封閉小區(qū)管理制度是社區(qū)管理的重要組成部分，旨在維護(hù)小區(qū)秩序，保障居民安全，提升生活品質(zhì)。這一制度涵蓋了小區(qū)出入管理、公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、噪音控制、車輛管理等多個方面。
包括哪些方面
1. 小區(qū)出入管理：設(shè)定明確的進(jìn)出時間，對來訪人員進(jìn)行登記，確保非小區(qū)居民不得隨意進(jìn)入。
2. 公共設(shè)施維護(hù)：定期檢查和維修小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，如健身器材、兒童游樂設(shè)施等，確保其安全可用。
3. 環(huán)境衛(wèi)生：制定垃圾處理規(guī)定，保持小區(qū)環(huán)境整潔，定期進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)。
4. 消防安全：設(shè)立消防設(shè)施，定期檢查消防設(shè)備，組織消防演練，提高居民防火意識。
5. 噪音控制：規(guī)定噪音限制時段，減少夜間噪音干擾，維護(hù)小區(qū)安寧。
6. 車輛管理：規(guī)劃停車位，規(guī)范車輛行駛路線，防止亂停亂放。
重要性
封閉小區(qū)管理制度的重要性不言而喻。它為居民提供了一個安全的生活環(huán)境，通過嚴(yán)格的出入管理，可以有效防止陌生人隨意進(jìn)入，降低犯罪率。良好的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生有助于提升居民生活質(zhì)量，增強社區(qū)凝聚力。消防安全措施的執(zhí)行，能在緊急情況下保護(hù)居民的生命財產(chǎn)安全。合理的噪音控制和車輛管理，能確保小區(qū)的和諧與秩序，使居民享受到寧靜、舒適的生活空間。
方案
1. 設(shè)立專職的物業(yè)管理團(tuán)隊，負(fù)責(zé)日常的小區(qū)管理工作，確保制度的有效執(zhí)行。
2. 制定詳細(xì)的規(guī)章制度，以書面形式向居民公布，增強透明度。
3. 加強與居民的溝通，定期召開業(yè)主大會，收集意見，改進(jìn)管理服務(wù)。
4. 對違規(guī)行為進(jìn)行警告和處罰，如連續(xù)違反規(guī)定，可考慮暫停其部分小區(qū)權(quán)益。
5. 開展社區(qū)活動，如安全知識講座、環(huán)保主題活動，提高居民的參與度和規(guī)則意識。
封閉小區(qū)管理制度的構(gòu)建需要綜合考慮各種因素，既要保證居民的基本權(quán)益，也要維護(hù)小區(qū)的整體秩序。通過持續(xù)的優(yōu)化和完善，才能打造出一個既安全又宜居的封閉小區(qū)。
封閉小區(qū)管理制度范文
第1篇 封閉小區(qū)租住人員管理辦法
封閉式小區(qū)租住人員管理辦法
1、職責(zé)
崗位工作內(nèi)容
部門負(fù)責(zé)人指定專人負(fù)責(zé)本部門空置房、出租屋的租憑及租住人員管理工作,并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)
管理員定期統(tǒng)計出租屋、空置房清單,并保留在控制中心
定期對出租屋人員資料進(jìn)行檢查、核實、統(tǒng)計,及時掌握租住人員的情況,并向經(jīng)理匯報
發(fā)現(xiàn)安全隱患及時制止,必要時報派出所協(xié)助處理
安全員
熟悉管理服務(wù)區(qū)域空置房、出租屋情況,留意該房屋進(jìn)出人員是否經(jīng)常變動,發(fā)現(xiàn)問題及時上報
管理員進(jìn)行處理
每天巡視空置房、出租屋,異常情況須上報部門
保潔人員每季度清掃一次空置房
維修人員每季度檢查保養(yǎng)一次空置房內(nèi)的設(shè)備設(shè)施
2、定義
(1)出租屋:凡小區(qū)/大廈內(nèi)除旅店業(yè)外以經(jīng)營為目的向他人出租用于居住的房屋,含居住、辦公室、商業(yè)用房。
(2)暫停人員:指非深圳市戶籍人員。(3)暫住證:深圳市公安局簽發(fā)的暫住證明。
(4)空置房:是指開放商未售出房屋、業(yè)主未正式入住房屋、小區(qū)配套的空置管理用房。
3、方法和過程控制
3、1出租屋、承租人的管理
(1)管理處協(xié)助公安機關(guān)對出租人進(jìn)行管理,要求出租人員遵守出租屋治安管理規(guī)定,落實各項治安防范措施。
(2)業(yè)主或管理處在租賃合同中必須明確各自的消防安全管理責(zé)任.業(yè)主或管理處不得將住宅樓、未設(shè)立專用煙道的商用綜合樓出租、出借給他人興辦產(chǎn)生油煙、惡臭、噪聲、振動、熱污染的服務(wù)項目。
(3)通過管理處出租的房屋,租賃管理員必須嚴(yán)格把關(guān),嚴(yán)禁把房屋租給三無人員,對承租人承租的房屋用于商業(yè)或辦公用途時,應(yīng)對其經(jīng)營范圍和性質(zhì)是否符合物業(yè)功能和環(huán)境要求進(jìn)行評價,符合要求后方可出租,并督促其辦理合法的營業(yè)執(zhí)照。
(4)管理處協(xié)助公安機關(guān)對承租人進(jìn)行管理,登記承租人及其同住人的姓名、性別、年齡、國籍(或地區(qū))、常住戶口所在地、職業(yè)、服務(wù)處所、有效身份證等基本情況。
(5)制止租住人利用承租的房屋的生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營易燃易爆、有毒、放射性等危險物品,必要時向公安機關(guān)報告。管理處發(fā)現(xiàn)承租人及其同住人員有違法犯罪行為或犯罪嫌疑的,應(yīng)當(dāng)及時舉報、制止,協(xié)助公安人員將犯罪嫌疑人送交公安機關(guān)處理。
(6)管理處應(yīng)編制本小區(qū)(大廈)出租屋情況清單,保存在管理處或控制中心并根據(jù)情況及時更新;安全員必須熟悉掌握管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)出租房和空置房情況,作為控制的重點。
(7)安全員必須督促管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的租住人員,遵守管理服務(wù)區(qū)域各項管理規(guī)定,自覺愛護(hù)管理服務(wù)區(qū)域公共設(shè)施、設(shè)備,遵紀(jì)守法。
(8)安全員在巡邏時,要留意管理服務(wù)區(qū)域出租屋承租人不得改變出租屋的用途,嚴(yán)禁利用出租屋從事違法犯罪活動。
(9)安全員對租住人或商鋪經(jīng)營人員搬運物資出入管理服務(wù)區(qū)域時按《出入口管理辦法》執(zhí)行。
(10)保姆、家教、鐘點工、業(yè)主親友及其他相關(guān)人員管理參照以上規(guī)定執(zhí)行。
4、相關(guān)文件:《安全員巡邏管理辦法》、《出入口管理辦法》、《空置房管理程序》
5、記錄和表格:《租住人員情況登記表》、《安全員巡查記錄表》、《____來訪人員情況登記表》、《人員臨時出入卡》《空置房巡查記錄表》
第2篇 封閉小區(qū)消防管理辦法
封閉式小區(qū)消防管理辦法
1職責(zé)
崗位工作內(nèi)容
總經(jīng)理公司消防安全第一責(zé)任人
分管總助消防安全工作的組織落實和監(jiān)督,建立健全防火安全責(zé)任制度
安委會協(xié)助總經(jīng)理助理落實和監(jiān)督公司各部門的消防工作,督促完善消防安全責(zé)任制度
管理處
負(fù)責(zé)人制定消防安全制度,落實消防安全責(zé)任,開展消防安全教育,開展防火檢查,消除火災(zāi)隱患。保障疏散通道
安全出口、消防車通道暢通。保障公共消防設(shè)施、器材以及消防安全標(biāo)志完好有效。組織制定滅火和應(yīng)急疏
散預(yù)案,并實施演練。
2方法和過程控制
2、1總則
(1)消防工作貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的方針。
(2)公司任何員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警、參與滅火工作的義務(wù)。
2、2火災(zāi)預(yù)防
(1)各部門按以下規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志、消防疏散示意圖:
a配電室、發(fā)電機房、電梯機房、控制中心、計算機房等重要設(shè)備房、公辦室、圖書室、廚房、車庫、倉庫等重要部位應(yīng)當(dāng)配置相應(yīng)種類的滅火器材。員工宿舍應(yīng)配置必要的消防安全設(shè)施。
b高層大廈每層須配置不少于兩個2kg及以上的輕便滅火器,多層小區(qū)每個苑內(nèi)均應(yīng)設(shè)置滅火器放置點。
c各小區(qū)(大廈)須有首層消防設(shè)施平面圖,并懸掛于物業(yè)本體的適當(dāng)位置,圖中應(yīng)標(biāo)注滅火器、消防栓、水泵接合器等消防設(shè)施圖并與實際情況相符。高層樓宇每層明顯位置必須設(shè)置消防疏散示意圖。
d大廈各樓層安全出口暢通,安全疏散批示標(biāo)識明確。必要時,各樓層應(yīng)配備自救用的安全繩或緩降器、軟梯、救生袋等避難救生器具。
e各管理處需有滅火作戰(zhàn)示意圖、消防設(shè)備設(shè)施清單,并懸掛于消防控制中心。各管理處應(yīng)保存有小區(qū)(大廈)的地下煤氣管網(wǎng)圖,小區(qū)內(nèi)挖掘地面必須經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)方可動工。
f嚴(yán)禁在所轄區(qū)域內(nèi)的任何地方貯存煙花炮竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃、易爆以及各類劇毒物品。
(2)定期組織人員進(jìn)行防火檢查,對消防設(shè)施、器材等設(shè)備設(shè)備管理和維護(hù),及時消除火災(zāi)隱患,并建立消防檔案,記錄每次檢查情況。
(3)消防設(shè)施設(shè)備不得任意改裝或挪作他用,消防給水系統(tǒng)需停水維修時,應(yīng)做好消防預(yù)防措施。
(4)對本部門包括滅火器在內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計、編號并記錄于《消防設(shè)施清單》上,《消防設(shè)施清單》應(yīng)根據(jù)情況及時更新,每月定期組織檢查維修保養(yǎng)消防器材設(shè)備。
(5)定期檢查煤氣管道、儀表、閥門和法蘭接頭等應(yīng)符合安全使用要求。具備使用管道液化氣石油氣條件的高層建筑,嚴(yán)禁使用瓶裝液化燃?xì)狻?/p>
(6)禁止采用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施和器材。
(7)每位員工應(yīng)熟悉自己崗位的環(huán)境、設(shè)備及物品情況,熟悉安全出口的位置和消防器材具體擺放的位置,懂得消防器材的具體使用方法。
(8)嚴(yán)格遵守用火用電作業(yè)和危險品管理辦法;義務(wù)消防隊員必須使用消防設(shè)施設(shè)備、掌握救生及疏散人員的方法,各管理處在員工的考核中必須包括相應(yīng)的消防知識考核內(nèi)容。
(9)禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險隱患的物業(yè)場所使用明火;因特殊情況需使用明火作業(yè)的,應(yīng)按照規(guī)定事先辦理審批手續(xù)。并采取相應(yīng)的消防安全措施。
(10)電焊、氣焊等具有火災(zāi)危險的作業(yè)人員和自動消防系統(tǒng)的操作人員,必須持證上崗。
(11)在防火范圍內(nèi),辦公和商場裝修面積在50平方米以下的,由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。超過平方米的應(yīng)報消防機關(guān)審批,經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工,裝修應(yīng)采用防火材料,使用易燃或可燃材料的,必須經(jīng)消防機關(guān)批準(zhǔn),進(jìn)行防火處理。
(12)顧客進(jìn)行室內(nèi)裝修,在需要增設(shè)電器路線或進(jìn)行動火作業(yè)前,必須符合安全要求后管理處方可批準(zhǔn)書。管理處必須要求施工人員做好安全措施,嚴(yán)禁亂掛、亂接臨時電線。
(13)舉辦各類活動,具有火災(zāi)危險的,管理處應(yīng)落實消防安全措施。
(14)危險品的儲存、運輸、使用、銷毀參照《危險品管理辦法》執(zhí)行。
2、3消防演習(xí)
2、3、1消防緊急集合
(1)消防緊急集合每季度至少進(jìn)行一次,人員以本部門安全員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi))。
(2)管理處緊急集合的指定地點及所需時間由部門安全負(fù)責(zé)人決定。須準(zhǔn)確記錄每個人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及攜帶滅火裝備情況,并在《緊急集合情況記錄表》中予以記錄。
(3)緊急集合中不能達(dá)到要求的人員,應(yīng)采取整改措施并與月度考核掛鉤,對無故缺勤、拖延人員要予以嚴(yán)肅處理。
2、3、2消防演習(xí)
(1)每半年必須組織一次實戰(zhàn)演習(xí)(演習(xí)時必須使用消防水帶、滅火器),邀請業(yè)主參加,并組織對顧客進(jìn)行消防知識宣傳。
(2)演習(xí)前一周制定演習(xí)方案經(jīng)部門經(jīng)理審批后,報安全管理專業(yè)委員會備案。
(3)演習(xí)應(yīng)相應(yīng)的圖片記錄,并對演習(xí)情況進(jìn)行總結(jié),記錄在《演習(xí)計劃及情況登記表》上。
3相關(guān)文件:《安全管理工作程序》、《消防滅火器操作辦法》
4記錄和表格:《緊急集合情況記錄表》、《_____演習(xí)計劃及情況登記表》、《______消防設(shè)備設(shè)施清單》
第3篇 封閉小區(qū)控制中心管理辦法
封閉式小區(qū)控制中心管理辦法
1、職責(zé)
責(zé)任部門/崗位工作內(nèi)容
管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)控制中心工作的指導(dǎo)、檢查
安全主管/主辦/班長負(fù)責(zé)控制中心工作的監(jiān)督、檢查
控制中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)控制中心工作的具體組織、實施
2、方法和過程控制
2、1控制中心內(nèi)部管理
(1)控制中心值班人員的要求:必須經(jīng)過相關(guān)消防知識、本管理處消防設(shè)備操作的培訓(xùn),且考核合格,具備處理緊急事件能力,除威登、天景外的控制中心人員須持有深圳市消防局頒發(fā)的《消防上崗證》。
(2)控制中心代班、頂班的人員要求:必須經(jīng)過相關(guān)消防知識的培訓(xùn),由部門負(fù)責(zé)人指定的人員擔(dān)任,代班時間盡量不超過30分鐘,并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項?？刂浦行捻毐４娼?jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)的可在控制中心代班、頂班的人員名單。
(3)控制中心是整個管理服務(wù)區(qū)域的控制樞紐,負(fù)責(zé)對接到的信息進(jìn)行綜合處理,及時調(diào)度,通過種類通訊設(shè)施,及時通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜,保持通訊聯(lián)系,傳遞信息,重大事件及時向部門負(fù)責(zé)人報告。
(4)協(xié)助受理顧客投訴,及時調(diào)配人員處理,并做好記錄,同時向管理處匯報,及時跟蹤處理結(jié)果。
(5)必須熟悉管理服務(wù)區(qū)域種類人員的職責(zé)范圍及特長,熟悉管理服務(wù)區(qū)域環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。了解管理服務(wù)區(qū)域種類人員每天工作安排及行動去向,并協(xié)調(diào)處理。
(6)通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入管理服務(wù)區(qū)域人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時通知就近人員監(jiān)視和處理,并跟蹤處理結(jié)果。監(jiān)督安全管理員嚴(yán)格履行物資搬運放行手續(xù)。
(7)大廈控制中心值班人員接班時,必須檢查消防控制主機回路、分區(qū)、報警點、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)
控性能及信號燈狀況。消防主機報火警必須立即核實,如屬誤報,及時復(fù)位,如屬真火警,按滅火方案處理。如屬故障應(yīng)及時通知相關(guān)技術(shù)人員盡快處理。
(8)控制中心至少有一種有效方式與宿舍安全員及時聯(lián)系,以保證在緊急情況下得到支援。必要時通知上級領(lǐng)導(dǎo)或向社會機構(gòu)求援,同時協(xié)助現(xiàn)場崗位做好現(xiàn)場保護(hù)工作,事后及時做好詳細(xì)記錄。
(9)任何時間,控制中心值班人員不得讓無關(guān)人員在控制中心逗留。作好顧客資料及公司資料的保密工作。
(10)荔景中心值班人員每天7:00以前收聽新聞及天氣預(yù)報,按規(guī)定時間向各部門發(fā)送當(dāng)天天氣預(yù)報,按規(guī)定時間向各部門發(fā)送當(dāng)天天氣預(yù)報。荔景控制中心每天22:00-7:00每隔半小時對各管理處呼叫一次,各管理處在收到荔景呼叫后應(yīng)馬上答復(fù),若某管理處沒有答復(fù),荔景中心應(yīng)通過電話或其它管理處轉(zhuǎn)呼的方式直到與其聯(lián)系上。各管理處在荔景中心呼叫之后15分鐘對管理處所有崗位呼叫一次。如荔景中心與某部門經(jīng)各種渠道無法聯(lián)系上,應(yīng)于次日將此信息通知該部門負(fù)責(zé)人及公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人或安委會負(fù)責(zé)人,并作好記錄。
2、2控制中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備
(1)控制中心必備的常用聯(lián)系電話:管理處顧客的聯(lián)系電話(注意保密、禁止外泄)、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會等部門的聯(lián)系電話,管理處重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話,公司內(nèi)部聯(lián)系電話,常用緊急電話。
(2)控制中心須保存的有關(guān)資料:建設(shè)部、深圳市家居裝飾管理規(guī)定、《深圳特區(qū)市容、環(huán)境、衛(wèi)生管理條例》、《業(yè)主公物》、停車場收費標(biāo)準(zhǔn),有線電視、水、電、煤氣、電話收費標(biāo)準(zhǔn),市有關(guān)出租屋管理規(guī)定等資料。
(3)控制中心須配備的防火器材:控制中心應(yīng)配有防火服兩套、滅火器三瓶、應(yīng)急燈、三節(jié)電池手電筒各一、消防工具箱一個(內(nèi)有:市政消火栓專用工具、消防扳手、斧頭、鐵撬、管鉗、鐵鏨各一、防毒面具兩個以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等),大廈須備有兩個或以上的消防工具箱,所有消防設(shè)施、設(shè)備必須保存完好并不得挪做它用。
2、3對鑰匙的管理(沒有控制中心的由部門指定專人管理):參見《鑰匙管理程序》
2、4監(jiān)視系統(tǒng)及紅外系統(tǒng)的管理
2、4、1錄像資料的管理
(1)管理處經(jīng)理必須對錄像帶所錄內(nèi)容進(jìn)行控制,錄制重點部位(出入口和通道等)的內(nèi)容。部門負(fù)責(zé)人根據(jù)錄像機、錄像帶使用情況決定是否更換。一般情況下錄像帶每兩年更換一次。
(2)控制中心工作用電腦須加設(shè)分級權(quán)限密碼,密碼按權(quán)限由中心值班人員、設(shè)備責(zé)任人、中心分管負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人掌握,相關(guān)人員不得向其他人員泄露電腦密碼。
(3)控制中心值班人員須掌握電腦使用常識及操作程序。
(4)控制中心負(fù)責(zé)人每天須對前一天錄像資料清晰度、完整性等情況進(jìn)行抽查,確保錄像資料完整并將檢查情況記錄在《工作信息記錄本》上。
(5)外部人員要求查看錄像內(nèi)容需報部門負(fù)責(zé)人同意,并需由控制中心或安全管理負(fù)責(zé)人陪同查看。
(6)非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人同意,借用錄像帶必須履行借閱登記手續(xù),在一周內(nèi)予以歸還。
(7)可能對部門管理及服務(wù)造成重要影響或需保留證據(jù)的錄像內(nèi)容,應(yīng)采用刻錄光盤方式保存兩年。
(8)部門如有多臺錄像機使用,錄像帶應(yīng)有與錄像機對應(yīng)的標(biāo)識。錄像帶必須保存在防潮,防陽光直曬的地方
(9)各管理處每臺錄像機配置33盒錄像帶。錄像帶上須有明確的錄制時間標(biāo)識,33盒錄像帶中一盒標(biāo)識為備用。
(10)除備用錄像帶外,其余32盒錄像帶對應(yīng)編號為1上、1下、2上、2下......16上、16下。1上表示上半天使用,1下表示下半天使用,每盒式錄像帶的錄制時間設(shè)定為12個小時,每天使用兩盒,每日凌晨零時和每天中午12時更換。錄像帶錄制內(nèi)容保存期限為半個月,32盒錄像帶每月1-16日對應(yīng)使用一遍,17-31日對應(yīng)使用一遍。
(11)使用硬盤做錄像存儲介質(zhì)的各部門應(yīng)根據(jù)設(shè)備狀況制定相應(yīng)硬盤錄像資料管理操作流程。
(12)錄像使用硬盤存儲的至少保存一個星期。
2、4、2監(jiān)視系統(tǒng)及紅外系統(tǒng)異常的處理
(1)值班人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)視器監(jiān)視畫面有異常情況發(fā)生的,必須立刻通知相關(guān)崗位安全員或巡邏人員前往查看,并將結(jié)果記錄在《中控室交接班記錄表》內(nèi),當(dāng)天接班人員都應(yīng)對同一地點重點關(guān)注。
(2)值班期間紅外系統(tǒng)報警的,除通知相關(guān)人員認(rèn)真查看外,無論是否誤報,都必須按要求填寫《紅外系統(tǒng)報警記錄表》
(3)《紅外系統(tǒng)報警記錄表》必須由中心人員填寫,由班長以上級別人員進(jìn)行關(guān)閉。查看人員必須對報警地點周圍10米范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及環(huán)境進(jìn)行檢
查,確定屬誤報的,將情況報告給班長再由班長關(guān)閉報警記錄,執(zhí)勤班長對安全員現(xiàn)場檢查進(jìn)行監(jiān)督,并可視情況對報警地點進(jìn)行復(fù)查。
(4)對監(jiān)視器發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)場異常情況進(jìn)行檢查參照紅外報警系統(tǒng)報警的檢查標(biāo)準(zhǔn)。
2、5以拾遺物品的管理
(1)任何員工在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)撿獲任何物品都必須交到管理處,管理處無人值班時交給控制中心值班人員。
(2)當(dāng)值人員在接到物品時,必須將所拾物品進(jìn)行詳細(xì)記錄,并交管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)是一般物品還是貴重物品。一般物品交控制中心保管,貴重物品交管理處出納保管。
(3)管理處及時張貼拾遺物品啟事通知顧客。貴重物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時,由部門負(fù)責(zé)人上報公司另行處理;一般物品保留三個月無人認(rèn)領(lǐng)時,由部門負(fù)責(zé)人做出處理。
(4)顧客認(rèn)領(lǐng)失物時,須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其它有效證明后方能簽字認(rèn)領(lǐng)。
2、6顧客郵件的管理
(1)顧客郵件屬于受國家法律保護(hù)的私人財產(chǎn),不得私自拆毀。
(2)普通郵件由投遞人員直接投入顧客郵箱,當(dāng)班安全管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督;如由管理處代收,相關(guān)接收人員應(yīng)在《郵件簽收登記表》中登記,并及時通知顧客領(lǐng)取。
(3)特殊郵件(如特快專遞、包裹等)須簽收的,由控制中心或指定人員負(fù)責(zé)顧客郵件的簽收,并在《郵件簽收登記表》中登記,及時通知顧客領(lǐng)取,并請顧客在記錄本中簽字確認(rèn)。
(4)接收郵件時,應(yīng)注意郵件有無破損,如有異常應(yīng)及時知會顧客。
3、相關(guān)文件:《安全管理工作程序》、《鑰匙管理程序》
4、記錄和表格:《中控室交接班記錄表》、《拾遺物品登記表》、《郵件簽收登記表》、
第4篇 封閉小區(qū)停車場管理辦法
封閉式小區(qū)停車場管理辦法
1、職責(zé)權(quán)限
崗位工作內(nèi)容
安委會對停車場管理工作進(jìn)行不定期檢查并提出安全管理改善意見
運營管理組對停車場管理日常工作不定期檢查,協(xié)助處理突發(fā)事件
部門負(fù)責(zé)人停車場證照辦理,停車場管理規(guī)定審批,并對停車場管理進(jìn)行全面指導(dǎo)、監(jiān)督
安全主管/主辦班長負(fù)責(zé)制訂、完善本部門停車場管理規(guī)定。負(fù)責(zé)停車場管理工作的具體實施
2、方法和過程控制
2、1總則
(1)各管理處必須根據(jù)本文件確定的基本原則、操作流程及停車場的實際情況編制各管理服務(wù)區(qū)域停車場管理規(guī)定,對停車場管理的工作要求、實施方法、防范措施做出詳細(xì)規(guī)定。
(2)購買車位的顧客需憑購買手續(xù)與管理處簽訂《車位服務(wù)協(xié)議書》;顧客需租用車位時需向管理處提出申請,由管理處負(fù)責(zé)人審批后,與其簽訂《車位租用協(xié)議書》。
(3)《車位服務(wù)協(xié)議書》、《車位租用協(xié)議書》必須按公司提供的統(tǒng)一填寫方式填寫,有效期滿前一周,管理處應(yīng)通知顧客續(xù)簽。
(4)外來車輛需根據(jù)車位緊張程度及及潛在風(fēng)險(如攜帶易燃、易爆等物品)確定是否讓其停放。無牌機動車輛及攜帶危險品車輛嚴(yán)禁進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)。
(5)所有停車場(甲方另有約定的除外)出入口都必須在23:00至凌晨6:00設(shè)置地樁(無人化管理車場除外)。如出入口道閘故障或其它原因暫時失去屏障功能時也必須使用地樁,保證出入口安全屏障的有效性。
(6)經(jīng)營性停車場應(yīng)有政府頒發(fā)的合法證照和手續(xù)。車場內(nèi)應(yīng)有防盜提示標(biāo)識,夜晚在機動車場值勤的安全員必須穿反光衣。
2、1出入憑證管理
2、1、1對與管理處簽訂了《車位服務(wù)協(xié)議書》或《車位租用協(xié)議書》的顧客,各管理處應(yīng)根據(jù)停車場的實際情況對車輛管理采用以下兩種控制方法:
(1)第一類:停車場智能ic卡,該類卡按使用性質(zhì)分為車場卡、臨?？?、訪客卡,見公司《ci手冊》,適用于已安裝ic卡智能系統(tǒng)的停車場進(jìn)出車輛使用。
(2)第二類:紙制《車輛停放服務(wù)卡》,適用于未安裝ic卡智能系統(tǒng)的停車場,供有固定車位的車輛使用。
2、1、2紙制《車輛臨時停放憑證》,適用于未安裝ic卡智能系統(tǒng)的車場供外來臨停車輛使用;或有商業(yè)群樓的物業(yè)因臨時進(jìn)出車輛頻繁,不適用發(fā)放ic卡時使用。
2、2已設(shè)崗的停車場車輛出入管理基本操作流程:
(1)車輛進(jìn)出時,必須檢查一輛放行一輛,過一輛車開一次道閘,嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開。
(2)在車流量高峰期應(yīng)增加崗位人員,加快車輛流通速度,防止大量車輛滯留,有條件的管理處應(yīng)盡可能考慮進(jìn)出口分流,并做好標(biāo)識。
(3)車輛駛?cè)霑r的基本操作:
a車輛駛近停車場入口時,安全員應(yīng)面向來車呈立正姿勢,示意車輛減速停車,若其帶有ic卡,指引其讀卡進(jìn)入。
b是臨停車輛,應(yīng)迅速準(zhǔn)備車輛臨時停放服務(wù)卡/憑證。當(dāng)車停穩(wěn)后,安全員快步走至距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置,呈立正姿勢并敬禮,迅速發(fā)放車輛臨時停放服務(wù)卡/憑證,打開地樁并向車主示意點頭問好,車主接過車輛臨時停放服務(wù)卡/憑證后,示意車輛駛?cè)胪＼噲觥?/p>
c進(jìn)入停車場的車輛,安全員要及時對車輛外觀進(jìn)行仔細(xì)檢查,并將有異常情況的車輛記錄于《____停車場車輛情況登記表》。
(4)車輛駛出時的基本操作:
a車輛駛近停車場出口時,安全員應(yīng)面向來車呈立正姿勢,注意觀察,對臨停車輛應(yīng)示意車輛減速停車。
b車停穩(wěn)后,安全員快步走至距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置,呈立正姿勢并敬禮,向車主收回車輛臨時停放服務(wù)卡/憑證,并快速核對車牌號、進(jìn)入時間、值班人員簽名等信息,對需要收取車們使用費的車輛按停車場收費標(biāo)準(zhǔn)收費,并給車主相應(yīng)的停車費發(fā)票,然后開啟道閘、打開地樁,示意車輛駛出停車場。登記、存放收回的車輛臨時停放服務(wù)卡/憑證。
c對不愿收發(fā)票的車主,應(yīng)明示公司的規(guī)定,請車主自行處理,嚴(yán)禁收費不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查出,一律按貪污票款處理。因特殊原因未收取車輛停放服務(wù)費的車輛應(yīng)在《未收費車輛登記表》上作詳細(xì)記錄,并請車主或上級簽名確認(rèn)。
(5)如發(fā)生駛出的機動車輛無ic卡、《車輛停放服務(wù)卡》、《車輛臨時停放服務(wù)憑證》、卡/證上的車牌號與所開車輛車牌號不符、司機不符、無車牌等異常情況,應(yīng)立即報告控制中心和上級領(lǐng)導(dǎo),查驗并登記車主的有效證件:車輛行駛證、駕駛證、車牌號、車型等,進(jìn)行人、車、證的核實,經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。
2、3停車場秩序管理
(1)安全員要維護(hù)停車場內(nèi)良好的交通秩序,引導(dǎo)車輛正確停放,若出現(xiàn)問題,應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo),防止車輛堵塞及意外事故發(fā)生。注意保護(hù)現(xiàn)象。
(2)車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故,按突發(fā)事件處理程序及辦法處理。
(3)如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況,應(yīng)首先設(shè)法截停車輛,同時在第一時間報告部門經(jīng)理或部門安全負(fù)責(zé)人處理。
(4)車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障,對于不帶污染的小型維修可允許其在車場內(nèi)進(jìn)行,維修完后要督促車主清理周圍衛(wèi)生,其它維修禁止在車場內(nèi)進(jìn)行,特殊情況須報管理處經(jīng)理。
(5)車場車輛如發(fā)生油、氣、水滴漏等異常情況,安全員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報主管/主辦。
(6)制止在停車場內(nèi)進(jìn)行試剎車或練習(xí)駕駛的行為。
(7)因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時要立即上報部門主管/主辦以上人員到現(xiàn)場處理,根據(jù)損壞情況與車主明確責(zé)任,賠償損失。
(8)因管理原因造成車場內(nèi)車輛損傷或丟失,公司將追究當(dāng)事人的責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重時,移交司法機關(guān)處理。
2、4停車場票據(jù)管理
(1)車輛臨時停放服務(wù)卡/憑證由專人從管理處指定票據(jù)管理員處領(lǐng)取,并對領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車場出入口崗在交接班時須將卡/證數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。
(2)對回收的車輛臨時停放服務(wù)卡/憑證應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每日由專人負(fù)責(zé)整理核對;《車輛臨時停放服務(wù)憑證》應(yīng)上交到管理處指定的負(fù)責(zé)人,由票據(jù)管理員登記保管,與存根一起保存。
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2、5停車場ic卡管理:參照《ic卡管理辦法》執(zhí)行
2、6摩托車、自行車管理
(1)在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)指定固定的摩托車、自行車停放點,并明確標(biāo)識(包括防盜標(biāo)識),車輛必須按指定位置停放,安全員督導(dǎo)執(zhí)行。
(2)在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放摩托車、自行車可不收取任何費用,住宅小區(qū)無須發(fā)放任何出入憑證;政府及公共物業(yè)有特殊要求的可根據(jù)實際情況發(fā)放《停車卡》。
(3)嚴(yán)禁無牌摩托車進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,對無牌摩托車多的管理服務(wù)區(qū)域,應(yīng)及時書面聯(lián)系交通管理部門或轄區(qū)派出所進(jìn)行清理,以維護(hù)管理服務(wù)區(qū)域良好的管理秩序。
3、相關(guān)文件:《ic卡管理辦法》、《突發(fā)事件處理程序》
4、記錄和表格:《安全員交接班記錄表》、《車位租用協(xié)議書》、《車位服務(wù)協(xié)議書》、《____停車場車輛情況登記表》、
第5篇 封閉小區(qū)出入口管理辦法
封閉式小區(qū)出入口管理辦法
1、職責(zé)
職務(wù)/崗位工作內(nèi)容
部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)出入口安全管理工作的全面指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查
安全主管理/主辦負(fù)責(zé)出入口安全工作的具體組織、落實、培訓(xùn)考核
安全班長負(fù)責(zé)出入口安全工作的巡查及監(jiān)督
安全管理員負(fù)責(zé)出入口安全工作的具體實施
2、方法和過程控制
2、1對普通來訪人員的管理
(1)各管理處根據(jù)各自物業(yè)的特點,在確保管理服務(wù)區(qū)域安全的情況下,可選擇以下對普通來訪人員的管理辦法:
a、凡進(jìn)入封閉或半封閉式管理服務(wù)區(qū)域的來訪者,必須問明其來意,并與業(yè)主(用戶)取得聯(lián)系,經(jīng)業(yè)主(用戶)同意,并在《____來訪人員情況登記表》上登記后方可讓其進(jìn)入。離開時,封閉式管理服務(wù)區(qū)域需登記離去時間,半封閉式管理服務(wù)區(qū)域可根據(jù)情況不做記錄。
b、對開放式管理的管理服務(wù)區(qū)域的來訪者,可視情況登記,但安全員及控制中心必須密切注意其行為,對形跡可疑的人員,安全員要及時采取妥善的方法進(jìn)行盤問、控制,確保轄區(qū)安全。
(2)禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告及無明確探訪對象的外來人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。
(3)如來訪人員在業(yè)主(用戶)家超時停留,出入口崗或中心應(yīng)通知相關(guān)崗位核實情況,如發(fā)生異常情況及時按《突發(fā)事件處理程序》處理。
(4)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施、游樂場地,只為住戶開放,安全員應(yīng)禁止外來人員使用,避免其損壞公共設(shè)施,破壞衛(wèi)生環(huán)境。
(5)安全員對來訪人員進(jìn)行合理有效的管理,在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突,應(yīng)及時通知中心或上級協(xié)調(diào)解決,同時注意保護(hù)現(xiàn)場。
2、2執(zhí)行公務(wù)人員的管理
(1)執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,相應(yīng)崗位的安全員應(yīng)請其出示證件,予以登記,并立即通知管理處負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人接獲此信息后立即致電對方單位核實身份,同時安排人員陪同前往。
(2)執(zhí)行公務(wù)人員對管理服務(wù)區(qū)域業(yè)主房屋進(jìn)行搜查應(yīng)請其出示執(zhí)行部門開具的搜查證或相關(guān)證件。
(3)外地執(zhí)法人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,除上述內(nèi)容外,還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應(yīng)部門的證明,并需登記陪同人員的證件,予以核實后方可放行。
(4)執(zhí)行公務(wù)的其它部門的國家公務(wù)員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域也須登記,并了解公干的目的,由管理處安排人員陪同前往。
(5)執(zhí)行公務(wù)人員因公務(wù)保密或其他特殊原因不能明示公干目的時,當(dāng)值安全員必須及時聯(lián)系部門負(fù)責(zé)人,由部門負(fù)責(zé)人或其指定授權(quán)人視具體情況處理。
2、3物資放行的管理
(1)物資搬運時,須到管理處或授權(quán)部門輸申請手續(xù),申請人需按要求填寫《物資搬運放行條》,寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料。若非物主本人辦理,需物主提供書面委托書或物主電話委托,由搬運人在《物資搬運放行條》上簽名,經(jīng)手人員除查驗申辦人的身份證外,還須與物主本人聯(lián)系確認(rèn)。在裝修入伙期間,屬施工方工具材料的可由裝修負(fù)責(zé)人或申辦人員辦理,經(jīng)手人員須查驗身份證及臨時出入證或業(yè)主委托書。
(2)經(jīng)手人還須與管理處出納員核對,追收尚未交納的各項費用并簽字認(rèn)可;出納不當(dāng)班或外出時,應(yīng)將尚未交納費用的住戶及其費用清單交管理處或中心值班人員,由委托人(主辦以上人員)簽字認(rèn)可,手續(xù)完善后方可放行。
(3)由安全員核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符。安全員負(fù)責(zé)記錄、核對搬運車輛的牌號、司機身份證號或駕駛證號、姓名、單位或住址等并請其簽字,手續(xù)完善后予以放行。
2、4供方服務(wù)人員/施工人員的管理
(1)、所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《人員臨時出入卡》進(jìn)出管理服務(wù)區(qū)域。
(2)、安全員在檢查《人員臨時出入卡》時應(yīng)核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
(3)、若出入證丟失或過期,施工人員應(yīng)到管理處補辦證件或延期后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場。
(4)、所有施工裝修人員必須嚴(yán)格按照《裝修管理責(zé)任書》的內(nèi)容進(jìn)行操作。如有違章,安全員有權(quán)進(jìn)行制止。需延時加班的裝修須經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)行。
(5)、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)政府配套公共設(shè)施設(shè)備施工,施工人員應(yīng)在管理處辦理相應(yīng)手續(xù),經(jīng)部門經(jīng)理或相關(guān)專業(yè)人員同意后方可施工。
(6)、供方服務(wù)人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,需穿制服、佩帶工作證方可進(jìn)入。
2、5公司內(nèi)部人員的管理
(1)公司員工憑工牌進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,應(yīng)自覺服從安全員的治安管理,身份核實后,可不作登記。
(2)公司員工在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各項活動要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,使用指定的員工通道和專用電梯。
2、6參觀人員的管理
(1)所有的參觀人員必須經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)入,同時管理處須派人陪同。
(2)引導(dǎo)進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的參觀人員注重禮儀,愛護(hù)環(huán)境,愛護(hù)公物。
(3)勸止參觀人員在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的高聲談?wù)?引導(dǎo)其自覺遵守公共秩序。
(4)請參觀人員在指定范圍內(nèi)活動,按指定路線行走,未經(jīng)允許應(yīng)阻止攝像和照相。
2、7特殊來訪人員的管理
(1)認(rèn)真、細(xì)致、全面的做好接待工作。
(2)各崗位安全員統(tǒng)一佩帶白手套,來訪者經(jīng)過崗位時致軍禮。
(3)注重儀容儀表,禮節(jié)禮貌,保持良好的軍人姿態(tài)。
2、8對推銷、發(fā)廣告人員的管理
(1)凡推銷人員、廣告人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域必須事先與顧客有約,并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。
(2)可從尊重顧客的角度,采取跟蹤、尾隨的方法,觀察其行為,如有違規(guī)立即進(jìn)行糾正或勸其離開管理服務(wù)區(qū)域。
(3)對推銷、廣告人員,懷疑其具有違法嫌疑時,可對身份進(jìn)行驗證或向?qū)Ψ絾挝贿M(jìn)行證實,如沒有合法身份,可交派出所處理。
(4)對每一位外來人員都應(yīng)友善、禮貌的對待,盡量避免發(fā)生糾紛與沖突,若出現(xiàn)處理不了的情況,應(yīng)立即請班長或主管進(jìn)行協(xié)助調(diào)解,把糾紛控制在可處理范圍。
2、9其他注意事項
(1)出入口崗應(yīng)注意檢查和制止任何外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒危險品等國家法律法規(guī)規(guī)定的受禁物品進(jìn)入所轄區(qū)域。
(2)結(jié)合以上要求,各部門應(yīng)根據(jù)所轄區(qū)域的具體情況與《物業(yè)管理委托合同》規(guī)定的我方權(quán)利義務(wù)制定適合于本部門操作的出入口管理辦法。
3、相關(guān)文件:《安全管理工作程序》
4、記錄和表格:《物資搬
第6篇 封閉小區(qū)安全員巡邏管理辦法
封閉式小區(qū)安全員巡邏管理辦法
1、職責(zé)和權(quán)限
崗位工作內(nèi)容
品質(zhì)管理部監(jiān)督驗證并及時提出改善意見和預(yù)防措施,杜絕安全隱患
部門負(fù)責(zé)人審批巡邏方案,并對巡邏情況進(jìn)行監(jiān)督
安全主管/主辦/班長制定兩套以上巡邏路線圖和巡邏要求,每季度評估并調(diào)整、改變巡邏方式,指導(dǎo)和檢查巡邏工作
安全員按照巡邏路線和巡邏要求進(jìn)行巡邏并簽到,并對巡邏路線保密
2、方法和過程控制
2、1日常巡邏的內(nèi)容
類別檢查內(nèi)容檢查方法
樓內(nèi)公共設(shè)施查看有無異常,必要時試用
公共通道、消防通道查看有無堵塞、臟污
垃圾箱是否有異味、有危險品
設(shè)備房及設(shè)備聞、聽、看有無異味、異聲、異?，F(xiàn)象
辦公室、倉庫、資料室查看是否關(guān)閉、上鎖
住戶房門、窗戶是否關(guān)閉、是否異常
樓外外墻及外墻附屬設(shè)施查看有無空鼓、起皮、懸吊物
采光井是否有安全隱患
干道通道、廣場、圍欄圍墻是否暢通、是否有缺口
綠化帶是否有人破壞
娛樂設(shè)施是否安全、牢固
停車場、車棚是否擺放整齊
安防設(shè)施下午交班時測試是否正常
其它可疑人員盤查、監(jiān)視、驅(qū)逐
公共秩序現(xiàn)場維護(hù)
突發(fā)事件保護(hù)現(xiàn)場、疏散群眾、平息事態(tài)
2、2裝修巡邏
(1)、巡邏崗需對裝修戶的《裝修許可證》和《裝修告知書》進(jìn)行驗證和張貼檢查,巡查時間為早晨8點至晚上22點,每天巡查次數(shù)不少于1次,并在《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》內(nèi)記錄,《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》須張貼于裝修現(xiàn)場。
(2)、查驗施工人員有無出入證、證件與所持人是否相符,有無過期,對已過期的證件要予以沒收并及時通知管理處。
(3)、檢查施工場地有無按規(guī)定配備滅火器,裝修施工過程中有無違反《裝修申請表》所核定的內(nèi)容。如有違反,通知部門裝修負(fù)責(zé)人處理。
(4)、裝修動火作業(yè)時,必須檢查操作人員有無上崗證,相關(guān)防范措施是否落實。禁止裝修隊在裝修現(xiàn)場生火做飯。
(5對裝修戶的裝修時間進(jìn)行檢查,深圳市規(guī)定的裝修施工作業(yè)時間為每天7時到12時,14時到17時,發(fā)現(xiàn)超時施工者應(yīng)立即制止。督促無留宿證明的施工人員離開大廈或小區(qū),需留宿的施工人員應(yīng)出具管理處辦理的留宿證明。
(6)、監(jiān)督施工人員只能使用貨梯、按指定的通道進(jìn)出及搬運材料等。裝修工人員搬運垃圾只能在晚上18點以后進(jìn)行。禁止裝修隊在清運車輛進(jìn)場前,把垃圾搬出戶外。
(7)、制止裝修垃圾堆放占用和堵塞消防通道。垃圾清運完后,檢查清運垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設(shè)施有無損壞、磨花現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或協(xié)助裝修巡查人員處理。
2、3空置房巡邏
(1)、部門安全負(fù)責(zé)人應(yīng)及時將空置房清單及空置房變化情況通知控制中心。空置房每星期檢查一次。
(2)、空置房檢查內(nèi)容:包括所有門、窗戶關(guān)閉是否完好,門鎖是否完好無損,室內(nèi)有無其他人員進(jìn)入跡象,地面無積塵、紙屑,室內(nèi)無建筑垃圾,天面、墻面有無滲水或室內(nèi)墻體有無嚴(yán)重裂痕,房內(nèi)開關(guān)、燈具有無損壞,廚房、洗手間無積水,室內(nèi)電源是否關(guān)閉等。所有空置房檢查完畢后或其他人員使用空置房鑰匙開門后,都必須將該空置房房門反鎖。
(3)、巡邏崗在臺風(fēng)暴雨天氣來臨前應(yīng)確保空置房屋門窗關(guān)閉,排水暢通。
(4)、如遇空置房屋內(nèi)有可疑人員活動情況,巡邏崗位應(yīng)立即通知控制中心,請求支援,同時密切注視空置房情況。支援人員到場后,對可疑人員進(jìn)行盤查控制。
2、4重點巡邏注意事項
(1)、管理處、文件資料室、控制中心、設(shè)備房、倉庫等為重點巡邏部位,非工作人員未經(jīng)允許擅自進(jìn)入要害部門,應(yīng)予以制止。
(2)、每班次至少對要害部門(位)巡查一次,當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時,應(yīng)加大巡邏力度。發(fā)現(xiàn)要害部門(位)有異常時應(yīng)立即向控制中心匯報,隨時與控制中心保持聯(lián)系。
(3)、巡邏到有危險標(biāo)識的要害部門(位),應(yīng)注意自我安全保護(hù)。碰到陌生人時應(yīng)注意自我安全防范。
2、5臺風(fēng)暴雨發(fā)生時的巡邏注意事項
(1)、立即對所轄區(qū)域進(jìn)行全面的安全檢查,通知的轄區(qū)域的住戶關(guān)好門窗并把陽臺上所擺花盆、雜物移到安全位置。
(2)、檢查上下水管道、通訊設(shè)備是否完好,確認(rèn)抗災(zāi)物資的儲備情況。
(3)、檢查照明、生活使用設(shè)施和接收外界信息廣播等條件是否具備。
(4)、檢查區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施(公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等)是否牢固,發(fā)現(xiàn)異常要及時對其進(jìn)行控制,做好防范措施并向控制中心報告,同時不允許有任何機動車輛停放在下面。
(5)、檢查配電房、水泵房、辦公室、資料室等門窗是否關(guān)好,有無雨水進(jìn)入的可能。防止地勢較低的機電設(shè)備被水淹,并做好應(yīng)急措施。
(6)、準(zhǔn)備一切應(yīng)急救護(hù)措施,檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患時,立即向控制中心或向上級領(lǐng)導(dǎo)報告,并請求派人增援,將損失減少到最低限度,同時應(yīng)注意自身安全。
2、6巡邏方法/技巧/盤問方法的要求
2、6、1各管理處根據(jù)各自物業(yè)的特點,在確保所轄區(qū)域安全的前提下,可選擇徒步巡邏或車輛巡邏并結(jié)合以下巡邏方法交叉使用:
(1)、定線巡邏法;(2)、不定線巡邏法;(3)、定線與不定線結(jié)合巡邏法;
(4)、點與線相結(jié)合的巡邏方法;(5)、突擊巡邏檢查法;
2、6、2八看八對式的巡邏技巧:
(1)、看證件、對姓名;(2)、看相貌、對年齡;(3)看舉止、對職業(yè);(4)看籍貫、對口音;
(5)、看言行、對學(xué)歷;(6)、看衣著、對身份;(7)、看物品、對來由;(8)、看同伴、對關(guān)系;
2、6、3四種常見的盤問方法:
(1)、直接式:以開門見山式發(fā)問,直截了當(dāng),可讓人措手不及;
(2)、試探式:以虛探實,從溝通中發(fā)現(xiàn)可疑和破綻,然后直接發(fā)問;
(3)、迂回式:從細(xì)小處入手,反復(fù)迂回談?wù)摽梢墒虑?然后從細(xì)小矛盾中推翻主要事實;
(4)、追蹤式:實行追蹤,然后從其所談事實與其所發(fā)生事實的矛盾尋找出路。
2、7相關(guān)文件:《安全管理工作程序》、《裝修管理程序》
2、8記錄和表格:《安全員交接班記錄表》、《安全員巡邏
第7篇 封閉小區(qū)安全管理監(jiān)控辦法
封閉式小區(qū)安全管理監(jiān)控辦法
1、監(jiān)控要求
崗位監(jiān)控要求頻次/時間
分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管片區(qū)安全工作的全面管理與監(jiān)督持續(xù)
品質(zhì)管理部組織對各部門進(jìn)行安全管理全面檢查,并進(jìn)行通報。每年一次
組織對部門進(jìn)行夜間查崗。每月一次
運營管理組組織對片區(qū)內(nèi)各部門進(jìn)行安全巡查,并在片區(qū)內(nèi)進(jìn)行通報。每半年一次
組織對片區(qū)內(nèi)各管理處進(jìn)行夜間查崗。每月一次
管理中心組織對管理范圍內(nèi)進(jìn)行安全巡查,每季度覆蓋管理范圍內(nèi)所有部門每月一次
部門負(fù)責(zé)人對本部門進(jìn)行以安全消防及辦公管理安全防范為重點的全面檢查,并在《安全檢查記錄表》予以記錄。每月一次
對本部門安全狀況進(jìn)行一次評估、落實改進(jìn)、記錄存檔每季一次
審批部門演習(xí)計劃、巡邏路線。巡邏路線圖報安委會及運營管理組備案及時
安全主管/主辦/班長組織進(jìn)行安全技能訓(xùn)練每周兩次
對本部門的安全、消防管理情況全面巡查,進(jìn)行夜間查崗,對夜間安全員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進(jìn)行抽查,并予以記錄。每周一次
召開業(yè)務(wù)會議,總結(jié)上周、安排下周工作,分析安全狀況,提出整改意見。進(jìn)行政治業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),內(nèi)部溝通,并予以記錄。每周一次
夜班期間(晚19:00--早7:00),安全班長用對講機呼叫各崗位,如有異常,應(yīng)及時做出處理及報告。半小時一次
組織夜間緊急集合(包含消防集合)保持安全員戰(zhàn)斗力。每季度一次
根據(jù)轄區(qū)治安防范的要求和特點,對巡邏路線、巡邏時間進(jìn)行評估調(diào)整,并將修訂的巡邏路線報部門負(fù)責(zé)人審批。每季一次
組織消防宣傳教育、消防實戰(zhàn)演習(xí)。每半年一次
治安、交通等緊急預(yù)案演習(xí)。每年各兩次
2、夜間安全監(jiān)控說明
2、1夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為a級檢查、b級檢查和c級檢查三種,a、b|、c級檢查事先必須制定年度檢查計劃,為保證查崗情況的真實性,檢查計劃須對被檢查人保密。
2、2a級檢查系對全公司范圍內(nèi)任選部門的檢查,分為安委會組織的檢查和公司領(lǐng)導(dǎo)無計劃不定時組織的臨時性突擊檢查兩種。安委會組織的檢查計劃由安委會主任于每年12月31日前制定完成,報品質(zhì)部經(jīng)理審批。查崗人員由安委成員組成,由安委會主任組織執(zhí)行,每月一次,每半年覆蓋到公司所有管理處。公司領(lǐng)導(dǎo)無計劃不定時組織的臨時性突擊檢查通常在特殊情況下以抽查形式進(jìn)行,由品質(zhì)管理部或分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要組織安排。
2、3b級檢查是運營管理組織的內(nèi)部檢查,計劃由各運營管理組于每年12月31日前制定,報片區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。b級檢查由運營管理組組織執(zhí)行。b級檢查每月進(jìn)行一次,每季度應(yīng)覆蓋到片區(qū)內(nèi)所有管理處,分管領(lǐng)導(dǎo)半年組織一次,全年覆蓋片區(qū)所有管理處。
2、4c級檢查是部門自行組織的內(nèi)部檢查,計劃由各管理處與每年12月31日前制定完成,查崗人員由管理處主辦及以上人員擔(dān)任,部門負(fù)責(zé)人每季度至少參加一次。c級檢查每月進(jìn)行一次。
2、5查崗必須包括以下內(nèi)容:
(1)、安全員夜間工作狀況:包括人員精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識等。
(2)、通信設(shè)備使用情況:包括各類通訊設(shè)備的使用狀況,緊急狀態(tài)下通訊設(shè)備使用得否良好合理。
(3)、安全員裝備配戴情況:包括安全員的應(yīng)急裝備能否起到于緊急狀態(tài)下的正常使用。
(4)、交接班記錄:包括檢查各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰,格式是否規(guī)范,有無亂撕、寫、畫等現(xiàn)象;對于寫字樓,在樓內(nèi)上班人員在非正常工作時間進(jìn)入大樓須在《公司進(jìn)出人員登記表》上進(jìn)行登記。
(5)、是否存在安全隱患和漏洞。
2、6查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況記錄表》,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)。
2、7檢查結(jié)果的處理:
(1)、品質(zhì)管理部須對a級檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍的書面通報,并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取糾正和預(yù)防措施。
(2)、管理中心經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進(jìn)行區(qū)域內(nèi)部書面通報,并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實施情況。檢查結(jié)果和通報在中心備案保存。
(3)、管理處負(fù)責(zé)人須對c級檢查的結(jié)果進(jìn)行部門內(nèi)部書面通報,并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實施情況。
3、緊急預(yù)案演習(xí)監(jiān)控要求
3.1緊急預(yù)案演習(xí)分為a級演習(xí)、b級演習(xí)兩種,其中a級為公司級演習(xí),可根據(jù)部門安全管理實際情況臨時決定,由安委會組織執(zhí)行,每年至少舉行一次。b級為部門級演習(xí),演習(xí)前由部門安全負(fù)責(zé)人制定演習(xí)計劃,報部門負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行,每半年至少舉行一次。
3.2演習(xí)反映情況的處理:品質(zhì)管理部須對公司演習(xí)的情況在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報,并負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門對演習(xí)中反映的問題采取相關(guān)整改措施,演習(xí)記錄情況由品質(zhì)管理部備案保存。各部門負(fù)責(zé)人須對部門級演習(xí)反映的情況進(jìn)行部門內(nèi)部通報,并監(jiān)督相關(guān)整改措施的實施情況,演習(xí)記錄情況和通報由部門備案保存。
3.3為了使緊急事件得到及時處理,安全員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施,如電話、警鈴。
3.4其它安全管理要求參見相應(yīng)的安全管理辦法或作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行。
4、安全員必須進(jìn)行體能素質(zhì)訓(xùn)練和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng),訓(xùn)練應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn):
年齡/內(nèi)容/項目18--25歲26--30歲31歲以上
一百米沖刺不超過15秒不超過16秒不超過20秒
三千米長跑不超過15分鐘不超過16分鐘不超過20分鐘
標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐不低于35個/分鐘不低于30個/分鐘不低于20個/分鐘
隊列基礎(chǔ)操作精通
步法操作操作精通
緊急、突發(fā)事件處理能協(xié)助正確處理能獨立正確處理協(xié)調(diào)能獨立正確處理協(xié)調(diào)
法律知識了解并掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識,能夠以法律手段規(guī)避責(zé)任事故,
保護(hù)業(yè)主人身和財產(chǎn)安全。
5、在社區(qū)范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)作如下有效反應(yīng):
多層小區(qū)(7層以
以下)20層以下21--30層31--40層41層以上
做出正確判斷和指揮統(tǒng)一、及時、恰當(dāng)
當(dāng)班人員采取取
取封鎖行動人防2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)
技防即時
救援人員趕
到事發(fā)地點
>
以上數(shù)據(jù)是指管理面積10萬平方以下,超過的每10萬平方增加1分鐘
機動(含自行車)2分鐘內(nèi)
攜帶事發(fā)性質(zhì)對應(yīng)工具正確、有效
6、各部門安全管理規(guī)章制度
6、1各部門應(yīng)有的安全管理規(guī)章制度如下:
《部門安全管理職責(zé)》 、《安全工作檢查制度》、《防火安全、消防設(shè)施檢查制度》(含商鋪)、《職業(yè)安全管理制度》
《治安、消防、交通緊急情況處理預(yù)案》、《停車場管理制度》、《車場出入口管理系統(tǒng)操作作業(yè)指導(dǎo)書》
《安全巡邏路線》兩套、《抗災(zāi)應(yīng)急救援方案》、《義務(wù)消防隊名單》、《消防設(shè)備、設(shè)施清單》
6、2相關(guān)文件
《安全員巡邏管理辦法》、《出入口管理辦法》、《停車場管理辦法》、《控制中心管理辦法》、《消防管理辦法》、《安全員內(nèi)部管理辦法》、《租住人員管理辦法》、《高空作業(yè)管理辦法》、《自然災(zāi)害防范管理辦法》、《突發(fā)事件處理程序》
6、3記錄表格
《安全員交接班記錄表》、《安全檢查記錄表》、《夜間查崗計劃安排表》、《夜間查崗情況記錄表》、
《緊急集合情況記錄表》、《____演習(xí)計劃及情況登記表》、《安全員巡查記錄表》、《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》、
第8篇 封閉小區(qū)安全管理各崗位職責(zé)
封閉式小區(qū)安全管理各崗位職責(zé)
崗位 工作職責(zé)
分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管片區(qū)安全工作的管理和監(jiān)督
品質(zhì)管理部為公司管理層提供安全管理決策依據(jù),為各部門安全管理工作提供理論與技術(shù)支持,對部門日常安全工作合理性和規(guī)范化進(jìn)行檢查和評估,視情況為其提出整改參考意見,引進(jìn)和推廣先進(jìn)安全管理工作經(jīng)驗和安防技術(shù)。
運營管理組負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)安全工作的指導(dǎo)和監(jiān)督
管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)安全工作的管理和監(jiān)督
部門負(fù)責(zé)人本部門安全管理工作的具體組織實施
安全主管/主辦/班長
1、直接負(fù)責(zé)安全工作的現(xiàn)場管理,了解安全員的思想及生活動態(tài),解決疑難問題,定期向直接上級匯報。
2、檢查安全員在崗工作狀況、根據(jù)實際情況調(diào)整工作流程。檢查管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)安防、消防設(shè)施的狀況,確保使用良好。
3、制定本部門治安、消防、交通管理緊急情況處理預(yù)案,并組織進(jìn)行演練。制定兩套安全巡邏路線,不定期調(diào)整輪換。
4、組織消防知識宣傳培訓(xùn),組織消防實戰(zhàn)演習(xí),不斷提高安全員的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力。
5、處理管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件,調(diào)解顧客間的糾紛,做好管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的出租屋、空置房管理。
6、組織安全員的在職培訓(xùn)和軍事技能訓(xùn)練,定時召開安全例會。組織安全員開展業(yè)余文化活動,加強班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合。
7、檢查安全員內(nèi)務(wù)管理情況,及時處理違紀(jì)行為,并做好相關(guān)記錄。
8、負(fù)責(zé)安全員的月度工作考核。對于安全員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有建議權(quán)。
9、聽取顧客對安全工作的意見和建議,以改進(jìn)工作方法。
檢查崗
1、對本班各崗位工作負(fù)責(zé),對服務(wù)禮儀、精神面貌、考勤紀(jì)律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程等檢查,并在《安全員交接班記錄表》上予以記錄。
2、掌握管理服務(wù)區(qū)域整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過權(quán)限及時與主辦或經(jīng)理取得聯(lián)系,并向控制中心報告進(jìn)展情況。
3、負(fù)責(zé)各崗位工作表格、停車發(fā)票及憑證的領(lǐng)用及發(fā)放,質(zhì)量記錄的收集檢查,上繳。對于收取的各類費用必須及時按規(guī)定上繳財務(wù)。
4、監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)施及其標(biāo)識和消防設(shè)施的完好情況及時與控制中心協(xié)調(diào)維修事宜。
5、負(fù)責(zé)本班安全員的崗前培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理工作。關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài),充分調(diào)動班員的積極性和主觀能動性,協(xié)調(diào)班組與其他部門的工作銜接和配合,對于班組出現(xiàn)的疑難問題及時向上級匯報。
6、實行班前點名、班后點評制度,監(jiān)督本班人員做好交接班工作,對本班安全員的工作狀況具有初步考核權(quán)。及時收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門。
巡邏崗
1、按照巡邏路線、巡查點進(jìn)行巡邏,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告,對可疑人員及時進(jìn)行盤查清理。
2、對管理服務(wù)區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進(jìn)行整理,檢查車廂內(nèi)存放物資,發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時做出處理和報告。
3、對裝修管理進(jìn)行監(jiān)控,對空置房進(jìn)行檢查。監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)不合格之處,及時通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
4、檢查各路口消防通道是否暢通,消防設(shè)備器材是否完好無損,安全疏散標(biāo)識是否醒目、正確,有無消防隱患。
5、注意公用設(shè)施、綠化地等情況,發(fā)現(xiàn)違章或受破壞,及時處理并向控制中心報告。
6、制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為,維護(hù)公共秩序。發(fā)現(xiàn)可疑人員,必須及時通知控制中心并密切監(jiān)視,如其有違法、犯罪活動要設(shè)法制止,并及時報告上級處理。
7、將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在《安全員巡查記錄表》上,并由責(zé)任人簽字確認(rèn)。發(fā)現(xiàn)火情,按照《消防滅火操作辦法》執(zhí)行。
8、巡查中如遇到外來參觀人員,應(yīng)觀察其是否有部門人員陪同,如沒有,應(yīng)禮貌的上前詢問,并向控制中心匯報。
9、協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作,下午交接班時對安防系統(tǒng)進(jìn)行檢查測試,認(rèn)真完成交接班手續(xù)。
車場崗巡邏崗
1、保障車場秩序及道路暢通,按規(guī)范禮儀指揮車輛進(jìn)出、按位停放。
2、對進(jìn)入車場的車輛進(jìn)行外表檢查,填寫《停車場車輛情況登記表》,對異常情況做出處理和報告,并做好記錄。
3、愛護(hù)警用設(shè)備。保持崗?fù)きh(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施、標(biāo)識完好無損。
車輛出入口崗
1、嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定,實行檢驗卡或收發(fā)卡/證制度,驗證外出車輛與所持卡/證是否相符。
2、對固定停放的車輛,一車一卡,必須核車核卡(卡中記錄的資料必須與該車相符),同時盡可能進(jìn)行核人,如有不符,參照《停車場管理辦法》執(zhí)行。
3、正確引導(dǎo)車輛停放在指定區(qū)域,保持車場和崗?fù)さ沫h(huán)境衛(wèi)生、停車場的標(biāo)識完好,制止非機動車輛或閑雜人員進(jìn)入車場。
4、對于大型車輛因公進(jìn)入小區(qū),須征得部門同意后方可放入,并及時通知相關(guān)崗位,指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。禁止易燃易爆物品進(jìn)入。
5、對搬運物資的車輛經(jīng)核實后,憑部門簽署的《物資搬運放行條》給予放行,對于沒有車輛進(jìn)出憑證的車輛應(yīng)核對并登記車主有效證件后,方可放行。
6、根據(jù)市政府對停車場的管理規(guī)定,按標(biāo)準(zhǔn)對臨時停放的車輛進(jìn)行收費并開票據(jù)。嚴(yán)禁貪污、挪用停車費,對區(qū)域內(nèi)的違章違紀(jì)現(xiàn)象及時制止、上報或處理。
7、對異常情況進(jìn)行登記,認(rèn)真完成交接班手續(xù)。
小區(qū)、大廈出入崗
1、注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。
2、認(rèn)真做好來訪人員有效證件的登記工作,加強對外來人員的盤查及管理。發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開,同時通知其他崗位引起注意。
3、核查進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的施工人員持有的《人員臨時出入卡》,經(jīng)檢查后按指定通道放行,保持通道暢通。
4、嚴(yán)禁攜帶各種危險物品、煤氣瓶(有管道煤氣 的管理服務(wù)區(qū)域)進(jìn)入,必要時應(yīng)及時向上級報告。
5、做好物資放行的把關(guān)工作,對搬出小區(qū)(大廈)的物資進(jìn)行核查,嚴(yán)格按照《物資搬運放行條》的要求進(jìn)行操作,手續(xù)完善后方可予以放行。
6、協(xié)助報刊、郵件發(fā)送工作,對特快專遞或快件及時轉(zhuǎn)送顧客。
7、收集顧客的意見,及時向控制中心匯報并做好相關(guān)記錄。
8、協(xié)助配合其他崗位工作,認(rèn)真完成交接班手續(xù)。
銷售大廳崗
1、嚴(yán)格執(zhí)行銷售廳相關(guān)管理規(guī)定,維護(hù)正常銷售工作秩序;文明、熱情接待來訪客人,引導(dǎo)客人出入;按要求接聽電話并作好記錄。
2、按要求定時開、關(guān)大廳范圍內(nèi)燈具、空調(diào)等電器。確定崗位范圍內(nèi)的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備、設(shè)施的安全完整。
3、負(fù)責(zé)銷售大廳現(xiàn)場消防工作。協(xié)助做好衛(wèi)生維護(hù)工作,完成銷售部交辦的臨時工作。
4、對拾遺的物品,應(yīng)作好記錄,及時聯(lián)系失主或交上級處理。
5、未經(jīng)相關(guān)部門允許,謝絕任何人在廳內(nèi)拍照、攝像。
樣板房接待崗
1、嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定,保證樣板房內(nèi)安全秩序。
2、禮貌熱情接待參觀客人,對客人提出的問題耐心解答,不了解的問題請示相關(guān)人員后方可回答,以免客人誤解。
3、確保樣板房內(nèi)物品、設(shè)備、設(shè)施完好及擺放正確。謝絕無關(guān)人員動用樣板房物品、設(shè)施。熟悉、掌握樣板房各類消防設(shè)備的分布及使用。
4、協(xié)助保潔員維護(hù)樣板房清潔衛(wèi)生。下班前應(yīng)對樣板房進(jìn)行清查,在無異常情況下切斷電源、關(guān)鎖房門并做好交接班記錄。未經(jīng)相關(guān)部門允許,謝絕任何人在房內(nèi)拍照、攝像。及時收集顧客的意見和建議并向上級匯報。
樣板房巡邏崗
1、嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定及巡邏管理辦法,保證樣板房范圍內(nèi)的各項安全。
2、熟悉各樣板房的分布,在規(guī)定的巡查間隔時間內(nèi)對各樣板房進(jìn)行檢查。檢查物品在位情況,窗戶、電源關(guān)閉情況。
3、發(fā)現(xiàn)有異常情況及時查明原因,妥善采取相關(guān)保護(hù)措施并及時匯報。
4、按要求做好交接班記錄。
辦公區(qū)域崗
1、維護(hù)辦公區(qū)域正常辦公秩序,做好來訪接待工作。加強對外來人員的管理及監(jiān)控。
2、認(rèn)真檢查崗位范圍的物品、設(shè)備、設(shè)施在位情況,保證運行良好,發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員處理。
3、對車輛停放進(jìn)行管理。
4、對搬出物資需相關(guān)授權(quán)人員填寫放行條方可放行。
5、隨時檢查飲水機上的飲用水和水杯,發(fā)現(xiàn)用完及時更換。
6、做好電話記錄,不打私人電話。認(rèn)真做好交接班記錄。
7、完成并記錄上級交待的臨時工作,對無法完成的及時上報。
工地巡邏崗
1、嚴(yán)格執(zhí)行巡邏管理辦法,熟悉工地及周邊情況,保障工地范圍各項安全。
2、巡視工地各通道,發(fā)現(xiàn)不明身份的可疑人員,必須進(jìn)行查詢,對來歷不明及閑雜人員及時請出工地區(qū)域。
3、巡邏區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違法行為,在保證自身安全的情況下采取相應(yīng)處理措施并及時上報、必要時與公安部門聯(lián)系。
4、巡邏時注意公共衛(wèi)生、公共設(shè)施、綠化地等情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或通知相關(guān)人員處理。
第9篇 封閉小區(qū)物品、人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
封閉小區(qū)物品、人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
控制閑雜人員進(jìn)入封閉小區(qū)、規(guī)范物品出入管理,保障小區(qū)正常的生活和工作秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。
3.0職責(zé)
3.1保安部主管、副主管負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。
3.2保安部當(dāng)值班組長、保安員負(fù)責(zé)實施人員及物品出入管理。
4.0程序要點
4.1人員進(jìn)出管理
4.1.1對熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時:
a)當(dāng)值保安員立即起立,并主動問好;
b)待住戶離開崗位后,當(dāng)值保安員方可坐下;
c)及時按《住戶出入登記表》認(rèn)真登記。
4.1.2當(dāng)陌生進(jìn)入小區(qū)時:
a)當(dāng)值保安員立即起立、敬禮,并說:“您好!請問去哪一棟,哪一座”
b)當(dāng)來人說明是住戶時,當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的要求對方出示業(yè)主證/臨時出入證,經(jīng)核對證件無誤后,將證件交還來人(從驗證到將證件交還來人應(yīng)在30秒內(nèi)完成),并說:“不好意思,剛認(rèn)識您,謝謝您的合作,請進(jìn)!”
c)當(dāng)來人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶業(yè)主證/臨時出入證時,當(dāng)值人員應(yīng)立即報告班、組長前來處理:
--如來人能出示有效證件,應(yīng)禮貌炎癥后按《來訪/施工人員出入登記表》登記完畢后放行,登記應(yīng)在1分鐘內(nèi)完成;
--如來人不能出示有效證件或不原辦理來訪登記手續(xù)時,當(dāng)值班、組長應(yīng)禮貌陪同來人共同進(jìn)入小區(qū)內(nèi),直到證實來人確是業(yè)主/租客時,當(dāng)值班、組長方可離開。
d)當(dāng)來人說明是來訪者,當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個單元、探訪誰;
--如來人能說明出去向,則應(yīng)炎癥后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后允許來人進(jìn)入小區(qū);
--如來人無法說出要訪的人姓名或單元號時,當(dāng)值人員說:“對不起,請您與您的朋友聯(lián)系好后,再來訪好嗎”
--如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號且要強闖進(jìn)入小區(qū)時,當(dāng)值人員應(yīng)立即通知當(dāng)值班、組長、應(yīng)急分隊隊員前來協(xié)助處理。
e)當(dāng)來人說明是施工人員,則需核對有無有效施工證,如有,炎癥后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后再放行;如沒有施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進(jìn)入。
4.1.3對公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作說,當(dāng)值人員應(yīng)主動問好。然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)入時間、離開時間等。
4.2物品出入管理
4.2.1租客、來訪者及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。
4.2.2當(dāng)值保安員應(yīng)對施工人員攜帶物品離開小區(qū)時,當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù):
a)如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時,禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符,不相符只放行條列明物品;
b)如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;
c)物品經(jīng)核對無誤放行后,當(dāng)值保安員應(yīng)及時在放行條上簽署姓名及日期。
4.2.4物品放行后,當(dāng)值保安員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。
4.3當(dāng)值保安員具體工作中,言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定進(jìn)行工作。
4.4每班下班前,當(dāng)值保安員應(yīng)收集所有放行條交班、組長,并由班、組長上交保安部統(tǒng)一保管,《物品放行登記表》及放行條保存期為3年。
5.0記錄
5.1《住戶出入登記表》
5.2《來訪/施工人員出入登記表》
5.3《物品放行登記表》
5.4《物品放行條》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
