第1篇 家庭式旅館監(jiān)管調(diào)研報(bào)告
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近年來，隨著旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，全國(guó)各地市之間人口流動(dòng)數(shù)量越來越大，以家庭住宅為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的小型私家旅館應(yīng)需而生，并且數(shù)量逐年快速增加。同時(shí)，由于家庭式旅館規(guī)模較小、配套設(shè)施不完善、制度管理松散等原因，成為安全隱患的易發(fā)對(duì)象和違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的聚集場(chǎng)所，極易引發(fā)工商部門監(jiān)管瀆職風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重?fù)p害工商部門的社會(huì)形象。針對(duì)以上問題，市工商局積極開展了家庭式旅館行業(yè)調(diào)研活動(dòng)，認(rèn)真分析該服務(wù)行業(yè)存在的問題及原因，并針對(duì)性地提出了部分監(jiān)管建議。
一、家庭式旅館行業(yè)存在的主要問題
（一）安全隱患較多。一是房屋質(zhì)量存在安全隱患。家庭旅館多數(shù)由普通兩居室、三居室改建而來，原有的房屋墻體、框架結(jié)構(gòu)常被改動(dòng)，導(dǎo)致整體承重失衡，安全隱患較大。二是消防安全隱患嚴(yán)重。受旅館地理位置特殊、營(yíng)業(yè)面積較小及安全制度不健全等因素限制，多數(shù)家庭式旅館無法取得消防安全許可證，消防栓、滅火器等消防設(shè)施配備不全，除普通樓道外缺少專用安全通道，消防安全隱患嚴(yán)重。三是衛(wèi)生隱患較大。多數(shù)家庭旅館未配備消毒液等衛(wèi)生器材，床單、被罩等更換清洗也不及時(shí)，衛(wèi)生狀況整體較差。特別是位于大學(xué)周邊的部分家庭旅館，不足百平米的三居室被改建成十幾個(gè)“格子間”和“蟻房”，然后出租給大學(xué)生入住。由于居住次數(shù)頻繁、衛(wèi)生清理不及時(shí)，整體衛(wèi)生狀況較差。四是存在社會(huì)治安隱患。多數(shù)家庭式旅館未連入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，在旅客入住時(shí)不能做到嚴(yán)格要求出示身份證件，由入住人員自行填寫身份證號(hào)碼，無法辨別入住旅客的真實(shí)身份，容易成為不法分子從事違法犯罪活動(dòng)的隱藏場(chǎng)所。
（二）違規(guī)問題突出。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是無照經(jīng)營(yíng)居多。旅館業(yè)辦理工商執(zhí)照前，需要辦理多項(xiàng)前置手續(xù)。1.旅館業(yè)屬于國(guó)家控制的特殊行業(yè)，需要公安機(jī)關(guān)核準(zhǔn)辦理特殊行業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證；2.需要到消防部門辦理消防安全許可證；3.需要到衛(wèi)生部門辦理公共衛(wèi)生許可證；4.部分售賣食品飲料的旅館還需要到工商部門辦理食品流通許可證。由于大部分家庭旅館受經(jīng)營(yíng)面積、資金實(shí)力等因素限制，無法辦理相關(guān)前置審批手續(xù)，不能取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，形成事實(shí)上的無照經(jīng)營(yíng)。二是亂貼小廣告現(xiàn)象嚴(yán)重。家庭旅館多數(shù)位居民區(qū)內(nèi)，不容易被外地游客知曉。經(jīng)營(yíng)者為推介旅館，多采用私自張貼、散發(fā)小廣告或者在網(wǎng)上隨意發(fā)布信息的形式對(duì)外宣傳、推介，部分家庭旅館聚集度高的小區(qū)內(nèi)旅館廣告遍布宣傳欄、墻體甚至電線桿，嚴(yán)重污染環(huán)境。
（三）擾民現(xiàn)象嚴(yán)重。一是噪音污染。由于入住旅客較多，加之部分旅客自律意識(shí)差，夜間聚會(huì)喧嘩的現(xiàn)象較多，成為居民區(qū)內(nèi)主要噪音污染源，并且以大學(xué)周圍區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)。二是油煙污染。多數(shù)接待外地旅客的家庭旅館配備了廚房，由于旅客更換頻繁，抽油煙機(jī)等設(shè)施使用頻率較高，污染現(xiàn)象嚴(yán)重，給附近居民造成不便。三是垃圾污染。由于家庭式旅館流動(dòng)人口較多，產(chǎn)生大量生活垃圾，部分旅客因不熟悉周邊環(huán)境、找不著垃圾桶而隨手將垃圾放置于旅館門口，嚴(yán)重困擾周邊居民。
（四）容易引發(fā)投訴。消費(fèi)者對(duì)家庭旅館的投訴主要集中在兩方面：一是無法開具正規(guī)發(fā)票。由于多數(shù)家庭旅館未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，無法向稅務(wù)部門申領(lǐng)發(fā)票，不能給消費(fèi)者開具服務(wù)行業(yè)發(fā)票。二是額外收取費(fèi)用。部分家庭旅館經(jīng)營(yíng)者隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在既定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上額外加收費(fèi)用，引發(fā)消費(fèi)投訴糾紛。三是服務(wù)質(zhì)量較差。家庭旅館多為個(gè)人經(jīng)營(yíng)，從業(yè)人員未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)工作不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量經(jīng)常引發(fā)消費(fèi)投訴。
（五）社會(huì)影響不佳。家庭式旅館多為原居民房屋改建而來，設(shè)施簡(jiǎn)陋、收費(fèi)低廉、經(jīng)營(yíng)者對(duì)入住旅客身份驗(yàn)證把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致入住旅客魚龍混雜，陌生人出入較多，個(gè)別家庭式旅館內(nèi)出現(xiàn)聚眾賭博、賣淫嫖娼、吸毒販毒等問題，給小區(qū)其他居民造成不良影響。同時(shí)，大學(xué)周邊的部分家庭旅館主要面向大學(xué)生群體，附近民眾對(duì)為未成年大學(xué)生提供方便的日租式家庭旅館頗有微詞，引發(fā)不良社會(huì)影響。
（六）經(jīng)營(yíng)者法律意識(shí)不強(qiáng)。多數(shù)家庭式旅館經(jīng)營(yíng)者法律意識(shí)不強(qiáng)，為爭(zhēng)取客源放松了對(duì)入住者的身份檢查，給部分未成年人和犯罪人員入住提供了方便。同時(shí)，雇傭的從業(yè)人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)，未經(jīng)任何衛(wèi)生、消防培訓(xùn)直接上崗，綜合素質(zhì)較差，致使家庭旅館行業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中出現(xiàn)若干問題。
三、加強(qiáng)家庭式旅館行業(yè)監(jiān)管的建議
（一）堅(jiān)持三字方針，加大日常規(guī)范力度。一是拉網(wǎng)排查摸底“細(xì)”。以城區(qū)和城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)為對(duì)象，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)格巡查責(zé)任，對(duì)社區(qū)內(nèi)張貼單頁、燈箱廣告、墻上標(biāo)識(shí)等涉及的住宿信息進(jìn)行拉網(wǎng)式源頭排查，通過訪查社區(qū)居民、鼓勵(lì)舉報(bào)等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)家庭旅館，確保排查無遺漏。二是經(jīng)營(yíng)資格要求“嚴(yán)”。嚴(yán)把家庭旅館主體準(zhǔn)入關(guān)，認(rèn)真檢查其是否持有相關(guān)前置許可和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)無證無照、證照不全、證照失效的堅(jiān)決予以取締，加強(qiáng)對(duì)旅館負(fù)責(zé)人的教育引導(dǎo)，提高其合法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。三是安全隱患整改“快”。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的家庭旅館，及時(shí)指出問題要求限期整改，并迅速抄告公安、消防等部門，聯(lián)合搞好安全隱患的排查整改，確保不出現(xiàn)安全事故。
（二）建立協(xié)調(diào)機(jī)制，發(fā)揮部門監(jiān)管合力。積極建立相關(guān)部門之間協(xié)調(diào)溝通制度，聯(lián)合公安、消防、衛(wèi)生等職能部門組成聯(lián)合監(jiān)管小組，制定《家庭式旅館行業(yè)聯(lián)合監(jiān)管方案》，充分發(fā)揮發(fā)揮部門聯(lián)動(dòng)的合力，依據(jù)各自職責(zé)對(duì)家庭旅館行業(yè)進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法、整體清查，以逐漸規(guī)范家庭旅館業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。同時(shí)，組織重點(diǎn)小區(qū)物業(yè)管理部門，簽訂隱患防控責(zé)任制，預(yù)防違規(guī)經(jīng)營(yíng)旅館行為和以旅館為藏匿窩點(diǎn)從事傳銷活動(dòng)的行為，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法部門與物業(yè)服務(wù)部門之間信息共享，建立長(zhǎng)效防控機(jī)制。
（三）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)家庭旅館經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員的教育培訓(xùn)力度，通過入戶教育、發(fā)放宣傳單等不同形式逐步提高經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員的整體素質(zhì)，督促?gòu)臉I(yè)者守法正規(guī)經(jīng)營(yíng)，及時(shí)消除各類安全隱患。同時(shí)，充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，通過發(fā)布違規(guī)經(jīng)營(yíng)旅館隱患典型案例等形式，引導(dǎo)人民群眾積極參與舉報(bào)違法經(jīng)營(yíng)行為。
（四）查處與規(guī)范并舉，區(qū)別對(duì)待經(jīng)營(yíng)主體。推行分類劃級(jí)監(jiān)管制度，區(qū)別對(duì)待不同性質(zhì)的家庭旅館，“堵”“疏”結(jié)合，針對(duì)不同的違法違規(guī)程度予以取締或規(guī)范引導(dǎo)。對(duì)證照不全、安全隱患大、衛(wèi)生狀況差、嚴(yán)重干擾居民正常生活的小旅館堅(jiān)決予以取締；對(duì)具備一定規(guī)模，基本具備消防和衛(wèi)生設(shè)施的家庭旅館引導(dǎo)其走規(guī)模發(fā)展之路，健全硬件設(shè)施和內(nèi)部管理制度。
（五）建立行業(yè)協(xié)會(huì)，推行星級(jí)評(píng)定制度。在全市范圍內(nèi)成立家庭旅館行業(yè)協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)成員由小區(qū)開發(fā)商、家庭旅館業(yè)經(jīng)營(yíng)者、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)等成員組成。結(jié)合監(jiān)管實(shí)際編制《“家庭式”旅館申請(qǐng)開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和守法經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)家庭旅館開業(yè)條件予以限制。同時(shí)，加強(qiáng)行業(yè)自我管理力度，由協(xié)會(huì)統(tǒng)一組織對(duì)全市家庭旅館試行星級(jí)評(píng)定制度，對(duì)資質(zhì)健全、服務(wù)較好、收費(fèi)合理的旅館發(fā)放星級(jí)家庭旅館認(rèn)定證書，并在旅游接待、對(duì)外宣傳等活動(dòng)中予以重點(diǎn)推介，鼓勵(lì)家庭旅館積極完善參評(píng)。
