- 目錄
篇一 農(nóng)村信合基層網(wǎng)點先進工作報告
從XX年參加農(nóng)信工作至今，我始終奉行“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。正是這股“工作無小事”的精神，一直鞭策、激勵著我，培養(yǎng)了我良好的職業(yè)道德操守和積極的工作態(tài)度，讓我能夠較為圓滿的完成聯(lián)社下達的各項工作任務(wù)。
近幾年來，我緊緊圍繞聯(lián)社工作重心，以抓存款業(yè)務(wù)發(fā)展為主線，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以增效為中心、以強化管理、防范風(fēng)險為重點，以清收盤活不良貸款為突破口，積極做好信貸資產(chǎn)五級分類管理，真抓實干，取得了階段性的重要成果。截至XX年12月31日，xx分社各項存款余額xx萬元，各項貸款余額xx萬元，不良貸款占比0.xx%。其中不良貸款占比，在全縣各營業(yè)網(wǎng)點是最低的。xx分社在清收、減少不良貸款方面會有如此成效，除了我個人的努力外，主要還采取了以下措施。
1.與當(dāng)?shù)卣芮新?lián)系，盤活不良貸款。充分發(fā)揮政府駐村領(lǐng)導(dǎo)
干部及村主干對本地情況較為熟悉，以及在群眾中有一定的威信的優(yōu)勢，邀請他們參與集中清收一部分難度大的貸款，借助社會力量加大不良貸款清收盤活力度。
2.大力宣傳信用工程創(chuàng)建意義，減少不良貸款。以我縣創(chuàng)
建金融信用縣為契機，在相關(guān)政府部門配合，開展清收不良貸款的目的意義和實現(xiàn)深化農(nóng)信改革發(fā)展目標(biāo)，向被清收的每個對象反復(fù)宣傳教育，把被動清收變?yōu)榍迨諏ο笞杂X還清。對部分有抵觸情緒的清收對象和個別有意賴債、惡意逃廢債的釘子戶反復(fù)、耐心、細致地做好思想說服工作，或動員其親屬協(xié)助做好其思想工作，做到動之以情，曉之以理，千方百計做通其思想工作，促其自愿歸還。
3.內(nèi)外勤人員協(xié)調(diào)配合，清收不良貸款。長期以來，內(nèi)外勤工作
人員認真統(tǒng)計和梳理了我社的不良貸款，對每筆不良貸款做好監(jiān)測，采取適當(dāng)措施，大力清收。
路漫漫其修遠兮，作為一個基層網(wǎng)點的主任，我經(jīng)歷了風(fēng)雨，也沐浴了陽光，我時刻謹記著“知識創(chuàng)造財富”的道理。所以在工作之余，我也沒忘記學(xué)習(xí)，通過自學(xué)，獲得了本科文憑，天道酬勤。最后我想說，我愿為xx農(nóng)信美好的明天付出艱辛的勞力和汗水，愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
篇二 2023銀行網(wǎng)點工作計劃報告
20xx年作為一名網(wǎng)點經(jīng)理，抓好存款，抓好管理是最基本的職責(zé)。在工作中從自身作起，帶頭做到以客戶為中心，處處規(guī)范自己的服務(wù)行為，注重運用服務(wù)技巧，并對員工進行言傳身教，始終要求自己，成為員工的表率，成為員工的朋友。善于發(fā)掘員工優(yōu)點及好的做法，發(fā)現(xiàn)哪個員工服務(wù)好，當(dāng)場就給予肯定和推廣;發(fā)現(xiàn)哪個員工服務(wù)有欠缺或不足，總是和當(dāng)事人共同探討改進，在員工中舉一反三，通過大家都能看得見，摸得著的事例教育員工，有效的提高員工服務(wù)客戶、努力工作的積極性。
我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務(wù)營銷、關(guān)系營銷、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式，使我的營銷經(jīng)驗和信心不斷增加，營銷技巧也得到了逐步提高，在客戶群體開始樹立理財顧問的社會形象?？蛻糈A，我們才能贏。在營銷過程中，我始終堅持追求顧客、員工和銀行“三贏”的營銷目標(biāo)，不求一時一事的得失，從客戶出發(fā)，為客戶著想，替客戶比較，幫客戶算帳，供客戶選擇，讓客戶高興，促客戶忠誠。
為促進營業(yè)部個銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，我盡力加大個銀產(chǎn)品營銷宣傳力度，大力營銷基金、保險、信用卡、利得盈理財產(chǎn)品、個人通知存款一戶通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產(chǎn)品，以優(yōu)勢產(chǎn)品為紐帶，增強了客戶對我行的認知度。僅20xx年我營銷利得盈、基金等理財產(chǎn)品萬元，信用卡張，保險萬元，為個人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻了一份自己應(yīng)盡的力量。
零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對我而言意味著是一次新的機遇，也是新的挑戰(zhàn)!零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的營業(yè)部將會以更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、細致的服務(wù)形象示人，我深深認識到這一點，知道自己責(zé)任的重大。為盡快完成任務(wù)，我采取了以下措施：
1、加強自身的學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)書籍，鉆透網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求與精神，做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn)!
2、按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項要求，建章立制。為加強日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細則，對每一項新制度的推出，作為網(wǎng)點經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認識，調(diào)動員工積極性，以鼓勵先進，鞭策落后，努力將營業(yè)部打造成團結(jié)、積極向上的團隊。
3、加強員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作。為提高員工的各方面素質(zhì)，能更好的為客戶服務(wù)，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時間。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機會，也加強了業(yè)務(wù)的交流，極大的促進了營業(yè)部工作的開展。
4、狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”、不能堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象，我召集全體個金人員召開了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型推進會議，與大家共同梳理網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，找到轉(zhuǎn)型中存在的問題并研究解決對策，真正做到以客戶為中心，逐漸提升客戶滿意度。
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下，平均客戶等候時間由秒縮短到了秒，銷售業(yè)績由每日銷售筆增加到每日筆，客戶滿意度有明顯提高，個人儲蓄存款時點也呈階段性發(fā)展態(tài)勢，與儲蓄存款的季節(jié)性增長特性相適應(yīng)，至年末余額萬元，比上年末新增萬元。個人kpi戰(zhàn)略指標(biāo)完成情況：借記卡發(fā)卡全年張，在全行名列首位，貸記卡發(fā)卡量新增張，理財卡發(fā)卡張，電子銀行簽約共戶，保險銷售萬元，股票基金銷售萬元，利得盈理財產(chǎn)品銷售萬元。
回顧這一年時間的工作，我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝!以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正。
篇三 銀行網(wǎng)點工作計劃報告
一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結(jié)協(xié)作，推進“聯(lián)動營銷”。
xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實到每個人，確保xx年各項任務(wù)的順利完成。
二、加強監(jiān)督檢查工作xx年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實車輛、會務(wù)和接待三項服務(wù)工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。
xx年,車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。
四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務(wù)情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強化服務(wù)措施。
五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責(zé)任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進行檢查，加強對保安人員的培訓(xùn)，增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
篇四 關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點的檔案工作報告
在現(xiàn)代商業(yè)銀行的快速發(fā)展、業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新、操作手段日益現(xiàn)代化的情況下，面對新形勢、新任務(wù)，為了發(fā)揮我行檔案工作在新時期的重要作用，強化系統(tǒng)管理職能，落實服務(wù)于我行改革和業(yè)務(wù)建設(shè)，服務(wù)于基層的工作中，促進我行各項管理規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，使我行的業(yè)務(wù)發(fā)展，與時俱進，奠定扎實的基礎(chǔ)，開拓創(chuàng)新工作，確保檔案工作在保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展的過程中發(fā)揮重要作用，改善門類單一、小規(guī)模、粗放式管理的情況。我行于20xx年8月10日，在我行工作范圍內(nèi)開展了全面性的“檔案綜合管理工作檢查”專項工作，對我行行政管理部、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、室?guī)旖ㄔO(shè)、開發(fā)利用分別進行了詳細的考核工作。
檔案綜合管理工作檢查中，我行領(lǐng)導(dǎo)為此特別組建了分管領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《檔案綜合管理工作檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》，主要從檔案保存狀況、歷史檔案保存、檔案保存環(huán)境、檔案存庫情況等方面進行考核，并對行政管理部、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、室?guī)旖ㄔO(shè)、開發(fā)利用四大部門，檔案管理工作進行了詳細的安排部署，成功制定計劃后，將考核標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)到各部門負責(zé)人。
專項工作中，行政部門為了更好落實檔案管理工作，成立了檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定了行領(lǐng)導(dǎo)分管，并確立了辦公室負責(zé)負責(zé)人管理工作。并積極幫助其他部門解決檔案管理工作中產(chǎn)生的問題，同時根據(jù)工作變動靈活調(diào)整檔案工作小組成員。為了保證各部門工作的有序進行，制定了檔案工作計劃，安排和總結(jié)了各階段工作情況。為了提升全體檔案員的專業(yè)知識，行政部門還開展了專業(yè)培訓(xùn)活動，組織開展業(yè)務(wù)活動，加強檔案員業(yè)務(wù)繼續(xù)再教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在強化內(nèi)部管理的同時，建立了分行簡直檔案員網(wǎng)絡(luò)，并經(jīng)常對我行轄管機構(gòu)檔案工作進行監(jiān)督指導(dǎo)。
為了確保分行檔案工作正常開展，各分行均成立了分行檔案管理機構(gòu)，明確了各分行職責(zé)范圍，并且各司其職保證工作的有序開展，同時以此活動為契機，加強對內(nèi)部管理的綜合治理，使檔案綜合管理達到省級標(biāo)準(zhǔn)，并且盡一切可能的保證成績不滑坡。為了了解各行情況，總行及統(tǒng)計檔案局領(lǐng)導(dǎo)均進行了監(jiān)督指導(dǎo)工作，各行也積極與之建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，并且都較好的解決了業(yè)務(wù)上的各種問題。
“沒有規(guī)矩，不成方圓”為了更好的促進檔案工作的有效性，我行同時加強了對檔案制度的不斷完善，強化了對檔案員的約束工作，保證了檔案人員對工作的忠誠度。同時，完善了獎懲制度，對有突出成績的檔案部門或檔案人員都給予表彰或獎勵，帶動了員工的積極性，變被動為主動，更加有效的完成了檔案工作。
工作中，對基礎(chǔ)業(yè)務(wù)版塊主要從文件保存質(zhì)量進行了詳細的考核工作，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的各部門都較好的完成了檔案管理工作，均按時完成了檔案資料的整理歸檔工作，未出現(xiàn)文件積壓現(xiàn)象，并且所保存的文件材料都能夠保持較好的質(zhì)量。并且均對各種門類、載體的全部檔案及檢索工具實行了集中統(tǒng)一的管理，全部文書檔案實體和主要專門檔案實體及各種檢索工作實行了集中統(tǒng)一管理。并且保證了各類檔案整理組卷準(zhǔn)確，卷內(nèi)文件排列系統(tǒng)，編號符合要求，裝訂也非常整齊牢固。同時各分行均更具各行的實際情況，制定了適合他們的分類方案，案卷的排列編號也均符合要求。
工作中，為了保證室?guī)旖ㄔO(shè)符合檔案存放條件，我行對專用室?guī)爝M行了詳細的規(guī)劃，做好了庫房、辦公、閱覽三分開，合理布局，更加便于工作，并且建立了專用庫房，辦公、閱覽合為一體，以及庫房、辦公、閱覽三位一體的室?guī)?，更加確保了檔案存放條件的合理化。在加強建設(shè)規(guī)范化的同時，還對檔案庫房的清潔進行了檢查，做好了“八防”措施落實，并確保有庫房、箱柜指引圖。并對檔案箱柜的排列及規(guī)范進行了考核，同時對庫房配備空調(diào)、抽濕機、溫濕度計以及綜合檔案室的計算機、收錄機、刻錄機、照相機等設(shè)備進行了核查。設(shè)備進行了核查，保證庫房溫濕度達到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
工作中，開發(fā)利用部門主要是從檔案資料檢索、編研工作、檔案鑒定、檔案提供利用以及檔案利用效果進行了考核，對編有符合要求的給類工具，對各行組織的歷史事件，并對編有本單位歷年的基礎(chǔ)數(shù)字匯編的質(zhì)量等各種情況，同時建立《檔案借閱登記》、《檔案利用效果登記》等各項詳細記錄，利用檔案資料獲得了明顯的社會效益或經(jīng)濟效益，并保證了近三年五個以上突出實例。
伴隨著商業(yè)銀行現(xiàn)代化的進程，作為銀行基礎(chǔ)管理部分的檔案管理，是銀行業(yè)金融機構(gòu)有效規(guī)避風(fēng)險的一項基礎(chǔ)性、長期性工作，在防范風(fēng)險方面的作用不可小視。通過此次檔案綜合管理工作，加強了我行全體檔案管理工作落實，提升了我行檔案管理員的責(zé)任意識，以及對我行的忠誠度，保障了我行檔案管理工作成為我行各項業(yè)務(wù)開展的“數(shù)據(jù)庫”、“咨詢室”，強化了對檔案信息化建設(shè)工作的重視度，對李奶奶的文書檔案進行了數(shù)字化處理，對文書、照片、信貸檔案均建立了全文數(shù)據(jù)庫，對會計、信貸、基建、審計、實物、電子檔案以及全宗卷都建立了相應(yīng)的條目式數(shù)據(jù)庫，大大提高了利用服務(wù)效率，拓展了檔案利用受手段。
篇五 銀行網(wǎng)點一周工作計劃報告怎么寫
一、提升內(nèi)部管理水平，加強企業(yè)文化建設(shè)
1、加強內(nèi)控管理。
我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責(zé)任到人的管理體制，嚴格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險關(guān)，加強制度的執(zhí)行力建設(shè)，進一步提升員工的風(fēng)險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標(biāo)。
2、提升服務(wù)素質(zhì)。
我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。
3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。
我行將通過細分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、增強企業(yè)活力，建設(shè)團結(jié)、和諧大家庭。
充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。
二、完善和強化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細分業(yè)務(wù)發(fā)展重點、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標(biāo)，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行的市場競爭力。
(一)客戶部
必須加強與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系，細分客戶部服務(wù)功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責(zé)，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動的局面。
(二)營業(yè)網(wǎng)點
1、規(guī)范服務(wù)，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，以拓展負債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點，以網(wǎng)點負責(zé)人、駐點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。
2、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。
3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
4、加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍，利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
三、加強員工隊伍建設(shè)，提高整體戰(zhàn)斗力
1、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高執(zhí)行力。
領(lǐng)導(dǎo)班子的工作決定了整個隊伍建設(shè)的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作。
2、加強黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
我行黨員人數(shù)比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現(xiàn)操作規(guī)范、風(fēng)險可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目標(biāo)。
3、以創(chuàng)建青年文明號為契機，充分調(diào)動廣大青年員工的積極性。
團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)競賽、上企業(yè)開展業(yè)務(wù)宣傳、組織員工的業(yè)余活動等，引導(dǎo)青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
篇六 2023年銀行網(wǎng)點年終工作報告
2023年銀行網(wǎng)點年終工作報告
我深知，銀行網(wǎng)點負責(zé)人不再是一個職位，更多是的一份責(zé)任。在今天，我鼓足干勁，竭盡所能，為商業(yè)銀行的發(fā)展貢獻出自己的力量。在今天，我認真貫徹落實商業(yè)銀行各項會議精神，緊緊圍繞效益中心，強化經(jīng)營管理，突出資產(chǎn)質(zhì)量，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，大力組織營銷存款，進一步強化內(nèi)部管理，不斷拓展新業(yè)務(wù)。經(jīng)過點員工的不懈努力，圓滿完成分行下達各項工作目標(biāo)任務(wù)。
一、綜合協(xié)調(diào)網(wǎng)點各項事務(wù)
綜合協(xié)調(diào)工作是銀行網(wǎng)點負責(zé)人的重要工作職責(zé)，不僅是限度發(fā)揮銀行網(wǎng)點整體功能的基本保障，也是提高工作效率和服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。在長期的實踐工作中，我深刻認識到綜合協(xié)調(diào)工作除了業(yè)務(wù)知識與工作技能外，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任性。為此，我認真向先進模范人物學(xué)習(xí)，加強自身鍛煉，提高自身素質(zhì)，以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，對每一件事和每一項工作，負責(zé)到底，做好任何工作。對自己做到政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。
二、集中精力爭奪市場份額
高鐵拆遷工作已經(jīng)進入實質(zhì)性拆遷階段，通過前期的接觸與持續(xù)的營銷工作今天是收獲的關(guān)鍵一年。面對各家商業(yè)銀行的競，我們將制定詳細的營銷方案，信息的傳輸機制，發(fā)揮客戶經(jīng)理的個人能力，對區(qū)域內(nèi)的行政村各個擊破，充分發(fā)揮我行在區(qū)域內(nèi)的軟硬件優(yōu)勢爭奪市場份額，并圓滿完成高鐵拆遷終端客戶的儲蓄兌付工作
三、下大力營銷電子銀行產(chǎn)品
積極宣傳、推介我行的電子產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶需求，指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，積極開展渠道分流類產(chǎn)品的營銷工。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道，逐步培養(yǎng)客戶長期使用離柜服務(wù)渠道的習(xí)慣。
四、優(yōu)化服務(wù)到位。
加強我網(wǎng)點綜合實力的提升，整合內(nèi)部資源，健全服務(wù)功能，使得客戶進門有舒適感、臨柜有親切感、離柜有留戀感。創(chuàng)新大客戶服務(wù)理念及方式，特別是細節(jié)問題，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做細做實，讓大客戶切身體會到一對一個性化服務(wù)、親情化服務(wù)的方便和尊貴。針對銀行重要客戶可以電話預(yù)約、優(yōu)先辦理，上門服務(wù)的方法，并通過記錄大戶資金和個人生活臺帳，經(jīng)常性地走訪，適時送上一份溫馨的關(guān)懷和祝福，使行的服務(wù)更加人性化。
記得去年六月五日，有位客戶想辦理信用卡轉(zhuǎn)賬在營業(yè)廳等了很久柜員說不可以辦理，柜員的服務(wù)態(tài)度也不是很好，后來客戶打客服電話咨詢，可以辦理這個業(yè)務(wù)，而且必須柜臺開通，后來客戶打電話投訴，我知道后馬上致電客戶，客戶電話一直關(guān)機，也堅持打，后來找到客戶也幫他解決了問題，客戶也致電撤銷投訴，還特別表揚我的處事方法。從這些點滴中，讓我感受到了作為一名網(wǎng)點管理人的幸福感。
我深知自己的能力有限,水平不高,盡管如此我還是會傾盡我所有,盡我所能,為銀行的發(fā)展貢獻我全部的力量.我相信天道酬勤,勤能補拙,相信有付出必然會有收獲。在以后的工作中，我將繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，攻堅克難，把各項工作提高到一個新的臺階，為進一步提升銀行網(wǎng)點負責(zé)人的工作職責(zé)做出自己應(yīng)有的努力與貢獻。
