娛樂會所管理制度

娛樂會所管理制度是一套全面規(guī)范會所運營、管理和服務(wù)的標(biāo)準體系，旨在確保會所的高效運作，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶體驗，同時也為員工提供明確的行為準則。

包括哪些方面

1. 員工行為規(guī)范：明確員工的職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、著裝要求及工作紀律。

2. 客戶服務(wù)流程：設(shè)定接待、咨詢、預(yù)訂、消費結(jié)算等環(huán)節(jié)的標(biāo)準操作程序。

3. 設(shè)施設(shè)備管理：規(guī)定設(shè)備的日常維護、安全操作和突發(fā)狀況處理。

4. 衛(wèi)生與安全管理：設(shè)定清潔標(biāo)準，確保環(huán)境整潔，制定應(yīng)急預(yù)案以應(yīng)對突發(fā)事件。

5. 營銷與推廣策略：規(guī)劃營銷活動，提升品牌知名度和客戶忠誠度。

6. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等方面的規(guī)定。

7. 財務(wù)管理：設(shè)定賬目記錄、成本控制、收入審核等財務(wù)管理規(guī)則。

8. 法規(guī)遵守：確保會所經(jīng)營符合相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)避法律風(fēng)險。

重要性

娛樂會所管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標(biāo)準化流程，提高服務(wù)效率，減少錯誤，提升客戶滿意度。

2. 維護品牌形象：統(tǒng)一的員工行為和環(huán)境標(biāo)準，有助于塑造專業(yè)、高品質(zhì)的品牌形象。

3. 保障運營安全：嚴格的設(shè)施管理和安全規(guī)定，能有效預(yù)防事故，保護客戶和員工的安全。

4. 優(yōu)化資源配置：科學(xué)的財務(wù)管理，可以合理分配資源，降低運營成本，提高盈利能力。

5. 規(guī)避法律風(fēng)險：遵守法規(guī)，避免因違規(guī)經(jīng)營導(dǎo)致的法律糾紛。

方案

1. 制定詳細的操作手冊：編寫涵蓋上述各方面的詳細操作手冊，供員工參考和執(zhí)行。

2. 定期培訓(xùn)：定期進行員工培訓(xùn)，強化制度意識，提升執(zhí)行能力。

3. 監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機制，收集客戶和員工反饋，及時調(diào)整和完善制度。

4. 獎懲機制：建立激勵制度，獎勵遵守制度的員工，對違反規(guī)定的員工進行相應(yīng)處罰。

5. 持續(xù)改進：定期評估制度的有效性，根據(jù)會所發(fā)展和市場變化，適時更新和完善管理制度。

娛樂會所管理制度的構(gòu)建并非一蹴而就，而是需要結(jié)合實際情況不斷調(diào)整和優(yōu)化，以實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。

娛樂會所管理制度范文

第1篇 娛樂會所入職員工管理制度

公司董事會對該規(guī)章制度擁有最終解釋權(quán)和修改權(quán),其他任何____和個人都必須遵守執(zhí)行

1.作息守則

(1)嚴格遵守作休時間,上下班打卡簽退,不無故缺席,不擅自職守,有事請假。

(2)當(dāng)工作需要加班加點時應(yīng)服從安排。

(3)上崗前檢查個人儀容儀表,保持精神飽滿,情緒愉快。

(4)不該說的不說,不該聽的不聽,不該看的不看,不做與工作無關(guān)的事。

(5)上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽私人電話。

(6)不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。

(7)不亂動客人的物品,不亂拿客人遺失拋棄的物品。

(8)任何情況下不客人爭辯,不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭辯。

(9)愛護公共財產(chǎn),節(jié)約能源。

(10)不依次充好,缺斤短量,不任意變動收費標(biāo)準。

(11)未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。

2.著裝儀容

(1)服裝:按公司規(guī)定服裝上崗。

(2)工牌:員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

(3)鞋:工作時間穿指定的工作鞋,鞋面無污,不赤腳穿鞋,女肉色襪,男深色襪。

(4)頭發(fā):應(yīng)天天洗頭,保證無頭宵,均貼,不可蓬亂。(男不遮耳、女不披肩)。

(5)面容:女員工以淡妝上崗,男員工保證隨時面部清潔。

(6)手機、bp機、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。

(7)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。

3.形體規(guī)范

(1)站姿:堅持站立服務(wù),挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右,站姿優(yōu)雅,棉帶微笑。

(2)眼睛平視服務(wù)對象,不斜視客人或東張西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

(3)兩手自然下垂或交_。女性以v型為主、男士兩腳與兩肩同寬。

4.禮節(jié)禮貌

(1)熟悉掌握問候語言,主動問候客人,能夠根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的不同,準確應(yīng)用問候禮節(jié)。

(2)熟悉掌握稱呼禮節(jié),根據(jù)客人應(yīng)用不同稱呼親切和諧,盡量記住客人的姓氏、職位,以便再次遇見時準確稱呼。

(3)熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié),根據(jù)場景,準確回答、反應(yīng)靈敏,應(yīng)對得體。

(4)熟悉掌握迎送禮節(jié),根據(jù)迎接、送別,做到講究禮儀順序、禮儀形式,語言親切

(5)掌握操作禮節(jié),服務(wù)操作規(guī)范,不打擾客人,禮貌大方。

(6)當(dāng)客人走過時,主動問好,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過主動點頭致意。

(7)對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。

(8)尊重客人習(xí)慣習(xí)俗和動作,不評頭論足,按客人習(xí)慣和要求提供服務(wù)。

(9)與客人交談時保持微笑,聲調(diào)平穩(wěn),站立直腰挺胸,姿態(tài)優(yōu)美,注重傾聽,不插嘴,精神集中,時時表示尊重。

5.崗位職責(zé)(服務(wù)員)

(1)熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備,項目特點,負責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作,為客人隨時提供有效的服務(wù)。

(2)具有本區(qū)域娛樂項目的基本知識,熱情大方主動,有禮貌的接待來客,引導(dǎo)、安排客人入座,善于運用語言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。解決客人要求及疑難問題。

(3)負責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生,在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下,每日清潔衛(wèi)生,保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生,環(huán)境整潔,空氣清新。

(4)負責(zé)場所每日所需工作物品,保證營業(yè)的需要。

(5)遵守本部門的規(guī)章制度。

(6)與部門和其他的部門員工緊密配合,協(xié)作完成各項工作計劃和安排。

按公司規(guī)范內(nèi)容,對新進員工進行傳幫帶工作。