商場人員管理制度

商場人員管理制度是一套規(guī)范商場員工行為、提升工作效率、保證服務(wù)質(zhì)量的管理體系，旨在維護(hù)商場運(yùn)營秩序，提升顧客滿意度，同時也為員工提供清晰的行為準(zhǔn)則。

包括哪些方面

1. 員工行為規(guī)范：包括著裝、言談舉止、服務(wù)態(tài)度等，確保員工對外形象的專業(yè)與禮貌。

2. 工作職責(zé)劃分：明確各部門及崗位的職責(zé)，確保工作流程的順暢。

3. 考勤制度：規(guī)定員工的上下班時間、請假流程、遲到早退處理等。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，提升員工專業(yè)能力。

5. 績效考核：設(shè)定績效指標(biāo)，定期評估員工表現(xiàn)，作為晉升和獎勵的依據(jù)。

6. 紀(jì)律處分：針對違反規(guī)章制度的行為，設(shè)定相應(yīng)的處罰措施。

7. 溝通機(jī)制：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，促進(jìn)信息流通和團(tuán)隊協(xié)作。

8. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程和處理投訴的機(jī)制。

重要性

商場人員管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 提升效率：明確的工作職責(zé)和流程能提高工作效率，減少工作混亂。

2. 保障質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保顧客體驗，增強(qiáng)商場競爭力。

3. 增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力：通過公平的績效考核和培訓(xùn)機(jī)會，激發(fā)員工積極性。

4. 維護(hù)秩序：紀(jì)律處分和行為規(guī)范能維護(hù)商場內(nèi)部秩序，防止不良行為發(fā)生。

5. 提高員工滿意度：良好的溝通機(jī)制和職業(yè)發(fā)展路徑，有助于員工職業(yè)成長，提升滿意度。

方案

1. 制定詳細(xì)的行為規(guī)范手冊，包括員工日常行為和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保員工了解并遵守。

2. 設(shè)立專門的培訓(xùn)部門，定期組織新員工入職培訓(xùn)和在職員工技能提升課程。

3. 引入電子考勤系統(tǒng)，確?？记跀?shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，同時簡化請假審批流程。

4. 設(shè)計公平的績效考核體系，結(jié)合定量和定性指標(biāo)，鼓勵員工全面發(fā)展。

5. 建立內(nèi)部反饋平臺，鼓勵員工提出建議和問題，及時解決工作中的困擾。

6. 對違規(guī)行為進(jìn)行記錄和處理，公開透明，以示公正。

7. 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)策略，持續(xù)優(yōu)化顧客體驗。

商場人員管理制度的實施需要管理層的全力支持和全體員工的積極配合，只有這樣，才能構(gòu)建一個高效、和諧、專業(yè)的商場運(yùn)營環(huán)境。

商場人員管理制度范文

第1篇 建材城商場人員管理辦法工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

商場人員管理辦法及工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

第一條 目的:使商場各項管理工作落到實處,全面提高商場管理水平;

第二條 方式:以__商場物業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),對商場各操作工種進(jìn)行綜合考核,考核由商場和集團(tuán)考核兩部份組成,集團(tuán)考核主要采取抽查方式;

第三條 實施:每月各商場可在綜合考核基礎(chǔ)上,從各操作工種崗位中評選出最多a級一名、b級二名、c級三名的優(yōu)秀員工,上報經(jīng)集團(tuán)人事行政部審核后予以公布,并分別給予50、30、20元獎勵;

第四條 商場物業(yè)主管有權(quán)對違反物業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)崗位人員進(jìn)行罰款,罰款等級對應(yīng)檢查標(biāo)準(zhǔn)所列級別。分別為a:20元、b:10元、c:5元,所開具的罰單由主管登記后交所屬財務(wù)部收取;

第五條 實行對違規(guī)違紀(jì)連帶責(zé)任人采取層層加倍扣罰的辦法,具體:商場經(jīng)理查處一次,除扣罰當(dāng)事人外,加倍扣罰相關(guān)物業(yè)主管;商場管理部查處一次,則再追加扣罰商場經(jīng)理;若集團(tuán)總經(jīng)理查處一次,商場總監(jiān)一并受連帶扣罰(舉例:保安:10元,物業(yè)主管:20元、商場經(jīng)理:40元、商場總監(jiān):80元);

第六條凡當(dāng)月有一次罰款者不參予評選當(dāng)月優(yōu)秀員工。

水電工工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注

儀容儀表

1按規(guī)定著裝、佩戴齊全

2精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明

3不袖手或?qū)⑹址湃胍麓⒉还醇绱畋?/p>

工作態(tài)度

1使用規(guī)范、文明、禮貌用語

2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德

3辦事認(rèn)真、有較強(qiáng)奉獻(xiàn)精神

4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)

工作紀(jì)律

1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮

2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工

3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧

4不私下收受商家各種好處

5不無故在商家攤位前逗留

6保質(zhì)保量完成工作任務(wù),不消極怠工

7不在公共場所發(fā)生爭吵、打斗事件

工作要求1熟練掌控商場管理范圍內(nèi)基本情況,如:商家用電基本情況、商場房屋結(jié)構(gòu)、防盜消防設(shè)備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點(diǎn)位置

2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件

3遵守配電房管理制度、操作規(guī)程

4定期或不定期檢測配電、水泵房

5開展商場巡場工作并按規(guī)定填寫巡場記錄

6保證商場燈箱廣告照明正常

7保證商揚(yáng)內(nèi)所有電動設(shè)備:如電梯、廣播設(shè)備運(yùn)行正常

8及時更換商場內(nèi)已壞照明燈,保證公共通道、過道照明正常

9保證商場內(nèi)所有電線穿越pvc管

10保證商場內(nèi)無私接電源、無使用1000w以上電器

11對新入場商家裝修用電進(jìn)行監(jiān)督、檢查

12保證商場所轄區(qū)內(nèi)不漏水、漏電,不出現(xiàn)停水、停電現(xiàn)象

13不用對講機(jī)閑談并保證對講機(jī)及時充電

14按規(guī)定時間和程序清場

15不在宿舍內(nèi)留宿外來人員

16能完成臨時交辦的其它工作

保潔工工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注

儀容儀表

1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗

2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面

3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線

工作態(tài)度

1使用規(guī)范、文明、禮貌用語

2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德

3辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),有一定奉獻(xiàn)精神

工作紀(jì)律

1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮

2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗

3不私下收受商家各種好處

4不無故在商家攤位前逗留

5不私自承接商家裝修垃圾的清運(yùn)

6不用公司垃圾袋為商家裝運(yùn)垃圾

7同事之間不在公眾場所發(fā)生爭吵

8各樓層分工清楚,認(rèn)真記錄并向物業(yè)主管上報

9認(rèn)真交接班、保證不脫班

工作要求

1每天巡場不少于12次

2保證商場停車場、自行車車棚內(nèi)無雜物、紙屑、油污及積水

3保證停車場通道、人行道內(nèi)無雜物堆放、無明顯泥沙、污垢

4保證排水溝無明顯污垢、泥沙,排水暢通無污水

5及時清運(yùn)垃圾箱,保證無隔夜垃圾,垃圾筒周圍無污垢、積水,離垃圾箱2米內(nèi)無異味

6保證商場內(nèi)地面無垃圾、油污,通道、過道、樓梯、空場地?zé)o明顯紙屑、口痰、煙頭

7保證商場內(nèi)通道無掛放拖把、亂置垃圾筐,電梯、樓梯扶手無明顯灰塵,電梯兩側(cè)無衛(wèi)生死角

8保證消防栓、滅火器、報警按鈕、疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明處無蜘蛛網(wǎng)、明顯痰跡

9若發(fā)現(xiàn)有商家亂扔雜物、紙屑、煙頭,應(yīng)及時勸阻并立即清掃

10保證每日午后1:30前商場通道、過道內(nèi)無飯盒堆放

11保證對商場內(nèi)外廣告、指示牌及燈箱、宣傳欄每周清掃不少于1次

12保證各樓層公共門窗、墻面無蜘蛛網(wǎng)、積塵及不規(guī)范張貼畫報

13保證衛(wèi)生間無積水、污漬、雜物、尿垢 ,便槽、尿槽無堵塞,同時一樓保潔員須兼顧各出入口及周邊清潔

14若發(fā)現(xiàn)有外來人員散發(fā)資料、攝像或有可疑人員、小商販、乞丐等閑雜人員在商場內(nèi)外徘徊,應(yīng)即時通知保安予以處理

保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注

儀容儀表

1按規(guī)定著裝、佩戴齊全

2精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明

3不袖手或?qū)⑹址湃胍麓?、不勾肩搭?/p>

工作態(tài)度

1使用規(guī)范、文明、禮貌用語

2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德

3辦事認(rèn)真、有較強(qiáng)奉獻(xiàn)精神

4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)

工作紀(jì)律

1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮

2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工

3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧

4不私下收受商家各種好處

5不無故在商家攤位前逗留

6保守內(nèi)部機(jī)密

7不在公共場所發(fā)生爭吵、打斗事件

工作要求

1熟練掌控商場管理范圍內(nèi)基本情況,如:商家基本情況、商場房屋結(jié)構(gòu)、防盜消防設(shè)備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點(diǎn)位置

2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,具備一定分析、處理問題能力

3保證正常交接班、停車場保安須按規(guī)定填寫工作日志

4每日須進(jìn)行商場巡場,同時保安須按規(guī)定填寫巡場記錄

5不用對講機(jī)閑談并保證對講機(jī)及時充電

6每日清場后保證無無關(guān)人員滯留,同時公共門窗、卷簾門必須關(guān)好

7商場清場后半小時內(nèi)必須進(jìn)行復(fù)查,若商家加班應(yīng)有保安在場

8不在宿舍內(nèi)留宿外來人員

9能完成臨時交辦的其它工作

商場廣播員工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注

儀容儀表

1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗

2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面

3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線

工作態(tài)度

1使用規(guī)范、文明、禮貌用語

2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德

3辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),有一定奉獻(xiàn)精神

工作紀(jì)律

1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮

2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗

3不私下收受商家各種好處

工作要求

1播音前須先預(yù)習(xí),熟悉廣播稿后方可播音并保證廣播流暢

2不擅自廣播、傳達(dá)錯誤信息,不播放不文明、不健康的內(nèi)容

3播放音樂應(yīng)以能聽清為宜,不應(yīng)影響商家正常經(jīng)營營業(yè)

4應(yīng)配合公司促銷重點(diǎn),收集商家有關(guān)促銷活動的廣播稿上報后予以播放

5不無故停止廣播,遇重要事宜須重復(fù)播放相關(guān)內(nèi)容

6保證嚴(yán)格遵守商場固定播音時間

7保證不帶無關(guān)人員進(jìn)入播音室

8不無故請人代播,遇特殊情況須請示上級批準(zhǔn)