供水維修服務(wù)管理制度

供水維修服務(wù)管理制度旨在確保城市供水系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，為居民和企業(yè)提供安全、可靠的用水服務(wù)。制度涵蓋日常維護(hù)、故障響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、人員培訓(xùn)、資源配置等多個環(huán)節(jié)，以期提升供水設(shè)施的耐用性和效率。

包括哪些方面

1. 日常維護(hù)：定期檢查供水管道、泵站、水塔等設(shè)施，及時進(jìn)行清潔、防腐處理，預(yù)防設(shè)備老化和損壞。

2. 故障處理：建立快速響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生漏水、停水等故障，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，縮短維修時間。

3. 服務(wù)質(zhì)量：設(shè)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括供水水質(zhì)、壓力、連續(xù)性等方面，通過客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行評估。

4. 人員培訓(xùn)：定期對維修人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，提升其專業(yè)能力和應(yīng)急處理能力。

5. 資源配置：合理分配維修資源，如工具、設(shè)備、材料，保證高效使用。

6. 記錄管理：詳細(xì)記錄維修活動，便于追蹤問題來源，優(yōu)化維護(hù)策略。

7. 合規(guī)性：確保所有操作符合相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障公共安全。

重要性

供水維修服務(wù)管理制度的重要性不言而喻。一方面，它直接關(guān)系到城市居民的生活質(zhì)量，穩(wěn)定的供水服務(wù)是城市正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。另一方面，有效的維護(hù)能延長設(shè)施壽命，降低更換成本，節(jié)約資源。此外，良好的服務(wù)質(zhì)量也是提升公眾對水務(wù)部門信任度的關(guān)鍵因素。

方案

1. 制定標(biāo)準(zhǔn)化流程：建立詳細(xì)的維修操作指南，確保每個步驟都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和程序。

2. 強(qiáng)化團(tuán)隊建設(shè)：定期組織團(tuán)隊溝通和技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊協(xié)作效率。

3. 引入技術(shù)輔助：利用物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，實時監(jiān)測設(shè)施狀態(tài)，預(yù)測潛在故障，提前進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)。

4. 優(yōu)化資源配置：根據(jù)設(shè)施分布和歷史維修數(shù)據(jù)，動態(tài)調(diào)整資源分配，確保關(guān)鍵區(qū)域的維修需求得到優(yōu)先滿足。

5. 建立反饋機(jī)制：鼓勵用戶報告問題，通過用戶反饋持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

6. 定期評估與更新：每年至少一次全面評估制度執(zhí)行效果，根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。

通過以上方案的實施，供水維修服務(wù)管理制度將更加完善，為城市的供水安全提供有力保障。

供水維修服務(wù)管理制度范文

第1篇 供水維修服務(wù)部管理制度

供水公司維修服務(wù)部管理制度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)對供水維修服務(wù)過程的有效管理,全面完成公司下達(dá)的工作任務(wù),進(jìn)一步完善維修服務(wù)部門的績效管理機(jī)制,規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為,盡心盡力為用戶服務(wù),全面提升服務(wù)質(zhì)量,特制定本管理制度。

一、對供水設(shè)施維修的管理及要求

蓄水池周圍 10m以內(nèi)不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱周圍2m內(nèi)不應(yīng)有污水管線及污染物。

對供水設(shè)備維護(hù)采取定期巡回檢查,維修人員一般兩個月對每個泵站供水設(shè)備巡查一次,對循查期間發(fā)現(xiàn)隱患,要及時自理解決,對各泵站水池,每年進(jìn)行一次全面清洗、消毒,并對水質(zhì)進(jìn)行檢驗及時發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患,保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。

二、對異常情況的處理及要求

a)運轉(zhuǎn)工在工作期間,要嚴(yán)格按操作規(guī)程操作,當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題,首先進(jìn)行臨時處理,如不能正常工作,立刻通知維修公司(24小時值班)進(jìn)行現(xiàn)場維修。維修供水應(yīng)設(shè)置維修人員聯(lián)系網(wǎng),隨叫隨到,確保正常供水;

b)在供水期間,用戶出現(xiàn)跑水情況電話通知維修公司,管道工(24小時值班)保證在最短時間趕到現(xiàn)場,關(guān)閉供水范圍最小閥門,盡最大量減少用戶損失。

三、對設(shè)備運行記錄的管理及要求

運轉(zhuǎn)工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達(dá),要對設(shè)備進(jìn)行巡視,確保設(shè)備沒有異常情況,才能啟動設(shè)備,填寫設(shè)備運行記錄時,認(rèn)真填寫水泵開機(jī)、停機(jī)時間,要分階段填寫好水泵運行時間,壓力mpa、電流a、電壓v等儀表指示,記好每班供水水量,如有其他情況填寫備注一欄。

四、維修工作程序及規(guī)范

1、首先,維修公司設(shè)置“三來”接待員,負(fù)責(zé)接待顧客的來信、來電、來訪工作,并且在“三來”接待記錄上詳細(xì)清淅記錄用戶住址、來電(訪、信)時間、姓名、反映問題的內(nèi)容,并熱情向用戶解釋、說明情況以及具體的維修時間。然后向維修公司主管經(jīng)理匯報,由主管經(jīng)理下達(dá)任務(wù)單并在工作單上詳細(xì)記錄情況(包括姓名、時間、地點、下達(dá)任務(wù)時間),由維修隊長安排具體維修人員,按地址至用戶進(jìn)行維修;

2、在維修過程中,要求維修人員必須保證維修質(zhì)量,同時要熱情為顧客服務(wù),對顧客提出的超值服務(wù)在能力范圍內(nèi),盡可能為顧客提供。維修任務(wù)完成時,必須要做到:“工完料凈場地清”并進(jìn)行通水試驗,證明維修無誤后,請顧客填寫完成任務(wù)時間以及顧客對維修服務(wù)的意見,將維修任務(wù)單交給維修隊長簽字后再由維修處長簽字,然后反饋給三來接待員存檔;

3、規(guī)范:(1)維修完工時要求“工完料凈場地清潔”;

(2)維修時限,從服務(wù)處到顧客時間10分鐘/公里。

五、對維修質(zhì)量的管理及要求

1、管道安裝應(yīng)結(jié)合具體條件、合理排序。一般先地下,后地上;先大管后小管;先主管,后支管;

2、管道采用螺紋連接時,在管子的外螺紋與管件的內(nèi)螺紋之間加適當(dāng)填料,填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件,再用管鉗子收緊,按旋緊方向一次裝好,不得倒回。填料適當(dāng),以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;

3、管道安裝完畢后,進(jìn)行通水試驗,查看有無滲漏;

4、安裝完成后,管道要整潔。打掃好工作場地,達(dá)到顧客滿意。

六、對維修記錄的管理及要求

首先,由“三來”接待員詳細(xì)了解記錄顧客維修任務(wù)(三來處理單),然后再填寫維修任務(wù)單,維修任務(wù)單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話、維修任務(wù)、來電時間。在下達(dá)給維修隊長由維修隊長指派具體維修人員維修。維修過程要填寫維修任務(wù)、維修時材料消耗量,完成工作時,請顧客填寫維修時間和顧客對維修工作意見,回到服務(wù)處將工作任務(wù)單交給維修隊長,維修隊長簽屬意見,在將任務(wù)單交給維修處長簽字,反饋給三來接待員存檔。

七、 對維修材料的管理及要求

維修人員領(lǐng)取任務(wù)單到達(dá)用戶后,給用戶看《室內(nèi)供水設(shè)備維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》細(xì)則,給用戶詳細(xì)解答,如用戶同意維修,維修人員在維修完以后,要請用戶填寫任務(wù)單欄里用戶意見,并且寫明維修費用;

維修人員在維修供水設(shè)備及用戶維修所需材料,要詳細(xì)填寫材料單,經(jīng)理簽字后,由材料員報給公司主管經(jīng)理,經(jīng)理審批、簽字后,轉(zhuǎn)呈給物資管理部,領(lǐng)取材料維修后,所剩余材料,由材料員認(rèn)真點清,填寫退料單,把材料返還公司材料庫。

八、供水和維修服務(wù)承諾

1、三來處理

a)“三來”就是客戶來信、來訪、來電話;

b)“三來”接待員接到客戶來的電話(來訪、來信)時,要做到文明禮貌用語,熱情周到服務(wù),耐心解答客戶的疑難問題,對有的客戶需要服務(wù)時,要詳細(xì)記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話以及所需服務(wù)的內(nèi)容,填好任務(wù)單,交給維修主管經(jīng)理,由維修主管經(jīng)理指派維修人員,到客戶家進(jìn)行服務(wù)。

2、服務(wù)承諾

a)“服務(wù)承諾”是我公司1996年7月16日,率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務(wù)承諾”制度。服務(wù)承諾:是指承擔(dān)社會服務(wù)職能的組織和個人,按照自身行業(yè)特點和要求,把服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)程序,服務(wù)時限,服務(wù)責(zé)任等公開向社會,向服務(wù)對象作出階段性或長期性的承諾;

b)在接到客戶服務(wù)時,市內(nèi)每公里不超過10分鐘,郊區(qū)每公里不超過5分鐘。

3、客戶滿意調(diào)查

供水維修服務(wù)辦公室人員及10名職工代表,定期對各居民區(qū)居民進(jìn)行調(diào)查,對運轉(zhuǎn)工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對維修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿意以及對供水的水質(zhì)、水壓、時間有什么要求,調(diào)查完以后,統(tǒng)計居民對供水服務(wù)的一些焦點、難點問題,進(jìn)行針對性解決,以便更好地對客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、維修服務(wù)過程的檢查,按《維修公司職工獎懲辦法》規(guī)定執(zhí)行。

九、泵站運轉(zhuǎn)工崗位管理要求

1、泵房運轉(zhuǎn)工必須認(rèn)真執(zhí)行公司和維修公司制定的各項規(guī)章制度。

2、泵房運轉(zhuǎn)工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班和開泵。如有指令變更,必須在運轉(zhuǎn)記錄中記