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篇一 區(qū)交通局政務(wù)服務(wù)工作自查自糾報(bào)告
區(qū)交通局政務(wù)服務(wù)工作自查自糾報(bào)告
根據(jù)xxxxxx人民政府辦公廳《關(guān)于迅速貫徹落實(shí)xxx書記、xxx主席重要批示精神努力提升政務(wù)服務(wù)水平的緊急通知》文件要求，為切實(shí)鞏固政務(wù)服務(wù)工作，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，切實(shí)提高工作質(zhì)量和辦事效率，現(xiàn)將我局政務(wù)服務(wù)工作開展自查自糾情況報(bào)告如下：
一、20xx年政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)情況
我局根據(jù)上級文件精神要求，積極推進(jìn)行政審批制度改革，優(yōu)化審批流程，簡化審批環(huán)節(jié)，取得明顯成效。根據(jù)x政發(fā)【20xx】75號、x政發(fā)【20xx】76號、x政發(fā)【20xx】3號、x政發(fā)【20xx】4號等文件精神，我局保留行政許可事項(xiàng)14項(xiàng)，取消1項(xiàng)，調(diào)整8項(xiàng)。并在制定相關(guān)的取消和調(diào)整文件，在xx區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站上進(jìn)行公布，加強(qiáng)宣傳，增進(jìn)群眾了解，接受群眾監(jiān)督。
1、保留14項(xiàng)
（1）建設(shè)港口設(shè)施使用非深水岸線審批。
（2）專用航標(biāo)設(shè)置、撤除、位置移動(dòng)和其他狀況改變審批。
（3）占用、挖掘公路、公路用地或者使公路改線審批。
（4）在公路增設(shè)或改造平面交叉道口審批。
（5）設(shè)置非公路標(biāo)志審批。
（6）更新采伐護(hù)路林審批。
（7）公路建設(shè)項(xiàng)目施工許可。
（8）公路水運(yùn)工程建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件審批。
（9）跨越、穿越公路及在公路用地范圍內(nèi)架設(shè)、埋設(shè)管線、電纜等設(shè)施，或者利用公路橋梁、公路隧道、涵洞鋪設(shè)電纜等設(shè)施許可
（10）公路建筑控制區(qū)內(nèi)埋設(shè)管線、電纜等設(shè)施許可。
（11）在公路周邊一定范圍內(nèi)因搶險(xiǎn)、防汛需要修筑堤壩、壓縮或者拓寬河床許可。
（12）與航道有關(guān)的工程建設(shè)項(xiàng)目對航道通航條件影響評價(jià)審核。（xx區(qū)無航道管理機(jī)構(gòu)。）
（13）船舶安全檢驗(yàn)證書核發(fā)。
（14）公路建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收。
2、取消1項(xiàng)
（1）鐵輪車、履帶車和其他可能損害公路路面的機(jī)具在公路上行駛許可。（我區(qū)原項(xiàng)目名稱為鐵輪車、履帶車和其他可能損害公路路面的機(jī)具在公路上行駛的審批。）
3、 調(diào)整8項(xiàng)
（1）使用非深水岸線建設(shè)港口設(shè)施的審批。（項(xiàng)目名稱調(diào)整為“建設(shè)港口設(shè)施使用非深水岸線審批”；審批層級和部門調(diào)整為“xx、設(shè)區(qū)市、縣級交通運(yùn)輸主管部門”。）
（2）沿海和通航河流上設(shè)置、撤除、位置移動(dòng)和以其他狀況改變專用航標(biāo)以及因施工作業(yè)需要搬遷、撤除航標(biāo)的審批。（項(xiàng)目名稱調(diào)整為“專用航標(biāo)設(shè)置、撤除、位置移動(dòng)和其他狀況改變審批”；審批層級和部門調(diào)整為“xx、設(shè)區(qū)市、縣級交通運(yùn)輸主管部門或航道管理機(jī)構(gòu)”。）
（3）涉路施工許可。（分設(shè)為“占用、挖掘公路、公路用地或者使公路改線審批”、“在公路增設(shè)或改造平面交叉道口審批”和“設(shè)置非公路標(biāo)志審批”3個(gè)事項(xiàng)；“占用、挖掘公路、公路用地或者使公路改線審批”事項(xiàng)設(shè)定依據(jù)調(diào)整為“《公路安全保護(hù)條例》（國務(wù)院令第593號）”；“在公路增設(shè)或改造平面交叉道口審批”事項(xiàng)設(shè)定依據(jù)調(diào)整為“《公路安全保護(hù)條例》（國務(wù)院令第593號）”；“設(shè)置非公路標(biāo)志審批”事項(xiàng)設(shè)定依據(jù)調(diào)整為“《中華人民共和國公路法》、《公路安全保護(hù)條例》（國務(wù)院令第593號）”。）
（4）營業(yè)性水路運(yùn)輸許可及水路運(yùn)輸服務(wù)許可。（項(xiàng)目名稱由調(diào)整為“國內(nèi)水路運(yùn)輸經(jīng)營許可”；審批層級和部門調(diào)整為“xx、設(shè)區(qū)市水路運(yùn)輸管理部門”；設(shè)定依據(jù)調(diào)整為“《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》（20xx年10月13日國務(wù)院令第625號，20xx年2月6日予以修改）、《國務(wù)院關(guān)于取消和下放一批行政許可項(xiàng)目的決定》（國發(fā)〔20xx〕5號）、《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令20xx年第5號）、《xxxxxx水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》”。）
（5）公路、水運(yùn)工程、公路運(yùn)輸站場設(shè)計(jì)文件以及工程勘察、設(shè)計(jì)文件重大修改審批。（項(xiàng)目名稱調(diào)整為“公路水運(yùn)工程建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件審批”；審批層級和部門調(diào)整為“xx、設(shè)區(qū)市、縣級交通運(yùn)輸主管部門”；設(shè)定依據(jù)增加“《公路建設(shè)市場管理辦法》（交通部令20xx年第11號修訂）”。）
（6）跨越、穿越公路修建橋梁、渡槽、涵洞、隧道或者架設(shè)、埋設(shè)管線、電纜、龍門架等設(shè)施以及在公路用地范圍內(nèi)或者公路兩側(cè)建筑控制區(qū)內(nèi)架設(shè)、埋設(shè)管線、電纜、塔、桿、變壓器等設(shè)施的審批。（分設(shè)為“跨越、穿越公路及在公路用地范圍內(nèi)架設(shè)、埋設(shè)管線、電纜等設(shè)施，或者利用公路橋梁、公路隧道、涵洞鋪設(shè)電纜等設(shè)施許可”和“公路建筑控制區(qū)內(nèi)埋設(shè)管線、電纜等設(shè)施許可”2個(gè)事項(xiàng)；設(shè)定依據(jù)均調(diào)整為“《公路安全保護(hù)條例》（20xx年3月7日國務(wù)院令第593號）”。）
（7）在大中型公路橋梁和渡口、公路隧道、公路兩側(cè)一定范圍內(nèi)因搶險(xiǎn)、防汛需要修筑堤壩、壓縮或者拓寬河床的審批。（項(xiàng)目名稱調(diào)整為“在公路周邊一定范圍內(nèi)因搶險(xiǎn)、防汛需要修筑堤壩、壓縮或者拓寬河床許可”。x政發(fā)【20xx】6號附件2第3項(xiàng)委托下放）
（8）在航道水上、水面、水下和岸線修建與通航有關(guān)的工程建設(shè)設(shè)施工程建設(shè)方案審查同意。項(xiàng)目名稱調(diào)整為“與航道有關(guān)的工程建設(shè)項(xiàng)目對航道通航條件影響評價(jià)審核”；審批層級和部門調(diào)整為“xx、設(shè)區(qū)市、縣級交通運(yùn)輸主管部門或航道管理機(jī)構(gòu)”；設(shè)定依據(jù)調(diào)整為“《中華人民共和國航道法》”。
二、 政務(wù)服務(wù)工作的情況
1、根據(jù)《xxxxxx人民政府關(guān)于推行各級政府部門權(quán)力清單制度的意見》（x政發(fā)【20xx】78號）、《xx區(qū)人民政府關(guān)于公布權(quán)力清單責(zé)任清單“兩單融合”清單的通知》（x政發(fā)【20xx】5號）文件精神要求，我局在xx市xx區(qū)人民政府門戶網(wǎng)公布了xx區(qū)交通局權(quán)責(zé)清單，讓權(quán)力公開透明，建立陽光政府。
2、根據(jù)《中共中央辦公廳 國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于推行地方各級政府工作部門權(quán)力清單制度的指導(dǎo)意見的通知》、《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》（國發(fā)【20xx】55號）、《xxxxxx人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)編制和優(yōu)化市縣鄉(xiāng)三級行政權(quán)力運(yùn)行流程工作方案的通知》（x政辦發(fā)【20xx】51號）、《xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xx區(qū)編制和優(yōu)化行政權(quán)力運(yùn)行流程實(shí)施方案的通知》（x政辦通【20xx】33號）文件精神，我局制定了《關(guān)于印發(fā);的通知》,對xx區(qū)交通局67項(xiàng)行政權(quán)力進(jìn)行編制，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行和審批流程，并報(bào)區(qū)政務(wù)辦、xx市交通運(yùn)輸局審核。
3、我局在保障審批人員到位、審批事項(xiàng)到位、審批職能向政務(wù)中心服務(wù)窗口轉(zhuǎn)變，全面實(shí)現(xiàn)了行政審批事項(xiàng)到位，全權(quán)授權(quán)到窗口由審批科長（首席代表），在授權(quán)或委托的權(quán)限范圍內(nèi)審批；我局14項(xiàng)行政許可事項(xiàng)，20項(xiàng)其他權(quán)力事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%進(jìn)駐率。
4、我局審批服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限，均在法定時(shí)效的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)提速50%以上的，從未發(fā)生過拖拉扯皮、超過規(guī)定時(shí)限辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)的行為，始終嚴(yán)格按照承諾時(shí)限，優(yōu)質(zhì)高效的履行行政審批職能。
5、窗口服務(wù)工作人員從未出現(xiàn)違反窗口紀(jì)律被曝光處理，也未受到辦事企業(yè)、群眾投訴或評價(jià)為不滿意且責(zé)任屬于窗口的。截止20xx年12月底止，電子監(jiān)察中未出現(xiàn)一件黃牌、紅牌，全部事項(xiàng)均在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié),大大提升了交通運(yùn)輸窗口在服務(wù)對象的政府形象。局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格落實(shí)區(qū)政務(wù)辦要求，到窗口坐班，接待來訪群眾。
6、強(qiáng)化崗位學(xué)習(xí)和責(zé)任制，限時(shí)辦結(jié)制、公開承諾制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、行政過錯(cuò)追究制、績效考評等制度，真正形成用制度規(guī)范審批行為、按制度辦事、用制度管人的有效機(jī)制；進(jìn)一步完善了審批流程，積極組織審批工作人員開展崗位培訓(xùn)，明確崗位責(zé)任和分工，并按照誰簽字誰負(fù)責(zé)的崗位職責(zé)要求，嚴(yán)格按照過錯(cuò)責(zé)任追究制度的要求，落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)督。
7、按照政務(wù)公開制度要求，制作完善了群眾辦事指南，依法對行政許可、行政服務(wù)事項(xiàng)的辦事流程、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面公開，包括服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾期限、審批依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并積極向辦事群眾做好宣傳解釋工作，主動(dòng)接受服務(wù)對象和社會(huì)的監(jiān)督，從而切實(shí)保障了政務(wù)公開制度的鞏固、完善和落實(shí)。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)所需材料完全依照法律法規(guī)規(guī)定，并且對所需證明材料進(jìn)行細(xì)化和明確，無模棱兩可、奇葩證明材料要求。
三、政務(wù)服務(wù)方面存在的問題
盡管我局政務(wù)服務(wù)工作有了新的發(fā)展，取得了一些成效，但也存在一些不容忽視的問題和不足。一是不少同志對行政審批制度改革工作理解不夠透徹，法律法規(guī)知識還存在一些不足。二是窗口的辦事效率需要進(jìn)一步優(yōu)化，繼續(xù)提高。三是監(jiān)督制約長效機(jī)制不夠健全。這些都有待在今后的工作中，不斷研究，加以改進(jìn)。
四、下一步工作目標(biāo)。
（一）進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，吸取發(fā)生在身邊的懶政事件教訓(xùn)，，遵照xxx書記和xxx主席的批示精神，把政務(wù)服務(wù)工作切實(shí)當(dāng)作一項(xiàng)長遠(yuǎn)發(fā)展的歷史重任來看待；當(dāng)做轉(zhuǎn)變工作職能，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，建設(shè)責(zé)任政府、法治政府、服務(wù)政府的有力保障來看待；結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步抓好領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的思想建設(shè)，杜絕政府權(quán)力個(gè)人化的思想和行為。
（二）不斷探索政務(wù)服務(wù)效率提升的有效方法。努力打造政府服務(wù)新模式，盡快搭建行政審批制度改革工作平臺(tái)，給一線工作人員充分授權(quán)，實(shí)行辦事全程“陽光操作”，減少審批環(huán)節(jié)，簡化辦事程序，切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能，努力提高服務(wù)效率，為投資者和老百姓提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)。
（三）積極開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口建設(shè)，統(tǒng)一“一站式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。逐步規(guī)范中心窗口基本配置，提供標(biāo)準(zhǔn)格式文本樣本和統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在軟硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，推行審批服務(wù)、審批模式標(biāo)準(zhǔn)化。定期對窗口受理通知書、辦件臺(tái)帳等進(jìn)行檢查，對服務(wù)對象進(jìn)行電話回訪抽查，確保窗口辦件質(zhì)量。
（四）嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督考核機(jī)制。充分發(fā)揮群眾和社會(huì)各方面的監(jiān)督作用，廣泛征求社會(huì)公眾對我局的意見和建議，全方位動(dòng)態(tài)公開我局的服務(wù)情況和服務(wù)質(zhì)量，勇于接受社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)保障行政審批改革工作健康有序發(fā)展。健全和完善首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、投資代辦制及聯(lián)審聯(lián)辦制，將窗口工作與原單位的審批環(huán)節(jié)有機(jī)聯(lián)結(jié)起來，暢通審批渠道，確保審批運(yùn)行及監(jiān)督機(jī)制能夠有效地發(fā)揮作用。
（五）繼續(xù)加強(qiáng)對窗口工作人員的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。通過深入細(xì)致的思想政治工作將窗口工作人員思想統(tǒng)一到全力服務(wù)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)，不斷增強(qiáng)窗口工作人員自豪感和使命感，以良好的心態(tài)和形象積極投身到工作中去。
xx區(qū)交通局
20xx年xx月xx日
篇二 政務(wù)服務(wù)工作自查自評報(bào)告模板
xx縣監(jiān)察局：
根據(jù)xx縣監(jiān)察局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)四川省監(jiān)察廳《關(guān)于對部分政務(wù)服務(wù)中心和單位巡查暗訪情況進(jìn)行調(diào)查處理的函》的通知要求，我鎮(zhèn)于1月26日召開了會(huì)議對文件進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并對政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行了自查。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及全體機(jī)關(guān)干部能夠根據(jù)文件要求開展工作，做到規(guī)范化、制度化，現(xiàn)將自查情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、高度重視，加強(qiáng)干部管理
對干部管理，黨委一直高度重視，有專門的干部上班簽到制度、干部“八小時(shí)”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開鎮(zhèn)、村干部會(huì)議對干部上班、值班紀(jì)律等方面進(jìn)行了嚴(yán)格要求。經(jīng)過自查，我鎮(zhèn)無遲到、早退、離崗、脫崗的現(xiàn)象發(fā)生，無上班時(shí)間辦理與公務(wù)活動(dòng)無關(guān)的的事情發(fā)生。
二、嚴(yán)明紀(jì)律，提高便民服務(wù)效率
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照統(tǒng)一的格式提供辦事指南，公開了辦事程序、申請條件、辦理時(shí)限等，制作了規(guī)范性表冊資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規(guī)定明確了具有公務(wù)員身份的聯(lián)絡(luò)員進(jìn)駐窗口，明確了工作要求，落實(shí)工作責(zé)任。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作運(yùn)行正常，不存在“只掛號、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現(xiàn)象。
三、突出重點(diǎn)，做好春節(jié)期間工作
對春節(jié)期間安全、維穩(wěn)和值班等工作，我鎮(zhèn)專門進(jìn)行了安排布置。制定了春節(jié)期間值班工作制度，安排布置了人員進(jìn)行春節(jié)期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時(shí)保持通信暢通。要求安辦認(rèn)真開展安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并匯報(bào)，確保群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)化解，確保社會(huì)穩(wěn)定。
在自查過程中，我們也清醒地認(rèn)識到，政務(wù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，面對出現(xiàn)的許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，建立完善政務(wù)服務(wù)工作新機(jī)制，正視反映出來的突出問題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全面實(shí)施整改責(zé)任，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
篇三 政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)完成情況自查報(bào)告
1.政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)完成情況自查報(bào)告
按照縣政務(wù)公開辦要求，我鎮(zhèn)對照縣反饋的全市政務(wù)公開工作半年抽查問題清單，圍繞抽查的11個(gè)方面認(rèn)真開展自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)材料如下：
一、自查情況：
1、“六提六促”專項(xiàng)行動(dòng)開展情況：未同步更新政務(wù)網(wǎng)。
2、文件發(fā)布、政策解讀和政策超市情況：文件發(fā)布數(shù)量不多，部分文件解讀雖按照要求進(jìn)行解讀，但標(biāo)準(zhǔn)不高，浮于表面，不夠淺顯易懂。
3、新修訂的政府信息公開條例落實(shí)情況：相關(guān)信息不夠多。
二、整改措施及下步工作：
針對以上排查出的問題，當(dāng)即落實(shí)了相應(yīng)整改措施，具體如下：
1、針對“六提六促”專項(xiàng)行動(dòng)已開展未同步更新政務(wù)網(wǎng)的問題，我鎮(zhèn)立即在政務(wù)網(wǎng)監(jiān)督保障中的專項(xiàng)工作欄目中進(jìn)行發(fā)布公開。
2、針對文件發(fā)布、政策解讀和政策超市方面的文件發(fā)布數(shù)量不多，加快梳理本級文件，提高文件公開數(shù)量。對部分文件解讀質(zhì)量不高的文件進(jìn)行規(guī)范解讀，明確文件解讀責(zé)任，提高解讀標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，盡量使用通俗易懂的文字，按規(guī)按質(zhì)進(jìn)行解讀。
3、針對新修訂的政府信息公開條例落實(shí)方面相關(guān)信息不夠多的問題，我鎮(zhèn)及時(shí)收集整理新修訂的政府信息公開條例落實(shí)方面的信息，形成文字等資料，并在規(guī)定版塊規(guī)范發(fā)布。
針對此次自查情況，我鎮(zhèn)將持續(xù)抓好后續(xù)整改措施落實(shí)，加強(qiáng)相關(guān)責(zé)任人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，明確政務(wù)公開責(zé)任分工，強(qiáng)化責(zé)任意識。嚴(yán)格依照政府信息公開有關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)公開，不斷提高我鎮(zhèn)政務(wù)公開工作水平。
2.政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)完成情況自查報(bào)告
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)健全
（一）調(diào)整充實(shí)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。因人事變動(dòng)，為認(rèn)真做好xx年度的政務(wù)公開工作，鎮(zhèn)人民政府及時(shí)調(diào)整充實(shí)了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由鎮(zhèn)長任組長，黨務(wù)書記任副組長，鎮(zhèn)級相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員，并下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)牽頭、督導(dǎo)政務(wù)、村（居）務(wù)公開事宜。同時(shí)，各村按要求成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確了鎮(zhèn)級涉農(nóng)單位負(fù)責(zé)人為本單位的直接責(zé)任人，健全了全鎮(zhèn)政務(wù)公開組織機(jī)構(gòu)，政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)基本形成。
（二）政務(wù)公開工作制度完善，責(zé)任落實(shí)。為使政務(wù)公開工作不走過場，不流于形式，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定了政務(wù)公開的相關(guān)制度和紀(jì)律要求，將政務(wù)公開工作列入年度綜合目標(biāo)考核，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)政務(wù)信息公開的網(wǎng)絡(luò)管理、維護(hù)、更新、編輯、發(fā)布等工作，做到信息公開、依法申請、審查審核、涉密保密等責(zé)任落實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)操作有依據(jù)，分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，使我鎮(zhèn)政務(wù)公開工作做到了有計(jì)劃、有督查、有落實(shí)，基本形成了從鎮(zhèn)到村有人管、有人抓。
（三）深化政務(wù)公開內(nèi)容，加大便民服務(wù)力度。鎮(zhèn)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組具體指導(dǎo)各單位的政務(wù)公開工作，嚴(yán)格公開程序，堅(jiān)持公正透明、廉政勤政、為民便民的原則，使廣大群眾能及時(shí)了解到黨的路線方針政策和鎮(zhèn)政府的重要活動(dòng)、重大項(xiàng)目建設(shè)及群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等事關(guān)民生的問題，政務(wù)公開工作受到了群眾的一致好評。
二、工作開展情況
（一）注重信息公開的時(shí)效性。今年以來，按上級要求和結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，特別注重信息公開的時(shí)效性和真實(shí)性。嚴(yán)把政務(wù)信息公開審核關(guān)，按審批程序予以公開，特別是網(wǎng)上公開的政務(wù)信息由各部門負(fù)責(zé)人審核后交分管領(lǐng)導(dǎo)審簽發(fā)布，保證符合國家法律政策規(guī)定，保證了公開內(nèi)容真實(shí)性、時(shí)效性。同時(shí)，建立了監(jiān)督評議制度，自覺接受社會(huì)各屆的監(jiān)督，主動(dòng)聽取群眾意見和建議，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量，提高辦事效率，切實(shí)保障了廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，增強(qiáng)了工作的透明度，促進(jìn)了工作的開展。
（二）突出公開重點(diǎn)。將年度重點(diǎn)工作、涉農(nóng)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、重大建設(shè)項(xiàng)目的招投標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、生育指標(biāo)安排及社撫費(fèi)征收、低保、救災(zāi)救濟(jì)、醫(yī)療救助、各類補(bǔ)助補(bǔ)償資金的發(fā)放等方面情況和各職能部門工作職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事條件、程序、期限、監(jiān)督辦法和辦事結(jié)果，行政執(zhí)法部門的收費(fèi)、罰款標(biāo)準(zhǔn)和收繳情況以及人民群眾關(guān)注的其它難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況、財(cái)政收支情況、干部交流、考核、獎(jiǎng)懲等情況作為重點(diǎn)公開內(nèi)容。
（三）設(shè)置規(guī)范性公示欄。在政府辦公樓院壩內(nèi)醒目處設(shè)立永久性政務(wù)公開欄，對機(jī)關(guān)職能部門和人員的崗位職責(zé)，黨委班子成員分工，年度重點(diǎn)工作和重大事項(xiàng)等進(jìn)行公示。同時(shí)，在政府大廳內(nèi)設(shè)置鎮(zhèn)干部去向公示牌，方便群眾辦事一目了然，做到了便民、透明。
（四）公示聯(lián)系電話和舉報(bào)電話。公開效能舉報(bào)電話和全體機(jī)關(guān)干部聯(lián)系電話，充分發(fā)揮各方面力量的監(jiān)督作用，對群眾提出的疑問、意見和建議，及時(shí)反饋相關(guān)單位和部門處理，自覺接受群眾監(jiān)督。
（五）嚴(yán)格公開程序。除國家法律法規(guī)、政策，縣委、縣政府重大決策和鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的重大項(xiàng)目建設(shè)等主動(dòng)向群眾公開外，其他政務(wù)動(dòng)態(tài)信息嚴(yán)把審查關(guān)，確保所發(fā)布信息全面、真實(shí)，嚴(yán)禁泄密事件的發(fā)生。
三、主要成效
全年在公示欄公開16期/次，上報(bào)各類工作信息及簡報(bào)67期，其中被縣委辦時(shí)政要聞欄目和縣內(nèi)要聞欄目分別各采用2條；在省政務(wù)信息網(wǎng)上公開75條。通過政務(wù)公開，進(jìn)一步促進(jìn)和加強(qiáng)了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)和部門行風(fēng)建設(shè)，密切了黨群、干群關(guān)系，進(jìn)一步凝聚了人心，使行政行為得到廣大群眾的有效監(jiān)督，有力地推進(jìn)了依法治鎮(zhèn)工作進(jìn)程。
四、存在的問題及改進(jìn)方法
一是業(yè)務(wù)知識有待進(jìn)一步提高；二是公開的形式還有待創(chuàng)新，綜合服務(wù)水平還有待提高。在今后工作中，將繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力度和硬件投入，加強(qiáng)人員技能培訓(xùn)，拓寬信息采集渠道，特別是涉及新農(nóng)村建設(shè)、重大項(xiàng)目建設(shè)、醫(yī)療救助、農(nóng)村低保等事關(guān)民生民本方面挖掘信息，進(jìn)一步加大公示力度，豐富公開形式和方法，以便捷的手段和靈活的方法為群眾服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)我鎮(zhèn)信息化建設(shè)，不斷提高政務(wù)公開工作水平。
3.政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)完成情況自查報(bào)告
一、審批服務(wù)基礎(chǔ)部分
我局涉及組織機(jī)構(gòu)代碼、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案、計(jì)量器具修理許可三項(xiàng)工作均已取消或停止辦理。組織機(jī)構(gòu)代碼已于20xx年經(jīng)xxx市質(zhì)監(jiān)局函復(fù)取消；企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案已于20xx年改革完成，現(xiàn)已為以企業(yè)自我聲明為主的開放式企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案管理；計(jì)量器具修理許可，因xxx新區(qū)內(nèi)暫無此類型企業(yè)，我局已在20xx年1月17日申請暫停辦理，現(xiàn)處于停辦狀態(tài)。
二、政務(wù)公開基礎(chǔ)部分
（一）建立健全政務(wù)公開工作機(jī)制
根據(jù)年初處隊(duì)人員調(diào)整情況，及時(shí)調(diào)整政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由xxx副局長統(tǒng)一負(fù)責(zé)質(zhì)監(jiān)局政務(wù)公開工作的組織實(shí)施，具體日常工作由綜合處冷在科負(fù)責(zé)落實(shí)政務(wù)公開工作的各項(xiàng)要求，綜合處處長xxx、副調(diào)研員xxx負(fù)責(zé)政務(wù)公開審核、保密審查工作。做到了牽頭協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”，并按要求及時(shí)向政務(wù)中心報(bào)送了我局政務(wù)服務(wù)公開工作方案
（二）及時(shí)主動(dòng)公開政務(wù)信息
1.按照政務(wù)公開工作要求，及時(shí)、規(guī)范更新xxx新區(qū)xxx片區(qū)門戶網(wǎng)站、“中國·xxx”政府信息公開目錄，推動(dòng)決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)和結(jié)果公開。按季度上報(bào)了《信息公開工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，按規(guī)定格式按時(shí)公布了20xx年信息公開年度報(bào)告，20xx年政府信息公開年報(bào)將于20xx年第一季度公布。
2.加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法信息公開。按有關(guān)規(guī)定，依法公開質(zhì)監(jiān)部門執(zhí)法的主體、依據(jù)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序等，及時(shí)公開質(zhì)監(jiān)處、稽查大隊(duì)開展執(zhí)法檢查和監(jiān)督檢查內(nèi)容，對立案查處的事項(xiàng)及時(shí)公開，對需要立案查處的案件及時(shí)移交市稽查分局。
3.及時(shí)更新機(jī)構(gòu)信息、民生項(xiàng)目推進(jìn)情況、法規(guī)公文、重大決策、工作動(dòng)態(tài)、行政執(zhí)法、財(cái)政信息、事項(xiàng)等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)政府網(wǎng)站普查合格達(dá)標(biāo)。
（三）做好依申請公開工作
20xx年共收到1起依申請，按依申請公開規(guī)定，因我局無申請人需要信息的電子信息，已及時(shí)聯(lián)系申請人，將獲取方式告知，申請人對處理結(jié)果表示滿意。
三、效能督查基礎(chǔ)部分
（一）做好行政權(quán)力清理工作
根據(jù)行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)要求，我局對所涉及的行政職權(quán)事項(xiàng)進(jìn)行了清理，共清理出8條需廢止和20條未錄入的權(quán)力事項(xiàng)。經(jīng)確認(rèn)，未錄入的20條權(quán)利事項(xiàng)已于20xx年錄入，并經(jīng)律師審查通過，后因政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行平臺(tái)系統(tǒng)故障，被系統(tǒng)誤刪除，為確保權(quán)力事項(xiàng)監(jiān)督到位，我局于7月份對該20條行政檢查事項(xiàng)進(jìn)行了補(bǔ)錄，并報(bào)科宣局通過了律師審查。在已錄入的行政權(quán)力事項(xiàng)中，涉及組織機(jī)構(gòu)代碼的組織機(jī)構(gòu)代碼注銷、組織機(jī)構(gòu)代碼登記、組織機(jī)構(gòu)代碼變更、換證、遺失毀損補(bǔ)證、組織機(jī)構(gòu)代碼年度信息確認(rèn)、對未申請辦理組織機(jī)構(gòu)代碼換證手續(xù)的處罰、對組織機(jī)構(gòu)依法終止而未辦理代碼注銷手續(xù)額處罰、對組織機(jī)構(gòu)的基本信息發(fā)生變更而未申請變更登記的處罰、對組織機(jī)構(gòu)未申請辦理代碼登記而申請代碼證的處罰共8條行政權(quán)力事項(xiàng)，因相關(guān)法律依據(jù)廢止，組織機(jī)構(gòu)代碼不再辦理，統(tǒng)一由營業(yè)執(zhí)照三證合一代替，我局于7月函告科宣局對該8條行政權(quán)力事項(xiàng)進(jìn)行了廢止，現(xiàn)已停止運(yùn)行。
（二）強(qiáng)化效能投訴處理
20xx年，質(zhì)監(jiān)局未接到行政效能方面的投訴。其他方面共接到群眾投訴共計(jì)：218件（其中：市長信箱：35件、市長公開電話：138件、新區(qū)政務(wù)熱線：32件、“12365”質(zhì)量投訴熱線：0件、群眾來信：0件、微博投訴：5件）。所有投訴均得到及時(shí)妥善處理，群眾對處理結(jié)果普遍表示滿意。
四、公開電話基礎(chǔ)部分
（一）完善公眾訴求處理機(jī)制
我局于20xx年對外公布了值班電話xxxxxxxx，安排了兩位工作人員專門負(fù)責(zé)xxxxx平臺(tái)，并將值班電話在114進(jìn)行了登記，方便群眾投訴和咨詢，進(jìn)一步完善了投訴舉報(bào)渠道。
（二）做好新區(qū)xxxxx平臺(tái)公眾訴求處理
20xx年，通過新區(qū)政務(wù)熱線xxxxx受理投訴32件，所有投訴均安排專人負(fù)責(zé)調(diào)查和與投訴人對接，均及時(shí)妥善進(jìn)行了處理，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾對處理結(jié)果均表示滿意。
（三）做好新區(qū)門戶網(wǎng)站建設(shè)和內(nèi)容保障工作
按照政務(wù)公開和相關(guān)要求，積極上報(bào)我局工作開展動(dòng)態(tài)、民生項(xiàng)目推進(jìn)情況、“六大行動(dòng)”“三著力”完成情況等，全年共向xxx新區(qū)門戶網(wǎng)站上報(bào)信息72條，有力保障了門戶網(wǎng)站建設(shè)和內(nèi)容保障。
五、加分項(xiàng)目
1.標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)改版擴(kuò)容助力。xxx新區(qū)質(zhì)監(jiān)局著眼“企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、服務(wù)新區(qū)發(fā)展”大局，努力營造招商營商的對外環(huán)境，對20xx年7月向社會(huì)公開運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺(tái)改版擴(kuò)容，并于11月1日正式在xxx新區(qū)公開通運(yùn)行。改版擴(kuò)容后的標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺(tái)主要開設(shè)題錄、有效性確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)查新、wto/tbt、xxx大創(chuàng)造、任務(wù)發(fā)布、新聞動(dòng)態(tài)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、強(qiáng)制性國標(biāo)全文公開等板塊，增加國內(nèi)、國外標(biāo)準(zhǔn)題目及文本14萬份，題錄總數(shù)達(dá)133萬條、文本總數(shù)達(dá)19萬份，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)“免費(fèi)、方便、快捷、完整、兼容”目的。
2.質(zhì)監(jiān)局實(shí)施品牌戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)xxx“雙翻番”。大力實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，全力推動(dòng)xxx產(chǎn)品向xxx品牌轉(zhuǎn)變，成功實(shí)現(xiàn)品牌數(shù)量歷史性跨越式突破，企業(yè)和產(chǎn)品“雙翻番”。在xx屆xxx評選中，xxx新區(qū)xxx直管區(qū)10家企業(yè)11個(gè)產(chǎn)品獲得xxx產(chǎn)品和服務(wù)，新增9家企業(yè)9個(gè)產(chǎn)品，凈增6家企業(yè)7個(gè)產(chǎn)品，xxx新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成為全省首個(gè)政務(wù)服務(wù)。
3.創(chuàng)新電梯安全監(jiān)督抽檢。引進(jìn)第三方、委托市特檢院按季度,重點(diǎn)對安置小區(qū)、人員密集公共場所及投訴較多的小區(qū)電梯進(jìn)行監(jiān)督抽查，共抽檢23家使用單位、122臺(tái)電梯，并采取下達(dá)安全監(jiān)察指令書、限期整改、通報(bào)情況、問題約談等方式，及時(shí)解決有關(guān)問題，杜絕了重特大電梯安全事故發(fā)生。
4.深入推進(jìn)公共圖形標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。以“打造xxx標(biāo)準(zhǔn)，提升xxx質(zhì)量”為抓手，加快推進(jìn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化進(jìn)程，積極推進(jìn)新區(qū)公共圖形標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，經(jīng)過不懈努力，xxx村、xxx村、xxx村、xxx村、xxx村5個(gè)試點(diǎn)村公共圖形標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)順利通過了評審驗(yàn)收。
篇四 政務(wù)服務(wù)工作述職報(bào)告
政務(wù)服務(wù)工作述職報(bào)告
大家好，我是***。xx年2月，受區(qū)委安排，本人從區(qū)招商引資局調(diào)任政務(wù)服務(wù)中心主持工作，一年來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹xx大和xx屆xx全會(huì)的重要精神，以依法行政、效能建設(shè)、注重實(shí)績和廉潔自律為工作重點(diǎn)，全面落實(shí)“兩集中、兩到位”和政務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，著力構(gòu)建三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力創(chuàng)新工作方式，取得了階段性成效。
一、加強(qiáng)理論素養(yǎng)，快速轉(zhuǎn)換角色
xx年，我由一名副職到政務(wù)中心主持工作，深感責(zé)任重大，同時(shí)也深刻認(rèn)識到，要當(dāng)好部門一把手，唯有扎實(shí)的理論 功底和科學(xué)的管理水平才不會(huì)辜負(fù)組織的信任和期望，為此，本人把學(xué)習(xí)放在首位，堅(jiān)持做到平時(shí)學(xué)習(xí)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合。組織中心全體人員扎實(shí)有序地開展市、區(qū)交辦的.各項(xiàng)工作。
二、創(chuàng)新思維方式，扎實(shí)推進(jìn)工作。
1、“兩集中、兩到位”和政務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)快速推進(jìn)
一是對所有進(jìn)駐項(xiàng)目的環(huán)節(jié)、流程、法定依據(jù)、收費(fèi)依據(jù)等進(jìn)行了詳細(xì)的清理和優(yōu)化，使我區(qū)項(xiàng)目審批提速達(dá)到59.1%。
二是快速推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。組織資金對中心一樓大廳進(jìn)行全面整修，在二樓新建并聯(lián)審批大廳，并重新制作交企業(yè)服務(wù)相結(jié)合、與便民服務(wù)相結(jié)合，充分發(fā)揮了黨員示范、帶動(dòng)和輻射作用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體工作上臺(tái)階。
2、強(qiáng)化中心管理，著力提升窗口形象
xx年，以制度建設(shè)為抓手，切實(shí)加強(qiáng)窗口工作人員的管理工作。一是積極爭取政策支持，為窗口工作人員爭取到了每月100元的獎(jiǎng)勵(lì)性津貼，極大的調(diào)動(dòng)了他們的工作積極性。二是重新完善了中心各項(xiàng)管理制度。通過強(qiáng)化培訓(xùn)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口人員素質(zhì)得到了較大提升。
三、加強(qiáng)廉政建設(shè)，提高自律意識
本人嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，始終對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，率先垂范，以身作則，用黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求來約束自己的一言一行，要求別人做到的，自己先做到，要求別人不能做的，自己首先不去做。能及時(shí)解決苗頭性、傾向性問題。認(rèn)真落實(shí)一崗雙責(zé)的要求，把懲治和預(yù)防腐朽體系建設(shè)貫穿于政務(wù)服務(wù)工作始終，認(rèn)真開展反腐朽工作，對來訪群眾熱情接待，積極辦理。對中心班子成員和干部做到了從嚴(yán)教育、從嚴(yán)管理、從嚴(yán)要求，xx年，中心無一起違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
回顧過去的一年，在工作上取得一定成績，這是中心管委會(huì)全體同志和窗口全體工作人員共同努力的結(jié)果。自己清楚地認(rèn)識到也還存在一些問題和不足：一是系統(tǒng)學(xué)習(xí)還不夠，特別是對各窗口單位的行政審批事項(xiàng)和辦事流程了解和掌握不夠;二是不積極不善于向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)，積極主動(dòng)爭取領(lǐng)導(dǎo)對工作的重視和支持不夠;三是管理不夠大膽，有事礙于情面，堅(jiān)持原則上有放松的現(xiàn)象。
在今后的工作中，本人一定克服這些不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立工作瞄準(zhǔn)第一的思想;嚴(yán)省自律，堅(jiān)持用人格魅力治理好身邊的工作人員;務(wù)真求實(shí)，努力做好本職工作，完成好黨和人民賦予的職責(zé)。
篇五 政務(wù)服務(wù)工作自查自評報(bào)告模板大全
xx縣監(jiān)察局：
根據(jù)xx縣監(jiān)察局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)四川省監(jiān)察廳《關(guān)于對部分政務(wù)服務(wù)中心和單位巡查暗訪情況進(jìn)行調(diào)查處理的函》的通知要求，我鎮(zhèn)于1月26日召開了會(huì)議對文件進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并對政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行了自查。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及全體機(jī)關(guān)干部能夠根據(jù)文件要求開展工作，做到規(guī)范化、制度化，現(xiàn)將自查情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、高度重視，加強(qiáng)干部管理
對干部管理，黨委一直高度重視，有專門的干部上班簽到制度、干部“八小時(shí)”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開鎮(zhèn)、村干部會(huì)議對干部上班、值班紀(jì)律等方面進(jìn)行了嚴(yán)格要求。經(jīng)過自查，我鎮(zhèn)無遲到、早退、離崗、脫崗的現(xiàn)象發(fā)生，無上班時(shí)間辦理與公務(wù)活動(dòng)無關(guān)的的事情發(fā)生。
二、嚴(yán)明紀(jì)律，提高便民服務(wù)效率
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照統(tǒng)一的格式提供辦事指南，公開了辦事程序、申請條件、辦理時(shí)限等，制作了規(guī)范性表冊資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規(guī)定明確了具有公務(wù)員身份的聯(lián)絡(luò)員進(jìn)駐窗口，明確了工作要求，落實(shí)工作責(zé)任。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作運(yùn)行正常，不存在“只掛號、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現(xiàn)象。
三、突出重點(diǎn)，做好春節(jié)期間工作
對春節(jié)期間安全、維穩(wěn)和值班等工作，我鎮(zhèn)專門進(jìn)行了安排布置。制定了春節(jié)期間值班工作制度，安排布置了人員進(jìn)行春節(jié)期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時(shí)保持通信暢通。要求安辦認(rèn)真開展安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并匯報(bào)，確保群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)化解，確保社會(huì)穩(wěn)定。
在自查過程中，我們也清醒地認(rèn)識到，政務(wù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，面對出現(xiàn)的許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，建立完善政務(wù)服務(wù)工作新機(jī)制，正視反映出來的突出問題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全面實(shí)施整改責(zé)任，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
篇六 政務(wù)服務(wù)工作調(diào)研報(bào)告
政務(wù)服務(wù)工作調(diào)研報(bào)告
為全面了解全市政務(wù)服務(wù)工作，深入分析政務(wù)服務(wù)工作方面取得的主要成績、存在的主要問題及研判下步工作的主要方向，資陽市政務(wù)服務(wù)中心安排專人，集中精力，對全市政務(wù)服務(wù)工作基本現(xiàn)狀、存在的主要問題、下步工作方向做了深入調(diào)研和全面分析，形成本調(diào)研報(bào)告。
一、基本現(xiàn)狀
(一)體系建設(shè)方面
1. 四級便民服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系基本形成。近幾年來，按照省、市統(tǒng)一部署，全市各級各部門圍繞優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的目標(biāo)，立足服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)基層，高度重視便民服務(wù)的建設(shè)工作，積極構(gòu)建和完善便民服務(wù)體系，切實(shí)提高了政務(wù)服務(wù)水平，助推了全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。截至20xx年12月底，全市4個(gè)縣(市、區(qū))均建立了政務(wù)服務(wù)中心，175個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心已全部建成，2952個(gè)村(社區(qū))已建成便民服務(wù)代辦點(diǎn)2811個(gè)(建成率95.22%)，基本形成了“縱向到底、橫向到邊、覆蓋全市”的市、縣、鄉(xiāng)、村四級便民服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系。全市95%以上的地方能夠?qū)崿F(xiàn)“小事不出村(居)，大事不出鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”，基本實(shí)現(xiàn)了“一站式辦理，一條龍服務(wù)，讓方便留給群眾，把麻煩留給自己”的服務(wù)。
2. 行政審批制度改革體系趨于完善。四川省從2023年10月開始實(shí)施“兩集中、兩到位”相對集中行政審批制度改革，目前，市、縣(市、區(qū))兩級行政審批部門基本完成該項(xiàng)工作。20xx年政府機(jī)構(gòu)改革后，市本級具有行政審批職能的38個(gè)部門中有26個(gè)部門單獨(dú)設(shè)立了行政審批科，其中12個(gè)行政審批事項(xiàng)較多的部門的行政審批科整體進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，窗口工作人員由之前的不到100人增加到120余人，均比“兩集中、兩到位”改革前顯著增加。市本級設(shè)行政審批窗口28個(gè)(含綜合窗口和并聯(lián)審批窗口各1個(gè))，醫(yī)保、社保、機(jī)保、公積金中心等公共服務(wù)窗口4個(gè)，天然氣、自來水、銀行、商務(wù)中心等便民服務(wù)窗口4個(gè)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所、印章中心等中介服務(wù)窗口2個(gè)?？h(市、區(qū))設(shè)行政審批窗口27個(gè)(含綜合窗口暨并聯(lián)審批窗口1個(gè))，醫(yī)保、社保、機(jī)保、公積金中心、公證處、郵政局等公共服務(wù)窗口6個(gè)，中介服務(wù)窗口暫無。
3. 服務(wù)方式創(chuàng)新體系初步建立。全市政務(wù)服務(wù)中心始終緊緊圍繞“創(chuàng)新服務(wù)方式、延伸服務(wù)觸角、拓展服務(wù)領(lǐng)域”的原則，以“政策更優(yōu)、門檻更低、審批更少、服務(wù)更好”為目標(biāo)，創(chuàng)新開展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)園區(qū)服務(wù)等。此外，市農(nóng)業(yè)局窗口創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，先后發(fā)出萬余份信函，告知辦理年檢手續(xù)，極大地方便了資陽籍異地拖拉機(jī)車主及時(shí)辦理年檢手續(xù);市國稅局窗口創(chuàng)新推出“免填單”服務(wù)，程度的簡化了審批流程;市質(zhì)監(jiān)局窗口建成了全省第二個(gè)規(guī)模性“便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)查詢平臺(tái)”，得到辦事群眾充分肯定。
4. 政務(wù)服務(wù)公開體系基本構(gòu)建。便民和為民，是政務(wù)服務(wù)中心的兩大核心職能，也是政務(wù)服務(wù)工作的價(jià)值取向和工作取向，作為政務(wù)公開的主要載體，切實(shí)履行了“陽光政府”的職責(zé)。促進(jìn)政務(wù)服務(wù)的集成化、規(guī)范化、高效化，方便基層群眾辦事，提供讓群眾滿意的高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)，是政務(wù)服務(wù)中心工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。政務(wù)服務(wù)中心將行政審批(許可)的依據(jù)、內(nèi)容、過程和結(jié)果全面向社會(huì)公開，使社會(huì)及公眾一目了然。政務(wù)服務(wù)公開體系的構(gòu)建，增加了公眾對政府的信任、理解和支持，同時(shí)也把涉及群眾的事項(xiàng)全部放在群眾眼皮底下辦理，使政府工作真正做到了公開透明，在陽光下運(yùn)行，保證了群眾對政府工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
(二)機(jī)制建立方面
1. 主動(dòng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的聯(lián)席機(jī)制逐步規(guī)范。近年來，全市政務(wù)服務(wù)中心始終按照“環(huán)境是生產(chǎn)力，環(huán)境是安全閥，環(huán)境是戰(zhàn)略資源”的原則，主動(dòng)作為，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平。按照“全黨抓經(jīng)濟(jì)、重點(diǎn)抓工業(yè)、關(guān)鍵抓項(xiàng)目”的總體要求，以服務(wù)重大項(xiàng)目建設(shè)為抓手，依托政務(wù)服務(wù)中心平臺(tái)，充分發(fā)揮重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道辦公室的作用，切實(shí)踐行“只要企業(yè)定了干，一切手續(xù)我們辦”的。全面梳理重大項(xiàng)目推進(jìn)過程中涉及的行政審批問題，主動(dòng)針對問題提供個(gè)性服務(wù)，堅(jiān)持“六個(gè)一、三個(gè)量化、三個(gè)倒排”原則，實(shí)行定期集體會(huì)商、會(huì)審、會(huì)簽和進(jìn)展情況匯總、通報(bào)，落實(shí)專人跟蹤、全程代辦和并聯(lián)審批，有力地推動(dòng)了百威啤酒、浙粵工業(yè)園、三岔湖長島國際旅游度假區(qū)等30多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目快速落地、加快開工建設(shè)，創(chuàng)造了百威啤酒項(xiàng)目75天實(shí)現(xiàn)從簽約到啟動(dòng)主體工程建設(shè)，浙粵投資有限公司0.5天辦完所有證照的“新速度”。組建了天府新區(qū)資陽片區(qū)投資項(xiàng)目審批服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，在市本級及簡陽市政務(wù)服務(wù)中心專門設(shè)立了天府新區(qū)資陽片區(qū)投資項(xiàng)目受理綜合窗口，集中協(xié)調(diào)解決涉及兩級行政審批的有關(guān)申報(bào)工作，建立健全了項(xiàng)目審批聯(lián)動(dòng)機(jī)制、聯(lián)席會(huì)議機(jī)制、會(huì)商會(huì)審機(jī)制、跟蹤服務(wù)機(jī)制等，切實(shí)做到“流程更優(yōu)、時(shí)間更短、服務(wù)更好”。
2. 并聯(lián)審批提速機(jī)制已趨完善。2023年，資陽市及4個(gè)縣(市、區(qū))作為全省并聯(lián)審批工作的試點(diǎn)市，成立了由發(fā)改、政務(wù)服務(wù)中心會(huì)同經(jīng)委、國土、建設(shè)等相關(guān)部門組成的并聯(lián)審批領(lǐng)導(dǎo)小組，納入并聯(lián)審批的范圍包括實(shí)行備案和核準(zhǔn)管理的全部企業(yè)投資項(xiàng)目，主要有項(xiàng)目備案、選址審批等14項(xiàng)。全市政務(wù)服務(wù)中心遵循“創(chuàng)新思路，依法實(shí)施，重點(diǎn)突破，有序推進(jìn)”的原則，優(yōu)化審批流程，突出可操作性，達(dá)到了審批時(shí)限大幅縮短、行政成本降低、監(jiān)督約束強(qiáng)化、審批效率提高的目的。
3. 政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制基本完善。根據(jù)《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定，全市政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)工作需要，聘任了具有一定政治素質(zhì)、法律素質(zhì)的人員作為政務(wù)服務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員，對政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行行風(fēng)監(jiān)督，反映政務(wù)服務(wù)中的問題，并提出改進(jìn)工作的建議。市本級和4個(gè)縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)中心全部實(shí)現(xiàn)視頻圖像適時(shí)監(jiān)控。各縣(市、區(qū))已試點(diǎn)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，開通視頻監(jiān)控監(jiān)察，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)工作延伸和監(jiān)督制約延伸同步進(jìn)行，無縫對接，完善了縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)工作體系建設(shè)。
4. 政務(wù)服務(wù)績效考核機(jī)制基本建立。市政務(wù)服務(wù)中心作為市政府13個(gè)目標(biāo)績效考核部門之一，對市本級43個(gè)部門及各縣(市、區(qū))政府在服務(wù)質(zhì)量方面進(jìn)行目標(biāo)績效考核。出臺(tái)了《資陽市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)窗口工作人員行為規(guī)范》，進(jìn)一步完善了績效考核辦法，將窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能等納入績效考核范疇，按績效考核結(jié)果綜合評定服務(wù)窗口和服務(wù)人員，并按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。各縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合本地實(shí)際，出臺(tái)了相應(yīng)的績效考核管理辦法。市政府決定從20xx年開始，對基礎(chǔ)設(shè)施好、群眾反映好、運(yùn)行效果好的優(yōu)秀便民服務(wù)中心和先進(jìn)便民服務(wù)中心連續(xù)實(shí)施3年的“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”，予以激勵(lì)。
5. 基層便民服務(wù)中心運(yùn)行機(jī)制基本規(guī)范。在建成的175個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心中，雁江區(qū)4個(gè)街道辦事處、簡陽市清風(fēng)鄉(xiāng)整體新建，雁江區(qū)臨江鎮(zhèn)、安岳縣清流鄉(xiāng)等23個(gè)便民服務(wù)中心為整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、計(jì)生指導(dǎo)站等項(xiàng)目新建，雁江區(qū)小院鎮(zhèn)、安岳縣岳源鄉(xiāng)等85個(gè)便民服務(wù)中心為盤活閑置資源或租賃門面等形式改建，簡陽市董家埂鄉(xiāng)、樂至縣通旅鎮(zhèn)等62個(gè)便民服務(wù)中心為掛牌，總體合格率為77.52%。全市175個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心均設(shè)立了主任和執(zhí)行副主任，已建成便民服務(wù)代辦點(diǎn)的2811個(gè)村(社區(qū))均設(shè)立了代辦員。市政府先后出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心建設(shè)的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步做好政府信息公開和政務(wù)服務(wù)工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)規(guī)范運(yùn)行工作的通知》等一系列規(guī)范性文件，為基層便民服務(wù)中心運(yùn)行機(jī)制的規(guī)范指明了工作方向。
(三)便民服務(wù)事項(xiàng)設(shè)置方面
1. 依法清理，實(shí)現(xiàn)“五統(tǒng)一”。近年來，全市政務(wù)服務(wù)中心會(huì)同法制部門對行政審批項(xiàng)目先后進(jìn)行了5次清理，并對行政審批事項(xiàng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，有法律法規(guī)依據(jù)的，該增加的及時(shí)增加，無法律法規(guī)依據(jù)的堅(jiān)決取消。要求需要政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行行政審批的項(xiàng)目，除須現(xiàn)場踏勘和調(diào)查以外的各環(huán)節(jié)必須全部在政務(wù)服務(wù)中心完成。對項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目數(shù)量等實(shí)行“五統(tǒng)一”進(jìn)行規(guī)范，并統(tǒng)一制作了《辦事指南》，讓辦事人員一目了然，清晰的知道各行政審批事項(xiàng)的辦理流程、辦結(jié)時(shí)限及是否需要前置審批等相關(guān)事項(xiàng)。
2. 科學(xué)設(shè)置，切實(shí)方便群眾辦事。在規(guī)范清理的基礎(chǔ)上，經(jīng)市政府審定，決定保留縣(市、區(qū))級17個(gè)部門的行政審批項(xiàng)目86項(xiàng)，保留縣(市、區(qū))級8個(gè)垂直管理部門的行政審批項(xiàng)目26項(xiàng)，調(diào)整為公共服務(wù)的行政審批項(xiàng)目88項(xiàng)，調(diào)整為擱置的行政審批項(xiàng)目69項(xiàng)，進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心的服務(wù)事項(xiàng)28項(xiàng)。根據(jù)服務(wù)民生、服務(wù)基層的要求，社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)進(jìn)駐項(xiàng)目14項(xiàng)，村便民服務(wù)代辦點(diǎn)進(jìn)駐項(xiàng)目12項(xiàng)。從運(yùn)行情況看，基本上實(shí)現(xiàn)了“涉群必進(jìn)”，將所有涉及群眾利益、關(guān)乎百姓民生并能方便群眾辦理的事項(xiàng)全部納入了基層便民服務(wù)中心或便民服務(wù)代辦點(diǎn)。
(四)電子政務(wù)大廳運(yùn)行方面
1. 積極主動(dòng)試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)智能辦事。市政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)開展全省電子政務(wù)大廳建設(shè)試點(diǎn)工作，20xx年10月，市本級和樂至縣電子政務(wù)大廳正式開通運(yùn)行，參加全國第六屆省際政務(wù)服務(wù)工作交流會(huì)議的近30個(gè)省、市參會(huì)代表觀看演示了四川省、資陽市、樂至縣電子政務(wù)大廳的三級聯(lián)網(wǎng)，突出了上下互動(dòng)和高效便捷，展示了政務(wù)服務(wù)中心這一政府平臺(tái)的對外形象。20xx年10月底，雁江區(qū)、簡陽市、安岳縣電子政務(wù)大廳全部開通運(yùn)行，提前完成了省政務(wù)服務(wù)中心下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，一個(gè)覆蓋更加廣泛的電子政務(wù)平臺(tái)已建設(shè)成形。目前，全市電子政務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)了行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)的文本下載、流程查詢、網(wǎng)上預(yù)審等功能，較好地方便了群眾辦事，節(jié)約了辦事成本，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳的有益補(bǔ)充。
2. 推廣網(wǎng)絡(luò)申報(bào)，提升審批效能。全市政務(wù)服務(wù)中心先后對中介機(jī)構(gòu)、考試機(jī)構(gòu)、從業(yè)資格證經(jīng)辦人員和其他代辦人員等辦件頻率較高的群眾進(jìn)行了多次培訓(xùn)，鼓勵(lì)他們通過電子政務(wù)大廳完成申報(bào)，節(jié)約了行政成本，提高了辦事效率。
3. 開通政務(wù)服務(wù)熱線，搭建咨詢平臺(tái)。2023年3月，全市政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一開通了96196政務(wù)服務(wù)熱線，鼓勵(lì)投資企業(yè)和辦事群眾撥打96196政務(wù)服務(wù)熱線，享受足不出戶的政務(wù)服務(wù)，減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)限，提高辦事效率，降低辦事成本。依托電子政務(wù)平臺(tái)和門戶網(wǎng)站，及時(shí)更新應(yīng)向社會(huì)公開的政務(wù)信息。落實(shí)專人對門戶網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，確保各窗口單位的工作動(dòng)態(tài)、外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、政務(wù)要聞等第一時(shí)間更新到相應(yīng)欄目，方便公眾瀏覽。
(五)場地建設(shè)方面
1. 縣(市、區(qū))級政務(wù)服務(wù)大樓逐步達(dá)標(biāo)。按照《政務(wù)服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范》要求，市轄縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)中心一級標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為6000m2以上，二級標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為3000m2以上，三級標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為1000m2以上。樂至縣和簡陽市政務(wù)服務(wù)中心基本符合《政務(wù)服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范》的二級標(biāo)準(zhǔn)。雁江區(qū)、安岳縣新建政務(wù)服務(wù)中心辦公面積均在6000m2以上，符合《政務(wù)服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范》的一級標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計(jì)20xx年正式投入使用。
2. 市本級政務(wù)服務(wù)大樓不達(dá)標(biāo)。按照《政務(wù)服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范》要求，市政務(wù)服務(wù)中心一級標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為15000m2以上，二級標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為10000m2以上，三級標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為5000m2以上。從全省21個(gè)市(州)政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有辦公場地看，已有14個(gè)市(州)達(dá)二級以上標(biāo)準(zhǔn)，4個(gè)市達(dá)三級標(biāo)準(zhǔn)。目前，市本級政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)大廳面積僅有2174m2，與省上要求和實(shí)際工作需要差距較大，不能滿足群眾的辦事需求。
二、存在的主要問題
(一)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)滯后
因多方面原因，目前，市本級政務(wù)服務(wù)綜合大樓建設(shè)沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
(二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心硬件設(shè)施滯后
近幾年來，各縣(市、區(qū))政府向部分便民服務(wù)中心購置并配送了電腦、辦公桌、群眾休息椅等設(shè)施設(shè)備，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)自籌資金配齊了文件柜、電風(fēng)扇、飲水機(jī)、電話等設(shè)施設(shè)備，基本能滿足日常辦公需要。但與服務(wù)型政府的要求還有很大差距，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公設(shè)施還不能滿足工作需要，變向延長了辦理時(shí)間、降低了辦事效率。
(三)“兩集中、兩到位”工作還有差距
按照省政府要求，市級部門行政審批“兩集中、兩到位”工作由于場地受限，部分事項(xiàng)、環(huán)節(jié)應(yīng)進(jìn)未進(jìn)，住建、公安、公共服務(wù)等部門進(jìn)駐不徹底，一定程度影響工作的正常開展。
(四)政務(wù)服務(wù)中心窗口人員結(jié)構(gòu)不合理
由于機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)、行政審批制度改革等工作涉及面廣，標(biāo)準(zhǔn)要求較高，部分單位認(rèn)識還不到位，思想觀念尚未完全轉(zhuǎn)變。有的單位把進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心當(dāng)作一種形式，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的人員變動(dòng)頻繁，有的部門在選派人員時(shí)，未按照要求選派業(yè)務(wù)骨干到政務(wù)服務(wù)中心，而是抱著“應(yīng)差”的想法，把中心的窗口工作當(dāng)成“守?cái)傋印保梢恍I(yè)務(wù)不熟、不會(huì)計(jì)算機(jī)操作、年齡偏大的工作人員入駐大廳，甚至選派工勤人員、臨聘人員、退休返聘人員頂崗，致使服務(wù)質(zhì)量受到影響。同時(shí)，由于各單位派駐人員由政務(wù)服務(wù)中心代管，其人事關(guān)系、工資關(guān)系及選拔任用均在派員單位，政務(wù)服務(wù)中心只負(fù)責(zé)日常管理、辦件情況監(jiān)管等，部分人員派駐政務(wù)服務(wù)中心后，與原單位聯(lián)系較少，擔(dān)心受影響，加之各方面管理嚴(yán)格，不愿意到中心工作，工作熱情不夠。
三、下步工作方向
(一)逐步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
嚴(yán)格按照中辦發(fā)〔20xx〕22號和川委辦〔20xx〕26號文件精神，認(rèn)真落實(shí)“一級地方政府一個(gè)窗口對外”的工作要求，將政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)納入基本公共服務(wù)體系建設(shè)范疇，政務(wù)服務(wù)中心場地等硬件建設(shè)納入基本建設(shè)項(xiàng)目投資立項(xiàng)解決，搭建集行政審批、公共服務(wù)、資源交易為一體的公共服務(wù)平臺(tái)，努力把政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成為為企業(yè)、社會(huì)和基層群眾提供優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)的綜合平臺(tái)。按照“政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)選址于本城區(qū)位置適中、交通便利、方便服務(wù)對象辦事的地方”的要求，爭取盡快啟動(dòng)市本級政務(wù)服務(wù)綜合大樓建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“整體工作逐步進(jìn)入全省第一方陣”目標(biāo)。督促部分縣(市、區(qū))加快縣級政務(wù)服務(wù)中心新場地建設(shè)，實(shí)現(xiàn)功能配套，加大投入，逐步改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公場地。
(二)繼續(xù)深化行政審批制度改革
1. 繼續(xù)全面清理行政審批項(xiàng)目。嚴(yán)格按照《國務(wù)院關(guān)于第六批取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目的決定》(國發(fā)〔20xx〕52號)文件要求，會(huì)同相關(guān)部門對行政審批事項(xiàng)進(jìn)行再次全面清理。凡公民、法人或者其他組織能夠自主決定，市場競爭機(jī)制能夠有效調(diào)節(jié)，行業(yè)組織或者中介機(jī)構(gòu)能夠自律管理的事項(xiàng)，政府都要退出。凡可以采用事后監(jiān)管和間接管理方式的事項(xiàng)，一律不設(shè)前置審批。以部門規(guī)章、文件等形式違反行政許可法規(guī)定設(shè)定的行政許可，要限期改正。新設(shè)審批項(xiàng)目必須于法有據(jù)，并嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行合法性、必要性、合理性審查論證。沒有法律法規(guī)依據(jù)，任何地方和部門不得以規(guī)章、文件等形式設(shè)定或變相設(shè)定行政審批項(xiàng)目。
2. 進(jìn)一步健全行政審批服務(wù)體系。繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)中心建設(shè)，健全市縣鄉(xiāng)村四級聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)體系。加強(qiáng)行政審批績效管理，推行網(wǎng)上審批、并聯(lián)審批和服務(wù)質(zhì)量公開等做法，不斷提高行政審批服務(wù)水平。
3. 深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”。要求各級各部門對行政審批和行政許可事項(xiàng)進(jìn)行全面清理，簡化工作程序，提高工作效率，在法律法規(guī)許可的范圍內(nèi)，對下充分授權(quán)，基層站所也應(yīng)將相關(guān)審核、審批權(quán)授予窗口工作人員，實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”。
(三)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力
1. 認(rèn)真執(zhí)行“三項(xiàng)制度”。認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、辦結(jié)制和責(zé)任追究制，同步運(yùn)行并聯(lián)審批、綠色通道等制度規(guī)定，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作方案，搞好協(xié)調(diào)溝通，按照“特事特辦、急事快辦”的原則，保障各類辦理事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)范、高效辦結(jié)。
2. 提升綜合服務(wù)水平。按照“拓展內(nèi)涵、完善功能、優(yōu)化服務(wù)”的要求，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)功能，努力提高綜合服務(wù)水平。強(qiáng)化為企業(yè)、群眾辦理審批的服務(wù)功能，開展配套服務(wù)、提供便民服務(wù)。對重大建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行“一站式”服務(wù)和全程跟蹤服務(wù)。加強(qiáng)審批部門與項(xiàng)目單位之間的溝通聯(lián)系，建立健全重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度，積極推行全程代辦、網(wǎng)上預(yù)審、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等措施，程度的方便項(xiàng)目單位辦事。重點(diǎn)加強(qiáng)與天府新區(qū)資陽片區(qū)投資項(xiàng)目的完善對接，積極實(shí)施項(xiàng)目綠色通道。加強(qiáng)與招商、開發(fā)區(qū)、督查室(目標(biāo)辦)等部門的協(xié)調(diào)配合，適時(shí)開展督促檢查，幫助企業(yè)及時(shí)解決行政審批辦理過程中存在的困難和問題。
(四)加大便民服務(wù)中心硬件設(shè)施投入
1. 爭取建立專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)。各縣(市、區(qū))政府在對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的年初預(yù)算中單獨(dú)設(shè)立便民服務(wù)工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，經(jīng)費(fèi)按一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)5萬元、二類鄉(xiāng)鎮(zhèn)3萬元、三類鄉(xiāng)鎮(zhèn)2萬元的標(biāo)準(zhǔn)足額保障。市政府繼續(xù)對那些基礎(chǔ)設(shè)施好、群眾反映好、運(yùn)行效果好的優(yōu)秀便民服務(wù)中心和先進(jìn)便民服務(wù)中心實(shí)施“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”，予以激勵(lì)。
2.爭取增加便民服務(wù)中心行政編制2-3個(gè)，增配一個(gè)副科級便民服務(wù)中心主任。
3. 完善辦公必需的設(shè)施設(shè)備。各縣(市、區(qū))政府逐步為鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一配備傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等辦公必需設(shè)施設(shè)備。鼓勵(lì)有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開通并使用電子政務(wù)大廳、行政審批系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)。
(五)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心自身建設(shè)
1. 出臺(tái)剛性管理文件。積極學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀地區(qū)的做法，由組織部門、人社部門和政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合制發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的管理辦法》，明確政務(wù)服務(wù)中心作為培養(yǎng)鍛煉干部的實(shí)踐基地，窗口工作人員在政務(wù)服務(wù)中心窗口工作視為下基層鍛煉，窗口工作時(shí)間計(jì)算為下基層鍛煉時(shí)間。選派人員必須是本部門的行政編制工作人員，業(yè)務(wù)熟悉，有群眾工作基礎(chǔ)和一定政策水平，提高工作人員整體素質(zhì)。
2. 加大激勵(lì)考核力度。繼續(xù)對市級行政審批部門及縣(市、區(qū))進(jìn)行績效目標(biāo)考核，市政府每兩年表彰一次政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，市政務(wù)服務(wù)中心不斷完善績效考核辦法，充分調(diào)動(dòng)窗口人員工作積極性。
3. 建立健全學(xué)習(xí)交流機(jī)制。建立健全政務(wù)服務(wù)中心學(xué)習(xí)交流機(jī)制，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，不斷解放思想，開拓創(chuàng)新，主動(dòng)作為，建設(shè)一支“留得住、干得好、上得去”的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，奮力促進(jìn)資陽市政務(wù)服務(wù)工作走在全省乃至全國前列。
篇七 政務(wù)服務(wù)工作自查報(bào)告
政務(wù)服務(wù)工作自查報(bào)告
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我局認(rèn)真按照深化行政管理體制改革、建設(shè)服務(wù)型政府的要求，大力推進(jìn)衛(wèi)生計(jì)生部門政務(wù)服務(wù)工作，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了良好的政務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將20xx年度政務(wù)服務(wù)工作自查如下：
一、工作基本情況
（一）政務(wù)服務(wù)工作。自區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成立以來，我局是第一批進(jìn)入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳集中辦理業(yè)務(wù)的部門之一，將衛(wèi)生計(jì)生行政許可審批項(xiàng)目共14項(xiàng)全部進(jìn)入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理。我局選派了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、政治素質(zhì)高的2名a崗工作人員和1名b崗工作人員從事窗口服務(wù)工作，印制了內(nèi)容全面的辦事指南發(fā)放，切實(shí)簡化辦事程序，提高工作效率，方便群眾辦事。截止到11月19日，我局窗口共受理辦結(jié)件1387件，其中：醫(yī)生執(zhí)業(yè)注冊、資格認(rèn)定67件；放射源診療技術(shù)和醫(yī)用輻射機(jī)構(gòu)許可6件；公共場所、供水單位和涉及飲用水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品、消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可14件；醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批、執(zhí)業(yè)登記32件；醫(yī)療機(jī)構(gòu)麻x藥品、第一類xx藥品購用印鑒卡核發(fā)4件；再生育子女審批1072件；獨(dú)生子女父母光榮證核發(fā)147件；成年流動(dòng)人口婚育證明核發(fā)45件。我局14項(xiàng)行政許可審批項(xiàng)目均統(tǒng)一納入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心的行政審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，本年度無監(jiān)察局或行政效能投訴中心轉(zhuǎn)辦、督辦的投訴件。
（二）政務(wù)公開和政府信息公開工作。我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國政府信息公開條例》，堅(jiān)持把政務(wù)公開工作作為改進(jìn)政府機(jī)關(guān)形象、工作作風(fēng)和工作效率的重要載體。為了確保政務(wù)信息公開達(dá)到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的要求，按照一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、專人具體負(fù)責(zé)的機(jī)制，落實(shí)工作責(zé)任，對政務(wù)信息作了全面梳理，不定期通過xx區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺(tái)及區(qū)政府門戶網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布、更新政務(wù)信息和工作動(dòng)態(tài)信息，并按要求向“一中心兩館”提供需要公開的政務(wù)信息和規(guī)范性文件。應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開范圍內(nèi)的`政務(wù)信息，我局及時(shí)予以公開；依申請公開的政務(wù)信息，嚴(yán)格按照政務(wù)公開的范圍，按程序及時(shí)向申請人進(jìn)行公開，對不能及時(shí)公開的，在規(guī)定工作日內(nèi)向申請人進(jìn)行了解釋答復(fù)。
二、主要做法
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識。我局高度重視“一服務(wù)兩公開”工作，將其列入重要議事日程，統(tǒng)一研究部署，及時(shí)解決工作中的問題。為加強(qiáng)政務(wù)公開政府信息公開工作，指定辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)信息采集，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人和辦公室主任負(fù)責(zé)審核，專人負(fù)責(zé)信息的發(fā)布和網(wǎng)站管理，確保兩公開工作的順利開展。局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管行政審批工作的領(lǐng)導(dǎo)多次到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口進(jìn)行現(xiàn)場檢查調(diào)研，了解窗口業(yè)務(wù)開展情況，要求窗口工作人員要牢固樹立“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，遵守服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
（二）切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，我局多次召開會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹中央“八項(xiàng)規(guī)定”和自治區(qū)、市委、區(qū)委關(guān)于改進(jìn)作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的規(guī)定。窗口工作人員熱情接待辦事群眾，認(rèn)真辦理事項(xiàng)，爭創(chuàng)服務(wù)窗口，工作更加主動(dòng)。今年我局在開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中，通過互聯(lián)網(wǎng)、舉報(bào)電話、信函等多種渠道廣泛征求對本部門提高服務(wù)水平和加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面的意見和建議，查找窗口服務(wù)中的差距和不足，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升窗口服務(wù)水平，方便基層群眾辦事。積極配合其它部門開展行政審批項(xiàng)目聯(lián)審，壓縮審批時(shí)限，進(jìn)一步優(yōu)化辦事環(huán)境。在政務(wù)公開日，局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織有關(guān)單位人員3人，在鎮(zhèn)〇四街開展了衛(wèi)生政策咨詢和健康知識宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)日累計(jì)發(fā)放衛(wèi)生計(jì)生政策、健康知識宣傳單500余份，接受了70人次的各類咨詢。加強(qiáng)政民互動(dòng)，深化政務(wù)公開，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平。
（三）完善工作機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。我局按照相關(guān)規(guī)定，設(shè)立行政審批辦公室，所有行政審批項(xiàng)目進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)中心設(shè)立辦事窗口，印制了規(guī)范的《辦事指南》，公示行政審批流程，精簡辦事環(huán)節(jié)，方便群眾咨詢和辦事；14項(xiàng)行政審批事項(xiàng)全部在政府門戶網(wǎng)站和政務(wù)大廳公布*流程；嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度和一次性告知等制度，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上，辦理時(shí)限均大幅縮短。在辦事窗口公布舉報(bào)投訴電話，接受服務(wù)對象監(jiān)督，并加強(qiáng)對窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面的檢查。
（四）加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升工作水平。結(jié)合衛(wèi)生部門工作實(shí)際，組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策、衛(wèi)生法律法規(guī)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)工作等方面的知識，不斷提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。組織政務(wù)服務(wù)工作人員參加自治區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。
三、存在問題及改進(jìn)措施
20xx年，我局的政務(wù)服務(wù)工作運(yùn)行狀況良好，但仍存在著一些亟待解決的問題，主要是報(bào)送信息工作的相關(guān)制度和規(guī)程有待進(jìn)一步完善，公開的信息利民性、惠民性、便民性還有待進(jìn)一步提高，公開內(nèi)容也有待進(jìn)一步充實(shí)，公開的載體建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。針對存在問題我局將在下年度改進(jìn)工作方式、方法，同時(shí)積極與區(qū)政府負(fù)責(zé)政務(wù)信息公開的同志溝通、協(xié)調(diào)，保障我局政務(wù)服務(wù)工作更上一臺(tái)階。
四、工作計(jì)劃
繼續(xù)深入學(xué)習(xí)黨的xx大精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育，認(rèn)真按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，圍繞衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)中心工作，進(jìn)一步增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情，務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高政務(wù)服務(wù)水平；進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員的監(jiān)督檢查和管理，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度和一次性告知等制度，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升行政效能和辦事效率。加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能培訓(xùn)工作，以高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、良好的服務(wù)態(tài)度為廣大群眾辦事。繼續(xù)組織參加自治區(qū)、市相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。繼續(xù)加大在自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺(tái)、區(qū)政府門戶網(wǎng)站平臺(tái)信息公開發(fā)布工作的力度，更新完善各項(xiàng)目內(nèi)容，為創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境而努力。
