門店人員管理制度(2篇)

門店人員管理制度旨在確保店鋪運(yùn)營的高效有序，它涵蓋了員工職責(zé)、工作流程、考勤管理、績效評估、培訓(xùn)與發(fā)展、顧客服務(wù)等多個方面。

包括哪些方面

1. 員工職責(zé)：明確每個崗位的職責(zé)和任務(wù)，包括銷售、庫存管理、客戶服務(wù)等。

2. 工作流程：規(guī)定日常運(yùn)營流程，如開店與閉店程序、商品陳列、交易處理等。

3. 考勤管理：設(shè)定上下班時間、請假制度、遲到早退的處理辦法。

4. 績效評估：設(shè)立績效指標(biāo)，定期評估員工表現(xiàn)，作為晉升、獎勵的依據(jù)。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供員工技能培訓(xùn)，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。

6. 顧客服務(wù)：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理客戶投訴及滿意度提升措施。

重要性

門店人員管理制度的重要性不言而喻，它能：

1. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作混亂，提高工作效率。

2. 維護(hù)秩序：明確的職責(zé)分工，防止工作重疊和責(zé)任推諉。

3. 激勵員工：公正的績效評估，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)新性。

4. 保障服務(wù)：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升顧客滿意度，增強(qiáng)品牌形象。

方案

1. 制度制定：結(jié)合門店實際情況，制定詳細(xì)、實用的管理制度，確保可執(zhí)行性。

2. 培訓(xùn)實施：組織全員培訓(xùn)，確保員工了解并理解各項規(guī)定。

3. 執(zhí)行監(jiān)督：管理層定期檢查制度執(zhí)行情況，及時糾正偏差。

4. 反饋調(diào)整：收集員工反饋，定期評估制度效果，適時進(jìn)行修訂。

5. 激勵機(jī)制：建立公平的激勵機(jī)制，如優(yōu)秀員工表彰、晉升通道，鼓勵員工遵守制度。

6. 客戶滿意度監(jiān)測：通過問卷調(diào)查等方式，持續(xù)關(guān)注并提升客戶滿意度。

門店人員管理制度是店鋪運(yùn)營的基石，通過系統(tǒng)化、規(guī)范化管理，我們能打造一支高效、專業(yè)的團(tuán)隊，實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步增長。

門店人員管理制度范文

第1篇 _門店人員的培訓(xùn)及考核管理制度

1、目的:為提供員工的藥品質(zhì)量管理水平和業(yè)務(wù)水平,更好地為顧客提供服務(wù)。

2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》

3、適用范圍:藥品經(jīng)營銷售管理全過程

4、責(zé)任人:門店負(fù)責(zé)人

5、內(nèi)容:

5.1對營業(yè)員要進(jìn)行有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)、gsp 和企業(yè)規(guī)章制度為主要內(nèi)容的教育與培訓(xùn)活動,保證藥店的規(guī)章制度能有效的貫徹實施,從而提高服務(wù)質(zhì)量。

5.2建立職工繼續(xù)教育檔案。結(jié)合崗位要求,開展基本技能和專業(yè)知識等崗位知識培訓(xùn),對己在崗的所有人員,采取分階段、分批輪訓(xùn)的辦法,進(jìn)行職業(yè)教育、繼續(xù)教育等活動。

5.3堅持持證上崗制度,所有崗位都必須是持證人員。對新參加工作的人員和中途換崗的職工,必須進(jìn)行崗前培訓(xùn),考試合格后方可上崗。

5.4從事特殊藥品、國家有專門管理要求的藥品、冷藏藥品銷售人員一律由總部集中培訓(xùn)和教育,并經(jīng)考試合格;

5.5對職工的質(zhì)量教育培訓(xùn),列入藥店目標(biāo)管理,并配合公司制定職工年度教育計劃做好教育培訓(xùn)工作,每次學(xué)習(xí)會議要專人做好記錄。

5.6為檢查學(xué)習(xí)效果和各項制度貫徹執(zhí)行情況,本店統(tǒng)一組織檢查,原則上每季不少于一次。具體內(nèi)容分解、考核到人,明確責(zé)任,做好記錄。對存在問題要制定整改措施,落實到具體人員,及時改正。

第2篇 _門店人員健康檢查管理制度

1、目的:為了保障在崗人員身體健康,杜絕傳染病人感染藥品,確保藥品質(zhì)量。

2、范圍:適用于門店人員健康管理過程。

3、責(zé)任部門:門店企業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實施本制度。

4、內(nèi)容:

4.1、健康體檢每年組織一次,門店的質(zhì)管員、驗收員、養(yǎng)護(hù)員、營業(yè)員等直接接觸藥品崗位的人員必須進(jìn)行健康體檢;

4.2、凡從事直接接觸藥品的人員,經(jīng)健康檢查,凡不符合健康要求的要及時調(diào)換工作崗位,直接接觸藥品崗位的人員必須經(jīng)過健康檢查合格才能上崗;

4.3、經(jīng)體檢員工,如患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其他可能污染藥品的疾病患者,立即調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù),待身體恢復(fù)健康并經(jīng)健康體檢認(rèn)定合格后,方可上崗;

4.4、在崗人員均應(yīng)建立員工健康檔案,每年員工的健康體檢情況如實登記在“員工個人健康檔案表”上并附原始體檢表留存?zhèn)洳椤?/p>