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二手房管理制度范本旨在規(guī)范二手房交易流程，確保業(yè)務(wù)的合規(guī)性，提高效率，保障各方權(quán)益。它涵蓋了房源管理、客戶關(guān)系管理、交易流程管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 房源管理：包括房源信息的收集、審核、發(fā)布、更新等，確保房源的真實(shí)性與合法性。
2. 客戶關(guān)系管理：涉及客戶信息的保護(hù)、客戶需求分析、溝通與服務(wù)等，以提升客戶滿意度。
3. 交易流程管理：從看房、談判、簽約到過戶，制定明確的操作流程，保證交易的順暢進(jìn)行。
4. 風(fēng)險(xiǎn)管理：設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，識別和控制潛在的法律、財(cái)務(wù)等風(fēng)險(xiǎn)，降低損失。
5. 售后服務(wù)：交易完成后，提供售后咨詢、糾紛處理等服務(wù)，維護(hù)公司的良好口碑。
重要性
二手房管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 規(guī)范市場行為：防止虛假房源、違規(guī)操作，維護(hù)市場秩序。
2. 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：通過透明化流程，讓客戶清楚自己的權(quán)利與責(zé)任。
3. 提升企業(yè)形象：良好的管理制度能增強(qiáng)客戶的信任，提升企業(yè)的專業(yè)形象。
4. 優(yōu)化運(yùn)營效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程可以減少錯(cuò)誤，提高工作效率。
5. 防范法律風(fēng)險(xiǎn)：通過風(fēng)險(xiǎn)管控，避免因違規(guī)操作導(dǎo)致的法律糾紛。
方案
1. 房源管理：建立嚴(yán)格的房源審核制度，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)對房源信息進(jìn)行核查，確保信息準(zhǔn)確無誤；定期更新房源狀態(tài)，避免信息滯后。
2. 客戶關(guān)系：設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時(shí)解答客戶疑問，提供個(gè)性化服務(wù)；定期回訪，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
3. 交易流程：制定詳細(xì)的操作指南，明確各環(huán)節(jié)職責(zé)，確保每個(gè)步驟都有章可循；采用電子合同，提高簽約效率，減少錯(cuò)誤。
4. 風(fēng)險(xiǎn)管理：設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)評估小組，對每筆交易進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，制定預(yù)防措施；定期培訓(xùn)員工，提升風(fēng)險(xiǎn)意識。
5. 售后服務(wù)：設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，快速響應(yīng)客戶問題，及時(shí)處理糾紛，確保客戶滿意度。
以上方案需結(jié)合實(shí)際情況靈活調(diào)整，不斷優(yōu)化，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。通過嚴(yán)格執(zhí)行二手房管理制度，我們能夠打造一個(gè)公平、安全、高效的二手房交易環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的共贏。
二手房管理制度范本
第1篇 二手房中介管理制度
1、每天準(zhǔn)時(shí)到公司(早上:8.20上班,中午11.50―1.00休息時(shí)間,下午5.40下班)
2、打開電腦,查看前一天所新增樓盤,熟悉市場行情,養(yǎng)成每天背誦樓盤和發(fā)現(xiàn)自己所需要之樓盤。
3、打開電腦,隨時(shí)查閱公司“新間公告”、“員工論壇”等欄目,及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)同規(guī)章制度,跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。
4、查看本區(qū)域廣告(包括本公司和外公司)發(fā)現(xiàn)自己客戶所需要的盤,增加成交量進(jìn)而增加業(yè)績(及分類廣告)。
5、本分行或本區(qū)域若有新收的匙盤,堅(jiān)持拿匙看房,日積月累,區(qū)域內(nèi)的所有戶型你都會(huì)了若指掌。
6、每天必須認(rèn)真按質(zhì)清洗十五個(gè)盤源。清洗任何盤源必須與業(yè)主徹底交流,了解真實(shí)情況。
7、洗盤過程中,了解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前,先行約業(yè)主看房(每周至少一個(gè))。
8、下決定每天找尋一個(gè)新客戶(暫時(shí)未需要,但半年內(nèi)會(huì)買的客戶)
9、嘗試考核本身對買賣過程中,稅費(fèi)及各項(xiàng)手續(xù)費(fèi)的計(jì)算方法。
10、每天必須盡量保證帶兩個(gè)客戶看房。
11、每天必須即時(shí)跟進(jìn)自己客戶及每天洗十個(gè)公客。
12、主動(dòng)到公交站或盤源不足的指定目標(biāo)派發(fā)宣傳單張,爭取客源及盤源。
13、自行輯錄五個(gè)樓盤,不停尋找客戶作配對,機(jī)會(huì)自然大增
14、跟進(jìn)以往經(jīng)自己成交的租盤或賣盤,(租客到期完約否會(huì)否另覓新居會(huì)買房否)做好自己的“客戶回訪“工作。
15、跟進(jìn)以往經(jīng)自己租出的樓盤業(yè)主,會(huì)否買多一個(gè)單位作投資(收租)
16、有時(shí)間到附近交易活躍的社區(qū)兜客,及地產(chǎn)公司門口拉客。
17、自己洗盤時(shí)認(rèn)為和自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系,加深感情爭取控盤(簽獨(dú)家委托)
18、晚上是聯(lián)絡(luò)客戶與業(yè)主最佳時(shí)間,堅(jiān)持在8-9點(diǎn)間跟客戶、業(yè)主溝通。
19、業(yè)務(wù)員應(yīng)多了解本市及國內(nèi)房地產(chǎn)之要聞,令本身在這方面的知識增加,從而在與業(yè)主及客戶交談的時(shí)更有內(nèi)容,塑造“專家“形像。
20、談判過程中,遇上挫折,是平常不過之事,并要將問題癥結(jié)之所在記下,不要重犯。
21、工作總結(jié)(看房總結(jié)經(jīng)驗(yàn)),準(zhǔn)備第二天工作計(jì)劃(客與業(yè)主需聯(lián)系)
22、心動(dòng)不如行動(dòng),心勤不如手勤,主動(dòng)出擊,才能爭取入息。
第2篇 新世界地產(chǎn)二手房入伙管理規(guī)定
新世界二手房入伙管理規(guī)定
1、新業(yè)主入伙所需資料:與原業(yè)主簽訂的《商品房買賣合同》或房產(chǎn)證、有效身份證明原件、指定銀行存折(可在4之前提供)。
2、客服組對新業(yè)主的以上文件進(jìn)行查驗(yàn)、復(fù)印,將上述原件退還新業(yè)主,復(fù)印件留底,通知財(cái)務(wù)部查核原業(yè)主的各項(xiàng)費(fèi)用的繳交情況,通知工程組陪同新業(yè)主抄取水表讀數(shù),并告知其小區(qū)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)時(shí)間及托收方法。
3、由財(cái)務(wù)部核算原業(yè)主所欠的應(yīng)繳費(fèi)用,并與原業(yè)主結(jié)清,在所欠費(fèi)用未結(jié)清前,原業(yè)主的所有物品不得搬離小區(qū)。
注:在原業(yè)主與新業(yè)主簽訂的《商品房買賣合同》中注明由新業(yè)主承擔(dān)的、或新業(yè)主愿意承擔(dān)原業(yè)主此項(xiàng)費(fèi)用的,由財(cái)務(wù)部向新業(yè)主收取。
4、在原業(yè)主交清所有應(yīng)繳費(fèi)用后,由客服組向新業(yè)主發(fā)放《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《業(yè)主情況登記表》、《裝修審批表》、《裝修管理規(guī)定》,并要求業(yè)主在資料收取登記表上簽字。
5、與業(yè)主簽訂《委托收款協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》(在協(xié)議上應(yīng)注明服務(wù)中心收費(fèi)項(xiàng)目、雙方認(rèn)同的收費(fèi)起始點(diǎn))等,客戶聯(lián)交客戶收好,其他按規(guī)定收好,并及時(shí)轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門、責(zé)任人。
6、向業(yè)主介紹《業(yè)主卡(業(yè)主附屬卡)辦理規(guī)定》、《停車月卡辦理規(guī)定》等,并要求其提供相應(yīng)資料按相關(guān)規(guī)定辦理。
以上過程中,如辦理人非新業(yè)主本人,代理人需出示:新業(yè)主本人的《委托函》、代理人身份證。
7、由客服組及時(shí)將業(yè)主變更的信息通知到保安、財(cái)務(wù)等部門,相應(yīng)部門應(yīng)及時(shí)對相關(guān)業(yè)主信息進(jìn)行更新。
8、客服組客戶檔案管理員應(yīng)及時(shí)對業(yè)主檔案進(jìn)行更新,其中屬樓宇部分的保留,業(yè)主部分的用新業(yè)主的替代,并更換檔案袋,原業(yè)主資料連同檔案袋歸入原業(yè)主檔案類管理。
第3篇 二手房委托代理出售管理規(guī)定
房屋(二手房)委托代理出售管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范業(yè)主委托房屋出售的運(yùn)作程序,及時(shí)、高效地為顧客提供服務(wù)。
2.范圍
適用于對業(yè)主所委托房屋(二手房)銷售的管理。
3.職責(zé)
3.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)代理物業(yè)公司在管物業(yè)項(xiàng)目的業(yè)主所委托房屋的出售工作(二手房)。
3.2了解并掌握廣州市及周邊地區(qū)二手房市場的動(dòng)態(tài)及行情;
3.3指導(dǎo)業(yè)主填寫《房屋委托出售申請表》及《委托代理出售房屋協(xié)議》,并請業(yè)主出示相關(guān)證件(身份證、房產(chǎn)證或購房合同、委托他人代辦的需出示局面委托書及受托人的身份證件)復(fù)印備案;
3.4適時(shí)適當(dāng)?shù)淖饕恍V告宣傳,將出售信息及時(shí)對外公布;
3.5租售人員按委托人的要求為其積極尋找客戶,并帶客戶看房;
3.6與客戶進(jìn)行洽談并作詳盡的介紹,估算購房費(fèi)用等;
3.7組織雙方會(huì)面洽商,確定最終價(jià)格、付款方式、交房時(shí)間等,雙方簽署《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議書》,交納定金或首付款,同時(shí)委托方交納物業(yè)代理服務(wù)費(fèi),租售人員將其相關(guān)資料歸檔;
3.8協(xié)助買賣雙方到房地產(chǎn)相關(guān)部門辦理過戶手續(xù),并按規(guī)定交納費(fèi)用;
3.9協(xié)助購買方辦理銀行按揭手續(xù);
3.10委托方將原物業(yè)欠費(fèi)結(jié)清,買方辦理入住手續(xù);
3.11將出售信息以《信息聯(lián)絡(luò)單》形式及時(shí)傳遞至客戶服務(wù)中心、人口管理站、安全事務(wù)組。
4.支持性文件
《委托代理出售房屋協(xié)議》
《二手房預(yù)定書》
《客戶確認(rèn)書》
《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議書》
5.相關(guān)記錄和表格
《房屋委托出售情況登記表》
《信息聯(lián)絡(luò)單》
