門店人員管理制度(2篇)

門店人員管理制度旨在確保店鋪運營的高效有序，它涵蓋了員工職責、工作流程、考勤管理、績效評估、培訓與發(fā)展、顧客服務等多個方面。

包括哪些方面

1. 員工職責：明確每個崗位的職責和任務，包括銷售、庫存管理、客戶服務等。

2. 工作流程：規(guī)定日常運營流程，如開店與閉店程序、商品陳列、交易處理等。

3. 考勤管理：設定上下班時間、請假制度、遲到早退的處理辦法。

4. 績效評估：設立績效指標，定期評估員工表現(xiàn)，作為晉升、獎勵的依據(jù)。

5. 培訓與發(fā)展：提供員工技能培訓，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。

6. 顧客服務：設定服務標準，處理客戶投訴及滿意度提升措施。

重要性

門店人員管理制度的重要性不言而喻，它能：

1. 提升效率：通過標準化流程，減少工作混亂，提高工作效率。

2. 維護秩序：明確的職責分工，防止工作重疊和責任推諉。

3. 激勵員工：公正的績效評估，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)新性。

4. 保障服務：統(tǒng)一的服務標準，提升顧客滿意度，增強品牌形象。

方案

1. 制度制定：結合門店實際情況，制定詳細、實用的管理制度，確保可執(zhí)行性。

2. 培訓實施：組織全員培訓，確保員工了解并理解各項規(guī)定。

3. 執(zhí)行監(jiān)督：管理層定期檢查制度執(zhí)行情況，及時糾正偏差。

4. 反饋調整：收集員工反饋，定期評估制度效果，適時進行修訂。

5. 激勵機制：建立公平的激勵機制，如優(yōu)秀員工表彰、晉升通道，鼓勵員工遵守制度。

6. 客戶滿意度監(jiān)測：通過問卷調查等方式，持續(xù)關注并提升客戶滿意度。

門店人員管理制度是店鋪運營的基石，通過系統(tǒng)化、規(guī)范化管理，我們能打造一支高效、專業(yè)的團隊，實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步增長。

門店人員管理制度范文

第1篇 _門店人員的培訓及考核管理制度

1、目的:為提供員工的藥品質量管理水平和業(yè)務水平,更好地為顧客提供服務。

2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》

3、適用范圍:藥品經(jīng)營銷售管理全過程

4、責任人:門店負責人

5、內(nèi)容:

5.1對營業(yè)員要進行有關藥品管理的法律法規(guī)、gsp 和企業(yè)規(guī)章制度為主要內(nèi)容的教育與培訓活動,保證藥店的規(guī)章制度能有效的貫徹實施,從而提高服務質量。

5.2建立職工繼續(xù)教育檔案。結合崗位要求,開展基本技能和專業(yè)知識等崗位知識培訓,對己在崗的所有人員,采取分階段、分批輪訓的辦法,進行職業(yè)教育、繼續(xù)教育等活動。

5.3堅持持證上崗制度,所有崗位都必須是持證人員。對新參加工作的人員和中途換崗的職工,必須進行崗前培訓,考試合格后方可上崗。

5.4從事特殊藥品、國家有專門管理要求的藥品、冷藏藥品銷售人員一律由總部集中培訓和教育,并經(jīng)考試合格;

5.5對職工的質量教育培訓,列入藥店目標管理,并配合公司制定職工年度教育計劃做好教育培訓工作,每次學習會議要專人做好記錄。

5.6為檢查學習效果和各項制度貫徹執(zhí)行情況,本店統(tǒng)一組織檢查,原則上每季不少于一次。具體內(nèi)容分解、考核到人,明確責任,做好記錄。對存在問題要制定整改措施,落實到具體人員,及時改正。

第2篇 _門店人員健康檢查管理制度

1、目的:為了保障在崗人員身體健康,杜絕傳染病人感染藥品,確保藥品質量。

2、范圍:適用于門店人員健康管理過程。

3、責任部門:門店企業(yè)負責人負責實施本制度。

4、內(nèi)容:

4.1、健康體檢每年組織一次,門店的質管員、驗收員、養(yǎng)護員、營業(yè)員等直接接觸藥品崗位的人員必須進行健康體檢;

4.2、凡從事直接接觸藥品的人員,經(jīng)健康檢查,凡不符合健康要求的要及時調換工作崗位,直接接觸藥品崗位的人員必須經(jīng)過健康檢查合格才能上崗;

4.3、經(jīng)體檢員工,如患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其他可能污染藥品的疾病患者,立即調離原崗位或辦理病休手續(xù),待身體恢復健康并經(jīng)健康體檢認定合格后,方可上崗;

4.4、在崗人員均應建立員工健康檔案,每年員工的健康體檢情況如實登記在“員工個人健康檔案表”上并附原始體檢表留存?zhèn)洳椤?/p>