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第1篇 電信市場服務調(diào)研報告-寬帶捆綁電腦業(yè)務方興未艾
電信市場服務調(diào)研報告-寬帶捆綁電腦業(yè)務方興未艾
調(diào)研論文“寬帶捆綁電腦”業(yè)務方興未艾 今年3月以來，江蘇各地電信積極開展了“寬帶捆綁電腦”業(yè)務的營銷活動，受到了該省廣大用戶的普遍關(guān)注，截止7月底活動結(jié)束在短短5個月的時間內(nèi)，江蘇泰州、徐州、蘇州、無錫、宿遷等地已有10余萬消費者通過安裝電信寬帶而同時成為清華同方電腦的用戶，獲得了理想的市場營銷效果。擋不住的誘惑此次“寬帶捆綁電腦”業(yè)務營銷活動，是經(jīng)江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業(yè)務與清華同方電腦強強聯(lián)手而推出的。
“電信寬帶和清華同方電腦捆綁業(yè)務促銷”其主打優(yōu)惠方式有兩種。一種是凡一次性付款3990元，一年內(nèi)享受1500小時寬帶上網(wǎng)時長，贈送清華同方超越2800t型電腦一臺；另一種是凡首付148元，2年內(nèi)每月付款198元，每月可享受150小時寬帶上網(wǎng)時長，贈送清華同方超越2800t型電腦一臺。
此外，如客戶感覺電腦配置不合適，還有清華同方超翔g2200t等機型可供選擇，只需一次性補足相應差價即可。活動開始后，江蘇各地電信充分利用其點多面廣、營銷渠道暢達的特點和優(yōu)勢，進行了大張旗鼓的業(yè)務宣傳和鋪天蓋地的促銷活動。
泰州電信為擴大此次活動的影響，通過報紙、電視、戶外廣告、橫幅、“10000”群呼和小靈通短信等方式，營造出“寬帶電腦繽紛體驗”的濃濃氛圍，同時他們在城市中心、社區(qū)里弄設(shè)點，現(xiàn)場進行寬帶、電腦演示和受理?！把b寬帶、送電腦”、“每月198元、電腦寬帶搬回家”等口號家喻戶曉，越叫越響。
一時間，泰州電信各營業(yè)窗口人頭攢動，前來辦理“寬帶電腦捆綁”業(yè)務的人絡繹不絕，負責寬帶安裝維護的技術(shù)人員加班加點，積極開展上門安裝服務。截止7月31日，泰州所轄四市二區(qū)就新增“寬帶捆綁電腦”用戶近20__0戶，掀起了寬帶業(yè)務與電腦銷售同步發(fā)展的熱潮。
為了把寬帶市場向農(nóng)村區(qū)域拓展，興化電信借助“寬帶捆綁電腦”業(yè)務的推出，制定了針對性的營銷方案。連日來，興化電信展開了一系列的業(yè)務宣傳推廣活動，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的社區(qū)經(jīng)理們分別深入到當?shù)毓S、學校、村民小組和農(nóng)民家里，發(fā)送寬帶業(yè)務宣傳資料，介紹互聯(lián)網(wǎng)知識和電腦寬帶上網(wǎng)應用功能，激發(fā)廣大鄉(xiāng)民們的寬帶業(yè)務需求。
各支局電信營業(yè)點連續(xù)舉辦多場“繽紛體驗”寬帶演示會，邀請農(nóng)民用戶參加，學習網(wǎng)絡知識。在6月20日的演示會上，興化市戴南鎮(zhèn)8位村民感受寬帶高速上網(wǎng)的魅力后，當場辦理了寬帶捆綁電腦業(yè)務。
該分公司的大客戶經(jīng)理們還帶著電腦和寬帶上網(wǎng)等應用設(shè)備，來到集鎮(zhèn)重點客戶的門上，舉辦寬帶業(yè)務現(xiàn)場演示會。在演示中，他們著重介紹了電腦科普知識，電信寬帶業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)應用對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和文化生活的促進作用，與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和信息化結(jié)合的神奇魅力，獲得了良好的反響。
活動期間，該市農(nóng)村發(fā)展寬帶捆綁電腦用戶突破了20__部。寬帶電腦捆綁業(yè)務已成了江蘇廣大電信客戶“擋不住的誘惑”。
“捆綁”漸入佳境隨著互聯(lián)網(wǎng)絡逐漸成為人們生活、娛樂、工作的重要手段，電腦作為瀏覽網(wǎng)絡的終端，其穩(wěn)定性、軟硬件維修和升級服務等問題越來越受到用戶們的普遍關(guān)注。“寬帶捆綁電腦”業(yè)務作為電信整合營銷的一種“1 1”產(chǎn)品，越來越受到了廣大客戶的歡迎與青睞。
電信“1 1”活動的成功，較充分地證實：it和通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，越來越多的產(chǎn)品、業(yè)務甚至企業(yè)的戰(zhàn)略都在趨向一種“整和思維”。企業(yè)不分大小，走上市場都不敢自吹可以單打獨斗。
隨著市場需求的變化，寬帶運營商和制造商的關(guān)系也更加密切。寬帶運營商和終端設(shè)備制造商合作推出這種寬帶和電腦捆綁銷售模式，可謂是寬帶銷售模式的一大創(chuàng)新。
雖然這種促銷形式還存在一定的風險，但它對寬帶運營商擴大銷售規(guī)模有較誘人的效果。作為國內(nèi)著名電腦廠商之一的清華同方，以其性能優(yōu)良，質(zhì)量可靠的產(chǎn)品和完善的售后服務，與江蘇電信攜手，共同為消費者提供了品牌電腦、寬帶接入和增值服務的超值新選擇，對寬帶市場的推廣和普及會起到一定的促進作用。
這種終端捆綁的銷售模式可以給企業(yè)帶來新的客戶，可以迅速擴大市場，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。同時也較大增加了電腦供應商的銷量，從而也增加了寬帶運營商的收益。
這無疑是一種能實現(xiàn)“雙贏”的促銷策略和方法。值得一提的是，寬帶與電腦捆綁后，由于所有捆綁電腦都是從廠家直接劃撥給電信部門，大大減少或取消了經(jīng)銷商從中賺取的差價；還由于電信運營商實現(xiàn)了寬帶的批量和較長固定上網(wǎng)時長的銷售，亦使其大幅讓利成為可能；于是兩者綜合則“1 1”與電信寬帶和同類電腦分開單獨購置相比，單件業(yè)務最大讓利可達到20__多元，并可實行分期付款的方式。
這對許多潛在用戶或低端用戶，“1 1”稱得上是“價廉物美”，為此，消費者是最直接的受益者。這種促銷方式對于消費者來說具有很大的吸引力，能給一些潛在的電腦消費者和潛在的寬帶消費者帶來實惠，使一些對電腦或?qū)拵в袧撛谛枨蟮目蛻籼崆跋M并受惠，同時也誘發(fā)了更多消費者這兩類消費的欲望，促使消費欲望提前變成消費行為，所以在短期內(nèi)即可促進 用戶的快速增長。
長期以來，沒有電腦，買不起電腦，是阻礙信息化進入家庭和單位的關(guān)鍵瓶頸?！? 1”的目的就是“為降低寬帶上網(wǎng)和電腦購買門檻，讓更多的家庭和單位用戶使用上寬帶”。
此次營銷活動考慮到目標用戶的經(jīng)濟承受能力，江蘇電信還與清華同方一起創(chuàng)造性地推出了分期付款模式，使其具有了消費“體驗”的性質(zhì)，進一步挖掘了用戶的潛在購買力，從而促進了清華同方電腦的銷售，促進了江蘇電信寬帶、特別是adsl寬帶市場的迅猛拓展，使“寬帶捆綁電腦”業(yè)務漸入佳境而成為今后寬帶業(yè)務的發(fā)展趨勢。正像今年初聯(lián)想電腦集團總裁楊元慶參加與中國電信集團在京舉行“強強合作”儀式，簽署“業(yè)務捆綁”協(xié)議時說的那樣：“寬帶網(wǎng)絡的普及必將為信息技術(shù)與通訊領(lǐng)域帶來空前繁榮的應用，而各領(lǐng)域間的資源共享與協(xié)同服務將是大勢所趨。
”不只是“活動產(chǎn)品”“寬帶捆綁電腦”業(yè)務作為一種電信寬帶的整合產(chǎn)品，受到了廣大客戶的歡迎，并漸漸形成為用戶樂意購買與使用的業(yè)務發(fā)展趨勢。所以此項業(yè)務應該長期存在并待續(xù)銷售下去，但我們卻不無憂慮地看到，在一些地區(qū)的電信部門是將此項業(yè)務當作短期活動來搞的，是當作某階段的一項重要任務來完成的。
更有甚者，在活動期內(nèi)，某些地區(qū)的電信企業(yè)只注重發(fā)展“寬帶捆綁電腦”業(yè)務，而忽略了其他的寬帶業(yè)務產(chǎn)品，并將“寬帶捆綁電腦”作為惟一的寬帶業(yè)務產(chǎn)品，加以推銷、統(tǒng)計和考核，而其他寬帶產(chǎn)品就不管不顧了，這顯然是不對的，大有“以偏概全”之嫌。7月初，興化電信組織營銷前端和農(nóng)村支局的員工，開展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業(yè)務客戶調(diào)查活動。
調(diào)查結(jié)果顯示，在將準備使用寬帶業(yè)務的客戶中約有36的人樂意使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務，而約有64的人則愿意使用其他方式的寬帶產(chǎn)品；在目前已使用寬帶業(yè)務的用戶中，已使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務的約占13.5，其中農(nóng)村客戶的比例高于城區(qū)，占到了60以上。因此，“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說是寬帶業(yè)務的主流產(chǎn)品，但它以其一定的優(yōu)越性贏得了相應客戶群的歡迎，已占領(lǐng)了不小的寬帶市場，它絕對不是“曇花一現(xiàn)”的寬帶產(chǎn)品了。
這也就是說“寬帶捆綁電腦”產(chǎn)品不應是階段性的“活動產(chǎn)品”，而應作為一種持久性的寬帶電信產(chǎn)品，可長期且正常地讓廣大用戶選擇、購買，使用。這就要求我們的電信運營商與相關(guān)的電腦供應商建立起長期的互動互利關(guān)系，長期合作，而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開展短期活動就能行的。
“寬帶捆綁電腦”不應是“活動產(chǎn)品”，還應體現(xiàn)在它的售后服務上。因為此產(chǎn)品的售出最終是以電信部門與寬帶用戶對接成交的，電腦供應商隱在幕后，而電腦作為高科技產(chǎn)品，售后服務尤為重要。
用戶若電腦發(fā)生故障需維修，則首先想到的是交付其電腦的電信部門，但電信部門因其技術(shù)力量走向及職責歸屬往往并不能承擔起電腦售后服務的責任。所以，這就要求我們在產(chǎn)品售出時即明確電腦售后服務的責任部門及其維護單位，以確保廣大產(chǎn)品用戶享受到向電腦供應商直接購置電腦所一樣的售后服務。
泰州和興化電信針對本次活動的這一特點，不斷改進和完善寬帶和電腦安裝的售后服務，提供了申請、安裝和維護一站式的服務。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經(jīng)銷代理商，簽定了電腦售后服務的協(xié)議，落實其報酬、責任及任務，以確保電腦售后服務的及時和到位。
他們還在泰州熱線、興化信息港上對本次活動的促銷方案及具體措施進行視頻宣傳，開通了“寬帶”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶調(diào)查網(wǎng)站，以互動直播的形式為寬帶用戶搭建一個交流的平臺，及時了解并解決用戶在上網(wǎng)過程和電腦使用中碰到的問題，方便“寬帶捆綁電腦”用戶之間進行個性化交流，激發(fā)網(wǎng)民們的參與熱情，以使這一產(chǎn)品的售后服務不以活動結(jié)束而終結(jié)。8月中旬，為滿足廣大目標客戶群的相應需求，江蘇電信經(jīng)近半月的間歇再次開展了“寬帶捆綁電腦”的營銷活動，活動方興未艾，如火如荼。
但我希望這不僅僅是一次短期的活動，而應將其作為寬帶業(yè)務一個持久性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品長期正常地經(jīng)營下去。
第2篇 電信科學發(fā)展觀的調(diào)研報告
本人率黨組深入電信公司基層，營業(yè)網(wǎng)點、值班機房，走訪電信用戶，實地踏查移動機站建設(shè)工地，通過開座談會、交流意見、問卷調(diào)查等方式，深入開展專題調(diào)研，認真查找自身在思想觀念、執(zhí)政方式、工作作風等方面存在的差距和不足，認真研究解決當前電信市場上存在的影響和制約行業(yè)發(fā)展的難題，認真貫徹落實各項惠民措施。
一、 找準影響和制約行業(yè)發(fā)展的難題。
調(diào)研活動開始之前，黨組進行了認真分析論證，認為當前面臨的形勢是，基礎(chǔ)電信企業(yè)重組已進入關(guān)鍵的實施階段，隨著企業(yè)新一輪人事安排、機構(gòu)設(shè)置等相關(guān)事宜落到實處，企業(yè)將進入一個大規(guī)模的建設(shè)和市場開拓期，重復投資、重復建設(shè)現(xiàn)象將十分突出，如何合理規(guī)劃、正確引導、加強監(jiān)管，避免重復建設(shè)，確保國有資產(chǎn)保值增值；如何引導企業(yè)提高服務能力，提升服務水平，切實維護電信用戶合法權(quán)益，是電信監(jiān)管部門面臨的重要問題。此外，通信保障、用戶維權(quán)、網(wǎng)絡安全、信息安全等方面工作都有新要求，都面臨著新問，需要冷靜分析，認真研究，正確把握，妥善加以解決。
從抓主要矛盾入手，當前應該著重解決的問題是在電信企業(yè)重組之際，如何避免重復建設(shè)，提高網(wǎng)絡資源利用率。
二、 關(guān)于電信重復建設(shè)的調(diào)研分析。
調(diào)研中，大家都表達這樣的無奈：在原來的市場競爭環(huán)境下，重復建設(shè)不可避免，固網(wǎng)運營商認為寬帶網(wǎng)絡是企業(yè)的命根子，而對移動用戶來說，選擇一家運營商，首先是選擇一個網(wǎng)絡，因為只有優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡，才能滿足隨時隨地溝通的需求，才會有貼心的服務和豐富的業(yè)務。企業(yè)如果不建設(shè)自己的網(wǎng)絡，是等死；各自投巨資建設(shè)自己的網(wǎng)絡，是找死。對運營商來說，市場競爭與節(jié)約投資是一對很難調(diào)和的矛盾。
盡管自由競爭有好的一面，如利于優(yōu)勝劣汰，把資源配置給高效的支配者，促進市場、技術(shù)不斷向前發(fā)展，但不可否認，自由競爭來會帶來投資、生產(chǎn)的過度，造成規(guī)模不經(jīng)濟，資源難以充分利用，大量閑置浪費。在電信進行的大量基礎(chǔ)設(shè)施投資中，有很多是在市場競爭中必須付出的。從上一輪電信改革到今天的新一輪電信企業(yè)重組之前，電信運營商經(jīng)歷數(shù)次拆分已經(jīng)形成6大運營商的市場格局，市場競爭越來越激烈。特別是電信南北拆分后，兩大固網(wǎng)運營商進入對方主導區(qū)域進行競爭。如果沒有自己的網(wǎng)絡資源，巧婦也難為無米之炊，因此必須建設(shè)能夠承載自身業(yè)務的通信網(wǎng)絡，從而出現(xiàn)了重復建設(shè)的情況。移動公司與聯(lián)通公司在鐵塔的建設(shè)上更是互不示弱，在路邊到處可見兩個鐵塔并存，但都不是負荷運行。對于這種重復建設(shè)的情況，客觀說，應該是市場競爭的必然結(jié)果，其中很大一部分應該屬于必要成本。如果雙方不進入對方的主要區(qū)域，電信南北拆分也就失去了原來的意義，廣大的消費者也就不能享受電信改革的成果。
但是還應該看到，過度競爭確實帶來了大量的資源浪費。隨著電信體制改革，電信市場競爭格局初步形成，網(wǎng)絡重復建設(shè)現(xiàn)象比較嚴重，造成國有資產(chǎn)流失，企業(yè)收入降低。惡性競爭不利于電信企業(yè)的長遠發(fā)展，是一種殺雞取卵式的做法。各個運營商都明白這個道理，但到了市場競爭白熱化的程度，往往會采取極端的做法，追求眼前利益，造成大量投資浪費。
通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)電信建設(shè)的特殊性也是造成重復建設(shè)的的一個重要原因。為了保證網(wǎng)絡的可靠性和可用性，電信網(wǎng)中設(shè)備可靠性在設(shè)計制造時要求達到99。999%，同時設(shè)備間的連接電路也要達到相同的可靠性和可用性。冗余技術(shù)是實現(xiàn)這一標準的重要手段。對于網(wǎng)絡的重要部分或設(shè)備應在網(wǎng)絡設(shè)計上考慮冗余和備份，目的是減少單點故障對整個網(wǎng)絡的影響。在考慮設(shè)備選型和網(wǎng)絡設(shè)計時也應該充分考慮到核心設(shè)備、關(guān)鍵設(shè)備、電源、引擎、鏈路等方面冗余性。關(guān)鍵設(shè)備的可靠性是網(wǎng)絡整體可靠性的基礎(chǔ)，目前，電信網(wǎng)絡設(shè)備的可靠性主要通過設(shè)備冗余和功能模塊冗余來實現(xiàn)。以交換機為例，核心交換機必須具有很強的容錯特性，如電源備份、電源負載自動平分、鏈路容錯、引擎?zhèn)浞莸?。具有足夠安全行動交換機對設(shè)備的可靠性同樣發(fā)揮重要作用。冗余技術(shù)大幅度提高了通信系統(tǒng)的可靠性，但同時也帶來了資源的閑置。
此外，通信設(shè)備資源建設(shè)的冗余量還有應付未來突發(fā)高負載業(yè)務和未來新業(yè)務的目的。通信業(yè)務有突發(fā)高負載的特點，比如在有重大比賽的或集會的場館，觀眾人數(shù)激增，在該區(qū)域的移動通信業(yè)務會比平時高幾倍或幾十倍。如果在最初僅建設(shè)能夠滿足日常通信需求的規(guī)模，在突發(fā)高負載時通信網(wǎng)絡會因阻塞而癱瘓。就好比修高速公路一樣，不能因為日常車流量達不到其理論峰值承載量就認為這是資源浪費。實際上，這部分閑置資源屬于后備資源，一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，將迅速轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的資源滿足需求。同時，特殊時間段比如十一、春節(jié)等重大節(jié)日期間，語音、數(shù)據(jù)業(yè)務量都會激增，通信網(wǎng)絡也必須為這種峰值期業(yè)務留出余地。另外，電信行業(yè)發(fā)展迅速，移動用戶、互聯(lián)網(wǎng)用戶迅猛增長，對網(wǎng)絡資源的需求越來越大。不僅如此，視頻、3g等新技術(shù)層出不窮，新業(yè)務的迅速發(fā)展也對網(wǎng)絡資源建設(shè)提出了新的要求。為保證服務的正常運行，網(wǎng)絡需要更大的帶寬。電信企業(yè)在鋪設(shè)線路時必須為未來業(yè)務發(fā)展預留足夠的帶寬，這些也會導致目前出現(xiàn)通信光纜利用率低的情況。
三、解決電信重復建設(shè)的對策。
從以上的分析中可以看出，電信重復建設(shè)的成因是多方位的、復合性的，其應對也應該是綜合策略治理，應該采取法律的、經(jīng)濟的、技術(shù)的、行政的手段加以全方位考慮。
（一）在法律和制度層面上考慮。
加快出臺《電信法》，在法律和制度層面上給予保障，應該明確要求電信資源，特別是重復建設(shè)浪費嚴重的資源的整合，統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)通信網(wǎng)絡。這樣可以使大部分閑置的電信基礎(chǔ)設(shè)施充分發(fā)揮作用，大幅度提高通信行業(yè)網(wǎng)絡設(shè)施利用率，降低成本，為全行業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
（二）由政府統(tǒng)籌規(guī)劃。
在市場競爭環(huán)境下，受到自由競爭弊端的影響，電信基礎(chǔ)設(shè)施的重復建設(shè)成為必然現(xiàn)象。電信運營商為應對激烈的市場競爭所進行的必要的投資，政府應該鼓勵和支持，而對于盲目投資，政府應該進行有效調(diào)控，防止在3g時代再次出現(xiàn)電信資源的大量閑置浪費。實際上，此次電信企業(yè)重組就完全出于政府主動調(diào)節(jié)的意識?；趯ξ磥黼娦攀袌龅陌l(fā)展以及我國當前市場競爭格局的判斷，我們將現(xiàn)有的6大運營商進行重組，形成3大全業(yè)務運營商競爭的新市場格局，競爭主體的減少在一定程度上就降低了重復建設(shè)的可能性。
（三）引入網(wǎng)絡共享。
通過網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施共享，運營商可以縮減20%至50%的資本支出與運營支出，縮減程度取決于基礎(chǔ)設(shè)施共享的水平。即便是簡單的場地共享也能實現(xiàn)顯著的成本縮減，因為場地租金與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在網(wǎng)絡成本中占據(jù)相當大的比例。目前，可以采用的共享模式有：站址共享、發(fā)射塔共享、靜態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施共享、無線電與核心共享。網(wǎng)絡共享可以減少天線桿的數(shù)量，從而減少對環(huán)境造成的不良影響，并降低健康方面的擔憂。此外，減少站址數(shù)量還將降低能耗和碳排放量，有利于環(huán)保。
重組后的運營商有的擁有廣大的傳輸網(wǎng)和機房，有的有比較多的基站。如果能夠互相開放，不僅可以讓競爭對手原有的資源利用率得到提高，得到收益，也可以節(jié)省投資。
（四）重構(gòu)企業(yè)評價體系。
按照傳統(tǒng)的觀念，通常衡量一個電信企業(yè)實力的指標除了企業(yè)通用的營業(yè)收入、利潤、市值、資本回報率以外，還包括網(wǎng)絡規(guī)模、網(wǎng)絡技術(shù)水平、用戶數(shù)量、網(wǎng)絡運行質(zhì)量、網(wǎng)絡的人口覆蓋率等硬性指標，這些硬指標也成為運營商競爭的重點領(lǐng)域。當前運營商應該改變傳統(tǒng)觀念，把工作重點放到組織模式、行為規(guī)范、價值理念、品牌優(yōu)勢、社會責任、人員素質(zhì)等方面，打造新型的實力形象，在新的領(lǐng)域取得競爭優(yōu)勢。
四、電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享工作的新舉措。
深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我們建議由區(qū)統(tǒng)一安排推進電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享工作，將作為我區(qū)電信行業(yè)改革和發(fā)展的一項重點工作來抓，作為破解行業(yè)發(fā)展的重要難題來對待。通過調(diào)研，進一步理清了思路，對下一步工作進行了部署。明確要求各級基礎(chǔ)電信企業(yè)要高度重視，統(tǒng)一思想，提高認識，實行“一把手負責制”，動員一切可使用資源，全力推進相關(guān)工作。按照“企業(yè)自律、政府監(jiān)管，突出重點、以點帶面，安全可靠、合理負擔，有利競爭、促進發(fā)展”的原則，力爭通過全行業(yè)共同努力，在我區(qū)實現(xiàn)以下目標：杜絕同地點新建鐵塔、同路由新建桿路現(xiàn)象；實現(xiàn)新增鐵塔、桿路的共建；杜絕駐地網(wǎng)投資建設(shè)，實現(xiàn)共同平等接入；其他電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享比例逐年提高。因此要作到：
（一）建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，摸清底數(shù)，做到科學有效管理。
在協(xié)調(diào)小組辦公室的領(lǐng)導下，各基礎(chǔ)電信企業(yè)將本企業(yè)的已建成及正在建設(shè)的基站設(shè)施，包括基站的鐵塔等支撐設(shè)施、天面、機房、室內(nèi)分布系統(tǒng)、基站專用的傳輸線路、電源等其他配套設(shè)施和傳輸線路（包括管道、桿路、光纜）的情況如實上報協(xié)調(diào)小組辦公室，建立全省電信設(shè)施資源數(shù)據(jù)庫，并對基礎(chǔ)電信企業(yè)開放。
（二）督促企業(yè)簽訂共建共享協(xié)議。
協(xié)議內(nèi)容要明確共建共享涉及建設(shè)、維護、價格、安全等方面的原則，在法律上明確相關(guān)權(quán)利義務。禁止租用第三方設(shè)施時簽訂排他性協(xié)議?；A(chǔ)電信企業(yè)租用第三方站址、機房等各種設(shè)施，不得簽訂排他性協(xié)議以阻止其他基礎(chǔ)電信企業(yè)的進入，已簽訂的應立即糾正。禁止投資建設(shè)駐地網(wǎng)工程。住宅小區(qū)及商住樓內(nèi)的通信設(shè)施應作為公共資源，基礎(chǔ)電信企業(yè)不得進行建設(shè)投資，不得與第三方簽訂排他性協(xié)議。
（三）做到日常動態(tài)管理。各基礎(chǔ)電信企業(yè)要于每年1月31日之前將當年新建基站和傳輸線路（包括管道、桿路、光纜）工程情況上報，市政隨路建設(shè)等工程可及時上報協(xié)調(diào)小組辦公室，上述工程建設(shè)項目經(jīng)協(xié)調(diào)小組辦公室批準后方可進行建設(shè)。已有鐵塔、桿路必須共享。不具備共享條件的應采取技術(shù)改造、擴建等方式進行共享。已有鐵塔、桿路的擁有方在接到共享申請后，應在10個工作日內(nèi)回復，不能共享的應說明具體原因。禁止在已有鐵塔同地點新建鐵塔，禁止在已有桿路同路由新建桿路。確因特殊原因需在同地點、同路由新建鐵塔、桿路的，應經(jīng)過區(qū)協(xié)調(diào)小組同意。新建鐵塔、桿路必須共建。擬新建鐵塔、桿路的基礎(chǔ)電信企業(yè)必須告知其他基礎(chǔ)電信企業(yè)，其他基礎(chǔ)電信企業(yè)應在10個工作日內(nèi)提出可提供已有設(shè)施共享或開展聯(lián)合建設(shè)的需求，實施共享或共建。其他基礎(chǔ)電信企業(yè)未提出共建需求的，3年內(nèi)不得在同地點、同路由新建。其他基站設(shè)施和傳輸線路具備條件的應共建共享。新建其他基站設(shè)施和傳輸線路，具備條件的應聯(lián)合建設(shè)；已有基站設(shè)施和傳輸線路具備條件的應向其他基礎(chǔ)電信企業(yè)開放共享。
（五）協(xié)調(diào)解決爭端，明確責任追究機制。企業(yè)在共建共享過程中發(fā)生爭議可采取以下方式解決：協(xié)議委托第三方機構(gòu)進行評估或仲裁；根據(jù)情節(jié)嚴重程度可建議其上級單位對相關(guān)責任人進行處分。對因此被撤、免職人員，三年內(nèi)不得任用。
五、關(guān)于調(diào)研的思考。
通過走訪企業(yè)、用戶，通過座談和調(diào)查，結(jié)合學習貫徹科學發(fā)展觀，結(jié)合學習黨的十七屆三中全會精神，認真查找了自身在思想、工作、學習、作風等方面存在的不足，今后要在以下三個方面繼續(xù)努力。
一是思想要更加解放。特別是要在打破電信監(jiān)管保守思想障礙方面下工夫。以身作則為電信發(fā)展營造了良好的市場環(huán)境。
二是工作要再上水平。我司從20__組建至今，在電信市場管理、互聯(lián)互通、碼號管理、網(wǎng)絡信息安全、行風建設(shè)、政策法規(guī)、財務管理以及中心協(xié)會等項工作中都走在了全娶的前列，這也是用科學發(fā)展觀指導各項工作的結(jié)果。當前，面臨的最主要的問題是準確把握電信市場形勢，抓緊進行前瞻性研究，找準破解難題的辦法。比如，電信企業(yè)重組后，移動一家獨大的局面短時期內(nèi)不會改變，這要求實行不對稱管制，在資費、碼號攜帶、電信資源使用等方面扶持弱勢企業(yè)，這些需要在政策層面和監(jiān)管層面做大量的工作。再如，企業(yè)“6變3”后，已經(jīng)解決較好的互聯(lián)互通可能出現(xiàn)新問題；電信資費、電信服務都會因為重組發(fā)生新的變化。這些問題，都需要在科學發(fā)展觀指導下，未雨綢繆，早著手，早研究，使工作在原來基礎(chǔ)上再邁上一個新臺階，提高到一個新水平。
三是成果要更加顯著。深入開展學習實踐科學發(fā)展觀的效果是不是顯著，關(guān)鍵看能否使老百姓得實惠，這是檢驗學習實踐科學發(fā)展觀活動開展得如何的一個重要標準。作為電信運營部門，要結(jié)合工作實際，要加強服務監(jiān)管，充分發(fā)揮用戶申訴受理中心的作用，維護用戶合法權(quán)益，特別要加強增值電信業(yè)務的管理，對嚴重損害消費者利益、用戶反映強烈的人要堅決予以處理。要建設(shè)好互聯(lián)網(wǎng)、短信息管理平臺，用技術(shù)手段解決管理中的難題，提高工作效率。要通過開展行風建設(shè)活動，督促企業(yè)不斷提高服務能力，不斷提升服務水平。要進一步加強行政許可工作，本著便民、利民的原則，實行一個窗口對外，集中辦理，按時限答復。要多開展調(diào)研活動，要到用戶中去，了解社情民意，為科學決策打基礎(chǔ)。要把群眾滿意不滿意，服務對象滿意不滿意作為衡量工作成效的重要標準，在制定政策，出臺措施，實施監(jiān)管，為用戶服務等各個環(huán)節(jié)，都要把群眾利益、用戶利益放在首位。
第3篇 電信科學發(fā)展觀調(diào)研報告范文
本人率黨組深入電信公司基層，營業(yè)網(wǎng)點、值班機房，走訪電信用戶，實地踏查移動機站建設(shè)工地，通過開座談會、交流意見、問卷調(diào)查等方式，深入開展專題調(diào)研，認真查找自身在思想觀念、執(zhí)政方式、工作作風等方面存在的差距和不足，認真研究解決當前電信市場上存在的影響和制約行業(yè)發(fā)展的難題，認真貫徹落實各項惠民措施。
一、找準影響和制約行業(yè)發(fā)展的難題。
調(diào)研活動開始之前，黨組進行了認真分析論證，認為當前面臨的形勢是，基礎(chǔ)電信企業(yè)重組已進入關(guān)鍵的實施階段，隨著企業(yè)新一輪人事安排、機構(gòu)設(shè)置等相關(guān)事宜落到實處，企業(yè)將進入一個大規(guī)模的建設(shè)和市場開拓期，重復投資、重復建設(shè)現(xiàn)象將十分突出，如何合理規(guī)劃、正確引導、加強監(jiān)管，避免重復建設(shè)，確保國有資產(chǎn)保值增值；如何引導企業(yè)提高服務能力，提升服務水平，切實維護電信用戶合法權(quán)益，是電信監(jiān)管部門面臨的重要問題。此外，通信保障、用戶維權(quán)、網(wǎng)絡安全、信息安全等方面工作都有新要求，都面臨著新問，需要冷靜分析，認真研究，正確把握，妥善加以解決。
從抓主要矛盾入手，當前應該著重解決的問題是在電信企業(yè)重組之際，如何避免重復建設(shè)，提高網(wǎng)絡資源利用率。
二、關(guān)于電信重復建設(shè)的調(diào)研分析。
調(diào)研中，大家都表達這樣的無奈：在原來的市場競爭環(huán)境下，重復建設(shè)不可避免，固網(wǎng)運營商認為寬帶網(wǎng)絡是企業(yè)的命根子，而對移動用戶來說，選擇一家運營商，首先是選擇一個網(wǎng)絡，因為只有優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡，才能滿足隨時隨地溝通的需求，才會有貼心的服務和豐富的業(yè)務。企業(yè)如果不建設(shè)自己的網(wǎng)絡，是等死；各自投巨資建設(shè)自己的網(wǎng)絡，是找死。對運營商來說，市場競爭與節(jié)約投資是一對很難調(diào)和的矛盾。
盡管自由競爭有好的一面，如利于優(yōu)勝劣汰，把資源配置給高效的支配者，促進市場、技術(shù)不斷向前發(fā)展，但不可否認，自由競爭來會帶來投資、生產(chǎn)的過度，造成規(guī)模不經(jīng)濟，資源難以充分利用，大量閑置浪費。在電信進行的大量基礎(chǔ)設(shè)施投資中，有很多是在市場競爭中必須付出的。從上一輪電信改革到今天的新一輪電信企業(yè)重組之前，電信運營商經(jīng)歷數(shù)次拆分已經(jīng)形成6大運營商的市場格局，市場競爭越來越激烈。特別是電信南北拆分后，兩大固網(wǎng)運營商進入對方主導區(qū)域進行競爭。如果沒有自己的網(wǎng)絡資源，巧婦也難為無米之炊，因此必須建設(shè)能夠承載自身業(yè)務的通信網(wǎng)絡，從而出現(xiàn)了重復建設(shè)的情況。移動公司與聯(lián)通公司在鐵塔的建設(shè)上更是互不示弱，在路邊到處可見兩個鐵塔并存，但都不是負荷運行。對于這種重復建設(shè)的情況，客觀說，應該是市場競爭的必然結(jié)果，其中很大一部分應該屬于必要成本。如果雙方不進入對方的主要區(qū)域，電信南北拆分也就失去了原來的意義，廣大的消費者也就不能享受電信改革的成果。
但是還應該看到，過度競爭確實帶來了大量的資源浪費。隨著電信體制改革，電信市場競爭格局初步形成，網(wǎng)絡重復建設(shè)現(xiàn)象比較嚴重，造成國有資產(chǎn)流失，企業(yè)收入降低。惡性競爭不利于電信企業(yè)的長遠發(fā)展，是一種殺雞取卵式的做法。各個運營商都明白這個道理，但到了市場競爭白熱化的程度，往往會采取極端的做法，追求眼前利益，造成大量投資浪費。
通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)電信建設(shè)的特殊性也是造成重復建設(shè)的的一個重要原因。為了保證網(wǎng)絡的可靠性和可用性，電信網(wǎng)中設(shè)備可靠性在設(shè)計制造時要求達到99。999%，同時設(shè)備間的連接電路也要達到相同的可靠性和可用性。冗余技術(shù)是實現(xiàn)這一標準的重要手段。對于網(wǎng)絡的重要部分或設(shè)備應在網(wǎng)絡設(shè)計上考慮冗余和備份，目的是減少單點故障對整個網(wǎng)絡的影響。在考慮設(shè)備選型和網(wǎng)絡設(shè)計時也應該充分考慮到核心設(shè)備、關(guān)鍵設(shè)備、電源、引擎、鏈路等方面冗余性。關(guān)鍵設(shè)備的可靠性是網(wǎng)絡整體可靠性的基礎(chǔ)，目前，電信網(wǎng)絡設(shè)備的可靠性主要通過設(shè)備冗余和功能模塊冗余來實現(xiàn)。以交換機為例，核心交換機必須具有很強的容錯特性，如電源備份、電源負載自動平分、鏈路容錯、引擎?zhèn)浞莸取＞哂凶銐虬踩袆咏粨Q機對設(shè)備的可靠性同樣發(fā)揮重要作用。冗余技術(shù)大幅度提高了通信系統(tǒng)的可靠性，但同時也帶來了資源的閑置。
此外，通信設(shè)備資源建設(shè)的冗余量還有應付未來突發(fā)高負載業(yè)務和未來新業(yè)務的目的。通信業(yè)務有突發(fā)高負載的特點，比如在有重大比賽的或集會的場館，觀眾人數(shù)激增，在該區(qū)域的移動通信業(yè)務會比平時高幾倍或幾十倍。如果在最初僅建設(shè)能夠滿足日常通信需求的規(guī)模，在突發(fā)高負載時通信網(wǎng)絡會因阻塞而癱瘓。就好比修高速公路一樣，不能因為日常車流量達不到其理論峰值承載量就認為這是資源浪費。實際上，這部分閑置資源屬于后備資源，一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，將迅速轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的資源滿足需求。同時，特殊時間段比如十一、春節(jié)等重大節(jié)日期間，語音、數(shù)據(jù)業(yè)務量都會激增，通信網(wǎng)絡也必須為這種峰值期業(yè)務留出余地。另外，電信行業(yè)發(fā)展迅速，移動用戶、互聯(lián)網(wǎng)用戶迅猛增長，對網(wǎng)絡資源的需求越來越大。不僅如此，視頻、3g等新技術(shù)層出不窮，新業(yè)務的迅速發(fā)展也對網(wǎng)絡資源建設(shè)提出了新的要求。為保證服務的正常運行，網(wǎng)絡需要更大的帶寬。電信企業(yè)在鋪設(shè)線路時必須為未來業(yè)務發(fā)展預留足夠的帶寬，這些也會導致目前出現(xiàn)通信光纜利用率低的情況。
三、解決電信重復建設(shè)的對策。
從以上的分析中可以看出，電信重復建設(shè)的成因是多方位的、復合性的，其應對也應該是綜合策略治理，應該采取法律的、經(jīng)濟的、技術(shù)的、行政的手段加以全方位考慮。
（一）在法律和制度層面上考慮。
加快出臺《電信法》，在法律和制度層面上給予保障，應該明確要求電信資源，特別是重復建設(shè)浪費嚴重的資源的整合，統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)通信網(wǎng)絡。這樣可以使大部分閑置的電信基礎(chǔ)設(shè)施充分發(fā)揮作用，大幅度提高通信行業(yè)網(wǎng)絡設(shè)施利用率，降低成本，為全行業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
（二）由政府統(tǒng)籌規(guī)劃。
在市場競爭環(huán)境下，受到自由競爭弊端的影響，電信基礎(chǔ)設(shè)施的.重復建設(shè)成為必然現(xiàn)象。電信運營商為應對激烈的市場競爭所進行的必要的投資，政府應該鼓勵和支持，而對于盲目投資，政府應該進行有效調(diào)控，防止在3g時代再次出現(xiàn)電信資源的大量閑置浪費。實際上，此次電信企業(yè)重組就完全出于政府主動調(diào)節(jié)的意識。基于對未來電信市場的發(fā)展以及我國當前市場競爭格局的判斷，我們將現(xiàn)有的6大運營商進行重組，形成3大全業(yè)務運營商競爭的新市場格局，競爭主體的減少在一定程度上就降低了重復建設(shè)的可能性。
（三）引入網(wǎng)絡共享。
通過網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施共享，運營商可以縮減__年提高。因此要作到：
（一）建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，摸清底數(shù)，做到科學有效管理。
在協(xié)調(diào)小組辦公室的領(lǐng)導下，各基礎(chǔ)電信企業(yè)將本企業(yè)的已建成及正在建設(shè)的基站設(shè)施，包括基站的鐵塔等支撐設(shè)施、天面、機房、室內(nèi)分布系統(tǒng)、基站專用的傳輸線路、電源等其他配套設(shè)施和傳輸線路（包括管道、桿路、光纜）的情況如實上報協(xié)調(diào)小組辦公室，建立全省電信設(shè)施資源數(shù)據(jù)庫，并對基礎(chǔ)電信企業(yè)開放。
（二）督促企業(yè)簽訂共建共享協(xié)議。
協(xié)議內(nèi)容要明確共建共享涉及建設(shè)、維護、價格、安全等方面的原則，在法律上明確相關(guān)權(quán)利義務。禁止租用第三方設(shè)施時簽訂排他性協(xié)議?；A(chǔ)電信企業(yè)租用第三方站址、機房等各種設(shè)施，不得簽訂排他性協(xié)議以阻止其他基礎(chǔ)電信企業(yè)的進入，已簽訂的應立即糾正。禁止投資建設(shè)駐地網(wǎng)工程。住宅小區(qū)及商住樓內(nèi)的通信設(shè)施應作為公共資源，基礎(chǔ)電信企業(yè)不得進行建設(shè)投資，不得與第三方簽訂排他性協(xié)議。
（三）做到日常動態(tài)管理。各基礎(chǔ)電信企業(yè)要于每年1月3日之前將當年新建基站和傳輸線路（包括管道、桿路、光纜）工程情況上報，市政隨路建設(shè)等工程可及時上報協(xié)調(diào)小組辦公室，上述工程建設(shè)項目經(jīng)協(xié)調(diào)小組辦公室批準后方可進行建設(shè)。已有鐵塔、桿路必須共享。不具備共享條件的應采取技術(shù)改造、擴建等方式進行共享。已有鐵塔、桿路的擁有方在接到共享申請后，應在10個工作日內(nèi)回復，不能共享的應說明具體原因。禁止在已有鐵塔同地點新建鐵塔，禁止在已有桿路同路由新建桿路。確因特殊原因需在同地點、同路由新建鐵塔、桿路的，應經(jīng)過區(qū)協(xié)調(diào)小組同意。新建鐵塔、桿路必須共建。擬新建鐵塔、桿路的基礎(chǔ)電信企業(yè)必須告知其他基礎(chǔ)電信企業(yè)，其他基礎(chǔ)電信企業(yè)應在10個工作日內(nèi)提出可提供已有設(shè)施共享或開展聯(lián)合建設(shè)的需求，實施共享或共建。其他基礎(chǔ)電信企業(yè)未提出共建需求的，3年內(nèi)不得在同地點、同路由新建。其他基站設(shè)施和傳輸線路具備條件的應共建共享。新建其他基站設(shè)施和傳輸線路，具備條件的應聯(lián)合建設(shè)；已有基站設(shè)施和傳輸線路具備條件的應向其他基礎(chǔ)電信企業(yè)開放共享。
（五）協(xié)調(diào)解決爭端，明確責任追究機制。企業(yè)在共建共享過程中發(fā)生爭議可采取以下方式解決：協(xié)議委托第三方機構(gòu)進行評估或仲裁；根據(jù)情節(jié)嚴重程度可建議其上級單位對相關(guān)責任人進行處分。對因此被撤、免職人員，三年內(nèi)不得任用。
四、關(guān)于調(diào)研的思考。
通過走訪企業(yè)、用戶，通過座談和調(diào)查，結(jié)合學習貫徹科學發(fā)展觀，結(jié)合學習黨的十七屆三中全會精神，認真查找了自身在思想、工作、學習、作風等方面存在的不足，今后要在以下三個方面繼續(xù)努力。
一是思想要更加解放。特別是要在打破電信監(jiān)管保守思想障礙方面下工夫。以身作則為電信發(fā)展營造了良好的市場環(huán)境。
二是工作要再上水平。我司從20__組建至今，在電信市場管理、互聯(lián)互通、碼號管理、網(wǎng)絡信息安全、行風建設(shè)、政策法規(guī)、財務管理以及中心協(xié)會等項工作中都走在了全娶的前列，這也是用科學發(fā)展觀指導各項工作的結(jié)果。當前，面臨的最主要的問題是準確把握電信市場形勢，抓緊進行前瞻性研究，找準破解難題的辦法。比如，電信企業(yè)重組后，移動一家獨大的局面短時期內(nèi)不會改變，這要求實行不對稱管制，在資費、碼號攜帶、電信資源使用等方面扶持弱勢企業(yè)，這些需要在政策層面和監(jiān)管層面做大量的工作。再如，企業(yè)“6變3”后，已經(jīng)解決較好的互聯(lián)互通可能出現(xiàn)新問題；電信資費、電信服務都會因為重組發(fā)生新的變化。這些問題，都需要在科學發(fā)展觀指導下，未雨綢繆，早著手，早研究，使工作在原來基礎(chǔ)上再邁上一個新臺階，提高到一個新水平。
三是成果要更加顯著。深入開展學習實踐科學發(fā)展觀的效果是不是顯著，關(guān)鍵看能否使老百姓得實惠，這是檢驗學習實踐科學發(fā)展觀活動開展得如何的一個重要標準。作為電信運營部門，要結(jié)合工作實際，要加強服務監(jiān)管，充分發(fā)揮用戶申訴受理中心的作用，維護用戶合法權(quán)益，特別要加強增值電信業(yè)務的管理，對嚴重損害消費者利益、用戶反映強烈的人要堅決予以處理。要建設(shè)好互聯(lián)網(wǎng)、短信息管理平臺，用技術(shù)手段解決管理中的難題，提高工作效率。要通過開展行風建設(shè)活動，督促企業(yè)不斷提高服務能力，不斷提升服務水平。要進一步加強行政許可工作，本著便民、利民的原則，實行一個窗口對外，集中辦理，按時限答復。要多開展調(diào)研活動，要到用戶中去，了解社情民意，為科學決策打基礎(chǔ)。要把群眾滿意不滿意，服務對象滿意不滿意作為衡量工作成效的重要標準，在制定政策，出臺措施，實施監(jiān)管，為用戶服務等各個環(huán)節(jié)，都要把群眾利益、用戶利益放在首位。
第4篇 有關(guān)電信市場服務的調(diào)研報告
今年3月以來，江蘇各地電信積極開展了“寬帶捆綁電腦”業(yè)務的營銷活動，受到了該省廣大用戶的普遍關(guān)注，截止7月底活動結(jié)束在短短5個月的時間內(nèi)，江蘇泰州、徐州、蘇州、無錫、宿遷等地已有10余萬消費者通過安裝電信寬帶而同時成為清華同方電腦的用戶，獲得了理想的市場營銷效果。
擋不住的誘惑
此次“寬帶捆綁電腦”業(yè)務營銷活動，是經(jīng)江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業(yè)務與清華同方電腦強強聯(lián)手而推出的?！半娦艑拵Ш颓迦A同方電腦捆綁業(yè)務促銷”其主打優(yōu)惠方式有兩種。一種是凡一次性付款3990元，一年內(nèi)享受1500小時寬帶上網(wǎng)時長，贈送清華同方超越2800t型電腦一臺；另一種是凡首付148元，2年內(nèi)每月付款198元，每月可享受150小時寬帶上網(wǎng)時長，贈送清華同方超越2800t型電腦一臺。此外，如客戶感覺電腦配置不合適，還有清華同方超翔g2200t等機型可供選擇，只需一次性補足相應差價即可。
活動開始后，江蘇各地電信充分利用其點多面廣、營銷渠道暢達的特點和優(yōu)勢，進行了大張旗鼓的業(yè)務宣傳和鋪天蓋地的促銷活動。泰州電信為擴大此次活動的影響，通過報紙、電視、戶外廣告、橫幅、“10000”群呼和小靈通短信等方式，營造出“寬帶電腦繽紛體驗”的濃濃氛圍，同時他們在城市中心、社區(qū)里弄設(shè)點，現(xiàn)場進行寬帶、電腦演示和受理。“裝寬帶、送電腦”、“每月198元、電腦寬帶搬回家”等口號家喻戶曉，越叫越響。一時間，泰州電信各營業(yè)窗口人頭攢動，前來辦理“寬帶電腦捆綁”業(yè)務的人絡繹不絕，負責寬帶安裝維護的技術(shù)人員加班加點，積極開展上門安裝服務。截止7月31日，泰州所轄四市二區(qū)就新增“寬帶捆綁電腦”用戶近0戶，掀起了寬帶業(yè)務與電腦銷售同步發(fā)展的熱潮。為了把寬帶市場向農(nóng)村區(qū)域拓展，興化電信借助“寬帶捆綁電腦”業(yè)務的推出，制定了針對性的營銷方案。連日來，興化電信展開了一系列的業(yè)務宣傳推廣活動，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的社區(qū)經(jīng)理們分別深入到當?shù)毓S、學校、村民小組和農(nóng)民家里，發(fā)送寬帶業(yè)務宣傳資料，介紹互聯(lián)網(wǎng)知識和電腦寬帶上網(wǎng)應用功能，激發(fā)廣大鄉(xiāng)民們的寬帶業(yè)務需求。各支局電信營業(yè)點連續(xù)舉辦多場“繽紛體驗”寬帶演示會，邀請農(nóng)民用戶參加，絡知識。在6月20日的演示會上，興化市戴南鎮(zhèn)8位村民感受寬帶高速上網(wǎng)的魅力后，當場辦理了寬帶捆綁電腦業(yè)務。該分公司的大客戶經(jīng)理們還帶著電腦和寬帶上網(wǎng)等應用設(shè)備，來到集鎮(zhèn)重點客戶的門上，舉辦寬帶業(yè)務現(xiàn)場演示會。在演示中，他們著重介紹了電腦科普知識，電信寬帶業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)應用對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和文化生活的促進作用，與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和信息化結(jié)合的神奇魅力，獲得了良好的反響?；顒悠陂g，該市農(nóng)村發(fā)展寬帶捆綁電腦用戶突破了部。寬帶電腦捆綁業(yè)務已成了江蘇廣大電信客戶“擋不住的誘惑”。
“捆綁”漸入佳境
隨著互聯(lián)網(wǎng)絡逐漸成為人們生活、娛樂、工作的重要手段，電腦作為瀏覽網(wǎng)絡的終端，其穩(wěn)定性、軟硬件維修和升級服務等問題越來越受到用戶們的普遍關(guān)注?！皩拵Ю夒娔X”業(yè)務作為電信整合營銷的一種“1+1”產(chǎn)品，越來越受到了廣大客戶的歡迎與青睞。電信“1+1”活動的成功，較充分地證實：it和通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，越來越多的產(chǎn)品、業(yè)務甚至企業(yè)的戰(zhàn)略都在趨向一種“整和思維”。企業(yè)不分大小，走上市場都不敢自吹可以單打獨斗。隨著市場需求的變化，寬帶運營商和制造商的關(guān)系也更加密切。寬帶運營商和終端設(shè)備制造商合作推出這種寬帶和電腦捆綁銷售模式，可謂是寬帶銷售模式的一大創(chuàng)新。雖然這種促銷形式還存在一定的風險，但它對寬帶運營商擴大銷售規(guī)模有較誘人的效果。作為國內(nèi)著名電腦廠商之一的清華同方，以其性能優(yōu)良，質(zhì)量可靠的產(chǎn)品和完善的售后服務，與江蘇電信攜手，共同為消費者提供了品牌電腦、寬帶接入和增值服務的超值新選擇，對寬帶市場的推廣和普及會起到一定的促進作用。這種終端捆綁的銷售模式可以給企業(yè)帶來新的客戶，可以迅速擴大市場，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。同時也較大增加了電腦供應商的銷量，從而也增加了寬帶運營商的收益。這無疑是一種能實現(xiàn)“雙贏”的促銷策略和方法。
值得一提的是，寬帶與電腦捆綁后，由于所有捆綁電腦都是從廠家直接劃撥給電信部門，大大減少或取消了經(jīng)銷商從中賺取的差價；還由于電信運營商實現(xiàn)了寬帶的批量和較長固定上網(wǎng)時長的銷售，亦使其大幅讓利成為可能；于是兩者綜合則“1+1”與電信寬帶和同類電腦分開單獨購置相比，單件業(yè)務最大讓利可達到多元，并可實行分期付款的方式。這對許多潛在用戶或低端用戶，“1+1”稱得上是“價廉物美”，為此，消費者是最直接的受益者。這種促銷方式對于消費者來說具有很大的吸引力，能給一些潛在的電腦消費者和潛在的寬帶消費者帶來實惠，使一些對電腦或?qū)拵в袧撛谛枨蟮目蛻籼崆跋M并受惠，同時也誘發(fā)了更多消費者這兩類消費的欲望，促使消費欲望提前變成消費行為，所以在短期內(nèi)即可促進用戶的快速增長。
長期以來，沒有電腦，買不起電腦，是阻礙信息化進入家庭和單位的關(guān)鍵瓶頸。“1+1”的目的就是“為降低寬帶上網(wǎng)和電腦購買門檻，讓更多的家庭和單位用戶使用上寬帶”。此次營銷活動考慮到目標用戶的經(jīng)濟承受能力，江蘇電信還與清華同方一起創(chuàng)造性地推出了分期付款模式，使其具有了消費“體驗”的性質(zhì)，進一步挖掘了用戶的潛在購買力，從而促進了清華同方電腦的銷售，促進了江蘇電信寬帶、特別是adsl寬帶市場的迅猛拓展，使“寬帶捆綁電腦”業(yè)務漸入佳境而成為今后寬帶業(yè)務的發(fā)展趨勢。正像今年初聯(lián)想電腦集團總裁楊元慶參加與中國電信集團在京舉行“強強合作”儀式，簽署“業(yè)務捆綁”協(xié)議時說的那樣：“寬帶網(wǎng)絡的普及必將為信息技術(shù)與通訊領(lǐng)域帶來空前繁榮的應用，而各領(lǐng)域間的資源共享與協(xié)同服務將是大勢所趨?！?/p>
不只是“活動產(chǎn)品”
“寬帶捆綁電腦”業(yè)務作為一種電信寬帶的整合產(chǎn)品，受到了廣大客戶的歡迎，并漸漸形成為用戶樂意購買與使用的業(yè)務發(fā)展趨勢。所以此項業(yè)務應該長期存在并待續(xù)銷售下去，但我們卻不無憂慮地看到，在一些地區(qū)的電信部門是將此項業(yè)務當作短期活動來搞的，是當作某階段的一項重要任務來完成的。更有甚者，在活動期內(nèi)，某些地區(qū)的電信企業(yè)只注重發(fā)展“寬帶捆綁電腦”業(yè)務，而忽略了其他的寬帶業(yè)務產(chǎn)品，并將“寬帶捆綁電腦”作為惟一的寬帶業(yè)務產(chǎn)品，加以推銷、統(tǒng)計和考核，而其他寬帶產(chǎn)品就不管不顧了，這顯然是不對的，大有“以偏概全”之嫌。7月初，興化電信組織營銷前端和農(nóng)村支局的員工，開展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業(yè)務客戶調(diào)查活動。調(diào)查結(jié)果顯示，在將準備使用寬帶業(yè)務的客戶中約有36%的人樂意使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務，而約有64%的人則愿意使用其他方式的寬帶產(chǎn)品；在目前已使用寬帶業(yè)務的用戶中，已使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務的約占13.5%，其中農(nóng)村客戶的比例高于城區(qū)，占到了60%以上。因此，“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說是寬帶業(yè)務的主流產(chǎn)品，但它以其一定的優(yōu)越性贏得了相應客戶群的歡迎，已占領(lǐng)了不小的寬帶市場，它絕對不是“曇花一現(xiàn)”的寬帶產(chǎn)品了。這也就是說“寬帶捆綁電腦”產(chǎn)品不應是階段性的“活動產(chǎn)品”，而應作為一種持久性的寬帶電信產(chǎn)品，可長期且正常地讓廣大用戶選擇、購買，使用。這就要求我們的電信運營商與相關(guān)的電腦供應商建立起長期的互動互利關(guān)系，長期合作，而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開展短期活動就能行的。
“寬帶捆綁電腦”不應是“活動產(chǎn)品”，還應體現(xiàn)在它的售后服務上。因為此產(chǎn)品的售出最終是以電信部門與寬帶用戶對接成交的，電腦供應商隱在幕后，而電腦作為高科技產(chǎn)品，售后服務尤為重要。用戶若電腦發(fā)生故障需維修，則首先想到的是交付其電腦的電信部門，但電信部門因其技術(shù)力量走向及職責歸屬往往并不能承擔起電腦售后服務的責任。所以，這就要求我們在產(chǎn)品售出時即明確電腦售后服務的責任部門及其維護單位，以確保廣大產(chǎn)品用戶享受到向電腦供應商直接購置電腦所一樣的售后服務。泰州和興化電信針對本次活動的這一特點，不斷改進和完善寬帶和電腦安裝的售后服務，提供了申請、安裝和維護一站式的服務。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經(jīng)銷代理商，簽定了電腦售后服務的協(xié)議，落實其報酬、責任及任務，以確保電腦售后服務的及時和到位。他們還在泰州熱線、興化信息港上對本次活動的促銷方案及具體措施進行視頻宣傳，開通了“寬帶bbs”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶調(diào)查網(wǎng)站，以互動直播的形式為寬帶用戶搭建一個交流的平臺，及時了解并解決用戶在上網(wǎng)過程和電腦使用中碰到的問題，方便“寬帶捆綁電腦”用戶之間進行個性化交流，激發(fā)網(wǎng)民們的參與熱情，以使這一產(chǎn)品的售后服務不以活動結(jié)束而終結(jié)。
8月中旬，為滿足廣大目標客戶群的相應需求，江蘇電信經(jīng)近半月的間歇再次開展了“寬帶捆綁電腦”的營銷活動，活動方興未艾，如火如荼。但我希望這不僅僅是一次短期的活動，而應將其作為寬帶業(yè)務一個持久性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品長期正常地經(jīng)營下去。
第5篇 電信科學發(fā)展觀調(diào)研報告
電信科學發(fā)展觀調(diào)研報告
在平時的學習、工作或生活中，大家都接觸過書信吧，書信是具有明確而特定的用途和接受對象的一種交際工具。你知道書信怎樣寫才規(guī)范嗎？以下是小編為大家收集的電信科學發(fā)展觀調(diào)研報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
本人率黨組深入電信公司基層，營業(yè)網(wǎng)點、值班機房，走訪電信用戶，實地踏查移動機站建設(shè)工地，通過開座談會、交流意見、問卷調(diào)查等方式，深入開展專題調(diào)研，認真查找自身在思想觀念、執(zhí)政方式、工作作風等方面存在的差距和不足，認真研究解決當前電信市場上存在的影響和制約行業(yè)發(fā)展的難題，認真貫徹落實各項惠民措施。
一、找準影響和制約行業(yè)發(fā)展的難題。
調(diào)研活動開始之前，黨組進行了認真分析論證，認為當前面臨的形勢是，基礎(chǔ)電信企業(yè)重組已進入關(guān)鍵的實施階段，隨著企業(yè)新一輪人事安排、機構(gòu)設(shè)置等相關(guān)事宜落到實處，企業(yè)將進入一個大規(guī)模的建設(shè)和市場開拓期，重復投資、重復建設(shè)現(xiàn)象將十分突出，如何合理規(guī)劃、正確引導、加強監(jiān)管，避免重復建設(shè)，確保國有資產(chǎn)保值增值；如何引導企業(yè)提高服務能力，提升服務水平，切實維護電信用戶合法權(quán)益，是電信監(jiān)管部門面臨的重要問題。此外，通信保障、用戶維權(quán)、網(wǎng)絡安全、信息安全等方面工作都有新要求，都面臨著新問，需要冷靜分析，認真研究，正確把握，妥善加以解決。
從抓主要矛盾入手，當前應該著重解決的問題是在電信企業(yè)重組之際，如何避免重復建設(shè)，提高網(wǎng)絡資源利用率。
二、關(guān)于電信重復建設(shè)的調(diào)研分析。
調(diào)研中，大家都表達這樣的無奈：在原來的市場競爭環(huán)境下，重復建設(shè)不可避免，固網(wǎng)運營商認為寬帶網(wǎng)絡是企業(yè)的命根子，而對移動用戶來說，選擇一家運營商，首先是選擇一個網(wǎng)絡，因為只有優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡，才能滿足隨時隨地溝通的需求，才會有貼心的服務和豐富的業(yè)務。企業(yè)如果不建設(shè)自己的網(wǎng)絡，是等死；各自投巨資建設(shè)自己的網(wǎng)絡，是找死。對運營商來說，市場競爭與節(jié)約投資是一對很難調(diào)和的矛盾。
盡管自由競爭有好的一面，如利于優(yōu)勝劣汰，把資源配置給高效的支配者，促進市場、技術(shù)不斷向前發(fā)展，但不可否認，自由競爭來會帶來投資、生產(chǎn)的過度，造成規(guī)模不經(jīng)濟，資源難以充分利用，大量閑置浪費。在電信進行的大量基礎(chǔ)設(shè)施投資中，有很多是在市場競爭中必須付出的。從上一輪電信改革到今天的新一輪電信企業(yè)重組之前，電信運營商經(jīng)歷數(shù)次拆分已經(jīng)形成6大運營商的市場格局，市場競爭越來越激烈。特別是電信南北拆分后，兩大固網(wǎng)運營商進入對方主導區(qū)域進行競爭。如果沒有自己的網(wǎng)絡資源，巧婦也難為無米之炊，因此必須建設(shè)能夠承載自身業(yè)務的通信網(wǎng)絡，從而出現(xiàn)了重復建設(shè)的情況。移動公司與聯(lián)通公司在鐵塔的建設(shè)上更是互不示弱，在路邊到處可見兩個鐵塔并存，但都不是負荷運行。對于這種重復建設(shè)的情況，客觀說，應該是市場競爭的必然結(jié)果，其中很大一部分應該屬于必要成本。如果雙方不進入對方的主要區(qū)域，電信南北拆分也就失去了原來的意義，廣大的消費者也就不能享受電信改革的成果。
但是還應該看到，過度競爭確實帶來了大量的資源浪費。隨著電信體制改革，電信市場競爭格局初步形成，網(wǎng)絡重復建設(shè)現(xiàn)象比較嚴重，造成國有資產(chǎn)流失，企業(yè)收入降低。惡性競爭不利于電信企業(yè)的長遠發(fā)展，是一種殺雞取卵式的做法。各個運營商都明白這個道理，但到了市場競爭白熱化的程度，往往會采取極端的做法，追求眼前利益，造成大量投資浪費。
通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)電信建設(shè)的特殊性也是造成重復建設(shè)的的一個重要原因。為了保證網(wǎng)絡的可靠性和可用性，電信網(wǎng)中設(shè)備可靠性在設(shè)計制造時要求達到99。999%，同時設(shè)備間的連接電路也要達到相同的可靠性和可用性。冗余技術(shù)是實現(xiàn)這一標準的重要手段。對于網(wǎng)絡的重要部分或設(shè)備應在網(wǎng)絡設(shè)計上考慮冗余和備份，目的是減少單點故障對整個網(wǎng)絡的影響。在考慮設(shè)備選型和網(wǎng)絡設(shè)計時也應該充分考慮到核心設(shè)備、關(guān)鍵設(shè)備、電源、引擎、鏈路等方面冗余性。關(guān)鍵設(shè)備的可靠性是網(wǎng)絡整體可靠性的基礎(chǔ)，目前，電信網(wǎng)絡設(shè)備的可靠性主要通過設(shè)備冗余和功能模塊冗余來實現(xiàn)。以交換機為例，核心交換機必須具有很強的容錯特性，如電源備份、電源負載自動平分、鏈路容錯、引擎?zhèn)浞莸取＞哂凶銐虬踩袆咏粨Q機對設(shè)備的可靠性同樣發(fā)揮重要作用。冗余技術(shù)大幅度提高了通信系統(tǒng)的可靠性，但同時也帶來了資源的閑置。
此外，通信設(shè)備資源建設(shè)的冗余量還有應付未來突發(fā)高負載業(yè)務和未來新業(yè)務的目的。通信業(yè)務有突發(fā)高負載的特點，比如在有重大比賽的或集會的場館，觀眾人數(shù)激增，在該區(qū)域的移動通信業(yè)務會比平時高幾倍或幾十倍。如果在最初僅建設(shè)能夠滿足日常通信需求的規(guī)模，在突發(fā)高負載時通信網(wǎng)絡會因阻塞而癱瘓。就好比修高速公路一樣，不能因為日常車流量達不到其理論峰值承載量就認為這是資源浪費。實際上，這部分閑置資源屬于后備資源，一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，將迅速轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的資源滿足需求。同時，特殊時間段比如十一、春節(jié)等重大節(jié)日期間，語音、數(shù)據(jù)業(yè)務量都會激增，通信網(wǎng)絡也必須為這種峰值期業(yè)務留出余地。另外，電信行業(yè)發(fā)展迅速，移動用戶、互聯(lián)網(wǎng)用戶迅猛增長，對網(wǎng)絡資源的需求越來越大。不僅如此，視頻、3g等新技術(shù)層出不窮，新業(yè)務的迅速發(fā)展也對網(wǎng)絡資源建設(shè)提出了新的要求。為保證服務的正常運行，網(wǎng)絡需要更大的帶寬。電信企業(yè)在鋪設(shè)線路時必須為未來業(yè)務發(fā)展預留足夠的帶寬，這些也會導致目前出現(xiàn)通信光纜利用率低的情況。
三、解決電信重復建設(shè)的對策。
從以上的分析中可以看出，電信重復建設(shè)的成因是多方位的、復合性的，其應對也應該是綜合策略治理，應該采取法律的、經(jīng)濟的、技術(shù)的、行政的手段加以全方位考慮。
（一）在法律和制度層面上考慮。
加快出臺《電信法》，在法律和制度層面上給予保障，應該明確要求電信資源，特別是重復建設(shè)浪費嚴重的資源的整合，統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)通信網(wǎng)絡。這樣可以使大部分閑置的電信基礎(chǔ)設(shè)施充分發(fā)揮作用，大幅度提高通信行業(yè)網(wǎng)絡設(shè)施利用率，降低成本，為全行業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
（二）由政府統(tǒng)籌規(guī)劃。
在市場競爭環(huán)境下，受到自由競爭弊端的影響，電信基礎(chǔ)設(shè)施的.重復建設(shè)成為必然現(xiàn)象。電信運營商為應對激烈的市場競爭所進行的必要的投資，政府應該鼓勵和支持，而對于盲目投資，政府應該進行有效調(diào)控，防止在3g時代再次出現(xiàn)電信資源的大量閑置浪費。實際上，此次電信企業(yè)重組就完全出于政府主動調(diào)節(jié)的意識?；趯ξ磥黼娦攀袌龅陌l(fā)展以及我國當前市場競爭格局的判斷，我們將現(xiàn)有的6大運營商進行重組，形成3大全業(yè)務運營商競爭的新市場格局，競爭主體的減少在一定程度上就降低了重復建設(shè)的可能性。
（三）引入網(wǎng)絡共享。
通過網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施共享，運營商可以縮減__年提高。因此要作到：
（一）建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，摸清底數(shù)，做到科學有效管理。
在協(xié)調(diào)小組辦公室的領(lǐng)導下，各基礎(chǔ)電信企業(yè)將本企業(yè)的已建成及正在建設(shè)的基站設(shè)施，包括基站的鐵塔等支撐設(shè)施、天面、機房、室內(nèi)分布系統(tǒng)、基站專用的傳輸線路、電源等其他配套設(shè)施和傳輸線路（包括管道、桿路、光纜）的情況如實上報協(xié)調(diào)小組辦公室，建立全省電信設(shè)施資源數(shù)據(jù)庫，并對基礎(chǔ)電信企業(yè)開放。
（二）督促企業(yè)簽訂共建共享協(xié)議。
協(xié)議內(nèi)容要明確共建共享涉及建設(shè)、維護、價格、安全等方面的原則，在法律上明確相關(guān)權(quán)利義務。禁止租用第三方設(shè)施時簽訂排他性協(xié)議?；A(chǔ)電信企業(yè)租用第三方站址、機房等各種設(shè)施，不得簽訂排他性協(xié)議以阻止其他基礎(chǔ)電信企業(yè)的進入，已簽訂的應立即糾正。禁止投資建設(shè)駐地網(wǎng)工程。住宅小區(qū)及商住樓內(nèi)的通信設(shè)施應作為公共資源，基礎(chǔ)電信企業(yè)不得進行建設(shè)投資，不得與第三方簽訂排他性協(xié)議。
（三）做到日常動態(tài)管理。各基礎(chǔ)電信企業(yè)要于每年1月3日之前將當年新建基站和傳輸線路（包括管道、桿路、光纜）工程情況上報，市政隨路建設(shè)等工程可及時上報協(xié)調(diào)小組辦公室，上述工程建設(shè)項目經(jīng)協(xié)調(diào)小組辦公室批準后方可進行建設(shè)。已有鐵塔、桿路必須共享。不具備共享條件的應采取技術(shù)改造、擴建等方式進行共享。已有鐵塔、桿路的擁有方在接到共享申請后，應在10個工作日內(nèi)回復，不能共享的應說明具體原因。禁止在已有鐵塔同地點新建鐵塔，禁止在已有桿路同路由新建桿路。確因特殊原因需在同地點、同路由新建鐵塔、桿路的，應經(jīng)過區(qū)協(xié)調(diào)小組同意。新建鐵塔、桿路必須共建。擬新建鐵塔、桿路的基礎(chǔ)電信企業(yè)必須告知其他基礎(chǔ)電信企業(yè)，其他基礎(chǔ)電信企業(yè)應在10個工作日內(nèi)提出可提供已有設(shè)施共享或開展聯(lián)合建設(shè)的需求，實施共享或共建。其他基礎(chǔ)電信企業(yè)未提出共建需求的，3年內(nèi)不得在同地點、同路由新建。其他基站設(shè)施和傳輸線路具備條件的應共建共享。新建其他基站設(shè)施和傳輸線路，具備條件的應聯(lián)合建設(shè)；已有基站設(shè)施和傳輸線路具備條件的應向其他基礎(chǔ)電信企業(yè)開放共享。
（五）協(xié)調(diào)解決爭端，明確責任追究機制。企業(yè)在共建共享過程中發(fā)生爭議可采取以下方式解決：協(xié)議委托第三方機構(gòu)進行評估或仲裁；根據(jù)情節(jié)嚴重程度可建議其上級單位對相關(guān)責任人進行處分。對因此被撤、免職人員，三年內(nèi)不得任用。
四、關(guān)于調(diào)研的思考。
通過走訪企業(yè)、用戶，通過座談和調(diào)查，結(jié)合學習貫徹科學發(fā)展觀，結(jié)合學習黨的十七屆三中全會精神，認真查找了自身在思想、工作、學習、作風等方面存在的不足，今后要在以下三個方面繼續(xù)努力。
一是思想要更加解放。特別是要在打破電信監(jiān)管保守思想障礙方面下工夫。以身作則為電信發(fā)展營造了良好的市場環(huán)境。
二是工作要再上水平。我司從20__組建至今，在電信市場管理、互聯(lián)互通、碼號管理、網(wǎng)絡信息安全、行風建設(shè)、政策法規(guī)、財務管理以及中心協(xié)會等項工作中都走在了全娶的前列，這也是用科學發(fā)展觀指導各項工作的結(jié)果。當前，面臨的最主要的問題是準確把握電信市場形勢，抓緊進行前瞻性研究，找準破解難題的辦法。比如，電信企業(yè)重組后，移動一家獨大的局面短時期內(nèi)不會改變，這要求實行不對稱管制，在資費、碼號攜帶、電信資源使用等方面扶持弱勢企業(yè)，這些需要在政策層面和監(jiān)管層面做大量的工作。再如，企業(yè)“6變3”后，已經(jīng)解決較好的互聯(lián)互通可能出現(xiàn)新問題；電信資費、電信服務都會因為重組發(fā)生新的變化。這些問題，都需要在科學發(fā)展觀指導下，未雨綢繆，早著手，早研究，使工作在原來基礎(chǔ)上再邁上一個新臺階，提高到一個新水平。
三是成果要更加顯著。深入開展學習實踐科學發(fā)展觀的效果是不是顯著，關(guān)鍵看能否使老百姓得實惠，這是檢驗學習實踐科學發(fā)展觀活動開展得如何的一個重要標準。作為電信運營部門，要結(jié)合工作實際，要加強服務監(jiān)管，充分發(fā)揮用戶申訴受理中心的作用，維護用戶合法權(quán)益，特別要加強增值電信業(yè)務的管理，對嚴重損害消費者利益、用戶反映強烈的人要堅決予以處理。要建設(shè)好互聯(lián)網(wǎng)、短信息管理平臺，用技術(shù)手段解決管理中的難題，提高工作效率。要通過開展行風建設(shè)活動，督促企業(yè)不斷提高服務能力，不斷提升服務水平。要進一步加強行政許可工作，本著便民、利民的原則，實行一個窗口對外，集中辦理，按時限答復。要多開展調(diào)研活動，要到用戶中去，了解社情民意，為科學決策打基礎(chǔ)。要把群眾滿意不滿意，服務對象滿意不滿意作為衡量工作成效的重要標準，在制定政策，出臺措施，實施監(jiān)管，為用戶服務等各個環(huán)節(jié)，都要把群眾利益、用戶利益放在首位。
第6篇 電信行業(yè)發(fā)展狀況調(diào)研報告
一、電信業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
幾年來，通過電信業(yè)幾個公司的積極工作，我市電信業(yè)發(fā)展較快，各電信業(yè)運營公司堅持以新理念促進信息網(wǎng)絡建設(shè)，切實抓好各項信息技術(shù)的推廣和應用，建立健全工作機制和體制，充實提高人才隊伍建設(shè)，以信息化帶動現(xiàn)代化，有力地促進了全市經(jīng)濟社會各項事業(yè)的發(fā)展。截止到目
前，我市共有移動業(yè)務用戶235.7萬戶，寬網(wǎng)業(yè)務用戶11.6萬戶，固話業(yè)務用戶86.66萬戶，__移動分公司和聯(lián)通分公司不斷完善城鄉(xiāng)網(wǎng)絡覆蓋，使網(wǎng)絡覆蓋水平迅速提高，實現(xiàn)了省級景點和鄉(xiāng)鎮(zhèn)信號的覆蓋率達到100%。固定電話已基本實現(xiàn)村村通。目前__網(wǎng)通分公司投資1.1億元正在進行光纜替換電纜的升級改造，屆時廣大農(nóng)村地區(qū)將形成通信網(wǎng)絡無縫覆蓋式服務。到年底基本實現(xiàn)村村通寬帶，網(wǎng)通分公司在全市建成128個“新農(nóng)村信息服務網(wǎng)站”，解決“三農(nóng)”信息不對稱的問題，推動我市農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。在城市中，底電子政務工程已延伸到全市各縣、市、區(qū)。
目前，我市電信業(yè)的發(fā)展速度和其他行業(yè)比是快的，經(jīng)濟運營形勢是比較好的，市領(lǐng)導和全市人民群眾對他們的工作是滿意的。下面我把各公司的大致情況分別介紹一下。
二、存在的問題
我市的電信業(yè)及信息化事業(yè)總體來說，發(fā)展水平在全國、全省比還較落后。有許多因素制約著我市信息化發(fā)展，這些因素是：
一是我市綜合實力比較薄弱、政府對信息網(wǎng)絡基礎(chǔ)建設(shè)在資金上支持不夠。電子政務在縣、區(qū)一級剛剛起步，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級還沒有開展起來，還有許多工作要做。
二是有一些單位和個人對信息化工作在認識上還存在差距，習慣于傳統(tǒng)工作方法，不適應現(xiàn)代高科技手段。比如有一些規(guī)模以上企業(yè)至今還沒有建立自己的網(wǎng)站，個別的企業(yè)甚至連自己的網(wǎng)頁都沒有。
三是由于社會經(jīng)濟發(fā)展不平衡，信息對經(jīng)濟社會的推動作用沒有充分發(fā)揮，特別是農(nóng)村地區(qū)，信息基礎(chǔ)設(shè)施利用率較低，許多信息資源不能得到利用。
四是信息網(wǎng)絡建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，電信資源不能有效的整合利用，需要我們認真總結(jié)、梳理一下。
五是信息技術(shù)人才缺乏，主要表現(xiàn)在信息制造業(yè)尚屬空白，電子技術(shù)水平整體落后。特別是在農(nóng)村、在基層，這方面的問題表現(xiàn)的更為突出。
三、今后發(fā)展的建議
針對我市電信業(yè)、信息化發(fā)展的現(xiàn)狀，存在的一些問題，對今后的工作提出一些不太成熟的建議。
(一)認真貫徹落實__大精神，推進國民經(jīng)濟和社會信息化建設(shè)。
黨的__大把信息化列為“新五化”中的第二化，我們要認真學習，深刻領(lǐng)會，扎實開展各項工作，繼續(xù)大力推進我市信息化建設(shè)，促進信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使信(!)息化建設(shè)惠及企業(yè)和城鄉(xiāng)廣大人民群眾。實施信息服務業(yè)“十一五”規(guī)劃，促進信息服務業(yè)快速發(fā)展，以信息服務業(yè)的快速發(fā)展，帶動和促進經(jīng)濟社會更快更好地發(fā)展。
(二)結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，繼續(xù)抓好農(nóng)村信息化工作。
我市農(nóng)業(yè)比重較大，今后，農(nóng)村信息化仍是整個信息化工作的重點。在實施村村通寬帶工程后，要在政策上、宣傳上引導農(nóng)民多利用高科技手段，了解市場情況，學習新的知識和技能，學會利用電子農(nóng)務平臺銷售自己的產(chǎn)品。
(三)推進企業(yè)信息化建設(shè)，培育信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
要加大以信息技術(shù)改造、提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的力度，加強對企業(yè)上網(wǎng)用網(wǎng)的指導，切實抓好“企業(yè)上網(wǎng)工程”。以“企業(yè)上網(wǎng)工程”為發(fā)展的切入點，通過項目推介，技術(shù)引進與改造，企業(yè)信息化建設(shè)，構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下交流平臺等各種方式方法來推動本地企業(yè)信息化的發(fā)展，提高中小企業(yè)信息化管理水平。
要大力引進和培育信息產(chǎn)業(yè)。我市信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對滯后，要加大扶持力度，制定各種優(yōu)惠政策，支持電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
(四)繼續(xù)推動社區(qū)信息化的建設(shè)，抓好機關(guān)信息化建設(shè)。
吸收我市機關(guān)信息化的成功經(jīng)驗，把傳統(tǒng)社區(qū)建設(shè)向智能化社區(qū)建設(shè)和數(shù)字化社區(qū)建設(shè)過渡。在各縣(市、區(qū))力爭能建設(shè)一批有亮點、有特色的智能化社區(qū)。要深化公文交換閱辦系統(tǒng)的應用，通過技術(shù)研發(fā)，增加系統(tǒng)功能，更好的滿足機關(guān)信息化需要，為進一步提高機關(guān)效能，發(fā)揮更大作用。繼續(xù)辦好市政府網(wǎng)站和政府部門網(wǎng)站，大力推行政務公開，更好地為經(jīng)濟主體和人民群眾服務。
(五)加強對電信業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施保護，保障電信業(yè)的正常運行。
