包括哪些
供水企業(yè)管理制度主要包括以下幾個(gè)核心部分：
1. 水源管理：確保水源的可持續(xù)性，包括水源地保護(hù)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)和水源調(diào)度。
2. 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)：涵蓋供水設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)、生產(chǎn)流程控制、安全生產(chǎn)規(guī)定。
3. 質(zhì)量控制：實(shí)施嚴(yán)格的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)程序，保證供水質(zhì)量。
4. 客戶(hù)服務(wù)：設(shè)立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，處理投訴和建議，提供賬單查詢(xún)和繳費(fèi)服務(wù)。
5. 設(shè)施維護(hù)：定期檢查和維修供水設(shè)施，預(yù)防故障和漏水。
6. 法規(guī)遵守：遵守相關(guān)法律法規(guī)，包括環(huán)保法規(guī)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定。
7. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件如水源污染、設(shè)備故障等。
8. 員工培訓(xùn)：定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和安全教育，提升員工素質(zhì)。
體系框架
供水企業(yè)管理制度的體系框架如下：
1. 總則：闡述制度的目的、適用范圍和基本原則。
2. 組織架構(gòu)：定義各部門(mén)職責(zé)，明確管理層級(jí)和報(bào)告關(guān)系。
3. 水源管理：規(guī)定水源的選擇、保護(hù)措施和調(diào)度策略。
4. 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)：設(shè)定生產(chǎn)流程、操作規(guī)程和安全規(guī)范。
5. 質(zhì)量控制：制定水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立檢測(cè)和反饋機(jī)制。
6. 客戶(hù)服務(wù)：規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系。
7. 設(shè)施維護(hù)：設(shè)定設(shè)施檢查周期，規(guī)定維修流程和備件管理。
8. 法規(guī)遵守：列出相關(guān)法規(guī)，規(guī)定合規(guī)審查和報(bào)告機(jī)制。
9. 應(yīng)急處理：編制應(yīng)急預(yù)案，規(guī)劃應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)程序。
10. 員工培訓(xùn)：設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，評(píng)估培訓(xùn)效果。
11. 制度修訂：規(guī)定制度更新的頻率和流程，確保制度的時(shí)效性。
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2. 附則：包含解釋權(quán)歸屬、生效日期等其他事項(xiàng)。
重要性
供水企業(yè)管理制度對(duì)于企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
1. 確保水質(zhì)安全：通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保障居民飲水健康，增強(qiáng)公眾信任。
2. 提高運(yùn)營(yíng)效率：標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)流程和設(shè)施維護(hù)，降低故障率，提高供水效率。
3. 優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)：良好的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芴嵘蛻?hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)品牌影響力。
4. 遵守法規(guī)：避免因違規(guī)操作帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。
5. 應(yīng)對(duì)突發(fā)情況：應(yīng)急預(yù)案能快速有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，減少損失。
6. 培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)：?jiǎn)T工培訓(xùn)有助于提升員工技能，提高整體工作效能。
7. 促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)：制度的定期修訂確保了與行業(yè)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步同步。
完善的供水企業(yè)管理制度是企業(yè)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的基石，它不僅關(guān)乎企業(yè)的生存和發(fā)展，更是保障社會(huì)公共安全和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。
供水企業(yè)管理制度范文
第1篇 水廠(chǎng)供水企業(yè)安全管理檢查制度
水廠(chǎng)供水企業(yè)安全管理檢查制度
公司所屬各供水分(子)公司依據(jù)公司安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)管理制度,為保障供水區(qū)域水源井、泵站、管網(wǎng)設(shè)施的安全運(yùn)行,制定安全管理制度。
一、泵站檢修人員對(duì)水源井泵和管網(wǎng)進(jìn)行季節(jié)性安全檢查。
春季以電氣設(shè)備絕緣耐壓試驗(yàn)、防火檢查為主;夏季以防雷、防汛、防暑降溫檢查為主;秋季以安全防護(hù)設(shè)備和防凍、保溫檢查為主;冬季以防火、防凍、防滑檢查為主,四季防范,重點(diǎn)整治。
二、值班人員進(jìn)行日常安全檢查。定時(shí)檢查水泵、配電設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,做好平時(shí)保養(yǎng)和維護(hù),檢測(cè)油量、油封、軸承潤(rùn)滑正常,定時(shí)巡查輸水管線(xiàn)無(wú)破漏,發(fā)現(xiàn)異常就地檢修處置并及時(shí)報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)。
三、安全操作規(guī)程:
(一)啟、閉作業(yè)前必須先觀察機(jī)電設(shè)備周?chē)闆r,確認(rèn)安全后方可操作;
(二)操作高壓電氣設(shè)備,送、停電必須嚴(yán)格按照《電氣安全技術(shù)規(guī)程》執(zhí)行;
(三)在突然停電或設(shè)備發(fā)生故障時(shí),應(yīng)立即切斷電源,報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo);維修電路應(yīng)由二人以上進(jìn)行,一人操作,一人監(jiān)護(hù);
(四)維修人員檢修電機(jī)水泵時(shí),應(yīng)了解清楚檢修范圍,安全切斷檢修范圍內(nèi)的各種電源,驗(yàn)明無(wú)電并安裝好接地懸掛指示牌后方可維修;
(五)操作時(shí)嚴(yán)禁擦抹正在轉(zhuǎn)動(dòng)運(yùn)行的泵機(jī)設(shè)備,不得用水沖洗電纜接頭、電源閘閥等帶電部位。
四、值班人員崗位要求:
(一)不允許無(wú)關(guān)人員進(jìn)入泵房,不接受除公司調(diào)度和單位領(lǐng)導(dǎo)之外其他人員的指令;
(二)不準(zhǔn)帶酒上崗和酒后作業(yè),不準(zhǔn)擅離工作崗位;
(三)值班人員要衣冠整潔,禁止赤膊赤腳、穿托鞋、披散衣服上崗。不準(zhǔn)在高壓線(xiàn)附近懸掛或存放物品,不準(zhǔn)在機(jī)器出風(fēng)口烘烤衣物;
(四)經(jīng)常檢查值班室內(nèi)外防火器材是否完好,做好防火、防盜、防洪、防止人身觸電的四防工作。發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情,及時(shí)報(bào)警(火警119,盜警110)。
第2篇 供水企業(yè)目標(biāo)管理績(jī)效考核辦法
供水公司目標(biāo)管理績(jī)效考核辦法
1、目的
為進(jìn)一步深化企業(yè)績(jī)效考核制度改革,全面調(diào)動(dòng)各級(jí)干部職工的積極性和創(chuàng)造性,有效提高職工工作業(yè)績(jī),結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況,制定本辦法。
2、范圍
本辦法規(guī)定了公司機(jī)關(guān)各部室及生產(chǎn)部門(mén)、收費(fèi)部門(mén)、維修服務(wù)部門(mén)、稽查、安全保衛(wèi)、安裝公司、水表檢測(cè)等基層單位目標(biāo)管理績(jī)效考核的內(nèi)容及要求。
3、職責(zé)
企管部是目標(biāo)管理績(jī)效考核的主管部門(mén),負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、匯總,各專(zhuān)業(yè)部室負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)指標(biāo)的考核。
4、考核原則
以事實(shí)為依據(jù)、注重實(shí)效,程序簡(jiǎn)捷、結(jié)果客觀公正。
5、考核依據(jù)
5.1對(duì)機(jī)關(guān)部室的考核:以《機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)》《公司值班管理制度》、《公司環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《公司病事假管理制度》等相關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)。
5.2對(duì)營(yíng)銷(xiāo)單位的考核以《市自來(lái)水公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》、《市自來(lái)水公司目標(biāo)責(zé)任狀》及相關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)。
5.3對(duì)生產(chǎn)、維修、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、稽查、安全保衛(wèi)、安裝公司、水表檢測(cè)等單位的考核以《市自來(lái)水公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》及相關(guān)規(guī)章制度為依據(jù);
6、考核程序
6.1對(duì)機(jī)關(guān)各部室的考評(píng)程序:工作質(zhì)量、工作效率及工作態(tài)度由主管副總進(jìn)行客觀評(píng)價(jià);每月25日由辦公室對(duì)各部室的出勤、環(huán)境衛(wèi)生、值班值宿綜合情況進(jìn)行評(píng)價(jià);企管部匯總上報(bào)。
6.2對(duì)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、維修等基層單位的考核程序:由企管部組織各專(zhuān)業(yè)部室對(duì)各類(lèi)報(bào)表、計(jì)算機(jī)記錄及對(duì)各基層單位當(dāng)月實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核,并深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考核(或擇機(jī)抽查),再由企管部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行整理、匯總,報(bào)主管副總審核、總經(jīng)理審批,批準(zhǔn)后兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰,最后由企管部對(duì)考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改措施及意見(jiàn)。
6.3對(duì)特殊情況的考核程序:當(dāng)有嚴(yán)重影響到被考核者達(dá)成定量考核指標(biāo)的單位或個(gè)人時(shí),被考核者須及時(shí)主動(dòng)以書(shū)面形式將問(wèn)題及受影響程度闡述清楚,并由主管領(lǐng)導(dǎo)與影響考核指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的單位或個(gè)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)不成的由總經(jīng)理判定結(jié)果并確認(rèn)。否則,視為被考核者之責(zé)任。
6.3.1生產(chǎn)、維修部門(mén)在汛期和桃花水及緊急事故處理、節(jié)假日期間對(duì)出廠(chǎng)水質(zhì)、電耗、費(fèi)用等考核指標(biāo)有特殊要求的,可根據(jù)實(shí)際情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究后確定。
6.3.2如遇計(jì)劃調(diào)整時(shí),以調(diào)整后的計(jì)劃為準(zhǔn)。
7、考核方式
7.1分為月度考核、季度考核、年中考核、年終考核等四種考核方式。
7.1.1月度考核時(shí)以各類(lèi)報(bào)表、計(jì)算機(jī)提供的數(shù)據(jù)為重點(diǎn),采取擇機(jī)抽查的方式進(jìn)行考核;
7.1.2季度、年中、年終的考核將組織相關(guān)部門(mén)和人員深入到各基層單位進(jìn)行全面、系統(tǒng)的檢查。
8、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)
8.1獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
8.1.1各單位(部室)能夠按計(jì)劃完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及各項(xiàng)重點(diǎn)工作,且沒(méi)有違規(guī)違章現(xiàn)象的,全額發(fā)放績(jī)效工資。
8.1.2在義務(wù)勞動(dòng)中表現(xiàn)突出的,可根據(jù)其具體表現(xiàn)給予個(gè)人50.00元-100.00元的獎(jiǎng)勵(lì)。
8.1.3生產(chǎn)、維修單位在一年的工作中,沒(méi)有發(fā)生安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)等責(zé)任事故,給予單位500.00元-1000.00元的獎(jiǎng)勵(lì)。
8.1.4對(duì)節(jié)能降耗、小改小革及合理化建議等工作的獎(jiǎng)勵(lì),由總工辦組織評(píng)定,視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。
8.1.5對(duì)在完成臨時(shí)性、突發(fā)性工作任務(wù)中表現(xiàn)突出的單位或個(gè)人,視情況給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
8.2處罰標(biāo)準(zhǔn)
8.2.1機(jī)關(guān)員工有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,一次扣罰績(jī)效工資50.00元-100.00元,累計(jì)三次以上扣發(fā)當(dāng)月全部績(jī)效工資。
8.2.2對(duì)各基層單位的考核,采取百分制。經(jīng)考核,達(dá)到95(含本數(shù))分的,全額發(fā)放績(jī)效工資;低于95分的,每降低1個(gè)百分點(diǎn),扣罰單位200.00元績(jī)效工資。
8.2.3水廠(chǎng)以《市自來(lái)水公司年度生產(chǎn)部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》為依據(jù)。
8.2.4維修公司以《市自來(lái)水公司年度維修公司績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》為依據(jù)。
8.2.5水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心以《市自來(lái)水公司年度水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》為依據(jù)。
8.2.6水表檢測(cè)中心以《二
第3篇 供水企業(yè)維修部管理制度
供水公司維修部管理制度
為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供水維修服務(wù)過(guò)程的有效管理,全面完成公司下達(dá)的工作任務(wù),進(jìn)一步完善維修服務(wù)部門(mén)的績(jī)效管理機(jī)制,規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為,盡心盡力為用戶(hù)服務(wù),全面提升服務(wù)質(zhì)量,特制定本管理制度。
一、對(duì)供水設(shè)施維修的管理及要求
蓄水池周?chē)?10m以?xún)?nèi)不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱周?chē)?m內(nèi)不應(yīng)有污水管線(xiàn)及污染物。
對(duì)供水設(shè)備維護(hù)采取定期巡回檢查,維修人員一般兩個(gè)月對(duì)每個(gè)泵站供水設(shè)備巡查一次,對(duì)循查期間發(fā)現(xiàn)隱患,要及時(shí)自理解決,對(duì)各泵站水池,每年進(jìn)行一次全面清洗、消毒,并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患,保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。
二、對(duì)異常情況的處理及要求
a)運(yùn)轉(zhuǎn)工在工作期間,要嚴(yán)格按操作規(guī)程操作,當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問(wèn)題,首先進(jìn)行臨時(shí)處理,如不能正常工作,立刻通知維修公司(24小時(shí)值班)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。維修供水應(yīng)設(shè)置維修人員聯(lián)系網(wǎng),隨叫隨到,確保正常供水;
b)在供水期間,用戶(hù)出現(xiàn)跑水情況電話(huà)通知維修公司,管道工(24小時(shí)值班)保證在最短時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),關(guān)閉供水范圍最小閥門(mén),盡最大量減少用戶(hù)損失。
三、對(duì)設(shè)備運(yùn)行記錄的管理及要求
運(yùn)轉(zhuǎn)工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達(dá),要對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視,確保設(shè)備沒(méi)有異常情況,才能啟動(dòng)設(shè)備,填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄時(shí),認(rèn)真填寫(xiě)水泵開(kāi)機(jī)、停機(jī)時(shí)間,要分階段填寫(xiě)好水泵運(yùn)行時(shí)間,壓力mpa、電流a、電壓v等儀表指示,記好每班供水水量,如有其他情況填寫(xiě)備注一欄。
四、維修工作程序及規(guī)范
1、首先,維修公司設(shè)置“三來(lái)”接待員,負(fù)責(zé)接待顧客的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)工作,并且在“三來(lái)”接待記錄上詳細(xì)清淅記錄用戶(hù)住址、來(lái)電(訪(fǎng)、信)時(shí)間、姓名、反映問(wèn)題的內(nèi)容,并熱情向用戶(hù)解釋、說(shuō)明情況以及具體的維修時(shí)間。然后向維修公司主管經(jīng)理匯報(bào),由主管經(jīng)理下達(dá)任務(wù)單并在工作單上詳細(xì)記錄情況(包括姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、下達(dá)任務(wù)時(shí)間),由維修隊(duì)長(zhǎng)安排具體維修人員,按地址至用戶(hù)進(jìn)行維修;
2、在維修過(guò)程中,要求維修人員必須保證維修質(zhì)量,同時(shí)要熱情為顧客服務(wù),對(duì)顧客提出的超值服務(wù)在能力范圍內(nèi),盡可能為顧客提供。維修任務(wù)完成時(shí),必須要做到:“工完料凈場(chǎng)地清”并進(jìn)行通水試驗(yàn),證明維修無(wú)誤后,請(qǐng)顧客填寫(xiě)完成任務(wù)時(shí)間以及顧客對(duì)維修服務(wù)的意見(jiàn),將維修任務(wù)單交給維修隊(duì)長(zhǎng)簽字后再由維修處長(zhǎng)簽字,然后反饋給三來(lái)接待員存檔;
3、規(guī)范:
(1)維修完工時(shí)要求“工完料凈場(chǎng)地清潔”;
(2)維修時(shí)限,從服務(wù)處到顧客時(shí)間10分鐘/公里。
五、對(duì)維修質(zhì)量的管理及要求
1、管道安裝應(yīng)結(jié)合具體條件、合理排序。一般先地下,后地上;先大管后小管;先主管,后支管;
2、管道采用螺紋連接時(shí),在管子的外螺紋與管件的內(nèi)螺紋之間加適當(dāng)填料,填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件,再用管鉗子收緊,按旋緊方向一次裝好,不得倒回。填料適當(dāng),以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;
3、管道安裝完畢后,進(jìn)行通水試驗(yàn),查看有無(wú)滲漏;
4、安裝完成后,管道要整潔。打掃好工作場(chǎng)地,達(dá)到顧客滿(mǎn)意。
六、對(duì)維修記錄的管理及要求
首先,由“三來(lái)”接待員詳細(xì)了解記錄顧客維修任務(wù)(三來(lái)處理單),然后再填寫(xiě)維修任務(wù)單,維修任務(wù)單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話(huà)、維修任務(wù)、來(lái)電時(shí)間。在下達(dá)給維修隊(duì)長(zhǎng)由維修隊(duì)長(zhǎng)指派具體維修人員維修。維修過(guò)程要填寫(xiě)維修任務(wù)、維修時(shí)材料消耗量,完成工作時(shí),請(qǐng)顧客填寫(xiě)維修時(shí)間和顧客對(duì)維修工作意見(jiàn),回到服務(wù)處將工作任務(wù)單交給維修隊(duì)長(zhǎng),維修隊(duì)長(zhǎng)簽屬意見(jiàn),在將任務(wù)單交給維修處長(zhǎng)簽字,反饋給三來(lái)接待員存檔。
七、對(duì)維修材料的管理及要求
維修人員領(lǐng)取任務(wù)單到達(dá)用戶(hù)后,給用戶(hù)看《室內(nèi)供水設(shè)備維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》細(xì)則,給用戶(hù)詳細(xì)解答,如用戶(hù)同意維修,維修人員在維修完以后,要請(qǐng)用戶(hù)填寫(xiě)任務(wù)單欄里用戶(hù)意見(jiàn),并且寫(xiě)明維修費(fèi)用;
維修人員在維修供水設(shè)備及用戶(hù)維修所需材料,要詳細(xì)填寫(xiě)材料單,經(jīng)理簽字后,由材料員報(bào)給公司主管經(jīng)理,經(jīng)理審批、簽字后,轉(zhuǎn)呈給物資管理部,領(lǐng)取材料維修后,所剩余材料,由材料員認(rèn)真點(diǎn)清,填寫(xiě)退料單,把材料返還公司材料庫(kù)。
八、供水和維修服務(wù)承諾
1、三來(lái)處理
a)“三來(lái)”就是客戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電話(huà);
b)“三來(lái)”接待員接到客戶(hù)來(lái)的電話(huà)(來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信)時(shí),要做到文明禮貌用語(yǔ),熱情周到服務(wù),耐心解答客戶(hù)的疑難問(wèn)題,對(duì)有的客戶(hù)需要服務(wù)時(shí),要詳細(xì)記錄客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)以及所需服務(wù)的內(nèi)容,填好任務(wù)單,交給維修主管經(jīng)理,由維修主管經(jīng)理指派維修人員,到客戶(hù)家進(jìn)行服務(wù)。
2、服務(wù)承諾
a)“服務(wù)承諾”是我公司1996年7月16日,率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務(wù)承諾”制度。服務(wù)承諾:是指承擔(dān)社會(huì)服務(wù)職能的組織和個(gè)人,按照自身行業(yè)特點(diǎn)和要求,把服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)程序,服務(wù)時(shí)限,服務(wù)責(zé)任等公開(kāi)向社會(huì),向服務(wù)對(duì)象作出階段性或長(zhǎng)期性的承諾;
b)在接到客戶(hù)服務(wù)時(shí),市內(nèi)每公里不超過(guò)10分鐘,郊區(qū)每公里不超過(guò)5分鐘。
3、客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查
供水維修服務(wù)辦公室人員及10名職工代表,定期對(duì)各居民區(qū)居民進(jìn)行調(diào)查,對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對(duì)維修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿(mǎn)意以及對(duì)供水的水質(zhì)、水壓、時(shí)間有什么要求,調(diào)查完以后,統(tǒng)計(jì)居民對(duì)供水服務(wù)的一些焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,進(jìn)行針對(duì)性解決,以便更好地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、維修服務(wù)過(guò)程的檢查,按《維修公司職工獎(jiǎng)懲辦法》規(guī)定執(zhí)行。
九、泵站運(yùn)轉(zhuǎn)工崗位管理要求
1、泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工必須認(rèn)真執(zhí)行公司和維修公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班和開(kāi)泵。如有指令變更,必須在運(yùn)轉(zhuǎn)記錄中記收銀制度
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第4篇 供水企業(yè)稽查工作管理制度
供水公司稽查工作管理制度
進(jìn)一步完善稽查部門(mén)的管理機(jī)制,確保安全供用水,加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)服務(wù)過(guò)程中工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查,減少違章、違規(guī)、違法用水,特制定本制度。
一、對(duì)稽查工作內(nèi)容的管理及要求
1、向公司內(nèi)部及廣大市民宣傳貫徹執(zhí)行供水行業(yè)有關(guān)法規(guī)和制度。
2、對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)內(nèi)外勤工作人員工作質(zhì)量、服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
3、對(duì)公司的內(nèi)部職工采取不正當(dāng)手段同用戶(hù)聯(lián)手損害公司利益、謀取私利等貪污現(xiàn)象進(jìn)行稽查處理。
4、會(huì)同各收費(fèi)部門(mén)對(duì)各類(lèi)違章用水進(jìn)行查辦、追繳、處罰,包括對(duì)公司內(nèi)部違章用水的查處。
5、會(huì)同公司有關(guān)部門(mén)對(duì)私自進(jìn)行水表裝、改、換、移、落等違規(guī)行為進(jìn)行查處。
二、對(duì)外稽查工作的管理及要求
1、在對(duì)外執(zhí)法過(guò)程中,稽查人員必須持有執(zhí)法證件進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
2、稽查人員對(duì)違章用水點(diǎn)要控制好現(xiàn)場(chǎng),攝影取證,證實(shí)違章用水事實(shí),同時(shí),做好現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄、詢(xún)問(wèn)筆錄,并下發(fā)違章用水通知。
3、對(duì)不履行處罰義務(wù)的用水戶(hù),稽查人員要請(qǐng)示稽查保衛(wèi)處長(zhǎng),采取停水措施。處罰金額以《黑龍江省實(shí)施(城市供水 例)辦法》為準(zhǔn),并開(kāi)據(jù)稅務(wù)局下發(fā)統(tǒng)一發(fā)票。
4、違章用戶(hù)對(duì)處罰提出異議者,可以提出行政訴訟或行政復(fù)議。
三、對(duì)內(nèi)稽查工作的管理及要求
1、在對(duì)內(nèi)執(zhí)法過(guò)程中,稽查人員嚴(yán)格檢查各收費(fèi)部門(mén)的收費(fèi)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量,內(nèi)查工作每月至少一次。
2、對(duì)所查出問(wèn)題稽查保衛(wèi)處統(tǒng)一上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)向被稽查部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反饋,如有不同意可要求復(fù)核、進(jìn)一步稽核,對(duì)已確認(rèn)問(wèn)題要及時(shí)處理。
第5篇 供水企業(yè)安全管理檢查制度
公司所屬各供水分(子)公司依據(jù)公司安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)管理制度,為保障供水區(qū)域水源井、泵站、管網(wǎng)設(shè)施的安全運(yùn)行,制定安全管理制度。
一、泵站檢修人員對(duì)水源井泵和管網(wǎng)進(jìn)行季節(jié)性安全檢查。
春季以電氣設(shè)備絕緣耐壓試驗(yàn)、防火檢查為主;夏季以防雷、防汛、防暑降溫檢查為主;秋季以安全防護(hù)設(shè)備和防凍、保溫檢查為主;冬季以防火、防凍、防滑檢查為主,四季防范,重點(diǎn)整治。
二、值班人員進(jìn)行日常安全檢查。定時(shí)檢查水泵、配電設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,做好平時(shí)保養(yǎng)和維護(hù),檢測(cè)油量、油封、軸承潤(rùn)滑正常,定時(shí)巡查輸水管線(xiàn)無(wú)破漏,發(fā)現(xiàn)異常就地檢修處置并及時(shí)報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)。
三、安全操作規(guī)程:
(一)啟、閉作業(yè)前必須先觀察機(jī)電設(shè)備周?chē)闆r,確認(rèn)安全后方可操作;
(二)操作高壓電氣設(shè)備,送、停電必須嚴(yán)格按照《電氣安全技術(shù)規(guī)程》執(zhí)行;
(三)在突然停電或設(shè)備發(fā)生故障時(shí),應(yīng)立即切斷電源,報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo);維修電路應(yīng)由二人以上進(jìn)行,一人操作,一人監(jiān)護(hù);
(四)維修人員檢修電機(jī)水泵時(shí),應(yīng)了解清楚檢修范圍,安全切斷檢修范圍內(nèi)的各種電源,驗(yàn)明無(wú)電并安裝好接地懸掛指示牌后方可維修;
(五)操作時(shí)嚴(yán)禁擦抹正在轉(zhuǎn)動(dòng)運(yùn)行的泵機(jī)設(shè)備,不得用水沖洗電纜接頭、電源閘閥等帶電部位。
四、值班人員崗位要求:
(一)不允許無(wú)關(guān)人員進(jìn)入泵房,不接受除公司調(diào)度和單位領(lǐng)導(dǎo)之外其他人員的指令;
(二)不準(zhǔn)帶酒上崗和酒后作業(yè),不準(zhǔn)擅離工作崗位;
(三)值班人員要衣冠整潔,禁止赤膊赤腳、穿托鞋、披散衣服上崗。不準(zhǔn)在高壓線(xiàn)附近懸掛或存放物品,不準(zhǔn)在機(jī)器出風(fēng)口烘烤衣物;
(四)經(jīng)常檢查值班室內(nèi)外防火器材是否完好,做好防火、防盜、防洪、防止人身觸電的四防工作。發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情,及時(shí)報(bào)警(火警119,盜警110)。
