國美分析報告14篇

篇一 中國美容化妝品業(yè)連鎖經營發(fā)展情況調查報告

連鎖經營概況

連鎖經營的發(fā)展最早出現的連鎖經營是正規(guī)連鎖。1859年在美國紐約出現的“大西洋及太平洋茶葉公司”開創(chuàng)了正規(guī)連鎖的先河。1887年，美國130多家食品零售商共同投資，創(chuàng)辦了一家聯合批發(fā)企業(yè)，為出資的成員服務，實行聯合分銷，統(tǒng)一管理，而各成員企業(yè)仍然彼此獨立，這就是歷史上的第一家自由連鎖店。自由連鎖是中小零售企業(yè)聯合對抗大型零售商業(yè)壟斷而產生的經營形式，經過幾十年的不懈競爭，到1955年，自由連鎖在美國的銷售額終于超過了正規(guī)連鎖。

隨著企業(yè)銷售渠道和方式的不斷變革，連鎖經營第三種類型——特許連鎖在1865年出現了。第一家開展特許連鎖的企業(yè)是美國“勝家”縫紉機公司，到19xx年以后，這種通過合同契約，有償轉讓經營特許權的連鎖經銷網絡迅速在全美普及，并擴展到其他的零售、飲食、服務等領域，到20世紀80年代，特許連鎖的勢頭在西方許多發(fā)達國家相繼超過了其他兩種形式

中國連鎖經營協(xié)會“xx年度中國連鎖經營企業(yè)經營狀況分析報告”顯示：xx年中國連鎖百強企業(yè)中的加盟店有了很大的增長，銷售額達到244億元，同比增長129%；加盟店3968個，同比增長89%；員工人數近11萬人，同比增長20%。根據apfc公布的數據，目前亞太地區(qū)七個國家和地區(qū)（中國、日本、菲律賓、澳大利亞、新加坡、馬來西亞、香港）的特許企業(yè)總合達4701家，加盟商總合達252620個。另據wfc的統(tǒng)計，歐美地區(qū)11個國家（美國、加拿大、法國、英國、巴西、荷蘭、瑞典、奧地利、比利時、芬蘭、丹麥）的特許企業(yè)總數達到6632家，加盟商總數達253361個。

連鎖經營是一項理論性和技術性較強的工程，實施過程中難免會出現這樣或那樣的問題。只要在推行中注重連鎖經營的長遠規(guī)劃，就不會被一些問題遮住雙眼而走彎路。

許多專家認為連鎖經營的實質就是：“連鎖經營是現代化工業(yè)大生產的原理在商業(yè)流通領域的應用”，通過連鎖擴大企業(yè)的規(guī)模，降低交易費用和流通費用，優(yōu)化商業(yè)資源配置，從而提高經濟效益。

連鎖經營，不是為了連鎖而連鎖，或者是僅僅改變一下經營管理方式。連鎖不是目的，而是以連鎖經營為手段，大幅提升企業(yè)的競爭實力，逐步擴大經營商品的市場占有率，降低企業(yè)經營成本和費用，追求企業(yè)利益的最大化。所以，在規(guī)劃連鎖經營時，要制訂連鎖經營的發(fā)展戰(zhàn)略，如發(fā)展多少連鎖店？用幾年時間？發(fā)展區(qū)域是局限在本省內還是全國？還必須明確提出實行連鎖后要達到什么樣的具體目標，比如各連鎖點的經營成本和費用是否降低，降低多少？利潤是否增長，增長多少？管理手段和方式是否適應？未來的預期目標能否實現？等等。

連鎖經營的三種類型，即“正規(guī)連鎖、特許連鎖、自由連鎖。

正規(guī)連鎖具有資產一體化的特征，每一家連鎖分店的所有權都屬于同一主體，歸一個公司、一個聯合組織或單一個人所有，所以在經營管理權方面基本上高度集中，各連鎖店不僅店名、店貌等完全統(tǒng)一，經營管理的決策權，如人事權、進貨權、定價權、財務權、投資權等也都高度集中在公司總部，公司總部為每個連鎖店提供全方位的服務，以保證公司的整體優(yōu)勢。 特許連鎖具有資產獨立性的特征，即特許連鎖店之間以及連鎖店與總公司間的資產都是相互獨立的，所以在經營管理上往往不采取強制性的措施，一方面通過特許合同規(guī)定雙方的權利義務，另一方面則是通過有效的服務、指導和監(jiān)督來引導特許店的經營行為。

自由連鎖，各成員店的所有權、經營權和財務核算都是獨立的，成員店可以使用各自的店名商標，總店或主導企業(yè)與成員店之間并不存在經營權的買賣關系，他們主要是靠合同和商業(yè)信譽建立一種互助互利關系，以達到規(guī)模經營的目的；總店與成員店之間是協(xié)商和服務的關系，總店主要負責統(tǒng)一進貨和配送，各店鋪在核算、盈虧、人事安排、經營品種、經營方式及經營規(guī)模、經營策略上都有很大的自主權。

從對連鎖經營的幾種形式可以看出，連鎖經營的實質是：專業(yè)化經營與分散化開店相結合。集中化采購與分散化銷售相結合。

中國連鎖業(yè)發(fā)展背景

中國引入連鎖商店經營是在80年代中期，主要是合資的餐飲業(yè)。當時也有少數零售企業(yè)連鎖店，經營狀況一般。到了90年代前后，國內市場疲軟，零售企業(yè)普遍陷入經營困境。一些中小企業(yè)在經歷了承包經營和租賃經營之后，卻到了難以維持的程度。在大企業(yè)發(fā)展集團化經營的同時，中小零售企業(yè)的連鎖經營開始起步。近二三年中國的連鎖商店發(fā)展十分迅速，尤其是原有區(qū)街綜合食雜店、商業(yè)公司等，為了擺脫困境，各企業(yè)紛紛改造，匆匆連鎖，一時間大中城市的中小商業(yè)企業(yè)幾乎都在走連鎖經營之路。中國的連鎖商業(yè)就是在這種背景下產生和發(fā)展起來的。目前我國的連鎖商業(yè)在各地的發(fā)展不均衡，東南沿海一帶和大城市發(fā)展比較快，管理也比較規(guī)范。上海的聯華超市公司1991年開辦，到1995年末共開業(yè)46家連鎖超市，到1999年末，已經發(fā)展到600家連鎖門店，并且步入規(guī)范化和科學化管理。據統(tǒng)計，xx年初上海的連鎖門店已達到3200個。

連鎖經營在中國起步較晚，但從近幾年的發(fā)展來看，發(fā)展速度非?？炜?。據統(tǒng)計，到1997年底，全國已有連鎖經營公司1,000多家， 各種形式的直營店和加盟店近15,000個，實現銷售額達到420 億元，成為流通產業(yè)新的增長點。特別值得一提的是，一大批連鎖明星企業(yè)也相繼涌現。我國連鎖經營的市場占有率正逐步提高，其發(fā)展領域已延伸到商業(yè)、物資、糧油、醫(yī)藥、煙草、服務等眾多行業(yè)，顯示出強大的競爭優(yōu)勢，“價廉、放心、方便、增效”的優(yōu)越性已明顯地發(fā)揮出來。此外，連鎖企業(yè)正逐步從中心城市向小城鎮(zhèn)、農

村市場擴散，形成了國有、集體、個體、外資企業(yè)等各種所有制成分共同參與連鎖的多元化發(fā)展格局，受到了社會各界的普遍歡迎。

連鎖經營大致有以下幾種：

（1 ）以大型商業(yè)企業(yè)為龍頭的百貨及餐飲連鎖經營企業(yè)，帶動小企業(yè)加盟。

（2 ）在原有國營副食商店和國營糧店基礎上采用自由連鎖形式發(fā)展起來的便民連鎖店。

（3）以專業(yè)經營為特色的連鎖店。

（4）平價倉儲式連鎖超市。

連鎖經營發(fā)展戰(zhàn)略和目標

實行連鎖經營，不是為了連鎖而連鎖，或者是僅僅改變一下經營管理方式。連鎖不是目的，而是以連鎖經營為手段，大幅提升企業(yè)的競爭實力，逐步擴大經營商品的市場占有率，降低企業(yè)經營成本和費用，追求企業(yè)利益的最大化。所以，在規(guī)劃連鎖經營時，要制訂連鎖經營的發(fā)展戰(zhàn)略，如發(fā)展多少連鎖店？用幾年時間？發(fā)展區(qū)域是局限在本省內還是全國？還必須明確提出實行連鎖后要達到什么樣的具體目標，比如各連鎖點的經營成本和費用是否降低，降低多少？利潤是否增長，增長多少？管理手段和方式是否適應？未來的預期目標能否實現？等等。無論是戰(zhàn)略目標還是戰(zhàn)術目標都要有一個明確的出發(fā)點和歸宿點。 連鎖也有區(qū)別。一是直營店，屬于美容品牌直接管理和規(guī)劃；另一種是加盟店，即投資者以一定比例的資金，直接購買下美容品牌已經成熟的一套經營模式。不過，不管哪一形式的連鎖美容企業(yè)，要在市場競爭中生存下來，就必須做好“服務”這一環(huán)節(jié)。詩麗堂營銷總監(jiān)歐陽莉說：“每個美容連鎖品牌，都應該具有自己的獨特企業(yè)文化并根據加盟商的個體情況做出調整。對新開張的店給予技術和硬件上的支持，一般會有2-3個月的培訓期，對銷售業(yè)績不俗的老加盟商，則會給予更高的回報與優(yōu)惠。”思妍麗執(zhí)行經理代麗萍女士說：“要留住顧客，就一定從服務上抓起。一是產品的品質保障；二是服務意識和專業(yè)性的有效結合，力求做到盡善盡美；三是以人為本，美容行業(yè)應該是高素質人群的聚會，不僅顧客是如此，美容從業(yè)人員更應當如此。”

根據商務部商業(yè)改革發(fā)展司的調查，全國前30家連鎖企業(yè)xx年上半年銷售額為2365.3億元,比xx年同期增長29.9%，店鋪總數為13467個,比xx年同期增長21.2%(其中，直營店的銷售額為2023億元，占銷售總額的85.2%)。上海百聯(集團)有限公司(商業(yè)連鎖部分)以364.9億元銷售額、5910家店鋪的業(yè)績，名列全國首位，銷售額與店鋪數分別比xx年同期增長13.7%和23%。 國美電器有限公司、蘇寧電器集團、大連大商集團有限公司、家樂福(中國地區(qū)各企業(yè))分別以195.7億元、178.3億元、129.5億元和102.3億元的業(yè)績排名第2至5位。

位列第6至20的企業(yè)是：蘇果超市有限公司、上海永樂家用電器有限公司、北京華聯集團投資控股有限公司、農工商超市(集團)有限公司、山東三聯集團有限責任公司、重慶商社(集團)有限公司、江蘇五星電器有限公司、北京物美投資集團有限公司、好又多管理咨詢服務(上海)有限公司、華潤萬佳有限公司、北京市大中電器有限公司、家世界連鎖商業(yè)集團有限公司、江蘇文峰大世界連鎖發(fā)展股份有限公司、沃爾瑪中國有限公司、新一佳超市有限公司。

排在第21至30位的企業(yè)是：人人樂連鎖商業(yè)集團、合肥百貨大樓集團股份有限公司、武漢武商集團股份有限公司、利群集團股份有限公司、錦江麥德龍現購自運有限公司、武漢中百集團股份有限公司、北京王府井百貨(集團)股份有限公司、東方家園有限公司、北京京客隆超市連鎖集團有限公司、武漢中商集團股份有限公司。

由此可見，一個朝陽性的行業(yè)會產生一個大的國際化企業(yè)，會使該企業(yè)進一步推動這個朝陽行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)與行業(yè)共同發(fā)展。家電行業(yè)產生海爾，pc機行業(yè)產生聯想、戴爾,汽車行業(yè)產生大眾、通用，地產行業(yè)產生萬科、順馳,通訊行業(yè)產生華為、中興，便利店產生了7—11、零售店產生了沃爾瑪。美容化妝品業(yè)連鎖經營，將會由誰來主載，我們將拭目以待。

篇二 2023年在國美電器工作的相關實習報告范文

很榮幸能夠在國美實習，在這半個多月的實習工作中不僅熟悉索愛手機同時還學習了銷售的實戰(zhàn)知識，獲得了經驗，更重要的是感受到了國美電器所倡導的“商者無域，相融共生”，“互動，互助，互補”的強大企業(yè)理念。收獲頗多，感觸頗深。

對國美電器的經營之道有了更深刻的認識。踏入國美之前，對他的認識僅停留在紙面上，只知道黃光裕先生創(chuàng)業(yè)的艱辛，國美驚人的成長速度，以及國美電器是國內家電零售行業(yè)的第一。但是實習工作卻使我更融入到其中，強烈感受到其“創(chuàng)新，開放，合作，競爭”的經營之道，也逐步認識到經營之道是國美經營的基本指導原則，是對過去成功經驗的總結，是對企業(yè)未來生存必備條件的系統(tǒng)認識。國美的經營的成功與否取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開放心態(tài)，是否與上海廠家的密切合作，是否能夠在競爭中不斷獲取競爭優(yōu)勢。

對銷售工作有了切身的體會。每天八個小時的柜臺銷售工作，使我認識到銷售是一種“雙贏的藝術”。在學校里的課堂上所學到的理論知識在實戰(zhàn)中發(fā)現顯得很蒼白無力。比方說，要抓住顧客的心理，具體到行動之中卻沒有有效的行動?，F在我卻知道要觀察顧客的眼睛，再仔細一點就是瞳孔，越大說明顧客越喜愛，另外顧客所問的問題越細成交的可能性越大。

掌握了一些人與人之間的溝通方式和技巧。銷售最能鍛煉人的溝通性，在交流過程中一定要表現出友好的態(tài)度。平易近人，隨和才能達到交易成功的目的。另外在介紹產品的時候要如實回答，表現出很大的誠信，成功的交易是建立在良好的信任基礎之上的。

對自我在新的認識，明確今后的職業(yè)生涯。在國美實習中，我曾成功的幫助幾個外國朋友購買到了打印機，手機，充電器，在鍛煉自己英語口語能力的同時，意識到自己的口語能力的不足，所以在今后的學習中要加強口語表達能力，補缺自己的不足，使自己能在職場中更具有競爭力。由于所學專業(yè)是企業(yè)管理，通過在銷售前沿的實戰(zhàn)經驗更深入地意識到激勵員工的重要性，運用所學市場營銷知識和銷售實戰(zhàn)經驗更深入地意識到激勵員工的重要性，運用所學市場營銷知識和銷售實戰(zhàn)技巧的結合，我相信能在以后的管理職業(yè)生涯中走得更遠。

最后，我要感謝索尼愛立信促銷員魏峰，李中玲，輔導員俞曉娟，王飛主任的指導和幫助，沒有他們的熱情關懷，餓哦的實習工作不會那么豐富多彩，有意義的。

實習已經結束了，可是我還是沉醉在實習中，我對自己的說，我還是需要繼續(xù)不斷的進步，我相信我能夠做的更好，只是現在我還需要的進步，我相信在今后的工作中，我能夠做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。這次實習是我人生路上的寶貴財富，我會一直記住這次實習的!

篇三 在國美電器工作的相關實習報告

暑假開始之后，我并沒有回家，而是參加社會實習了。這一次我實習的地方是國美電器，作為中國最大的電器銷售商，我感覺能夠來到國美實習，是十分的榮幸和光榮的。真希望在畢業(yè)之后也能夠在國美工作。不過實習中我要做好的事情還有很多，我相信在實習中我能夠學到更多的知識。

很榮幸能夠在國美實習，在這半個多月的實習工作中不僅熟悉索愛手機同時還學習了銷售的實戰(zhàn)知識，獲得了經驗，更重要的是感受到了國美電器所倡導的“商者無域，相融共生”，“互動，互助，互補”的強大企業(yè)理念。收獲頗多，感觸頗深。

對國美電器的經營之道有了更深刻的認識。踏入國美之前，對他的認識僅停留在紙面上，只知道黃光裕先生創(chuàng)業(yè)的艱辛，國美驚人的成長速度，以及國美電器是國內家電零售行業(yè)的第一。但是實習工作卻使我更融入到其中，強烈感受到其“創(chuàng)新，開放，合作，競爭”的經營之道，也逐步認識到經營之道是國美經營的基本指導原則，是對過去成功經驗的總結，是對企業(yè)未來生存必備條件的系統(tǒng)認識。國美的經營的成功與否取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開放心態(tài)，是否與上海廠家的密切合作，是否能夠在競爭中不斷獲取競爭優(yōu)勢。

對銷售工作有了切身的體會。每天八個小時的柜臺銷售工作，使我認識到銷售是一種“雙贏的藝術”。在學校里的課堂上所學到的理論知識在實戰(zhàn)中發(fā)現顯得很蒼白無力。比方說，要抓住顧客的心理，具體到行動之中卻沒有有效的行動?，F在我卻知道要觀察顧客的眼睛，再仔細一點就是瞳孔，越大說明顧客越喜愛，另外顧客所問的問題越細成交的可能性越大。

掌握了一些人與人之間的溝通方式和技巧。銷售最能鍛煉人的溝通性，在交流過程中一定要表現出友好的態(tài)度。平易近人，隨和才能達到交易成功的目的。另外在介紹產品的時候要如實回答，表現出很大的誠信，成功的交易是建立在良好的信任基礎之上的。

對自我在新的認識，明確今后的職業(yè)生涯。在國美實習中，我曾成功的幫助幾個外國朋友購買到了打印機，手機，充電器，在鍛煉自己英語口語能力的同時，意識到自己的口語能力的不足，所以在今后的學習中要加強口語表達能力，補缺自己的不足，使自己能在職場中更具有競爭力。由于所學專業(yè)是企業(yè)管理，通過在銷售前沿的實戰(zhàn)經驗更深入地意識到激勵員工的重要性，運用所學市場營銷知識和銷售實戰(zhàn)經驗更深入地意識到激勵員工的重要性，運用所學市場營銷知識和銷售實戰(zhàn)技巧的結合，我相信能在以后的管理職業(yè)生涯中走得更遠。

最后，我要感謝索尼愛立信促銷員魏峰，李中玲，輔導員俞曉娟，王飛主任的指導和幫助，沒有他們的熱情關懷，餓哦的實習工作不會那么豐富多彩，有意義的。

實習已經結束了，可是我還是沉醉在實習中，我對自己的說，我還是需要繼續(xù)不斷的進步，我相信我能夠做的更好，只是現在我還需要更多的進步，我相信在今后的工作中，我能夠做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。這次實習是我人生路上的寶貴財富，我會一直記住這次實習的!

篇四 國美實習報告

國美實習報告

國美實習報告

這次的實習任務是在國美電器中完成的，國美電器集團作為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，成立于1987年，是一家以經營電器及消費電子產品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。

我雖然在國美電器中只擔當了電腦銷售員、收銀等的職務，但是國美電器的成就是靠全體員工的努力換來的，我認為一個銷售公司的銷售人員是至關重要的。因為顧客首先會接觸到的就是他的相對銷售人員。每一個銷售人員的專業(yè)知識與善意的微笑甚至只是為顧客引導指路都是最基礎的工作也是最難勝任的工作，第一：需要了解任何國美電器的售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二，得需要了解你所銷售的品牌的專業(yè)知識。

我在這份銷售工作中積累了很多銷售實戰(zhàn)場上的銷售技巧，這都是自己在無數的消費者的問題面前一點點摸索出來的。起初在國美電器銷售電腦的我對電腦還停留在使用上，現在為了工作實習也逼著自己了解和喜歡電腦，明白了它各個元件的道理，現在已經能回答出顧客各種電腦方面無論硬件還是軟件方面的常識了。

在銷售方面，我曾經有過經驗，電腦銷售，比的就是耐心與合理的講解，說其所用，也就是投其所好，其中促銷方面的手段大同小異，但我認為，如果做不到一項促銷能拉動庫房的循環(huán)，推出擠壓商品的話，就需要在銷售語言方面下功夫。比如我的工作是周末促銷，前兩天又趕上我們的店慶，我就會同顧客說，“您的運氣真不錯！趕上我們的三重促銷：店慶促銷；周末促銷；還有家電以舊換新活動，所以您都不用去別 的地方看了，您在國美買電腦肯定不會吃虧了，因為我們的價格都是這么透明了?！?/p>

而且價格不要急于求成直接報底價，因為這樣會造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點的價格讓步雙方就妥協(xié)美滿了，但是你無路可退，顧客 一句“你這價格還是不夠低，都沒怎么降價，我再去別家看看吧?！彼晕铱偨Y下來就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步，大多數的顧客在購買電腦上是盲目的，他可 能今天只是來看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個“明天”的機會。其次是猛推品牌的優(yōu)勢與特點。再從顧客的角度找“之所以不買”的理由攻破，群體顧客需 要分析誰是決定購買者，發(fā)動主戰(zhàn)術向其主推。

有些顧客的需求首先是不會電腦需要學習電腦，向你問東問西，從寬帶到電子商務你都要耐心講解，你的辛苦有可能白費，但是頂多是今天不買你的電腦，他也學會了東西，終歸他會對我有印象的多，這時候發(fā)給他彩頁他就會欣然接受。

還有在收銀方面，我覺得這讓我學會了細心做事，每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都是必不可少的。這一段時間里我最大的體會就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。也明白了我們現在的處境并不是很理想，應該有危機感。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界，當時不理解之間到底有什么不同，經過這次親身經歷，的確明白了其中的差異。

剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，真的很不適應，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣?？呻S著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發(fā)現其實收銀工作也不是那么無聊的。每當想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，好好學習相關的知識。來到這里的前幾天，每次都會有一個師傅帶我，也正因為這樣我很快進入收銀員這個角色中，同時發(fā)現要學習的知識太多了，怕自己學不過來，可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知識記住，并時常的溫習，經常的操作，并且好好的把理論的知識和實際的工作相互

結合起來，其實也不算太難的。雖然開始實操的時候會經常的出現一些錯誤，但師傅的細心教導使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。在師傅的細心教導下，我學會了很多知識，比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換貨的一些相關知識，返券期間應如何操作，遇到問題之后該如何處理等等。其實我覺得我要學的東西遠不指這些，我要學習的知識實在太多了，心里也有點兒著急了。感覺自己差的很遠。

在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。這是因為，顧客踏進商場，接觸的第一個員工也許就是收銀員，選好商品結賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了商場的形象，所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要，商場也很注重這一點，從來到這里的第一天，企業(yè)精神和員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務態(tài)度和自身的素質也也很重要的?！澳谩?，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話，但我慢慢的克服這些毛病。

也懂了，我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。未來我們要走的路很長，學校給我們安排這個機會能讓我們及早的發(fā)現自身的缺陷。

認識到了不足就要盡早的去改正，如果安于現狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐富自己的人生經驗，使自己的工作和個人能力在以后的道路上更上一個新的臺階。

實習快要結束了，我對自己的說，我還是需要繼續(xù)不斷的進步，我相信我能夠做的更好，只是現在我還需要更多的進步，我相信在今后的工作中，我能夠做的.更好，相信我自己的能力，我一定能行的。這次實習是我人生路上的寶貴財富，我會一直記住這次實習的！

篇五 國美轉正申請報告

國美 轉正申請報告

轉眼兩個月的試用期即將結束了!在店長的幫助和同事們的支持下，我基本能勝任并完成傳統(tǒng)家電主任的工作?；仡櫸疫@兩個月的工作情況：

一、 迅速找到角色的定位。從營業(yè)員到主任角色的變換，剛開始自己很迷茫，主任工作如何開展等等問題?幸好在店長的幫助下，我很快找到了方向。面臨的問題除了人員的管理，還有如何合理的分配工作和制定工作計劃等等……

二、 敏感的洞察力和市場調研能力!作為一個主任，你要比營業(yè)員和促銷員更了解市場價格動向。當門店的銷售有下滑的時候，自己要主動的走出去看看，了解現在市場其它門店在做些什么活動。迅速作出調整應對!

三、 根據分部下發(fā)的各項考核指標合理分配到營業(yè)員(或促銷員)，并制定計劃督促完成。

四、 面對大宗客戶，如何在有限的價格資源下，合理搭配完成這筆生意。這是我以前沒有遇到的問題。除了要有很好的銷售技能，更要有一定的語言能力和大局觀!

五、 面對客訴。如何幫助顧客和營業(yè)員(或促銷員)解決問題也是我要經常面對的問題!如果降低客訴率?最好的方法就是培訓好下面的員工,降低出錯率，避免不必要的問題產生!

商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我以后的新工作，相信自己能

把主任工作做得更好!

xxx年7月9日

國美 轉正申請報告

我于今年8月到國美工作二個月來，在領導和同事們的指導幫助下，我及時調整自己的狀態(tài)，積極融入到新的工作環(huán)境，為今后干好工作打下了良好的基矗現將這一階段的思想、學習、工作情況向領導同志們匯報：

一、轉變角色，盡快適應國美銷售工作環(huán)境

從學生到銷售工作對我來說是一次難得的機會，盡快完成角色轉變，是做好本職工作的'前提。工作中，我細心向各位師傅請教，多向位各銷售高手師傅學習，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從一名銷售人員的角度出發(fā)，努力盡快適應國美的快節(jié)奏、高效率的工作，通過學習，自己的銷售水平有了一定程度的提高。

二、加強學習，努力提高業(yè)務水平和業(yè)務素質

從來國美的第一天起，師傅們就告訴我要多學習，多積累，要有“比學趕超”的勁頭，要吃苦耐勞、踏實肯干，這些話我一直深深記在腦海里。一個月來我積極地參加每天的各種學習銷售活動，仔細聽、認真記、用心琢磨，不走學習的過場;每天積極自學，增加自己知識面;平時擠出時間抽空學，多方面提高自己。

三、踏實肯干，塑造自身形象

始終保持謙虛學習的態(tài)度，團結協(xié)作，切實增強責任感、服務意識和協(xié)調能力，使自身能力全面提高。工作中時刻提醒自己：我的形象代表著國美辦公室的形象。不忘自己是一名國美銷售人員，自覺維護好國美的整體形象。

回首過去，我在思想上、學習上、工作上取得了一點進步，但也還有不足之處，理論知識水平還有所欠缺，成長的還比較慢，離領導和師傅們的期望還有差距，自身綜合素質還需要更進一步提高。在今后的工作中，要努力做到虛心學習，努力進步不愧對領導和師傅們的厚望!不當之處，懇請領導和師傅們批評指正

國美 轉正申請報告

2014年即將過去，來國美電器入職已有3個多月的時間中，我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。

我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的，我是沒有電器營銷經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，在主任和同事的幫助下很快的適應這個團隊。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責是：(1)通過自己的商品知識、服務技巧完成上級分部和主任下達的每月、每周、每日的銷售任務。(2)負責協(xié)助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進行管理，以達成銷售任務及主推任務為目標。(3)有責任督促促銷員、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，對促銷員、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止、檢舉、上報的義務。(4)根據所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補崗，保證在各區(qū)域范圍內每一位顧客都能得到優(yōu)質的服務。(5)嚴格按照分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。(6)根據主任的指令，完成下市淘汰機型，滯銷商品，樣機及殘次銷售任務。(7)負責本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(包括樣機卡、功能卡、價簽)展臺和賣場、美化布置的維護，確保本區(qū)域各項指標符合公司的相關規(guī)定。(8)接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，言行標準、服務規(guī)范等，主動熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題。(9)對領導分配的售后服務，出店宣傳等工作堅決執(zhí)行。

回顧這三個月的工作情況，我遵照我的工作職責，基本完成了一定的銷售量，并且在同事的幫助下學習到很多彩電銷售的知識和技能。也協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務，得到大家的認可!但是自己畢竟是銷售行業(yè)的新手，仍存在很多不足。例如：(1)銷售知識技能上有待提高，(2)不能百分百完成銷售任務，(3)協(xié)助主任管理工作上還有待進步等等。。。

作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽其他促銷員是怎么賣電視的，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數字純平電視，再到數字高清時代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

對于2014年，我算是交了一份合格的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我2014年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

篇六 暑假國美電器實習的社會實踐報告

轉眼，國美電器三周的暑期實習已經臨近尾聲，在感嘆時光飛逝的同時，也為自己在這三周的蛻變和進步感到竊喜。

我們的暑期社會實踐實習時從7月11號正式開始的，實習地點是國美東圃路口分店。進店的第一天，店長劉經理就把我們五個人喊到她辦公室，交代我們每周的銷售任務，建議我們每周工作要有計劃性，我們一一點頭稱是。

到目前為止，我已經賣出了16臺手機，銷售額度達到15000元，毛利也在1000元左右。雖然離每周六臺的任務差2臺，但是在余下的三四天時間，我非常有信心能完成銷售任務，最終為自己暑期實習畫上圓滿的句號。

回想自己在東圃路口店的經歷，感覺自己學到了很多。

首先是吃苦。之前在學校里不上課基本是睡到自然醒，但是自從來國美實習，每天早上鬧鐘一響就從床上爬起來，刷牙洗臉吃早餐，然后急匆匆的趕地鐵，擠公交，每當這時想起宿舍那個還在睡懶覺的舍友，真是讓人羨慕嫉妒很呀！到店里之后趕緊換工作服，開始一天的工作。剛開始幾天每天站8個小時讓人受不了，回去腳都腫了，后來慢慢適應了之后好了很多。

現在想起來發(fā)現之前那些都不算吃苦，只是因為我的身份發(fā)生了一些改變，突然由一個在校學生變成了一個上班族，心理和身體在轉變的初期發(fā)生了一些不適，這些都是正常的，也是遲早都要經歷的，只是比那個睡懶覺的同學提前經歷而已。其實現在的上班族過得都是差不多這種生活，早上起來趕地鐵，坐公交，到公司開始一天忙碌的生活，晚上再拖著疲憊的身體往回家的路趕。

那為什么還有那么多人每天重復著工作呢？因為辛苦的工作之中常常會發(fā)生很多有趣的樂事。

想想我在東圃路口店的這段日子里，每天都有很多形形色色的顧客進店里來買手機，你要根據顧客的需求，為他推薦一款適合他用的手機，有的要價格便宜的，有的要功能多的，還有一些離譜的顧客要價格又便宜，功能又多的手機，對面這些苛刻的要求還能應對自如，自己是相當有成就感的。有時難免無法應對自如，這時我就會請龍哥，張敏，主任他們出馬，然后在一旁觀察他們是如何跟顧客交談，溝通，說服顧客，慢慢次數多了，我為學會了一些銷售技巧。當然能做成一單生意關鍵就是能找到顧客的需求和那款手機的功能非常匹配的基礎之上的，然后加上一些時間的溝通，讓顧客對你產生信任，最后手機的成功賣出就是水到渠成的事情了。

說實話在國美東圃點的二十天實習里，雖然有時候累一點，但是很開心.因為手機組的主任和藹可親，營業(yè)員，供應商都很好相處，有困難找他們幫忙沒問題，畢竟賣手機我還是菜鳥！最后尤其感謝一下劉店長、陳主任、龍哥（羅志龍）、花姐、張敏、王偉釗、蔡華梅、鄒雪、黃偉霞。（其他一些名字記不到了，一并感謝！）

篇七 在國美電器工作的實習報告

暑假開始之后，我并沒有回家，而是參加社會實習了。這一次我實習的地方是國美電器，作為中國最大的電器銷售商，我感覺能夠來到國美實習，是十分的榮幸和光榮的。真希望在畢業(yè)之后也能夠在國美工作。不過實習中我要做好的事情還有很多，我相信在實習中我能夠學到更多的知識。

很榮幸能夠在國美實習，在這半個多月的實習工作中不僅熟悉索愛手機同時還學習了銷售的實戰(zhàn)知識，獲得了經驗，更重要的是感受到了國美電器所倡導的“商者無域，相融共生”，“互動，互助，互補”的強大企業(yè)理念。收獲頗多，感觸頗深。

對國美電器的經營之道有了更深刻的認識。踏入國美之前，對他的認識僅停留在紙面上，只知道黃光裕先生創(chuàng)業(yè)的艱辛，國美驚人的成長速度，以及國美電器是國內家電零售行業(yè)的第一。但是實習工作卻使我更融入到其中，強烈感受到其“創(chuàng)新，開放，合作，競爭”的經營之道，也逐步認識到經營之道是國美經營的基本指導原則，是對過去成功經驗的總結，是對企業(yè)未來生存必備條件的系統(tǒng)認識。國美的經營的成功與否取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開放心態(tài)，是否與上海廠家的密切合作，是否能夠在競爭中不斷獲取競爭優(yōu)勢。

對銷售工作有了切身的體會。每天八個小時的柜臺銷售工作，使我認識到銷售是一種“雙贏的藝術”。在學校里的課堂上所學到的理論知識在實戰(zhàn)中發(fā)現顯得很蒼白無力。比方說，要抓住顧客的心理，具體到行動之中卻沒有有效的行動。現在我卻知道要觀察顧客的眼睛，再仔細一點就是瞳孔，越大說明顧客越喜愛，另外顧客所問的問題越細成交的可能性越大。

掌握了一些人與人之間的溝通方式和技巧。銷售最能鍛煉人的溝通性，在交流過程中一定要表現出友好的態(tài)度。平易近人，隨和才能達到交易成功的目的。另外在介紹產品的時候要如實回答，表現出很大的誠信，成功的交易是建立在良好的信任基礎之上的。

對自我在新的認識，明確今后的職業(yè)生涯。在國美實習中，我曾成功的幫助幾個外國朋友購買到了打印機，手機，充電器，在鍛煉自己英語口語能力的同時，意識到自己的口語能力的不足，所以在今后的學習中要加強口語表達能力，補缺自己的不足，使自己能在職場中更具有競爭力。由于所學專業(yè)是企業(yè)管理，通過在銷售前沿的實戰(zhàn)經驗更深入地意識到激勵員工的重要性，運用所學市場營銷知識和銷售實戰(zhàn)經驗更深入地意識到激勵員工的重要性，運用所學市場營銷知識和銷售實戰(zhàn)技巧的結合，我相信能在以后的管理職業(yè)生涯中走得更遠。

最后，我要感謝索尼愛立信促銷員魏峰，李中玲，輔導員俞曉娟，王飛主任的指導和幫助，沒有他們的熱情關懷，餓哦的實習工作不會那么豐富多彩，有意義的。

實習已經結束了，可是我還是沉醉在實習中，我對自己的說，我還是需要繼續(xù)不斷的進步，我相信我能夠做的更好，只是現在我還需要更多的進步，我相信在今后的工作中，我能夠做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。這次實習是我人生路上的寶貴財富，我會一直記住這次實習的！

篇八 xxxx年在國美電器工作的相關實習報告范文

很榮幸能夠在國美實習，在這半個多月的實習工作中不僅熟悉索愛手機同時還學習了銷售的實戰(zhàn)知識，獲得了經驗，更重要的是感受到了國美電器所倡導的“商者無域，相融共生”，“互動，互助，互補”的強大企業(yè)理念。收獲頗多，感觸頗深。

對國美電器的經營之道有了更深刻的認識。踏入國美之前，對他的認識僅停留在紙面上，只知道黃光裕先生創(chuàng)業(yè)的艱辛，國美驚人的成長速度，以及國美電器是國內家電零售行業(yè)的第一。但是實習工作卻使我更融入到其中，強烈感受到其“創(chuàng)新，開放，合作，競爭”的經營之道，也逐步認識到經營之道是國美經營的基本指導原則，是對過去成功經驗的總結，是對企業(yè)未來生存必備條件的系統(tǒng)認識。國美的經營的成功與否取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開放心態(tài)，是否與上海廠家的密切合作，是否能夠在競爭中不斷獲取競爭優(yōu)勢。

對銷售工作有了切身的體會。每天八個小時的柜臺銷售工作，使我認識到銷售是一種“雙贏的藝術”。在學校里的課堂上所學到的理論知識在實戰(zhàn)中發(fā)現顯得很蒼白無力。比方說，要抓住顧客的心理，具體到行動之中卻沒有有效的行動。現在我卻知道要觀察顧客的眼睛，再仔細一點就是瞳孔，越大說明顧客越喜愛，另外顧客所問的問題越細成交的可能性越大。

掌握了一些人與人之間的溝通方式和技巧。銷售最能鍛煉人的溝通性，在交流過程中一定要表現出友好的態(tài)度。平易近人，隨和才能達到交易成功的目的。另外在介紹產品的時候要如實回答，表現出很大的誠信，成功的交易是建立在良好的信任基礎之上的。

對自我在新的認識，明確今后的職業(yè)生涯。在國美實習中，我曾成功的幫助幾個外國朋友購買到了打印機，手機，充電器，在鍛煉自己英語口語能力的同時，意識到自己的口語能力的不足，所以在今后的學習中要加強口語表達能力，補缺自己的不足，使自己能在職場中更具有競爭力。由于所學專業(yè)是企業(yè)管理，通過在銷售前沿的實戰(zhàn)經驗更深入地意識到激勵員工的重要性，運用所學市場營銷知識和銷售實戰(zhàn)經驗更深入地意識到激勵員工的重要性，運用所學市場營銷知識和銷售實戰(zhàn)技巧的結合，我相信能在以后的管理職業(yè)生涯中走得更遠。

最后，我要感謝索尼愛立信促銷員魏峰，李中玲，輔導員俞曉娟，王飛主任的指導和幫助，沒有他們的熱情關懷，餓哦的實習工作不會那么豐富多彩，有意義的。

實習已經結束了，可是我還是沉醉在實習中，我對自己的說，我還是需要繼續(xù)不斷的進步，我相信我能夠做的更好，只是現在我還需要的進步，我相信在今后的工作中，我能夠做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。這次實習是我人生路上的寶貴財富，我會一直記住這次實習的!

篇九 在國美電器工作實習報告

很榮幸能夠在國美實習，在這半個多月的實習工作中不僅熟悉索愛手機同時還學習了銷售的實戰(zhàn)知識，獲得了經驗，更重要的是感受到了國美電器所倡導的“商者無域，相融共生”，“互動，互助，互補”的強大企業(yè)理念。收獲頗多，感觸頗深。

對國美電器的經營之道有了更深刻的認識。踏入國美之前，對他的認識僅停留在紙面上，只知道黃光裕先生創(chuàng)業(yè)的艱辛，國美驚人的成長速度，以及國美電器是國內家電零售行業(yè)的第一。但是實習工作卻使我更融入到其中，強烈感受到其“創(chuàng)新，開放，合作，競爭”的經營之道，也逐步認識到經營之道是國美經營的基本指導原則，是對過去成功經驗的總結，是對企業(yè)未來生存必備條件的系統(tǒng)認識。國美的經營的成功與否取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開放心態(tài)，是否與上海廠家的密切合作，是否能夠在競爭中不斷獲取競爭優(yōu)勢。

對銷售工作有了切身的體會。每天八個小時的柜臺銷售工作，使我認識到銷售是一種“雙贏的藝術”。在學校里的課堂上所學到的理論知識在實戰(zhàn)中發(fā)現顯得很蒼白無力。比方說，要抓住顧客的心理，具體到行動之中卻沒有有效的行動?，F在我卻知道要觀察顧客的眼睛，再仔細一點就是瞳孔，越大說明顧客越喜愛，另外顧客所問的問題越細成交的可能性越大。

掌握了一些人與人之間的溝通方式和技巧。銷售最能鍛煉人的溝通性，在交流過程中一定要表現出友好的態(tài)度。平易近人，隨和才能達到交易成功的目的。另外在介紹產品的時候要如實回答，表現出很大的誠信，成功的交易是建立在良好的信任基礎之上的。

對自我在新的認識，明確今后的職業(yè)生涯。在國美實習中，我曾成功的幫助幾個外國朋友購買到了打印機，手機，充電器，在鍛煉自己英語口語能力的同時，意識到自己的口語能力的不足，所以在今后的學習中要加強口語表達能力，補缺自己的不足，使自己能在職場中更具有競爭力。由于所學專業(yè)是企業(yè)管理，通過在銷售前沿的實戰(zhàn)經驗更深入地意識到激勵員工的重要性，運用所學市場營銷知識和銷售實戰(zhàn)經驗更深入地意識到激勵員工的重要性，運用所學市場營銷知識和銷售實戰(zhàn)技巧的結合，我相信能在以后的管理職業(yè)生涯中走得更遠。

最后，我要感謝索尼愛立信促銷員魏峰，李中玲，輔導員俞曉娟，王飛主任的指導和幫助，沒有他們的熱情關懷，餓哦的實習工作不會那么豐富多彩，有意義的。

實習已經結束了，可是我還是沉醉在實習中，我對自己的說，我還是需要繼續(xù)不斷的進步，我相信我能夠做的更好，只是現在我還需要更多的進步，我相信在今后的工作中，我能夠做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。這次實習是我人生路上的寶貴財富，我會一直記住這次實習的!

篇十 國美認知實習報告范文

福州國美電器單位專業(yè)認知實習報告

作為一名市場營銷專業(yè)的學生，為了能更好地了解我的專業(yè)，我此次選擇了福州國美電器有限公司作為實習的單位，通過此次國美電器的實習工作，充分的掌握了家庭零售業(yè)務的基本技能，熟悉家庭零售業(yè)務的操作的流程以及工作流程，以及社會上經驗豐富的的銷售人員是如何將自己的商品推銷出去的。為今后的學習和工作打下了良好的基礎。

一、前言

實踐是檢驗真理的惟一標準.在課堂上,我們學習了很多理論知識,但是如果我們 在實際當中不能靈活運用,那就等于沒有學.實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰(zhàn)中。我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去,成為對別人、對社會有用的人才?我們怎樣才能適應當今飛速發(fā)展的社會？ 怎樣才能確定自己的人 生坐標,實現自己的人生價值呢? 抱著這種想法,我走進了福州國美電器有限公司。在那里,我學到了對于以后我找工作更為有用的銷售知識,還掌握許多有用的經驗，鍛煉了我在面對陌生人總是忍不住怯弱的膽量以及總是當斷不斷的心態(tài)。我不再是以前那個總是想著依靠他人當一個弱者的人了！我將變成一個自主獨立的女孩！

在暑期期間我經人介紹進入福州國美電器有限公司（五里亭店）開始了我為期不長卻有些累人的暑期實習；實習的的時間是：2023年07月15日到2023年08月07日。在這實習的20多天的日子里面我主要實習的內容有：

（1）了解公司的組織機構、規(guī)章制度、銷售方式和售后服務。

（2）學習如何將店內商品推銷給顧客，讓顧客滿意我的德服務。

（3）每天整理并且統(tǒng)計所銷售的電器以及個數等等。

我了解了很多關于我的公司的歷史以及銷售理念等等，還得到了許多對我的專業(yè)來說非常有用的經驗！

二、實習單位簡介

1、成立時間

國美電器有限公司成立于1987年元月一日，是一家以經營各類家用電器為主的全國性家電零售連鎖企業(yè)，而福州國美電器有限公司是隸屬國美電器有限公司的全資子公司，于2003年7月11日在福州注冊成立。并在福州以連鎖店的形式擴大經營范圍。位于福馬路199號的五里亭店就是其中之一的連鎖店。

2、精神以及理念

國美堅持以“品德為先、文化認同”的原則選拔人才；堅持以“選賢用能、公平競爭”的原則任用人才；堅持“業(yè)績導向、獎懲分明”的原則考核人才；堅持“團結協(xié)作、共同成長”的原則培育人才。該國美電器主要經營形態(tài)為“正規(guī)連鎖”和“加盟連鎖”兩種經營形態(tài)以求得更加的實效、更加的迅速的擴展國美電器的連鎖網絡。各個連鎖店要遵循并且遵守

和執(zhí)行總部經營管理制度以及人事任命、調配和行政管理。

3、組織結構

福州國美電器有限公司以采購、銷售等經營體系事業(yè)部制為核心，以it信息技術、物流、售后、財務、人資等支持體系為服務平臺的矩陣式組織機構。

4、業(yè)務領域 福州國美電器有限公司（五里亭店）是一家集科、工、貿為一體的專業(yè)閥門生產廠家，位于聞名全國的福建福州。 在長期經營實踐中，國美電器形成了獨特的商品、價格、服務、環(huán)境四大核心競爭力。全面引進了彩電、冰箱、洗衣機、空調、手機、數碼攝照、it、數碼等產品，使所經銷的商品幾乎囊括所有消費類電子產品。大單采購、買斷、包銷、訂制等多種適合家電經營的營銷手段，保證了國美家電的價格優(yōu)勢。完善的售后服務體系、高素質的售后服務隊伍和一整套完善的售后服務制度體系是國美電器的規(guī)?；洜I的基礎。公司產品暢銷全國各地，深得用戶的信賴和廣泛的贊譽，產品嚴格按照相關標準制造、檢測，確保所有產品出廠合格，并建立檔案、方便售后跟蹤服務。

三、實習過程和內容

1、實習分為兩個個階段；

第一階段主要是了解見習，首先是要了解國美的經營狀況以及如何銷售的操作系統(tǒng)、在了解國美各個點起的銷售不同的產品的基礎上，通過領導的指導以及講解，了解各位顧客對于每個產品的看法以及每個產品的最低售價的和提升幅度率。

第二階段主要是理論聯系實際銷售，微笑的面對每位顧客，在了解每個產品的基礎上，解答顧客對于產品的問題，以及售后服務的好處。統(tǒng)計產品的日銷售量以及價格升降的幅度。

2、實習內容

因為銷售員是直接面對零售顧客,精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié).做人也一樣,外表和精神面 貌是與人接觸的第一印象,俗話說“先敬來衣,后敬人”指的就是這個意思，因此, 我們無論在何種場合都要注意自我形象，外表，談吐，舉止,給人留下好的深刻印 象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關系基礎。

（1）了解公司的組織機構、規(guī)章制度、銷售方式和售后服務。

（2）通過領導的講授了解每個產品的使用以及價格和保修年限。

（3）每天整理并且統(tǒng)計所銷售的電器以及個數等等。

（4）學習使用各種辦公軟件、統(tǒng)計每天的產品銷售量與額度。

（5）對于顧客購買產品進行實名登記并且統(tǒng)計。

在實習階段我學習到國美電器的營銷方面的知識，由于前期的差別競爭大，采用“堅持零售，薄利多銷”。但到后期使用低價競爭原因，采用“進價低，銷量大”的方法，各個產品面向各方面的群體與個體。

對于售后服務的管理方面，采用就是“三包”（有效期內包換、包修、包退）使顧客可以對于產品買的放心，用的放心。對于價格方面的管理，采用發(fā)票和收據的管理方法使顧客能夠正確的面對產品的使用以及售后等問題等等。

在實習期間面對的許許多多的問題，我都以比較圓滿的方式將其解決。在國美我主要是學習如何介紹產品。在此期間我按照營業(yè)員的工作標準執(zhí)行,打卡,換裝,早交接, 參加晨會，總結昨天的工作和不足,定下今天的銷售目標，柜臺整 理打掃，營業(yè)前準備，迎賓準備等.每天都是新的挑戰(zhàn),每天都有新的機遇,不斷地要求自己做得更好,不斷地提升自己,在工作中不斷學習,成長著。

四、實習心得總結

實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷,他使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,長了見識。時間短暫而充實，勞累而快樂，讓我們從學生變成職工再回到學生，這中間的變化只有經歷過的人才會懂得。常言道：工作一兩年勝過讀書十多年。我們現在要 做的就是怎么把這些死的東西用活來。而且，在大學里面我們養(yǎng)成了很多不好的習慣，這些習慣在工作的時候都是應該盡量改掉的。二十天多天的實習時間一晃而過，卻讓我們從中領悟到了很多東西，而這些東西將讓我們終身受用。在那片廣闊的天地里。我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下更為堅實的基礎。這次實習加深了我們與社會各階層人的感情，拉近了我們與社會的距離，也讓我們在實習中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們作為學生的成材之路與肩負的歷史使命。希望以后還有這樣的機會，讓我從實習中得我學到額外的專業(yè)知識，還有做人的道理。到社會上工作、競爭，我們面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！ 我們不但要有扎實的基礎知識，對專業(yè)技能了如指掌， 而且要善于觀察、靈活應對 要多看、多聽、多想，學習別人的優(yōu)點，給自己積累資本。只有把所學和所用結合起來我們才能在今后的職業(yè)路上走的更順暢！ 在今后的學習和生活中，我們將擺正心態(tài)，正確定位，發(fā)奮學習，努力提高自身的綜合素質，適應時代的需要，做一個對社會，對人民有用的人。

篇十一 國美電器工作實習報告范文

xxxx年5月11日上午，帶著愉快的心情，坐上一路向南的汽車，開始了我們本學期的工程測量實習，這也是我們專業(yè)第三次的實習!一個多小時之后，我們來到了我們實習的目的地——江西省桑蠶茶葉研究所!

暑假開始之后，我并沒有回家，而是參加社會實習了。這一次我實習的地方是國美電器，作為中國最大的電器銷售商，我感覺能夠來到國美實習，是十分的榮幸和光榮的。真希望在畢業(yè)之后也能夠在國美工作。不過實習中我要做好的事情還有很多，我相信在實習中我能夠學到更多的知識。

很榮幸能夠在國美實習，在這半個多月的實習工作中不僅熟悉索愛手機同時還學習了銷售的實戰(zhàn)知識，獲得了經驗，更重要的是感受到了國美電器所倡導的“商者無域，相融共生”，“互動，互助，互補”的強大企業(yè)理念。收獲頗多，感觸頗深。

原因：在工程量清單計價模式下，甲方給的清單項目一般不允許調整，為了防止用戶誤作修改了工程量，軟件導入excel后默認清單項目自動鎖定。若甲方后期發(fā)生了變更，投標方需要調整時，可按如下步驟操作：

對國美電器的經營之道有了更深刻的認識。踏入國美之前，對他的認識僅停留在紙面上，只知道黃光裕先生創(chuàng)業(yè)的艱辛，國美驚人的成長速度，以及國美電器是國內家電零售行業(yè)的第一。但是實習工作卻使我更融入到其中，強烈感受到其“創(chuàng)新，開放，合作，競爭”的經營之道，也逐步認識到經營之道是國美經營的基本指導原則，是對過去成功經驗的總結，是對企業(yè)未來生存必備條件的系統(tǒng)認識。國美的經營的成功與否取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開放心態(tài)，是否與上海廠家的密切合作，是否能夠在競爭中不斷獲取競爭優(yōu)勢。

對銷售工作有了切身的體會。每天八個小時的柜臺銷售工作，使我認識到銷售是一種“雙贏的藝術”。在學校里的課堂上所學到的理論知識在實戰(zhàn)中發(fā)現顯得很蒼白無力。比方說，要抓住顧客的心理，具體到行動之中卻沒有有效的行動?，F在我卻知道要觀察顧客的眼睛，再仔細一點就是瞳孔，越大說明顧客越喜愛，另外顧客所問的問題越細成交的可能性越大。

除此之外，讓我感觸良深的一點就是人際交往。人與人的關系是那樣微妙，難以讓人捉摸。每個人都有不同的個性，跟不同人打交道，當然有不同的技巧，不能一概而論。然而又有共同的地方，那就是要尊重他人，理解他人。我們不能總想著改變別人，因為那樣往往無濟于事，我們更應該去做的是學會適應別人，學會與人合作。

掌握了一些人與人之間的溝通方式和技巧。銷售最能鍛煉人的溝通性，在交流過程中一定要表現出友好的態(tài)度。平易近人，隨和才能達到交易成功的目的。另外在介紹產品的時候要如實回答，表現出很大的誠信，成功的交易是建立在良好的信任基礎之上的。

對自我在新的認識，明確今后的職業(yè)生涯。在國美實習中，我曾成功的幫助幾個外國朋友購買到了打印機，手機，充電器，在鍛煉自己英語口語能力的同時，意識到自己的口語能力的不足，所以在今后的學習中要加強口語表達能力，補缺自己的不足，使自己能在職場中更具有競爭力。由于所學專業(yè)是企業(yè)管理，通過在銷售前沿的實戰(zhàn)經驗更深入地意識到激勵員工的重要性，運用所學市場營銷知識和銷售實戰(zhàn)經驗更深入地意識到激勵員工的重要性，運用所學市場營銷知識和銷售實戰(zhàn)技巧的結合，我相信能在以后的管理職業(yè)生涯中走得更遠。

一是在企業(yè)年度年檢工作中，我局按照新的《企業(yè)年度檢驗辦法》的要求，對經營范圍中涉及前置審批的企業(yè)，在年檢中對其再進行了一次嚴格審查，特別是對行政審批和行政許可期限到期或即將到期的企業(yè)，實施了嚴格把關，非發(fā)證機關出具的證明材料一律不得作為通過年檢的依據，在今年企業(yè)年檢工作中，我局對6戶未能通過年檢的涉及安全生產的企業(yè)，進行了相應的變更或注、吊銷登記;

最后，我要感謝索尼愛立信促銷員魏峰，李中玲，輔導員俞曉娟，王飛主任的指導和幫助，沒有他們的熱情關懷，餓哦的實習工作不會那么豐富多彩，有意義的。

實習已經結束了，可是我還是沉醉在實習中，我對自己的說，我還是需要繼續(xù)不斷的進步，我相信我能夠做的更好，只是現在我還需要更多的進步，我相信在今后的工作中，我能夠做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。這次實習是我人生路上的寶貴財富，我會一直記住這次實習的！

過去的一年，對我而言，是非常特殊而又有意義的一年，在這一年我邁進人生一個新的里程碑，在這一年我率領計財部的各位同仁，在行領導的關心、愛護、支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將支行的發(fā)展推上了一個新的臺階。

u1的23腳輸出的音頻信號經c123耦合從24腳輸入，w1是電子音量控制電位器，控制u1第4腳的電平來控制音量。u1的23腳輸出的音頻信號經c123送至u1的24腳如1c內部功率放大器放大，放大后的音頻信號從27腳輸出推動揚聲器或者耳機。

篇十二 2023年國美實習報告范文

暑假開始之后，我并沒有回家，而是參加社會實習了。這一次我實習的地方是國美電器，作為中國的電器銷售商，我感覺能夠來到國美實習，是十分的榮幸和光榮的。真希望在畢業(yè)之后也能夠在國美工作。不過實習中我要做好的事情還有很多，我相信在實習中我能夠學到更多的知識。

很榮幸能夠在國美實習，在這半個多月的實習工作中不僅熟悉索愛手機同時還學習了銷售的實戰(zhàn)知識，獲得了經驗，更重要的是感受到了國美電器所倡導的“商者無域，相融共生”，“互動，互助，互補”的強大企業(yè)理念。收獲頗多，感觸頗深。

對國美電器的經營之道有了更深刻的認識。踏入國美之前，對他的認識僅停留在紙面上，只知道黃光裕先生創(chuàng)業(yè)的艱辛，國美驚人的成長速度，以及國美電器是國內家電零售行業(yè)的第一。

但是實習工作卻使我更融入到其中，強烈感受到其“創(chuàng)新，開放，合作，競爭”的經營之道，也逐步認識到經營之道是國美經營的基本指導原則，是對過去成功經驗的總結，是對企業(yè)未來生存必備條件的系統(tǒng)認識。國美的經營的成功與否取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開放心態(tài)，是否與上海廠家的密切合作，是否能夠在競爭中不斷獲取競爭優(yōu)勢。

對銷售工作有了切身的體會。每天八個小時的柜臺銷售工作，使我認識到銷售是一種“雙贏的藝術”。在學校里的課堂上所學到的理論知識在實戰(zhàn)中發(fā)現顯得很蒼白無力。比方說，要抓住顧客的心理，具體到行動之中卻沒有有效的行動。現在我卻知道要觀察顧客的眼睛，再仔細一點就是瞳孔，越大說明顧客越喜愛，另外顧客所問的問題越細成交的可能性越大。

掌握了一些人與人之間的溝通方式和技巧。銷售最能鍛煉人的溝通性，在交流過程中一定要表現出友好的態(tài)度。平易近人，隨和才能達到交易成功的目的。另外在介紹產品的時候要如實回答，表現出很大的誠信，成功的交易是建立在良好的信任基礎之上的。

對自我在新的認識，明確今后的職業(yè)生涯。在國美實習中，我曾成功的幫助幾個外國朋友購買到了打印機，手機，充電器，在鍛煉自己英語口語能力的同時，意識到自己的口語能力的不足，所以在今后的學習中要加強口語表達能力，補缺自己的不足，使自己能在職場中更具有競爭力。

由于所學專業(yè)是企業(yè)管理，通過在銷售前沿的實戰(zhàn)經驗更深入地意識到激勵員工的重要性，運用所學市場營銷知識和銷售實戰(zhàn)經驗更深入地意識到激勵員工的重要性，運用所學市場營銷知識和銷售實戰(zhàn)技巧的結合，我相信能在以后的管理職業(yè)生涯中走得更遠。

最后，我要感謝索尼愛立信促銷員魏峰，李中玲，輔導員俞曉娟，王飛主任的指導和幫助，沒有他們的熱情關懷，餓哦的實習工作不會那么豐富多彩，有意義的。

實習已經結束了，可是我還是沉醉在實習中，我對自己的說，我還是需要繼續(xù)不斷的進步，我相信我能夠做的更好，只是現在我還需要更多的進步，我相信在今后的工作中，我能夠做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。這次實習是我人生路上的寶貴財富，我會一直記住這次實習的!

篇十三 在國美電器工作的相關實習報告范文

暑假開始之后，我并沒有回家，而是參加社會實習了。這一次我實習的地方是國美電器，作為中國最大的電器銷售商，我感覺能夠來到國美實習，是十分的榮幸和光榮的。真希望在畢業(yè)之后也能夠在國美工作。不過實習中我要做好的事情還有很多，我相信在實習中我能夠學到更多的知識。

很榮幸能夠在國美實習，在這半個多月的實習工作中不僅熟悉索愛手機同時還學習了銷售的實戰(zhàn)知識，獲得了經驗，更重要的是感受到了國美電器所倡導的“商者無域，相融共生”，“互動，互助，互補”的強大企業(yè)理念。收獲頗多，感觸頗深。

對國美電器的經營之道有了更深刻的認識。踏入國美之前，對他的認識僅停留在紙面上，只知道黃光裕先生創(chuàng)業(yè)的艱辛，國美驚人的成長速度，以及國美電器是國內家電零售行業(yè)的第一。但是實習工作卻使我更融入到其中，強烈感受到其“創(chuàng)新，開放，合作，競爭”的經營之道，也逐步認識到經營之道是國美經營的基本指導原則，是對過去成功經驗的總結，是對企業(yè)未來生存必備條件的系統(tǒng)認識。國美的經營的成功與否取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開放心態(tài)，是否與上海廠家的密切合作，是否能夠在競爭中不斷獲取競爭優(yōu)勢。

對銷售工作有了切身的體會。每天八個小時的柜臺銷售工作，使我認識到銷售是一種“雙贏的藝術”。在學校里的課堂上所學到的理論知識在實戰(zhàn)中發(fā)現顯得很蒼白無力。比方說，要抓住顧客的心理，具體到行動之中卻沒有有效的行動?，F在我卻知道要觀察顧客的眼睛，再仔細一點就是瞳孔，越大說明顧客越喜愛，另外顧客所問的問題越細成交的可能性越大。

掌握了一些人與人之間的溝通方式和技巧。銷售最能鍛煉人的溝通性，在交流過程中一定要表現出友好的態(tài)度。平易近人，隨和才能達到交易成功的目的。另外在介紹產品的時候要如實回答，表現出很大的誠信，成功的交易是建立在良好的信任基礎之上的。

對自我在新的認識，明確今后的職業(yè)生涯。在國美實習中，我曾成功的幫助幾個外國朋友購買到了打印機，手機，充電器，在鍛煉自己英語口語能力的同時，意識到自己的口語能力的不足，所以在今后的學習中要加強口語表達能力，補缺自己的不足，使自己能在職場中更具有競爭力。由于所學專業(yè)是企業(yè)管理，通過在銷售前沿的實戰(zhàn)經驗更深入地意識到激勵員工的重要性，運用所學市場營銷知識和銷售實戰(zhàn)經驗更深入地意識到激勵員工的重要性，運用所學市場營銷知識和銷售實戰(zhàn)技巧的結合，我相信能在以后的管理職業(yè)生涯中走得更遠。

最后，我要感謝索尼愛立信促銷員魏峰，李中玲，輔導員俞曉娟，王飛主任的指導和幫助，沒有他們的熱情關懷，餓哦的實習工作不會那么豐富多彩，有意義的。

實習已經結束了，可是我還是沉醉在實習中，我對自己的說，我還是需要繼續(xù)不斷的進步，我相信我能夠做的更好，只是現在我還需要更多的進步，我相信在今后的工作中，我能夠做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。這次實習是我人生路上的寶貴財富，我會一直記住這次實習的!

篇十四 中國美容化妝品業(yè)發(fā)展報告

序言

從上個世紀80年代初中期起步，中國美容化妝品業(yè)走過了風風雨雨的二十余年。這二十年來，中國美容化妝品業(yè)從簡單的“一把剪刀鬧革命”與“雪花膏潤膚、凡士林護膚”發(fā)展到現在集美容、美發(fā)、浴足、醫(yī)療美容、保健美容、造型設計、美容教育、專業(yè)美容產品研發(fā)、生產、銷售于一體的生產與服務并行的一個龐大產業(yè)鏈。XX年，美容化妝品業(yè)上游企業(yè)銷售額達到300余億元人民幣;XX年，美容化妝品業(yè)再次發(fā)力，至12月底相關權威機構數據統(tǒng)計表明，美容化妝品業(yè)上游企業(yè)的銷售額已突破500億元大關。而整個美容化妝品業(yè)全行業(yè)總體服務產值早在XX年就已達到1600余億元人民幣。行業(yè)年發(fā)展速度平均呈30%以上的增長態(tài)勢，而上游企業(yè)的銷售每年以50%以上的增長率迅猛發(fā)展。

中國美容化妝品業(yè)因其經營、銷售與服務特色的不同而分為專業(yè)線與日化線這兩大類。專業(yè)線俗稱美容院線，是指產品專走美容院、美發(fā)店、浴足及美容保健店銷售渠道為特色，這一類的企業(yè)產品涵蓋面寬而廣、大而全，通常有美容、美發(fā)、美體、浴足及保健類產品系列，一個品牌通常有上百個品種，上游企業(yè)提供從銷售、技術指導及全面的售后服務，如廣州肽能、艾麗素、廣東琪雅等。而日化線則是指產品專走商場、超市、專賣店、便利店等大眾化渠道銷售的企業(yè)，產品結構與體系比較單一，缺乏售后服務，但銷售量大。如深圳小護士、北京大寶、廣州雅倩、寶潔玉蘭油等。

在本報告中，由于美容專業(yè)線涵蓋面寬而廣，涉及的社會影響面大而深，基于國計民生，因此，本人將重點就美容專業(yè)線的發(fā)展作重點分析、論證與提議。

中國美容業(yè)現狀

1、美容業(yè)市場發(fā)展現狀

美容業(yè)起步于80年初中期，而實際真正發(fā)展則是從90年代中期開始才進入高速發(fā)展期。以美容院為例，80年代末至90年代初期時，大多數美容院只是開在小區(qū)家屬宿舍樓里的“家庭作坊”，一兩張床，幾瓶按摩膏和護膚潤膚乳就構成了“美容護理”的全過程。90年代中期，家庭作坊逐步走出宿舍樓開始以街面店專業(yè)美容院的面目出現。從90年代初中期起步至今，根據產品與專業(yè)美容護理項目的逐步延伸，專業(yè)

美容共經歷了這樣六個階段：

第一階段(80年代中期至90年代初期)，美容基礎保養(yǎng)期

第二階段(90年代中期至90年代末期)，美白去斑期

第三階段(90年代末期至XX年代初期)，減肥豐胸期

第四階段(XX年代初中期)，spa休閑期

第五階段(XX-XX年)，光子嫩膚期(美容儀器時代)

第六階段(XX年至今)，男士美容期

XX年，以《中國美容時尚報》為首的專業(yè)權威調查機構協(xié)同中國美容美發(fā)協(xié)會、全國工商聯美容化妝品業(yè)商會及業(yè)內同行對中國美容業(yè)的一組調查數據更能反映這個行業(yè)目前的現狀。具體摘錄如下：

a、中國美容業(yè)基礎數據

●中國美容業(yè)是第三產業(yè)中新生的民營經濟形態(tài)。全國城鎮(zhèn)美容業(yè)創(chuàng)造的總營業(yè)收入XX年為1680.4億元，全國城鎮(zhèn)平均每個美容就業(yè)者創(chuàng)造的營業(yè)收入為2.14萬元。(注：此處的營業(yè)收入指在店內的所有收入，即占絕大部分的勞務加少量美容品銷售收入。)

●全國美容業(yè)就業(yè)人員總數約為1120萬人，全國城鎮(zhèn)美容機構總數約為154.2萬家。

●中國每萬城鎮(zhèn)居民中擁有美容店32家，平均每家美容店的就業(yè)人員為5.1人。

●全國城鎮(zhèn)平均每家美容店年營業(yè)收入為10.90萬元。

●全國城鎮(zhèn)平均每個美容就業(yè)者年工資水平為1.16萬元

●美容業(yè)總產值1680.4億元，占全國國內生產總值比重(1680.4/94093)×100%=1.80%;占第三產業(yè)產值比重(1680.4/32284)×100%=5.21%

●美容業(yè)總產值未來5年內將翻番，2011年近5000億銷售額。

●城鎮(zhèn)人口月平均美容花費(1680.4/47731/12月)×100%=29.33(元)/月均

●中國城鎮(zhèn)平均每位美容業(yè)就業(yè)人員目前承擔著52位城鎮(zhèn)人口的美容消費需求(含20%的城鎮(zhèn)流動人口)

b、中國美容業(yè)行業(yè)現狀

(1)、行業(yè)概況

●經營面積普遍偏小。中國美容業(yè)以中小型店占主流。其中50m2以下的小型美容店占總量的65.04%;50—100m2中小型美容店占總量的24.12%;100m2以上美容店僅占美容店總量的10.84%。

●經濟屬性以民營經濟為主。在各種不同的經濟類型中，民營經濟所占比重最大，達87.13%。

●經營形式以傳統(tǒng)方式為主。在經營形態(tài)上，獨立投資雇人經營方式所占比例達85.09%;合伙投資經營方式占10.7%;連鎖、特許加盟等現代經營方式只占4.2%。

●經營場所以租賃為主。從全國來看，美容店經營場所的使用方式以租賃為主，所占比重高達89.7%;自有房產和自己買房合計占9.5%

●中國每家美容店平均年租金水平為2.50萬元

●中國美容業(yè)以單體店占絕大多數，以中小型店為主流，其比重達83.6%，開有一家以上分店者僅占16.4%。50平方米以下的小美容店占總量的65.04%，50至100平方米中小型美容店占總量的24.12%，100平方米以上美容店僅占美容店總量的10.84%。最近五年的新開店數占總數的78%，

●中國美容業(yè)為小生產、大市場型服務行業(yè)，全國平均每店就業(yè)人員人數為5.8人，且同經營面積和經營規(guī)模成正比。

(2)、經營現狀

●中國美容業(yè)總的經營效益較好。從被調查的美容店來看，XX年49.6%的店盈利，38.6%持平，只有10.6%虧損，表明該行業(yè)總的經營狀況尚好。但XX年后，這一狀況正在發(fā)生變化，虧損的美容院逐步占比達到30%以上。

●與餐飲、娛樂、保健等第三產業(yè)相比，美容業(yè)處于中等稍好水平。從被調查的四城市(北京、上海、廣州、成都)看，美容店的經營者普遍認為，他們同餐飲、娛樂、保健等第三產業(yè)相比，經營狀況處于中等稍好水平，既沒有明顯優(yōu)勢，也沒有明顯劣勢。

(3)、中國美容業(yè)就業(yè)現狀

●美容業(yè)從業(yè)人員高達1120萬人。中國美容業(yè)近6年發(fā)展迅速，1996年從事美容業(yè)的人員僅為現在的1/4。這1120萬從業(yè)者遍布于中國各地的154.2萬家美容機構，85%的美容機構為個人所有。

●中國美容業(yè)是一個二元結構的就業(yè)市場，來自本地的就業(yè)人員和來自外地的就業(yè)人員幾乎各占一半。

●中國美容業(yè)是一個女性就業(yè)人員占優(yōu)勢的產業(yè)。調查顯示，美容業(yè)男女性別比為23.6：76.4。

●中國美容業(yè)是一個青春行業(yè)。中國美容業(yè)就業(yè)人員平均年齡為25.5歲，其中，一級城市為24.6，二級城市為24.43，三級城市為25.92歲，縣級市為25.25歲。

●接受教育程度中國美容業(yè)就業(yè)人員接受教育程度略顯偏低。其中，初中及初中以下占38.07%，高中/中專占50.2%，大專以上僅占11.7%。人均就業(yè)時間很短，僅為4.8年。

通過上述調查顯示，中國美容業(yè)現在正處于市場發(fā)展的較快增長期，是一個完全競爭的成長型產業(yè)。僅最近五年的新開店數就占了總數的78%。美容業(yè)無論是在gdp中所占比重，還是在第三產業(yè)中所占比重以及就業(yè)人數在第三產業(yè)中所占比重均呈增長態(tài)勢。美容業(yè)的這種快速發(fā)展態(tài)勢表明：該產業(yè)屬于朝陽產業(yè)。美容業(yè)是投入少、進入門檻低、民營資本占絕對優(yōu)勢的新興服務產業(yè)，也是典型的青春產業(yè)，是吸納新生勞動力就業(yè)和失業(yè)人員再就業(yè)的最有力的就業(yè)門路。

2、美容業(yè)企業(yè)經營現狀

我們按行業(yè)經營特色，從生產、銷售、服務三種經營態(tài)勢出發(fā)，將行業(yè)經營分為上、中、下三個層次。每一個層次均包含了各自的經營特色與專長。

a、上游企業(yè)現狀

根據國家工商局的統(tǒng)計數據表明，目前我國在冊的美容化妝品生產制造型企業(yè)共為4000余家(XX年)，而以生產、銷售、服務于一體的品牌企業(yè)則有6000余家，冠以外資之名進入中國市場經營的化妝品企業(yè)則有1000余家。在目前中國美容專業(yè)線中，以oem方式經營品牌的企業(yè)約占50%，以生產、銷售、服務為一體的企業(yè)約占30%，以專業(yè)生產為主導的企業(yè)僅占20%。

以銷售額而論，年銷售額在5000萬元以上的企業(yè)為一線品牌，約占行業(yè)規(guī)?？倲档?%;年銷售額3000-5000萬元的企業(yè)為二線品牌，約占行業(yè)規(guī)?？倲档?0%，年銷售額1000-3000萬元的企業(yè)為三線品牌，約占行業(yè)規(guī)?？倲档?0%，年銷售額1000萬元以內的企業(yè)約占行業(yè)規(guī)模總數的55%;而年銷售額在1000萬元以內的企業(yè)90%以上均為oem模式經營自有品牌。

以經營規(guī)模而論，一線品牌已形成較具規(guī)模的營銷體系，內部管理大部分引入了iso9002-XX國際質量標準，產品研發(fā)體系、生產體系與營銷管理體系較為成熟，企業(yè)員工總數達100人左右，企業(yè)品牌有較強的知名度，品牌形成時間在五年左右。相當一部分一線品牌已達六、七年甚至十年左右，如創(chuàng)美時、雅蘭碧斯、超飛斯、廣東琪雅等;在二線品牌中，大部分企業(yè)正在形成一定規(guī)模的營銷體系，內部管理逐步引入iso9002國際質量管理體系，已具備一定的產品研發(fā)能力、生產能力與較強的營銷管理能力，企業(yè)員工總數在50人以內，企業(yè)品牌有一定的知名度，品牌形成時間在五年以內，大部分品牌形成時間在三、四年左右，如白大夫、賽萊拉等。而三線品牌中，80%以上的企業(yè)以夫妻型企業(yè)為主，即丈夫負責銷售管理，妻子負責內部管理及財務管理，企業(yè)員工構成在20人以內，中高層管理干部較少，企業(yè)無成熟的營銷管理體系、產品研發(fā)體系、生產管理體系，企業(yè)品牌的發(fā)展與銷售具有較強的隨意性，這一類品牌大部分抗風險能力較弱，在部分區(qū)域市場具有知名度，品牌形成時間一般在一至二年以內，年銷售額在500-800萬元這一區(qū)間的約占80%左右。

以資本構成型態(tài)而論，一線品牌大都以民營內資為主，如美素、柔婷、琪雅、超飛斯等;二線品牌大都以民營內資、港資與臺資為主，如肽能、植麗素、白大夫、安婕?等;而三線品牌中則基本以民營內資為主，約占總比例的60%，港資臺資占比約為30%左右，其他地區(qū)外資占比約為10%左右。

以上游企業(yè)結構模塊而論，按經營模式分為三種狀態(tài)，第一種為直接生產經銷型，如廣州肽能、艾麗素、雅蘭碧斯、北京邦定、上海超飛斯等;第二種為直接(間接)生產特許加盟經銷型，如上海美素、安婕?、嬌雪貝兒、湖北永康等;第三種為直接生產直營連鎖銷售型，如西安柔婷、詩婷、圣夢等。

b、中游企業(yè)現狀

從最早的代理經銷制到現在的特許加盟連鎖經營模型，代理經銷仍是中國美容業(yè)最主要的經營型態(tài)。以省為單位計算，如廣東、江蘇、福建、浙江等地區(qū)，終端供貨規(guī)模在100家美容院以上的代理經銷商每省約占20家左右;而終端供貨規(guī)模在100家美容院以內的代理經銷商約在100家左右;據調查，60%以上的代理經銷商是從本身成功經營美容院的過程中發(fā)展而來，對于美容院的經營有較為成熟的營銷與管理經驗，對終端美容院的維護力較強;40%左右的代理經銷商是從陌生領域中介入本行業(yè)，缺乏對美容院的經營管理經驗，對終端美容院的維護力較弱，主要操作手段以直接供貨為主。

通過調查，90%以上的代理商是從個體戶夫妻店發(fā)

展而來，企業(yè)在成長過程中，其企業(yè)營銷管理體系處于初級階段，經營素質較低。隨著市場競爭的激烈加劇，企業(yè)生存周期從90年代的3-5年已縮短為0.5-1年。

從各省的代理商經營情況來看，90%以上的大中型代理商均至少代理經銷商著3個以上的品牌，相當一部分代理商手頭代理品牌甚至達10個以上。這一狀況一方面反映了市場競爭的激烈;另一方面也說明了代理商經營管理水平的低劣與商業(yè)心態(tài)的浮躁。

c、下游企業(yè)現狀

如果要按數量規(guī)模而論，廣東地區(qū)的美容、美發(fā)、浴足店達10余萬家，雄踞全國之首。河南地區(qū)的專業(yè)美容院數量則達1.5萬余家，從美容專業(yè)的角度來說，也是一個驚人的數字。通過對全國近30余個省、直轄市、自治區(qū)的調查，美容、美發(fā)、浴足及美容保健店基本集中在華南、西南、華中、華東、東北、華北地區(qū)，而數量規(guī)模最少的要數西北地區(qū)，如新彊、西藏、寧夏、青海、內蒙古等，由于地廣人稀，這部分地區(qū)的消費尚欠發(fā)達，美容業(yè)的生存基礎稍欠薄弱。

從目前美容院、美發(fā)店、浴足店這三者的經營來看，美容院以產品銷售與美容項目服務為主，美發(fā)店以專業(yè)美發(fā)為主，浴足店則是以保健、按摩與足道為主。而在這三者的業(yè)態(tài)中，相當一部分美容院又包含了這三者的項目經營，成為一家美容、美發(fā)、浴足綜合店。XX年，男士美容剛剛興起，有近20%的美容院或美容美發(fā)浴足綜合店又開起了男士美容項目。

通過調查，50%以上的美容院經營者缺乏規(guī)范的經營管理，缺乏專業(yè)的美容知識與技術培訓。50%以上的美容師及相關服務人員缺乏專業(yè)的技能教育，這部分從業(yè)者文化程度大都在初中或高中以下。持有初級美容師證上崗的從業(yè)人員約占行業(yè)技術人員總數的30%左右，持有中級美容師證上崗的為15%左右，持有高級美容師證上崗的僅為5%左右。

在經營方面，過分夸大美容效果，將美容院定位在“亞醫(yī)院”狀態(tài)是目前美容院乃至整個美容業(yè)一個奇怪的現象。如七天減肥、三天去斑、十分鐘美白等。相當一部分美容院經營者以“消費信息不對稱”狀態(tài)來誘導顧客消費并達到獲取暴利的目的。

美容院的利潤來源主要有兩個：護理收費(護理費也俗稱手工費)和售賣產品賺取價差利潤。到美容院做護理，收費方式有兩種：1、包卡(內含產品)收費。2、買產品，另外支付服務費。

第一種方式是，美容院為顧客設計護膚方案，通過護理療程收取費用;她們可以讓顧客開卡消費，可以包療程卡、月卡、季卡和年卡。在這里，美容院的收費自然包含了產品成本和服務成本。

第二種方式是，美容院向顧客推薦合適她皮膚的產品，由顧客將整套產品(通常是小套裝)買下來，然后，向顧客另外收取護理服務費。在一些中小美容院，為了達到促銷目的，美容院通常提高一套院裝產品的價格再賣給顧客，然后讓顧客將整套產品買下后，再給顧客“買產品送服務”。這個服務費當然就可以包含在產品價格上，屬于偷換概念，滿足顧客圖實惠的心理。

中小美容院，通常收取較為低廉的護理服務費，她們的主要利潤來源，更多是通過顧客來美容院護理的過程中，更多地向顧客推銷產品，獲取產品價差達到目的。

從另一個角度來說，顧客去美容院的主要目的不單是為了買產品。相應地，顧客在美容院里會獲得更多的護理，更多的享受，在水準好的美容院里還會獲得恰當的皮膚診斷，專業(yè)的護理和建議，選擇個性化的適用的產品。

d、居民消費現狀

自美容業(yè)發(fā)展的二十余年來，我國居民的消費與經濟增長同步發(fā)展。以目前全國150余萬家專業(yè)美容機構的分布情況顯示，按平均每家美容院擁有100名女性顧客計算，則至少有1.5億人在美容院接受專業(yè)美容護理。每人年均花在美容方面的消費按1000元計算，則有1500億的消費空間。

通過一項對美容院的調查得知，在以包卡消費的模式中，某美容院推出的白金鉆石卡價格高達萬元左右，一般普通會員年卡也達千元以上。在以省位城市為中心的一線城市中，大部分美容院的固定顧客以包卡消費為主，年最低消費金額也達1000元以上，如加上平時購買產品計算，每位顧客年消費額至少有XX元左右的花費。這還不包括如美體類等特殊護理項目的消費。

經濟的持續(xù)的發(fā)展有效地促進了消費力的加強，與此同時，普通顧客隨著生活質量的不斷提高，對美容的認識越來越深刻，而對美容消費的需求也越來越強烈。正是美容消費的持續(xù)增長，帶動了美容產業(yè)二十余年來的蓬勃發(fā)展。

中國美容業(yè)潛在的問題

a、服務的問題

美容院的問題反映在兩個大的方面，首先是技術方面，相當多的美容院缺乏正規(guī)的技術培訓，美容技師文化程度低，持有國家勞動部門頒發(fā)的美容師職稱證上崗者在千余萬從業(yè)人員中比例為數甚少。在這樣的情況下，美容院很難保證通過技術來達到服務的質量，因此，通過美容院護理而出現毀容現象時有發(fā)生。其次是產品方面，相當多的美容院抱有爭功近利的心理，為了獲取暴利，不惜通過地下渠道購進劣質價廉的產品為銷售。同時，為了留住顧客，美容院想方設法引進具有強烈副作用的所謂功效性的美白、去斑、豐胸、纖腰類產品，這些產品中有害成分在國家規(guī)定的標準中嚴重超標，長期使用后對顧客的身體造成明顯的損害。

服務品質的欠缺與不穩(wěn)定性嚴重影響了美容院的形象，并在一定程度阻礙了美容業(yè)的發(fā)展。

在上游美容化妝品企業(yè)方面，服務因素仍然是困擾企業(yè)發(fā)展的主要癥結。大部分化妝品企業(yè)缺乏高素質的營銷隊伍與技術指導服務人員，因此，無法及時周到地向美容院提供完善的人力與技術支持。上游企業(yè)服務不到位，從另一個方面影響了美容院的服務質量，造成諸多的服務事故。

b、價格的問題

美容院的盈利來自于產品銷售與技術服務這兩大塊，在產品銷售方面，美容院的產品價格歷來就處于一個不透明的狀態(tài)，并在大多數情況下，美容院的產品價格嚴重失真，超過了產品應有的價值。如以一套5件裝的美白保濕套裝產品為例，廠方規(guī)定美容院要按500元左右的中檔價格標準零售，并按5折供貨給美容院，但美容院卻可以按800元或更高價格出售，以獲取暴利，如該產品包裝形象較好，則可以賣到更高的價格。

在技術服務方面，服務項目的收費更缺乏價格標準。在廣州、深圳地區(qū)，由于市場競爭的激烈，面部基礎護理的單次價格已低至20元左右;而在上海、北京地區(qū)，同類項目的單次價格卻高達120元左右。

上游美容化妝品企業(yè)市場控制不力，執(zhí)行價格制度不嚴，對于美容院的銷售行為睜一只眼閉一只眼，甚至縱容這種價格失真行為的發(fā)生，這一方面也是導致美容院價格問題的主要癥結所在。

c、信譽的問題

美容院的信譽問題主要還是來自于其服務質量與服務承諾的不對稱所造成的信譽缺失。大部分美容院在經營方面為了吸引顧客美容消費的興趣，不切實際地隨意承諾美容功效，致使無法達到預期目的而導致顧客的消費權益受到侵害，因而演變成為欺詐性消費。這種現象比比皆是。

綜合上述三大問題的根源，其實質在于美容化妝品業(yè)缺乏統(tǒng)一嚴格的行為標準與服務規(guī)范，致使行業(yè)發(fā)展處于放任自流狀態(tài)。除行為標準與服務規(guī)范性條文外，行業(yè)整體無明確的行政主管職能單位。從目前情況來看，似乎工商、衛(wèi)生等部門誰都能管，而事實上，誰也沒管著什么。在市場經營秩序維護和經營方向引導方面，無一部門產生真正的主導作用。而行業(yè)協(xié)會的功能相反在近幾年內正趨于強化，其中全國工商聯美容化妝品業(yè)商會由于工作積極，在行業(yè)內的影響力已越顯廣泛和權威，部分工作已顯成效，對推動行業(yè)的健康發(fā)展作出了一定的貢獻!

美容業(yè)發(fā)展提案：

1、盡快建立美容化妝品業(yè)行業(yè)規(guī)范與服務標準。建議采用并建立類似酒店星級管理式模塊來規(guī)范美容院等相關美容保健服務中心的經營行為與服務標準，對于符合評級標準(如一星級、二星級、三星級、四星級、五星級)的企業(yè)給予評級掛牌。

2、盡快建立和完善美容教育管理規(guī)范和教育標準。美容業(yè)是一個服務為主導的業(yè)態(tài)，服務標準通常要靠相關教育培訓來進行強化方能達到實施服務標準的目的，因此，勞動教育部門必須制定統(tǒng)一的美容業(yè)服務標準技能授課教材，提高培訓教師隊伍的教學素質與教學水平。掐住上游，才能有效引導下游，而教育就是這第一環(huán)節(jié)。

3、盡快建立美容院產品質量監(jiān)管體系與監(jiān)管處罰條例。定時或不定期對地區(qū)美容院進行突擊檢查，重點檢查相關產品質量與衛(wèi)生狀況。對于不符合銷售要求，偽劣產品、虛假廣告資料等要嚴格查處，對于衛(wèi)生狀況差的美容院要限期整改或停業(yè)。通過這一措施，從源頭上杜絕上游美容化妝品企業(yè)不負責任的市場經營行為與產品開發(fā)行為，徹底規(guī)范市場秩序，還市場一片凈土。

4、建立本土民族美容品牌創(chuàng)業(yè)管理基金與相關扶持政策，支持優(yōu)秀的民族美容品牌的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，為民族美容品牌提供適當的政策保護，爭取在近十年內培植出一批具備向國際化拓展有實力有品牌知名度的真正民族美容品牌企業(yè)來。