料,完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。
二.分管社區(qū)工作以來,詳細(xì)調(diào)查匯總了四個辦事處74個庭院的:人員配備、工作職責(zé)、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司領(lǐng)導(dǎo),提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實整改:由原來的.74個庭院、員工84人、每月支付工資 54350元?,F(xiàn)在的:__個庭院、__人、每月支付工資 _____元。每月減少工資費用_萬余元。對現(xiàn)有的庭院,進(jìn)行認(rèn)真核算,收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行,經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運(yùn)費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經(jīng)理工作調(diào)整,存在大量的遺留問題還要進(jìn)行,爭取早日理順努力完成。
三.狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高,對人員的技能培訓(xùn),日常事務(wù)處理,能起到表率作用。積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題,為改變小區(qū)的環(huán)境面貌,受到廣大業(yè)主的一致好評,做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下,督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù),一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù),心系廣大業(yè)主的生活必須,協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題,甲方領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作是肯定的,更是信任的,兩三天見不到我,聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費補(bǔ)貼,今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作。人非草木,孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足,衛(wèi)生工作還有一些方面,沒有按照<_市小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)>做好做細(xì),有待整改。非機(jī)動車輛亂停亂放現(xiàn)象,還有待廣大業(yè)主自覺改正,我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi),早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
四.公司通過機(jī)構(gòu)調(diào)整,讓我擔(dān)任第七項目部經(jīng)理,后又合并第六項目部。工作擔(dān)子很重,點多面廣路途遠(yuǎn)。一個人頂兩個項目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。(以前一個中隊長的工作)我從未叫過苦叫過累,大事小事認(rèn)真處理,從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo),更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育,班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育,并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo),對當(dāng)前工作重點的要求,并安排逐級傳達(dá)。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。能及時對甲方進(jìn)行回訪,并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理,對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個崗點的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費,并聯(lián)系新崗點業(yè)務(wù)。這次四大隊工作交接給保安部,其中三個班長一致同意,還愿意和我一起工作,我真的很知足,我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情,感染了同志們的友情之花,知足了很知足!
半年是短暫的也是漫長的,通過不斷地學(xué)習(xí),兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作,做了一些應(yīng)該做的工作,是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤,通過以上的總結(jié)和敘述,懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正,通過述職以利于以后的工作更好地開展,給公司作出更大的貢獻(xiàn)!
述職人:×××
篇十 物業(yè)管理公司實習(xí)報告模板700字
忘不了的是將要實習(xí)工作、離開集體、離開父母、離開同學(xué)的那份難以割舍和留戀的情懷;忘不了的是與同學(xué)告別,相互擁抱、流淚、揮手告別的場面;忘不了的是我終于正式邁入社會、獨立生活、將要成就屬于自己的那份夢想激動的心情…
2023年7月1日,經(jīng)過一天一夜的長途跋涉終于到達(dá)了東莞,這個讓我渴望而又懵懂的城市,大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情也隨著漫長的列車顛簸而漸漸消退??僧?dāng)大家下火車的那一刻,看到人力資源部古經(jīng)理熱情的幫我們提行李、發(fā)面包、遞水,我們的疲憊轉(zhuǎn)眼又一消而退,被這個公司的熱情而打動。我在心里默默的祈禱,我一定行!在公司總部,經(jīng)過一天的安排和分配,工作,將要開始了…
記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份開心;記得住的便是管理處內(nèi)審時大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子;記得住的便是給我們培訓(xùn)、和我們暢談社會、暢談工作、暢談理想的那些老同事;更忘不了的是參加公司競聘,一輪筆試、二輪機(jī)試、第三輪面試落榜的那份難過和苦澀…客服部,這個給我造夢的部門給我留下了太多值得回憶的夢…
可實習(xí)畢竟不只在一個部門,懷著百分之一百二的不愿意,我和其他幾個同學(xué)來到了保安交通部進(jìn)行實習(xí)。時間,2023年9月1日。在保安交通部,是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作,多少個日日夜夜,多少次不斷的抱怨,多少汗水,都是我們在保安部的點點滴滴。雖然,這個部門人員繁雜,這個部門工作艱辛,這個部門充滿鉤心與斗角,但是我們的工作還要進(jìn)行,我們的實習(xí)還要進(jìn)行,我們,還是中信的一員。在這個部門,與一線員工一起工作、吃飯、休息,漸漸的,我開始融入這個讓人糾結(jié)的復(fù)雜集體。
篇十一 最新物業(yè)管理實習(xí)報告7300字
最新物業(yè)管理實習(xí)報告
物業(yè)管理實習(xí)報告
回顧實習(xí)生活,感觸頗深,收獲豐碩,使我更深入認(rèn)識和了解物業(yè)管理行業(yè)。國家富強(qiáng),人民物質(zhì)生活富裕,精神的需求越來越高,社區(qū)生活質(zhì)量的提高勢在必行。物業(yè)管理公司作為社區(qū)的服務(wù)者和管理者自然肩負(fù)重任!在管理處工作人員的熱心講解和指導(dǎo)下,我積極詢問和物業(yè)管理相關(guān)的工作,把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識,用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實習(xí),使我對物業(yè)管理工作有了更深層次的感性與理性的認(rèn)識。
我所實習(xí)的錦繡江南管理處屬于萬廈居業(yè)有限公司,隸屬鵬基集團(tuán)。目前,該公司現(xiàn)有員工5000余人,其中具有中高級職稱及本科以上學(xué)歷的員工1000多名,物業(yè)類型齊全,業(yè)務(wù)遍及深圳、珠海、北京、鄭等全國30多個大中城市,是深圳市大型物業(yè)管理企業(yè)中的龍頭企業(yè)。錦繡江南小區(qū)是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。錦繡江南小區(qū)位于龍華鎮(zhèn)民治街道中心絕版地塊,占地面積21萬平方米,總建筑面積約42萬平方米,是以中國傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū),規(guī)劃成熟,配套完善,花園式的環(huán)境,豐富多彩的社區(qū)文化生活,營造了一個高尚、溫馨、祥和的居住環(huán)境和成熟的社區(qū)素質(zhì)。小區(qū)共有住戶3229戶,多層住宅都是院落式的設(shè)計,內(nèi)設(shè)院門、亭子、棋類牌類石桌等。院落名以院內(nèi)植物品種科目命名,極具特色。院落是根據(jù)和依照中國江南地區(qū)的歷史典故,雕塑、亭臺、樓閣等民族元素的完美表現(xiàn),將江南園林風(fēng)景精巧靈秀,移步換景等特色融于一體。繼承和體現(xiàn)江南人人文的居住文化精粹。園林水系由五大水系組成了荷塘月色,花港觀魚,二泉映月,飛泉落瀑,陽光泳池的景觀。管理處共分為五大部門,包括綜合事務(wù)部,客戶服務(wù)部,維修部,保潔部。
實習(xí)中,我多看、多問、細(xì)觀察,對錦繡江南管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運(yùn)作規(guī)律。以下是此次在錦繡江南的實習(xí)體會。
一、豐富社區(qū)文化,建和諧文明社區(qū)。
管理處在與業(yè)主關(guān)系管理方面,為促進(jìn)和諧鄰里關(guān)系,豐富社區(qū)居民文化生活。在實習(xí)中通過工作人員了解到,管理處始終堅持“以顧客為中心,持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)”為質(zhì)量方針,以優(yōu)異的服務(wù)和管理品質(zhì)贏得市場。讓每一位萬廈員工樹立:“客戶想到的我們要想到,客戶沒想到的我們也要想到,客戶想到的和沒想到的,只要我們能做到的都要去盡最大努力。
盡心為客戶著想,盡力讓客戶滿意?!钡睦砟?。每年年初制定社區(qū)文化開展計劃。并按計劃組織實施。管理處由客戶服務(wù)部收集文化資源,如:社區(qū)有才藝的業(yè)主資料、團(tuán)體合作(基層機(jī)構(gòu)中老年協(xié)會、關(guān)工委、文工團(tuán)、藝術(shù)培訓(xùn)中心、學(xué)校等)、挖掘培訓(xùn)內(nèi)部藝術(shù)員工。在每年重大節(jié)日,根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如:“三八”婦女節(jié),開展才藝表演活動;“五四”青年節(jié)組織社區(qū)籃球比賽,“六一”兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十二月份,舉行社區(qū)運(yùn)動會通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,創(chuàng)建了和諧的顧客關(guān)系,拉近物業(yè)與業(yè)主間的距離,增強(qiáng)業(yè)主的凝聚力,營造了濃厚的社區(qū)氛圍和文明和諧的居住環(huán)鏡。
二、專業(yè)、規(guī)范管理,提高經(jīng)濟(jì)效益。
萬廈物業(yè)公司起步較早,業(yè)績顯著,堅持“一業(yè)為主、多種經(jīng)營”的經(jīng)營策略,已形成“以物業(yè)管理為龍頭、專業(yè)工程為配套”的經(jīng)營發(fā)展格局。屬下的萬廈環(huán)境服務(wù)有限公司、萬廈園林綠化分公司、萬廈電梯工程分公司、萬廈機(jī)電分公司、萬廈門窗分公司,提供專業(yè)的物業(yè)管理配套服務(wù)。為整合資源,錦繡江南管理處將環(huán)境、綠化、電梯、機(jī)電外包給萬廈隸屬的專業(yè)公司,即提高了效率,又節(jié)約了經(jīng)營成本。這種物業(yè)管理模式也正是將來物業(yè)管理的發(fā)展方向。
三、精致管理,細(xì)心服務(wù),客戶滿意。
社區(qū)生活環(huán)境是業(yè)主最為關(guān)注的,錦繡江南管理處保潔部制訂了詳細(xì)的工作計劃和操作流程。生活垃圾分包搬運(yùn),并設(shè)置保潔監(jiān)控員專職對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查,監(jiān)督外包方,確保小區(qū)環(huán)境清潔。環(huán)境綠化消殺請專業(yè)公司進(jìn)行。各項工作都制定了詳細(xì)的工作時間表,如:電梯的清潔必須在保證不影響業(yè)主正常使用情況下清潔,且班長進(jìn)行檢查監(jiān)督,巡視。夏季臺風(fēng)、暴雨多發(fā)季節(jié),受到預(yù)警信息必須第一時間采取應(yīng)急措施:檢查天臺、水管、地漏,保持水管暢通;檢查業(yè)主陽臺是或放有安全隱患的物品,及時通知業(yè)主移到安全地帶,并做好登記;梅雨季節(jié)做好返潮提醒,小區(qū)公共信息欄張貼溫馨提示,并要求自己員工清潔衛(wèi)生時必須用干的拖把或抹布。針對深圳地區(qū)臺風(fēng)多、雨水大的氣候特征而造成門窗滲漏水的問題,公司在高層樓宇運(yùn)用自發(fā)研制的超強(qiáng)抗?jié)B漏門窗(窗本體及四周塞縫),取得了很好的效果,深受開發(fā)商及業(yè)主好評。這種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
四、領(lǐng)導(dǎo)有方,志存高遠(yuǎn),做國內(nèi)第一。
他們公司管理層都深懷理想與信念,高擎“創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展的全國一流的物業(yè)管理企業(yè)”旗幟,以專業(yè)的技術(shù)、職業(yè)的能力、敬業(yè)的精神,“穩(wěn)健經(jīng)營、適度發(fā)展;不務(wù)空名、但求實績”的工作思路,致力于為全國數(shù)百萬業(yè)主客戶營造“廣廈千萬間,居者俱歡顏”的幸福生活。他們一步步從冬天走向春天,一步步從一個勝利走向又一個勝利,一路鮮花似錦,榮耀繁星滿天,品牌享譽(yù)全國,創(chuàng)造了物業(yè)管理行業(yè)的無數(shù)項全國第一。 五 、整合人力資源,提高員工綜合素質(zhì),樹企業(yè)良好形象。
實習(xí)時通過工作人員的講解了解到管理處不僅嚴(yán)把員工招聘關(guān),更重視入職、在職培訓(xùn)工作。他們非常重視對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn),使員工對小區(qū)的基本情況、工作關(guān)注要點心中有數(shù),減少盲目性;他們倡導(dǎo)“人才是萬廈之本,人力資本是萬廈的第一資本?!?,每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,團(tuán)隊中形成了一種積極向上的比學(xué)趕幫超的競爭氛圍,他們的管理人員大多是從基層員工中通過選拔、竟聘上崗。從而,使員工個人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。
他們鼓勵員工終身學(xué)習(xí),持續(xù)增值,致力為員工營造良好的學(xué)習(xí)成長環(huán)境和教育培訓(xùn)機(jī)會。他們認(rèn)為提供給員工優(yōu)厚具有市場競爭力的待遇不是增加企業(yè)的成本,而是一種贏得市場的投資!所以他們留得住人才,更能吸引人才;所以他們?nèi)〉昧艘粋€個驕人的成績:“中國國優(yōu)物業(yè)管理典范單位”,“ 中國優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”,“ 中國企業(yè)信譽(yù)aaa級單位”,“全國質(zhì)量誠信服務(wù)示范企業(yè)”,“ 全國物業(yè)管理培訓(xùn)示范單位”,“全國文明服務(wù)示范窗口”,“全國青年文明號 ”,“全國精神文明創(chuàng)建活動示范點”,”梅林一村喜獲國際最適宜人居社區(qū)”等,這些是他們智慧的結(jié)晶,付出的收獲!
當(dāng)然萬廈居業(yè)的物業(yè)管理也存在一些不足,物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),時下面臨用工成本不斷增加,物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)的增加困難重重,這是目前面臨最大的問題,因其管理的小區(qū)是自己上屬鵬基集團(tuán)開發(fā),可以靠地產(chǎn)的扶持幫助,但這卻不能解決根本問題,我認(rèn)為可以充分利用其他資源為企業(yè)創(chuàng)收,在最大的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政、及其他的特約服務(wù),這都可以成為企業(yè)的一個收入來源。
通過實習(xí),我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的,是一種全方位、多功能的管理,也是一種平凡、瑣碎的服務(wù)性工作。因此,在物業(yè)管理實際工作中,要時刻牢記物業(yè)管理無小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境,為全面建設(shè)和諧社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。我堅信萬廈居業(yè)一定會信心滿懷,激流勇進(jìn),滄海揚(yáng)帆,一如既往,秉承“全國知名品牌企業(yè)”專家的精神、專業(yè)的品質(zhì)、專注的情懷,與萬千客戶不離不棄、相扶相助、共生共長,創(chuàng)造理想人居,構(gòu)建和諧家園,共享豐盛人生。
物業(yè)管理實習(xí)報告
一、 實習(xí)單位概況
唐山宏達(dá)物業(yè)管理有限公司成立于1999年,注冊資金50萬元,具有物業(yè)管理國家資質(zhì),是唐山宏達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬公司。
唐山宏達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是唐山市最大規(guī)模的房地產(chǎn)開發(fā)及投資企業(yè)之一,公司注冊資本為2000萬元,擁有資產(chǎn)2.12億元,具有房地產(chǎn)及其他基礎(chǔ)設(shè)施綜合開發(fā)的國家貳級資質(zhì)。公司成立至今已先后開發(fā)建設(shè)完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽光大廈、綠錦園、唐人起居、風(fēng)華時代等眾多商業(yè)、民用或綜合項目。多年來,公司秉承“百年大計,質(zhì)量第一,回報社會,服務(wù)人民”的開發(fā)指導(dǎo)思想,倡行“人本主義”的開發(fā)理念,實施品牌戰(zhàn)略,在社會上贏得了不蜚的口碑,歷年多次獲得省市“先進(jìn)單位”殊榮。
我所在的小區(qū)唐人起居是2006年建成并投入使用的,它位于翔云道南側(cè),西鄰衛(wèi)國北路,東鄰華巖北路和建設(shè)路,周邊有華北煤炭醫(yī)學(xué)院、唐山學(xué)院、河北理工大學(xué)等院校,交通便利,緊鄰大潤發(fā)等購物場所,其地理位置十分優(yōu)越。該小區(qū)由五棟板式小高層住宅組成,每棟9層帶電梯,總面積約4萬平方米,現(xiàn)澆鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu),地下停車庫停車位占總住宅套數(shù)的60%,由北京中華建規(guī)劃設(shè)計研究院設(shè)計,唐山建設(shè)集團(tuán)施工。小區(qū)內(nèi)環(huán)境幽雅,園區(qū)中有一個大的健身廣場,設(shè)有大量健身器材,為業(yè)主的休閑娛樂提供了場所。
該小區(qū)是一個智能化全封閉式管理的小區(qū),小區(qū)內(nèi)部設(shè)有八大安防系統(tǒng),并有保安24小時站崗巡邏。小區(qū)屬于高檔社區(qū),其物業(yè)費為每月1.65元每平米,但公司只收取1.5元。
唐山宏達(dá)物業(yè)管理有限公司唐人起居管理處共設(shè)有三個部門:經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室,根據(jù)各部門的需要配備了相應(yīng)的工作人員。
二、實習(xí)內(nèi)容
在唐山宏達(dá)物業(yè)管理有限公司實習(xí)期間,我對物業(yè)公司各個崗位的工作都有了一定的了解,并且都親自進(jìn)行了實踐。
第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項規(guī)章制度,了解唐人起居小區(qū)的整體情況,以及各個部門的工作內(nèi)容。通過和同事交流及對小區(qū)的參觀,對公司和整個小區(qū)有了一個全面的認(rèn)識。第二周經(jīng)理分配給我一些簡單的工作,主要是協(xié)助其他同事工作,如:整理資料,張貼一些通知、規(guī)章制度等,幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅,在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等。第三周經(jīng)理安排我接聽電話,要求我做好記錄,及時向綜合部或經(jīng)理匯報情況。同時經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通,如何解決一些問題等。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作,我先后去了監(jiān)控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設(shè)備,同時認(rèn)識了小區(qū)內(nèi)安裝的.八大系統(tǒng),通過在監(jiān)控室的學(xué)習(xí)對智能化管理有了一個全新的認(rèn)識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個崗位的具體職責(zé)和工作內(nèi)容。在維修部過的最有意思,每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西,使課上學(xué)到的許多設(shè)備設(shè)施的知識在實際生活中都得到了運(yùn)用。維修師傅還會定期對小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修,維護(hù)保養(yǎng)等。
總之,實習(xí)這段時間,接觸到了很多東西,也學(xué)到了很多東西,第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣,但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對待,任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。
三、 實習(xí)收獲
通過在物業(yè)公司一個多月的實習(xí),我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此,在物業(yè)管理實際工作中,要時刻牢記物業(yè)管理無小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
在物業(yè)公司實習(xí)這段時間,我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作,并在同事的幫助下都親自實踐了一遍。在這一過程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,豐富了我所學(xué)的專業(yè)知識,也為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。在實習(xí)期間,我也體會到了宏達(dá)物業(yè)的優(yōu)勢,這與宏達(dá)人辛勤工作、勇于創(chuàng)新、與時俱進(jìn)、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè),需要的不正是這種精神嗎!
在物業(yè)公司的實習(xí)過程中,我還學(xué)到許多智能化管理的知識,課本上的那些理論知識得到了很好的實踐,如:保安對講系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、停車庫管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等,這些樓宇智能化設(shè)備的使用,大大增強(qiáng)了小區(qū)內(nèi)的安全性,也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。
四、 實習(xí)體會及建議
㈠ 實習(xí)體會
1. 通過實習(xí),我認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過不斷培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務(wù),以此來提升其核心競爭力。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
2. 要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設(shè)立生活服務(wù)中心,開通客戶服務(wù)熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,營造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
3. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對設(shè)備的日常管理。
對于設(shè)備管理,要建立設(shè)備卡片,做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊伍。
安全管理處的保安管理設(shè)巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度,對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等。強(qiáng)化其服務(wù)意識,樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理工作外,還應(yīng)為業(yè)主提供各種服務(wù)。
㈡ 物業(yè)管理工作中存在的問題及建議
1. 物業(yè)管理中存在的問題
⑴ 內(nèi)部管理不規(guī)范。由于部門分工不明確,制度不夠健全,一些程序化、規(guī)范化的工作流程缺失,其管理不夠精細(xì),再加上物業(yè)管理中牽扯到的問題很多,大多數(shù)精力都放到了處理各種關(guān)系上,如:與集團(tuán)公司之間的關(guān)系,與行政部門的關(guān)系,與業(yè)主之間的關(guān)系等,處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展,但卻因此忽視了內(nèi)部管理,所以也會影響物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行,
⑵ 責(zé)權(quán)利不明。這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙,它包括兩個方面:一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,各處的物業(yè)管理,均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的,物業(yè)管理人員,大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員,這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面,無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然,這種建管一家的局面,也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處,例如,一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題,都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,崗位職責(zé)分工不合理,人員配備不科學(xué),造成了工作效率低下,人員富余,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務(wù)水平的提高。
⑶ 缺乏專業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專業(yè)知識,大部分是中途搞物業(yè)管理,盡管經(jīng)驗相對豐富,但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題,企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差,觀念創(chuàng)新匱乏,使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
2. 對改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀的建議
⑴ 明晰權(quán)力和責(zé)任。一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路,就必須獨立發(fā)展,明確與總公司之間的關(guān)系,分清責(zé)任界限,享受獨立開展各項工作的權(quán)利,承擔(dān)其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。此外,各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理,合理劃分部門,科學(xué)安排崗位,規(guī)范各部門的職責(zé),做到“人人有事做,事事有人管”,明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。
⑵ 建立、健全規(guī)章制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章制度,來規(guī)范員工的行為。要樹立自己的物業(yè)品牌,必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,還應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章制度,并積極落實,才能打造一個成功 的企業(yè),才能樹立自己的物業(yè)品牌。
⑶ 改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境,就要理順各方面的關(guān)系,使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支,將其用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下,最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,以提高收費率,增加企業(yè)收入,使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,能夠獨立正常的運(yùn)作。
⑷ 提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì),才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊,才能打造成功的企業(yè),才可以樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點入手,一是引進(jìn)人才;二是內(nèi)部培訓(xùn)。
⑸ 建立企業(yè)文化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì),只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化,從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀,以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。
總之,一個優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要“寓管理于服務(wù)”之中,以專業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶更滿意的同時,應(yīng)以有效的現(xiàn)場管理降低公共能源的消耗,從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),以達(dá)到自我完善、自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我發(fā)展的目的。
篇十二 物業(yè)小區(qū)管理和服務(wù)工作調(diào)研報告7150字
近年來,隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,街道轄區(qū)物業(yè)小區(qū)數(shù)量急劇增加,由此引發(fā)的物業(yè)糾紛、業(yè)主委員會選舉換屆難等問題十分突出。如何管好物業(yè)公司,加強(qiáng)業(yè)委會的指導(dǎo)和監(jiān)督,成為我們必須共同面對并加以解決的一個重要課題。三個月在深圳的掛職學(xué)習(xí)期間,比較了兩地物業(yè)小區(qū)管理中存在的突出問題,從實際出發(fā),分析原因,尋找對策,借鑒南山街道的管理模式,力爭更好的為小區(qū)居民服務(wù),維護(hù)轄區(qū)和諧穩(wěn)定。
一、__街道和__街道轄區(qū)物業(yè)小區(qū)基本情況及主要特點
截至__年6月底,__街道轄區(qū)共有物業(yè)小區(qū)__個,總建筑面積約__萬平方米,物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)__家。小區(qū)成立業(yè)主委員會的有__個,占總數(shù)的45.7%;正在進(jìn)行換屆選舉中的有_個,其中,由于各種原因長期成立不了的有_個;因物管問題和業(yè)委會組建換屆問題發(fā)生糾紛的有_個。__街道轄區(qū)共有住宅小區(qū)__個,總建筑面積約__萬平方米,物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)__家。單位自管__家,社區(qū)代管小區(qū)__家,三無小區(qū)_家,小區(qū)成立業(yè)主委員會的有__個,正在進(jìn)行選舉中的有_個.
總體看,街道轄區(qū)物業(yè)小區(qū)主要有以下三個共同特點:
1、新建物業(yè)小區(qū)數(shù)量劇增,迎來小區(qū)業(yè)委會組建高峰期。轄區(qū)三年內(nèi)新建物業(yè)小區(qū)和交付使用的小區(qū)不斷增加,先后有幾十個小區(qū)進(jìn)行業(yè)委會籌備和組建工作。
2、因物業(yè)建筑質(zhì)量、建設(shè)遺留問題、房屋公共維修基金的歸集使用以及物管公司的服務(wù)質(zhì)量等問題引發(fā)的物業(yè)糾紛時有發(fā)生。
3、業(yè)主委員會組建難、運(yùn)作難、監(jiān)管難,引發(fā)問題糾紛多的現(xiàn)象較為突出。
二、物業(yè)小區(qū)存在的主要問題及原因
(一)物業(yè)建設(shè)開發(fā)、銷售等環(huán)節(jié)遺留問題多種多樣,成為引發(fā)其他問題的根源
現(xiàn)象一、新樓盤工程質(zhì)量出現(xiàn)問題。主要表現(xiàn)有:①一些小區(qū)物業(yè)在開發(fā)商向業(yè)主交付使用后,發(fā)現(xiàn)存在房屋外墻滲漏等質(zhì)量問題。②開發(fā)商向業(yè)主交房時仍存在管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、道路、景點等設(shè)施未完工、不完備的情況,影響業(yè)主居住。
現(xiàn)象二、物業(yè)銷售中遺留下來的問題。主要表現(xiàn)有:①銷售廣告承諾內(nèi)容與實際交房時不符。②擅自將小區(qū)公用部分(如屋頂、公共綠化地等)承諾給少數(shù)業(yè)主使用。③擅自改變公共設(shè)施用途、物管房用途、會所及車庫用途等。
現(xiàn)象三、房屋公共維修基金的歸集和使用存在的問題。開發(fā)商挪用或不及時向有關(guān)部門繳交房屋公共維修基金,給后期物業(yè)管理帶來困難。
例如南山轄區(qū)鼎太風(fēng)華、繽紛假日和諾德花園小區(qū)都是在物業(yè)設(shè)計開發(fā)、公共面積使用、物業(yè)產(chǎn)權(quán)劃分等方面的承諾內(nèi)容與實際交房或后期建設(shè)時不符,引發(fā)開發(fā)商或物業(yè)公司與業(yè)主間產(chǎn)生矛盾,并逐步升級發(fā)酵,導(dǎo)致業(yè)委會選舉難、物業(yè)管理難等系列問題,甚至發(fā)生小區(qū)懸掛標(biāo)語橫幅,業(yè)主聚集上訪堵路,打砸、傷人等暴力沖突事件。五里墩轄區(qū)的五里商城小區(qū)的公共維修基金補(bǔ)交,開發(fā)商不知去向等。
主要原因:
①很多問題要到物業(yè)使用階段才能發(fā)現(xiàn),造成矛盾發(fā)酵或向物業(yè)公司轉(zhuǎn)嫁。
②工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)致、規(guī)范,相關(guān)部門審驗、監(jiān)管不到位。
(二)物業(yè)公司管理服務(wù)不規(guī)范、不到位,常常引發(fā)物業(yè)糾紛
現(xiàn)象一、物業(yè)公司資質(zhì)、水平良莠不齊,服務(wù)質(zhì)量總體偏低。雖然經(jīng)過審核評級,但員工素質(zhì)、公司規(guī)模、綜合實力和專業(yè)化管理水平等各項指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)公司較少,很多物業(yè)公司服務(wù)意識不強(qiáng),物業(yè)員工主動上門服務(wù)少,業(yè)主對物業(yè)服務(wù)人員的綜合滿意度低,有的物業(yè)公司在管理中問題百出,口碑極差。
現(xiàn)象二、物業(yè)公司的經(jīng)營管理不規(guī)范。由于產(chǎn)權(quán)不清,有的物業(yè)公司擅自在小區(qū)公共部位開展經(jīng)營,全部收入歸企業(yè)方所有;有的物業(yè)公司資金使用、財務(wù)審計缺乏公開透明度,存在挪用物業(yè)管理費、違規(guī)使用維修基金、做假賬等現(xiàn)象。
主要原因:
①物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)低、收費難、成本高,物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員報酬低等原因?qū)е挛飿I(yè)公司招工難,難以保證員工高素質(zhì)和服務(wù)高質(zhì)量,在合同中、后期物業(yè)公司“自炒魷魚”現(xiàn)象不斷增多。
②相關(guān)政策、法律法規(guī)不夠完善,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一規(guī)范,物管行業(yè)缺乏政策扶持力度和良性競爭機(jī)制,行業(yè)協(xié)會監(jiān)管自律、獎懲制度形同虛設(shè),政府有關(guān)部門的管理監(jiān)督?jīng)]有真正落實到位。
例如南山街道轄區(qū)月亮灣山莊物業(yè)糾紛中,南油物業(yè)在合同到期、法院判決其限期退出的情況下,以賬目尚未核清為由一直拒絕退出,街道、社區(qū)和職能部門多次采取口頭、書面形式要求其執(zhí)行法院判決退出管理,但該物業(yè)公司仍然不理不睬,導(dǎo)致后期發(fā)生較為嚴(yán)重物業(yè)糾紛事件。
業(yè)主參與度不高,并處于相對弱勢,業(yè)主、業(yè)委會很難與開發(fā)商、物業(yè)公司形成制衡機(jī)制,有效監(jiān)督不夠。
(三)業(yè)委會存在“三難”問題,成為引發(fā)問題糾紛的焦點
現(xiàn)象一、成立難
在業(yè)委會的組建上,兩街道轄區(qū)已經(jīng)成立業(yè)主委員會的物業(yè)成立率都不到50%。有些小區(qū)從部分業(yè)主提出成立業(yè)委會申請后,籌備和組建工作持續(xù)1、2年時間,最終沒有結(jié)果,過程中還出現(xiàn)小區(qū)業(yè)主分派、對立,甚至引發(fā)糾紛、上訪等情況。
主要原因:
①業(yè)委會缺乏群眾基礎(chǔ),業(yè)主參與意識薄弱。一些業(yè)主認(rèn)為小區(qū)硬件和物業(yè)管理過得去,有無業(yè)委會沒有關(guān)系,有的業(yè)主甚至不知道小區(qū)哪家物業(yè)公司在管理,不知道小區(qū)有沒有業(yè)委會。所以,很多小區(qū)在業(yè)委會組建過程中,由于報名人數(shù)不夠,選舉在籌備階段就流產(chǎn)了。
②一些開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)對組建業(yè)委會不積極,擔(dān)心業(yè)委會成立后業(yè)主的勢力大了,物業(yè)不好管理,甚至有可能炒掉物業(yè),所以采取不提供業(yè)主資料、拖延時間等各種手段致使籌建、組建業(yè)委會工作就難以進(jìn)行。例如轄區(qū)現(xiàn)代城華庭、美麗灣公寓等小區(qū)都發(fā)生以上情況。
現(xiàn)象二、運(yùn)作難
一些小區(qū)雖然成立了業(yè)委會,但在日常管理方面,存在委員到會率低、參與度差等情況,致使工作無法正常開展,業(yè)委會形同虛設(shè);在履職方面,業(yè)委會成員缺乏與業(yè)主、物業(yè)之間的有效溝通,業(yè)委會不作為、業(yè)主大會長期“冬眠”等現(xiàn)象普遍存在,未能充分發(fā)揮橋梁和監(jiān)督作用。
主要原因:
①業(yè)委會成員的服務(wù)意識、工作積極性不高。業(yè)委會組織較松散,且服務(wù)工作一般都要占用業(yè)余時間開展,大部分業(yè)委會成員難以真正做到在其位謀其政。
②業(yè)委會成員素質(zhì)和能力參差不齊。上班族、年輕人大都沒有時間參與業(yè)委會工作,所以入選的業(yè)委會成員往往是年齡較大的退休人員,有的小區(qū)個別業(yè)委會成員年齡達(dá)到70多歲,在個人精力和活動能力方面都不夠理想,且小區(qū)事務(wù)常涉及工程整修、財務(wù)審計、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修資金使用等專業(yè)和法律方面的問題,對業(yè)委會成員的知識面、綜合能力和相關(guān)經(jīng)驗等要求較高,很多業(yè)委會成員難以勝任。
現(xiàn)象三、監(jiān)管難
實踐證明,業(yè)委會是把雙刃劍,用得好可以發(fā)揮很大的積極作用,如果業(yè)委會出現(xiàn)問題,往往導(dǎo)致小區(qū)出現(xiàn)矛盾和糾紛,影響和諧穩(wěn)定。業(yè)委會常存在以下典型問題:
①個別業(yè)委會成員動機(jī)不良,具有很強(qiáng)的私利性。在行使職權(quán)時為謀取個人利益,違規(guī)使用小區(qū)通過出租經(jīng)營用房或利用公共部位出租產(chǎn)生的收入擅自增加業(yè)委會成員工作補(bǔ)貼,甚至收取其他物業(yè)公司好處,積極主張和操作更換物業(yè)公司事項等。
②部分業(yè)委會亂作為,運(yùn)作不規(guī)范。因缺乏內(nèi)部管理和約束的機(jī)制,少數(shù)業(yè)委會工作比較隨意,超越權(quán)限行使權(quán)利,小區(qū)維修基金使用、設(shè)施改造、業(yè)委會成員任免、開展訴訟等重大事項不按規(guī)定進(jìn)行公示或召開業(yè)主大會通過,暗箱操作、違規(guī)操作現(xiàn)象時有發(fā)生;個別業(yè)委會成員與物業(yè)公司相互勾結(jié),形成利益團(tuán)體,犧牲業(yè)主利益,侵犯業(yè)主權(quán)益,甚至出現(xiàn)個別業(yè)委會完全被業(yè)委會主任控制,業(yè)委會主任以權(quán)謀私,從中獲利的情況。很多情況下,業(yè)主是在不知情的情況下“被代表”,合法利益“被犧牲”,而業(yè)主往往因為處于弱勢,對此類行為難以制止。
個別業(yè)委會維權(quán)手段不合法,造成社會不穩(wěn)定因素。一些業(yè)委會成員為達(dá)到發(fā)泄私憤、謀取私利等目的,假借為業(yè)主維權(quán)名義故意制造事端,挑起業(yè)主與物業(yè)公司、政府部門之間的意見和矛盾,帶頭或煽動業(yè)主采取非正常上訪、游行示威等過激行為擾亂社會治安。物業(yè)糾紛多發(fā),使基層政府組織承擔(dān)的維穩(wěn)壓力日益加大。
主要原因:
①利益驅(qū)使,權(quán)力誘惑。這與當(dāng)前物業(yè)小區(qū)管理中對業(yè)委會存在的錯誤理解和導(dǎo)向有關(guān)。大部分業(yè)主不關(guān)心業(yè)委會選舉,而個別業(yè)主則表現(xiàn)為過度關(guān)心,究其原因,“無利不起早”!錯誤的將加入業(yè)委會作為一個謀生手段,一些業(yè)主在報名參選時就問社區(qū)工作站的工作人員:“我們一個月能有多少補(bǔ)助???”、“聽說某某小區(qū)業(yè)委會每個人每月發(fā)一兩千塊錢呢!”;一些業(yè)主認(rèn)為業(yè)委會是個權(quán)力機(jī)構(gòu),無所不能,進(jìn)了業(yè)委會就有了權(quán)力,有了地位,可以領(lǐng)導(dǎo)自居,業(yè)主、物業(yè)、政府都得“聽我的!”。
②法律法規(guī)和相關(guān)政策不夠完善,規(guī)范性、指導(dǎo)性有待加強(qiáng)。很多文件,無論在時效性、操作性上,都不能適應(yīng)當(dāng)前的實際工作需要,基層工作人員在具體實踐中遇到很多存在爭議的問題時無可遵循。
例如:上級業(yè)務(wù)主管部門,一般情況下也只能在業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出違反法律、法規(guī)的決定時,責(zé)令其限期改正或者撤銷其決定,而達(dá)到解散業(yè)委會的條件比較寬泛,實踐中很難落實,也極少實施。
機(jī)制不夠健全,指導(dǎo)監(jiān)管缺位。在人員機(jī)構(gòu)方面,基層專項工作力量薄弱,人手不足問題普遍存在,工作人員業(yè)務(wù)水平、相關(guān)法律知識掌握等不能適應(yīng)形勢需要和工作實際,工作能力不足、方法欠缺、疲于應(yīng)付,對業(yè)委會很難真正做到指導(dǎo)準(zhǔn)確和監(jiān)管到位。在工作機(jī)制方面,政府相關(guān)部門普遍存在“重建設(shè)、輕管理”的現(xiàn)象,各部門之間職責(zé)不清、協(xié)調(diào)不暢,行政管理和物業(yè)管理關(guān)系難以理順,缺乏相關(guān)的應(yīng)急處置、協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制和有效的監(jiān)管措施,在實際的工作中有時出現(xiàn)“誰都能管、誰都不管”,相互推諉的情況,致使很多矛盾越積越深,工作陷入被動局面。例如月亮灣山莊糾紛問題久拖不絕,一定程度上是因為政府相關(guān)單位和部門指導(dǎo)不夠準(zhǔn)確,監(jiān)督不夠到位,措施不夠得力,工作中沒有形成有效合力等原因造成的。
三、相關(guān)對策及工作建議
如上所述,因物業(yè)小區(qū)管理引發(fā)的一些問題在一定程度上已經(jīng)成為影響社會穩(wěn)定,阻礙社會發(fā)展的絆腳石。問題的解決不會立竿見影,制度的完善不在一朝一夕。我們認(rèn)為,政府部門、物業(yè)公司、業(yè)委會、業(yè)主四方面都有導(dǎo)致問題的因素,都負(fù)有責(zé)任,協(xié)調(diào)和理順諸多主體之間的法律關(guān)系,打破阻礙物業(yè)小區(qū)規(guī)范化運(yùn)行管理的瓶頸,形成各司其職、各負(fù)其責(zé)、相互配合、相互制約、共創(chuàng)和諧的物業(yè)管理局面成為解決問題的關(guān)鍵。根據(jù)工作實際,謹(jǐn)提出以下相關(guān)思考及工作建議:
(一)高度重視,調(diào)整思路,樹立新型管理和服務(wù)理念
高度重視不是口號,是迫切希望!呼吁社會各方對這一問題真正引起關(guān)注,合力解決問題。小區(qū)物業(yè)管理是一個新興行業(yè),是社會建設(shè)和管理的重要組成部分,關(guān)系到千家萬戶的切身利益。深圳的社會建設(shè)、管理和服務(wù)都走在全國前列,出租屋、外來人口等基礎(chǔ)性管理模式成熟有效。作為街道一級的基層政府部門一定要認(rèn)清形勢、有所作為、敢于擔(dān)當(dāng),我們更加不能回避、不能畏難、不能敷衍,必須克服難處、想到細(xì)處、落到實處。
在認(rèn)識和理念上,要處理好服務(wù)與管理的辯證關(guān)系,在加強(qiáng)管理的同時注重服務(wù),使其相輔相成。把以人為本,業(yè)主自治,支持和維護(hù)大多數(shù)業(yè)主合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點,根據(jù)小區(qū)居民群眾的合理需求開展工作。要抓住物業(yè)公司和業(yè)委會這兩個核心,引導(dǎo)他們在依法實施民主自治管理,服務(wù)居民群眾上發(fā)揮應(yīng)有作用,實現(xiàn)建立“管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、關(guān)系和諧的物業(yè)小區(qū)”的總體目標(biāo)。
在實際工作中,要在“人、財、物”上給予充分保障。進(jìn)一步增加人員編制,充實工作力量,改變基層工作人員疲于應(yīng)付的工作局面;業(yè)務(wù)主管部門要進(jìn)一步強(qiáng)化履行專業(yè)管理的職能和責(zé)任,重心下移,切實加強(qiáng)對基層的指導(dǎo)幫助,做到準(zhǔn)確、細(xì)致、到位,并具有明確性和可操作性,要加強(qiáng)法律知識和相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高專項工作人員的工作能力和水平。
(二)完善法規(guī),細(xì)化政策,建立健全規(guī)范化物業(yè)小區(qū)管理工作機(jī)制
物業(yè)建設(shè)開發(fā)遺留問題,物業(yè)公司管理服務(wù)不規(guī)范、不到位以及業(yè)委會“三難”現(xiàn)象,對小區(qū)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益造成侵害,誰來監(jiān)督?怎樣監(jiān)督?如何打破物業(yè)小區(qū)管理運(yùn)行瓶頸?成為政府面臨的工作難題。加強(qiáng)政府的指導(dǎo)和監(jiān)督力度,建立完善依法行政、規(guī)范管理的制約機(jī)制是解決問題的關(guān)鍵。
在法律層面,有關(guān)部門盡快出臺操作性強(qiáng)的《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》,填補(bǔ)法律漏洞和監(jiān)管空白。重點對一些在日常管理中較為多發(fā),容易產(chǎn)生爭議的典型問題加以明確和解決。對物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量等問題,要按照“按質(zhì)論價”的原則合理界定和明確制定物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)和小區(qū)維修資金籌集、使用等具約束力的操作程序和實施細(xì)則;建立物業(yè)服務(wù)誠信考核制度,考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)等級評定、資質(zhì)升級和政府獎勵補(bǔ)貼政策相掛鉤;在日常監(jiān)管、考核和獎懲程序上要權(quán)力下放,充分聽取街道、居委會、業(yè)委會、業(yè)主等方面的意見,對行業(yè)協(xié)會和主管部門的行政處罰權(quán)給予法律上的保障。對業(yè)委會給予清晰、準(zhǔn)確、合理、科學(xué)的定位,明確權(quán)利義務(wù)和法律責(zé)任,建立規(guī)范、有效、透明的考核和監(jiān)督制度;完善業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建和運(yùn)作程序;推行業(yè)主委員會有償服務(wù)制度,統(tǒng)一薪酬標(biāo)準(zhǔn);明確業(yè)委會不作為、亂作為的處罰規(guī)定;建議明確業(yè)委會備案為必經(jīng)的審批程序,屬實質(zhì)性備案;對由街道辦事處組織聯(lián)席會議的程序、效力、責(zé)任等問題加以明確。
在行政層面,主要解決政府各有關(guān)部門職責(zé)不明確,管理與服務(wù)脫節(jié)的問題。建議改變市、區(qū)主管部門單一管理的模式,在街道辦事處成立專職機(jī)構(gòu),專門負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作,建立市、區(qū)、街道三級物業(yè)管理行政職責(zé);建立物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)綜合信息系統(tǒng),對物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會、業(yè)主、物業(yè)從業(yè)人員以及物業(yè)專項維修資金等方面實現(xiàn)科學(xué)化和信息化管理;建立物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛調(diào)處聯(lián)動機(jī)制,對涉及小區(qū)公共安全的設(shè)施設(shè)備應(yīng)急維修、物業(yè)公司撤盤、物管糾紛等重大、疑難、復(fù)雜問題的個案,立即啟動專項工作組模式,各部門形成合力,對存在的突出問題及時制定工作方案及解決措施。
(三)開拓思路,創(chuàng)新方法,探索行之有效的物業(yè)小區(qū)管理模式
在法律、政策、行政保障充分,依法行政的基礎(chǔ)上,日常工作中,必須要在方式方法和管理模式有所創(chuàng)新和突破。結(jié)合南山街道實際,我們擬逐步推行“一三五一”物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)工作模式,以“促溝通、解矛盾、創(chuàng)和諧”為目標(biāo),以強(qiáng)化物業(yè)公司、業(yè)委會指導(dǎo)監(jiān)管為重點,積極搭建多元互動平臺,有效實現(xiàn)多方聯(lián)動管理,及時化解各類矛盾糾紛,有力維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定和諧。
1、“一網(wǎng)”,即建設(shè)“社區(qū)家園網(wǎng)”,搭建小區(qū)業(yè)主網(wǎng)絡(luò)議事平臺。
占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地,在有條件的社區(qū)借助社區(qū)服務(wù)中心成了“家園網(wǎng)”平臺,開設(shè)物業(yè)小區(qū)“網(wǎng)絡(luò)議事會”欄目,主動為業(yè)主提供交流平臺,公布相關(guān)會議決策,公開事件處理、事務(wù)推進(jìn)落實,通報相關(guān)工作人員的工作情況等。通過信息互動正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向,積極倡導(dǎo)文明風(fēng)尚,及時了解小區(qū)輿情,疏導(dǎo)鄰里糾紛,消除怨氣隔閡,暢通維權(quán)渠道,拓寬議事空間。
2、“三會”,即制定落實物業(yè)小區(qū)綜合管理聯(lián)席會議、小區(qū)業(yè)主民意懇談會(現(xiàn)場)會和物業(yè)管理工作培訓(xùn)會。
由街道組織定期或不定期召開物業(yè)小區(qū)綜合管理聯(lián)席會議,由城管執(zhí)法、安監(jiān)、消防、文化衛(wèi)生、司法信訪和物業(yè)主管部門參加,對物業(yè)小區(qū)管理中存在的違法搭建、公共安全、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)糾紛、業(yè)委會運(yùn)作等突出問題采取集中會診的方式進(jìn)行排查,逐項落實責(zé)任主體、整改措施和督辦期限,做到事事有落實,件件有反饋。
由社區(qū)工作站組織定期或不定期召開物業(yè)小區(qū)業(yè)主民意懇談(現(xiàn)場)會,由業(yè)委會、物業(yè)公司、業(yè)主代表和小區(qū)“五員”隊伍等參加,聽民意、化民怨、解矛盾、除隔閡,形成小區(qū)事務(wù)公平公正、公開透明,各方力量共同參與、良性互動的和諧氛圍,真正體現(xiàn) “小區(qū)是我家,管好靠大家”。
由街道或社區(qū)組織每年一度的物業(yè)管理工作培訓(xùn)會。采取年終總結(jié)聯(lián)誼的形式,安排各物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、業(yè)委會成員和其他業(yè)主代表等人員進(jìn)行經(jīng)驗交流,開展相關(guān)專業(yè)知識的集中培訓(xùn),提高其規(guī)范化運(yùn)作水平和履職能力。
3、“五員”,即“網(wǎng)管員”、“聯(lián)絡(luò)員”、“觀察員”、“輔導(dǎo)員”和“督導(dǎo)員”,群策群力,分工合作,共同參與小區(qū)事務(wù)。
網(wǎng)管員主要由社區(qū)工作站工作人員和社區(qū)服務(wù)中心社工擔(dān)任。負(fù)責(zé)社區(qū)家園網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)議事會”欄目的維護(hù)、信息相關(guān)更新和其他日常管理工作。
聯(lián)絡(luò)員主要在小區(qū)物業(yè)公司、業(yè)委會、義工隊、老年協(xié)會和部分業(yè)主代表中產(chǎn)生,主要負(fù)責(zé)收集和提供相關(guān)信息、通報有關(guān)情況、開展業(yè)主宣傳動員等工作。同時,結(jié)合街道網(wǎng)格化管理制度,本片區(qū)的網(wǎng)格員要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門、根據(jù)落實具體事項等工作。
觀察員主要由業(yè)主中富有熱心、公益心并具有一定組織能力和法律、財務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識的業(yè)主代表組成。負(fù)責(zé)對物業(yè)公司、業(yè)委會和相關(guān)政府相關(guān)部門的工作進(jìn)行監(jiān)督,并可向督導(dǎo)員提出工作建議網(wǎng)絡(luò)管理員和輔導(dǎo)員主要由專業(yè)律師、司法調(diào)解員、警員、心理學(xué)專業(yè)社工和業(yè)務(wù)主管部門工作人員組成,也可吸收業(yè)主中的文化、衛(wèi)生、環(huán)保、法律等專業(yè)人才。通過召開座談會,開辦輔導(dǎo)班、心理資訊室、小區(qū)事務(wù)調(diào)解工作室等形式開展各類公益服務(wù)性活動。
督導(dǎo)員主要由業(yè)主中的人大代表、政協(xié)委員、黨代表等較有影響力的業(yè)主代表和街道業(yè)務(wù)、紀(jì)檢等部門領(lǐng)導(dǎo)組成督導(dǎo)組,對小區(qū)相關(guān)管理事務(wù)、事件和案件的處理等相關(guān)事項進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)、推進(jìn)落實。
4、“一創(chuàng)建”,即開展宜居物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建系列活動。
通過居民滿意度調(diào)查、業(yè)主投票等方式和程序,制定評定標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則及相關(guān)獎懲規(guī)定,試行物業(yè)公司“紅黃牌”掛牌或星級評定制度,開展三好物業(yè)(小區(qū))評比、最有為(具活力)業(yè)委會表彰等系列活動,積極創(chuàng)建“綠色、人文、平安、和諧”現(xiàn)代化宜居物業(yè)小區(qū)。
篇十三 物業(yè)公司管理競聘報告2550字
物業(yè)公司管理競聘報告
文章標(biāo)題:物業(yè)公司管理競聘報告
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
您好,我叫___,今年32歲,大專經(jīng)濟(jì)管理專業(yè),___年進(jìn)入公司后一直從事物業(yè)管理工作,經(jīng)歷從物業(yè)前期介入,多層的移交到小高層的移交的物業(yè)部工作的整個過程。同時參加全國物業(yè)管理員的考試,在不斷的學(xué)習(xí)中,根據(jù)我對物業(yè)管理工作的深刻理解,參照wenbo花園物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀,我認(rèn)為急需解決的是物業(yè)管理中的服務(wù)創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)化管理。
黨的十六大提出了“與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新”。創(chuàng)新已經(jīng)成為社會進(jìn)步的一種動力。早在年初,公司領(lǐng)導(dǎo)針對物業(yè)管理工作就提出了“全新,全意,全程”的服務(wù)宗旨。全新就是要為業(yè)主提供創(chuàng)新的個性化的服務(wù)方式,這正體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識。wenbo花園是預(yù)銷售方式,業(yè)主在交接自己的房屋時直接面對的就是物業(yè)部,在如此重要敏感的階段,物業(yè)部工作的優(yōu)劣也就直接代表了公司的形象和水平。業(yè)主選擇了文博花園體現(xiàn)了對zhf公司產(chǎn)品的信任,如何使這種信任在各個方面得到滿足以形成對公司產(chǎn)品的忠誠,物業(yè)部在實施過程中有很多需要提高的創(chuàng)新工作要做,目前物業(yè)部已成為中房公司在產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)構(gòu)成中較薄弱的一環(huán)。只有采用了先進(jìn)的思想,科學(xué)的辦法,物業(yè)部的工作才能夠在不利的環(huán)境中求生存和發(fā)展。這就是創(chuàng)新的必要性。
物業(yè)部工作的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在觀念創(chuàng)新,服務(wù)創(chuàng)新,管理創(chuàng)新等幾個方面,他們既是相互獨立又是相互支持不可分割的。
首先是觀念創(chuàng)新。
思想的改變是一切行為改變的前提。所以觀念創(chuàng)新是物業(yè)部管理及服務(wù)創(chuàng)新的先導(dǎo)。拿過去的老觀念和老經(jīng)驗的思維定式,條條框框在文博花園這個新環(huán)境中實施造成了目前物業(yè)部工作面臨重重困難,無論是業(yè)主還是相關(guān)部門均不太滿意,在一定程度上影響了公司的美譽(yù)度。物業(yè)部要走出困境就必須解放思想,去不斷適應(yīng)社會進(jìn)步和市場規(guī)律,要眼光向外,積極學(xué)習(xí)接受先進(jìn)的思想和辦法,不斷總結(jié)和研究,宣傳自己的優(yōu)勢,批評和改正自己的錯誤,以人為本,不斷創(chuàng)新,使物業(yè)部的工作得到提高。
其次是服務(wù)創(chuàng)新。
通過了觀念的創(chuàng)新,體現(xiàn)在工作中重要的一部分就是服務(wù)的創(chuàng)新。物業(yè)管理是以人為本,為人服務(wù)的行業(yè),服務(wù)水平就是產(chǎn)品的質(zhì)量。物業(yè)部的服務(wù)工作也是整個zhf公司開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量的一部分。wenbo花園整體定位為中央高尚文化學(xué)習(xí)型社區(qū),如何在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,不斷充實提高完善物業(yè)部的服務(wù)體系來滿足高尚文化社區(qū)的要求,改變目前低層次的服務(wù)水平。就要不斷的創(chuàng)新,以業(yè)主的滿意作為工作的標(biāo)準(zhǔn)和根本宗旨。與業(yè)主之間建立“互相溝通,互相理解,互相尊重”的長期協(xié)調(diào)關(guān)系。及時了解業(yè)主的需求,充分挖掘現(xiàn)有資源的潛力,為文博廣大業(yè)主這些固定的服務(wù)對象提供滿足各種層次多領(lǐng)域的具有很高個性化的服務(wù)內(nèi)容,“全新,全意,全程”體現(xiàn)“安全、高效、舒適、高尚”的中房文博社區(qū)文化。
具體的服務(wù)改進(jìn)方案有以下設(shè)想。
物業(yè)部的服務(wù)可以分為三個層次,第一層為核心服務(wù),也就是常規(guī)性服務(wù),包含有房屋及設(shè)施維修,治安,裝修管理,環(huán)境綠化保潔,車輛管理等等方面,是物業(yè)部的日常工作。在此層推行崗位首席負(fù)責(zé)制,由首席負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)到底,用客戶滿意率來進(jìn)行考核。例如在維修上,由水電技術(shù)人員首席負(fù)責(zé)按照維修標(biāo)準(zhǔn)流程,接到報修后小修不超一天及時完成,由業(yè)主簽字認(rèn)可滿意及時并反饋到辦公室,據(jù)此對維修及時率和維修滿意率進(jìn)行考核。在裝修管理上要本著為業(yè)主服務(wù)的思想,組織專家對裝修方案提出合理化建議,提醒業(yè)主注意事項,由首席負(fù)責(zé)房管員幫助業(yè)主巡視驗收隱蔽工程,避免業(yè)主上當(dāng)受騙。其余幾項也是如此。此層次服務(wù)要以業(yè)主的全面滿意為標(biāo)準(zhǔn),在實施中要文明禮貌,特別注意細(xì)微末節(jié),例如在進(jìn)入業(yè)主屋內(nèi)維修時,要求維修人員自備腳套和抹布,維修后及時把現(xiàn)場清掃干凈,讓業(yè)主在方方面面感受到物業(yè)部的人文關(guān)懷。第二層為有形增值服務(wù),是為業(yè)主提供盡可能多的生活便利。代為出租看管空房,代聘家教保姆,代辦家政清潔服務(wù),代洗車看管,護(hù)理家庭綠化的花草樹木等等,目前物業(yè)部沒有搞但有這方面人員優(yōu)勢,此類服務(wù)若搞好不僅填補(bǔ)空白,能使公司形象提升,還會增加一定的收入,但必須做好市場調(diào)查。例如開展家庭綠化代管,物業(yè)部有專業(yè)綠化和操作人員,幾乎不用投資,在管理好公共區(qū)域綠化的同時,還能提供包括育苗,代管,修剪,施肥等服務(wù),如果通過對業(yè)主的調(diào)查有這些需要就可以開展。這樣多種多樣的個性服務(wù)不斷開展,充分為業(yè)主提供生活便利。第三層為精神文化服務(wù),就是通過與業(yè)主在文化方面的交流建立感情,物業(yè)部要不斷的利用現(xiàn)有的場地設(shè)施舉辦一些文體娛樂活動來拉近與業(yè)主之間的聯(lián)系。例如在節(jié)假日開展乒乓球比賽,合唱,以家庭為單位的藝術(shù)競賽,組織業(yè)主自娛自樂,鼓勵積極參與。使業(yè)主感受文博花園社區(qū)高尚的文化氛圍,感受到如住wenbo花園的幸福。既培養(yǎng)zhf公司的忠誠客戶,又提高物業(yè)品牌為營銷作一定鋪墊。
以上服 務(wù)創(chuàng)新還僅僅是一些設(shè)想,尚有很多不成熟之處,還望得到領(lǐng)導(dǎo)指正。當(dāng)然在實施前還會列出詳盡計劃,進(jìn)行可行性研究,成本概算,收益分析。
最后是管理創(chuàng)新。
管理創(chuàng)新是觀念創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的保證。只有運(yùn)用新的管理思想制度措施方式操作流程,改變現(xiàn)在家長式的管理方式方法,不斷創(chuàng)新,使目前的人員更加合理積極的運(yùn)轉(zhuǎn),創(chuàng)造新的生產(chǎn)力,取得更高的勞動效率。灌輸先進(jìn)的工作理念,建立公平的競爭機(jī)制,使員工建立“以公司為榮,以服務(wù)為樂”的工作態(tài)度,建立科學(xué)合理完善的規(guī)章制度,建立崗位責(zé)任制,參照iso9000系列認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)建立工作標(biāo)準(zhǔn)流程,在具體的方面細(xì)分,對每個員工的工作都能進(jìn)行考核。建立并切實執(zhí)行員工培訓(xùn)和激勵機(jī)制。使物業(yè)部員工從內(nèi)心對公司忠誠,才能使他們在工作中不斷努力,一點一滴的樹立起物業(yè)部的良好形象,產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和向心力,達(dá)到吸引人才,用好人才,提高人才,提高部門整體水平的目的,同時也為公司高尚的企業(yè)文化建立貢獻(xiàn)一份力。
物業(yè)部需要一個勇于正視現(xiàn)實,承認(rèn)差距,積極學(xué)習(xí),敢于迎接挑戰(zhàn),能夠快速接受新事物新思想具有創(chuàng)新意識的年輕人。在物業(yè)管理的全程服務(wù),房屋管理,設(shè)備管理,安全管理,環(huán)境綠化保潔管理和人員管理均有深刻體會的開拓者,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,從根本上適應(yīng)“中央高尚文化學(xué)習(xí)型社區(qū)”的要求。
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篇十四 2023年大學(xué)生社會實踐調(diào)查報告:物業(yè)管理實踐1000字
鄧爺爺說過;“真理是檢驗實踐標(biāo)準(zhǔn)的唯一標(biāo)準(zhǔn),”這也在一定程度上強(qiáng)調(diào)了實踐的重要性,今年是我大學(xué)的第二個暑期生活,也是我第二次進(jìn)綠城物業(yè)實踐,雖然我學(xué)的是法律專業(yè)看似和物業(yè)沒有多大關(guān)系??墒峭ㄟ^這將進(jìn)4個月的實踐生活,讓我明白了法律無處不在,而學(xué)會把我學(xué)過的法律知識運(yùn)用到生活中對于我們法律學(xué)習(xí)者來說至關(guān)重要。
首先,我簡單的介紹一下物業(yè)公司的運(yùn)行,物業(yè)管理是一個重要的概念,這是我們深入了解物業(yè)公司的關(guān)鍵所在。
物業(yè)管理(property management),受物業(yè)所有人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備,市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治,并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。在這個概念中涉及到了合同,這不得不說明法律與我們接觸到的生活息息相關(guān)。離開了法律。我們的每一項管理工作將很難開展。
下面我就針對我在物業(yè)公司的實踐生活與法律聯(lián)系比較緊密的東西與大家分享一下。
在實踐工作中。我們遇到了一件比較赤手的案子,一個路人從小區(qū)穿過,當(dāng)時風(fēng)比較大,天比較晚?;叵肫饋磉€下著蒙蒙細(xì)雨。不幸的事情發(fā)生了。路人被從空中掉下來的花瓶砸傷了頭,當(dāng)時小區(qū)內(nèi)的保安都驚呆了,感到很害怕。我們的保安迅速撥打了急救電話,病人很快被送進(jìn)醫(yī)院,事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們想的那么簡單,受傷者的家屬把我們物業(yè)告上了法庭。我們在查追案子的時候,調(diào)取監(jiān)控錄像的時候發(fā)現(xiàn)花盆掉落的具體位置并不清楚,由于家家戶戶都中了很多花,而且大家都不知道自己具體種了幾盆花,大家都不承認(rèn)是從他們家掉落的,我們當(dāng)時都想不到解決的途徑,當(dāng)時還有同事問我是法官該如何判案子,我當(dāng)時也不知道怎么回答,后來法院在判案子的時候下達(dá)的結(jié)果是由每家只要種了花的都得賠,我覺得這個案子就處理的很公平。問題在一定程度上等到了解決。這也是我第一次切身的體會到物業(yè)與法律的緊密型。受益匪淺啊。
在這幾個月的社會實踐實踐生活中,讓我切切實實的感受到了。我們對待任何工作都要謹(jǐn)慎,認(rèn)真,抱著負(fù)責(zé)人的態(tài)度,我們不用畏懼,一切都要靠事實說話。沒有什么是我們做不好做不到的,只要我們在我們自己的職權(quán)范圍內(nèi)做好工作。問心無愧,我們將來不管從事哪一行,我們都可以做的很好。很出色。在實踐的生活中,也讓我認(rèn)識到了我平時學(xué)習(xí)的不足,不能很好的與實踐想結(jié)合,把所學(xué)的東西運(yùn)用到實踐中。在以后的學(xué)習(xí)中我會有針對性的來學(xué)習(xí),我相信我能做的更好。
篇十五 物業(yè)管理者述職報告模板1550字
從事物業(yè)工作對我來說是一個全新的挑戰(zhàn),在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺,讓我有非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會,使我對物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識和了解。
在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個新兵,專業(yè)知識的缺乏是我開展工作的一個障礙。只有知識到位才能工作到位,所以在進(jìn)入項目初期以學(xué)習(xí)為主。非常感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助,使我在學(xué)習(xí)理論知識的同時能夠很好的結(jié)合著實踐工作,對業(yè)務(wù)水平的提高給予了很大的幫助。學(xué)習(xí)的同時我也深知自己的工作職責(zé),所以前期工作主要以熟悉小區(qū)情況了解各部門的工作職能為主,并以個業(yè)主的視角去查找和發(fā)現(xiàn)實際工作中所出現(xiàn)的問題。
通過一段時間的觀察發(fā)現(xiàn)客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌,安管的崗位形象,保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問題。發(fā)現(xiàn)問題就要解決問題,結(jié)合之前的工作經(jīng)驗首先對員工的禮節(jié)禮貌進(jìn)行了培訓(xùn),對客服部加強(qiáng)了普通話的訓(xùn)練,要求見到業(yè)主必須起立、問好。
安保部主要是提升形象,結(jié)合安管部的員工年齡偏大,接受事物慢的提點,前期就提出了一個要求就是將個人的領(lǐng)帶扎好。保潔部問題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細(xì)致,針對這種現(xiàn)象只有在提高工作要求的同時加強(qiáng)檢查力度,發(fā)現(xiàn)問題及時溝通,迅速解決。隨著工作時間的推移,在完成日常工作的同時,我給自己制定了一個三落實一抽查的工作標(biāo)準(zhǔn)。三落實就是早八點落實小區(qū)所有
員工的到崗情況和小區(qū)衛(wèi)生情況,十點落實小區(qū)衛(wèi)生和門崗衛(wèi)生的打掃情況,不定點落實門崗的出入記錄,下午落實保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無未打掃到的死角。
隨著公司夏日風(fēng)暴活動的開展再加上三院的參觀學(xué)習(xí),使我對物業(yè)服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識。又重新審視了工作模式和本項目的工作標(biāo)準(zhǔn)。
在參觀學(xué)習(xí)后本項目立即組織開展學(xué)習(xí)夏日風(fēng)暴文件,傳達(dá)公司會議精神和分享參觀三院的感受,對第一階段客服和安保提出了更高的要求。
客服部要求每周一次普通話訓(xùn)練,每月不少于三次的專業(yè)培訓(xùn)。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率,對布置的工作完成。
安保部,側(cè)重形象建設(shè),要求個人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動必須按照公司規(guī)定穿著,不分上下班時間。加強(qiáng)訓(xùn)練特別是行進(jìn)間隊列和交換崗的動作訓(xùn)練,每天親自檢查。提升門崗形象,要求站崗期間必須標(biāo)準(zhǔn)跨立,不得隨意說話、走動。門崗周邊不允許出現(xiàn)垃圾,崗內(nèi)衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺、門禁臺。
按照夏日風(fēng)暴的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時,建立項目微信群,對小區(qū)的出現(xiàn)的問題進(jìn)行上傳,同時對小區(qū)的環(huán)境也進(jìn)行了優(yōu)化,首先解決的就是花盆亂放的問題。
鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾,所以在解決這個問題之前我們做好了充分準(zhǔn)備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預(yù)案。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時間將各自花盆移走,同時對參加清理行動的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn),強(qiáng)調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。清理期間業(yè)請業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)全程陪同,避免發(fā)生不必要的爭執(zhí),花盆的清除還是比較順利的解決了。
通過這幾個月的工作和學(xué)習(xí),使我深刻的認(rèn)識到物業(yè)工作的神圣和艱辛,它不單關(guān)系著千家萬戶的安危,也關(guān)系著整個區(qū)域的安定團(tuán)結(jié)。每項工作的執(zhí)行和落實都參雜著每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平,必須嚴(yán)格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),對自己的不足有清醒的認(rèn)識,并從點滴行為做起,在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我安排到如此重要的崗位,在今后的工作中我還會不斷地努力,不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗,做出我自己的貢獻(xiàn),為公司做好每一項工作,為業(yè)主做好每一項服務(wù),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持。