篇一 職工思想狀況分析報(bào)告
十二月份以來(lái)，_____*工作全面展開(kāi)，在時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高的重?fù)?dān)面前，全*干部職工按照*關(guān)于_____*的總體安排，發(fā)揚(yáng)苦干、實(shí)干、拼命干的務(wù)實(shí)精神，以超常規(guī)的工作態(tài)勢(shì)、超常規(guī)的工作方法、超常規(guī)的思維定式，迅速形成合力，上下攻堅(jiān)克難，在思想上不等不靠，進(jìn)度上趕早超前、質(zhì)量上不折不扣，安全上死盯硬守，全力以赴投入到_____*當(dāng)中。在急難險(xiǎn)重的任務(wù)面前，干部職工頑強(qiáng)的毅力和無(wú)私的奉獻(xiàn)，確保了_____*任務(wù)按期完成，使干部職工的戰(zhàn)斗力、拼搏力得到檢驗(yàn)。_____*干部職工眾志成城、思想穩(wěn)定、熱情高漲把主要精力投入_____*當(dāng)中，職工思想主要有以下特點(diǎn)：
職工思想狀況分析報(bào)告
十二月份以來(lái)，_____*工作全面展開(kāi)，在時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高的重?fù)?dān)面前，全*干部職工按照*關(guān)于_____*的總體安排，發(fā)揚(yáng)苦干、實(shí)干、拼命干的務(wù)實(shí)精神，以超常規(guī)的工作態(tài)勢(shì)、超常規(guī)的工作方法、超常規(guī)的思維定式，迅速形成合力，上下攻堅(jiān)克難，在思想上不等不靠，進(jìn)度上趕早超前、質(zhì)量上不折不扣，安全上死盯硬守，全力以赴投入到_____*當(dāng)中。在急難險(xiǎn)重的任務(wù)面前，干部職工頑強(qiáng)的毅力和無(wú)私的奉獻(xiàn)，確保了_____*任務(wù)按期完成，使干部職工的戰(zhàn)斗力、拼搏力得到檢驗(yàn)。_____*干部職工眾志成城、思想穩(wěn)定、熱情高漲把主要精力投入_____*當(dāng)中，××月份職工思想主要有以下特點(diǎn)：
一是_____工作思想統(tǒng)一，思想明確。為讓廣大職工明確_____*的重要意義，_____黨委、支部多次召開(kāi)班子成員會(huì)和車(chē)間班組_____*動(dòng)員會(huì)，冷靜思考，專(zhuān)題研究部署_____工作。_____局域網(wǎng)還開(kāi)辟專(zhuān)欄，通過(guò)板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄營(yíng)造氛圍，反復(fù)宣傳_____的目的、意義，力求把干部職工的思想統(tǒng)一到_____*工作上。特別在_____做出_____*部署以后，對(duì)前期_____*工作認(rèn)真總結(jié)、分析，專(zhuān)門(mén)編發(fā)《_____*》××余期，將_____當(dāng)中的典型事例進(jìn)行大張旗鼓的宣傳，引導(dǎo)職工把主要精力放在_____當(dāng)中，積極投身_____建設(shè)，有力的穩(wěn)定了職工隊(duì)伍。
二是在_____當(dāng)中干部職工攻堅(jiān)克難，進(jìn)取精神強(qiáng)。_____中，全_____上下按照_____統(tǒng)一安排，迅速行動(dòng)，四個(gè)包保組分頭召集包保干部和_____負(fù)責(zé)人進(jìn)行責(zé)任分工，_____對(duì)_____的重新進(jìn)行了劃分，制定了新的_____建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，包保領(lǐng)導(dǎo)和干部以及施工隊(duì)伍組織人力連夜趕赴自己的責(zé)任區(qū)段，保證了_____全線(xiàn)開(kāi)工。××月份，我*管內(nèi)經(jīng)常是_____或是_____，_____施工現(xiàn)場(chǎng)熱火朝天,在各施工點(diǎn)盯控的領(lǐng)導(dǎo)、干部和職工發(fā)揚(yáng)了苦干實(shí)干拼命干的拼搏精神，包保在一線(xiàn)，吃住在現(xiàn)場(chǎng)，督促施工隊(duì)伍、盯控施工質(zhì)量、嚴(yán)把每日進(jìn)度，保證了_____進(jìn)度有序推進(jìn)。
三是黨員職工苦干實(shí)干，奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng)。_____以來(lái)，全_____××××多名干部職工、××支施工隊(duì)和××××多名民工經(jīng)受著前所未有的考驗(yàn)。他們自我加壓、負(fù)重爬坡、迎風(fēng)雨、斗寒暑、舍“小家”、為“大家”，發(fā)揚(yáng)“勇于吃苦、拼搏進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的“_____精神”，默默奉獻(xiàn)在自己的崗位和各個(gè)作業(yè)點(diǎn)上。_____車(chē)間干部職工全力投入××天_____當(dāng)中，××晚_____的職工剛剛結(jié)束××：××～×：××分的_____維修，顧不上休息，又于×：××～×：××投入_____工作中，共*
四是_____黨委關(guān)心職工生活，溫暖送一線(xiàn)。_____黨委組成_____建設(shè)后勤組，及時(shí)為各施工點(diǎn)送去了_____、_____、_____、_____等_____用品，赴各車(chē)間班組，代表_____領(lǐng)導(dǎo)為各車(chē)間、班組及參與_____的民工送去清涼，使他們感受到“家”一般的溫暖。通過(guò)典型激勵(lì)，使他們?nèi)硇牡赝度氲浇ň€(xiàn)工作中。
存在不足：
××月份，在_____的艱巨任務(wù)面前，雖然職工隊(duì)伍的思想狀況在總體上呈現(xiàn)出積極向上的良好局面，但在一些方面還存在著一定的不足與差距，主要體現(xiàn)在安全管理中還存在一些卡控不到位的方面和隱患，出現(xiàn)了_____質(zhì)量不高、施工監(jiān)管不到位、認(rèn)識(shí)上有差距，_____的協(xié)調(diào)統(tǒng)一在思想上還沒(méi)有引起高度的重視。
篇二 銀行員工思想狀況分析調(diào)查報(bào)告
近年來(lái)，我行在向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，堅(jiān)持以人為本，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密?chē)@業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線(xiàn)，抓住熱點(diǎn)、把握難點(diǎn)、突出重點(diǎn)，把解決思想問(wèn)題同解決員工關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，充分發(fā)揮思想政治工作的保障作用，為促進(jìn)全行的改革和發(fā)展，理順黨群、干群關(guān)系，有效防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，起到了積極的推動(dòng)作用。然而，隨著工商銀行股份制改革的不斷深化，各種熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題伴隨著改革的逐步推進(jìn)開(kāi)始逐漸顯現(xiàn)，尤其是勞動(dòng)用工制度和薪酬激勵(lì)制度的改革，給臨柜員工帶來(lái)了較大的思想波動(dòng)，有的甚至產(chǎn)生了一些模糊的思想認(rèn)識(shí)。在這種情況下，如何及時(shí)了解和掌握臨柜員工的思想脈搏，切實(shí)有效地對(duì)臨柜員工做好解惑釋疑、理順情緒、化解矛盾工作，無(wú)疑是新時(shí)期我行思想政治工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
一、調(diào)查方法及基本情況
為了全面了解和正確把握當(dāng)前我行臨柜員工的思想動(dòng)態(tài)，我們于近期通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì)以及個(gè)別訪(fǎng)談等形式，結(jié)合平時(shí)了解和掌握的情況，對(duì)當(dāng)前我行臨柜員工的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行了分析和診斷。問(wèn)卷調(diào)查面向全轄32個(gè)支行，調(diào)查范圍包括：全體臨柜人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理和營(yíng)業(yè)經(jīng)理;座談對(duì)象包括臨柜員工、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理以及新入行的大學(xué)生等。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷2309份，回收有效問(wèn)卷2186份，回收率達(dá)到94.67%。在接受調(diào)查的2186名一線(xiàn)員工中，男、女員工的比例分別為30.33%和69.67%;從年齡結(jié)構(gòu)看，30歲以下的員工占58.78%，31歲-40歲之間的員工占29.05%，40歲以上的員工占11.11%;從學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，大學(xué)本科以上學(xué)歷占30.56%，大專(zhuān)學(xué)歷占48.08%，大專(zhuān)以下學(xué)歷占21.36%;從調(diào)查對(duì)象的組成情況來(lái)看，臨柜員工占74.15%;營(yíng)業(yè)經(jīng)理占12.90%;大堂經(jīng)理占4.94%;網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人占8%。從政治面貌看，中共黨員占11.99%，共青團(tuán)員占46.34%，群眾占41.49%，民主黨派占0.18%。
此外，在接受調(diào)查的這2186名一線(xiàn)員工中，具備初、中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱(chēng)的占18.07%，具備初、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱(chēng)的占16.10%，已考取金融理財(cái)師(afp)資格證書(shū)的有13人，獲得國(guó)際金融理財(cái)師(cfp)資格證書(shū)的有1人，具有大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上水平的占12.81%。
二、當(dāng)前我行臨柜員工思想主要特點(diǎn)及成因分析
總體來(lái)看，我行臨柜員工經(jīng)過(guò)工行股份制改造、企業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型以及人事用工制度改革等一系列重大變革和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，員工的心理承受能力已得到較大提升，盡管大多數(shù)員工表示工作和精神壓力越來(lái)越大，但整個(gè)臨柜員工隊(duì)伍的思想狀況總體還是比較平穩(wěn)。當(dāng)然，隨著改革的不斷推進(jìn)和利益的重新分配與調(diào)整，在這個(gè)群體的部分員工中也表現(xiàn)出了一些值得我們關(guān)注和深思的問(wèn)題。從調(diào)查和分析的結(jié)果來(lái)看，當(dāng)前，我行臨柜員工的思想狀況主要呈現(xiàn)以下五個(gè)主要特點(diǎn)：
1、絕大部分臨柜員工認(rèn)同和支持我行的改革，并對(duì)我行未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)信心
臨柜員工是工商銀行改革發(fā)展過(guò)程中不可或缺的一支重要力量。他們?yōu)檎故竟ば蟹?wù)形象，提升社會(huì)美譽(yù)度和客戶(hù)滿(mǎn)意度作出了積極的貢獻(xiàn)。針對(duì)工行股份制改革的不斷深入，絕大多數(shù)臨柜員工所表現(xiàn)出來(lái)的并不是一味地消極或抱怨，而是積極主動(dòng)地去適應(yīng)改革、支持改革，并以積極進(jìn)取的精神正確對(duì)待改革所帶來(lái)的局部利益調(diào)整和分配，因?yàn)樗麄兿嘈殴ば械拿魈煲欢〞?huì)更好。調(diào)查表明，有66.65%的臨柜員工對(duì)我行目前實(shí)施的薪酬激勵(lì)制度持肯定態(tài)度，認(rèn)為這種制度還是“基本合理”的。另外，有超過(guò)78.82%的員工對(duì)完成今年下達(dá)的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)“有信心”。當(dāng)被問(wèn)及留在工行工作的主要原因時(shí)，有79.37%的員工表示對(duì)工行未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)信心。這其中，有對(duì)工行表示“很有感情不想離開(kāi)”的，也有“對(duì)現(xiàn)有的工作環(huán)境和待遇比較滿(mǎn)意”的，有“對(duì)工行發(fā)展前景十分看好”的，也有“對(duì)自己發(fā)展前途很有信心”的。另外，有大約58.78%的員工認(rèn)為在目前所從事的工作崗位上，能夠發(fā)揮自己的才能。這表明，經(jīng)過(guò)這幾年的改革發(fā)展和形勢(shì)任務(wù)教育，廣大臨柜員工的思想觀念已經(jīng)發(fā)生了較大變化，原先所表現(xiàn)出來(lái)的那些彷徨、消極、畏懼甚至悲觀、逆反和抵觸情緒已大大減少，他們對(duì)改革“陣痛”的承受能力和適應(yīng)能力也明顯增強(qiáng)，他們大多能以平和的心態(tài)去正確對(duì)待改革，以積極求變態(tài)度去主動(dòng)適應(yīng)改革，以積極進(jìn)取的精神去參與改革，通過(guò)自身的努力和工作業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化。
但同時(shí)，我們也在調(diào)查和座談過(guò)程中感到，分享改革和業(yè)務(wù)發(fā)展成果已日益成為廣大員工的共同愿望，比如，盡管有66.65%的員工對(duì)目前的收入分配制度表示了認(rèn)可，但仍有68.07%的員工認(rèn)為我行目前的臨柜員工收入還“缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力”，48.30%的員工感到“業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人收入不匹配”，并認(rèn)為這兩者是導(dǎo)致一線(xiàn)人員離職跳槽的
一個(gè)重要原因。所以，有近80%的臨柜員工仍希望能夠進(jìn)一步提高收入，以穩(wěn)定一線(xiàn)骨干隊(duì)伍。另外，由于絕大部分臨柜員工并非是與我行直接簽訂勞動(dòng)合同，加上在有些待遇方面(如，同工同酬以及年休假問(wèn)題等)客觀上與正式員工存在一定差別，因此，他們總感到自己在工行工作缺乏歸屬感和自豪感，在問(wèn)卷調(diào)查中有22.42%的臨柜員工都提到了這一問(wèn)題。還有一部分臨柜員工覺(jué)得由于自己并非和工行直接簽訂勞動(dòng)合同，平時(shí)盡管自己很努力的工作，但總覺(jué)得缺少一種“安全感”和“穩(wěn)定感”等等。這些現(xiàn)象說(shuō)明，當(dāng)前我行臨柜員工對(duì)工行改革發(fā)展存在著較高的預(yù)期，如何正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待這種預(yù)期，已成為我們面臨的一個(gè)十分重要而又必須面對(duì)和解決的現(xiàn)實(shí)課題。
當(dāng)然，在目前臨柜員工隊(duì)伍中，也有極少數(shù)人存在著一種得過(guò)且過(guò)的思想，他們既不關(guān)心工行的發(fā)展，也不關(guān)心自己的未來(lái)，這些人有的純粹是受“父母之命”參加工作的，有的僅把在工行工作當(dāng)作是“穿在自己身上的一件漂亮的外衣”，平時(shí)吊兒郎當(dāng)，不踏實(shí)工作，既影響服務(wù)質(zhì)量，又影響整個(gè)集體，對(duì)于這種現(xiàn)象，我們必須引起足夠的重視。
2、臨柜員工的工作壓力和精神壓力與日俱增
目前，盡管工商銀行股改上市已暫告一個(gè)段落，但隨之而來(lái)且不斷深化的機(jī)制與體制的變革與我們每個(gè)員工的關(guān)系更為密切，而且，這樣的變革是“脫胎換骨”和“刻骨銘心”的。因此，這種變革不管是對(duì)整個(gè)工行還是對(duì)我行的每一位臨柜員工來(lái)講，都將帶來(lái)巨大的沖擊。調(diào)查顯示，隨著我行各項(xiàng)改革的不斷深化和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，有高達(dá)91.08%的臨柜員工感受到了前所未有的工作和精神壓力，而這種壓力集中來(lái)自于以下三個(gè)方面：
一是來(lái)自于風(fēng)險(xiǎn)控制的管理壓力。調(diào)查中，有62.63%的員工感到自己象坐在“火山口”一樣，整天提心吊膽，精神高度緊張，生怕哪筆業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)受到處罰。座談中一些臨柜員工反映，自己本來(lái)一天的時(shí)間已經(jīng)夠緊張了，除了要全力做好柜面服務(wù)外，還時(shí)不時(shí)的要擠出時(shí)間和精力應(yīng)付各種檢查，使他們感到現(xiàn)在工作的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，工作的壓力越來(lái)越大，整天疲于應(yīng)付，根本沒(méi)有時(shí)間去思考如何把工作做好、做細(xì)。在這種狀態(tài)下，他們覺(jué)得只要能把當(dāng)天的工作應(yīng)付下來(lái)，不出差錯(cuò)已算是“老天保佑”了。如果讓這種長(zhǎng)時(shí)間、超負(fù)荷的狀況持續(xù)下去，不采取切實(shí)有效的措施，必然會(huì)影響臨柜員工的精神狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。同樣，對(duì)構(gòu)建和諧銀行，實(shí)現(xiàn)我行的可持續(xù)發(fā)展也極為不利。
二是來(lái)自于業(yè)績(jī)指標(biāo)的考核壓力。在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，考核指標(biāo)不斷增加的情況下，盡管大多數(shù)一線(xiàn)員工對(duì)完成今年支行下達(dá)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)很有信心，但仍有59.47%的員工感受到了越來(lái)越大的壓力，他們對(duì)自己明年還能不能完成考核任務(wù)感到心里沒(méi)底，普遍存在“到時(shí)再說(shuō)”和“聽(tīng)天由命”的傾向。部分臨柜員工由于自己認(rèn)為現(xiàn)行的考核制度存在“不夠科學(xué)”和“缺乏公正”，等問(wèn)題，使得這部分員工的積極性和主動(dòng)性沒(méi)有得到充分發(fā)揮。
三是來(lái)自于客戶(hù)投訴的精神壓力。一方面，隨著人們生活水平的日益提高，廣大居民對(duì)銀行提供個(gè)性化、差別化金融服務(wù)的需求越來(lái)越多，對(duì)服務(wù)的時(shí)間、效率、質(zhì)量乃至服務(wù)的環(huán)境、設(shè)施、形象等各方面的期望也越來(lái)越高，對(duì)這柜面人員的各項(xiàng)素質(zhì)和要求提出了很高的要求。另一方面，由于客戶(hù)自我保護(hù)意識(shí)的不斷提高和各行對(duì)臨柜服務(wù)投訴處罰力度的不斷加大，加上有的行在處理服務(wù)投訴問(wèn)題上存在簡(jiǎn)單化的現(xiàn)象，有48.67%的一線(xiàn)員工感到了前所未有的服務(wù)壓力。
另外，部分臨柜員工心中存在的一些矛盾心態(tài)，也直接造成了現(xiàn)實(shí)的工作和精神壓力。如，有的臨柜員工既希望工行的各項(xiàng)改革能夠?yàn)樽约簬?lái)較好利益，又擔(dān)心改革措施真的出臺(tái)后會(huì)使自己丟掉飯碗;有的既希望在用人機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制上體現(xiàn)公平、公正，又怕自己在競(jìng)爭(zhēng)中失利淘汰;有的在表面上支持改革、支持公平競(jìng)爭(zhēng)，但當(dāng)改革到自己身上的時(shí)候，卻又竭力維護(hù)自己的既得利益，總認(rèn)為自己的情況特殊，希望單位能為自己網(wǎng)開(kāi)一面等等，表現(xiàn)在個(gè)人的價(jià)值取向上舉棋不定、顧慮重重。
3、臨柜員工更希望企業(yè)能為自身提高素質(zhì)創(chuàng)造條件
調(diào)查顯示，我行30歲以下的一線(xiàn)員工幾乎占了60%，對(duì)于這個(gè)充滿(mǎn)青春、充滿(mǎn)活力、充滿(mǎn)朝氣的集體來(lái)講，他們的職業(yè)生涯其實(shí)剛剛開(kāi)始。因此，他們不滿(mǎn)足于僅僅做好自身的本職工作，更希望自己的單位能夠從關(guān)心員工的成長(zhǎng)和發(fā)展角度出發(fā)，進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，努力跟上新知識(shí)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐，為提升員工綜合素質(zhì)和崗位競(jìng)爭(zhēng)能力創(chuàng)造條件。所以，調(diào)查中盡管有90.44%的員工認(rèn)為自己目前基本能夠適應(yīng)現(xiàn)有的工作崗位，但仍有42.68%的員工十分希望自己能參加上級(jí)行組織的系統(tǒng)性專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)，以便進(jìn)一步拓寬視野，提升工作能力，拓寬發(fā)展空間。另外，從整體上看，當(dāng)前，我行臨柜員工隊(duì)伍的素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)參差不齊的現(xiàn)象也比較明顯，崗位業(yè)務(wù)能手及操作骨干結(jié)構(gòu)性短缺的問(wèn)題比較突出。各支行臨柜員工不同程度地存在對(duì)本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、服務(wù)技能等掌握得不夠全面的現(xiàn)象，一些員工除了了解本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)外，對(duì)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程知之甚少。因此，如何既能確保業(yè)務(wù)發(fā)展需要，又能較好地滿(mǎn)足臨柜員工實(shí)現(xiàn)自我提高的需要，已成為擺在我們面前而又必須重視和解決的一項(xiàng)重要課題。其實(shí)，對(duì)臨柜員工來(lái)說(shuō)，增加收入固然重要，但受人尊重、有更大的發(fā)展空間、努力實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值和奮斗目標(biāo)更為重要，更何況個(gè)人的職業(yè)發(fā)展也是滿(mǎn)足物質(zhì)需要，提高收入水平的前提和保證，兩者是相互相承，互為促進(jìn)的。
對(duì)于培訓(xùn)方式的選擇上，目前，臨柜員工最希望的三種培訓(xùn)形式分別是“有組織的集中面授”(占43.32%)、“小規(guī)模的沙龍式培訓(xùn)”(占39.84%)和“案例培訓(xùn)”(占33.71%)。而對(duì)于當(dāng)前正在推廣的總行遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng)，有52.06%的臨柜員工認(rèn)為，由于受硬件條件、內(nèi)控管理和工作性質(zhì)、時(shí)間等多種因素的制約，在目前情況下要在臨柜一線(xiàn)普及遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育并不現(xiàn)實(shí)，而且由于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)自身存在的缺陷(如，缺乏互動(dòng)、監(jiān)督和評(píng)估等)，有54.85%的員工認(rèn)為培訓(xùn)效果一般。這對(duì)于我們今后如何增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì)性和有效性提供了可靠依據(jù)。
4、復(fù)雜的業(yè)務(wù)操作流程已成為制約我行進(jìn)一步提高服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要因素。
近年來(lái)，針對(duì)客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象日益突出，柜面服務(wù)壓力大增的情況，我行通過(guò)采取增設(shè)柜口，增加人員，加強(qiáng)客戶(hù)分流等多項(xiàng)措施，千方百計(jì)地緩解柜面服務(wù)壓力，提高柜面服務(wù)效率，應(yīng)該說(shuō)取得了一定成效。但這并不能從根本上解決問(wèn)題，根據(jù)調(diào)查和座談的情況來(lái)看，有81.20%的臨柜員工認(rèn)為，當(dāng)前，我行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平總體上與其他同業(yè)相比并不落后，造成客戶(hù)排隊(duì)或投訴的真正原因有72.10%的臨柜員工認(rèn)為，主要是由于我行的業(yè)務(wù)流程過(guò)于復(fù)雜，操作環(huán)節(jié)過(guò)多引起的。主要表現(xiàn)在柜員操作權(quán)限較低，授權(quán)、監(jiān)督環(huán)節(jié)過(guò)多。目前，我行的個(gè)人業(yè)務(wù)除小額存取款外，幾乎都需授權(quán)，有的僅辦理一筆業(yè)務(wù)還需要多次反復(fù)授權(quán)，這不但客觀上延長(zhǎng)了客戶(hù)的等候時(shí)間，而且也加大了臨柜員工的工作強(qiáng)度和精神壓力。長(zhǎng)此以往，不但客戶(hù)會(huì)產(chǎn)生抱怨、投訴，甚至?xí)褬I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向他行。而且，也會(huì)嚴(yán)重?fù)p害我行良好公眾形象。
我們認(rèn)為，造成上述這個(gè)問(wèn)題根源主要有兩方面：一是有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有真正把“以客戶(hù)為中心”和“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念落到實(shí)處，更多的僅停留在口頭上或表面文章上，以至在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)上，體現(xiàn)出了較為明顯的“自我”色彩;二是本位主義現(xiàn)象導(dǎo)致我們的業(yè)務(wù)操作流程與客戶(hù)需求相差甚遠(yuǎn)。盡管這幾年我們十分重視對(duì)業(yè)務(wù)操作流程和規(guī)章制度的整合和優(yōu)化工作，但由于考慮時(shí)把重點(diǎn)過(guò)多地放在了安全上，較少考慮服務(wù)效率和客戶(hù)的實(shí)際需要，導(dǎo)致操作流程越來(lái)越長(zhǎng)，控制環(huán)節(jié)越來(lái)越多，內(nèi)部控制越來(lái)越嚴(yán)，服務(wù)效率越來(lái)越低，客戶(hù)抱怨和投訴也就越來(lái)越頻繁。
5、臨柜員工對(duì)思想政治工作的期望和要求越來(lái)越高
思想政治工作是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)，也是我行三個(gè)文明建設(shè)的重要保證。然而，從調(diào)查和座談的情況來(lái)看，有53.16%的員工認(rèn)為本單位思想政治工作“成效一般，效果不明顯”，往往是“說(shuō)起來(lái)重要、做起來(lái)次要、忙起來(lái)不要”。而作為開(kāi)展思想政治工作有效手段的黨員聯(lián)系群眾制度，僅有40%左右的員工認(rèn)為“能夠定期開(kāi)展，效果較好”。在這方面更值得引起我們注意的是，有20%的員工表示，他們不但連這個(gè)制度沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，而且也從未有黨員主動(dòng)聯(lián)系找過(guò)談話(huà)，類(lèi)似這樣的回答在全部32家支行中有3家支行超過(guò)了40%，有2家支行甚至超過(guò)了56%!這也導(dǎo)致了有不少臨柜員工對(duì)我們當(dāng)中的有些領(lǐng)導(dǎo)和黨員存在一些看法，如，有近49%的員工認(rèn)為本單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)展員工思想政治工作的重視程度僅為“一般”;有36.69%的員工覺(jué)得自己周?chē)狞h員與普通群眾沒(méi)什么兩樣。
出現(xiàn)上述問(wèn)題和現(xiàn)象的原因我們覺(jué)得主要有三個(gè)方面：一是沒(méi)有把思想政治工作擺上應(yīng)有的位置。部分領(lǐng)導(dǎo)干部沒(méi)有對(duì)思想政治工作引起足夠的重視，導(dǎo)致在平時(shí)的工作中出現(xiàn)“三重三輕”的現(xiàn)象。即，重業(yè)務(wù)指標(biāo)完成，輕精神文明建設(shè);重經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，輕培養(yǎng)教育引導(dǎo);重行政命令和經(jīng)濟(jì)處罰，輕思想教育和精神激勵(lì)。二是思想政治工作措施不到位。首先是落實(shí)不到位。盡管上級(jí)行對(duì)開(kāi)展思想政治工作有相應(yīng)的制度和辦法，但部分支行并沒(méi)有認(rèn)真貫徹和落實(shí)，工作僅停留在表面上，存在應(yīng)付和對(duì)付和思想。其次是結(jié)合不到位。一些同志在開(kāi)展思想政治工作過(guò)程中，無(wú)的放矢，內(nèi)容空洞，不能與實(shí)際工作有效結(jié)合起來(lái)，以至工作成效大打折扣。第三是示范不到位。少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部在實(shí)際工作中往往說(shuō)得多，干得少，或者說(shuō)的是一套，干的又是一套，個(gè)人表率作用不明顯，作風(fēng)不扎實(shí)，導(dǎo)致思想政治工作發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。第四是認(rèn)識(shí)不到位。由于一些干部認(rèn)識(shí)上存在的偏差，在現(xiàn)實(shí)工作中只要一提到思想政治工作，就認(rèn)為是黨務(wù)部門(mén)的事。一提到管理，那就是業(yè)務(wù)部門(mén)的事，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)管理與思想政治工作“兩張皮”的現(xiàn)象在一定范圍內(nèi)依然“頑固”存在。三是思想政治工作的方式方法不能與時(shí)俱進(jìn)。具體表現(xiàn)在思想政治工作僅滿(mǎn)足于灌輸式、命令式和宣教式的方法，缺乏換位思考和人性化的工作方式，未能切合改革的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，也很少考慮臨柜員工的實(shí)際情況，造成思想政治工作效果欠佳。
三、管理建議
當(dāng)前，我行正處于改革發(fā)展的重要時(shí)期，及時(shí)妥善地做好臨柜員工的思想工作，對(duì)于提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升我行的社會(huì)美譽(yù)度和客戶(hù)忠誠(chéng)度具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。針對(duì)我行臨柜員工的思想特點(diǎn)和存在問(wèn)題，我們認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)著重加強(qiáng)以下六個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)教育和引導(dǎo)，及時(shí)把臨柜員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到全行的中心工作上來(lái)。
一是要繼續(xù)做好正面宣傳、教育和引導(dǎo)工作。此次調(diào)查，大多數(shù)臨柜員工所表現(xiàn)出來(lái)的積極進(jìn)取態(tài)度和對(duì)我行各項(xiàng)改革發(fā)展措施的認(rèn)同與肯定，使我們感到十分欣慰。這表明近年來(lái)我行改革發(fā)展所取得的各項(xiàng)成果得到了廣大員工的充分肯定。我們要緊緊抓住這一有利因素，繼續(xù)通過(guò)正面宣傳、教育和引導(dǎo)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大臨柜員工參與改革，投身改革的積極性與主動(dòng)性，不斷增強(qiáng)臨柜員工的責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)，及時(shí)將臨柜員工的思想觀念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則統(tǒng)一到加快全行改革發(fā)展的軌道上來(lái)，讓員工的思想成為推進(jìn)我行改革發(fā)展的原動(dòng)力。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)我行的發(fā)展戰(zhàn)略、工作目標(biāo)、企業(yè)愿景以及出臺(tái)的各項(xiàng)改革措施等，要針對(duì)性地做好宣傳、教育和鼓動(dòng)工作，幫助員工消除顧慮，積極投身改革，鼓勵(lì)廣大員工立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)工作。
二是要通過(guò)《網(wǎng)訊》、行刊、板報(bào)、宣傳櫥窗等各種輿論陣地和有效載體，大力開(kāi)展主題鮮明、形式多樣的形勢(shì)任務(wù)教育活動(dòng)。通過(guò)廣泛動(dòng)員、集中學(xué)習(xí)、集體討論、座談交流和政策宣講等方式，深入淺出地向臨柜員工宣傳我行的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)任務(wù)、改革措施和方法步驟。針對(duì)部分臨柜員工所產(chǎn)生的思想波動(dòng)和模糊認(rèn)識(shí)，我們要區(qū)別不同情況，不同對(duì)象，認(rèn)真做好“一人一事”的思想政治工作，要順序漸進(jìn)，不能操之過(guò)急，既要講政策，又要人性化，做到心與心溝通，情與情交融，充分體現(xiàn)以人為本的管理思想。尤其是對(duì)涉及臨柜員工切身利益的事情，我們都要及時(shí)、認(rèn)真地做好有關(guān)政策、制度的宣傳、教育和解釋工作，努力引導(dǎo)廣大員工提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，正確理解和對(duì)待改革帶來(lái)的局部利益調(diào)整和資源重新分配。對(duì)臨柜員工反映的實(shí)際困難，不管能否解決，都應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)腔熱情、主動(dòng)關(guān)心，努力使矛盾得到化解，使情緒得到理順，使員工的思想認(rèn)識(shí)得到提高。各級(jí)工會(huì)、共青團(tuán)組織也要積極配合黨組織，圍繞全行的中心工作及時(shí)組織活動(dòng)，鼓舞士氣，振奮精神，凝聚人心，確保我行各項(xiàng)改革的順利進(jìn)行。
三是要充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和標(biāo)桿作用。要善于在臨柜員工中發(fā)掘和培育在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)班組和先進(jìn)集體，發(fā)揮先進(jìn)典型的轟動(dòng)效應(yīng)和導(dǎo)向作用。要通過(guò)精心策劃、大力宣傳、評(píng)比表彰等環(huán)節(jié)，及時(shí)讓先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)得到推廣，讓先進(jìn)典型得到人們的認(rèn)可和成為學(xué)習(xí)的榜樣，發(fā)揮先進(jìn)典型的連鎖和共振效應(yīng)，在員工中形成你追我趕的良好氛圍，把崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的好傳統(tǒng)、好作風(fēng)轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的具體行動(dòng)。
2、加大崗位培訓(xùn)力度，著力提高臨柜員工的崗位履職能力和崗位競(jìng)爭(zhēng)能力。
一是要加強(qiáng)對(duì)臨柜員工綜合能力的培訓(xùn)，不斷提高他們的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力。要樹(shù)立超前培訓(xùn)意識(shí)，改變以往在臨柜員工培訓(xùn)工作中存在的“缺什么就培訓(xùn)什么”的應(yīng)急被動(dòng)做法，把崗位培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)。不但要抓好崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，也要積極創(chuàng)造條件為臨柜員工培訓(xùn)其他金融知識(shí)、政治理論以及科學(xué)文化知識(shí)等內(nèi)容。通過(guò)開(kāi)展多形式、多層次、多學(xué)科的理論學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，不斷提高他們的理論水平和業(yè)務(wù)技能，使他們由目前的單一性人才向綜合性人才轉(zhuǎn)化，真正做到立足崗位“精一業(yè)”，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)“會(huì)兩手”。要鼓勵(lì)他們“邊干邊學(xué)”，“邊學(xué)邊提高”，努力從思想上、業(yè)務(wù)上、心理上得到全面發(fā)展，主動(dòng)適應(yīng)新的形勢(shì)、新的機(jī)制和新的挑戰(zhàn)。
二是在臨柜員工中試行跨行崗位輪訓(xùn)，逐步建立臨柜員工崗位培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制。針對(duì)我行目前存在的臨柜員工隊(duì)伍素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)參差不齊，崗位業(yè)務(wù)能手及操作骨干結(jié)構(gòu)性短缺的問(wèn)題比較突出的現(xiàn)象，營(yíng)業(yè)部可先選擇1—2家支行作為示范和標(biāo)桿支行，然后分期分批安排其他支行的臨柜員工到示范支行進(jìn)行崗位培訓(xùn)和實(shí)習(xí)。培訓(xùn)實(shí)習(xí)的時(shí)間可暫定為15天-1個(gè)月，期滿(mǎn)后經(jīng)考核合格再返回原單位。這樣經(jīng)過(guò)一輪或幾輪的標(biāo)準(zhǔn)式、規(guī)范化培訓(xùn)，可以使全行臨柜員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平基本可以站在同一條起跑線(xiàn)上，避免目前存在的不同支行的同一崗位人員業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平大起大落的現(xiàn)象，有利于提升我行的專(zhuān)業(yè)化形象。
三是要加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。首先是要建立培訓(xùn)約束機(jī)制。營(yíng)業(yè)部應(yīng)把培訓(xùn)工作納入到行長(zhǎng)目標(biāo)考核管理體系，并對(duì)各專(zhuān)業(yè)部室和支行的培訓(xùn)工作情況和培訓(xùn)效果組織定期考評(píng)。對(duì)培訓(xùn)工作搞得好的部室或支行、以及培訓(xùn)成績(jī)出色的個(gè)人，要及時(shí)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)沒(méi)有完成培訓(xùn)任務(wù)或培訓(xùn)效果不明顯的部室或支行、以及不參加培訓(xùn)或在培訓(xùn)期間有違紀(jì)行為的個(gè)人，要給予相應(yīng)的批評(píng)和懲處。其次是要建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。要進(jìn)一步完善培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)證書(shū)管理制度，規(guī)定所有員工接受培訓(xùn)的情況都要分類(lèi)分級(jí)進(jìn)行登記與管理，并作為其任職、晉升和輪崗的重要依據(jù)之一。要把員工在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)成績(jī)視為工作業(yè)績(jī)之一，切實(shí)改變“學(xué)與不學(xué)一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)壞一個(gè)樣”的不正常現(xiàn)象，逐步建立以能力和工作業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的選人、用人、留人機(jī)制，引導(dǎo)廣大員工自覺(jué)注重自身素質(zhì)和能力的提升，激發(fā)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)、自覺(jué)參訓(xùn)的內(nèi)在動(dòng)力，切實(shí)做到不培訓(xùn)不上崗，不培訓(xùn)不任職，不培訓(xùn)不提拔，形成主動(dòng)求學(xué)、主動(dòng)要求培訓(xùn)的良好局面。
3、把心理疏導(dǎo)和減壓工作作為加強(qiáng)員工思想動(dòng)態(tài)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
針對(duì)臨柜員工中普遍存在的工作壓力和精神壓力較大的問(wèn)題，我們要從和諧銀行建設(shè)的高度，重視做好對(duì)員工的心理疏導(dǎo)和減壓工作，定期在臨柜員工中開(kāi)展心理健康教育。確保五個(gè)到位：第一是心理疏導(dǎo)要到位。要把心理健康教育納入經(jīng)常性的思想政治工作之中，經(jīng)常研究和深入分析員工的心理狀態(tài)、壓力強(qiáng)度及其成因，并通過(guò)開(kāi)辟心理健康咨詢(xún)通道、組織專(zhuān)題輔導(dǎo)講座、參加野外拓展訓(xùn)練以及開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)等多種形式，及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，解決員工的心理障礙，確保員工的心理健康。第二是交心談心要到位。要充分利用黨員責(zé)任區(qū)、一崗兩責(zé)以及班會(huì)和晨會(huì)等多種形式，廣泛開(kāi)展交心談心活動(dòng)。尤其是在推進(jìn)改革、調(diào)整崗位、受傷患病、家庭變故、工作受挫以及受到客戶(hù)的不公平指責(zé)時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行談心幫助，做到對(duì)癥下藥，及時(shí)緩解員工的精神和工作壓力，提高心理疏導(dǎo)的效果。第三是正面引導(dǎo)要到位。要堅(jiān)持典型引路，正面激勵(lì)，及時(shí)把發(fā)生在員工身邊的感人事跡和先進(jìn)典型發(fā)掘出來(lái)，推廣出去，用身邊的先進(jìn)事跡激勵(lì)人、感召人、鼓舞人。第四是個(gè)別教育要到位。對(duì)于重點(diǎn)教育和疏導(dǎo)對(duì)象，要通過(guò)講道理，擺事實(shí)的方法進(jìn)行說(shuō)服，不僅要用先進(jìn)模范人物進(jìn)行典型引導(dǎo)，還要用反面典型進(jìn)行警示，做到動(dòng)之以情、曉之以理，真正把思想工作做實(shí)、做細(xì)、做活。第五是文化教育要到位。黨支部要聯(lián)合工會(huì)、共青團(tuán)組織根據(jù)不同時(shí)期的中心工作和形勢(shì)任務(wù)，經(jīng)常組織一線(xiàn)員工開(kāi)展健康向上的文體活動(dòng)，積極開(kāi)展崗位練兵和技術(shù)比武，鼓勵(lì)員工參加行內(nèi)外各類(lèi)資格培訓(xùn)和考試，廣泛開(kāi)展讀書(shū)讀報(bào)活動(dòng)。通過(guò)組織各類(lèi)寓教于樂(lè)、積極向上的活動(dòng)，努力營(yíng)造和諧銀行，溫馨家園的良好氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感和自豪感，從而使員工的思想得到升華，心靈受到感染，緊張的工作壓力和精神壓力得到有效緩解。
4、堅(jiān)持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，切實(shí)精簡(jiǎn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，提高服務(wù)效率。
一是相關(guān)職能部門(mén)要通力協(xié)作，相互溝通，對(duì)現(xiàn)有涉及柜面服務(wù)的一些規(guī)章制度進(jìn)行一次徹底的梳理。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，本著“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”的原則，該精簡(jiǎn)的要精簡(jiǎn)，該整合的要整合，該放棄的要下決心放棄。只有這樣，才能縮短服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)效率;
二是要主動(dòng)放下身段，眼睛朝外，虛心學(xué)習(xí)其他商業(yè)銀行和股份制銀行在柜面服務(wù)中好的做法和好的經(jīng)驗(yàn)。要通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)和比對(duì)，查找我們自身在客戶(hù)服務(wù)工作中的短板，提出切實(shí)可行的措施，通過(guò)流程整合和流程再造，提高我們的服務(wù)效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
三是要按照構(gòu)建“大服務(wù)”工作格局的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化二線(xiàn)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立全局觀念和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，縮短對(duì)一線(xiàn)的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。通過(guò)建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制以及服務(wù)包干制等辦法，提高二線(xiàn)為一線(xiàn)的服務(wù)效率。同時(shí)要通過(guò)建立相應(yīng)的二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)考核辦法，逐步實(shí)現(xiàn)二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)的制度化和規(guī)范化;
四是要增加對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施改造的投入，尤其是要做好計(jì)算機(jī)等硬件產(chǎn)品的升級(jí)換代工作，確保系統(tǒng)的暢通運(yùn)行，降低設(shè)備運(yùn)行故障率。同時(shí)，要通過(guò)增設(shè)atm機(jī)、自動(dòng)登折機(jī)等自助設(shè)備和開(kāi)設(shè)復(fù)雜業(yè)務(wù)專(zhuān)柜、增加電子銀行示范網(wǎng)點(diǎn)等形式，加強(qiáng)對(duì)柜面業(yè)務(wù)的分流和引導(dǎo)，提高柜面服務(wù)效率;
五是要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)臨柜員工業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，重點(diǎn)要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、特點(diǎn)、業(yè)務(wù)操作指南、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)以及與客戶(hù)溝通技巧和臨柜服務(wù)處理能力的培訓(xùn)，提高一線(xiàn)員工的綜合服務(wù)素質(zhì)和快速、有效處理問(wèn)題的能力。
5、與時(shí)俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性和有效性。
如前所述，隨著金融體制改革的不斷深化和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，我行的思想政治工作正面臨許多新的情況、新的問(wèn)題和新的挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，從增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性和有效性入手，大膽探索，勇于實(shí)踐，充分發(fā)揮思想政治工作在推進(jìn)我行改革發(fā)展中的促進(jìn)和保障作用。
一是要抓住熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，把解決思想問(wèn)題同解決實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合起來(lái)。要做好思想政治工作，必須要聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效。把解決員工最關(guān)注、與員工切身利益最密切的問(wèn)題，作為解決員工思想問(wèn)題的切入點(diǎn)。針對(duì)臨柜員工普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，我們要區(qū)別不同情況，不同對(duì)象，認(rèn)真做好溝通說(shuō)服工作，盡最大誠(chéng)意和最大努力爭(zhēng)取員工的理解和支持，要避免回避矛盾，使矛盾激化。開(kāi)展思想政治工作的目的就在于釋疑解惑、平衡心理、理順情緒、化解矛盾，鼓舞士氣，更好地服務(wù)于全行的改革發(fā)展大局，發(fā)揮思想政治工作暖人心、得人心、聚人心、穩(wěn)人心的重要作用。
二是要堅(jiān)持思想政治工作與經(jīng)營(yíng)管理齊抓共管，避免“兩張皮”現(xiàn)象。臨柜員工的思想波動(dòng)，情緒起伏，大多與服務(wù)工作和業(yè)務(wù)發(fā)展密切相關(guān)。因此，思想政治工作必須有的放矢，同步滲透到業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)以及激勵(lì)和分配等各個(gè)環(huán)節(jié)，緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)服務(wù)去做。只有這樣，我們的思想政治工作才會(huì)更加貼近員工的思想實(shí)際，才能取得實(shí)實(shí)在在的效果。要堅(jiān)決克服在部分領(lǐng)導(dǎo)干部中存在的重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕思想政治工作的問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部一崗兩責(zé)制度，充分發(fā)揮黨小組的細(xì)胞作用，堅(jiān)持把做好人的工作放在突出位置，做到與業(yè)務(wù)工作齊抓共管，真正做到兩手抓，兩手硬。同時(shí)，思想政治工作要與加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控管理工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，既要在臨柜員工中開(kāi)展經(jīng)常性的思想教育，又要與嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控管理制度結(jié)合起來(lái)，從而使員工充分認(rèn)識(shí)到規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格管理的重要性，疏于管理的危害性，最終使員工“不敢、不愿、不想、不能”作案。
三是要堅(jiān)持以人為本，做到正面疏導(dǎo)和有效幫扶相結(jié)合。思想政治工作的對(duì)象是人，做的是關(guān)心人、理解人、尊重人、激勵(lì)人、發(fā)展人的工作。因此，要想思想政治取得實(shí)效，就一定要堅(jiān)持“以人為本”這一根本原則。隨著臨柜員工的工作壓力、競(jìng)爭(zhēng)壓力以及業(yè)績(jī)考核壓力的不斷增大，給員工的精神和工作等諸多方面帶來(lái)很大影響。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和工、團(tuán)組織要更加關(guān)心他們，愛(ài)護(hù)他們，時(shí)刻把員工的困難和冷曖掛在心頭，多做換位思考。對(duì)于員工存在的不足或出現(xiàn)的差錯(cuò)，不能一味地批評(píng)或簡(jiǎn)單以行政處罰了事，而是應(yīng)和員工一起查找和分析原因，幫助員工改正問(wèn)題，解決問(wèn)題。要主動(dòng)了解臨柜員工的處境，傾聽(tīng)他們的呼聲，關(guān)心他們的生活，體會(huì)他們的心情，誠(chéng)心誠(chéng)意幫助他們解決工作、生活、學(xué)習(xí)等方面的實(shí)際困難，及時(shí)為臨柜員工排憂(yōu)解難，激發(fā)員工的歸屬感和自豪感。
四是要?jiǎng)?chuàng)新思想政治工作的方式與方法，增強(qiáng)思想政治工作的實(shí)效性。在新的形勢(shì)下，我們不僅要繼承和延續(xù)思想政治工作傳統(tǒng)的方法和手段，更應(yīng)在創(chuàng)新上下功夫，突出思想政治工作的實(shí)效性。如，我們可以充分利用晨會(huì)、班會(huì)、小組會(huì)的時(shí)間開(kāi)展思想教育工作，把員工在當(dāng)天發(fā)生的思想問(wèn)題在當(dāng)天解決。也可以通過(guò)“職工小家”這個(gè)載體和組織小型沙龍的形式對(duì)員工中存在的思想問(wèn)題進(jìn)行討論，最終達(dá)成共識(shí)等等。總之，開(kāi)展一線(xiàn)員工思想政治工作要少講大道理，多講一些共同感受，要注意通過(guò)日常的“小事”去引導(dǎo)員工潛移默化地形成正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
6、創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化，努力構(gòu)建和諧銀行，營(yíng)造溫馨家園。
要把工行打造成為具有國(guó)際一流水準(zhǔn)的現(xiàn)代商業(yè)銀行，就必須擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強(qiáng)大的凝聚力和生命力，它能為企業(yè)員工創(chuàng)造充分的發(fā)展空間，吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定人才，創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)充滿(mǎn)活力，保持領(lǐng)先。作為最大的國(guó)有商業(yè)銀行要成功地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代商業(yè)銀行，并在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，有所作為，就必須從建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化抓起。努力建設(shè)一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代金融企業(yè)發(fā)展要求和與市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律相適應(yīng)的企業(yè)新文化，以各種創(chuàng)建活動(dòng)和組織積極向上的健康活動(dòng)為載體，把經(jīng)營(yíng)管理、理論教育、技能培訓(xùn)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)融于濃厚的企業(yè)文化之中，并轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的推動(dòng)力。使企業(yè)的各項(xiàng)制度和要求成為全體員工的自覺(jué)行動(dòng)，從而在全行形成明確的目標(biāo)、共同的理想和統(tǒng)一的行動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的共同發(fā)展。
“以人為本”是現(xiàn)代企業(yè)文化的精髓。構(gòu)建和諧銀行，營(yíng)造溫馨家園的核心也在于倡導(dǎo)人本管理，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系。可見(jiàn)，構(gòu)建和諧銀行，營(yíng)造溫馨家園與建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的目標(biāo)是一致的，它們兩者是相互相承，互為促進(jìn)的。因此，作為企業(yè)的管理者首先是要重視每個(gè)員工的價(jià)值，不管員工在哪個(gè)崗位，從事什么工作，只要他是企業(yè)的一員，就要尊重他的價(jià)值，肯定他在全行改革發(fā)展中的作用，這就要求我們努力提高每個(gè)人的素質(zhì)，如果員工的素質(zhì)不提高，企業(yè)就不可能有大的發(fā)展。其次，要經(jīng)常深入一線(xiàn)，深入基層，深入員工，主動(dòng)傾聽(tīng)廣大員工的呼聲，關(guān)心員工的疾苦，重視對(duì)優(yōu)秀人才的培養(yǎng)和使用。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不但是文化的競(jìng)爭(zhēng)，也是人才的競(jìng)爭(zhēng)。以人為本，最重要的就是要做好留住優(yōu)秀人才這篇大文章。既要面向內(nèi)部發(fā)現(xiàn)人才，也要面向社會(huì)吸引人才，不拘一格使用人才，跳出唯資歷、唯學(xué)歷、唯年齡的舊框框，堅(jiān)持把品德和能力作為人才使用的重要依據(jù)。第三，要抓住人力資源提升項(xiàng)目實(shí)施這一有利時(shí)機(jī)，對(duì)本行的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才目前所從事的工作和崗位進(jìn)行一次摸底和評(píng)估，本著自愿、雙向和有利于發(fā)揮特長(zhǎng)的原則，把合適的人才及時(shí)調(diào)整到合適的崗位上，真正做到人盡其才，安居樂(lè)業(yè)。第四，要讓員工成為企業(yè)文化建設(shè)的主體，多渠道為員工創(chuàng)造施展才華的舞臺(tái)，強(qiáng)化他們的工作成就感，培養(yǎng)他們的職業(yè)忠誠(chéng)度，用企業(yè)文化所產(chǎn)生的強(qiáng)烈歸屬感和精神信念來(lái)激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，進(jìn)而形成推進(jìn)改革與發(fā)展的合力和動(dòng)力。
篇三 職工思想狀況分析報(bào)告范文
十二月份以來(lái)，****工作全面展開(kāi)，在時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高的重?fù)?dān)面前，全*干部職工按照*關(guān)于****的總體安排，發(fā)揚(yáng)苦干、實(shí)干、拼命干的務(wù)實(shí)精神，以超常規(guī)的工作態(tài)勢(shì)、超常規(guī)的工作方法、超常規(guī)的思維定式，迅速形成合力，上下攻堅(jiān)克難，在思想上不等不靠，進(jìn)度上趕早超前、質(zhì)量上不折不扣，安全上死盯硬守，全力以赴投入到****當(dāng)中。在急難險(xiǎn)重的任務(wù)面前，干部職工頑強(qiáng)的毅力和無(wú)私的奉獻(xiàn)，確保了****任務(wù)按期完成，使干部職工的戰(zhàn)斗力、拼搏力得到檢驗(yàn)。****干部職工眾志成城、思想穩(wěn)定、熱情高漲把主要精力投入****當(dāng)中，職工思想主要有以下特點(diǎn)：
職工思想狀況分析報(bào)告
十二月份以來(lái)，****工作全面展開(kāi)，在時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高的重?fù)?dān)面前，全*干部職工按照*關(guān)于****的總體安排，發(fā)揚(yáng)苦干、實(shí)干、拼命干的務(wù)實(shí)精神，以超常規(guī)的工作態(tài)勢(shì)、超常規(guī)的工作方法、超常規(guī)的思維定式，迅速形成合力，上下攻堅(jiān)克難，在思想上不等不靠，進(jìn)度上趕早超前、質(zhì)量上不折不扣，安全上死盯硬守，全力以赴投入到****當(dāng)中。在急難險(xiǎn)重的任務(wù)面前，干部職工頑強(qiáng)的毅力和無(wú)私的奉獻(xiàn)，確保了****任務(wù)按期完成，使干部職工的戰(zhàn)斗力、拼搏力得到檢驗(yàn)。****干部職工眾志成城、思想穩(wěn)定、熱情高漲把主要精力投入****當(dāng)中，××月份職工思想主要有以下特點(diǎn)：
一是***工作思想統(tǒng)一，思想明確。為讓廣大職工明確****的重要意義，***黨委、支部多次召開(kāi)班子成員會(huì)和車(chē)間班組****動(dòng)員會(huì)，冷靜思考，專(zhuān)題研究部署***工作。***局域網(wǎng)還開(kāi)辟專(zhuān)欄，通過(guò)板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄營(yíng)造氛圍，反復(fù)宣傳***的目的、意義，力求把干部職工的思想統(tǒng)一到****工作上。特別在***做出****部署以后，對(duì)前期****工作認(rèn)真總結(jié)、分析，專(zhuān)門(mén)編發(fā)《****》××余期，將***當(dāng)中的典型事例進(jìn)行大張旗鼓的宣傳，引導(dǎo)職工把主要精力放在***當(dāng)中，積極投身***建設(shè)，有力的穩(wěn)定了職工隊(duì)伍。
二是在***當(dāng)中干部職工攻堅(jiān)克難，進(jìn)取精神強(qiáng)。***中，全***上下按照**統(tǒng)一安排，迅速行動(dòng)，四個(gè)包保組分頭召集包保干部和**負(fù)責(zé)人進(jìn)行責(zé)任分工，***對(duì)***的重新進(jìn)行了劃分，制定了新的***建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，包保領(lǐng)導(dǎo)和干部以及施工隊(duì)伍組織人力連夜趕赴自己的責(zé)任區(qū)段，保證了***全線(xiàn)開(kāi)工。××月份，我*管內(nèi)經(jīng)常是***或是***，***施工現(xiàn)場(chǎng)熱火朝天,在各施工點(diǎn)盯控的領(lǐng)導(dǎo)、干部和職工發(fā)揚(yáng)了苦干實(shí)干拼命干的拼搏精神，包保在一線(xiàn)，吃住在現(xiàn)場(chǎng)，督促施工隊(duì)伍、盯控施工質(zhì)量、嚴(yán)把每日進(jìn)度，保證了***進(jìn)度有序推進(jìn)。
三是黨員職工苦干實(shí)干，奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng)。***以來(lái)，全**××××多名干部職工、××支施工隊(duì)和××××多名民工經(jīng)受著前所未有的考驗(yàn)。他們自我加壓、負(fù)重爬坡、迎風(fēng)雨、斗寒暑、舍“小家”、為“大家”，發(fā)揚(yáng)“勇于吃苦、拼搏進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的“**精神”，默默奉獻(xiàn)在自己的崗位和各個(gè)作業(yè)點(diǎn)上。***車(chē)間干部職工全力投入××天**當(dāng)中，××晚***的職工剛剛結(jié)束××：××～×：××分的**維修，顧不上休息，又于×：××～×：××投入**工作中，共*
四是**黨委關(guān)心職工生活，溫暖送一線(xiàn)。**黨委組成***建設(shè)后勤組，及時(shí)為各施工點(diǎn)送去了**、**、**、**等**用品，赴各車(chē)間班組，代表**領(lǐng)導(dǎo)為各車(chē)間、班組及參與***的民工送去清涼，使他們感受到“家”一般的溫暖。通過(guò)典型激勵(lì)，使他們?nèi)硇牡赝度氲浇ň€(xiàn)工作中。
存在不足：
××月份，在***的艱巨任務(wù)面前，雖然職工隊(duì)伍的思想狀況在總體上呈現(xiàn)出積極向上的良好局面，但在一些方面還存在著一定的不足與差距，主要體現(xiàn)在安全管理中還存在一些卡控不到位的方面和隱患，出現(xiàn)了**質(zhì)量不高、施工監(jiān)管不到位、認(rèn)識(shí)上有差距，***的協(xié)調(diào)統(tǒng)一在思想上還沒(méi)有引起高度的重視。
篇四 2023公司黨員思想狀況分析報(bào)告
為深入了解全公司共青團(tuán)工作的現(xiàn)狀，全面把握廣大團(tuán)員青年的思想脈搏，提高共青團(tuán)組織對(duì)企業(yè)發(fā)展規(guī)模和發(fā)展力度的適應(yīng)性，掌握基層工作中的實(shí)際問(wèn)題，探索解決問(wèn)題的有效辦法，增強(qiáng)工作的針對(duì)性和預(yù)見(jiàn)性，使今后的工作更能貼近團(tuán)員青年的想法和要求，在公司黨委的統(tǒng)一部署下，公司團(tuán)委于近期開(kāi)展了團(tuán)員青年思想狀況調(diào)查。
一、活動(dòng)組織情況
本次調(diào)研活動(dòng)由公司團(tuán)委統(tǒng)一組織，參與對(duì)象為公司全體在崗團(tuán)員青年，調(diào)查主要以問(wèn)卷方式進(jìn)行，調(diào)查時(shí)間為11月21日至12月中旬，被調(diào)查人數(shù)為303人，問(wèn)卷采用無(wú)記名的方式開(kāi)展，共下發(fā)問(wèn)卷303份，收回有效問(wèn)卷285份。問(wèn)卷調(diào)查涉及青年的政治態(tài)度、工作狀態(tài)、工作現(xiàn)狀、學(xué)習(xí)狀況及對(duì)團(tuán)組織和公司的意見(jiàn)、建議等諸多方面，共計(jì)50道題。公司團(tuán)委對(duì)所有收回問(wèn)卷進(jìn)行了認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)和分析，從基本情況來(lái)看，近94%的團(tuán)員青年參與了此次問(wèn)卷填寫(xiě)，基本能夠代表和反映大多數(shù)團(tuán)員的意志和愿望。
二、組織情況
公司團(tuán)委對(duì)回收的285份問(wèn)卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)：其中男職工248人，女職工37人，年齡20歲以下43人，21-25歲140人，25-28歲62人，28歲以上40人，己婚76人，未婚209人。工齡3年以下138人，3-5年94人，5-10年27人，10年以上26人，其中中專(zhuān)、技校畢業(yè)129人，大專(zhuān)畢業(yè)83人，本科以上畢業(yè)65人。黨員23人，團(tuán)員224人，群眾38人。見(jiàn)習(xí)生73人，初級(jí)職稱(chēng)143人，中級(jí)職稱(chēng)46人，技工20人，技師3人。技術(shù)人員148人，管理人員64人，政工人員2人，技術(shù)工人71人。
三、調(diào)查情況簡(jiǎn)述
1、關(guān)于企業(yè)的改革改制和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方面。對(duì)于公司運(yùn)行的發(fā)展規(guī)劃，有9%的青年很了解，71%的青年基本了解，20%的青年不太了解。認(rèn)為公司的管理水平非常好的占6%，好的占43%，一般的占46%，很差的占5%。認(rèn)為目前影響公司發(fā)展的主要內(nèi)部因素中政策導(dǎo)向的占21%，思想觀念占23%，管理體制占23%，分配機(jī)制占21%，激勵(lì)機(jī)制占12%。對(duì)公司發(fā)展前景的開(kāi)發(fā)認(rèn)為形勢(shì)良好的占66%，認(rèn)為困難較多的占17%，認(rèn)為效益較差的占16%。這說(shuō)明大部分青年的認(rèn)知度很高，對(duì)企業(yè)改革發(fā)展普遍關(guān)注。在公司的收入分配機(jī)制上，認(rèn)為合理的占12%，基本合理的占64%，不合理的占16%。對(duì)自己目前收入非常滿(mǎn)意的占3%，滿(mǎn)意的占30%，感覺(jué)一般的占51%，不滿(mǎn)意的占16%?？梢?jiàn)在收入分配上，應(yīng)當(dāng)注重一方面保證合法收入來(lái)源，另一方面防止差距過(guò)分拉大。認(rèn)為公司的人力資源管理狀況非常合理的占9%，比較合理的占77%，不合理，完全沒(méi)有科學(xué)配置的占14%。在對(duì)公司風(fēng)氣的看法上認(rèn)為好的占19%，一般的占74%。對(duì)公司有歸屬感的占71%，沒(méi)有的占29%。說(shuō)明了大部分青年對(duì)企業(yè)存在較強(qiáng)的歸屬感，愿意將自身的人生價(jià)值與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的同步發(fā)展。
2、關(guān)于青年人才成長(zhǎng)的環(huán)境和政策方面。認(rèn)為自己的才能在目前工作崗位中全部發(fā)揮的占12%，基本發(fā)揮的占70%，稍有發(fā)揮的占17%。對(duì)于自身目前工作狀況感到非常滿(mǎn)意的占10%，基本滿(mǎn)意的占75%，不滿(mǎn)意的占14%。其中12%的有跳槽的想法，沒(méi)有的為70%，對(duì)于跳槽的原因認(rèn)為“收入不豐厚”的占28%，“個(gè)人發(fā)展需要不能滿(mǎn)足”的占42%，“對(duì)公司發(fā)展前景不樂(lè)觀”的占21%，“領(lǐng)導(dǎo)同事關(guān)系難處”的占5%，“工作壓力大”的占5%。對(duì)自己的未來(lái)期望是“努力工作，提高能力，爭(zhēng)取獲得更大的發(fā)展”的占74%，“沒(méi)有發(fā)展，只要做好本職工作就行”的占11%，“練好本領(lǐng)，熬幾年再說(shuō)”的占7%，“不清楚自己的未來(lái)發(fā)展期望”的占5%，“如有合適機(jī)會(huì)，準(zhǔn)備在近年內(nèi)跳槽到其他公司”的占2%。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，特別是青年人才的競(jìng)爭(zhēng)，作為企業(yè)發(fā)展生力軍的青年群體，對(duì)企業(yè)當(dāng)前關(guān)于青年人才培養(yǎng)的環(huán)境和政策產(chǎn)生了極大的關(guān)注。由此看來(lái)企業(yè)在留住人才、促進(jìn)青年的成長(zhǎng)成才方面，一要依靠?jī)?yōu)厚的待遇；二要依靠企業(yè)和個(gè)人良好的發(fā)展前景；三要加強(qiáng)指導(dǎo)和培訓(xùn)力度，要不斷營(yíng)造青年人才脫穎而出的良好環(huán)境。
3、關(guān)于青年的行為價(jià)值取向方面。受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，青年價(jià)值理念的變遷和發(fā)展在一定程度上表現(xiàn)出重物質(zhì)、輕奉獻(xiàn)的傾向，但總體而言，其主流還是積極向上的。對(duì)于工作態(tài)度是“積極主動(dòng)超前完成”的占60%，“完成份內(nèi)工作即可”的占38%。對(duì)自己工作的積極性認(rèn)為發(fā)揮充分的占20%，比較充分的占39%，一般的占40%。在影響工作積極性方面，認(rèn)為“生活方面實(shí)際問(wèn)題得不到解決”的占40%，“認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不力，管理不善”的占12%，認(rèn)為“分配不公”的占29%，“感到?jīng)]有奔頭沒(méi)有前途”的占19%。對(duì)于工作方面希望多“創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，進(jìn)修機(jī)會(huì)”的占43%，希望“完善激勵(lì)機(jī)制，多勞多得”的占42%，希望“領(lǐng)導(dǎo)放手使用”的占12%。
4、關(guān)于青年群體的思想和心理素質(zhì)方面。認(rèn)為對(duì)自己思想影響的因素是“工作環(huán)境”的占72%，“社會(huì)風(fēng)氣”的占18%，“學(xué)校教育”的占3%，“文學(xué)作品及廣播電視”的占7%。對(duì)入黨有愿望的占69%，不想入黨的只有3%。認(rèn)為最能提高自己的積極性和創(chuàng)造性中，“收入提高”的占50%，“福利改善”的占14%，“職位晉升”的占9%，“挑戰(zhàn)性工作”的占5%，“環(huán)境改善”的占16%，“領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可”的占6%。認(rèn)為人生的意義是“為社會(huì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)”的占37%，“建立美滿(mǎn)幸福家庭”的占54%，“平平淡淡過(guò)一生”的占10%。認(rèn)為努力工作是為了“實(shí)現(xiàn)自我，得到社會(huì)承認(rèn)”的占23%，“為國(guó)家和社會(huì)進(jìn)步做貢獻(xiàn)”的占23%，“使個(gè)人生活水平改觀”的占47%，“掙錢(qián)成為大款”的占6%。認(rèn)為目前最苦惱的事情是“工資收入低”的占24%，“工作不穩(wěn)定”的占55%，“找不到女朋友”的占20%，“對(duì)工作無(wú)興趣”的占1%。青年時(shí)期是人格塑造、價(jià)值觀念確立的最重要時(shí)期，也是思想最活躍、情緒起伏的時(shí)期，以上數(shù)據(jù)說(shuō)明了當(dāng)前青年思想狀況和心理素質(zhì)趨向于成熟和穩(wěn)健，也體現(xiàn)了當(dāng)前青年思想的主流是健康積極的，這有利于企業(yè)的不斷發(fā)展前進(jìn)。
5、關(guān)于青年自身的成長(zhǎng)成才方面。認(rèn)為目前最迫切需要學(xué)習(xí)“外語(yǔ)”的占1%，“專(zhuān)業(yè)技能”的占75%，“更高層次的學(xué)歷教育”的占24%。在對(duì)學(xué)習(xí)方式上，希望“參加社會(huì)上各等級(jí)的考試以獲取資格證書(shū)”的占45%，希望“公司能組織開(kāi)設(shè)比較適合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)的科目”占42%，“與有關(guān)高校聯(lián)合開(kāi)設(shè)相關(guān)課程進(jìn)行不同層次學(xué)習(xí)”的占13%。認(rèn)為參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的目的是為了“將來(lái)從事更有挑戰(zhàn)性的工作”占42%，“提高學(xué)歷”的占18%，“更勝任目前的工作”的占29%，“充實(shí)自己的業(yè)務(wù)生活”的占2%，“覺(jué)得年輕人應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)東西”的占9%。目前最希望公司提供“高層次培訓(xùn)”的占44%，“提高薪酬待遇”的占33%，“更具挑戰(zhàn)性的發(fā)展平臺(tái)”的占9%。在近兩年參加了各類(lèi)知識(shí)、技能學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的有57%，沒(méi)有的為44%。由此看來(lái)隨著企業(yè)改革改制的不斷深入，廣大青年的危機(jī)意識(shí)增強(qiáng)，學(xué)習(xí)的愿望和熱情比較積極，希望經(jīng)過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)目前發(fā)展的需要。
6、關(guān)于共青團(tuán)的工作和活動(dòng)方面。共青團(tuán)切實(shí)解決的問(wèn)題方面，希望“關(guān)心青年”的占39%，“經(jīng)常組織學(xué)習(xí)和教育”的占18%，“解決婚戀”的占22%，“多舉辦活動(dòng)，活躍生活”的占13%，“多向領(lǐng)導(dǎo)推薦人才”的占8%。認(rèn)為本單位黨政各部門(mén)對(duì)青年關(guān)心主要體現(xiàn)在“以人為本，談心幫助”的占63%，“口頭關(guān)心，不注重解決實(shí)際問(wèn)題”的占18%，“抓得比較有成效”的占10%，“形式單調(diào)，內(nèi)容貧乏”的占9%。目前所在團(tuán)組織經(jīng)常開(kāi)展“文化體育活動(dòng)”的占60%，“組織開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)”的占32%。所在團(tuán)組織有獨(dú)立青年書(shū)屋的占14%，和工會(huì)組織聯(lián)辦的占24%，沒(méi)有的占63%。對(duì)本單位青年工作的評(píng)價(jià)認(rèn)為很好的占23%，一般的占67%，不關(guān)心的占10%。以上數(shù)據(jù)表明大多數(shù)青年都積極支持團(tuán)組織開(kāi)展的一系列活動(dòng)，并切實(shí)反映了對(duì)活動(dòng)的需求方向和的方式方法?；鶎狱h政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)共青團(tuán)工作未達(dá)到很重視的程度，但大部分均能給與關(guān)注。團(tuán)員青年對(duì)團(tuán)組織的認(rèn)知度不夠高，但希望團(tuán)組織開(kāi)展活動(dòng)的卻占大多數(shù)意見(jiàn)，對(duì)于活動(dòng)形式，呈現(xiàn)出多樣性，但由于人員分散，不便于集中活動(dòng)擴(kuò)大聲勢(shì)的問(wèn)題，團(tuán)組織需要更多的活動(dòng)載體。
四、本次問(wèn)卷調(diào)查的總體數(shù)據(jù)表明
一是關(guān)注自身問(wèn)題的少，關(guān)心企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展是主流。這意味著絕大多數(shù)的團(tuán)員青年把個(gè)人的前途緊緊與企業(yè)聯(lián)系在一起，把企業(yè)視為未來(lái)的依托。
二是消極怠工的少，積極努力做好本職工作是主流。對(duì)工作崗位基本滿(mǎn)意的達(dá)到67%，廣大團(tuán)員青年的工作心態(tài)健康積極，不是牢騷滿(mǎn)腹，怨天尤人。盡管團(tuán)員青年大多數(shù)工作在條件艱苦的施工一線(xiàn)，收入并不豐厚，但多半青年仍樂(lè)于積極做好本職工作，進(jìn)取心強(qiáng)，希望通過(guò)自己的努力推動(dòng)企業(yè)走向繁榮。
三是注重提升自身綜合素質(zhì)的占主流。大家對(duì)學(xué)習(xí)都有比較正確地認(rèn)識(shí)，對(duì)自身能力的提高也很重視。對(duì)團(tuán)組織開(kāi)展活動(dòng)也很關(guān)注，希望多舉辦一些諸如培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等內(nèi)容的活動(dòng)。
通過(guò)此次問(wèn)卷調(diào)查并結(jié)合開(kāi)展工作中的問(wèn)題分析，得出幾點(diǎn)建議
一、加強(qiáng)共青團(tuán)自身建設(shè)，夯實(shí)團(tuán)建工作基礎(chǔ)。
1、加強(qiáng)組織建設(shè)，為共青團(tuán)工作的有效開(kāi)展提供組織保障。要結(jié)合施工企業(yè)的自身特點(diǎn)，合理設(shè)置團(tuán)組織架構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)團(tuán)員的管理，真正做到哪里有團(tuán)員，哪里就有團(tuán)的組織；哪里有青年，哪里就有生動(dòng)活潑、形式多樣的團(tuán)的活動(dòng)。
2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，建設(shè)一支精干高效的團(tuán)干隊(duì)伍和積極向上的團(tuán)員隊(duì)伍。做好團(tuán)干的選拔、配備和團(tuán)員的教育、發(fā)展工作，多層次、有針對(duì)性地開(kāi)展團(tuán)員和團(tuán)干的培訓(xùn)工作，努力提高公司團(tuán)員青年的綜合素質(zhì)，不斷增強(qiáng)團(tuán)干的業(yè)務(wù)能力。
3、加強(qiáng)制度建設(shè)，確保工作落實(shí)到位。結(jié)合公司實(shí)際，不斷建立健全公司共青團(tuán)工作制度，保證團(tuán)的工作任務(wù)到位、責(zé)任明確、目標(biāo)統(tǒng)一。加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的落實(shí)情況檢查、督促和考核，使公司共青團(tuán)工作有章可循、有據(jù)可依，落地有聲。
二、改進(jìn)思想教育模式，加強(qiáng)引導(dǎo)教育青年樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和科學(xué)的從業(yè)觀念。
1、啟動(dòng)新世紀(jì)讀書(shū)活動(dòng)，改變以往陳舊的說(shuō)教式思想工作模式。團(tuán)組織在立足自身想辦法的同時(shí)要借助工會(huì)三工建設(shè)等活動(dòng)，通過(guò)整合資源、資源共享，形成讀書(shū)陣地，黨政工團(tuán)齊抓共建、齊抓共管的工作格局，建立起青年書(shū)屋開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)貼近青年職業(yè)生涯，貼近工作、學(xué)習(xí)需要的各類(lèi)教育或?qū)I(yè)知識(shí)書(shū)籍，發(fā)動(dòng)青年團(tuán)員業(yè)余時(shí)間來(lái)充實(shí)自己的精神食糧。
2、牢牢把握時(shí)代脈搏，把馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”、科學(xué)發(fā)展觀重要思想等政治理論的領(lǐng)會(huì)和掌握作為重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容之一，貫穿于團(tuán)組織的“三會(huì)一課”學(xué)習(xí)始終。通過(guò)輔導(dǎo)講座、座談交流和報(bào)告會(huì)等形式幫助青年把握精神實(shí)質(zhì)，構(gòu)筑青年強(qiáng)大的精神支柱。緊扣時(shí)代脈搏，抓住重大社會(huì)熱點(diǎn)，開(kāi)展立意高，主題明，內(nèi)涵深的主題討論活動(dòng)。
3、利用現(xiàn)代傳媒手段，加強(qiáng)對(duì)青年思想教育陣地的占領(lǐng)。通過(guò)qq交流學(xué)習(xí)平臺(tái)、博客等方式，關(guān)注青年日常工作、思想動(dòng)態(tài)、行為規(guī)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，延伸教育服務(wù)手臂，加強(qiáng)思想工作的及時(shí)性與針對(duì)性。
三、結(jié)合生產(chǎn)實(shí)踐開(kāi)展活動(dòng)，為青年員工搭建施展才華的舞臺(tái)，服務(wù)青年成長(zhǎng)成才。
1、充分利用青年朝氣蓬勃、充滿(mǎn)生命力、創(chuàng)造力的特點(diǎn)，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)積極組織開(kāi)展一些展示青年風(fēng)采、樹(shù)立企業(yè)形象的活動(dòng)，如青年突擊隊(duì)、青年崗位能手、創(chuàng)新創(chuàng)效、青工技術(shù)比武等容易吸引青年參與的活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)施工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作順利進(jìn)行。
2、關(guān)注團(tuán)員青年的精神文化需求。施工企業(yè)的青年，工作流動(dòng)性較大，且多在偏僻閉塞艱苦的工作環(huán)境中，精神文化生活需求迫切需要加強(qiáng)。各級(jí)黨工委和領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)團(tuán)組織活動(dòng)的重視以及團(tuán)員青年業(yè)余生活的重視。選拔有熱情、有責(zé)任心、有一定組織才能的人擔(dān)任團(tuán)組織的負(fù)責(zé)人，支持和鼓勵(lì)團(tuán)工委（支部）書(shū)記結(jié)合本單位實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展團(tuán)的活動(dòng)，令廣大團(tuán)員青年的業(yè)余生活豐富起來(lái)，切實(shí)感受到大家庭的溫暖。
3、關(guān)注團(tuán)員青年事業(yè)發(fā)展的需求。調(diào)查表明，大多數(shù)青年都很注重事業(yè)的發(fā)展，也意識(shí)到機(jī)會(huì)的重要性。共青團(tuán)要為青年鍛煉才干、施展才華提供機(jī)會(huì)，要高度重視“推優(yōu)”過(guò)程中青年人才的發(fā)掘和培養(yǎng)，特別要關(guān)注生產(chǎn)一線(xiàn)青年員工的創(chuàng)新潛能，通過(guò)組織技術(shù)攻關(guān)、管理課題研究、技術(shù)革新等活動(dòng)，引導(dǎo)青年立足崗位，勇于創(chuàng)新，使團(tuán)員青年成為公司技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新的主體力量，推動(dòng)公司在創(chuàng)新中發(fā)展，幫助青年在企業(yè)發(fā)展中成就事業(yè)。
